CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Código: SNPS-2017-V01 Nombre: Suscripcion de nuevas polizas de seguros Dueño del Proceso: DAV

Misión Mejorar la atención al cliente en la suscripción de nuevas polizas de seguros realizandose de una manera correcta y rapida.

Sistemas Agente de Agentes de División de resolucion de

Entradas Actividad informáticos Salidas Cliente sucursal VEG problemas del cliente Perfil 5

Rellenar formulario de suscripcion Manual I R

Envio de formulario por correo a la

división VEG Digital R

Separar, escanear y digitalización de Manual R

formulario

Evaluación y transferencia de
informacion de los formulario a la base Digital R
Ingresar y verificar la de datos
informacion para Cliente suscrito en una
solicitar una suscripción se envia mensaje de confirmación al poliza de seguro.
a nuevas polizas de cliente (Información correcta) Digital I R
seguro.

Llamar al cliente (Información errada) Manual I R

Corregir información debido a Manual /

observaciones encontradas en el R
mensaje de confirmación por el cliente Digital

se envia mensaje de confirmación al

cliente (Información correcta) Digital I R

Riesgos Controles Registros

Haber descrito mal los datos del cliente y/o mala información
brindada por el cliente. Formularios complementados por el cliente.
 NO OFICIAL

Ejemplo de ficha para fines didácticos CAR

Código: EPG-10-CAR-V01 Nombre: ADMISIÓ

Contribuir con el óptimo desarrollo del pro

Misión definido.

Entradas Actividad

Recibe notificación de postulación

Postulante informado Revisa documentos del postulante y

sobre el proceso de aprueba ficha de postulación según
admisión: requisitos, corresponda
documentos
Evalúa y decide si el postulante debe
Registro de postulación ser admitido o no
en el sistema
con documentación Registrar el estado: admitido /no
completa: i) ficha de admitido
postulación, ii)
CV en formato UP, iii),
copia del DNI/ CE, iv) Firma carta de admitido /no admitido
copia del grado de
bachiller (mínimo 2
años), v) Recibe notificación de resultado
una fotografía tamaño
carné
Comunica al postulante el resultado

Elabora informe de la campaña

 Riesgos

Que habiendo sido admitido se registre como no admitido y

viceversa
Que se comunique el postulante un resultado distinto al obtenido
 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Nombre: ADMISIÓN A LOS PROGRAMAS Dueño del Proce

desarrollo del programa académico a través de la selección de los postulantes que cumplan

Sistemas Asesora de
Salidas Postulante
informáticos Ventas

CRM /Power
Campus

Power C
Campus

Manual

Power
Campus Postulante con resultado de
admitido o no admitido
Digital

Power I
Campus

Manual I R

CRM
Controles Reg

Ficha de postulación, do
carta con resultado, lista
 Dueño del Proceso: Jefe Académico

ulantes que cumplan con el perfil de ingreso

Jefe Sub Directora

Académico Directora

R CI

AC R

R I I
 Registros

ha de postulación, documentación del postulante,

ta con resultado, lista de postulante admitidos