NÚMERO PG-01

Empresa Cruz DATA CRIAÇÃO 10/09/1999

MANUAL DA QUALIDADE REVISÃO 05

DATA REVISÃO 30/09/04

PERFIL DA EMPRESA
A Empresa Cruz de Transportes Ltda., formada pela associação de capitais privados, nacionais, controlados por
Áurea Administração e Participações S/A, possui escritório de administração central localizado na Rua Domingos
Zanin, 264 – Praça Rotatória – Araraquara–SP.

A Empresa Cruz de Transportes Ltda, é uma empresa de Transporte Coletivo de Passageiros Intermunicipal, que
também presta serviços de Fretamento e Turismo e Transporte de Encomendas.

Desde 1938 atuando no ramo de transporte de passageiros, buscou sempre seu desenvolvimento organizacional
e excelência no transporte atingindo as necessidades de seus clientes e procurando atender também as
necessidades daqueles que porventura ainda não eram. Considerando que um dos principais fatores no
desempenho de uma organização é a qualidade de seus produtos e/ou serviços prestados, é que a empresa vem
desenvolvendo trabalhos de parcerias com consultoria, universidades e fornecedores com os olhos voltados para
a melhoria contínua para a satisfação de seus clientes, funcionários, fornecedores e parceiros amparados sempre
pelo Sistema de Gestão da Qualidade.

PRINCÍPIOS DA EMPRESA CRUZ

Os princípios da Empresa Cruz estão alinhados, e pode se dizer que são as Políticas de Qualidade, que dão o
suporte necessário para se desenvolver os processos, em busca da satisfação de todos os envolvidos:

MISSÃO:
Conhecer, entender e apresentar soluções em transporte ao mercado de passageiros e de encomendas, gerando
os resultados adequados aos acionistas, em um ambiente de trabalho voltado ao desenvolvimento de habilidades
dos funcionários e manter parcerias saudáveis ao negócio.

VISÃO:
Ser reconhecida pelo mercado face à qualidade dos serviços, nos padrões de exigência da Norma ISO 9001:2000.

Critérios de medição: 1. Certificado ISO 9001:2000

2. 80% de satisfação em pesquisa realizada junto aos clientes (passagens e
encomendas).
VALORES:
 Confiabilidade
 Segurança
 Qualidade assegurada no processo como um todo
 Desenvolvimento contínuo dos funcionários
 Forte atenção nos resultados
 Atuar em parceria com os fornecedores.

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ESCOPO DA CERTIFICAÇÃO
A Empresa Cruz de Transportes Ltda atua somente dentro do seu escopo, não tendo nenhuma atividade de itens
comercializados.
Os Requisitos Legais para a atuação da empresa no mercado estão relacionados no PG-04.

O Escopo da Certificação da Empresa Cruz de Transportes Ltda foi definido sendo:

Transporte rodoviário de passageiros, turismo e encomendas.

EXCLUSÕES E JUSTIFICATIVAS
7.3 Projeto e Desenvolvimento
Sendo somente permissionários do serviço público estadual, atuando no ramo de transporte rodoviário de
passageiros, por ônibus, os nossos serviços obedecem critérios estabelecidos pelo poder concedente (ARTESP),
o qual define os padrões para a prestação dos serviços, compreendendo cidades atendidas, percurso, horários,
tipo de veículo (convencional, executivo, leito), fixação das tarifas para a execução do serviço. A criação e o
desenvolvimento de projetos, para a implantação de novas linhas, tipo de veículos de conformidade com as
características de cada linha, de cada região, reajustes tarifários são de competência, no Estado de São Paulo, da
ARTESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo).
7.5.2 Validação dos Processos
Em nenhum momento temos que validar processos especiais. Todas as etapas dos processos são passíveis de
controle e monitorização através de técnicas simplificadas de controle, verificação e inspeção por cada
colaborador.

PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS OBRIGATÓRIOS

4.2.3 Controle de Documentos...................................................................................... PG-03
4.2.4 Controle de Registros........................................................................................... PG-03
8.2.2 Auditoria Interna................................................................................................... PG-10
8.3 Controle do Produto Não Conforme........................................................................ PG-18
8.5.2 Ação Corretiva...................................................................................................... PG-09
8.5.3 Ação Preventiva.................................................................................................... PG-09

INTERAÇÃO DOS PROCESSOS

A Empresa Cruz de Transportes Ltda. possui uma estrutura organizacional dividida em quatro grandes
departamentos, com a finalidade de operacionalizar seu Sistema de Gestão para o alcance de sua eficácia. São
eles: Administração, Operação, Manutenção e Vendas.
O organograma encontra-se no PG-02.
Todos os processos necessários para o Sistema de Gestão estão disponíveis na intranet, e a seqüência e
integração dos processos estão detalhados nos PGs 11 a 16, e sua descrição segue abaixo:

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PROCESSOS PRINCIPAIS

VIAGEM

ENCOMENDAS Abastecimento
Carregamento e
Descarregamento AGÊNCIA
De Venda de
Encomendas Passagens Tráfego Limpeza
Recebimento
de escalas
Emissão de
Ordens de Manutenção
Serviço Preventiva
e
Corretiva

PORTARIA ENTRADA E
SAÍDA DE VEÍCULOS

RECURSOS SEGURANÇA
ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE JURÍDICO
HUMANOS TRABALHO

PROCESSOS DE APOIO

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