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El total de la experiencia del consumidor comienza por los sentidos, y esa experiencia
además de ser la preferida por el consumidor frente a la competencia, tiene
tangibilizar el beneficio de la marca, concretar en la realidad lo que la marca
promete, lo que la marca ha decidido que sea su posicionamiento.
“Otra cosa que los fabricantes en rara vez dejan al azar es el sonido de los productos.
Estamos en la empresa alemana de electrodomésticos Miele, un nuevo modelo de
aspiradora está apunto de empezar a producirse pero su sonido todavía no es perfecto.
El diseño del electrodoméstico será modificado hasta encajar con sus recomendaciones
- Es muy curioso ver que hoy en día son cada vez más los ámbitos que están relacionados
con el sonido. Al principio lo importante era la industria del automóvil.
Un ejemplo muy claro sería la puerta el sonido de las puertas al cerrarse. Luego siguieron
los electrodomésticos y más adelante la gente de la acústica alimentaria es decir, el estudio
del sonido que hace envoltorio de un alimento pero también el sonido que se produce al
ingerir un alimento, es decir el típico sonido que se genera al morder y masticar
La búsqueda del sonido perfecto para la aspiradora comienza aquí en el corazón de los
montes metálicos Blutner montó la sede de su compañía lejos de las grandes ciudades para
el experto en psico-acústica el bosque es una importante fuente de inspiración.
-Aquí encuentra patrones acústicos básicos que han modelado nuestra audición durante
milenios
-El oído era en principio fundamentalmente un órgano de advertencia, nos avisa de posibles
peligros, los patrones de audición se han ido desarrollando conforme a eso. Y en el bosque
nos damos cuenta de esos patrones arcaicos Todos sabemos que si ahora se parte una ramita
detrás de mí me daría la vuelta, me asustaría con un sonido de este tipo y dependiendo de la
intensidad del sonido sabría si el animal que me sigue es pequeño o más bien grande.
Está claro que los sonidos de advertencia no los queremos en nuestros electrodomésticos Si
nos avisan de que algo se está rompiendo pensamos que la calidad no es buena. Lo que aquí
aprendemos muy bien es cómo funcionan los sonidos de avería.
El siguiente paso en la búsqueda del sonido perfecto para la nueva aspiradora de Miele
comienza en laboratorio de pruebas que Blutner tiene en las inmediaciones del bosque.
Lo primero es un estudio ¿qué productos se encuentran ya en el mercado? ¿Qué sonido
tienen?. Cinco expertos, treinta sonidos diferentes.