LOGOTIPO PROCEDIMENTO DA QUALIDADE PQ 012

ASSUNTO: Treinamento e Desenvolvimento

1.0 OBJETIVO

Definir de forma estratégica a metodologia para planejamento, execução e controle do Plano de treinamento e
desenvolvimento dos funcionários.

2.0 APLICAÇÃO

Todos os setores da NOME DA EMPRESA.

3.0 REFERÊNCIAS

PQ 001 - Analise Critica pela Direção;

PQ 006 - Descrição de Cargos;
PQ 026 - Registros da Qualidade.

4.0 RESPONSABILIDADES

4.1 CABE AO RECURSOS HUMANOS

 Incentivar o aproveitamento interno para preenchimento de vagas em aberto, fornecendo opções (Matriz
de Versatilidade);
 Desenvolver, coordenar e manter o Plano de Treinamento e Desenvolvimento;
 Realizar, anualmente, o levantamento das necessidades de treinamento, colaborando com todas as
áreas nesta atividade;
 Elaborar o Planejamento anual de Treinamento; bem como fazer o levantamento de custos;
 Consolidar a hierarquização global das necessidades de treinamento;
 Aprovar o planejamento anual de treinamento baseado nos levantamentos de necessidades já
autorizados pelos respectivos gerentes/chefes de cada área;
 Enviar cópia do planejamento anual de treinamento para a direção;
 Elaborar o programa de treinamento e decidir se o evento é treinamento,conscientização ou
desenvolvimento através do objetivo ou conteúdo programático do curso.
 Coordenar e selecionar junto com as áreas envolvidas as organizações externas para ministrar
treinamentos, atentando para custo e qualidade, estabelecendo o programa do curso e fornecendo os
recursos necessário a realização do evento.
 Fazer a convocação para os treinamentos e o acompanhamento dos eventos, reprogramando-os
quando necessário.
 Garantir a eficácia de todas as etapas do plano de treinamento e desenvolvimento de forma adequada
aos objetivos dos Sistemas da Qualidade, efetuando relatórios estatísticos periódicos, conforme
solicitação da diretoria.
 Fazer o registro dos treinamentos em sistema específico, conforme item 6.6 deste procedimento.
 Assegurar que um processo efetivo de treinamento é desenvolvido e utilizado em cada localidade
operacional da Empresa.

4.2 CABE À TODAS AS ÁREAS

 Corresponsabilizar-se com a coordenação do Plano de Treinamento e Desenvolvimento, garantindo a

eficácia de suas etapas e utilizando-o de maneira adequada e coerente com os objetivos dos Sistemas
de Qualidade;

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ASSUNTO: Treinamento e Desenvolvimento

 Efetuar em maio de cada ano, juntamente com o RH, o levantamento das necessidades de treinamento
para as atuais funções dos colaboradores e/ou para outras em que possam ser considerados,
preenchendo o formulário “Planejamento Individual de Treinamento” (FQ 013) e encaminhando-o ao
RH.
 Realizar a etapa de hierarquização das necessidades de treinamento;
 Cumprir o planejamento de treinamento, liberando os funcionários designados para os eventos e
avisando o RH com antecedência em caso de impossibilidade;
 Efetuar o acompanhamento e avaliação do funcionário treinado, conforme item 6.2 deste procedimento;
 Enviar ao RH, uma cópia do Formulário de Implantação para registro.
 Solicitar cursos fora do planejamento se necessário, através do preenchimento do formulário
"Planejamento Individual de Treinamento" (FQ 013). Para cargos de nível supervisão a aprovação deve
ser da diretoria.
 Conhecer todos os procedimentos aplicáveis às suas funções.

4.3 CABE À TODOS OS FUNCIONÁRIOS

 Participar ativamente dos eventos, comprometendo-se com seu desenvolvimento e o do grupo;

 Avaliar os eventos em que tiver tido participação, conforme formulário específico;
 Entregar ao RH no caso de treinamento externo cópia do certificado de conclusão de curso ou avaliação
do evento.

4.4 CABE AO INSTRUTOR

 Entregar ao treinando o formulário para avaliação do evento, recolhendo-o posteriormente ao

preenchimento e encaminhando-o ao RH, juntamente com a avaliação do aprendizado quando houver,
no caso de treinamento interno.

4.5 CABE À DIREÇÃO

 Definir os objetivos estratégicos do treinamento, baseando-se em informações recebidas da área de

treinamento e desenvolvimento. Os objetivos devem ser registrados no Plano de Negócios.
 Aprovar os custos;

4.6 CABE AOS SETORES

 Manter atualizada a Matriz de Versatilidade do setor.

5.0 DEFINIÇÕES

5.1 TREINAMENTO
É o processo de qualificação do funcionário para a execução das funções básicas de seu cargo.

5.2 DESENVOLVIMENTO
Consiste na ação de aprimorar/aperfeiçoar os funcionários para executar de melhor forma possível suas
atividades.

5.3 CONSCIENTIZAÇÃO.
Processo pelo qual o funcionário adquire ou recicla seus conhecimentos,através de atividades diversas,visando
sua melhoria profissional e ou pessoal.
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ASSUNTO: Treinamento e Desenvolvimento

5.4 PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Consiste na definição de objetivos da empresa em relação ao treinamento e desenvolvimento dos
funcionários.

5.5 TREINAMENTO "ON THE JOB"

Refere-se ao treinamento prático aplicado no local de trabalho aos funcionários que executam
atividades que influem direta e/ou indiretamente no produto.

6.0 DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES

6.1 TREINAMENTOS DE QUALIFICAÇÃO

Os Treinamentos de Qualificação, que abrangem a documentação de nível “C” determinada no Manual da

Qualidade, considerada como operacionais, são realizados no próprio local de trabalho e registrados em Lista
de Presença (Registro de Treinamento – FQ 016).

Esses treinamentos ocorrem de forma sistêmica, ou seja, sempre que um funcionário realizar pela primeira vez
uma determinada operação, ele é treinado nos documentos pertinentes.

Quando um funcionário é transferido para uma outra atividade (posto de trabalho), ele recebe o treinamento
adequado no novo local.

Os TREINAMENTOS DE QUALIFICAÇÃO, que abrangem os documentos de nível “A” e “B” determinado no

Manual da Qualidade, são pré-requisitos para o desempenho de algumas funções. A necessidade deste tipo de
treinamento está definida nos procedimentos de cada área. A aplicação deste treinamento é de
responsabilidade dos próprios funcionários, (Auto Treinamento), ou seja, os funcionários são instruídos a
conhecer, localizar e ler todos os procedimentos aplicáveis às suas funções conforme apropriado.

Antes de um treinamento ocorrer internamente, o instrutor providencia uma Lista de Presença (Registro de
Treinamento), junto ao Recursos Humanos contendo os nomes dos participantes.

Se o treinamento for realizado em entidade externa, a comprovação da participação do funcionário se dá

mediante a apresentação de certificado ou outro documento que o substitua.

O levantamento das necessidades de treinamento, visando o Treinamento para Melhoria e ou Desenvolvimento

Profissional ocorre no período de Março a Abril. Neste período, os responsáveis diretos se reúnem com seus
funcionários e preparam o formulário de Planejamento Individual de Treinamento (PIT), ver FQ 013, e submete
à aprovação da Diretoria. O PIT deve ser enviado a Recursos Humanos com as devidas assinaturas.

Após a aprovação das requisições, o Recursos Humanos acompanha e dá suporte para assegurar a realização
dos treinamentos.

Os treinamentos aprovados são programados e os que não forem realizados ao longo do ano, por motivos
diversos, são cancelados, re-analisados pelas mesmas funções que o prepararam quanto à necessidade inicial
prevista e, se necessário, re-programados para o ano seguinte.

A comprovação da participação do funcionário neste tipo de treinamento se dá mediante a apresentação de

certificado ou outro documento que o substitua.

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ASSUNTO: Treinamento e Desenvolvimento

A comprovação da participação dos funcionários no treinamento segue a sistemática: lista de presença,

certificados e avaliações.

6.2 EFICÁCIA DOS TREINAMENTOS

6.2.1 Treinamento Externo - A avaliação da eficácia dos treinamentos externos pode ocorrer de duas formas:

I) O responsável pelo funcionário treinado preenche a “Avaliação para Eficácia de Treinamento” (FQ 015)
depois de decorridos no mínimo 90 dias e no máximo 180 dias da realização do treinamento e a devolve ao
Recursos Humanos;

II) O GQ providencia junto ao responsável pelo funcionário treinado, o preenchimento do campo “avaliação” no
PIT - Planejamento Individual de Treinamento, depois de decorridos no mínimo 90 dias e no máximo 180 dias
da realização do treinamento.

6.3 MOTIVAÇÃO

Dentro do Programa de Integração é desenvolvido um trabalho de conscientização da função qualidade. A

Política da Qualidade é esclarecida com detalhes, bem como, é explicada aos funcionários a importância de
suas funções na Qualidade do produto, e a necessidade de alcançar a satisfação dos nossos Clientes.

6.4 COMUNICAÇÃO

A Direção e a Garantia Qualidade utiliza os quadros de avisos para:

 Divulgar os resultados da Qualidade da Empresa e, quando couber, de um setor ou mais;

 O resultado das auditorias realizadas.

6.5 MATRIZ DE VERSATILIDADE

A matriz de versatilidade é elaborada por cada setor, sendo atualizada periodicamente. Pode estar no meio
físico ou eletrônico. Os registros obsoletos são imediatamente destruídos, conforme FQ 019.

6.5.1 Avaliação do Desempenho de Funcionário

Anualmente é realizado uma avaliação de cada funcionário com objetivo de demonstrar o desempenho do
funcionário referente as competências, habilidades e atitudes diante das exigências do cargo ocupado. O
Superior Imediato deve realizar uma avaliação imparcial e objetiva conforme critérios definidos no FQ 020 –
ADF Avaliação do Desempenho de Funcionário.

6.6 SUBCONTRATADOS

Para subcontratados (Temporários/ Prestadores de Serviços e Estagiários) poderão ser aplicado este programa
no que se refere a área de Segurança do Trabalho e Qualidade, sendo que os demais tópicos serão aplicados
somente em caso de efetivação.

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7.0 REGISTROS

Identificação Coleta Indexação Acesso Arquivamento Armazenamento Manutenção Disposição

FQ-013 -
Planejamento Recursos Ano vigente +
Sup. Por
Individual de Supervisão Pasta Humanos 01 ano Destruir
Imediato Funcionário
Treinamento - calendário
PIT
Durante
Certificados de Recursos Por
Supervisão Pasta Recursos vínculo Destruir
Origem Externa Humanos funcionário
Humanos empregatício
Superior Pasta ou no
FQ-016 - Lista
Imediato ou Por posto de Recursos Última
de Treinamento Livre Destruir
Emitente do documento trabalho Humanos revisão
Nível “C”
documento
FQ-015 - R.Humanos
Ano vigente +
Avaliação para Recursos Por curso Diretoria Recursos
Pasta 01 ano Destruir
Eficácia de Humanos realizado Supervisão Humanos
calendário
Treinamento
Superior Pasta ou no
FQ-019 - Matriz Última
imediato Por data Supervisão posto de Diretoria Destruir
de Versatilidade revisão
trabalho
FQ-020 - Pasta ou no
Diretoria e Durante
Avaliação do Superior Por posto de Recursos
Recursos vínculo Destruir
desempenho de Imediato funcionário trabalho Humanos
Humanos empregatício
funcionário
Pasta ou no
FQ-014 – Lista posto de Recursos
Todos Por assunto Todos 3 anos Destruir
de Presença trabalho Humanos

8.0 ANEXOS
N/A

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ALTERAÇÕES

REVISÃO DATA ALTERAÇÃO

APROVAÇÃO

NOME DATA APROVAÇÃO VISTO

APROVADOR
APROVADOR
APROVADOR

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