Online fogyasztói magatartás és online kommunikációs eszközök,

technológiák
Online fogyasztói magatartás

A rendszeres internethasználók legalább kétharmada vásárolt már online, így a demográfiai jellemzők
alapján nem mutatkozik jelentős különbség az online és az offline vásárlók között. Az online vásárlási
döntések legfőbb meghatározói a szociodemográfiai ismérveken túl a bizalom, valamit a technológia
iránti fogékonyság és az innovációs hajlam. Lényegében a vásárlási magatartás főbb megállapításai
mind online, mind offline környezetben érvényesek, súlyponteltolódás néhol kimutatható, de nem
szükséges a klasszikus modelleket megváltoztatni, azok jól alkalmazhatók az új döntési szituációkban
is.

Online fogyasztói csoportok:

 Hardcore vásárlók: élete szerves része az online vásárlás. Az átlagosnál gyakrabban

rendelnek a netről, éves szinten ők költenek online a legtöbbet.
 Alapos vásárlók: számukra az internetes vásárlás legnagyobb előnye, hogy a világhálón
rengeteg információt szerezhetnek a megvásárolni kívánt termékről. Vásárlás elött a neten
tájékozódnak, akkor is ha offline történik a vásárlás.
 Elfoglalt: fő jellemzője, hogy időtakarékosság céljából szokott online vásárolni, főleg a
diplomásokra jellemző. Kevés időt szánnak az online vásárlásra, konkrét céllal keresnek.
 Kényelmes: többi szegmenshez képest magasabb életkor jellemzi, kényelmi szempontból
választják időnként az online vásárlást, sokan vásárolnak élelmiszert.
 Spóroló: legnagyobb szegmens, kb 30%, az alacsonyabb ár miatt vásárolnak online,csak akkor
veszik meg, ha olcsóbban juthatnak hozzá, figyelik az akciókat.

A fenti csoportosítás vezéreleme a vásárlói motiváció. Az online vásárlás előnyei a fogyasztó

számára: bármi elérhető, könnyű az árakat összehasonlítani, kényelmes, nem kell üzletről üzletre
járni, nem kell sorban állni, olcsóbb, bárhonnan elérhető, nincs tömeg-cipekedés-eladók (….)

Az online vásárlás típusai a vásárlás időtávja szerint:

 Céltudatos, közvetlen vásárlás: a vásárló számára a legtöbb információ már rendelkezésre

áll, a keresés célirányos, a vásárlás rövid.
 Megfontolt vásárlás: viszonylag hosszú előkészítés után kerül csak sor az optimális
időpillanatban a termék megvásárlására, fő cél a végső döntés megalapozása.
 Tiszta impulzusvásárlás: rövid, kevésbé céltudatos böngészés után azonnali vásárlás jön
létre.
 Információvásárlás: vásárló a lehető legtöbb információt összegyűjti és csak utána vásárol.

Online vásárlási folyamat: (releváns különbség itt sincs online és offline között)

1. Probléma felismerés és/vagy böngészés

2. Böngészés/keresés
3. Összehasonlítás/Gépi összehasonlítás
4. Vásárlási kattintás
5. Teljesítés
6. Vásárlás utáni értékelés
Online kommunikációs eszközök és technológiák

Az online kommunikációs eszközök technológiai alapú felbontásban: 1, Webalapú eszközök, 2,E-mail

alapú eszközök, 3, Egyéb programokban megjelenő megoldások. Az internetes kommunikációs
eszközök egyik fontos tulajdonsága a mérhetőség. A hirdetések megjelenítése általában pénzbe
kerül. A legfontosabb webalpú eszközök:

 Weboldal: cég vagy márka legfontosabb online jelenléte, üzleti cél alapján különböztetjük
meg a weboldalakat (céges bemutatkozó, értékesítés központú, branding, …)
 Display hirdetések: azok a hirdetések melyek elsősorban képi elemeket tartalmaznak.
Megjelenítés helye alapján lehetnek: oldalba ágyazott fix hirdetések, kinyíló hirdetések,
lebegő hirdetések, felugró hirdetések, és oldalak közötti hirdetések.
 Szponzoráció: interneten valamilyen szolgáltatás, tartalmi egység, vagy egyéb tartalom
támogatását jelenti. Pl.: szponzorált játékok, online közvetítések…
 Szöveges hirdetések: a weboldalak jelentős részében a lényegi információt a szöveges
részből szerzi az olvasó, ezért fontos, hogy a képi elemek mellett szöveges formában is
elhelyezzük a hirdetést.
 Keresőhirdetések: szöveges hirdetések speciális változata, a keresőben történő keresés
eredményeként kapott találati oldalon megjelenő hirdetés.
 PR-cikkek: az internetes kiadványokban lehetőség van cikkmegjelenés vásárlására, az ilyen
cikkmegjelenések a PR cikkek. Az ilyen cikkek elkülönülnek a szerkesztőség által készített
tartalmaktól, cikk mellett feltüntetik, hogy reklám.
 Videó: videók elterjedése lehetőséget biztosított a bennük való hirdetés elhelyezésre, mint a
videó elején elhelyezett rövid reklám.
 Közösségimédia-megoldások: lehetőséget ad a kétirányú kommunikációra. A social media
marketing arról szól, hogy a hirdető kapcsolatba lépjen és párbeszédet folytasson, témát
generáljon a fogyasztók között a marketingcélja elérésében, a fogyasztói párbeszéd alapján
formálja a marketingkommunikáció stratégiáját, taktikáját.
 Apróhirdetések: az online apróhirdetés oldalak megoldásokat biztosítanak általában ingyen,
magánszemélyeknek, hogy hirdetési célra használják.
 Online piacterek: a fogyasztók egymás közötti adásvételére találták ki az online aukciós
oldalakat, piactereket.

E-mail alapú eszközök:

 Elektronikus direkt levelek: eDM, hagyományos reklámlevél elektronikus változata. A

címzettet személyesen megszólítja, hogy személyesebbnek tűnjön.
 Hírlevelek: eDM tartalma csak reklám, ezzel szemben a hírével tartalma inkább tájékoztató
jellegű, mindig valamilyen témakör köré épül.
 Ügyféltámogató e-mail: automatikus ügyfélkommunikációs e-mail, a legtöbb szolgáltató küld
ilyet, még a legegyszerűbb regisztrációs folyamatoknál is, a szolgáltatással kapcsolatos
információkat tartalmazza, mint a regisztráció megerősítése.
 Hirdetés e-mailben: egyik módszer amikor az ingyenes e-mail szolgáltatások az elküldött e-
mail végére helyeznek el szöveges hirdetéseket, üzleti levelekben a sablonaláírás ami a cég
nevét is tartalmazza.

Egyéb programokban megjelenő megoldások:

 Azonnali üzenetküldő szolgáltatások (viber, skype..)

 RSS: segítségével automatikus értesítést kaphatunk a weboldalak frissüléséről.
Keresőmarketing és keresőoptimalizálás. Mérési elvek, analitika. Árazás,
hirdetési rendszerek.
A keresőmarketing az online markerting része, melynek révén különféle eszközökkel növeljük a
keresőkből érkező látogatók számát a weboldalakon. Segítségével láthatóvá tesszük a weboldalakat
és a forgalmat a weboldalakra tereljük a keresőkből. Keresőmarketing két fő területe a
keresőoptimalizálás és a keresőhirdetés.
A keresőoptimalizálás az a folyamat, amelynek segítségével olyan formára alaktíjuk a weboldalakat,
hogy azok tartalmát a keresők fel tudják dolgozni, majd különféle módszerekkel elérjük, hogy a
weboldal tartalmának fontosabb kulcsszavaira a keresőkben a konkurens weboldala elött jelenjen
meg az optimalizált weboldal.
A keresőhirdetések olyan célzott hirdetési megjelenések, amelyek a keresők találati oldalain
találhatók.
Keresőoptimalizálás, az a jó, ha minél előbb jelenik meg a weboldalunk, hiszen a felhasználók
jellemzően az első találatokat nézik meg. A keresők folyamatosan fejlesztik a sorba rendezési
eljárásukat, igy a keresőoptimalizálás folyamatos weboldalfejlesztési feladat. A keresők három fontos
szempont alapján döntik el, melyik weboldal hányadik lesz a találati listán egy bizonyos kifejezésre,
vagy szóra:

 Weboldalra mutató hivatkozások helye, tartalma, száma: arra a feltételezésre épít, hogy
míg a weboldalon a tartalom a weboldal létrehozójától függ, addig a külső hivatkozások
mások értékítéleteit tükrözik. Hivatkozások legfontosabb érétkelési szempontjai: hol
található, mi a tartalma és hány hivatkozás mutat az oldalra.
 Mi található a weboldalon: keresőoptimalizálás alapszabálya, hogy a tartalom a
legfontosabb, a keresők a jó tartalmakat sorolják előre.
 Weboldalról kifelé mutató hivatkozások: annál értékesebbek, minél inkább hasonló,
releváns oldalra mutatnak.

A keresőhirdetések legfontosabb jellemzői a:

 Célzottság: a keresőhirdetések célzottan, a keresés tartalmának megfelelően jelennek meg.

 Hirdetés szövege: keresőhirdetések szövegalapúak, korlátozott terjedeleműek.
 Mérési, analitikai eljárások: online hirdetéseknél fontos, hogy minél több lehetséges dolgot
mérjünk. A hirdetéskiszolgáló rendszerek támogatják az analitikai megoldásokat.

Árazás, hirdetési rendszerek

Keresőhirdetések általában kattintás alapján történő árazást alkalmaznak (PPC). A díj meghatározása
egy folyamatos licitrendszer keretében történik. Egy kulcsszóra többen is akarnak hirdetni, így az
kapja a jobb pozíciót, aki magasabb összeget hajlandó fizetni egy kattintásért. Ezek mellett a hirdetési
rendszer jutalmazza a jól teljesítő hirdetéseket, minél magasabb az átkattintási arány egy hirdetésnél,
annál olcsóbban tudja megvenni a hirdető ugyanazt a hirdetési pozíciót.