Asignatura:

Estructura y administración
de servicios de viajes
Tema:
Tarea 1
Participante:
Carolina Encarnación Paredes
Facilitadora:
Amparo Gonzales
Fecha:
21-05-2017
1. Estructuración de un mapa conceptual, donde se distingan los tipos
de agencia, su calificación, las funciones, y su organización, así como,
el perfil de un agente de viajes.
2. Realización de un análisis del reglamento 2122 de agencia de
viajes, de la Legislación Turística. Identificar las principales
debilidades y fortalezas del
mismo considerando la fecha de su promulgación a la actualidad,
ofrecer las recomendaciones necesarias para mejorarlo.

El reglamento del 1984, es el que se N. 2122 dictado el 13 de julio encarga del

buen funcionamiento de las agencias de viajes. Considerando que la ley orgánica
de turismo otorga competencia a la secretaria de estado de turismo para autorizar.
Reglamentar, controlar las personas y empresas que ofrecen servicios turísticos y
que se consideran como integrantes de la organización nacional de turismo.
El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros
sectores de la economía nacional, uno de eso sectores es el conformado por los
agentes de viajes operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que
desempeñan al servir de anexo para facilitar el acceso de turistas al país.
La tecnología ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la posibilidad de
que las personas organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a través del
internet, prescindiendo de la ayuda de un operador, por lo que mucho menos
afirman que este sector de la industria está amenazando con desaparecer. Otros,
sin embargo aseguran que no será así, ya que el calor humano no puede ser dado
por ninguna máquina, internet o cualquier otro mecanismo; la interrelación cliente
y agente no lo puede hacer el internet.

Marco legal

Ley Orgánica de Turismo No. 541 de fecha 31 de diciembre de 1969 y Ley No. 84
de 26 de diciembre de 1979.

Las citadas leyes son las reguladoras del sector turístico estableciendo la
organización interna del Ministerio de Turismo y sus facultades en la regulación del
sector. Adicionalmente, establecen una regulación mínima de las agencias de
viajes, los guías turísticos y hoteles y restaurantes, que resultó complementada con
la promulgación en 1984 de los Reglamentos No. 2122, 2115 y 2116 relativos a las
agencias de viajes, los establecimientos hoteleros y los restaurantes
respectivamente. Abordamos a continuación los aspectos regulatorios más
relevantes.
Agencias de Viaje y de Turismo

La ley No. 541 define a las agencias de viaje y turismo como las empresas de
carácter comercial creadas por particulares y organizadas con la finalidad de prestar
servicios a los turistas o a los viajeros mediante remuneración, siendo éstas las
únicas autorizadas para llevar a cabo este tipo de negocios.

Para operar como agencia de viaje y turismo se requiere autorización de la

Ministerio de Estado de Turismo, la cual examina si la empresa cuenta con el
personal y los elementos técnicos para prestar servicios eficientes a los viajeros.
Las agencias de viaje y turismo radicadas en el extranjero que deseen operar en la
República Dominicana, además, deben nombrar representantes que tengan
domicilio en el país.

Las agencias de viaje y turismo están obligadas a cumplir y respetar los contratos
que celebren en relación con la actividad turística, bajo pena de que la Ministerio de
Estado de Turismo revoque su autorización para operar. Con el objetivo de
garantizar la obligación de devolver las sumas recibidas por causa de cancelación
o por cualquier otro motivo de inejecución de los contratos que suscriban, las
agencias de viaje y turismo deben contratar una póliza de seguros. Sólo mediante
autorización expresa de la Ministerio de Turismo pueden cancelarse los viajes
contratados por las agencias de viaje y turismo.