ABRIL 18 2017

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad

en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente éste principio y
mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al  Realizar sondeos en unos periodos establecidos que nos
Cliente suministren constantemente información para ayudarnos a
entender constantemente las
n e c e s i d a d e s y p r i o r i d a d e s q u e día a día v a n
naciendo en nuestros clientes
ayudando a
nuestra mejora continua y lograr exceder sus
expectativas
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2.Participacion  El personal es fundamental para la construcción del

del Personal proceso de un producto. Por ser la esencia de nuestra
empresa es indispensable motivarlos que su felicidad
compromiso y fidelidad sea también hacia su empresa que
les genere un sentido de pertenencia hacia la misma
lográndolo pensando en sus necesidades y preocupaciones
siendo justos con el desempeño y cargo de cada uno
respetando sus funciones reconociendo su trabajo y
excelente desempeño desde el cargo más bajo hasta el
más alto.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
Inconsistencias en la
entrega de trabajo Implementar un proceso donde la
desde el cliente a
publicidad hasta
información suministrada por el
FLUJO DE TRABAJO

diseño para cliente de acuerdo a lo conversado

realización producto con el publicista llegue concisa y
final por constantes clara al dpto. de publicidad; siendo
cambios innecesarios el encargado de generar un
de conceptos y
corrección de texto
PLANEAR concepto Acompañado de un texto
que lo que hacen es final Previamente revisado y
entorpecer un proceso seleccionado para un arte o una
Estas pequeñas cosas campaña específica; teniendo todo
causan retrasos esto listo se haría llegar al dpto. de
innecesarios que
generan demorasen
diseño donde se encargarían en
tiempos Baja la darle forma al concepto mediante
productividad y la una gráfica que en el momento de
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eficiencia en los enviarlo para aprobación por medio

procesos. del publicista al cliente! no se
encuentre de vuelta solicitando
cambio de texto porque en realidad
quería decir otra cosa en vez de lo
que ya se había plasmado en el
texto
El publicista recibe la información
del cliente genera un concepto
acompañado de un texto y una
imagen ya sea para un arte o una
campaña específica. Antes de
enviar dicha información al dpto. de
diseño Debe tener el aprobado del
cliente del concepto en este caso
un pequeño boceto donde él pueda
apreciar la idea si necesita
corrección de texto o imagen
porque no le evócala sensación
requerida! de acuerdo también a los
conceptos que le pueda explicar el
publicista con fundamentos donde
aconseje al cliente que es lo mejor
de acuerdo a sus necesidades! Se
debe proponer nuevas fotos hasta
HACER:
que el cliente apruebe; cuando el
cliente este de acuerdo con el
concepto final dpto. de publicidad
debe enviarlo al dpto. de diseño!
Donde se encarga de manejar el
concepto y transformarlo en una
imagen clara concisa que plasme lo
que el cliente quiere mostrar. Al ser
terminado se envía al cliente para
revisión y aprobación donde aquí
no debería haber correcciones de
ningún tipo de texto por falta de una
coma o una tilde o porque no
quería decir eso sino esto. Se
realizarían ajustes tipo grafico
porque el concepto grafico
plasmado final no corresponde por
colores Texturas solo evocado a
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concepto de diseño; teniendo en

cuenta que se debe argumentar las
razones de los cambios solicitados

Por medio del tráfico o flujo de

trabajo se empezaría a demostrar
la reducción de tiempos asignados
teniendo en cuenta que todo este
proceso se debe hacer como un
trabajo en equipo donde cada dpto.
debe tener al día todos los
movimientos realizados por cada
VERIFICAR:
pieza que sea un trabajo continuo
que cada uno este encargado de
sus funciones sin buscar recargar al
otro midiendo la calidad del
producto final reducción de costos
aumentando la productividad y
efectividad del mismo.

Debemos actuar como un equipo

en el cual cada uno tiene un
funciones específicas mientras se
respeten dichas funciones, se
trabaje en un flujo continuo sobre
los tiempos establecidos teniendo
en cuenta que todos somos un
engranaje que sin uno no funciona
el otro. Debemos respetarnos
ACTUAR: ayudarnos colaborarnos
Retroalimentarnos compartir
conocimientos y motivarnos
apreciando tanto el trabajo de
nuestros compañeros como el de
nosotros mismos. Así podemos
brindarle seguridad a nuestros
clientes porque seremos un todo
trabajando para un mismo fin.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
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Conclusión 1
El sistema de Gestión de Calidad! es muy importante en cualquier compañía Ya
que por medio de ella se pueden detectar fallas y mejorar para así lograr un mejor
resultado ya sea de producto o servicio

Conclusión 2
El Sistema de Gestión de la Calidad! debe implementarse desde la alta gerencia
involucrando a todo el personal haciéndolo participe para una mejora continua!
para así llegar a un mismo fin, mejorar interna y eternamente.

Criterios de Evaluación

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente la actividad interactiva de la unidad 1 en los

enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los
Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
“Por favor No enviar ninguna actividad al correo de la instructora todo por la
plataforma” si desea otro intento debe solicitarlo a la instructora.
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 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.

 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.