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CUADERNOS DE FE y CULTURA
10
En la Grieta de la Roca
Problemas éticos contemporáneos en la
gestión de las organizaciones
CUADERNOS DE FE y CULTURA
6
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UNIVERSIDAD
IBEROAMERICANA
SANTAROI..OAPDlMOOCO
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
BIBLIOTECA FRANCISCO XAVIER CLAVIGERO
BJ 1275 M46.1999
AndrésNavarroZamora
CIJIDADO DE LA EDIC1ÓN
ISBN968-859-426-1
Introducción 7
2. Consideraciones básicas 15
3. El área gris 17
6. La pregunta principal 37
Propósito 37
Orgullo (pride) ...39
Paciencia 42
Persistencia 45
Perspectiva. ... ..46
7. La psicología y la ética 49
A manera de conclusión 77
Bibliografía 79
Introducción
-""-
En la Grieta de la Roca 11
5 Santo Tomás de Aquino,Suma teológica. Madrid, BAC, 1954,1. IV, p. 101. 1-2 q
1 a 1.
6 ¡bid, p. 117 1-2 q. 1 a 8
12 Fernando Menéndez GOl1zá/ez
-
En la Grieta de la Roca 13
1
3. El área gris
l
En la Grieta de la Roca 19
Por otro lado Anderson afirma que nadie puede imponer con
éxito un sistema ético de valores a terceras personas ya que el
medio ambiente, las experiencias personales, las creencias y las
percepciones difieren ámpliamente de un individuo a otro. Sin
embargo, todos debemos tener conciencia del impacto sobre los
demás, de nuestras decisiones. Explica que John Dewey desarrolló
un enfoque ético que llamó la moralidad reflexiva. Dice que es un
método para la toma ética de decisiones que permite al individuo
la selección de valores, mediante un ensayo de la imaginación y
una evaluación de diversos caminos a seguir antes de tomar una
decisión, por lo que propone:20
21 Keneth Blanchard and Norman Vincent Peale, The Power 01E/hical Manage-
ment, p. 20.
En la Grieta de la Roca 25
mientos principales que nos debemos hacer, para que al tomar una
decisión ésta sea calificada como ética, por lo que este cuestiona-
rio ayuda a que rescatemos nuestras decisiones del área gris. Ahora
sólo queda lo más dificil, pues el tratar de ser una persona ética y
decidir lo correcto, no garantiza por si mismo el llegar a serio. Lo
único que nos garantiza ser éticos, es hacer siempre lo correcto.
Aléjate de la maldad y haz lo bueno, recomienda el salmista
(Ps.34, 14). En otras palabras, con la intención no basta, y hasta
encontramos un refrán popular que dice que el camino al infierno
está empedrado de buenas intenciones. Por esto debemos reformu-
lar la pregunta básica: ¿Cómo obtener resultados financieros acep-
tables, mantenerse competitivos y al mismo tiempo estar
comprometidos con las prácticas éticas?
5. Algo sobre teoría organizacional
+ + +
Efectivo
Inefectivo
Figura 1
La misión empresarial
24 Op. Cit., p. l.
25Op.Cit.
En la Grieta de la Roca 31
La resistencia al cambio
27 ¡bid, p. 70.
I 28 ¡bid, p. 83.
l
En la Grieta de la Roca 33
El enfoque sistémico
Propósito
..L
En la Grieta de la Roca 39
Orgullo (pride)
mente fuertes dado que tienen problemas para sostenerse con fir-
meza contra las presiones de los demás. Se relacionan con los otros
desde una posición de yo estoy mal-tú estás bien. La forma en que
cada uno de nosotros crecimos y fuimos educados tiene mucho que
ver con esta clase de sentimientos, tal y como veremos más ade-
lante cuando tratemos el tema del análisis transaccional (AT). Si
crecimos en una familia donde la norma es apreciar, animar y cui-
dar a los demás, entonces es más probable que uno aprenda a apre-
ciar y respetar a los otros, a tener confianza en sí mismo. Esta
autoconfianza le dará fuerzas para tomar buenas decisiones éticas
a pesar de las presiones para actuar en otro sentido.
31 Op. cit., p. 2.
42 Fernando Menéndez Gonzá/ez
~
Paciencia
I
Una vez que hemos definido un propósito claro, tanto al
nivel de los individuos como de las organizaciones y si ya hemos
logrado tener bajo control a nuestro ego, lo siguiente que necesita-
remos para tener un comportamiento ético de una manera consis-
tente, será la paciencia y para lograr ésta será necesario tener fe.
En la Grieta de la Roca 43
Persistencia
Perspectiva
3S [bid, p.S.
En la Grieta de la Roca 47
ACTIVIDADES RESULTADOS
DESAGRADABLES AGRADABLES
AGRADABLES DESAGRADABLES
-
.
48 Fernando Menéndez Gonzá/ez
39 [bid, p. 87
40 [bid, p. 126
41 [bid
52 Fernando Menéndez González
I
.
I lenguaje especial. Esto provocó el rechazo de los círculos académi-
cos, que lo acusaron de simplista. Exactamente ese es el atractivo
principal, un vocabulario que se nutre de la experiencia diaria, que
I
podemos entender con claridad todos aquellos que estamos en el
mundo de la gestión de las organizacionesy las ventas, desconoce-
, dores del lenguaje técnico de la psicología. Así pues, el AT es una
manera sencilla de explicar un tema muy complicado y profundo.
I
El Dr. Beme generó sus teorías al observar los cambios de
comportamientos ocasionados en sus pacientes cuando un nuevo
I
estímulo, tal como una palabra, un gesto o un sonido, se convertía
en el centro de su atención. Estos cambios envolvieron expresio-
nes faciales, entonaciones, construcciones gramaticales, movi-
mientos corporales, gestos, tics, posturas y maneras de andar. Era
como si dentro de un individuo convivieran varias personas y, a
veces, una u otra de ellas parecía controlar la personalidad total del
paciente. El Dr. Beme observó que los diversos yo realizaban tran-
sacciones con otras personas de diferentes maneras y que aquellas
podían ser analizadas. Observó que algunas de las transacciones
tenían motivos ulteriores; el individuo las utilizaba como un medio
de manipular a los demás hacia sus juegos y trampas psicológicas.
I
r
En la Grieta de la Roca 53
Argumento de vida
Ii
---
58 Fernando lv/enéndez González
El análisis estructural
Cada persona tiene tres estados del yo que son fuentes sepa-
radas y diferentes de conducta: El estado Padre del yo, el estado
Adulto del yo y el estado Niño del yo. Estos no son conceptos abs-
tractos, sino realidades. Padre, Adulto y Niño representan a personas
que existen ahora, o que existieron alguna vez. En la figura 2. apa-
rece el diagráma que representa la estructura de la personalidad. Los
tres estados del yo se definen de la siguiente manera:
o
O
Estructura
Estado del yo
del
O Diagrama
simplificado
Figura 2
49 Muriel James y Dorothy Jongeward, op. cit., p. 15.
50Kertész, op. cit., p. 15.
En la Grieta de la Roca 61
Una persona que actúa desde el lado critico de su Padre puede pa-
recer como un sabelotodo mandón, cuyo comportamiento intimida al
Niño de los demás. Un jefe, esposo, maestro, religioso, vendedor o
amigo que utiliza su Padre Critico puede irritar y volver loco a los demás.
52Erie Berne, The Slructure and Dinamics ofOrganizations aud Groups, p. 137.
En la Grieta de la Roca 65
Figura 3.
66 Fernando Menéndez Gonzá/ez
Transacciones complementarias
08 o
~O O 8
QO . ~Q
Figura
4.
Estímulo: ¿Qué hora es? E: ¿Te gusta mi peinado?
Respuesta: Las seis y media R: Sí, te ves preciosa
Transacciones cruzadas
Figura 5.
Transaciones ulteriores
8 .8
8~ 8~
V Figura 6.
v
Las posturas psicológicas
lo-
r
En la Grieta de la Roca 69
YO ESTOY TU ESTAS
BIEN BIEN
MAL MAL
1,
-
70 Fernando Menéndez González
recibieron fueron del tipo: Eres maravilloso, no hay otro como tú,
siempre tienes la razón, etc.
Una de las caricias mas grandes que podemos dar a otra per-
sona es cuando lo saludamos usando su nombre, mirándolo aténta-
mente a la cara y los ojos en particular, y escuchando sin censura lo
que tiene que decir acerca de sus sentimientos e ideas. En otras pala-
bras, estamos hablando de una escucha activa. Escuchar de verdad no
significa estar de acuerdo, sencíllamente quiere decir aclarar y com-
prender los sentimientos y puntos de vista de otra persona.
57Berne, Eric, Sexo In human Lovig, New York, Simon and Schuster, 1970, p. 194
74 Fernando Menéndez GonzáJez
En la Grieta de la Roca 75
día ya no hay lugar para las utopías, que nos debemos dejar con-
ducir por las fuerzas rectoras del mercado. Sin embargo hemos
podido presenciar que el capitalismo duro no solo es anticristiano,
sino también es inmoral e inhumano, que con él no hay de donde
elegir; ha matado en nosotros la capacidad de imaginar un mundo
diferente, más humano. Jesús nos entrega la utopía del Reino de
Dios y nosotros debemos reconocer que la empresa de negocios y
en cualquier otra organización humana, como instituciones inte-
gradoras, se puede potenciar los valores cristianos en el interior de
la misma. Por ello, siguiendo la Doctnna Social de la Iglesia Cató-
lica, y que el Papa León XIII inicia en 1891 con su Encíclica
Rerum Novarum, se ha de respetar el principio de dignidad del
hombre, un ser dotado de razón y voluntad libre, creado a imagen
y semejanza de Dios, puesto que la empresa está para servir a los
hombres que entran en relación con ella.
Padre Cótico
Padre Nutriente
Responsabilidad Ética
Procesamiento Objetivo
de datos. Tecnos
Atractivo Personal
Niño Adaptado
Pequeño Profesor
Niño Libre o Natural
Figura 7.
1
Bibliografía
Beme, Eric, Dr., Games People Play, New York, Grove Press,
1964.
Genovard, Juan José, Los Niños Hablan Cuando las Gallinas... Es-
cuela para Padres de Familia, Librería Parroquial de Cla-
vería, México, 1991.
6. Antonio Blanch, S. l,
Lo estético y lo religioso: cotejo de experiencias y expresiones.