DIAGNÓSTICO INTERNO EN BASE A LAS ACTIVIDADES DE VALOR DE LA EMPRESA

CRITERIOS
0-3 DEBILIDAD
.4-5 DEBILIDAD MEDIA
.6-7 FORTALEZA MEDIA
.8-10 FORTALEZA

ACTIVIDADES DE APOYO

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

COSTOS.
ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10) NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA
AD
D
Ha diseñado el documento de planificación estratégica, Ha diseñado el documento de planificación estratégica,
1 definiendo aspectos esenciales: misión, visión, objetivos, definiendo aspectos esenciales: misión, visión, objetivos, 1 Debilidad 1 Debilidad CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE
etc. etc.

Ha traducido el plan estratégico en indicadores generales y Ha traducido el plan estratégico en indicadores generales
2 por actividad o áreas específicas. Un tablero de control es la y por actividad o áreas específicas. Un tablero de control Debilidad 1 Debilidad DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
herramienta para el seguimiento periódico es la herramienta para el seguimiento periódico

A partir de los planes estratégicos se diseñaron programas A partir de los planes estratégicos se diseñaron programas
3 de acciones específicas para cada área, lo mismos que son de acciones específicas para cada área, lo mismos que son Debilidad 1 Debilidad PUNTAJE REAL 19 PUNTAJE REAL 22
monitoreados periódicamente en su cumplimiento monitoreados periódicamente en su cumplimiento

Realiza La coordinación entre actividades o áreas, lo que Realiza La coordinación entre actividades o áreas, lo que
4 ayuda a la ventaja competitiva (más calidad, innovación, ayuda a la ventaja competitiva (procesos eficientes y 3 Debilidad 6 Fortaleza Media PUNTAJE IDEAL 110 PUNTAJE IDEAL 110
Infraestructura mejores servicios) menos costosos)
Tiene soporte externo y sólido en áreas específicas que Tiene soporte externo y sólido en áreas específicas, que
5 3 Debilidad 5 Debilidad media % 17% % 20%
garanticen la imagen de la empresa (consultorías) eviten gastos innecasarios

Realiza análisis financieros periódicos y retroalimentación a Realiza análisis financieros periódicos y retroalimentación
6 1 Debilidad 1 Debilidad ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
las áreas que entregan información a las áreas que entregan información

Utiliza la información financiera para la toma de

7 Utiliza la información financiera para la toma de decisiones 7 Fortaleza Media 7 Fortaleza Media
decisiones

8 Indicadores de liquidez Indicadores de liquidez 2 Debilidad Debilidad

9 Indicadores de actividad (rotación) Indicadores de actividad (rotación) 2 Debilidad Debilidad
10 Indicadores de endeudamiento Indicadores de endeudamiento Debilidad Debilidad
11 Indicadores de rentabilidad Indicadores de rentabilidad Debilidad Debilidad

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

COSTOS.
ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10) NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA
AD
D
Tiene centralizado los procesos y con apoyo de las áreas
Tiene centralizados los procesos y con apoyo de las áreas
que requieren el personal, garantiza recurso humano con
1 que requieren el personal garantiza recurso humano
alta curva de experiencia en los procesos, que apuntan a la
Debilidad Debilidad CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR
creativo, innovador
eficiencia y al manejo de volumen

Cuenta con una estructura(organigrama) bien definida, Cuenta con una estructura(organigrama) bien definido,
2 manuales de funciones, procedimientos, socializados, que manuales de funciones, procedimientos, socializados, que Debilidad Debilidad DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
evitan duplicidad, baja calidad, etc evitan duplicidad, ineficieciencias, etc

Aplica Técnicas de selección, test y otros para detectar alta Aplica Técnicas para seleccionar candidatos con destrezas
3 Debilidad Debilidad PUNTAJE REAL 0 PUNTAJE REAL 0
creatividad y capacidad de resolución racional
Capacita al personal contratado en técnicas de calidad y Capacita al personal contratado en técnicas de
4 Debilidad Debilidad PUNTAJE IDEAL 150 PUNTAJE IDEAL 150
creatividad optimización de procesos.
Diseña mecanismos de motivación que garantizan mayor Diseña mecanismos de motivación que garantizan mayor
5 creatividad e innovación. En coordinación con las áreas que eficiencia y productividad en las actividades. En Debilidad Debilidad % 0% % 0%
Recursos humanos y adm lo requieren coordinación con las áreas que lo requieren
Instaura método de pago mixto para premiar la mejora de Instaura método de pago mixto para premiar la reducción
6 Debilidad Debilidad ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
la calidad de costos.
Aplica estudios internos de clima laboral: satisfacción(% Aplica estudios internos de clima laboral: satisfacción,
7 Debilidad Debilidad
indicador), grados de motivación, etc grados de motivación, etc
8 Hace Seguimiento a indicadores del área. Hace Seguimiento a indicadores del área Debilidad Debilidad
9 Nivel de motivación/satisfacción laboral actual Nivel de motivación/satisfacción laboral actual Debilidad Debilidad
10 ( cursos ejecutados/ cursos planificados)*100 ( cursos ejecutados/ cursos planificados)*100 Debilidad Debilidad
11 Rotación de personal Rotación de personal Debilidad Debilidad
12 Ausentismo Ausentismo Debilidad Debilidad
13 Antigüedad promedio del personal Antigüedad promedio del personal Debilidad Debilidad
14 % de personal técnico/ total % de personal técnico/ total Debilidad Debilidad
Dispone de Mecanismos para capturar sugerencias Dispone de Mecanismos para capturar sugerencias que
15 Debilidad Debilidad
creativas e innovadoras de todo el personal apunten al ahorro de costos en todas las áreas

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO COSTOS.
FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10)
AD
NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR
D
Usa sistemas para conocer mejor a los clientes (CRM), para Usa sistemas para automatizar y hacer más rápidos los
1 Debilidad Debilidad DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
garantizar calidad y/o innovación procesos productivos y de las áreas primarias
Usar sistemas para automatizar la entrega de los productos
2 Usa Sistemas para reducir los costos de coordinación Debilidad Debilidad PUNTAJE REAL 0 PUNTAJE REAL 0
a los clientes

Dispone de sistemas diseñados a la medida de la empresa Dispone de sistemas diseñados a la medida de la empresa
3 Debilidad Debilidad PUNTAJE IDEAL 50 PUNTAJE IDEAL 50
Desarrollo tecnológico que contribuyen a desarrollar las actividades con calidad que contribuyen a desarrollar las actividades con eficiencia

Tiene equipos y maquinarias sofisticadas que garantizan Tiene equipos y maquinarias sofisticadas que garantizan
4 Debilidad Debilidad % 0% % 0%
calidad alto volumen, economías de E, eficiencia
En general, tiene documentado los procedimientos en
En general, tiene documentado los procedimientos en
5 todas las actividades, socializados y garantizan calidad y/o Debilidad Debilidad ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
todas las actividades, socializados y garantizan eficiencia
innovación

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

COSTOS.
ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10) NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA
AD
D
La actividad está centralizada, garantiza, productividad y
La Actividad está centralizada, garantiza calidad en las
1 eficiencia en las compras y requerimientos de las Debilidad Debilidad
compras y requerimientos de las actividades primarias..
actividades primarias..

Tiene fuerte relacionamiento y coordinación con Tiene fuerte relacionamiento con proveedores, en la
2
proveedores retroalimentando la calidad obtenida búqueda constante de opciones eficientes y económicas
Debilidad Debilidad CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR

Realiza negociaciones y alianzas de largo plazo buscando Realiza negociaciones y alianzas de largo plazo buscando
3 Debilidad Debilidad DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
calidad de los insumos reducciones en precios, compras en grandes cantidades

Mantiene registros actualizados de todos los pedidos para Mantiene registros actualizados de todos los pedidos para
4 Debilidad Debilidad PUNTAJE REAL 0 PUNTAJE REAL 0
exigir regularidad en calidad garantizar precios estables.
Utiliza criterios rigurosos de evaluación de proveedores con Utiliza criterios rigurosos de evaluación de proveedores,
Aprovisionamiento 5 Debilidad Debilidad PUNTAJE IDEAL 100 PUNTAJE IDEAL 100
el objetivo puesto en la calidad con el objetivo puesto en la economía
Establece especificaciones claras a los proveedores sobre Establece especificaciones buscando materiales simples y
6 Debilidad Debilidad % 0% % 0%
los materiales requeridos sin complicaciones
hace seguimiento al cumplimiento de indicadores de hace seguimiento al cumplimiento de indicadores de
7 Debilidad Debilidad ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
evaluación de las compras evaluación de las compras

8 N° de proveedores nuevos contactados al año N° de proveedores nuevos contactados al año Debilidad Debilidad

9 % de compras anuales conforme a especificaciones técnicas % de compras anuales conforme a presupuesto de costos Debilidad Debilidad

Dispone de un proceso de aprovisinamiento

Dispone de un proceso de aprovisinamiento documentado,
10 documentado, se sigue a cabalidad y permite eficiencia en Debilidad Debilidad
se sigue a cabalidad y permite identificar fallas en calidad
las compras

ACTIVIDADES DE PRIMARIAS

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

COSTOS.
ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10) NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA
AD
D
La empresa ha diseñado programas de
La empresa ha diseñado programas de recorridos
recorridos de los vehiculos para que estén
1 de los vehiculos para que estén en condiciones de La logistica interna empieza cuando la empresa tiene contacto con el proveedor 1 Debilidad 1 Debilidad CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR
rapídamente y de forma económica en los
calidad en almacén
almacenes
La empresa aplica sistemas de almacenamiento para
La empresa aplica sistemas de almacenamiento para no
2 mantener la calidad de los materiales hasta llegar a no aplica, ya que la empresa al llegar el material solo almacena para mantener su calidad, no aplica ningun sistema
2 Debilidad 4 Debilidad media DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
desperdiciar insumos hasta la llegada a su uso
máquina o uso
Se Revisan periódicamente los materiales en almacén para Se realizan inventarios periódicos para detectar mermas,
3 Se realiza inventarios para poder tener siempre materiales para su produccion, al mismo momento verifica la calidad del
7 material Fortaleza Media 7 Fortaleza Media PUNTAJE REAL 44 PUNTAJE REAL 48
detectar deterioro de las condiciones de calidad robos, etc
Se han adpotado tecnologías que permiten el manipuleo
Se han adpotado tecnologías que permiten el manipuleo
4 No existen
interno con el fin de garantizar la eficiencia maquinarias
y rapidez de adecuadas para el manipuleo interno, de esta manera garantiza la eficiencia en las operaciones
2 Debilidad 3 Debilidad PUNTAJE IDEAL 100 PUNTAJE IDEAL 100
interno de materiales con el fin de mantener la calidad
las operaciones
El proceso de logística está claramente diseñado y se hace El proceso de logística está claramente diseñado y se hace
5 No tienen un diseno de logistica, los procesos son cambiantes 1 Debilidad 1 Debilidad % 44% % 48%
seguimiento del mismo de forma periódica seguimiento del mismo de forma periódica
Logística interna [1]
La empresa dispone de indicadores de análisis de la La empresa dispone de indicadores de análisis de la
6 No dispone de ningun indicador que ayude a la toma de desiciones 2 Debilidad 2 Debilidad ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA
logística interna y los usa para la toma de decisiones logística interna y los usa para la toma de decisiones

% de daños de los productos o insumos recepcinados por % de daños de los productos o insumos recepcinados por
7 No existe detrioro del insumo , como sabemos el cuero no sufre ningun deterioro 10 Fortaleza 10 Fortaleza
periodo periodo

% de obsolescencia o deterioro de los prod almacenados en % de obsolescencia o deterioro de los prod almacenados
8 No existe detrioro del insumo , como sabemos el cuero no sufre ningun deterioro 10 Fortaleza 10 Fortaleza
cada gestión respecto al valor promedio del inventario. en cada gestión respecto al valor promedio del inventario.

Costos totales de almacenamiento/ costo de los

9 Costos totales de almacenamiento/ costo de los productos No tiene costo debido a que la misma fabrica la ocupan de deposito 8 Fortaleza 9 Fortaleza
productos

La empresa ha obtenido certificaciones que respaldan el La empresa ha obtenido certificaciones que respaldan el
10 manejo de los materiales en el almacén siguiendo normas manejo de los materiales en el almacén siguiendo No cuenta con certificaciones, y no cuenta con las normas ISO 1 Debilidad 1 Debilidad
de calidad máximos indicadores de eficiencia
 SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO COSTOS.
FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10) NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA
AD
D
El proceso productivo se concentra en cuidar formas,
El proceso busca producir en grandes cantidades para
1 el tamaño, color, peso, diseño, material, tecnología, Debilidad Debilidad
lograr economías de escala
sensación de calidad.

La empresa monitorea cuidadosamente el proceso de La empresa monitorea cuidadosamente el proceso

2
producción buscando elevar al máximo la calidad de producción buscando reducir tiempos y costos
Debilidad Debilidad CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR

Se han diseñado, se aplican y se hace seguimiento Se han diseñado, se aplican y se hace seguimiento
3 con indicadores al proceso de producción en sus con indicadores al proceso de producción en sus Debilidad Debilidad DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
distintas fases. distintas fases.

(indicadores de calidad: % de productos defectuosos (indicadores de productividad: Insumos

4 Debilidad Debilidad PUNTAJE REAL 0 PUNTAJE REAL 0
por cada 1.000) utilizados/unidades producidas )
Operaciones

Los procesos Buscan Fiabilidad, seguridad, consistencia,

Implementa sistemas de fabricación flexible,
5 durabilidad en los productos aunque sea más alto el costo Debilidad Debilidad PUNTAJE IDEAL 90 PUNTAJE IDEAL 90
multiproductos, busca costos conjuntos.
de producción.
Coopera con marketing en el diseño del productos que sean
6 El proceso productivo será simple, buscará producitvidad Debilidad Debilidad % 0% % 0%
innovadores
Usa alta teconología si esta permite productos que
7 Aplica la división del trabajo, especialización Debilidad Debilidad ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
garanticen la calidad
Participan constantemente en cursos de actualización en
Participan constantemente en cursos de actualización
8 optimización de procesos, reducción de desperdicios, Debilidad Debilidad
tecnológica, calidad, innovación en procesos productivos
productividad.

Los sueldos son mixtos: fijo y por cumplimiento de metas Los sueldos son mixtos: fijo y por cumplimiento de metas
9 Debilidad Debilidad
en los indicadores del área. La meta es calidad e innovación en los indicadores del área. La meta es alta eficiencia

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

COSTOS.
ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10)
AD
NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR
D
Realiza y sigue un correcto diseño de las rutas de Realiza y sigue un correcto diseño de las rutas de
1 distribución para llegar en los momentos que los clientes distribución para reducir o evitar posibles impactos en los Debilidad Debilidad DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
requierren el producto y satisfacerlos costos.

Ha descentralizado la distribución buscando dar mejor Ha centralizado la distribución buscando solo bajar costos.
2 Debilidad Debilidad PUNTAJE REAL 0 PUNTAJE REAL 0
servicio, acercarse más al cliente. Varias sucursales Evita sucursales para bajar costos fijos

Logística Externa (distribución o plaza) Usa tecnología, equipos y vehículos que garantizan un Minimiza la estrucutra de personal en el área y equipos
3 Debilidad Debilidad PUNTAJE IDEAL 70 PUNTAJE IDEAL 70
servicio de distribución muy valorado por los clientes para la labor de distribución

4 Aplica y hace seguimiento a Indicadores para el área Aplica y hace seguimiento a Indicadores para el área Debilidad Debilidad % 0% % 0%
5 N° de nuevas sucursales por año N° de nuevas sucursales por año Debilidad Debilidad ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD

6 % de eficiencia en la entrega (pedidos/ entregas reales) % de eficiencia en la entrega (pedidos/ entregas reales) Debilidad Debilidad

7 Costo promedio por artículo entregado Costo promedio por artículo entregado Debilidad Debilidad

DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA
ACCIONES O HERRAMIENTAS N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO COSTOS.
FORTALEZA/DEBILID
DIFERENCIACIÓN COSTOS NOTA GRAL (0-10)
AD
NOTA GRAL (0-10) FORTALEZA/DEBILIDA CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR
D

Ejecuta periodicamente Estudios de mercados sobre gustos Estudios de mercados para identificar zonas desatendidas
1 y preferencias de los clientes, medición periódica de índices con el objetivo de incrementar la penetración, rotación y Debilidad Debilidad DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
de satisfacción. compra percápita de los puntos de venta

Resultado del íltimo inidice de satisfacción del cliente Resultado del íltimo inidice de satisfacción del cliente
2 Debilidad Debilidad PUNTAJE REAL 0 PUNTAJE REAL 0
(calcúlelo y explíquelo) (calcúlelo y explíquelo)
La empresa ha identificado claramente el segmento de La empresa ha identificado claramente el segmento de
3 mercado que ataca, el perfil de sus clientes y se encuentran mercado que ataca, el perfil de sus clientes y se Debilidad Debilidad PUNTAJE IDEAL 140 PUNTAJE IDEAL 140
cuantificados encuentran cuantificados

La empresa conoce al detalle su participación de mercado y La empresa conoce al detalle su participación de mercado
4 Debilidad Debilidad % 0% % 0%
el potencial de ventas que posee y el potencial de ventas que posee

La empresa define sus precios siguiendo criterios técnicos La empresa define sus precios siguiendo criterios técnicos
5 Debilidad Debilidad ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
(mercado, competencia, costos) (mercado, competencia, costos)

La empresa revisa periódicamente el proceso de servicio y

La empresa revisa periódicamente el proceso de servicio y
6 atención al cliente para reducir los tiempos de atención y Debilidad Debilidad
Marketing y Servicios atención al cliente para mejorar la calidad del mismo
los costos por cliente atendido

La empresa usa indicadores para medir el impacto de las La empresa usa indicadores para medir el impacto de las
7 acciones comunicacionales(promociones), el grado de acciones comunicacionales(promociones), el grado de Debilidad Debilidad
aceptación de los productos, indicadores de innovación aceptación de los productos, indicadores de innovación

Se percibe una empresa enfocada en el cliente. Búsqueda Se percibe una empresa que busca masividad, volumen.
8 Debilidad Debilidad
de satisfacción casi individualizada Las escasas acciones de marketing apuntan a todos

La empresa busca permanentemente sacar al mercado La empresa saca al mercado simples, sin complicaciones,
9 Debilidad Debilidad
productos nuevos pocas opciones.
10 Tiene precios de alto margen (precios aspiracionales) Tiene precios bajos que buscan alta rotación, volumen Debilidad Debilidad
Realiza fuertes campañas publicitarias y uso agresivo de Escasa publicidad, solo para comunicar campañas
11 Debilidad Debilidad
medios. Se busca posicionar las marcas periódicas que buscan volumen de ventas
La empresa aplica acciones de fidelización de forma
12 Descuentos por grandes compras Debilidad Debilidad
permanente
13 Realiza Entregas a domicilio No realiza entregas Debilidad Debilidad
14 Agresiva con Garantías, asesoramiento No dispone de Garantías, asesoramiento Debilidad Debilidad
DEPENDENCIA DE CLIENTES /PARETO

RESUMEN

INFRAESTRUCTURA RRHH DES. TECNOL APROV LOG INTERNA OPERACIONES LOG. EXTERNA MARK Y SERV FINAL
DIFERENCIACIÓN 17% 0% 0% 0% 44% 0% 0% 0% 8%
LIDERAZGO EN COSTOS 20% 0% 0% 0% 48% 0% 0% 0% 9%
 CRITERIOS PARA DEFINIR QUÉ ACTIVIDADES SE
CONVERTIRÁN EN PROPUESTAS DETALLADAS
1.- Que permita el crecimiento de la empresa (ingresos)
2.- que eleve la rentabilidad de la empresa ROE
3.- Que acentúe la estrategia genérica a la cual tiende
4.- Que logre capturar no solo el análisis de fortalezas y
debilidades de la cadena, sino también la mayor cantidad
de criterios del macro y micro entorno
5.- Si se logra lo anterior, es posible defraudar el proceso
lógico de definición de estrategias
MÉTODOS SUGERIDOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS.
1.- Defina el problema o la oportunidad
2.- Piense en la solución con su estilo habitual de
pensamiento
3.- Detalle las ventajas y riesgos de esa solución
4.- Piense en otra solución Esforzándose en usar mucha
lógica (mejorar, acentuar, etc)
5.- Detalle las ventajas y riesgos de esa solución
**USE FORMAS DIFERENTES DE PENSAR
6.- Divida el problema en partes y solucione cada una,
luego una todas
7.- Simule que nada existe y empiece a dar soluciones
desde cero
8.- Use el pensamiento lateral (rompa reglas, paradigmas,
plantee ideas fuera de cualquier esquema lógico)
9.- Plantee una solución limitada, que deliberadamente no
alcance a todas las consecuencias, luego proyecte para
todo el problema
Resumen financiero ejecutivo

TIPO DE INDICADOR 2013 2014

LIQUIDEZ
Liquidez corriente
Liquidez inmediata
ACTIVIDAD
Rotación de c*c
Antigüedad de c*c
Rotación de inventario
Antig. del inventario
ENDEUDAMIENTO
Pas/activo
Cobertura de intereses
RENTABILIDAD
Margen neto en ventas
Rentabilidad sobre la inversión
Rentabilidad sobre el patrimonio
 ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR

MI EMPRESA
TOTAL
VARIABLE PREGUNTA t1 t2 t3 t4 t1 t2 t3 t4 t1 t2 t3 t4 t1 t2 t3 t4 t1 t2 t3 t4 t1 t2 t3 t4 t1 C…. C… C… C… C50
promedio
sueldo #DIV/0!
Medios #DIV/0!
ambientes laboral #DIV/0!
incentivos #DIV/0!
seguros #DIV/0!
relaciones #DIV/0!
Capacitación #DIV/0!
proyección y crecimiento #DIV/0!
horario #DIV/0!
índice general de satisfacción laboral #DIV/0!
4,8
 ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCIÓN Y VALORACIÓN ACTUAL DEL CONSUMIDOR

LA MEZCLA COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR

MI EMPRESA
TOTAL
VARIABLE PREGUNTA C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30
promedio
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Calidad de los productos en general #DIV/0!
EMPAQUE, ETIQUETADO Excelente forma de presentación de los productos #DIV/0!
VALORACIÓN DEL PRECIO Los precios de los productos que consume los considera razonables #DIV/0!
ENTREGA A TIEMPO/PLAZA Se accede al producto con Facilidad, un buen número de puntos de venta #DIV/0!
AMBIENTES agradable y cómodo ambiente de los puntos de venta y atención #DIV/0!
ATENCIÓN AL CLIENTE personal de ventas y atención amable, informado, paciente #DIV/0!
MARCA IMAGEN Claridad del nombre de marca, imagen, letreros, etc. #DIV/0!
PROMOCIÓN DE VENTAS Se enteró o participó de varias promociones de la empresa #DIV/0!
PUBLICIDAD Ha visto o escuchado muchas y muy buenas publicidades de la empresa #DIV/0!
SATISFACCIÓN GLOBAL NOTA GLOBAL DE SATISFACCIÓN #DIV/0!

LA COMPETENCIA
TOTAL
VARIABLE PREGUNTA C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30
promedio
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Calidad de los productos en general #DIV/0!
EMPAQUE, ETIQUETADO Excelente forma de presentación de los productos #DIV/0!
VALORACIÓN DEL PRECIO Los precios de los productos que consume los considera razonables #DIV/0!
ENTREGA A TIEMPO/PLAZA Se accede al producto con Facilidad, un buen número de puntos de venta #DIV/0!
AMBIENTES agradable y cómodo ambiente de los puntos de venta y atención #DIV/0!
ATENCIÓN AL CLIENTE personal de ventas y atención amable, informado, paciente #DIV/0!
MARCA IMAGEN Claridad del nombre de marca, imagen, letreros, etc. #DIV/0!
PROMOCIÓN DE VENTAS Se enteró o participó de varias promociones de la empresa #DIV/0!
PUBLICIDAD Ha visto o escuchado muchas y muy buenas publicidades de la empresa #DIV/0!
SATISFACCIÓN GLOBAL NOTA GLOBAL DE SATISFACCIÓN #DIV/0!
[1]
DEFINICIÓN DE LA ACTIVIDAD. COMPRENDE TODAS LAS ACTIVIDADES ASOCIADAS CON RECIBO
, ALMACENAMIENTO Y DISEMINACION DE INSUMOS DE PRODUCTO, COMO MANEJO DE
MATERIALES, ALMACENAMIENTO, CONTROL DE INVENTARIOS, PROGRAMACION DE VEHICULOS
Y RETORNO A LOS PROVEEDORES.