Estudio de Posicionamiento de La Funeraria Ramirez en La Ciudad de Huanuco

UNIVERSIDAD NACIONAL
HERMILIO VALDIZÁN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
E.A.P. INGENIERIA INDUSTRIAL
ASIGNATURA : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE : ING. JOSÉ MALLQUI ALVARADO
ALUMNOS :
• MORALES NIÑO, ESTHEFANI Y.

• NARVAEZ DEL AGUILA, JOSEPH
• SALCEDO BRAVO, WENDY P.
HUÁNUCO – PERÚ
2017
INT RODUCCION
La muerte es un tema sensible para la mayoría de las personas, pero

desafortunadamente, es un suceso inevitable que simplemente va a ocurrir y llega
convertirse en un momento sumamente doloroso para la familia, en el que es
necesario tomar decisiones y actuar, con el fin de realizar todos los trámites
necesarios tomar decisiones y actuar, con el fin de realizar tod os los trámites
necesarios para llevar a cabo la “ceremonia de despedida”.
Como ya sabemos toda empresa necesita de estrategias de marketing siendo
estas un conjunto de acciones planificadas anticipadamente dirigidas en general
para productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes, a fin de
generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca, por esta razón se
implementara una estrategia de posicionamiento para una empresa de servicios
Funerarios llamada Agencia Funeraria Ramírez, para poder lograr llegar a
posicionarse dentro del mercado, ya que el tema de la defunción no es un tema
fácil de platicar y mucho más difícil llegar a convencer al cliente que adquiere este
tipo de productos.
Una vez determinado el objetivo de estudio, se planteó la problemática,
justificación, hipótesis y metodología de nuestra investigación, está compuesta de
cuatro capítulos donde cada uno de ellos aborda temas que nos permite proponer
una estrategia integral para nuestros productos.
El primer Capítulo serán las Generalidades, siendo estas los antecedentes de la
empresa para conocer el marco general de la actividad desempeñada, seguidas
por los objetivos generales y específicos de nuestro trabajo y se concluirá con un
análisis del mercado, competencia y comportamiento de la empresa utilizando el
análisis del mercado, competencia y comportamiento de la empresa utilizando el
análisis FODA, la Matriz BCG y el Ciclo de Vida.
El tercer Capítulo son las Estrategias siendo estas la publicidad en diferentes
modalidades, tenemos en primer lugar la publicidad móvil y urbana a través de
medios de transporte “
Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 2

INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 2
CAP ITULO I ................................................................................................................................... 5
1. DATOS GEN ERALES : ............................................................................................................. 5
1.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA ............................................................................................ 5

1.2 REPRESENTANTE DE LA EMPRESA ......................................................................................... 5
1.3 DIRECCION DE LA EMPRESA .................................................................................................. 5
1.4 TELEFONO/ CELULAR............................................................................................................ 5
1.5 ESTRUCTURA ORGÁNICA ...................................................................................................... 5
1.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”......................................... 6
1.7 VISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ ........................................................................ 6
1.8 MISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ ....................................................................... 7
1.9 VALORES DE LA EMPRESA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”................................................... 7
1.10 ANALISIS DEL SECTOR ..................................................................................................... 8
1.10.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ..................................................................................... 8
1.10.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA ........................................................................................... 9
1.10.3 ANÁLISIS DE FODA DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMÍREZ ............................................. 12
1.11 DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA “AGENCIA FUNERARIA RAMÍREZ”...... 13
2. DEFINICION DE P ROBLEM AS DE INV ESTIGACION DE M ERCADO ............................................. 18
2.1 TAREAS INVOLUCRADAS..................................................................................................... 18

2.1.1 ANÁLISIS CON LOS QUE TOMAN DECISIONES................................................................. 18
2.1.2 ENTREVISTA A EXPERTOS ............................................................................................. 18
2.1.3 ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS ............................................................................... 18
2.1.4 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA....................................................................................... 19
2.2. CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA ............................................................................. 21
2.2.1 INFORMACIÓN ANTERIOR Y PRONÓSTICO.................................................................. 21
2.2.2 RECURSOS Y LIMITACIONES DE LA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” .............................. 21
2.2.3 OBJETIVOS DE QUIEN TOMA LAS DECISIONES................................................................ 22
2.2.4 CONDUCTA DEL CLIENTE .............................................................................................. 22
2.2.5 AMBIENTE LEGAL ......................................................................................................... 23
2.2.6 AMBIENTE ECONÓMICO............................................................................................... 23
2.2.7 MERCADOTECNIA Y TECNOLOGÍA ................................................................................. 24
2.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .......................................... 24
2.3.1 PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL ............................................................................ 25
2.3.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:.................................................................................... 26

2.4 OBJETIVOS......................................................................................................................... 27
2.4.1 OBJETIVO GENERAL..................................................................................................... . 27
2.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................... 27
2.5 JUSTIFICACION.................................................................................................................. . 28
3.1.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .................................................................................... 35
CAP ITULO IV .............................................................................................................................. 40
4 P LAN DE M UES TREO ............................................................................................................... 40
4.1 POBLACIÓN OBJETIVO.................................................................................................... . 40

4.2 MÉTODO DE OBTENCIÓN DE DATOS ................................................................................ 41
4.3 IDENTIFICAR EL MARCO DE MUESTREO ............................................................................ 41
4.4 UNIVERSO DE ESTUDIO .................................................................................................. 42
4.6 DETERMINAR ELTAMAÑO DE MUESTRA .......................................................................... 43
CAP ITULO V ............................................................................................................................... 47
5. TRABAJ O DE CAMP O Y P ROCES AM IENTO DE DATOS ............................................................. 47
5.1 CRONOGRAMA DE ENCUESTAS ........................................................................................... 47

5.2 PREPARACIÓN DE DATOS .............................................................................................. 50
5.2.1 CODIFICACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN A SPSS................................................................ 50
CAP ITULO V I .............................................................................................................................. 55
6. RES ULTADOS DE LA INV ES TIGAC ION ..................................................................................... 55
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 131
RECOM ENDACIONES ................................................................................................................ 132
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 132
ANEXO ..................................................................................................................................... 133

CAPIT ULO I
1. DAT OS GENERALES:
1.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ E.I.R.L
1.2 REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

• Ramírez Huertas, Víctor
• Calzada Niño, María
1.3 DIRECCION DE LA EMPRESA

-Distrito: Amarilis
-Provincia: Huánuco
-Departamento: Huánuco
-Dirección: Jr. José Olaya N° 220 (Frete a Es Salud)
1.4 TELEFONO/ CELULAR

Teléfono: 062-622379
CEL. : 998490099
CEL. : 975117058
1.5 ESTRUCTURA ORGÁNICA

Áreas Número de personal
Gerente general 1
Subgerente general 1
Asistente Administrativ o 1
Asistente en Ventas 1
Embalsamador 1
Chofer 1
Jefe de producción 1
Carpintero 1
Pintor 1
Tapizadora 1
FUENTE: AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ
ELABORACION PROPIA

1.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”
Figura 1: Organigrama de la empresa agencia funeraria RAMIREZ
Fuente: Agencia funeraria RAMIREZ

Elaboración propia
1.7 VISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ
Ser pioneros en el Mercado de Servicios Funerarios en Región Huánuco, ofreciendo

producto y servicios de previsión que protejan de forma efectiva a la familia
Huanuqueña. Apoyado con un equipo humano competente, y así lograr la satisfacción
de nuestros clientes.

1.8 MISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ
Brindar los servicios funerarios de excelencia y calidad, dándole apoyo especializado

a nuestros clientes al momento de afrontar la pérdida de un ser querido, reflejado en
la calidad y sentido humano, respaldado con valores como honestidad, claridad,
responsabilidad y compromiso con nuestros clientes.
1.9 VALORES DE LA EMPRESA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”
• Solidaridad: Somos una empresa comprometida con la sociedad,

actuamos con el fin de ayudar a las personas en el momento de la pérdid a
de seres queridos.
• Respeto y dignidad por los fallecidos y por las personas : Creemos
firmemente que el fallecido merece toda nuestra consideración y respeto,
por esto nuestros actos van encaminados al trato digno. De igual manera
visualizamos el respeto hacia nuestros semejantes teniendo en cuenta las
diferencias y valores de cada persona.
• Ética: Procedemos de manera íntegra, somos consecuentes con nuestros
principios y demostramos día a día la rectitud de nuestros actos.
• Honestidad: Nos caracterizamos por ser transparentes en nuestro
comportamiento dentro y fuera de la organización. Actuamos
coherentemente y cumplimos fielmente a nuestros clientes.
• Pertenencia: Nos sentimos parte integral de la empresa y actuamos de
acuerdo a la misión, visión y objetivos propuestos.
• Trabajo humano y digno: Nuestras acciones se desarrollan de acuerdo a
las necesidades de las personas y son ejecutadas por nuestro equipo de
trabajo con respeto, consideración y sensibilidad.
• Seguridad: Realizamos nuestro trabajo teniendo en cuenta el autocuidado.

1.10 ANALISIS DEL SECTOR
1.10.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

En el mercado local la competencia de la AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ los
competidores son: Funeraria Espinoza, Funeraria Rodríguez y Funeraria Jesús.
Cuadro 01: Cuadro comparativo de los productos y servicios que ofertan las funerarias
AGENCIA
PRODUCTOS / FUNERARIA FUNERARIA FUNERARIA
FUNERARIA
SERVICIOS ESPINOZA RODRIGUEZ JESUS
RAMIREZ
DIRECCIÓN Jr. José Olaya Calle Juan Jr. José Olaya Calle Juan
N°220 Bosco Cuadra N°227 Bosco Cuadra
1- Esperanza 1- Esperanza
Ataúdes S/. 500 - 2000 S/. 500 - 1500 S/. 500 - 2000 S/. 500 - 2200
Ataúdes finos
paquete a S/. 3500 - 4500 S/. 3500 - 4450 S/. 3500 - 5000 S/. 3500 - 4600
Ataúdes finos
paquete b S/. 2500 - 3000 S/. 2300 - 3200 S/. 2500 - 3000 S/. 2500 - 3000
Ataúdes
semi finos S/. 1000 - 2000 S/. 1000 - 2100 S/. 1000 - 2000 S/. 1000 - 2000
paquete c
Embalsamar S/. 100 - 300 S/. 100 - 300 S/. 100 - 300 S/. 100 - 300
Mortaja S/. 70 S/. 70 S/. 70 S/. 70
Capilla S/. 300 - 700 S/. 1500 - 500 S/. 200 - 750 S/. 200 - 600
ardiente
Sillas S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600
Carpa S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
Local o salón
velatorio S/. 300 - 4500 S/. 300 - 4500 S/. 300 - 4500 S/. 300 - 4500
Carroza S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
Carroza S/. 300 S/. 300 S/. 300 S/. 300
panorámico
Coche florero S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000
Buses S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
Banda S/. 400 - 1200 S/. 400 - 1200 S/. 400 - 1200 S/. 400 - 1200
Cargadores S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500
Cremación S/. 400 S/. 400 S/. 400 S/. 400
Urna S/. 300 - 1400 S/. 300 - 1400 S/. 300 - 1400 S/. 300 - 1400
FUENTE: Previa visita a las funerarias.
Elaboración propia

TABLA 02: Cuadro comparativo de los productos y servicios que ofertan las funerarias
AGENCIA
FUNERARIA FUNERARIA FUNERARIA
TRASLADOS FUNERARIA
ESPINOZA RODRIGUEZ JESUS
RAMIREZ
Huánuco - Lima S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500
Lima - Huánuco S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Huánuco - Pasco S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Huánuco - Tingo S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500
Lima – Tingo S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Huánuco - Pucallpa S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Huánuco - Ambo S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
Huánuco - Tocache S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000
Huánuco - Llata S/. 800 S/. 800 S/. 800 S/. 800
FUENTE: Previa visita a las funerarias.

Elaboración propia
1.10.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
En los últimos años la demanda de fallecidos ha ido incrementando, según los

datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) el promedio de mortalidad en
el período 2014-2015, se registró 369 por día y cada hora 15 muertos en el
Perú. En la provincia de Huánuco las defunciones inscritas en el año 2015 en
línea es 2179 y manual 790 de las cuales el 53,4% fueron hombres y 46,6%
mujeres y por el mismo hecho también el aumento de funerarias.
Existe demanda de ataúdes en todas las regiones del Perú. Empresarios de la
industria funeraria afirman que existe una creciente demanda ascendente de
los productos y servicios que personalizan el servicio fúnebre, y respetan los
deseos más íntimos de la persona fallecida y sus deudos. Cada vez hay más
novedades en los ataúdes.

1.10.2.1 PERFIL DEL CONSUMIDOR
A través de una reunión con el Gerente General de la empresa “AGENCIA

FUNERARIA RAMIREZ”, se decidió dirigirnos hacia un tipo de consumidor que
reúna las siguientes características básicas:
• Que se encuentra dentro del casco urbano de Huánuco, Amarilis y Pillco

Marca.
• Necesidad del servicio, independientemente de la situación económica para
este tipo de servicio.
1.10.2.2 VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LA ELECCIÓN DEL SEGMENTO DE

MERCADO
Para elegir el segmento de mercado de la “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” al cual

dirigirnos se tornaron en cuenta las siguientes variables:
• Deudos con nivel medio, bajo y alto personas mayores de 18 años, por ser este
segmento el de mayor número de fallecidos en la región de Huánuco: según datos
obtenidos en el INEI.
1.10.2.3 ELECCIÓN DEL SEGMENTO DE MERCADO
Para elegir el segmento de mercado de la “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” al cuál

se desea dirigir los esfuerzos de la empresa se tomaron en cuenta los criterios
Demográfico y Variables.
• Demográfico._ se consideraron los siguientes aspectos: Deberán de

habitar la zona urbana de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca.
• Variables. Consumidores con nivel medio, bajo y alto, por ser este
segmento el de mayor número de habitantes en la región de Huánuco:
según datos obtenidos en el INEI.

1.10.2.4 ANÁLISIS DE LA MORTALIDAD
Según INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática).En el país, en el año 2015,

se inscribieron 134 mil 856 defunciones; se puede decir, que diariamente se registran
369 y cada hora 15 muertos. De los cuales el 53,4% fueron hombres y 46,6% mujeres.
Defunciones inscritas en Huánuco en el año 2015 en línea es 2179 y manual 790.
TABLA N° 3: Primeras causas de mortalidad general en el departamento de

Huánuco.2015
N° CAUSAS FRECUENCIA %
1 Infecciones respiratorias agudas 166 8.5
2 Tumor maligno de estómago 114 5.9
3 Enfermedades isquémicas del corazón 101 5.2
4 Enfermedades del sistema urinario 91 4.7
Tumor maligno de los órganos
5 digestivos y del 74 3.8
peritoneo, excepto estómago y colon
6 Cirrosis y otras enfermedades crónicas 74 3.8
del hígado
Cirrosis y otras enfermedades crónicas
7 60 3.1
del hígado
Tumores malignos de otras
8 localizaciones y de las 56 2.9
no especificadas
9 Enfermedades cerebrovasculares 54 2.8
10 Diabetes mellitus 52 2.7
11 Todas las demás causas 1103 56.7
TOTAL 1945 100
FUENTE: Sistema de Hechos Vitales. OITE. DIRESA Huánuco. Elaborado por: Dirección
Ejecutiva de Epidemiología Elaborado por: Dirección Ejecutiva de Epidemiología.
1.10.2.5 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META

Elementos: Los potenciales consumidores debían pertenecer al caso urbano de
Huánuco, Amarilis y Pillco Marca en donde se encuentran la mayor concentraci ón de
la población meta para el presente trabajo se definió como sigue:
• Unidades de muestra: Cementerio, SUNEDU.

• Extensión: Área urbana de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca
• Tiempo: todo el mes de setiembre – diciembre del 2017

1.10.3 ANÁLISIS DE FODA DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMÍREZ
TABLA N° 4: Análisis FODA de la agencia funeraria RAMIREZ
DEBILIDADES FORTALEZA
• Dedicación exclusiva al ser un • Necesidad del servicio,
servicio 24 horas. independientemente de la
• Grandes costos del local y situación económica.
recursos humanos. • Personal cualificado.
• Falta de experiencia en el • Opciones de adquirir el paquete
mercado actual. de servicios que el consumidor
• Falta de información de los desee.
consumidores acerca del • Personal calificado.
producto. • Información y apoyo en la
• Falta de página web tramitación administrativa
• Por el tipo de servicio que se gratuita.
presenta el personal es de alta • Son unas de las pocas
rotación, por su alta exigencia empresas que prestan servicios
física y mental. integrales de prevención
familiar.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
• Número de competidores en el • Ofrecer un servicio de calidad
mercado, que ya cuentan con • Mayor publicidad.
sus propios clientes. • Podemos acceder a créditos y
• Posible bajada de precios de la financiamiento de diferentes
competencia. entidades bancarias
Fuente: Agencia Funeraria RAMIREZ
Elaboración propia

1.11 DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA “AGENCIA
FUNERARIA RAMÍREZ”
Tabla Nº 5: Descripción de los productos y servicios de la agencia funeraria RAMIREZ.
CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMÍREZ
01 ATAUDES FINOS PAQUETE A S/. 3500 - 4500
HECHO DE MADERA DE
CEDRO- REVESTIDO
011 FIGARO FINO
CON POLIÉSTER
S/.3500
HECHO DE MADERA DE
TORNILLO- REVESTIDO
012 ARCA DE NOE
CON POLIÉSTER
S/.4500
HECHO DE MADERA DE
CEDRO- REVESTIDO
013 TREBOL
CON POLIÉSTER S/.3500
HECHO DE MADERA DE
TORNILLO- REVESTIDO
014 PATA DE LEON
CON POLIÉSTER
S/.4500
HECHO DE MADERA DE
CEDRO- REVESTIDO
015 CESAR
CON POLIÉSTER
S/.3500
HECHO DE MADERA DE
TORNILLO- REVESTIDO
016 ESPAÑOLA
CON POLIÉSTER
S/.4500

CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA “AGENCIA FUNERARIA RAMÍREZ”
2 ATAUDES FINOS PAQUETE A S/. 2500 - 3000
HECHO DE MADERA DE
CAPSULA CATABO- REVESTIDO
021
TALLADO CON POLIÉSTER Precio:
S/. 3000
HECHO DE MADERA DE
PASHACO- REVESTIDO
022 FIGARO FRANCES
CON POLIÉSTER
Precio: S/. 3000
HECHO DE MADERA DE
CATABO- REVESTIDO
023 ROMANO
CON POLIÉSTER Precio:
S/. 3000
HECHO DE MADERA DE
PASHACO- REVESTIDO
024 CAPSULA
CON POLIÉSTER
Precio: S/. 2500
HECHO DE MADERA DE
LINCON COPA CATABO- REVESTIDO
025
TECHO HONDO CON POLIÉSTER Precio:
S/. 3000
HECHO DE MADERA DE
PASHACO- REVESTIDO
026 FARAON
CON POLIÉSTER
Precio: S/. 2500
HECHO DE MADERA DE
CATABO- REVESTIDO
027 CAPSULA 1
CON POLIÉSTER Precio:
S/. 2500

3 ATAUDES SEMI FINOS PAQUETE B S/. 1000 - 2000
HECHO DE MADERA DE
031 CATABO PINTADO
FIGARO Precio: S/. 2000
HECHO DE MADERA DE
LINCON CATABO PINTADO
032
PANORAMICO Precio: S/. 1500
HECHO DE MADERA DE
CATABO PINTADO
033 LINCON COPA
Precio: S/. 1000
HECHO DE MADERA DE
CATABO PINTADO
034 LINCON Precio: S/. 1000
HECHO DE MADERA DE
CATABO PINTADO
035 CUADRADO Precio: S/. 1000
HECHO DE MADERA DE
CATABO PINTADO
036 SEMI IMPERIAL
Precio: S/. 1000
HECHO DE MADERA DE
CATABO PINTADO
037 IMPERIAL Precio: S/. 1000
HECHO DE MADERA DE
CATABO PINTADO
038 BIBLIA
Precio: S/. 1000

Bañar, echar formol

041 EMBALSAMAR
Precio: S/. 100
Bañar, echar formol,

042 EMBALSAMAR maquillar
Precio: S/.300
05 MORTAJA S/. 70
CAPILLA
061 Precio: S/.300
ARDIENTE
CAPILLA
062 ARDIENTE Precio: S/. 700
MODERNO
50 SILLAS
07 SILLAS Precio: S/. 600
1 Carpa
08 CARPA
Precio: S/. 100
Colegio de Ingenieros
091 Precio: S/. 300
LOCAL Casa del Maestro
Precio: S/. 700
SALÓN Jardines de la Esperanza

092 Precio: S/. 4500
VELATORIO Divino Descanso
CARROZA
10 S/. 300
PANORÁMICO

011 COCHE FLORERO S/. 1,000
012 1 bus para 30 personas

BUSES
Precio: S/. 100
6 Integrantes
0131 BANDA
Precio: S/. 400
0132 12 Integrantes
ORQUESTA
Precio: S/. 1200
6 Cargadores
014 CARGADORES
Precio: S/. 500
Se realiza en Lima
015 CREMACIÓN
Precio: S/. 400
016 Precio: S/. 300 Precio: S/.

URNA
1400
Fuente: Agencia Funeraria RAMIREZ.

Elaboración propia.

CAPIT ULO II
2. DEFINICION DE PROBLEMAS DE INVEST IGACION DE MERCADO
2.1 TAREAS INVOLUCRADAS
2.1.1 ANÁLISIS CON LOS QUE TOMAN DECISIONES
El área de mercado de funerarias en la localidad de Huánuco está obteniendo mayor

demanda y generando buenos ingresos; estando ya por varios años en el mundo de
las funerarias y habiendo ahorrado; como emprendedor ha decidido invertir para
poder mejorar la calidad del servicio para aumentar mi demanda y ser líderes en el
mercado regional.
2.1.2 ENTREVISTA A EXPERTOS
2.1.3 ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS
• Datos internos: actualmente la funeraria si cuenta con base de datos

estadísticos debido a que a tiende por seguros y efectivos.
Datos externos: Hacia el quinquenio 2010-2015, las diferencias de las
TBM promedio serán menos acentuadas que las estimadas para el quinquenio
1995-2000. Pero debido a los años que voy trabajando en este rubro se
determinó dado al estudio de la INEI que en el departamento de Huánuco la
tasa de mortalidad en Huánuco es de: 7.6 7.0 6.5 6.2 (por
mil). En los años 1995 - 2000,2000 - 2005,2005 -2 010,2010-2015
respectivamente
En cuanto a los productos y servicios ofrecidos los precios suelen subir
dependiendo de la demanda.

2.1.4 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Cuando se desea investigar opinión, percepción, satisfacción, gustos y

preferencias, imagen, es decir cuando se quiere conocer la opinión de las
personas la investigación cualitativa es la mejor opción. Para esta investigación
su utilizan herramientas. La más conocida es el “focus group”
Para esta investigación de mercados sobre la funeraria no fue la excepción.
• Guion del focus group
Buenos días, mi nombre es Esthefani Morales Niño, alumna de la Escuela Profesional

de Ingeniería Industrial de la UNHEVAL.
Quisiera agradecerles por acceder a esta entrevista, la cual será fundamental para
nuestro trabajo, y comentarles algunos aspectos a considerar durante la realización
de esta.
En principio, me gustaría informarles que ustedes han sido seleccionados entre varias
personas de manera aleatoria. Por consiguiente, les rogaría que fueran totalmente
espontaneas y sinceras en sus respuestas, las cuales no serán correctas ni
incorrectas. Todas son válidas.
• CUESTIONARIO:
1.- ¿alguna vez asistió a un velatorio?
❖ Eduardo dijo que no, solo asistió a misa

❖ María dijo que, si
❖ Sharon dijo que asistió junto a su madre
❖ Jordán realizo su velatorio de su abuelo
2.- ¿Qué le pareció el velatorio?
❖ Eduardo no respondió a la pregunta

❖ María dijo que le pareció algo
❖ Sharon dijo que tuvo un poco de temor
❖ Jordán respondió que estuvo acorde a lo que el necesi taba

3.- ¿usted conoce los servicios de una empresa funeraria?
❖ Eduardo no
❖ María dijo que si
❖ Sharon dijo que no
❖ Jordán respondió que si
4.- ¿Qué factores influirían a los servicios de la empresa funeraria?
❖ Eduardo dijo el precio

❖ María dijo de acuerdo a la necesitad
❖ Sharon dijo que como le brinda la atención
❖ Jordán respondió la calidad del servicio
5.- ¿Cómo te gustaría que sea el servicio de la empresa funeraria?
❖ Eduardo que el personal sea atento con el cliente

❖ María indicó que los personas sean profesionales con su trabajo
❖ Sharon brinden la mayor facilidad del caso para el servicio
❖ Jordán respondió que tengan responsabilidad a la hora de realizar el servicio
6.- si la funeraria garantiza dar todos esos beneficios. ¿Estaría dispuesto a contratar
sus productos y servicios?
❖ Eduardo indico que si lo haría

❖ María dijo que si estaría a hacerlo
❖ Sharon motivado contesto por qué no hacerlo
❖ Jordán respondió que sí.

2.2. CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA
2.2.1 INFORMACIÓN ANTERIOR Y PRONÓSTICO
La empresa “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” cuenta con la

experiencia de 5 años aproximadamente en el rubro de servicios
fúnebres así siendo una de las mejores opciones para brindar el servicio.
Según sus ventas al ser una de las funerarias más reconocidas en la
región de Huánuco es una de las mejores opciones para los dolientes
den la confianza que la empresa realice el servicio fúnebre.
2.2.2 RECURSOS Y LIMITACIONES DE LA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”
Como recursos y limitaciones encontramos para realizar el estudio de

mercados fueron los siguientes:
Tabla Nº 6: Recursos y limitaciones de la agencia funeraria RAMIREZ
RECURSOS LIMITACIONES
❖ Disponibilidad del personal

❖ Los costos son solventados por el grupo
de la empresa.
de investigación.
❖ Información precisa y
❖ El tiempo del grupo de investigación es
detallada sobre los datos de
muy escaso.
la empresa como servicios y
❖ Falta de estudios previos y la no
clientes.
cooperación de los expertos encuestados
al suministrar la información es una
limitación u obstáculo confrontado por el
investigador.
Fuente: Agencia Funeraria Ramírez

Elaboración propia

2.2.3 OBJETIVOS DE QUIEN TOMA LAS DECISIONES
Los objetivos primordialmente de esta investigación es realizarla para

determinar los servicios deficientes o implementar servicios que los
clientes que sean encuestados crean conveniente que la empresa
“AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” deba contar y así mejorar las ventas
convirtiéndonos en funeraria líder de la región.
2.2.4 CONDUCTA DEL CLIENTE
A través de la encuesta realizada al personal de la funeraria “AGENCIA

FUNERARIA RAMIREZ”, se pudo determinar que el cliente puede
contactar a la empresa de tres diferentes formas:
❖ El cliente se acerque a los puntos de servicio que cuenta la
empresa que son al frente del seguro en Amarilis y dos en el
hospital de contingencia en la Esperanza.
❖ Por contactos, como por ejemplo los guardias de seguridad o
médicos que pueden informar a la empresa para que el personal
se acerque a los deudos y poder brindar el servicio.
❖ Por recomendaciones de personas que se encuentran cerca a los
dolientes.
Para determinar qué servicios va tener cada cliente también pudimos

identificar dos diferentes formas:
❖ Los beneficios que cuenta cada asegurado determinar qué

servicios cuenta al momento de su funeral, así que los servicios
que va contar su funeral ya están determinados.
❖ Lo otro es que los deudos indiquen que servicios desean ya que
la empresa cuenta con una gran variedad de servicios en cada
categoría.

2.2.5 AMBIENTE LEGAL
La empresa “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” debe contar para su

funcionamiento:
❖ Licencia de funcionamiento.
❖ Licencia de letreros.
Para traslados de los difuntos o cremación se necesita los siguientes permisos:
❖ La DIRESA brinda los certificados de:

• Traslado de cadáver, si es para cremación tambi én debe
realizarse el traslado de cadáver ya que los equipos de
cremación se encuentran en Lima.
• Certificado de embalsamado.
❖ Acta de defunción.
❖ Certificado de defunción.
❖ Permiso de un familiar.
❖ Copia de DNI (del familiar).
2.2.6 AMBIENTE ECONÓMICO
Para realizar el servicio se tiene que realizar gastos la empresa “AGENCIA

FUNERARIA RAMIREZ”, para el pago de los clientes a esto se cuenta con dos
formas:
❖ Si se realiza un pago por el seguro del difunto los servicios son
pagado a los 3 meses después mediante un cheque, así que los
gastos deben ser pagados inicialmente por cuentas de capital que
tenga la empresa.
❖ Si el pago es en efectivo se da un adelanto al iniciar el servicio y
al finalizar el resto, así que la empresa tiene que cubrir la mitad
de los gastos.

2.2.7 MERCADOTECNIA Y TECNOLOGÍA
La funeraria “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” para que el público lo identifique o

para brindar el servicio fúnebre cuentan con:
❖ Letreros con luces.
❖ Tarjetas de presentación
❖ Carros floridos
❖ Cremaciones
❖ Tapillas ardientes
❖ Base datos (determinar a los asegurados)
2.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La empresa “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” es una empresa especializada en

la venta de productos y servicios funerarios, con una trayectoria de 5 años, lo cual
genera experiencia y calidad en el servicio. Enfrenta una situación que no le permite
obtener mayor posicionamiento por varios factores, también se considera que no
existe un gran arraigo de parte de la población, en pensar a futuro y lo que es la
previsión, mucho menos en temas tan delicados como son los servicios de
previsión funeraria.

2.3.1 PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL
Tabla Nº 7: Problemas de decisión gerencial de la agencia funeraria Ramírez.
PROBLEMA DE PROBLEMA DE INVESTIGACION DE
DECISION GERENCIAL MERCADOS
¿Se deben introducir el ¿Cuáles son las preferencias de servicios de los
servicio de psicología en clientes hacia una agencia funeraria?
la agencia funeraria ¿Cuáles son las intenciones de compra sobre el
RAMIREZ? nuevo servicio de psicología propuesto?
¿Cuáles son los factores que influyen en la
¿Cómo atraer más
elección de los deudos hacia una agencia
clientes a la agencia
funeraria?
funeraria RAMIREZ?
¿Cuál es la oferta de la competencia?
¿Se debe cambiar la ¿Cuán eficaz es la campaña publicitaria actual?

campaña publicitaria ¿Porque medios de tecnología y redes sociales es
actual de la agencia necesario dar se a conocer la empresa?
funeraria RAMIREZ? ¿Cambiar la campaña publicitaria aumentar las
ventas?
¿Dónde encontrar personal dispuesto a trabajar en

¿Cómo tener personal momentos de demanda?
competente en ¿Cuál es el nivel de calificación del personal a
momentos de alta contratar?
demanda? ¿Cuál es el procedimiento más adecuado para
captar a este personal?
¿El espacio del establecimiento es apto para
¿Se debe cambiar el realizar las ventas de la funeraria?
establecimiento actual de ¿Existen establecimientos cerca a este, que sean
la agencia funeraria aptos para los procesos?
RAMIREZ? ¿El gasto de un nuevo establecimiento se podrá
justificar con incremento de ventas?
Fuente: Agencia funeraria Ramírez
Elaboración Propia

2.3.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:
Tabla Nº 8: Problema de investigación de la agencia funeraria Ramírez.
OBJETIVOS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
PRODUCTOS: ¿Conocer los gustos y preferencias de los

Determinar la evolución del sector clientes o deudos?
funerario en servicios y productos ¿Los paquetes funerarios son los óptimos para
en la ciudad de Huánuco. brindar el servicio adecuado en una funeraria?
PLAZA:
Averiguar el posicionamiento de la ¿Los puntos de atención son los correctos?
empresa en el mercado ¿El número de locales aumenta las ventas?
Huanuqueño.
¿Se debe cambiar la campaña publicitaria
PUBLICIDAD: actual?
Analizar la estrategia de marketing ¿Porque medios de tecnología y redes sociales
más adecuada a implementar en la es necesario dar se a conocer la empresa
agencia funeraria RAMIREZ. funeraria RAMIREZ?
¿Cuál sería el tipo de publicidad adecuado?
¿Qué hacer en épocas de alta demanda en la

PERSONAL:
funeraria RAMIREZ?
Determinar el nivel de calificación
¿Se está realizando un alto grado de atención
del personal
hacia el cliente?
¿Los precios ofrecidos de los productos y
PRECIO:
servicios de la agencia funeraria RAMIREZ son
Conocer el nivel socioeconómico
adecuados para los clientes?
que el cliente que está dispuesto a
¿Los precios van de acuerdo a la calidad del
pagar los servicios de la empresa.
producto y del servicio?
¿Cuáles son los procedimientos que realiza la
PROCEDIMIENTO:
agencia funeraria RAMIREZ?
Conocer los procedimientos que
¿Cómo detallar los procedimientos establecidos
realiza la agencia funeraria.
de la agencia funeraria RAMIREZ?

OBJETIVOS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
PROPIEDADES: ¿Cuentan con carrozas propias?
Verificar si tienen los equipos ¿Tiene suficientes capillas ardientes para una
necesarios para la atención del alta demanda de fallecidos?
servicio funerario.
SEGMENTO:
¿Desconocimiento de un diagnóstico de
Determinar la segmentación
mercado potencial de la agencia funeraria
geográfica, demográfica,
RAMIREZ en la ciudad de Huánuco?
pictográfica y conductual.
Fuente: Agencia funeraria Ramírez
Elaboración Propia
2.4 OBJETIVOS
2.4.1 OBJETIVO GENERAL
❖ Proponer el servicio de psicología en la agencia funeraria RAMIREZ.

❖ Adquirir más clientes a la agencia funeraria RAMIREZ.
❖ Proponer nueva campaña publicitaria actual de la agencia funeraria RAMIREZ.
❖ Convocar personal competente en momentos de alta demanda.
❖ Verificar si el establecimiento actual de la agencia funeraria RAMIREZ afecta a
sus ventas.
2.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Determinar la preferencia de servicios de los clientes hacia una agencia

funeraria.
❖ Analizar las intenciones de compra del servicio de psicología.
❖ Evaluar los factores que influyen en la elección de los clientes de la agencia
funeraria RAMIREZ.
❖ Analizar la oferta de la competencia.
❖ Verificar si aceptarían una nueva campaña publicitaria.

❖ Determinar los medos de tecnología y redes sociales que puedan dar a conocer
a la empresa agencia funeraria RAMIREZ.
❖ Determinar el perfil del puesto de trabajo para contratar el personal idóneo.
❖ Evaluar el procedimiento más adecuado para captar personal.
❖ Verificar si el establecimiento es apto para realizar las ventas de la agencia
funeraria RAMIREZ.
❖ Analizar si los establecimientos actuales generar más ingresos (utilidades) a la
agencia funeraria RAMIREZ.
2.5 JUSTIFICACION
La investigación de mercados se constituye es una valiosa herramienta que le

permite a una empresa aclarar el panorama del tamaño, el valor, la satisfacción
del cliente actual y las características de los mercados que desea abordar, ya que
se requiere de información relevante acerca del mercado y de sus competidores
que le permita tomar decisiones más acertadas ante los diferentes ambientes
económicos, políticos y sociales que cambian cada vez con mayor velocidad.
La realización del presente trabajo le permitirá a la FUNERARIA RAMIREZ,
conocer las diferentes variables de la empresa, las cuales son claves para
determinar aspectos como la demanda, el precio y la promoción, fundamental para
la toma de decisiones en cuanto a su comercialización.
Por lo anterior, la empresa establecer estrategias para superar sus deficiencias,
con el fin de alcanzar los objetivos y metas que permitan su posicionamiento en el
mercado.
La realización de este proyecto le permitirá a la FUNERARIA RAMIREZ, competir
dentro del mercado funerario de la ciudad, ya que se pretende brindarle la
oportunidad de fortalecer el sistema de ventas anticipadas de servicios, creando
lazos de confianza, seguridad y honestidad con sus clientes.

CAPIT ULO III
3. MARCO TEÓRICO
3.1. MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1.1. MARKETING DE SERVICIOS

Definición de Marketing, Según Diversos Expertos en la Materia:
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" 1.
Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas

actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo
de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al
consumidor o cliente".
Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "El
marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización"
2.
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el

proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor
2) Conceptualizar tales necesidades en función de la capaci dad de la empresa
para producir
3) Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de
decisiones en la empresa.
4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades
previamente identificadas del consumidor
5) Comunicar dicha conceptualización al consumidor" 3.

Según Al Ries y Jack Trout, "el término marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es
decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como
un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas 3.
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función

de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera
que beneficien a toda la organización..." 4.
Segmentación + 7P
Segmentación:
Es dividir un mercado en grupos más pequeños distintos de compradores con

base en sus necesidades, características o comportamientos, y que podrían
requerir productos o mezclas de marketing distintos 1.
Las variables a utilizar en un proceso de segmentación deben responder a ciertas

condiciones técnicas, estas son:
a) Mensurabilidad, quiere decir que el segmento en cuestión pueda ser

medible o cuantificable.
b) Accesibilidad, los segmentos de mercados seleccionados se pueden
atender y alcanzar en forma eficaz.
c) Sustancialidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan
grande (cantidad) o interesante es el segmento a utilizar.
d) Accionamiento, tiene la relación a la posibilidad de creación o diseño de
planes adecuados / efectivos para el segmento en cuestión.

• Segmentación geográfica:
❖ Departamento de Huánuco
Figura N° 2: Mapa del Departamento de Huánuco
Fuente: http://www.munihuanuco.gob.pe/informacion_general.php
❖ Provincia de Huánuco
Figura N° 3: Mapa de la Región Provincia de Huánuco
Fuente: http://www.munihuanuco.gob.pe/informacion_general.php

❖ Distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca
• Segmentación demográfica
✓ Población total de los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca
✓ Ingreso económico sueldo mínimo
✓ Apoderado( el que toma la decisión de compra)
✓ Género masculino y femenino
✓ Edad desde recién nacidos hasta adultos mayores.
• Segmentación psicográfica
✓ clase social: baja, media, alta.
✓ ciclo de vida: solteros, casados, divorciados, adultos, jóvenes, niños, recién
nacidos.
✓ ocupación: indistinta
• Segmentación conductual
✓ personalidad: sociable, considerado, respetuoso, seguro y eficiente.
✓ estilo de vida: trabajadores, hábiles y auto cuidadosos.
✓ beneficios deseados: calidad en el servicio, comodidad, servicio personalizado
y original.
• Productos y/o servicios.
Definición del nivel de calidad exigido por el consumidor y las posibles para la
organización, que permitan satisfacer sus necesidades exteriorizadas o inconscientes.
La creación de valores agregados y adición de valor, (variable y dinámica), que
permita relaciones sustentables en el tiempo, habida cuenta de los cambios en los
hábitos de compra y consumo por parte de los clientes y de la anticipación frente a la
competencia.
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, empresa o institución que se ofrezca en
un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
Contamos con ataúdes de diferentes colores, modelos, diseños, capillas, mortaja,
carrosas, coches floreros, autobuses, carpa, sillas, cargadores, embalsamadores y
entre otros servicios para ofrecer al cliente.

• Precio
Modalidades, condiciones y formas de pago. El precio, de todas las variables

controlables es la directamente relacionada con los ingresos y las ganancias. Es un
factor estratégico, por esto, y porque los mercado actuales cada vez adquieren más
relevancia en el proceso de toma de decisiones, conforme el comportamiento y
reacción de la competencia y del precio de los productos sustitutos.
• Plaza
Territorio geográfico del mercado posible. Local, provincial, nacional y determinar la

posibilidad de incursionar en mercados externos. Propender, conforme cada caso, a
introducirse o incrementar el Comercio exterior, dentro de una mezcla adecuada a la
organización y tipo de actividad en productos y servicios.
En función del territorio geográfico de los clientes, la distribución, la logístic a y el
almacenaje (cadena de abastecimiento) son los procesos para que el producto llegue
a las manos del consumidor. Debemos asegurar que el producto esté disponible en
el lugar, en la cantidad y tiempo suficiente para satisfacer el requerimiento del clie nte.
Esta variable ha cobrado especial importancia en la actualidad ante la revolución
producida en los canales de distribución y es junto a la política de precios el otro
factor clave de toda estrategia comercial.
• Publicidad
Publicidad. Propaganda, etc. Representa las acciones para que el consumidor

conozca el producto, sus ventajas y a través de ello se incentive su actitud de compra.
Vinculado al Maxi Marketing dentro del Marketing Comunicacional
• Personal
Las empresas que quieran triunfar tanto en el marketing online, como fuera de
internet, deben tener en cuenta a la persona.
Estamos presenciando un proceso en el que pensar en las personas y hacerles vivir

experiencias a los usuarios, forma parte de un “must” para alcanzar el éxito.

Toda aquella persona de la empresa, que entre en contacto con clientes, proveedores
o con sus propios compañeros dejará una huella.
Si es un emprendedor, será el encargado entre otras muchas tareas de hacer sentir

especiales a sus potenciales clientes.
Potenciar la Marca Personal de los empleados hará que los mismos ofrezcan su mejor
versión en beneficio de la empresa para la que presta sus servicios.
Una impresión puede tener un profundo efecto positivo o negativo. Por ello, si se
realiza una estrategia de Marca Personal alineada con los valores de la empresa, es
un win-win para trabajadores y su compañía.
Por lo tanto los trabajadores deben estar debidamente formados, entrenados y bien
motivados para proyectar su propia imagen y potenciar la de la empresa para quien
presta sus servicios.
A muchos clientes les cuesta separar el servicio o el producto de la persona que lo

suministra. Esto demuestra la importancia de las personas que componen una
empresa.
• Procedimiento
El proceso está muy relacionado con la atención al cliente.
Al hablar de proceso se deben tener en cuenta los tiempos de espera en responder

un email o en efectuar una llamada, el tipo de información que se les ofrece de acuerdo
a la solicitud que efectúa, el buen trato dispensado por el personal que está en relac ión
con los clientes.
Los procesos que se han de tener en cuenta para redactar una página de ventas. Los
pasos que deben llevarse para descargarse un contenido de la web a cambio de que
quien visite la web nos deje sus datos. Todos aspectos cruciales para que el cliente
esté feliz.
Los clientes no están interesados en cómo funciona un negocio, sino que les importa
que el proceso funcione.
Los procesos muchas veces se pasan por alto. Por ejemplo. “Un cliente trata de
comprar en la empresa, y siempre es puesto en espera durante una gran cantidad de
minutos o no se le contesta a un tuit, o no se le da respuesta por email” Muchos
desisten, pero muchos otros hablarán muy mal acerca de la mala experiencia que han
tenido con la empresa.
Los procesos fallan porque están diseñados para las necesidades de la empresa y
no para cubrir las necesidades de los clientes.

• Propiedades
Aquellas empresas cuyo capital y control pertenecen a particulares. Estos particulares

pueden ser personas físicas, o bien otras empresas privadas. Un ejemplo de empresa
privada, sería la cadena de supermercados Mercadona.
3.1.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta

al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa,
para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
3.1.2.1 PASOS PARA INVESTIGACIÓN
a) Identificación del problema:
Es decir, que quiero saber con mi investigación.

Ejemplo:
- ¿Quién es mi público objetivo?,
- ¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?
- ¿Quiénes son los competidores?
b) Planteamiento de objetivo:
Las preguntas anteriores se convierten en acciones.

Ejemplo:
- Definir el segmento de mercado al que quiero llegar.
- Conocer la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado
- Identificar a la competencia.

c) Determinar grupo de estudio:
A qué grupo en específico se enfoca el estudio a realizar. Es necesario conocer
datos como: características generales: variaciones demográficas, condiciones
económicas; tamaño, hábitos, ubicación.
Ejemplo:
- Se estudiara una muestra, (una parte representativa del universo objeto de
estudio), que consta de: Todos las personas que tienen un vehículo de gama
alta.
d) Elegir fuentes de información:

Recurriendo a los recursos que me darán los datos de mi interés.
Ejemplo:
- Fuente secundaria: Consulta de estadísticas en Internet sobre usuarios de
coches de gama alta.
e) Selección de herramientas e instrumentos para recabar datos:

Una vez que se conocen los objetivos y las fuentes que me darán los datos de
mi investigación, y el grupo de estudio. Se selecciona las herramientas a
utilizar, pueden ser cuestionarios, hojas de registro de la información recabada.
f) Análisis de los datos:

En el momento de interpretar los datos conseguidos. Se sugiere el uso de
tablas comparativas, gráficos, códigos para facilitar la interpretación y
agrupación de datos.
g) Organización de resultados y conclusiones:

Aquí se encuentran los aspectos más importantes de tu estudio. Las respuestas
a tus preguntas iníciales y la correspondencia entre cada uno de los objetivos
que se plantearon en un inicio y la información que se obtuvo. Obtén
conclusiones de tus comparaciones, y observa tendencias en las estadísticas.

3.1.2.2 TIPOS DE INVESTIGACION
a) Investigación Exploratoria
Son las investigaciones que pretenden darnos una visión general, de tipo
aproximativo, respecto a una determinada realidad. Este tipo de investigación
se realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explo rado y
reconocido, y cuando más aún, sobre él, es difícil formular hipótesis precisas o
de cierta generalidad. Suele surgir también cuando aparece un nuevo
fenómeno que por su novedad no admite una descripción sistemática o cuando
los recursos del investigador resultan insuficientes para emprender un trabajo
más profundo.
Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad

con fenómenos relativamente desconocidos, obtener información sobre la
posibilidad de llevar a cabo una investi gación más completa sobre un contexto
particular de la vida real, investigar problemas del comportamiento humano que
consideren cruciales los profesionales de determinada área, identificar
conceptos o variables promisorias, establecer prioridades para inve stigaciones
posteriores o sugerir afirmaciones (postulados) verificables Esta clase de
estudios son comunes en la investigación del comportamiento, sobre todo en
situaciones donde hay poca información.
La preguntas iniciales en este tipo de investigación son: para qué?, cual es el

problema? y que se podría investigar?
Los estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen un fin en sí mismos,

"por lo general determinan tendencias, identifican relaciones potenciales entre
variables y establecen el `tono' de investigaciones posteriores más rigurosas".
Se caracterizan por ser más flexibles en su metodología en comparación con
los estudios descriptivos o explicativos, y son más amplios y dispersos que
estos otros dos tipos (v.g., buscan observar tantas manifestaciones del
fenómeno estudiado como sea posible). Asimismo, implican un mayor "riesgo"
y requieren gran paciencia, serenidad y receptividad por parte del investigador.

b) Investigación Descriptiva
El propósito del investigador es describir situaciones y eventos. Esto es, decir

cómo es y se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos
buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis Miden o
evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o
fenómenos a investigar. Desde el punto de vista científico, describir es medir.
Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se
mide cada una de ellas independientemente, para así -y valga la redundancia-
- describir lo que se investiga.
El proceso de la descripción no es exclusivamente la obtención y la

acumulación de datos y su tabulación correspondiente, sino que se relaciona
con condiciones y conexiones existentes, prácticas que tienen validez,
opiniones de las personas, puntos de vista, actitudes que se mantienen y
procesos en marcha. Los estudios descriptivos se centran en medir los
explicativos en descubrir. El investigador debe definir que va a medir y a
quienes va a involucrar en esta medición
1.2.4. HIPÓTESIS
a) PRODUCTO
H1: El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda mayor al 50%.
Ho El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda menor al 50%.
Hi: El Ataúd Lincon copa techo hondo: AL11 tiene una demanda mayor al
60%
b) PRECIO
H1: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios
económicos en ataúdes.
Ho: Menos del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios
económicos ataúdes.
Hi: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos
en carrozas.

c) PLAZA
H1: El establecimiento frente al seguro consigue el 50% de aceptación por parte
de los clientes
Ho: El establecimiento frente al seguro no consigue el 50% de aceptación por
parte de los clientes.
Hi: El establecimiento frente al hospital de contingencia consigue el 50% de
aceptación por parte de los clientes.
d) PROMOCION/PUBLICIDAD
H1: La implementación de una página web captaría más clientes.

Ho: La implementación de una página web no captaría más clientes.
Hi: Las tarjetas de presentación captan más del 30% de nuestros clientes.
e) PROPIEDADES
H1: Las carrozas fúnebres tienen un preferencia del 50% del familiar.
Ho: Las carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 50% del familiar.
Hi: El coche florero tiene un preferencia del 50% del familiar.
f) PERSONAL
H1: El servicio de embalsamado es necesario ante un fallecimiento que lo

realice la funeraria.
Ho: El servicio de embalsamado es no necesario ante un fallecimiento que lo
realice la funeraria
g) PROCEDIMIENTOS
H1: Los documentos del occiso son gratuitos y se realiza en poco tiempo.
Ho: Los documentos de servicio no son gratuitos ni se realiza en poco tiempo.
Hi: Los documentos de traslado a otras ciudades se pueden realizar en poco
tiempo.

CAPIT ULO IV
4 PLAN DE MUESTREO
Para Joseph F. Hair Jr. (2010), un plan de muestreo es el plano para asegurar
que los datos reunidos sean representativos de la población objetivo, incluye los
siguientes pasos: Definir la población objetivo, elegir el método de recolección
de datos, identificar el (los) marco (s) de muestreo necesario (s), elegir el método
de muestreo apropiado, determinar los tamaños de muestra necesarios, crear un
plan de operación para seleccionar las unidades de muestreo y ejecutar el plan
de operación.
4.1 POBLACIÓN OBJETIVO
Las ventas directas que realiza Agencia Funeraria Ramírez corresponde a tres
distritos de la provincia de Huánuco que viene a ser: Huánuco, Amarilis, Pillco
Marca.
Para definir la población meta se definen 4 aspectos: elemento, unidad de

muestreo, extensión y tiempo, los cuales se definen a continuación.
Elementos: Personas mayores de edad que se encuentran en el rango de

edades de 18 a 70 años, y divididos en rangos de:
18 a 24 años.
25 a 31 años.
32 a 65 años.
Unidades de muestreo: Los elementos de muestra que necesitamos los
encontraremos en los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca.
Las encuestas las realizaremos en el Hospital Hermilio Valdizan, Carlos
Showing Ferrari, EsSalud, los clientes de la funeraria. Donde se concentran la
mayoría de personas con las características que necesitamos.
Extensión: Distritos Huánuco, Amarilis y Pillco Marca.
Tiempo: los datos son representativos en lo que se denomina cortes
transversales del estudio, o simplemente periodo de tiempo en que se llevó a
cabo el estudio. Dependiendo de la Naturaleza de los Datos, estos pueden
perder vigencia en el corto, mediano y largo plazo; pasado estos referentes de
tiempo, los estudios necesitan ser actualizados. Nuestras encuestas se
ejecutaran a partir del Lunes 13 a viernes 24 de diciembre 2017.

4.2 MÉTODO DE OBTENCIÓN DE DATOS
El método propicio para la obtención de datos fue por entrevista personal por
la aceptación social que tiene, además porque es la forma más fácil de
realizarlo, ya que al tener alguna duda el entrevistado, puede realiza r la
consulta debida con el entrevistador.
4.3 IDENTIFICAR EL MARCO DE MUESTREO
El marco muestra de la encuesta considera tres distritos donde Agencia

Funeraria Ramírez realiza ventas directas a sus clientes. De los 12 distritos que
tiene la provincia de Huánuco tres están en la capital de la provincia de
Huánuco que está dividido por los ríos de higueras y el Huallaga.
Además se trabajara con la información del Censo de Población y Vivienda del

año 2005 del Instituto Nacional de Estadística (INE). La información del Censo
proporcionó el número de habitantes de las poblaciones donde se realizara la
investigación. Esta información fue corregida utilizando la tasa de crecimiento
en un ajuste por rangos de edad (de 18 años en adelante).
El marco de muestreo es la representación de los elementos de la población

objetivo. Consiste en un listado o conjunto de instrucciones para identificar la
población objetivo. Las listas de clientes de la base de datos interna de una
compañía, la marcación aleatoria de dígitos, la lista de afiliación de una
organización son algunos ejemplos del marco de muestreo.
Aunque este enfoque es simplista, evita que el investigador se equivoque

respecto a la población real investigada, el cual se definirá a continuación.
4.3.1 MARCO MUESTRAL DE HOSPITALES Y CENTRO DE SALUD
Tabla Nº 9: Número de personas que asisten a los hospital y centro de salud.
Lugares Cantidad
Es salud 60000
HOSPITALES
Hermilio Valdizan 89000
CLIENTES FUNERARIA Funeraria Ramírez 100
Carlos Showig Ferrari 1 25500
CENTRO DE SALUD
Carlos Showig Ferrari 2 25500
Total 200100
Fuente:

4.4 UNIVERSO DE ESTUDIO
La investigación está dirigida al conjunto de personas mayores de 18 años y

menores de 70 años, establecidas en viviendas urbanas. A continuación se
puede ver la cobertura por distritos a ser investigados. (Ver Cuadro 1 y Mapa 1).
Tabla Nº 10: Número de habitantes por sección de distritos censo 2005
Ubigeo/
Provincia Distrito Habitantes Masculinos Femeninos 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 70
Departamento
57.861 28.683 29.178

090101 Huá nuco Huá nuco Huá nuco 12324 16093 12432 17012
090110 Huá nuco Huá nuco Ama ri l i s 37.558 18.695 18.863 9468 10967 7223 9900
Pi l l co
090111 Huá nuco Huá nuco ma rca 8.698 4.212 4.486 1917 2088 1989 2704
TOTAL 104117 51,59 52,527 8371 29148 10393 13835
Fuente: Instituto nacional de estadística e informática (censo 2005)
Elaboración Propia
4.5 SELECCIÓN DE UNA TÉCNICA DE MUESTR EO
Para realizar el muestreo en esta investigación se eligió el tipo de muestreo

probabilístico, dentro de este se encuentra el muestreo estratificado, el que nos
permitirá dividir la población en subpoblaciones de acuerdo con el mismo
criterio y seleccionar así una muestra aleatoria simple en cada una de ellas.
Tabla Nº 11: Selección de una técnica de muestreo

Ubigeo /
Departa Provincia Distrito Habitante Masculino Femenino 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 70
mento
090101 Huá nuco
Huá nuco 12324 16093 12432 17012
Huá nuco 57.861 28.683 29.178
090110 Huá nuco 7223
9468 10967 9900
Huá nuco Ama ri l i s 37.558 18.695 18.863
090111 Pi l l co
Huá nuco Huá nuco 8.698 4.212 4.486 1917 2088 1989 2704
ma rca
TOTAL 104117 51,59 52,527 8371 29148 10393 13835
Fuente: Instituto nacional de estadística e informática (censo 2005)
Elaboración Propia

4.6 DETERMINAR ELTAMAÑO DE MUESTRA
• FÓRMULA PARA HALLAR EL TAMAÑO DE MUESTRA
Para determinar el tamaño de la muestra nos vamos a basar en la siguiente formula:
N= Z2 x p x q = (1.96)2*0.5*0.5 = 385 individuos.

E2 (0.05)2
N= Numero de encuestados
P= Proporción de preferencia
Q= Proporción de no preferencia
Z= 1.96
E= Error.
Z al 95%: 1.96
P y q: en este caso se tomó un 50% para p y 50% para q; ya que el tamaño de

población era demasiado grande para realizar una prueba piloto y poder obtener
cuantos estaban en ese rango de edad y cuantos no.
E: es del 5%
2
1 .96 𝑥 0. 5𝑥 0 .5
𝑁= = 385 encuestas a realizar.
0 .052
• NÚMERO DE ENCUESTAS A REALIZAR
Se determinara la cantidad de personas a encuestar por cada institución y centros de

trabajo, proporcionalmente, teniendo en cuenta la población de estudiantes por cada
año.
4.7 POBLACIÓN DE PERSONAS Y LA MUESTRA TEÓRICA
Tabla Nº 12: Cantidad a encuesta correspondiente a los centros de salud.

% Muestra
Lugares Población
participación Teórica
Hospitales EsSalud 60000 30 115
Hermilio Valdizan 89000 26 100
Clientes Funeraria Funeraria Ramírez 2400 26 100
Carlos Showig
Ferrari 1 25500 9 35
Centro de salud
Carlos Showig
Ferrari 2 25500 9 35
Total 200100 100 385

• Distribución de la muestra en los estratos
Por las características de estructura poblacional de los tres distritos se

realizara una distribución proporcional al tamaño de cada distrito. Para
distribuir la muestra homogéneamente se procederá a una repartición
dependiendo los porcentajes de cada distrito (Ver Cuadros).
❖ Unidad de muestreo.- Las personas que se encuentran en:

Hospitales, Centros de Salud y clientes de la funeraria.
➢ Alcance.- casco urbano de las ciudades de Huánuco,

Amarilis, y Pillco Marca.
➢ Tiempo.- El levantamiento de la información se hará del

13 al 24 de Diciembre.
4.7.1 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA CADA DISTRITO
❖ Distrito De Huánuco
Tabla Nº 13: Determinación de tamaño de muestra del distrito de Huánuco.
Rango Nº Nº
Clave Población n1
de Edad mujeres varones
a 18-24 12324 46 23 23
b 25-34 16093 60 30 30
c 35-44 12432 46 23 23
d 45-54 17012 63 31 31
TOTAL 57861 214 107 107
Elaboración Propia
Tabla N° 14: Determinación de tamaño de muestra del distrito de Huánuco

correspondiente a los centros de salud.
Lugares Cantidad Nº Mujeres Nº varones
EsSalud 50 25 25
HOSPITALES
CLIENTES
FUNERARIA
Funeraria Ramírez 32 16 16
CENTRO DE Carlos Showig Ferrari 1 40 20 20
SALUD Carlos Showig Ferrari 2 40 20 20
Total 214 107 107

❖ Distrito De Amarilis
Tabla N° 15: Determinación de tamaño de muestra del distrito de Huánuco.
Rango Nº Nº
Clave Población n1 mujeres varones
de Edad
a 18-24 9468 35 18 17
b 25-34 10967 41 21 20
c 35-44 7223 27 14 13
d 45-54 9900 37 19 18
TOTAL 37558 139 72 68
Elaboración Propia

EsSalud 25 17 17
HOSPITALES
CLIENTES
FUNERARIA
Carlos Showing
30 14 16
CENTRO DE Ferrari 1
SALUD Carlos Showing
30 15 15
Ferrari 2
TOTAL 139 71 68
Elaboración Propia
❖ Distrito de Pillco Marca
Tabla N° 17: Determinación de tamaño de muestra del distrito de Huánuco.
Rango Nº Nº N
Clave Población n1
de Edad mujeres varones
A 18-24 1917 7 4 3
B 25-34 2088 8 4 4
C 35-44 1989 7 4 3
D 45-54 2704 10 5 5
TOTAL 8698 32 17 15
Elaboración Propia

EsSalud 0 0 0
HOSPITALES
CLIENTES
FUNERARIA
Carlos Showing
0 0 0
CENTRO DE Ferrari 1
SALUD Carlos Showing
Ferrari 2 0 0 0
TOTAL 32 17 15
Elaboración Propia
RESUMEN
Tabla N° 19: Resumen de número de encuestas según distritos de la

provincia de Huánuco.
N° DE ENCUESTAS A
DISTRITO
REALIZAR
HUÁNUCO 214
PILLCOMARCA 32
AMARILIS 139
TOTAL 385
Elaboración Propia

CAPITULO V
5. TRABAJO DE CAMPO Y PROCESAMIENTO DE DATOS
5.1 CRONOGRAMA DE ENCUESTAS

Tabla N°20: Determinación de lugares a los responsables de la investigación de mercados.
Lugares Muestra Teórica FRANKO JOSEPH ESTEFANI WENDY
EsSalud 120 63 57
Hermilio Valdizan 95 95
Funeraria Ramírez 100 25 25 25 25
Carlos Showig Ferrari 1 35 35
Carlos Showig Ferrari 2 35 35
TOTAL 385 88 120 82 95
Elaboración Propia
Tabla N°21: Distribución de encuestas de Joseph.
JOSEPH TOTAL 23/11/2017 24/11/17 25/11/17 26/11/18 28/11/17 30/11/2017 01/12/17 02/12/17 05/12/17
Hermilio
Valdizan 95 15 15 10 10 10 10 10 10 5
Funeraria
Ramírez 25 5 5 5 5 5
7:00-12:00 7:00-12:00 3:00- 7:00-12:00 2:00- 8:30-12:00 7:00-12:00 2:00-
Hora am am 6:20pm am 7:00pm am am 7:00pm 2:00-7:00pm
TOTAL 120
MIN 20
N° ENCUESTAS 120 15 15 10 15 15 10 15 15 10
Elaboración Propia

Tabla N°22: Distribución de encuestas de Esthefani.
ESTHEFANI TOTAL 23/11/2017 24/11/2017 25/11/2017 26/11/2018 28/11/2017 29/11/2017 30/11/2017 30/11/2017 01/12/2017
EsSalud 57 10 9 9 4 4 9 4 4 2
Funeraria
Ramírez 25 5 5 5 5 5
3:00- 9:00- 10:00- 3:00- 8:30- 9:30- 3:00- 9:30-
Hora
3:00-6:00pm 6:00pm 12:00am 1:00pm 6:00pm 11:30am 12:30am 6:00pm 12:30am
TOTAL 82
MIN 20
N° ENCUESTAS 82 10 9 9 9 9 9 9 9 7
Elaboración Propia
Tabla N°23: Distribución de encuestas de Wendy.

WENDY TOTAL 23/11/2017 24/11/2017 25/11/2017 26/11/2018 28/11/2017 29/11/2017 30/11/2017 30/11/2017 01/12/2017
Carlos Showig
Ferrari 1 35 12 12 11
Carlos Showig
Ferrari 2 35 11 12 12
Funeraria
Ramírez 25 10 10 5
2:30-6:30 2:30-6:30 8:00-11:40 8:00-11:40 2:30-6:30 7:00-11:00 8:00-11:20 3:00-6:20 3:00-6:20
Hora
pm pm am am pm am pm pm pm
TOTAL 95
MIN 20
N° ENCUESTAS 95 12 12 11 11 12 12 10 10 5
Elaboración Propia

Tabla N°24: Distribución de encuestas de Franco.
FRANKO TOTAL 24/11/2017 25/11/2017 25/11/2017 26/11/2017 26/11/2017 30/12/2017 30/11/2017 01/12/2017 01/12/2017
EsSalud 63
7 17 1 10 5 7 5 4 7
Funeraria 25
Ramírez 5 5 2 5 3 2 3
10:30-12:30 10:00-12:40 1:30-5:50 8:00-12:20 2:00-4:40 9:00-12:40 3:00-6:00 7:00-9:20 3:00-6:20
Hora am am pm am pm am pm am pm
88
TOTAL
20
MIN
88 7 17 6 15 7 12 8 6 10
N° ENCUESTAS
Elaboración Propia

5.2 PREPARACIÓN DE DATOS
5.2.1 CODIFICACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN A SPSS
Las variables son ingresadas en el SPSS de la encuesta de la FUNERARIA RAMÍREZ
Figura N° 4: Variables parte 1
Elaboración Propia
Figura N° 5: Variables parte 2
Elaboración Propia

N° Pregunta Etiqueta/ Enunciado N° Pregunta Etiqueta/ Enunciado
P1 Precepción sobre previsión P12.1.17 Ataúd Lincon: AL17
Adquisición de paquetes de
P2 P12.1.18 Ataúd Cuadrado: AC18
previsión
P3 Precio de paquete de previsión P12.1.19 Ataúd Semi Imperial: AS19
Precio por paquete de
P3.1 previsión/1000-1400 P12.1.20 Ataúd Imperial: AI20
P3.2 P12.1.21 Ataúd Biblia: AF21
previsión/1500-2000
Precio por paquete de Adquisición de productos en la
P3.3 P12.2
previsión/2100-2500 F. Ramírez: Capilla
P3.4 P12.2.1 Capilla Ardiente: CA24
previsión/3000-3500
Precio por paquete de Capilla Ardiente Moderno:
P3.5 P12.2.2
previsión/4000 a mas CA25
P4 Contrato de servicios fúnebres P12.3 Carroza Panorámico: CP30
P5 Ayuda Psicológica P12.4 Embalsamado: EM22
P6 Empresas funerarias de elección P12.5 Coche Florero: CF31
P7.1 Adquisición de: Ataúd P12.6 Buses:BU32
P7.2 Adquisición de: Capilla P12.7 Local Velatorio
P7.3 Adquisición de: Carroza P12.7.1 Local:LO28
P7.4 Adquisición de: Embalsamado P12.7.2 Salón Velatorio: SV29
P7.5 Adquisición de: Coche florero P12.8 Carpa:CA27
P7.6 Adquisición de: Buses P12.9 Sillas: SI26
P7.7 Adquisición de: Local velatorio P12.10 Mortaja: MO23
P7.8 Adquisición de: Carpa P12.11 Cargadores: CG35
P7.9 Adquisición de: Sillas P12.12 Banda /Orquesta
P7.10 Adquisición de: Mortaja P12.12.1 Banda:BA33
P7.11 Adquisición de: Cargadores P12.12.2 Orquesta:OR34
P7.12 Adquisición de: Banda/Orquesta P12.13 Urna: UR37
Razones de preferencia: Por
P7.13 Adquisición de: Urna P13.1
ser Huanuqueño
Adquisición de: Traslados de Razones de preferencia:
P7.14 P13.2
difuntos Facilidad de pago
Preferencia de funeraria: Razones de preferencia:
P8.1 P13.3
Espinoza Precios
P8.2 P13.4
Rodríguez Facilidad de documentación
Razones de preferencia:
P8.3 Preferencia de funeraria: Jesús P13.5
Variedad de productos
Preferencia de funeraria: Razones de preferencia: Buena
P8.4 P13.6
Ramírez atención
P8.5 P13.7
Morada Descuentos
Razones de rechazo: Por ser
Preferencia de funeraria: Cielo
P8.6 P14.1 Huanuqueña
eterno

N° Pregunta Etiqueta/ Enunciado N° Pregunta Etiqueta/ Enunciado
Preferencia de funeraria: Hnos. Razones de rechazo: No hay
P8.7 P14.2
Bonilla facilidad de pago
P9.1 Factores de elección: Atención P14.3 Razones de rechazo: Precios
Razones de rechazo: No hay
P9.2 Factores de elección: Precios P14.4
facilidad de documentación
Factores de elección: Var. Razones de rechazo: No hay
P9.3 P14.5
Productos variedad de productos
Factores de elección: Var. Razones de rechazo: No hay
P9.4 P14.6
Servicios buena atención
Razones de rechazo: No hay
P9.5 Factores de elección: Créditos P14.7
descuentos
Factores de elección: Facilidad Apreciación de ataúd: Poli-
P9.6 P15.1
de pagos cartón
Conocen la agencia funeraria
P10 P15.2 Apreciación de ataúd: Madera
Ramírez
Ocasión de compra en la
P11 P15.3 Apreciación de ataúd: Metal
funeraria Ramírez
Adquisición de productos en la F.
P12.1 P16.1 Ubicación: frente a EsSalud
Ramírez: Ataúd
Ubicación: frente al Hospital
P12.1.1 Ataúd Fígaro Fino: AF01 P16.2
de contingencia
P12.1.2 Ataúd Arca de Noé: AN02 P17 Uso de embalsamado
P12.1.3 Ataúd Trébol: AT03 P18 Preferencia de local velatorio
P12.1.4 Ataúd Pata de León: AL04 P19 Costo de local velatorio
P12.1.5 Ataúd Española: AF05 P20 Uso de servicio de cremación
Nivel de servicio de los
P12.1.6 Ataúd Cesar: AC06 P21
trabajadores
P12.1.7 Ataúd Capsula Tallada: AT07 P22.1 Publicidad: Facebook
P12.1.8 Ataúd Fígaro Francés: AF08 P22.2 Publicidad: Pagina Web
P12.1.9 Ataúd Romano: AR09 P22.3 Publicidad: Whatsapp
Publicidad: Todas las
P12.1.10 Ataúd Capsula: AC10 P22.4
anteriores
Ataúd Lincon copa techo Publicidad: Ninguna de las
P12.1.11 P22.5
hondo:AL11 anteriores
P12.1.12 Ataúd Faraón: AF12 P23 Sexo
P12.1.13 Ataúd Capsula 1: AC13 P24 Edad
P12.1.14 Ataúd Fígaro: AF14 P26 Distrito
P12.1.15 Ataúd Lincon Panorámico: AL15 P29 Encuestador
P12.1.16 Ataúd Lincon Copa: AL16
Elaboración Propia

Vista de Datos ingresados de la encuesta
Figura N° 6: Vista de datos 1
Elaboración Propia
Figura N° 7: Vista de datos 2
Elaboración Propia

Códigos de los productos y servicios de la FUNERARIA RAMÍREZ
PAQUETES ATAUDES
PRODUCTOS/SERVICIOS PRODUCTOS/SERVICIOS
CODIGO CODIGO CODIGO
AFPA1 AF01 Fígaro Fino Embalsamar EM22
AFPA2 AN02 Arca de Noé Mortaja MO23
AFPA3 AT03 Trébol Capilla Ardiente CA24
AFPA4 AL04 Pata de León Capilla Ardiente moderno CA25
AFPA5 AF05 Española Sillas SI26
AFPB1 AC06 Cesar Carpa CA27
AFPB2 AT07 Capsula Tallada Local LO28
AFPB3 AF08 Fígaro Francés Salón velatorio SV29
AFPB4 AR09 Romano Carroza panorámico CP30
AFPB5 AC10 Capsula Coche florero CF31
AFPB6 AL11 Lincon copa techo hondo Buses BU32
AFPB7 AF12 Faraón Banda BA33
AFPB8 AC13 Capsula 1 Orquesta OR34
AFPB9 AF14 Fígaro Cargadores CG35
AFPB10 AL15 Lincon Panorámico Cremación CR36
AFPB11 AL16 Lincon Copa Urna UR37
AFPB12 AL17 Lincon
AFPB13 AC18 Cuadrado
AFPB14 AS19 Semi imperial
AFPB15 AI20 Imperial
AFPB16 AF21 Biblia
Elaboración Propia

CAPITULO VI
6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
6.1 RESUTADOS DE LA ENCUESTA
6.1.1 PREGUNTAS GENERALES
Pregunta 1. Para usted la “previsión” es:
a) Buena
b) Mala
c) Innecesario
d) Ninguno de las anteriores
Cuadro N°1: Cuadro de frecuencias de la pregunta 1.

Precepción sobre previsión
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido Buena 278 72,2 72,2 72,2
Mala 10 2,6 2,6 74,8
Innecesario 12 3,1 3,1 77,9
Ninguna de las 85 22,1 22,1 100,0
anteriores
Total 385 100,0 100,0
Fuente: SPSS

Grafico N°1
Fuente: SPSS
La prevención tiene buena aceptación por el mercado, con 72,2% de usuarios que pueden
ser posibles adquisitorios de paquetes funerarias existiendo brechas considerables sobre
falta de aceptación sobre conceptos como estos
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟐𝟐
𝒁𝒄 = = −𝟖. 𝟐𝟔𝟏𝟓
√𝟎. 𝟕𝟐𝟐(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟐𝟐)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 72.2% de usuarios que apreciaron que es bueno ser

preventivo, siendo -8.2615 menor a 1.65 que se está considerando como
límite en aceptar una apreciación.

Pregunta 2. ¿Contrataría algún paquete de previsión fúnebre de previsión fúnebre?
a) Si
b) No
c) No sabe/ No opina
Cuadro N°2: Cuadro de frecuencias de la pregunta 2.

Adquisición de paquetes de previsión
válido acumulado
Válido Si 215 55,8 55,8 56,1
No 55 14,3 14,3 70,4
No sabe/no 114 29,6 29,6 100,0
opina
Total 385 100,0 100,0
Fuente: SPSS
Grafico N°2
Fuente: SPSS
De cada dos personas una acepta adquirir un paquete de previsión fúnebre, tenemos el
55.8% aproximadamente de aprobación sobre temas de previsión fúnebre, para ser temas
tan delicados existe un porcentaje de personas que aceptan la idea de paquetes de
prevención fúnebres pero aún existe una gran brecha en lo lograr lo óptimo.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟓𝟓𝟖
𝒁𝒄 = = −𝟐. 𝟐𝟗
√𝟎. 𝟓𝟓𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟓𝟓𝟖)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 55.8% de usuarios que aceptan adquirir un servicio de

prevención fúnebre, siendo -2.29 menor a 1.65 que se está considerando
como límite en aceptar una apreciación.
Pregunta 3. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un paquete de previsión

fúnebre? Vienen incluidos los productos que le voy a mostrar (mostrar catalogo) a
continuación. Escriba el código que corresponde.
1) S/ 1000 a 1400 Código:
2) S/ 1500 a 2000 Código:
3) S/ 2100 a 2500 Código:
4) S/ 3000 a 3500 Código:
5) Más de S/ 4000 Código:
Cuadro N°3
Estadísticos
Precio de Precio por Precio por Precio por Precio por Precio por
paquete de paquete de paquete de paquete de paquete de paquete de
previs ión previs ión previs ión previs ión: previs ión: previs ión:
S/1000-1400 S/1500-2000 S/2100-2500 S/3000-3500 S/4000 a m as
N Válido 147 51 60 62 41 3
Perdidos 238 334 325 323 344 382
Fuente: SPSS
Cuadro N°4
Precio de paquete de previsión
válido acum ulado
Válido S/1000-1400 48 12,5 32,7 32,7
S/1500-2000 36 9,4 24,5 57,1
S/2100-2500 42 10,9 28,6 85,7
S/3000-3500 19 4,9 12,9 98,6
S/4000 a m as 2 ,5 1,4 100,0
Total 147 38,2 100,0
Perdidos Sis tem a 238 61,8
Total 385 100,0
Fuente: SPSS

Cuadro N°5
Precio por paquete de previsión/1000-1400

válido acum ulado
Válido AFPA2 1 ,3 2,0 2,0
AFPA3 1 ,3 2,0 3,9
AFPA4 1 ,3 2,0 5,9
AFPA5 1 ,3 2,0 7,8
AFPB1 1 ,3 2,0 9,8
AFPB2 2 ,5 3,9 13,7
AFPB4 2 ,5 3,9 17,6
AFPB5 3 ,8 5,9 23,5
AFPB6 3 ,8 5,9 29,4
AFPB8 5 1,3 9,8 39,2
AFPB9 3 ,8 5,9 45,1
AFPB10 3 ,8 5,9 51,0
AFPB11 2 ,5 3,9 54,9
AFPB12 4 1,0 7,8 62,7
AFPB13 6 1,6 11,8 74,5
AFPB14 5 1,3 9,8 84,3
AFPB15 3 ,8 5,9 90,2
AFPB16 5 1,3 9,8 100,0
Total 51 13,2 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N°6
Precio por paquete de previsión:

S/1500-2000
válido acum ulado
AFPA3 1 ,3 1,7 3,3
AFPA4 1 ,3 1,7 5,0
AFPA5 1 ,3 1,7 6,7
AFPB1 2 ,5 3,3 10,0
AFPB2 2 ,5 3,3 13,3
AFPB3 3 ,8 5,0 18,3
AFPB6 4 1,0 6,7 25,0
AFPB7 4 1,0 6,7 31,7
AFPB8 3 ,8 5,0 36,7
AFPB9 9 2,3 15,0 51,7
AFPB10 6 1,6 10,0 61,7
AFPB11 2 ,5 3,3 65,0
AFPB12 1 ,3 1,7 66,7
AFPB15 18 4,7 30,0 96,7
AFPB16 2 ,5 3,3 100,0
Total 60 15,6 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS

Cuadro N° 7
Precio por paquete de previsión:

S/2100-2500
válido acum ulado
AFPA5 1 ,3 1,6 3,2
AFPB3 2 ,5 3,2 6,5
AFPB4 1 ,3 1,6 8,1
AFPB5 10 2,6 16,1 24,2
AFPB6 3 ,8 4,8 29,0
AFPB7 14 3,6 22,6 51,6
AFPB8 24 6,2 38,7 90,3
AFPB10 2 ,5 3,2 93,5
AFPB11 3 ,8 4,8 98,4
AFPB14 1 ,3 1,6 100,0
Total 62 16,1 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 8
Precio por paquete de previsión

/3000-3500
válido acum ulado
AFPA3 3 ,8 7,3 12,2
AFPB1 20 5,2 48,8 61,0
AFPB2 4 1,0 9,8 70,7
AFPB3 3 ,8 7,3 78,0
AFPB4 3 ,8 7,3 85,4
AFPB6 3 ,8 7,3 92,7
AFPB7 3 ,8 7,3 100,0
Total 41 10,6 100,0
Perdidos Sis tema 344 89,4
Total 385 100,0
Fuente: SPSS

Cuadro N° 9
Precio por paquete de previsión: S/4000 a mas

válido acum ulado
Válido AFPA2 1 ,3 33,3 33,3
AFPA5 1 ,3 33,3 66,7
AFPB5 1 ,3 33,3 100,0
Total 3 ,8 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Grafico N° 3
El costo más aceptable con un 32.7% de aceptación por la muestra de 1000 soles por
un paquete de previsión fúnebre ya al ser el más barato de la lista llega a ser el
preferido de la mayoría, pero también existen personas que tienen preferencias a
paquetes fúnebres de 2500.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑𝟐𝟕
𝒁𝒄 = = 𝟕. 𝟐𝟑
√𝟎. 𝟑𝟐𝟕(𝟏 − 𝟎. 𝟑𝟐𝟕)/𝟑𝟖𝟓
No se acepta que el 32.7% de usuarios quieran adquirir paquetes fúnebre de 1000 soles,
siendo 7.23 mayor a 1.65 que se está considerando como límite en aceptar una apreciación.
Grafico N° 4
El paquete es el AFPB13 que cuenta con el diseño de ataúd cuadrado, es precio sugerente para
ese tipo de ataúd que sería más adquisitivo, ya que este es el rango de precios que fue escogido
con un 11.9%.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟏𝟏𝟗
𝒁𝒄 = = 𝟐𝟑. 𝟎𝟖
√𝟎. 𝟏𝟏𝟗(𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟏𝟗)/𝟑𝟖𝟓
No se acepta que el 11.9% de usuarios elijan a ataúdes con diseño

cuadrado como paquetes fúnebre de 1000 soles, siendo 23.08 mayor a
1.65 que se está considerando como límite en aceptar una apreciación.

Grafico N°5
El paquete es el AFPB15 que cuenta con el diseño de ataúd imperial es el preferido para los
precios de S/ 1500- 2000 con un 30% de mención.
Grafico N° 6
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑
𝒁𝒄 = = 𝟖. 𝟓𝟔
√𝟎. 𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟑)/𝟑𝟖𝟓
No se acepta que el 30% de usuarios elijan a ataúdes con diseño imperial

como paquetes fúnebres de 1500 soles, siendo 8.56 mayor a 1.65 que se
está considerando como límite en aceptar una apreciación.

Grafico N°6
El paquete es el AFPB8 que cuenta con el diseño de ataúd capsula 1 es el preferido para los
precios de S/ 2100- 2500
El paquete es el AFPB8 que cuenta con el diseño de ataúd capsula es el preferido para los precios
de S/ 2100-2500 con un 38.7% de mención.
Grafico N° 6
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑𝟖𝟕
𝒁𝒄 = = 𝟒. 𝟓𝟓
√𝟎. 𝟑𝟖𝟕(𝟏 − 𝟎. 𝟑𝟖𝟕)/𝟑𝟖𝟓
No se acepta que el 38.7% de usuarios elijan a ataúdes con diseño

capsula como paquetes fúnebres de 2100 soles, siendo 4.55 mayor a 1.65
que se está considerando como límite en aceptar una apreciación.

Grafico N°7
El paquete es el AFPB1 que cuenta con el diseño de ataúd ces ar es el preferido para los precios
de S/ 3000- 3500con 48.8%.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟖𝟖
𝒁𝒄 = = 𝟎. 𝟒𝟓
√𝟎. 𝟒𝟖𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟖𝟖)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 48.8% de usuarios elijan a ataúdes con diseño cesar

como paquetes fúnebres de 3000 soles, siendo 0.45 menor a 1.65 que se
está considerando como límite en aceptar una apreci ación.

Grafico N° 8
Los paquetes AFPA2, AFPA5 y AFPB5 son los diseños en ataúd es: El arca de Noé, Española y
Capsula en los de preferidos para los precios de S/ 3000- 3500 con 33.3 %.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑𝟑𝟑
𝒁𝒄 = = 𝟔. 𝟗𝟓
√𝟎. 𝟑𝟑𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟑𝟑𝟑)/𝟑𝟖𝟓
No se acepta que el 33.3% de usuarios elijan a ataúdes con diseño: Arca

de Noé, Española, Capsula; como paquetes fúnebres de 4000 soles, siendo
6.95 mayor a 1.65 que se está considerando como límite en aceptar una
apreciación.

Pregunta 4. ¿En estos 3 últimos años usted ha contratado (compro) alguna vez los
servicios de una funeraria y alguno de sus productos?
a) Si
b) No
c) No sabe / No opina
Cuadro N° 10
Contrato de servicios fúnebres
válido acum ulado
Válido 12 3,1 3,1 3,1
Si 161 41,8 41,8 44,9
No 179 46,5 46,5 91,4
No s abe/no opina 33 8,6 8,6 100,0
Total 385 100,0 100,0
Fuente: SPSS
Grafico N° 9
El 41.8% de usuarios adquirieron el servicio de funeraria, esto nos va permitir determinar el

porcentaje de necesidad en el servicio de funerarias existe poca demanda en la adquisición de
paquetes fúnebres, la funeraria Ramírez debe abarcar toda la demanda posible al ser un mercado
pequeño.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟏𝟖
𝒁𝒄 = = 𝟑. 𝟐𝟔
√𝟎. 𝟒𝟏𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟏𝟖)/𝟑𝟖𝟓
No se acepta que el 41.8% de usuarios compren algún servicio fúnebre,

siendo 3.26 mayor a 1.65 que se está considerando como límite en
aceptar una apreciación.
Pregunta 5. ¿Usted cree que sería necesario la ayuda de un psicológico después de

la pedida de algún ser querido?
a) Si
b) No
Cuadro N° 11
Ayuda Psicológica
válido acum ulado
Válido 5 1,3 1,3 1,3
Si 320 83,1 83,1 84,4
No 27 7,0 7,0 91,4
No s abe/no opina 33 8,6 8,6 100,0
Total 385 100,0 100,0
Fuente: SPSS

Existiendo el 83 % de aprobación en servicios de psicología es necesario incluir en los servicios
que cuenta la empresa, ya que por conocimiento sería la primera agen cia funeraria con los
servicios de psicología, es muy probable que aumente las ventas con este servicio.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟑
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟕. 𝟐𝟑
√𝟎. 𝟖𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟑)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 83% de usuarios desearían adquirir el servicio de

psicología, siendo -17.23 menor a 1.65 que se está considerando como
límite en aceptar una apreciación.
Pregunta 6. De la siguiente lista de empresas funerarias ¿En cuál o cuáles adquirió

el servicio?
1) Funeraria Espinoza
2) Funeraria Rodríguez
3) Funeraria Jesús
4) Funeraria Ramírez
5) Funeraria Morada
Cuadro N° 12
Empresas funerarias de elección
válido acum ulado
Válido F. Es pinoza 9 2,3 4,2 4,2
F. Rodríguez 14 3,6 6,6 10,8
F. Jes ús 9 2,3 4,2 15,0
F. Ram írez 167 43,4 78,4 93,4
F. Morada 14 3,6 6,6 100,0
Total 213 55,3 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS

La agencia funeraria Ramírez cuenta con un 78.4% de aprobación por el público, tiene un
posicionamiento en el mercado de funerarias.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟑. 𝟓𝟒
√𝟎. 𝟕𝟖𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 78.4% de usuarios eligen la agencia funeraria como principal

agencia de adquisici ón de servicios fúnebres, siendo -13.54 menor a 1.65 que
se está considerando como límite en aceptar una apreciación.

Pregunta 7. De la siguiente lista de productos o servicios, menciones ¿Cuál de ellos
compro?
1) Ataúd 8) Carpa
2) Capilla 9) Sillas
3) Carroza 10) Mortaja
4) Embalsamado 11) Cargadores
5) Coche florero 12) Banda / Orquesta
6) Buses 13) Urna
7) Local de velatorio 14) Traslados del difunto
Cuadro N° 13
Adquisición de: Ataúd
válido acum ulado
Válido Ataúd 210 54,5 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 14
Adquisición de: Capilla

válido acum ulado
Válido Capilla 210 54.5 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 15
Adquisición de: Carroza
válido acum ulado
Válido Carroza 86 22,3 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS

Cuadro N° 16
Adquisición de: Embalsamado

válido acum ulado
Válido Em bals amado 153 39,7 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 17
Adquisición de: Coche florero
válido acum ulado
Válido Coche florero 51 13,2 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 18
Adquisición de: Buses
válido acum ulado
Válido Bus es 58 15,1 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 19
Adquisición de: Local velatorio
válido acum ulado
Válido Local velatorio 21 5,5 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 20
Adquisición de: Carpa
válido acum ulado
Válido Carpa 64 16,6 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS

Cuadro N° 21
Adquisición de: Sillas
válido acum ulado
Válido Sillas 118 30,6 97,5 100.0
Total 118 31,4 100,0
Sis tema 264 62.0
385 100,0
Perdidos
Fuente: SPSS
Cuadro N° 22
Adquisición de: Mortaja
válido acum ulado
Válido Mortaja 101 26,2 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
Cuadro N° 23
Adquisición de: Cargadores
válido acum ulado
Válido Cargadores 6 1,6 100,0 100,0
Total 385 100,0
Fuente: SPSS
250
210 210 Ata ud
200 Cap illa

Carroza
153 Emba lsamado
150
Coche f lorero
118
101 Buses
100 86 Loca l vela torio
65 Carpa Silla s
58
51
50 Mortaja
21 Carga dores
6
0
Productos

Pregunta 8. De la siguiente lista de empresas funerarias ¿Ordene de acuerdo a su
preferencia? (Suponga que 1 es la mayor preferencia y 7 menor en su p referencia).
1) Funeraria Espinoza 5) Funeraria Morada
2) Funeraria Rodríguez 6) Funeraria Cielo Eterno
3) Funeraria Jesús 7) funeraria Hnos. Bonilla
4) Funeraria Ramírez
Preferencia de funeraria: Espinoza

válido acum ulado
Válido 1 33 8,6 10,5 10,5
2 66 17,1 21,1 31,6
3 30 7,8 9,6 41,2
4 107 27,8 34,2 75,4
5 19 4,9 6,1 81,5
6 11 2,9 3,5 85,0
7 47 12,2 15,0 100,0
Total 313 81,3 100,0
Total 385 100,0
Preferencia de funeraria: Rodríguez

válido acum ulado
Válido 1 44 11,4 14,1 14,1
2 97 25,2 31,1 45,2
3 88 22,9 28,2 73,4
4 38 9,9 12,2 85,6
5 22 5,7 7,1 92,6
6 9 2,3 2,9 95,5
7 14 3,6 4,5 100,0
Total 312 81,0 100,0
Total 385 100,0

Preferencia de funeraria: Jesús
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acum ulado
1 37 9,6 11,8 11,8
2 44 11,4 14,1 25,9
3 81 21,0 25,9 51,8
4 56 14,5 17,9 69,6
Válido 5 31 8,1 9,9 79,6
6 52 13,5 16,6 96,2
7 11 2,9 3,5 100.0
Total 313 81,3 100,0
Sis tema 72 18,7
Perdidos 385 100,0
Preferencia de funeraria: Ramírez

válido acum ulado
1 124 32,2 39,6 39,6
2 26 6,8 8,3 47,9
3 29 7,5 9,3 57,2
4 32 8,3 10,2 67,4
Válido 5 82 21,3 26,2 93,6
6 11 2,9 3,5 97,1
7 9 2,3 2,9 100,0
Total 313 81,3 100,0
Total 385 100,0
Preferencia de funeraria: Morada

válido acum ulado
1 18 4,7 5,8 5,8
2 42 10,9 13,4 19,2
3 65 16,9 20,8 39,9
4 39 10,1 12,5 52,4
Válido 5 73 19,0 23,3 75,7
6 67 17,4 21,4 97,1
7 9 2,3 2,9 100,0
Total 313 81,3 100,0
Total 385 100,0

Preferencia de funeraria: Cielo eterno
válido acum ulado
Válido 1 24 6,2 7,7 7,7
2 34 8,8 10,9 18,5
3 12 3,1 3,8 22,4
4 35 9,1 11,2 33,5
5 57 14,8 18,2 51,8
6 97 25,2 31,0 82,7
7 54 14,0 17,3 100,0
Total 313 81,3 100,0
Total 385 100,0
Preferencia de funeraria: Hnos. Bonilla

válido acum ulado
Válido 1 33 8,6 10,5 10,5

2 5 1,3 1,6 12,1
3 9 2,3 2,9 15,0
4 7 1,8 2,2 17,3
5 25 6,5 8,0 25,2
6 66 17,1 21,1 46,3
7 168 43,6 53,7 100,0
Total 313 81,3 100,0
Total 385 100,0

PUESTO PREFERENCIA DE FUNERARIA MEDIA
1 Funeraria Rodríguez 2,94
2 Funeraria Ramírez 2,97
3 Funeraria Jesús 3,64
4 Funeraria Espinoza 3,75
5 Funeraria Morada 4,10
6 Funeraria Cielo Eterno 4,83
7 Funeraria Hnos. Bonilla 5,73
Se ha definido este ranking con la medida de las medias obtenidos en las encuestas, como
se sugerido que los valores más cercanos a uno s on los preferidos y los más cercanos a 7
los de menos preferencia.

Pregunta 9. De la funeraria en que usted contrato el servicio, ¿Qué factores influyen
para su elección? (Suponga que 1 es el más importante y el 6 menor importante).
a) Atención e) Créditos
b) Precios f) Facilidad de pagos
c) Variedad de productos
d) Variedad de servicios
Factores de elección: Atención

Frecuencia Porcentaje válido acum ulado
1 43 11,2 22,6 22,6
2 42 10,9 22,1 44,7
3 29 7,5 15,3 60,0
Válido 4 42 10,9 22,1 82,1
5 7 1,8 3,7 85,8
6 27 7,0 14,2 100,0
Total 190 49,4 100,0
Total 385 100,0
Factores de elección: Var. Productos

válido acum ulado
1 30 7,8 16,0 16,0
2 44 11,4 23,4 39,4
3 29 7,5 15,4 54,8
Válido 4 32 8,3 17,0 71,8
5 43 11,2 22,9 94,7
6 10 2,6 5,3 100,0
Total 188 48,8 100,0
Total 385 100,0
Factores de elección: Créditos

válido acum ulado
Válido 1 16 4,2 8,5 8,5
2 23 6,0 12,2 20,7
3 68 17,7 36,2 56,9
4 19 4,9 10,1 67,0
5 47 12,2 25,0 92,0
6 14 3,6 7,4 99,5
7,00 1 ,3 ,5 100,0
Total 188 48,8 100,0
Total 385 100,0

Factores de elección: Facilidad de pagos
válido acum ulado
Válido 1 26 6,8 13,8 13,8
2 35 9,1 18,6 32,4
3 18 4,7 9,6 42,0
4 48 12,5 25,5 67,6
5 16 4,2 8,5 76,1
6 41 10,6 21,8 97,9
7,00 4 1,0 2,1 100,0
Total 188 48,8 100,0
Total 385 100,0
Factores de elección: Precios

válido acum ulado
Válido 1 56 14,5 29,8 29,8
2 39 10,1 20,7 50,5
3 19 4,9 10,1 60,6
4 17 4,4 9,0 69,7
5 8 2,1 4,3 73,9
6 49 12,7 26,1 100,0
Total 188 48,8 100,0
Total 385 100,0
Factores de elección: Var. Servicios

válido acum ulado
Válido 1 17 4,4 9,0 9,0
2 4 1,0 2,1 11,2
3 21 5,5 11,2 22,3
4 27 7,0 14,4 36,7
5 70 18,2 37,2 73,9
6 49 12,7 26,1 100,0
Total 188 48,8 100,0
Total 385 100,0

PUESTO SERVICIO MEDIA
1 Atención 3.05
2 Precios 3.15
3 Variedad de Productos 3.23
4 Créditos 3.55
5 Facilidad de pagos 3.7
6 Variedad de Servicios 4.47
Se ha definido este ranking con la medida de las medias obtenidos en las encuestas, como
se sugerido que los valores más cercanos a uno eran los servicios que son los más
importantes en l a selección de una agencia funeraria.
6.1.2 PREGUNTAS ESPECIFICAS “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”
Pregunta 10. ¿Conoce usted la agencia funeraria Ramírez?
a) Si
b) No
Conocen la agencia funeraria Ramírez

válido acum ulado
Válido 4 1,0 1,0 1,0

Si 317 82,3 82,3 83,4
No 35 9,1 9,1 92,5
No s abe/no opina 29 7,5 7,5 100,0
Total 385 100,0 100,0

La agencia funeraria Ramírez es conocida por un 82.3% de personas en la región de
Huánuco todavía existe una brecha si se desea llegar al 100% debemos mejorar con
una publicidad, que próximamente los usuarios darán s us apreciaciones.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟐𝟑
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟔. 𝟖
√𝟎. 𝟖𝟐𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟐𝟑)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 82.3% de usuarios que conocen la agencia funeraria

Ramírez, siendo -16.8 menor a 1.65 que se está considerando como límite
en aceptar una apreciación.

Pregunta 11. ¿Usted ha tenido la ocasión de comprar algún producto o servicio en
la agencia funeraria Ramírez?
a) Si
b) No
Ocasión de compra en la funeraria Ramírez

válido acum ulado
Válido 6 1,6 1,6 1,6
Si 167 43,4 43,4 44,9
No 130 33,8 33,8 78,7
No s abe/no opina 82 21,3 21,3 100,0
Total 385 100,0 100,0
El 43.4% de Huanuqueños adquirieron los servicios fúnebre exclusiva mente de la

agencia Ramírez todavía falta mucho para lograr lo óptimo debemos mejorar
conociendo las preferencias de los usuarios, como también conocer la perspectiva de los
usuarios hacia nuestras debilidades y fortalezas de nuestra empresa.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟑𝟒
𝒁𝒄 = = 𝟐. 𝟔𝟏
√𝟎. 𝟒𝟑𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟑𝟒)/𝟑𝟖𝟓
No se acepta que el 43.4% de usuarios compraron en la agencia funeraria

Ramírez; siendo 2.61 mayor a 1.65 que se está considerando como límite
en aceptar una apreciación.
Pregunta 12. ¿De la siguiente lista de productos o servicios (mostrar álbum),

mencione cuál de ellos compro? Escriba el código.
1) Ataúd 8) Carpa
2) Capilla 9) Sillas
3) Carroza 10) Mortaja
4) Embalsamado 11) Cargadores
5) Coche florero 12) Banda / Orquesta
6) Buses 13) Urna
7) Local de velatorio
Adquisición de productos en la F. Ramírez: Ataúd

válido acum ulado
Válido Ataúd 166 43,1 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Trébol: AT03

válido acum ulado
Válido Ataúd Trébol: 6 1,6 100,0 100,0
AT03
Total 385 100,0

Ataúd Pata de León: AL04
válido acum ulado
Válido Ataúd Pata de León: AL04 4 1,0 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Española: AF05

válido acum ulado
Válido Ataúd Es pañola: AF05 11 2,9 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Cesar: AC06

válido acum ulado
Válido Ataúd Ces ar: AC06 10 2,6 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Capsula Tallada: AT07

válido acum ulado
Válido Ataúd Caps ula Tallada: 4 1,0 100,0 100,0

AT07

Total 385 100,0
Ataúd Figaro Francés: AF08

válido acum ulado
Válido Ataúd Figaro Francés : 1 ,3 100,0 100,0
AF08
Total 385 100,0

Ataúd Romano: AR09
válido acum ulado
Válido Ataúd Rom ano: AR09 4 1,0 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Capsula: AC10

válido acum ulado
Válido Ataúd Caps ula: AC10 4 1,0 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Lincon copa techo hondo:AL11

válido acum ulado
Válido Ataúd Lincon copa techo 20 5,2 100,0 100,0

hondo:AL11
Total 385 100,0
Ataúd Faraón: AF12

válido acum ulado
Válido Ataúd Faraón: 7 1,8 100,0 100,0
AF12
Total 385 100,0
Ataúd Capsula 1: AC13

válido acum ulado
Válido Ataúd Caps ula 1: AC13 4 1,0 100,0 100,0
Total 385 100,0

Ataúd Figaro: AF14
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acum ulado
Válido Ataúd Figaro: AF14 6 1,6 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Lincon Panorámico: AL15

Frecuencia Porcentaje Porcentaj Porcentaje
e válido acum ulado
Válido Ataúd Lincon Panorám ico: AL15 5 1,3 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Lincon Copa: AL16

válido acum ulado
Válido Ataúd Lincon Copa: AL16 4 1,0 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Lincon: AL17

acum ulado
Válido Ataúd Lincon: AL17 3 ,8 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Cuadrado: AC18

válido acum ulado
Válido Ataúd Cuadrado: AC18 4 1,0 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Semi Imperial: AS19

válido acum ulado
Válido Ataúd Sem i Im perial: AS19 2 ,5 100,0 100,0
Total 385 100,0

Ataúd Imperial: AI20
válido acum ulado
Válido Ataúd Im perial: AI20 5 1,3 100,0 100,0
Total 385 100,0
Ataúd Biblia: AF21

válido acum ulado
Válido Ataúd Biblia: AF21 21 5,5 100,0 100,0
Total 385 100,0
PUESTO ATAUDES FRECUENCIA MEDIA

1 Ataúd Biblia: AF21 21 5.5
2 Ataúd Lincon copa techo hondo:AL11 20 5.2
3 Ataúd Española: AF05 11 2.9
4 Ataúd Cesar: AC06 10 2.6
5 Ataúd Faraón: AF12 7 1.9
6 Ataúd Trébol: AT03 6 1.6
7 Ataúd Figaro: AF14 6 1.6
8 Ataúd Lincon Panorámico: AL15 5 1.3
9 Ataúd Imperial: AI20 5 1.3
10 Ataúd Pata de León: AL04 4 1.0
11 Ataúd Capsula Tallada: AT07 4 1.0
12 Ataúd Romano: AR09 4 1.0
13 Ataúd Capsula: AC10 4 1.0
14 Ataúd Capsula 1: AC13 4 1.0
15 Ataúd Lincon Copa: AL16 4 1.0
16 Ataúd Cuadrado: AC18 4 1.0
17 Ataúd Lincon: AL17 3 0.8
18 Ataúd Semi Imperial: AS19 2 0.5
19 Ataúd Figaro Francés: AF08 1 0.2
20 Ataúd Figaro Fino: AF01 0 0
21 Ataúd Arca de Noé: AN02 0 0

Adquisición de productos en la F. Ramírez: Capilla
válido acum ulado
Válido Capilla 133 34,5 99,3 100,0
Total 134 34,8 100,0
Sis tem a 251 65,2
Perdidos 385 100,0
Capilla Ardiente: CA24

válido acum ulado
Válido Capilla Ardiente: CA24 98 25,5 100,0 100,0
Total 100 26,0 100,0

Total 385 100,0
Capilla Ardiente Moderno: CA25
válido acum ulado
Válido Capilla Ardiente Moderno: 35 9,1 97,2 100,0

CA25
Total 35 9,4 100,0

Sis tem a 350 90,6
Perdidos 385 100,0
PUESTO CAPILLA FRECUENCIA MEDIA

1 Capilla Ardiente 99 25.5
2 Capilla ardiente 37 9.1
moderno
Carroza Panorámico: CP30

válido acum ulado
Válido Carroza: CP30 65 16,9 100,0 100,0
Total 385 100,0

Embalsamado: EM22
válido acum ulado
Válido Em bals ado: EM22 154 40,0 100,0 100,0
Total 385 100,0
Coche Florero: CF31

válido acum ulado
Válido Coche florero: CF31 72 18,7 100,0 100,0
Total 385 100,0
Buses:BU32
válido acum ulado
Válido Bus es : BU32 42 10,9 100.0 100.0
Total 42 12,7 100,0
Sis tem a 336 87,3
Perdidos 385 100,0
Local Velatorio
válido acum ulado
Válido Local velatorio 22 5,7 100,0 100,0
Total 385 100,0
Local:LO28
válido acum ulado
Válido Local:LO28 14 3,6 93,3 93,3

8,00 1 ,3 6,7 100,0
Total 15 3,9 100,0
Total 385 100,0

Salón Velatorio: SV29
válido acum ulado
Válido Salón Velatorio: SV29 6 1,6 100,0 100,0
Total 385 100,0
PUESTO LOCAL FRECUENCIA MEDIA

1 Local 14 3.6
2 Salón Velatorio 6 1.6
Carpa:CA27
válido acum ulado
Válido Carpa: CA27 26 6,8 100,0 100,0
Total 385 100,0
Sillas: SI26
acum ulado
Válido Sillas : SI26 65 16,9 100,0 100,0
Total 385 100,0
Mortaja: MO23
válido acum ulado
Válido Mortaja: MO23 39 10,1 100,0 100,0
Total 385 100,0
Cargadores: CG35
válido acum ulado
Válido Cargadores : CG35 3 ,8 100,0 100,0
Total 385 100,0

Banda /Orquesta
acum ulado
Válido Banda/Orques ta 3 ,8 100,0 100,0
Total 385 100,0
Banda:BA33
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acum ulado
Válido Banda: BA33 1 ,3 100,0 100,0
Total 385 100,0
Orquesta:OR34
Válido Orques ta: OR34 1 ,3 100,0 100,0
Total 385 100,0
PUESTO Banda o Orquesta FRECUENCIA MEDIA

1 Banda 1 0.3
2 Orquesta 1 0.3
Urna: UR37
180
Ata ud
160
Cap illa
140 Carroza
120 Emba lsamado
100 Cocche florero
80 buses
local velatori o
60
carpá
40
silla s
20
mortaja
0 cargadores
Productos y serv icios

Pregunta 13. ¿Por qué razón o razones compraría en la agencia funeraria Ramírez?
(1 más importante y 7 menos importante).
a) Porque es Huanuqueña e) Por la variedad de productos
b) Por facilidades de pago f) Por la buena atención
c) Por los precios de productos/ servicios g) Porque hay descuentos
d) Facilidad en hacer documentación
Razones de preferencia: Por ser Huanuqueño

Válido 1 11 2,9 3,2 3,2
2 69 17,9 20,2 23,4
3 47 12,2 13,7 37,1
4 75 19,5 21,9 59,1
5 7 1,8 2,0 61,1
6 21 5,5 6,1 67,3
7 112 29,1 32,7 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

Razones de preferencia: Facilidad de pago
válido acum ulado
Válido 1 30 7,8 8,8 8,8
2 132 34,3 38,6 47,4
3 69 17,9 20,2 67,5
4 80 20,8 23,4 90,9
5 9 2,3 2,6 93,6
6 19 4,9 5,6 99,1
7 3 ,8 ,9 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

Razones de preferencia: Precios
válido acum ulado
Válido 1 64 16,6 18,7 18,7
2 73 19,0 21,3 40,1
3 87 22,6 25,4 65,5
4 23 6,0 6,7 72,2
5 62 16,1 18,1 90,4
6 13 3,4 3,8 94,2
7 20 5,2 5,8 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

Razones de preferencia: Facilidad de documentación
válido acum ulado
Válido 1 103 26,8 30,1 30,1
2 33 8,6 9,6 39,8
3 68 17,7 19,9 59,6
4 37 9,6 10,8 70,5
5 71 18,4 20,8 91,2
6 16 4,2 4,7 95,9
7 14 3,6 4,1 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

Razones de preferencia: Variedad de productos
válido acum ulado
Válido 1 3 ,8 ,9 ,9
2 11 2,9 3,2 4,1
3 42 10,9 12,3 16,4
4 62 16,1 18,1 34,5
5 80 20,8 23,4 57,9
6 122 31,7 35,7 93,6
7 22 5,7 6,4 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

Razones de preferencia: Buena atención
válido acum ulado
Válido 1 6 1,6 1,8 1,8
2 18 4,7 5,3 7,0
3 17 4,4 5,0 12,0
4 44 11,4 12,9 24,9
5 84 21,8 24,6 49,4
6 65 16,9 19,0 68,4
7 108 28,1 31,6 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

Razones de preferencia: Descuentos
válido acum ulado
Válido 1 125 32,5 36,5 36,5
2 8 2,1 2,3 38,9
3 12 3,1 3,5 42,4
4 19 4,9 5,6 48,0
5 29 7,5 8,5 56,4
6 86 22,3 25,1 81,6
7 63 16,4 18,4 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

PUESTO RAZONES
1 Facilidad en documentación
2 Facilidad de pago
3 Precios bajos
4 Descuentos
5 Atención
6 Variedad de productos
7 Por ser Huanuqueña
Los clientes tiene adquiere los servicios de una funeraria al conocer que cuenta con facilidad de
documentación, ya que en esos momentos de dolor es muy complicado estar viendo esos
temas, por ultimo lo que ven los usuarios es que sea una empresa Huanuqueña.
Pregunta 14. ¿Por qué razones no prefiere comprar en la agencia funeraria Ramírez
a) Porque es Huanuqueña e) Porque no hay variedad de

productos
b) Por facilidades de pago f) Por no hay buena atención
c) Por los precios de productos/ g) Porque no hay descuentos

servicios
d) No hay facilidad en hacer

documentación
Razones de rechazo: Por ser Huanuqueña

Frecuen Porcent Porcentaje Porcentaje
cia aje válido acumulado
1 17 4,4 13,3 13,3
2 25 6,5 19,5 32,8
3 17 4,4 13,3 46,1
4 32 8,3 25,0 71,1
Válido
5 12 3,1 9,4 80,5
6 7 1,8 5,5 85,9
7 18 4,7 14,1 100,0
Total 128 33,2 100,0
Perdidos Sistema 257 66,8
Total 385 100,0

Razones de rechazo: No hay facilidad de pago
válido acum ulado
Válido 1 39 10,1 30,5 30,5
2 18 4,7 14,1 44,5
3 11 2,9 8,6 53,1
4 13 3,4 10,2 63,3
5 23 6,0 18,0 81,3
6 15 3,9 11,7 93,0
7 9 2,3 7,0 100,0
Total 128 33,2 100,0
Total 385 100,0

Razones de rechazo: Precios
válido acum ulado
Válido 1 20 5,2 15,6 15,6
2 17 4,4 13,3 28,9
3 18 4,7 14,1 43,0
4 12 3,1 9,4 52,3
5 16 4,2 12,5 64,8
6 32 8,3 25,0 89,8
7 13 3,4 10,2 100,0
Total 128 33,2 100,0
Total 385 100,0

Razones de rechazo: No hay facilidad de documentación
válido acum ulado
Válido 1 10 2,6 7,8 7,8
2 7 1,8 5,5 13,3
3 4 1,0 3,1 16,4
4 29 7,5 22,7 39,1
5 20 5,2 15,6 54,7
6 23 6,0 18,0 72,7
7 35 9,1 27,3 100,0
Total 128 33,2 100,0
Total 385 100,0

Razones de rechazo: No hay variedad de productos
válido acum ulado
Válido 1 11 2,9 8,6 8,6

2 38 9,9 29,7 38,3
3 22 5,7 17,2 55,5
4 11 2,9 8,6 64,1
5 26 6,8 20,3 84,4
6 11 2,9 8,6 93,0
7 9 2,3 7,0 100,0
Total 128 33,2 100,0
Total 385 100,0

Razones de rechazo: No hay buena atención
válido acum ulado
Válido 1 10 2,6 7,8 7,8
2 18 4,7 14,1 21,9
3 27 7,0 21,1 43,0
4 19 4,9 14,8 57,8
5 18 4,7 14,1 71,9
6 29 7,5 22,7 94,5
7 7 1,8 5,5 100,0
Total 128 33,2 100,0
Total 385 100,0

Razones de rechazo: No hay descuentos
válido acum ulado
Válido 1 21 5,5 16,4 16,4
2 5 1,3 3,9 20,3
3 30 7,8 23,4 43,8
4 11 2,9 8,6 52,3
5 12 3,1 9,4 61,7
6 12 3,1 9,4 71,1
7 37 9,6 28,9 100,0
Total 128 33,2 100,0
Total 385 100,0

PUESTO RAZONES
1 Facilidad de pago
2 Variedad de productos
3 Atención
4 Descuentos
5 No hay facilidad de documentación
6 No hay precios bajos
7 Huanuqueña

Pregunta 15. ¿Qué tipo de ataúdes considera de mejor calidad? (1 es mejor calidad,
2 calidad media, 3 baja calidad)
a) Ataúdes de poli cartón

b) Ataúdes de madera
c) Ataúdes de metal
Apreciación de ataúd: Poli-cartón

válido acum ulado
Válido 1 55 14,3 14,3 14,3
2 205 53,2 53,4 67,7
3 124 32,2 32,3 100,0
Total 384 99,7 100,0
Perdidos Sis tema 1 ,3
Total 385 100,0
Apreciación de ataúd: Madera

válido acum ulado
Válido 1 282 73,2 73,4 73,4
2 98 25,5 25,5 99,0
3 4 1,0 1,0 100,0
Total 384 99,7 100,0
Total 385 100,0
Apreciación de ataúd: Metal

válido acum ulado
Válido 1 38 9,9 9,9 9,9

2 90 23,4 23,4 33,3
3 256 66,5 66,7 100,0
Total 384 99,7 100,0
Total 385 100,0

PUESTO MATERIAL DE ATAUD
1 Madera
2 Poli cartón
3 Metal
Preguntas 16. ¿Qué le parece la ubicación de la tienda de la agencia funeraria

Ramírez?
Frente a EsSalud
a) Muy buena ubicación
b) Buena ubicación
c) Lo normal
d) Ninguna de las anteriores
Ubicación: frente a EsSalud

válido acum ulado
Válido 2 ,5 ,5 ,5
Muy buena ubicación 27 7,0 7,0 7,5
Buena ubicación 180 46,8 46,8 54,3
Lo norm al 167 43,4 43,4 97,7
Mala ubicación 7 1,8 1,8 99,5
Ninguna de las anteriores 2 ,5 ,5 100,0
Total 385 100,0 100,0
En su general considera que el local frente a Es salud se encuentra en una buena ubicación con un 46.8% de
aprobación.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟔𝟖
𝒁𝒄 = = 𝟏. 𝟐𝟓
√𝟎. 𝟒𝟔𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟔𝟖)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 46.8% de usuarios consideran que la agencia frete a Es salud es una buena ubicación; siendo 1.25
menor a 1.65 que se está considerando como límite en aceptar una apreciación.
Frente al Hospital de Contingencia
a) Muy buena ubicación
b) Buena ubicación
c) Lo normal
d) Ninguna de las anteriores

Ubicación: frente al Hospital de contingencia
válido acum ulado
Válido 247 64,2 64,2 64,2
Muy buena ubicación 2 ,5 ,5 64,7
Buena ubicación 70 18,2 18,2 82,9
Lo norm al 66 17,1 17,1 100,0
Total 385 100,0 100,0
En su general considera que el local frente al hospital de contingencia se encuentra en una buena ubicación con un 18.2%.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟏𝟖𝟐
𝒁𝒄 = = 𝟏𝟔. 𝟏𝟕
√𝟎. 𝟏𝟖𝟐(𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟖𝟐)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 18.2% de usuarios consideren que la agencia se encuentra en buena ubicación frente al
hospital de contingencia; siendo -16.8 menor a 1.65 que se está considerando como límite en aceptar una
apreciación.
La ubicación de los locales se encuentra estratégicamente bien.

Pregunta 17. ¿Harías uso de los servicios de embalsamado (echar formol al
difunto)?
a) Si
b) No
Uso de embalsamado
válido acum ulado
Válid 1 ,3 ,3 ,3
o Si 344 89,4 89,4 89,6
No 33 8,6 8,6 98,2
No s abe/no opina 7 1,8 1,8 100,0
Total 385 100,0 100,0
Los encuestados están dispuestos a poder a adquirir el servicio de embalsamado con un 89.4%.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟗𝟒
𝒁𝒄 = = −𝟐𝟓. 𝟏𝟏
√𝟎. 𝟖𝟗𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟗𝟒)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 89.4% de usuarios desean adquirir el servicio de embalsamado de la agencia funeraria
Ramírez; siendo -25.11menor a 1.65 que se está considerando como límite en aceptar una apreciación.

Pregunta 18. ¿Qué local prefieres para el velatorio del difunto?
a) Velación en el domicilio
b) Salón velatorio
c) Colegio de ingenieros
d) Casa del maestro
e) Ninguna de las anteriores.
Preferencia de local velatorio

válido acum ulado
Válid Velación de dom icilio 302 78,4 78,4 78,4
o Salón velatorio 36 9,4 9,4 87,8
colegio de ingenieros 10 2,6 2,6 90,4
Cas a de m aes tro 22 5,7 5,7 96,1
ninguna de las anteriores 15 3,9 3,9 100,0
Total 385 100,0 100,0

Los encuestados tiene preferencia hacia la velación a domicilio, por encontrarse en un entorno
familiar, por eso un 78.4% prefiere velación a domicilio.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟑. 𝟓𝟒
√𝟎. 𝟕𝟖𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 78.4% de usuarios prefieren velación a domicilio; siendo -13.54

Pregunta 19. ¿Qué precio considera que es aceptable pagar por una sal
velatorio?
1) Velación en el domicilio (S/ 300.00)

2) Salón velatorio (S/ 4000.00)
3) Casa de maestro (S/ 450.00)
4) Colegio de ingenieros(S/ 500.00)
Costo de local velatorio

válido acum ulado
Válido Velación en 303 78,7 81,5 81,5
dom icilio(S/300)
Salón velatorio(S/400) 37 9,6 9,9 91,4
Cas a de m aes tro(S/450) 22 5,7 5,9 97,3
Colegio de 10 2,6 2,7 100,0
ingenieros(S/500)
Total 372 96,6 100,0
Total 385 100,0

Los encuestados tienen preferencia hacia la velación a domicilio con un
81.5%, por eso la selección del costo de dicha preferencia.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟏𝟓
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟓. 𝟗𝟏
√𝟎. 𝟖𝟏𝟓(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟏𝟓)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 81.5% de usuarios prefieren velación a domicilio con el costo de

300 soles; siendo -15.91 menor a 1.65 que se está considerando como límite en
aceptar una apreciación.

Pregunta 20. ¿Harías uso del servicio de cremación?
a) Si
b) No
Uso de servicio de cremación

válido acum ulado
Válid 6 1,6 1,6 1,6

o Si 66 17,1 17,1 18,7
No 272 70,6 70,6 89,4
No s abe 41 10,6 10,6 100,0
Total 385 100,0 100,0
Los encuestados no tiene costumbre por el servicio de cremación, porque el

70.6% de usuarios respondieron que no harían uso de cremación, por tal
prefieren ser enterrados y por ende la venta de ataúd es mayor al de las urnas.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟎𝟔
𝒁𝒄 = = −𝟖. 𝟖𝟕
√𝟎. 𝟕𝟎𝟔(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟎𝟔)/𝟑𝟖𝟓
Se acepta que el 70.6% de usuarios no desean ser cremados; siendo -8.87

Pregunta 21. ¿Qué le pareció el trato de nuestros trabajadores en esos momentos

de dolor?
a) Buena
b) Muy buena
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo
Nivel de servicio de los trabajadores

válido acum ulado
Válido 249 64,7 64,7 64,7
Buena 76 19,7 19,7 84,4
Muy buena 15 3,9 3,9 88,3
Regular 44 11,4 11,4 99,7
Malo 1 ,3 ,3 100,0
Total 385 100,0 100,0

No se acepta que el 19.7% de usuarios recibieron buena atención; siendo 14.9
mayor a 1.65 que se está considerando como límite en aceptar una apreciación.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
√𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟏𝟗𝟕
𝒁𝒄 = = 𝟏𝟒. 𝟗
√𝟎. 𝟏𝟗𝟕(𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟗𝟕)/𝟑𝟖𝟓
Los clientes de la funeraria consideran que el trato de los trabajadores hacia

ellos fue bueno con un 19.7% en afirmarlo.
Pregunta 22. ¿Qué medio cree usted que sería la gran ayuda para la localización,
información y préstamo de servicios de la funeraria Ramírez?
Publicidad: Facebook
acum ulado
Válido Facebook 163 42,3 100,0 100,0
Total 385 100,0
Publicidad: Pagina Web

acum ulado
Válido Página Web 215 55,8 100,0 100,0
Total 385 100,0
Publicidad: Whatsapp
acum ulado
Válido Whats app 62 16,1 98,4 100,0
Total 63 16,4 100,0
Sis tem a 322 83,6
Perdidos 385 100,0
Publicidad: Todas las anteriores

válido acum ulado
Válido Todas las anteriores 65 16,9 100,0 100,0

Total 385 100,0

Publicidad: Ninguna de las anteriores
válido acum ulado
Válido Ninguna de las anteriores 10 2,6 100,0 100,0
Total 385 100,0
250
200
Pagina web
150
Facebook
Whatsapp
100 Todas
Ninguno
50
0
Publicidad
Como recomendación los encuestados sugirieron hacer una publicidad por

página web.

DESARROLLO DE LA HIPOTESIS
PRODUCTO
H1: El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda mayor al 50%.
Ho El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda menor al 50%.
Hi: El Ataúd Lincon copa techo hondo: AL11 tiene una demanda mayor al 60%
Ataúd Biblia: AF21
Válido Ataúd Biblia: AF21 21 5.5 100.0 100.0

Perdidos Sis tem a 364 94.5
Total 385 100.0
Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:
Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 9 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 21
clientes les parece que la ubicación de la funeraria está bien por su cercana ubicación.
Aplicando la fórmula obtenemos:

Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa
en el siguiente gráfico
R. C.
38.71 1.65 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un
Zc = 38.7188 que se no se encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z =
1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda
menor al 50%.
PRECIO
H1: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos en
ataúdes.
Ho: Menos del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos
ataúdes.
Hi: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos en
carrozas.
Factores de elección: Precios
Válido 1 56 14.5 29.8 29.8
2 39 10.1 20.7 50.5
3 19 4.9 10.1 60.6

4 17 4.4 9.0 69.7
5 8 2.1 4.3 73.9

6 49 12.7 26.1 100.0
Total 188 48.8 100.0

Total 385 100.0

2. Prueba Estadística
Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se
expresa en el siguiente gráfico
R. C.
24.18 1.65 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como
resultado un Zc = 24.1875 que se no se encuentra dentro del área de aceptación
delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula Menos del
50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos ataúdes .

PLAZA
H1: El establecimiento frente al seguro consigue el 50% de aceptación por parte de

los clientes
Ho: El establecimiento frente al seguro no consigue el 50% de aceptación por parte
de los clientes.
Hi: El establecimiento frente al hospital de contingencia consigue el 50% de
aceptación por parte de los clientes.
Ubicación: frente a EsSalud
Válido 2 0.5 0.5 0.5
Muy buena ubicación 27 7.0 7.0 7.5
Buena ubicación 180 46.8 46.8 54.3

Lo norm al 167 43.4 43.4 97.7
Mala ubicación 7 1.8 1.8 99.5

Ninguna de las anteriores 2 0.5 0.5 100.0
Total 385 100.0 100.0

R. C.
1.65 1.4955 1.65

resultado un Zc = -1.4955 que se no se encuentra dentro del área de aceptación
delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Alterna afirmando
que el establecimiento frente al seguro si consigue el 50% o más de aceptación por
parte de los clientes.
PROMOCIÓN/PUBLICIDAD
H1: La implementación de una página web captaría más clientes.
Ho: La implementación de una página web no captaría más clientes.
Hi: Las tarjetas de presentación captan más del 30% de nuestros clientes.
Publicidad: Pagina Web
Válido Página Web 215 55.8 100.0 100.0
170 44.2
Perdidos Sis tem a
385 100.0
Total

Prueba Estadística
clientes les parece que sería de gran ayuda para la localización, información y préstamo de servicios
de la funeraria Ramírez
R. C.
1.65 1.41444 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un
Zc = -1.41444 que se no se encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z =
1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Alterna afirmando que la implementación de una
página web captaría más clientes.

PROPIEDADES
H1: Las carrozas fúnebres tienen un preferencia del 50% del familiar.
Ho: Las carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 50% del familiar.
Hi: El coche florero tiene un preferencia del 50% del familiar.
Carroza Panorámico: CP30
Válido Carroza: CP30 65 16.9 100.0 100.0
Total 385 100.0
R. C.
1.65 1.65 17.34

resultado un Zc = 17.34 que se encuentra dentro del área de aceptación delimitada
por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula afirmando que las
carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 50% del familiar

PERSONAL
H1: El servicio de embalsamado es necesario ante un fallecimiento que lo realice la

funeraria.
Ho: El servicio de embalsamado es no necesario ante un fallecimiento que lo realice
la funeraria
Uso de embalsamado
Válido 1 0.3 0.3 0.3
344 89.4 89.4 89.6
Si
33 8.6 8.6 98.2
No
7 1.8 1.8 100.0
No
s abe/no
opina 385 100.0 100.0
Total
Prueba Estadística
clientes que utilizaron y pretenden utilizar el servicio de embalsamado.

R. C.
24.94 1.65 1.65

delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula afirmando
que el servicio de embalsamado es no necesario ante un fallecimiento que lo realice
la funeraria
PROCEDIMIENTOS
H1: Los documentos del occiso son gratuitos y se realiza en poco tiempo.
Ho: Los documentos de servicio son gratuitos no se realiza en poco tiempo.
Hi: Los documentos de traslado a otras ciudades se pueden realizar en poco tiempo.
Razones de preferencia: Facilidad de docum entación
Válido 1 103 26,8 30,1 30,1
2 33 8,6 9,6 39,8
3 68 17,7 19,9 59,6
4 37 9,6 10,8 70,5
5 71 18,4 20,8 91,2

6 16 4,2 4,7 95,9
7 14 3,6 4,1 100,0
Total 342 88,8 100,0
Total 385 100,0

Prueba Estadística
R. C.
24.18 1.65 1.65

delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula Menos del
50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos ataúdes.

1) Tabla cruzada Adquisición de paquetes de previsión*Sexo
FUENTE: SPSS
El 46.5% dela personas Masculinas encuestadas si adquirirían un paquete de

previsión y el 48.2% no sabe o no opina.
El 53.5% de las personas Femeninas encuestadas si adquirirían un paquete de
2) Tabla cruzada Adquisición de paquetes de previsión*Edad
FUENTE: SPSS
El 13.0% de las personas en edad de 18 a 24 si adquirirían un paquete de previsión y el 9..6% no sabe o no

opina.
El 22.8% de las personas en edad de 25 a 34 si adquirirían un paquete de previsión y el 24.4% no sabe o no
opina.
El 48..8% de las personas en edad de 35 a 44 si adquirirían un paquete de previsión y el 49.1% no sabe o no
opina.
El 14.9% de las personas en edad de 45 a mas si adquirirían un paquete de previsión y el 15.8% no sabe o
no opina.
3)Tabla cruzada Adquisición de paquetes de previsión*Distrito
FUENTE: SPSS
El 59.1% dela personas encuestadas que viven en Amarilis si adquirirían un paquete de

El 19.1% dela personas encuestadas que viven en Pillco Marca si adquirirían un paquete de
El 21.9% dela personas encuestadas que viven en Huánuco si adquirirían un paquete de
4)Tabla cruzada Precio de paquete de previsión*Sexo
FUENTE: SPSS
El 46.5% dela personas Masculinas encuestadas si adquirirían un paquete de

El 53.5% de las personas Femeninas encuestadas si adquirirían un paquete de
5)Tabla cruzada Precio de paquete de previsión*Edad
FUENTE: SPSS
El 21.6% de las personas en edad de 18 a 24 adquirirían un paquete de previsión de precio S/. 7.1000-
1400 ,el 13.3% de S/. 1500-2000, el 8.1% de S/. 2100-2500, y el 9.8% de S/. 3000-3500.
1400 ,el 30.0% de S/. 1500-2000, el 27.4% de S/. 2100-2500, el 14.6% de S/. 3000-3500, y el 66.7% de S/.
4000 a mas.
El 47..7% de las personas en edad de 35 a 44 adquirirían un paquete de previsión de precio S/. 7.1000-
1400 ,el 47.1% de S/. 1500-2000, el 50.0% de S/. 2100-2500, el 61.0% de S/. 3000-3500, y el 33.3% de S/.
4000 a mas.
1400 ,el 15.0% de S/. 1500-2000, el 14.5% de S/. 2100-2500, y el 12.2% de S/. 3000-3500.
6)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Sexo
FUENTE: SPSS
El 47.2% de las personas Masculinas encuestadas si contratarían un servicio

fúnebre y el 51.5% no sabe o no opina.
El 52.8% de las personas Femeninas encuestadas si contratarían un servicio
fúnebre y el 48.5% no sabe o no opina.
7)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Edad
FUENTE: SPSS
El 8.7% de las personas en edad de 18 a 24 contratarían un servicio fúnebre y el 6.1% no sabe o no opina.
El 25.5% de las personas en edad de 25 a 34 contratarían un servicio fúnebre y el 39.4% no sabe o no
opina.
El 54.0% de las personas en edad de 35 a 44 contratarían un servicio fúnebre y el 33.3% no sabe o no
opina.
El 11.2% de las personas en edad de 45 a mas contratarían un servicio fúnebre y el 21.2% no sabe o no
opina.
8)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Precio de paquete de previsión
FUENTE: SPSS
Al contratar un servicio fúnebre el 27.1% compraría el paquete de precio S/1000-1400, el

50.0 no sabe o no opina.
Al contratar un servicio fúnebre el 39.6% compraría el paquete de precio S/1500-2000.
Al contratar un servicio fúnebre el 24.0% compraría el paquete de precio S/2100-2500, el
50.0 no sabe o no opina.
Al contratar un servicio fúnebre el 8.3% compraría el paquete de precio S/3000-3500.
Al contratar un servicio fúnebre el 1.0% compraría el paquete de precio S/4000 a mas.
9)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Ayuda Psicológica
FUENTE: SPSS
El 93.2% de las personas que contratarían un servicio fúnebre adquirirían el

servicio de un psicólogo y el 0.6% no sabe o no opina.
El 51.5% de las personas que no saben ni opinan si contratarían un servicio
fúnebre adquirirían el servicio de un psicólogo y el 48.5% no sabe o no opina.
10)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Empresas funerarias de
elección
FUENTE: SPSS
El 5.6% de las personas que si contratarían un servicio fúnebre encuestadas lo

harían en F. Espinoza ,el 6.9% en la F. Rodríguez , el 3.1% en F. Jesús, el 76.3% en la
F. Ramírez, y el 8.1% en la F. Morada.
11)Tabla cruzada Adquisición de: Ataúd*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS
El 5.0% de las personas que adquirirían un ataúd lo harían en F. Espinoza ,el 7.8%
en la F. Rodríguez , el 5.0% en F. Jesús, el 74.4% en la F. Ramírez, y el 7.8% en la F.
Morada.
12)Tabla cruzada Adquisición de: Capilla*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS
El 5.8% de las personas que adquirirían una capilla lo harían en F. Espinoza ,el 6.6%
en la F. Rodríguez , el 1.7% en F. Jesús, el 81.8% en la F. Ramírez, y el 4.1% en la F.
Morada.
13)Tabla cruzada Adquisición de: Carroza*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS
El 10.8% de las personas que adquirirían una carroza lo harían en F. Espinoza ,el
10.8% en la F. Rodríguez , el 2.7% en F. Jesús, el 68.9% en la F. Ramírez, y el 6.8% en
la F. Morada.
14)Tabla cruzada Adquisición de: Embalsamado*Empresas funerarias de
elección
FUENTE: SPSS
El 3.0% de las personas que adquirirían el servicio de embalsamado lo harían en F.

Espinoza ,el 4.5% en la F. Rodríguez , el 3.8% en F. Jesús, el 83.3% en la F. Ramírez, y
el 5.3% en la F. Morada.
15)Tabla cruzada Adquisición de: Coche florero*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS

Espinoza ,el 4.3% en la F. Rodríguez , el 91.5% en la F. Ramírez, y el 2.1% en la F.
Morada.
16)Tabla cruzada Adquisición de: Buses*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS
El 5.8% de las personas que adquirirían el servicio de embalsamado lo harían en la

F. Rodríguez , el 88.5% en la F. Ramírez, y el 5.8% en la F. Morada.
17)Tabla cruzada Adquisición de: Local velatorio*Empresas funerarias de
elección
FUENTE: SPSS

Espinoza ,el 11.1% en la F. Rodríguez ,el 61.1% en la F. Ramírez, y el 16.7% en la F.
Morada.
18)Tabla cruzada Adquisición de: Carpa*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS
El 9.6% de las personas que adquirirían el servicio de carpa lo harían en F. Espinoza

,el 11.5% en la F. Rodríguez , el 5.8% en F. Jesús, el 71.2% en la F. Ramírez, y el 1.9%
en la F. Morada.
19)Tabla cruzada Adquisición de: Sillas*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS
El 5.0% de las personas que adquirirían el servicio de sillas lo harían en F. Espinoza

,el 9.0% en la F. Rodríguez , el 2.0% en F. Jesús, el 75.0% en la F. Ramírez, y el 9.0%
en la F. Morada.
20)Tabla cruzada Adquisición de: Mortaja*Empresas funerarias de elección
FUENTE: SPSS
El 5.6% de las personas que adquirirían Mortaja lo harían en F. Espinoza, el 7.9% en

la F. Rodríguez, el 2.2% en F. Jesús, el 80.9% en la F. Ramírez, y el 3.4% en la F.
Morada.
CONCLUSIONES
❖ Según la Hipótesis y los resultados obtenidos de las encuestas podemos concluir

la demanda de ataúd biblia tiene una demanda menor al 50% de los clientes
(deudos) aceptando la hipótesis nula.
❖ Menos del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos
ataúdes por lo que se encuentra en segundo lugar después de la funeraria
Rodríguez aceptando la hipótesis nula.
❖ El establecimiento frente al seguro si consigue el 50% de aceptación por parte

de los clientes aceptando la hipótesis alterna.
❖ La implementación de una página web captaría más clientes aceptando la

hipótesis alterna.
❖ Las carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 50% del familiar aceptando la
hipótesis nula, sino un 16.88% se acogida.
❖ El servicio de embalsamado no necesario que lo realice la funeraria aceptando

la hipótesis nula.
❖ Los documentos de servicio son gratuitos pero no se realiza en poco tiempo

aceptando la hipótesis nula.
❖ En cuanto a la valoración sobre los en cuanto a la aceptación de los servicios

que se brindan los clientes opinan en su mayoría que el servicio hospedaje y
demás servicios es bueno.
❖ Según los datos obtenidos de los encuestados se debe ampliar servicios tales
como, un área de psicología, una página web, Facebook, mejorar en la atención.

RECOMENDACIONES
• Ya que queremos posicionar la "FUNERAR IA RAMIREZ, se recomienda
mantener su ubicación al frete de seguro y el hospital.
• Los productos y servicios que se ofrecerán tienen que ser de buena calidad y un
precio adecuado.
• Cada trimestre hacer capacitaciones a todos los trabajadores para que ellos
puedan estar actualizados en cuanto a su trabajo que realizaran.
• Explotar la imagen de la "FUNERAR IA RAMIREZ, con el fin de conseguir el
conocimiento de esta funeraria y así convertirlos en nuestros clientes.
• Se recomienda dar un buen servicio de atención al cliente para que puedan estar
satisfechos con su contrato.
BIBLIOGRAFÍA
• FUENTE: Previa visita a las funerarias - Elaboración propia
• 1Fundamentos de Marketing, Philip Kotler, Grary Amstrong, Página 235,

Editorial PERARSON Educación. Año 2003
• Metodologadelainvestigacinsiis.blogspot.pe/2011/10/tipos-de-
investigacion-exploratoria.ht
• https://investigacion-de-mercados

ANEXO
Las siguientes imágenes fueron tomadas por los encuestadores

IMAGEN N° 1: COLABORADOR DE LA ENCUESTA
Elaboración Propia
IMAGEN N° 2: COCHE FLORERO DE LA FUNERARIA RAMIREZ
Elaboración Propia –FOTOS TOMADAS DE LA EMPRESA FUNERARIA RAMIREZ

Estudio de Posicionamiento de La Funeraria Ramirez en La Ciudad de Huanuco

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Estudio de Posicionamiento de La Funeraria Ramirez en La Ciudad de Huanuco

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UNIVERSIDAD NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

E.A.P. INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• MORALES NIÑO, ESTHEFANI Y.

La muerte es un tema sensible para la mayoría de las personas, pero

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 2

CAP ITULO I ................................................................................................................................... 5

1. DATOS GEN ERALES : ............................................................................................................. 5

1.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA ............................................................................................ 5

2.1 TAREAS INVOLUCRADAS..................................................................................................... 18

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 3

4 P LAN DE M UES TREO ............................................................................................................... 40

4.1 POBLACIÓN OBJETIVO.................................................................................................... . 40

5. TRABAJ O DE CAMP O Y P ROCES AM IENTO DE DATOS ............................................................. 47

5.1 CRONOGRAMA DE ENCUESTAS ........................................................................................... 47

6. RES ULTADOS DE LA INV ES TIGAC ION ..................................................................................... 55

CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 131

RECOM ENDACIONES ................................................................................................................ 132

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 132

ANEXO ..................................................................................................................................... 133

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 4

1.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

1.2 REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

1.3 DIRECCION DE LA EMPRESA

1.4 TELEFONO/ CELULAR

1.5 ESTRUCTURA ORGÁNICA

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 5

Fuente: Agencia funeraria RAMIREZ

1.7 VISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

Ser pioneros en el Mercado de Servicios Funerarios en Región Huánuco, ofreciendo

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 6

Brindar los servicios funerarios de excelencia y calidad, dándole apoyo especializado

1.9 VALORES DE LA EMPRESA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”

• Solidaridad: Somos una empresa comprometida con la sociedad,

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 7

1.10.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 8

FUENTE: Previa visita a las funerarias.

1.10.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

En los últimos años la demanda de fallecidos ha ido incrementando, según los

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 9

A través de una reunión con el Gerente General de la empresa “AGENCIA

• Que se encuentra dentro del casco urbano de Huánuco, Amarilis y Pillco

1.10.2.2 VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LA ELECCIÓN DEL SEGMENTO DE

Para elegir el segmento de mercado de la “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” al cual

1.10.2.3 ELECCIÓN DEL SEGMENTO DE MERCADO

Para elegir el segmento de mercado de la “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” al cuál

• Demográfico._ se consideraron los siguientes aspectos: Deberán de

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 10

Según INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática).En el país, en el año 2015,

TABLA N° 3: Primeras causas de mortalidad general en el departamento de

1.10.2.5 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META

• Unidades de muestra: Cementerio, SUNEDU.

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 11

TABLA N° 4: Análisis FODA de la agencia funeraria RAMIREZ

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 12

Tabla Nº 5: Descripción de los productos y servicios de la agencia funeraria RAMIREZ.

CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMÍREZ

01 ATAUDES FINOS PAQUETE A S/. 3500 - 4500

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 13

2 ATAUDES FINOS PAQUETE A S/. 2500 - 3000

Inves tigación de Mercados para la “Funeraria Ramírez” 14

3 ATAUDES SEMI FINOS PAQUETE B S/. 1000 - 2000