Universidad Autónoma de Nuevo León

Seminario de Profesionalización

Catálogo de Servicios de TI

Eder Jahir Alejandro Contreras

1476502
Grupo: 98
Servicios de Marketing Digital

Misión y Visión

Una visión global y estratégica de nuestras empresas dentro de la comunicación, desde

la asesoría hasta la difusión, como medio para garantizar el máximo rendimiento para
nuestros clientes. El conocimiento de las necesidades de cada cliente y su negocio para
ayudar a alcanzar los objetivos definidos.

La integración de todas las áreas de la comunicación y el conocimiento para conseguir

un desarrollo pleno de cada negocio. La especialización y profesionalidad de todas las
personas que forman nuestra empresa. Un equipo de profesionales expertos en las
diferentes áreas de la comunicación y con un profundo conocimiento de los sectores
industriales y profesionales.

Introducción

La actualidad de los diferentes mercados alrededor del mundo presenta una

característica común y es la presencia de un alto número de competidores, esto es algo
que se repite en prácticamente todos los sectores. Esta condición es tremendamente
positiva para los clientes, pero supone que las empresas se tengan que adaptar y
competir de una forma mucho más exigida.

Por ello es muy importante usar unas buenas estrategias comerciales y de

posicionamiento, así como crear y utilizar herramientas de ventas adecuadas. Una de
estas herramientas fundamentales es el catálogo de productos o servicios. A priori
todo el mundo conoce qué es y para qué sirve, pero no todo el mundo cae en cuenta del
potencial que puede llegar a tener esta herramienta en la implementación del plan
estratégico de marketing de las compañías.

¿Qué vendes? Aunque resulta muy obvio, muchas empresas se pierden en

explicaciones muy detalladas y, en ocasiones, demasiado técnicas sobre la cualidades
del producto o servicio ofrecidos, pero no son claros a la hora de explicar de una
manera sencilla qué es lo que venden, qué servicios ofrecen a los consumidores, en qué
segmento se mueven… este es el punto de partida básico de un catálogo de productos y
servicios. Sí que es posible incluir información adicional que pueda ayudar a facilitar la
venta como testimonios de clientes satisfechos, explicaciones de instalación, usos
alternativos o soportes gráficos, pero siempre se debe emplear de una manera muy
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escueta, sin generar distorsiones sobre el producto o servicio concretos que puedan
producir confusiones en el cliente final.

Claridad y definición. El catálogo debe ser directo a la hora de hablar al cliente y debe
explicarle claramente dos aspectos clave: qué diferencia a la empresa de su
competencia y cuál es el valor que transmite al cliente con sus productos o servicios,
bien sea calidad, garantía, experiencia o cualquier otro aspecto que hace de éstos, la
mejor opción disponible para el comprador.

Precios competitivos. Es necesario que los productos o servicios ofrecidos en el

catálogo tengan asociados unos precios que resulten atractivos en el mercado. La
empresa debe contar mecanismos transparentes de fijación de precios que le permitan
conocer sus puntos mínimos para cubrir costes, así como los márgenes máximos a los
que se puede llegar sin perder cuota de clientes. Un sistema de fijación de precios
eficaz, da la posibilidad a la empresa de hacer uso adecuado de las promociones y
descuentos por volumen como herramienta de comercialización. En función del tipo de
producto o servicio ofrecido, el precio puede ser uno de los puntos diferenciales, o bien
por servicios low cost o bien por la exclusividad.

Herramienta de venta. Uno de los fines últimos del catálogo de servicios es la venta de
la empresa y poder conseguir más clientes. Por tanto hay que elaborar un material que
sirva de puerta de entrada y sea lo suficientemente atractivo como para servir de “call
to action”. Un catálogo que invite a tenerlo a mano, para que cuando el cliente necesite
los productos o servicios de la empresa, se acuerde de ella.

Coherencia entre empresa y los materiales empleados en su catálogo. Si una empresa

ofrece servicios Premium y está posicionada en un segmento alto, sus catálogos
también han de serlo; la imagen, los colores, los materiales… han de ser muy cuidados.
Si, en cambio, ofrece servicios o productos low cost, no tendría ningún sentido que se
hicieran producciones en materiales de alta calidad. Esto mismo aplicaría a sectores
específicos, por ejemplo, si se trata de una empresa de servicios tecnológicos e
innovación, no tendría ningún sentido ir con catálogos impresos, sino que lo
recomendable sería utilizar herramientas de soporte digital y multimedia.
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Diseño y maquetación cuidados. El catálogo que se elabore y se distribuya a los clientes

finales ha de reflejar una imagen cuidada y que corresponda con la empresa que
representa. Por tanto es indispensable contar con ayuda de profesionales, un
diseñador que realice un diseño atractivo y coherente, contar con una fotografía
adecuada, sobre todo si la venta es de productos. En definitiva hay que dar un aspecto
profesional, serio y consistente con la marca.

Era digital. Estamos inmersos en la era digital, por tanto es muy importante contar con
adaptaciones de los catálogos a versiones no impresas, que sirvan para enviar por mail,
cargar en la web y otros usos en medios electrónicos. Además estas versiones sirven
para incorporar una mayor amplitud de recursos, tales como pueden ser videos,
animaciones, etc. de tal forma que la presentación de los productos o servicios sea
mucho más visual, intuitiva y explicativa.

Prestar atención a todos estos puntos y hacer un buen desarrollo, significa estar más
cerca de que el cliente nos tenga en cuenta cuando busque un proveedor de nuestro
sector.

¿Qué servicios ofrece en nuestra Agencia de Marketing Digital?

Las Agencias de Marketing Digital cuentan con un gran catálogo de servicios para
ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos de negocio. Una agencia propone una
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estrategia digital dedicada para cada empresa o negocio que solicita sus servicios.

Podríamos hacer una enorme lista si enumeramos cada servicio, por eso en este
artículo te comparto solo los servicios más comunes que las agencias suelen ofrecer en
México.

Servicios

Campañas de PPC
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Las Campañas de PPC o Pago Por Clic es un modelo de publicidad en Internet, en el que
el anunciante paga a la plataforma donde se está promocionando una tarifa basada en
la cantidad de clics que reciben sus anuncios, aunque puede pagar por otro tipo de
métricas u objetivos. Las plataformas más utilizadas son:

● Google Adwords (Búsqueda, Display y YouTube)

● Facebook Ads
● Twitter Ads
● LinkedIn Ads
● Instagram Ads
Estas plataformas tienen la capacidad no solo de generar y medir clics, su objetivo
principal es hacerte de prospectos que están buscando tus productos o servicios. Las
agencias deben proveerse una solución específica a tus necesidades y las de tu
empresa, deberían basar su estrategia no solo en la plataforma que a ti te guste, sino en
las que mayores beneficios te puedan generar de acuerdo al giro de tu empresa o
negocio.

Campañas de Remarketing
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La mayoría de las empresas cuenta con una enorme fuente de prospectos en sus manos
sin saberlo. Esta valiosa información está disponible en formas tales como las personas
que visitaron su sitio web, su base de correos electrónicos, números de teléfonos
móviles así como los seguidores y fans en las redes sociales.

Todos estas audiencias o públicos pueden ser alcanzados por medio de campañas de
remarketing, lo que permite estar presente en sus mentes e incluso convertirlos en
clientes en un segundo o tercer intento. La agencia de marketing que decidas
contratar, debería incluir en su propuesta una estrategia de remarketing como parte
de la estrategia general.
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Diseño de Páginas de Aterrizaje

Las páginas de aterrizaje son un elemento importante en cualquier campaña de

marketing digital, ya que proponen una oferta específica para convertir a los visitantes
en prospectos y clientes. Una agencia de marketing digital puede ofrecerte el diseño y
publicación de al menos una página de aterrizaje que servirá para presentar la oferta
de valor de la campaña.

Una página de aterrizaje es efectiva siempre y cuando explique clara y

consistentemente qué es lo que el visitante obtendrá en un instante y como logrará
hacerlo. No existe un menú de navegación o enlaces a otras páginas para no distraer a
los visitantes de la acción que requieras que realice.
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Monitoreo de Llamadas

Pensando en las conversiones provenientes de campañas digitales, por lo regular el

cliente toma en cuenta lo formularios de la página de aterrizaje, pero olvida que
también se pueden generar llamadas al teléfono de su empresa y estas pueden medirse
como conversiones.

El método "tradicional" pero no muy efectivo, es la clásica pregunta que los agentes
telefónicos realizan al contestar la llamada: "¿Cómo se enteró de nosotros?". Esta
pregunta puede ser sustituida por un método eficaz que permita saber exactamente
desde qué campaña, lugar y hora fue generada dicha llamada, además de poder
integrar estos datos con algún CRM.

La importancia del monitoreo de llamadas se basa en que no perdamos detalle de estas

conversiones y tengamos una visión 360° del costo real de nuestros esfuerzos
digitales.
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Posicionamiento Web

El posicionamiento web en buscadores, optimización en motores de búsqueda u

optimización web es el proceso mediante el cual se realizan cambios en la estructura
interna e información de una página web, con el objetivo de mejorar la visibilidad de un
sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

La optimización se realiza en dos sentidos:

● Interna: Mediante mejoras en el contenido, mejoras técnicas en el código,

accesibilidad y pruebas A/B entre otras.
● Externa: Se busca mejorar la notoriedad de la página web mediante referencias
a ella en otros entornos. Esto se logra fundamentalmente a través de enlaces
(tráfico externo) en redes sociales y blogs de autoridad en la industria objetivo.
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Email Marketing

El email marketing es una estrategia digital que utiliza el correo electrónico como
medio para conectar con una base de datos de prospectos o clientes. Se recomienda no
enviar a una lista comprada, ya que suele tener resultados pobres además de dañar la
reputación del dominio y la empresa.

Es mejor utilizar una lista generada orgánicamente basada en los contactos o

prospectos que han solicitado información en el pasado o que se han unido al boletín
de noticias en el sitio web.

Es importante que las agencias te orienten en la fórmula para realizar un email

marketing efectivo. Se recomienda no utilizar para enviar solo información comercial,
sino más bien, compartir información relevante que al suscriptor le interese recibir
para minimizar el porcentaje de suscripción de la lista.
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Diseño Web

El diseño web en la mayoría de los casos siempre necesita ser llevado de la mano de un
profesional o una agencia, al principio puede parecer una acividad complicada para una
persona sin conocimiento alguno de programación web.

Existen varios procesos que la agencia debe explicarte cuando solictas una diseño web.
Te recomiendo no utilizar un lenguaje de programación CMS complicado o robusto si
no es necesario, ya que si deseas administrar el sitio por tu cuenta, será difícil hacerlo
sino tienes conocimientos básicos en el CMS usado.

Exiten constructores de sitio web (WSB por sus siglas en inglés) muy sencillos de
utilizar. Un ejemplo es Weebly el cual te permite realizar cambios por tu cuenta de una
forma sencilla.

Estos son solo algunos de los servicios que las agencias de marketing digital ofrecen,
queda una lista enorme de servicios que no menciono en este artículo, como community
management, generación de contenido, inbound marketing, campañas de shopping y
automatización de marketing entre otros, pero estoy seguro que acercándote a tu
agencia podrán ofrecerte una solución específica para tu negocio.

Objetivos
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1. Estrategia de Contenidos
2. Creación de Contenidos
3. Optimización de Contenidos
4. Promoción de Contenidos
5. Mantenimiento de Contenidos
6. Análisis e Informes
Creemos en la creatividad enfocada a lograr objetivos de marketing, ventas e incluso
desarrollo de producto a través de estrategias y plataformas digitales medibles.

Digital nos permite crear trabajo épico. Es más que comunicar un mensaje, es el crear
una plataforma de experiencias para que los consumidores conecten con las marcas.

Enfoque y Estrategia Digital

Servicios en diferentes áreas del Marketing Digital:

● Consultoría en Márketing Digital

● Diseño web
● Posicionamiento SEO
● Publicidad en buscadores (SEM)
● Analítica web
● Servicios personalizados
● Estrategias de Branding
● Reputación online
● eCommerce
● Social Media
● Email marketing

Herramientas

Plataformas para el uso y cumplimiento de métricas:

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➔ Google Adwords (Búsqueda, Display y YouTube)

➔ Facebook Ads
➔ Twitter Ads
➔ LinkedIn Ads
➔ Instagram Ads

Elementos Básicos

Catálogo de productos/servicios:

Es algo más que un listado de los productos o servicios con imágenes de estos. Andaros
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con cuidado y estudiad su forma de presentación mostrando una lógica en el orden.

Dado que la finalidad es que se efectúe una conversión (venta), la web, junto con sus
productos, debe desprender confianza y profesionalidad. Nunca estará de más que al
nombre del producto (que sea descriptivo) le acompañe una ficha técnica, una
fotografía, e incluso algún vídeo. Sed claros, tampoco publiquéis información
innecesaria. Si tenéis posibilidades de incrustar la opinión de los usuarios debajo del
producto, será un gran valor adicional, pues los clientes potenciales se fían más de las
opiniones de otros que ya han utilizado el producto, que de la propia empresa. Por
supuesto, deberéis contar con un plan anticrisis y un buen gestor de comunidades que
se enfrente a los comentarios negativos de forma airosa. Probad Disqus.

Recordad uno de los 5 pilares de una tienda virtual, la usabilidad. De esta manera,
ordenad los productos por categorías, de manera que sea intuitivo poder encontrar el
producto o servicio que el cliente busca. También podéis destacar aquellos que más os
interese vender por el motivo que sea con un copy del estilo de: “los más vendidos”,
“últimas novedades”, “lista top”, etc.
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● Cesta/carrito de la compra:
Todos queremos ir controlando lo que vamos comprando y poder añadir, eliminar o
modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra página para ello. Por eso, es
muy importante que se pueda manipular el carrito desde la misma página donde
estemos y que siempre esté visible. Junto a éste deberá aparecer el listado de
productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envío, los impuestos a aplicar y
el importe total del pedido.
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● Autopromo y gestión de ofertas:

El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello, siempre debe
estar visible. Además, nuestra plataforma de ventas online debe tener la opción de
gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estén en ese momento
disponibles. De esta forma, se podrá hacer una comparativa entre el precio anterior y
el actual e incitar a la conversión.

Los descuentos personalizados son un añadido para incitar a la compra. Disponed de

un sistema de registro de la actividad de los usuarios a la tienda y ofrecedles ventajas
económicas según sus intereses mostrados.
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● Registro de usuarios y panel de control de usuarios:

En la mayoría de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el
potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-commerce. No es
recomendable, pues, posiblemente, se tratará de una compra ocasional y un registro
engorroso puede ser sinónimo del abandono de la compra. Solicitad los datos precisos
para llevar a cabo la transacción y el envío y dadles la opción de subscribirse a vuestros
emailings comerciales/informativos o no.

En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente información:

● Sus datos personales.

● Sus datos de envío y facturación.
● El estado de sus pedidos y un histórico.
● Suscripción o baja de newsletters u otros boletines.
Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que les permita
realizar un control del negocio y una adecuada atención al cliente, y gestionar de forma
ordenada y práctica los boletines y las suscripciones a estos.
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● Motor de búsquedas:
Más imprescindibles de lo que podáis pensar. Es una manera rápida de que el cliente
busque directamente el producto por el que está interesado y no pierda tiempo en la
búsqueda. Pensad en las distintas formas en las que el usuario lo puede buscar: el
nombre, la categoría, una breve descripción, etc. Es aconsejable que en cada búsqueda
aparezcan resultados relacionados, pues así se da una sensación de amplio catálogo y
pueden surgir nuevos intereses en el cliente potencial.

Por otra parte, es muy útil para elegir las palabras claves que utilizaréis en vuestro
negocio para posicionaros en buscadores mediante SEO y SEM.
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● Proceso de compra:
Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso porque
podría suponer un abondono. Además, debe haber mensajes informativos sobre en qué
momento de la compra se encuentra y cuántos pasos faltan para finalizar el pedido.

Al menos, se debe mostrar los gastos de envío, la dirección de entrega, los plazos
estimados y la disponibilidad de los productos.

● Métodos de pago:
Es un momento crítico y cuando se producen más abandonos. Se debe se flexible en
cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.

Los sistemas de pago más utilizados son:

1. Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV): casi todos los bancos tienen este servicio
subcontratado a terceros o gestionado por otro departamento. Los bancos cada vez
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están más preparados para ello y aumentan sus medidas de seguridad ante casos
fraudulentos. La usabilidad es un factor clave.

2. Contra reembolso: se trata del pago a la entrega del pedido y está muy extendido,
aunque para la empresa puede suponer un gran riesgo por falta del pago por parte del
cliente. En este caso, la empresa de mensajería no entregaría el producto, pero
cobraría ese servicio igualmente. Para el cliente puede suponer una gran opción hasta
que no coja confianza con la empresa de e-commerce y elija otra forma de pago.

3. Transferencia bancaria: no se hace en el momento, pero es la preferida por muchos

compradores online. Muchas tiendas online piden el comprobante de la transferencia
para ir sirviendo el pedido y tener una “garantía” de pago.

4. PayPal: el sistema se basa en el pago a través de la empresa PayPal; es decir, el

comprador facilita sus datos a ésta, que es quien hace el pago al comerciante. De esta
manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene porqué dar sus datos a cada
uno de los comercios en donde quiere comprar algo. Se simplifica el proceso y produce
fiabilidad.
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● Cálculo de impuestos:
Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual. En todo
caso, se debe informar al comprador con antelación de las posibles tasas, impuestos o
gravámenes que puedan aplicarse según el lugar de residencia del cliente o de entrega.
Así, en la factura o e-mail de confirmación se debe especificar claramente el tipo de
cuota, tasa o gravamen aplicado.

● Cálculo de costes de envío:

Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como ocurre con
algunas aerolíneas low-cost. Se calcula según el volumen de compra, el peso de los
productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envío, etc. En otras
ocasiones, la tarifa es fija.
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● Información corporativa:
El cliente debe confiar en vuestra empresa, así que no escatiméis en ofrecerle la
información que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una descripción
de quiénes sois, qué ofrecéis, información de contacto, dónde estáis ubicados,
condiciones de compra y contratación, el equipo humano, FAQ, aviso legal y política de
privacidad, etc.
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● Logística:
Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa. La interna es aquella que
organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets,
picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para las
expediciones.

● Informe de ventas:
Es obvio que debéis tener un control de las ventas que habéis tenido y analizarlas
semanalmente. Identificaréis los productos preferidos, los que menos aceptación han
tenido, en qué ciudades se vende más, qué dispositivo utilizan para comprar, etc. De
esta manera podréis redirigir la estrategia y aplicar acciones más definidas a vuestros
clientes potenciales; ya se sabe que el objetivo último es darle salida a todos los
productos.

● Estadísticas de acceso:
La usabilidad de la tienda virtual es tan indispensable, que se debe estudiar el motivo
por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar la
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transacción. Por ello, hay que tener en cuenta lo que se conoce como el embudo de
conversión y averiguar en qué paso o página de la compra se producen la mayoría de
los abandonos y porqué, para intentar evitarlo.

Estos pasos
podríamos resumirlos en: inicio del proceso de compra, cumplimentación de los datos
del comprador, elección del método de pago, y transacción de la compra (pago). Por la
siguiente imagen, comprobaréis que de los usuarios iniciales, sólo una media del 7%
completan la compra.

● Servicio post-venta:
Hay tantas posibilidades como plataformas o canales existen. Podéis usar la propia
tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el teléfono, etc.
Debéis mostraros siempre disponibles y satisfacer en la medida de lo posible a los
clientes, si es que son por cuestiones razonables. Para evitar confusiones, dejad bien
claro cual es vuestra política de empresa de devoluciones y cómo funcionáis como e-
commerce.
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vicio