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PLAN
INTRODUCTION
2-1) objectifs
2-2) indicateurs
2-2-1) écarts
2-2-2) Ratios
2-2-3) Clignotants
2-2-4) graphiques
3) Limites du TBG
2) les 4 axes
3) Le navigateur de Skandia
3) Cas pratique
CONCLUSION
INTRODUCTION
Pour mesurer et améliorer ses performances, il est
indispensable pour l’entreprise d’intégrer une fonction en son
sein ayant pour mission de s'assurer de la mise en œuvre de la
stratégie d'entreprise adoptée et les moyens mis en œuvre sur le
terrain. Il s’agit du contrôle de gestion qui se définirait comme
l'activité visant la maîtrise de la conduite d'une organisation en
prévoyant les événements et en s'adaptant à l'évolution, en
définissant les objectifs, en mettant en place les moyens, en
comparant les performances et les objectifs, en corrigeant les
objectifs et les moyens. C’est un des outils de calcul du
management. Il permet l'évaluation d'entreprise c'est-à-dire de
l'efficience, des synergies et de la flexibilité. Pour remplir ses
missions, au service de la stratégie et de la structure de
l’entreprise, le contrôle de gestion dispose d’outils tel que : le
Contrôle budgétaire, la Comptabilité analytique.
Problématique :
1- Définition
2- Objectifs
3) Notion d’indicateur
visites effectuées…)
aux résultats;
- des ratios;
d'affaires réalisé).
Définition des
points clés
Les écarts
Les Ratios
1) Définition :
2) Finalités :
Les clignotants
• Un pictogramme.
• Une coloration de la valeur à l’écran pour d’un écart
significatif.
• Un cadran ou une barre graduée qui donne la position
relative par rapport à la normalité et la zone à éviter.
• Une alarme sonore, etc
Les Graphiques
Graphique en banderole
Histogramme
Graphique circulaire
Graphique en spirale
•Le tableau de bord est souvent figé pendant des années sans
souci d’adaptation à de nouveaux besoins, de nouveaux
objectifs ou moyens.
1) Caractéristiques
Elle consiste à :
-étendre la gamme de produits offerts ;
- cibler de nouveaux clients et de nouveaux marchés ;
-acquérir de nouveaux circuits de distribution.
Comme indicateurs on retiendra :
Taux de croissance du C.A. par segment de marché ;
Part du C.A. générée par les nouveaux
produits/services et les nouveaux clients.
Stratégie 2 : réduction des coûts/amélioration de la
productivité.
- LA PHASE DE MAINTIEN
1) Caractéristiques
- Nouvelles applications
- Diminution du prix (profiter des économies d’échelles et du
phénomène d’apprentissage).
Les indicateurs retenus seront:
Part des nouvelles applications dans le C.A. ;
Part des clients et marchés ciblés ;
Rentabilité par catégorie de clients et gamme de
produits.
- LA PHASE DE MATURITE
a) Caractéristiques
Principes généraux
Le navigateur reprend les quatre dimensions du tableau de
bord équilibré auquel il adjoint un bloc supplémentaire : la
dimension humaine. L’axe fiance résume ce qui a été fait dans
le passé ; les indicateurs de ce domaine sont classiques. L’axe
client et l’axe processus nous ramène à la création de valeur
que l’entreprise peut réaliser aujourd’hui. L’axe renouvellement
et développement représente la façon dont l’entreprise prépare
son avenirvet la distance qu’elle prend par rapport à son passé.
AXE
FINANCE
Hier
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AXE RENOUVELLEMENT ET
Demain
DEVELOPPEMENT
Analyse détaillée
L’axe financier regarde comment le capital immatériel se
convertit en cash. Il comprend des indicateurs classiques tels
que : rendement des actifs nets, chiffres d’affaires / total des
actifs, mais il intègre aussi une métrique qui cherche à
apprécier comment le capital immatériel se transforme en
valeur financière. On une autre catégorie d’indicateurs qui
mesure en quoi l’attitude et les compétences du personnel
contribuent à fidéliser la clientèle (temps consacré aux clients/
temps de présence de l’employé)
- Le type de client
- Le rôle du client
- L’assistance au client
On ne peut concevoir l'entreprise comme une entité isolée du milieu dans lequel
elle agit. L'entreprise doit surveiller en permanence son environnement car,
d'une part, elle s'intègre dans cet environnement et, d'autre part, elle agit sur ce
même environnement.
L'entreprise peut être influencée par son environnement de manière positive
(opportunités environnementales) ou de manière négative (contraintes
environnementales).
L'entreprise doit surveiller de manière permanence l'évolution des marchés,
l'évolution de la concurrence et des technologies. Il s'agit également d'identifier
les risques de « cassures » technologiques (apparition d’innovations majeures)
ou structurelles (nouveaux lobbies, nouvelle réglementation, influence
grandissante des organisations de consommateurs, etc...).
L’entreprise doit donc maîtriser son environnement afin de mettre en place les
stratégies adéquates.