UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

•AYALA KARINA
•PABÓN ERIKA
 INDICADORES DE GESTIÓN

Para estar en posibilidad de obtener la

El fin primordial de emplear indicadores
mayor y mejor información, a cada etapa
de gestión en el proceso administrativo es
del proceso se le asignan indicadores
evaluar en términos cualitativos y
cualitativos, que son los que dan razón de
cuantitativos el puntual cumplimiento de
ser a la organización, e indicadores
sus etapas y propósito estratégicos, a partir
cuantitativos, que son los que traducen en
de la revisión de sus componentes.
hechos el objeto de la organización.
 PLANEACIÓN

Visión
Misión
Objetivos
 Metas

Estrategias/
tácticas
Procesos
Políticas

Procedimientos
Programas

Enfoques
Niveles
 Organización
Estructura
organizacional División y
Cultura
distribución de
funciones organizacional
Recursos
humanos
 Dirección
Liderazgo
Toma de
Motivación
decisiones
 Control
Áreas de
Sistemas aplicación
Calidad
ELEMENTO ESPECÍFICO: GLOBALIZACIÓN
Indicador Indicador
cualitativo cuantitativo
Forma en que
evalúa la Estrategias
capacidad para globales
crear y operar -----------------
empresas de Total estrategias
primera clase.
ELEMENTO ESPECÍFICO: MARKETING
Indicador Indicador
cualitativo cuantitativo
Aumento de la Estrategias
capacidad comerciales
competitiva de ----------------
la Estrategias de
organización negocio
ELEMENTO ESPECÍFICO: OPERACIONES
Indicador Indicador
cualitativo cuantitativo
Capacidad Procesos
para promover productivos
la rentabilidad ----------------
de recursos Total de
productivos. procesos
ELEMENTO ESPECÍFICO: PROVEEDORES
Indicador Indicador
cualitativo cuantitativo
Cartera de
Aumento de la proveedores
capacidad de ----------------
respuesta. Proveedores
requeridos
ELEMENTO ESPECÍFICO: PROYECTOS
Indicador Indicador
cualitativo cuantitativo
Proyectos
Marco de aprobados
referencia
efectivo de ----------------
procesos. Proyectos
presentados
ELEMENTO ESPECÍFICO: RECURSOS FINANCIEROS

Indicador Indicador
cualitativo cuantitativo
Administración
de manera Utilidad bruta
óptima los ----------------
recursos Ventas netas
financieros.
ELEMENTO ESPECÍFICO: SERVICIO A CLIENTES

Indicador Indicador
cualitativo cuantitativo
Servicio al
Conocimiento cliente
de las
necesidades ----------------
del cliente. Total de
servicios
Representa un recurso que complementa el proceso de captar
información, en la medida que permite establecer alternativas lógicas
para determinar el comportamiento de las variables bajo análisis por
medio de su desagregación en los cuestionarios.

Incluirlas en la formulación de preguntas posibilita que el manejo de

variables sea más preciso, sobre todo en aquellos casos en que la
respuesta a una pregunta abierta puede llevar a una interpretación vaga
o muy general.

Desde un punto de vista técnico, las escalas, como parte de las

herramientas de evaluación permiten un juego de variables que
interrelaciona perspectivas por nivel jerárquico, área específica y de
manera individual.
DEFINICIÓN
Es una caracterización de los
objetos que se desean medir a
través de una variable
cuantitativa y una cualitativa

Cualquiera que sea la escala cuya construcción implica

que se decida emplear debe
cumplir dos propiedades
básicas inherentes a un
instrumento de medición:
confiabilidad y validez.
adjudicar un valor a un
conjunto de expresiones o
juicios, que pueden ser
positivos, negativos o neutrales
que

interpretan la manifestación
individual del entrevistado ante
una variable determinada
Confiabilidad
• Capacidad para proporcionar resultados iguales, en condiciones
iguales, dos o más veces a un mismo conjunto de objetos (obtener los
mismos valores o la misma jerarquización de un grupo de personas).
• Son sinónimos los conceptos de estabilidad, consistencia, seguridad,
precisión y predictibilidad.

Validez
• Grado de eficacia en que una escala mide un objeto, evento o una
situación.
 CARACTERÍSTICAS GENERALES

La medición, vista desde el análisis estructurado y

una concepción técnica, es altamente reflexivo de las
un instrumento que nos variables que se involucran
permite en la administración de una
organización.

implica una investigación

del objeto que se desea
riguroso examen de la
medir, desarrollo
información que se obtuvo.
instrumentado de
recopilación de datos y el
CARACTERÍSTICAS GENERALES, QUE DEBEN CONSIDERARSE
EN LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA:
* Es integral porque es aplicable a todas las variables del ámbito de una organización.
* Es indirecta porque las variables administrativas sólo son mesurables en las
manifestaciones
observables y en la medición de actitudes de los integrantes de la
organización.

* Es científica en su realización y en la metodología empleada al obtener la

información
y en su tratamiento y análisis.
* Es referencial porque su finalidad está relacionada con las metas y objetivos
propuestos
o los programas establecidos.

* Es continua e integrada a los procesos de todas las áreas y, por lo tanto, formativa
y de retroalimentación.
* Es descriptiva ya que proporciona elementos de información para que la
organización
y sus miembros conciban sus propias soluciones.
 TIPOS DE ESCALAS

Este tipo de escala

está centrada en que
las variaciones de
Los niveles se respuesta se basará en
solicitan en las diferencias
términos de individuales
Escala de medición acuerdo o existentes.
unidireccional, desacuerdo con la
consiste en la pregunta o
presentación de una Ejemplos de este
1.- serie de juicios al
sentencia.
tipo de escala
entrevistado. son:
ESCALA
ORDINA
L O DE
LIKERT
 En este tipo de escala el
ESCALAS DE punto inicial representará
INTERVALOS una opinión externa, ya
IGUALES sea favorable o
desfavorable.

Y el punto final, la
Los puntos intermedios, opinión favorable o
una opinión neutra. desfavorable contraria a
la inicial.
EJEMPLOS
 ESCALA DE
DIFERENCIAL
SEMÁNTICO
Mide el significado que tiene una sentencia , pregunta o un
objeto para el entrevistado

Aquí la escala tiene adjetivos que son bipolares, lo que

muestra al individuo que hace la elección dos alternativas de
juicio.

Implica una evaluación del objeto, la percepción de la

potencia o poder, así como la actividad que demuestra.
EJEMPLOS
OTRAS ESCALAS
Y MATRICES
 Sin embargo, para los fines de
Existe un sin número de
la auditoría administrativa, se
escalas de aplicación en las
puede utilizar otras opciones
ciencias sociales,
que permiten manejar la
primordialmente;
información eficazmente.
EJEMPLOS
 RESUMEN
• Emplear escalas de medición representa un recurso que complementa el
proceso de captar información al momento que se implementa una auditoría
administrativa.
.

• Son una caracterización de los objetivos a medir a través, de las variables

cuantitativas y cualitativas, lo que permite realizar un análisis estructurado
. y altamente reflexivo de la administración de una organización.

• Los tipos de escalas utilizadas son: ordinaria o de likert, la cual consiste en

una serie de juicios que se presentan al entrevistado en términos de acuerdo
o desacuerdo con la pregunta.
.
 El Informe COSO es un documento
que contiene las principales
directivas para la implantación,
gestión y control de un sistema de
control.

Debido a la gran aceptación de la

que ha gozado, desde su
publicación en 1992, el Informe
COSO se ha convertido en el
estándar de referencia.

Existen en la actualidad 2
versiones del Informe COSO. La
versión del 1992 y la versión
del 2004, que incorpora las
exigencias de ley Sarbanes Oxley
a su modelo.
ESTRUCTURA DEL COSO I
COSO I

AMBIENTE DE CONTROL

EVALUACIÓN DE RIESGO

ACTIVIDAD DE CONTROL

INFORMACIÓN COMUNICACIONAL

MONITOREO
Ambiente de Control.
Es el fundamento de todos los demás componentes del control interno,
proporcionando disciplina y estructura.

Valoración de Riesgos.
Identificación y análisis de los riesgos relevantes para la consecución de
los objetivos, constituyendo una base para determinar cómo se deben
administrar los riesgos.

Actividades de Control.
Políticas y procedimientos que ayudan a segurar que las directivas
administrativas se lleven a cabo.
Información y Comunicación.
Identificación, obtención y comunicación de información
pertinente en una forma y en un tiempo que le permita a los
empleados cumplir con sus responsabilidades.

Monitoreo.
Proceso que valora el desempeño de sistema en el tiempo.

Actividades de Control.
Políticas y procedimientos que ayudan a segurar que las
directivas administrativas se lleven a cabo.
• FRANKLIN ENRIQUE BENJAMIN ,AUDITORÍA ADMINISTRATIVA –
GESTIÓN ESTRATÉGICA, PÁG. 154-196 ; 493-508