Disciplina: Gestão de Conflitos nas Organizações Públicas

TAREFA 1

CONFLITO

CONCEITO

Existem várias definições sobre conflito, mas cabe ressaltar que o

conflito, para estar instalado, deve ser percebido pelos envolvidos, se não houver
esta percepção subentende-se que ele não existe.

Partindo deste ponto, o conflito pode ser conceituado como o

processo em que uma pessoa percebe que um outro indivíduo afeta ou pode vir
a afetar, de forma negativa ou contrária, alguma coisa que a mesma considera
importante, e pode se manifestar como incompatibilidade de objetivos,
divergências de opiniões, etc.

Ainda sobre a conceituação, existem diferentes abordagens sobre

o conflito: para a escola tradicional o conflito deve ser evitado, para a escola das
relações humanas o conflito é inerente a uma consequência natural e inevitável,
e para a interacionista há a necessidade de um mínimo de conflito para a eficácia
do desempenho do grupo1.

FORMAS DE LIDAR COM O CONFLITO

Onde há conflito, há divergências, então, para a solução destes

conflitos, é necessário que não haja intransigência, o que pode gerar mais
discussões no grupo. Assim, segue abaixo algumas técnicas que podem ser
utilizadas para lidar com os conflitos2:

1
Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. Tradução: Reynaldo Marcondes. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2005, p. 328.

2
Ferraz, Eduardo. 5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa | EXAME. 14 de 12 de 2012.
https://exame.abril.com.br/pme/5-maneiras-de-lidar-com-conflitos-na-sua-empresa/ (acesso em 29 de
10 de 2017).
 Empatia: habilidade de se colocar no lugar do outro, o que pode ajudar a
entender e compreender as razões de algumas atitudes das pessoas;
Dar ouvido aos dois lados: questão de justiça, o responsável pela
pacificação do conflito deve ouvir todas as partes envolvidas antes de
tomas qualquer atitude;
Postura racional: manter o autocontrole faz com que haja mais respeito,
principalmente se durante o conflito surgirem discussões acaloradas, não
se deixe levar pelas emoções;
Estímulo do diálogo: fazer com que as partes sejam estimuladas a
apresentar seus argumentos de forma racional, de preferência com a
exposição de dados objetivos e claros, torna o aproveitamento das
informações mais eficaz na questão da apresentação de uma proposta de
solução;
Não se omitir: o líder pode até se retirar antes da solução do conflito, no
entanto, se não houver consenso, o mesmo terá que dar a decisão final,
tomando partido, ou dando razão a um dos lados, sem deixar de
apresentar quais foram os critérios utilizados para decidir.

CATEGORIAS DE ENFRENTAMENTO DE CONFLITOS

Foram identificadas 5 formas de enfrentamento, as quais:

Competição: quando a pessoa busca somente a satisfação dos seus

próprios interesses, independentemente do impacto que haverá nas
outras partes do conflito.
Colaboração: há a intenção de colaborar, ambas as partes buscam uma
solução onde haja a satisfação dos seus interesses, há a busca de uma
conclusão que abranja as perspectivas de ambos.
Evitar: o indivíduo reconhece que há um conflito, mas prefere evitá-lo,
seja buscando ignorar sua existência, seja evitando as pessoas com as
quais tenha conflito.
Acomodação: No intuito de apaziguar a outra parte, um dos lados se
abstém de fazer valer os seus interesses em prol do favorecimento à outra
parte, colocando os interessas daquela à frente dos seus.
Concessão: quando cada um dos conflitantes abre mão de parte de seus
interesses, neste caso não há vencedores ou vencidos, tendo em vista o
compartilhamento gerado pelas concessões feitas pelas partes3.

3
Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. Tradução: Reynaldo Marcondes. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2005, p. 331.
CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO

Podemos conceituar a negociação como sendo o processo no qual

duas ou mais pessoas trocam bens ou serviços e definam em que condições se
dará esta troca, chegando a um acordo4.

TIPOS DE NEGOCIAÇÃO

Existem três tipos básicos de negociação: distributiva, integrativa e

criativa.

Distributiva: envolvem apenas uma questão, normalmente relacionada a

valores, tal como a negociação de um carro, em que a única questão a
ser negociada é o valor do automóvel, ocorre na maioria das vezes em
um ambiente competitivo onde cada parte apresenta uma abertura e
planeja-se para não ultrapassar determinado valor limite;
Integrativa: envolve uma série de questões, dando exemplo da venda do
carro, nesta negociação, além do veículo em si, também serão
negociados prazo, entrega, acessórios, brindes, etc. Há uma cooperação,
as partes buscam satisfazer os interesses um do outro para chegarem ao
acordo.
Criativa: conciliadora, este tipo de negociação se caracteriza por haver a
exposição dos interesses de ambos, a partir dos quais inicia-se uma
busca por soluções que tenham condições de atender o máximo possível
destes interesses envolvidos5.

4
Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. Tradução: Reynaldo Marcondes. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2005, p. 352.
5
Negociação - Wikipedia, a enciclopédia livre. 09 de 10 de 2017.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Negocia%C3%A7%C3%A3o#Negocia.C3.A7.C3.A3o_distributiva (acesso em
30 de 10 de 2017).
Referências
Ferraz, Eduardo. 5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa | EXAME. 14 de 12 de 2012.
https://exame.abril.com.br/pme/5-maneiras-de-lidar-com-conflitos-na-sua-empresa/
(acesso em 29 de 10 de 2017).

Negociação - Wikipedia, a enciclopédia livre. 09 de 10 de 2017.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Negocia%C3%A7%C3%A3o#Negocia.C3.A7.C3.A3o_distri
butiva (acesso em 30 de 10 de 2017).

Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. Tradução: Reynaldo Marcondes. São

Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.