GUIA DE ESTUDIO PARA EL MÓDULO DE LA

CALIDAD Y PROYECTOS
Aunque las frases extraídas de normas o modelos tienen sus palabras muy medidas, en
este curso se le dará más importancia a la claridad de los conceptos que a la exactitud
de las palabras. Las posibles preguntas de examen saldrán sólo de entre los puntos en
rojo.
1. Definición de conceptos (las definiciones en negrita), pero puedes usar tus
propias palabras: organización, cliente, stakeholder, proceso, producto, calidad.
Organización: según la normativa ISO 9000:2005, es un conjunto de personas o
empresas que tienen un interés como responsabilidades, autoridades y relaciones en
común.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto (ISO 9000:2005).
Stakeholder : Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una
organización (ISO 9000:2005).
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados (ISO 9000:2005).
Producto: Resultado de un proceso (ISO 9000:2005).
Calidad: existen varias formas de definir la calidad y todas ellas serian verídicas, pero
como normal general y según la normativa ISO 9000:2000, el conjunto de
características inherentes que cumplen con los requisitos establecidos o implícitos de un
producto definen la calidad.
2. ¿En qué consiste y quién fue el “inventor” del aseguramiento de la calidad?
Wiliam Edwards Deming fue un estadístico estadounidense, profesor universitario,
autor, consultor y difusor del concepto de calidad total.
Según Deming existen catorce puntos y siete enfermedades mortales de la gerencia,
según estos criterios la variabilidad del proceso influye inversamente en la calidad del
producto, por ejemplo cuanto mas variable menor seria la calidad del producto obtenido.
3. Explica varios motivos para implantar y mantener un SGC.
La implementación de un SGC conlleva grandes ventajas para la empresa y sus
integrantes, por tanto, existen múltiples motivos que lo favorecen, entre ellas podemos
destacar el ahorro de tiempo y capital, ganancia de mercado, satisfacción personal,
supervivencia de la empresa de cara a la competencia, imperativo legal, imperativo de
clientes importantes, etc.
4. ¿En qué consiste la auditoría en el proceso de certificación?
Las auditorías se hacen para conseguir certificados emitido por un organismo
independiente que confirma la veracidad del modelo de gestión implementada.

5. Clasificación de los costes totales de la calidad y un par de ejemplos de cada tipo.

Costes de evaluación: actualización de equipos, auditorías, ensayos, evaluación de
proveedores, etc.

Costes de prevención: formación del equipo, planificación, tiempo de reorganización,

mantenimiento y calibración de equipos,etc.

6. Definición de misión, visión, valores, política y estrategia de una organización.

Misión: es el objetivo por la que se ha creado la empresa, dejando claro que los
resultados económicos ya forman parte de ese objetivo.
Visión: es en lo que deseamos que se convierta la empresa a lo largo de los años.

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Valores: son los límites y características con las que funcionara nuestra empresa
Política y Estrategia: es la forma de actuación con la que pretendemos llegar a nuestros
objetivos.
Los 7 principios de la calidad, significado y algunas sugerencias para llevar a la
práctica cada uno en las organizaciones1. Por ejemplo:
Principio 0: coherencia y sentido común

Esto supone tener claros todos los puntos que se deben de realizar antes de proceder a
hacerlas, hay que organizar lo bien y luego ir desplegando de forma lógica y coherente.
Como ejemplo el despliegue, TOP-DOWN en la que empezamos desde el punto inicial
que son las necesidades y expectativas luego la misión, la visión, los valores, la política
y estrategia, descomponer en objetos a plazos más cortos, determinar los procesos y las
responsabilidades, proporcionar los recursos necesarios, establecer métodos para medir
la eficacia y eficiencia, hacer el seguimiento, mejora continua y por su puesto la
revisión continua de todos los puntos anteriores.

7. ¿En qué consiste el principio de “enfoque al cliente”? ¿Qué actividades

incorporarías a tu organización para desarrollar este principio?
Principio 1: enfoque al cliente

Atraer y conservar el interés del cliente es la mejor forma para llegar a obtener un éxito
permanente. Cada interacción con el cliente proporciona una oportunidad para
comprender sus necesidades actuales y futuras, lo que contribuye al éxito de la
organización. De esta forma se prioriza los intereses del cliente y se otorga una atención
más personalizada y para ello debemos de averiguar y comprender lo que el cliente
quiere, anotar toda la información para que no se pierda, hacer planes de actuación
orientadas a clientes, etc.

8. Según el principio de “liderazgo”, ¿qué debe esperarse que haga un líder

en nuestra organización? ¿Qué actividades incorporarías a tu organización
para desarrollar este principio?
Principio 2: liderazgo

El papel del líder es crucial para poder implementar una sistema de calidad impecable.
Su principal deber es establecer la unidad de propósitos y los componentes de
organización, alineando sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr los
objetivos.

El lider debe establecer metas definidas con objetividad, propósitos claros, indicadores
auxiliares relevantes y una nítida visión del futuro.

Algunos ejemplos de actividades a tener en cuenta son la de establecer y definir los

1
En este apartado es más importante que entendáis los conceptos a que empleéis las palabras exactas que emplea ISO 9001

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contenidos, hacer y actualizar siempre la planificación, procurar y analizar los datos e
indicadores, buscar recursos, motivar al equipo, inspirar, animar y reconocer la
contribución del personal, relaciones públicas con otras organizaciones y también debe
evaluar su propio liderazgo por medio de encuestas.

9. ¿Cómo desarrollarías el principio de “participación del personal”? ¿Qué

deberías aspirar a conseguir del personal de tu organización?
Principio 3: compromiso del personal

Para asegurar el óptimo funcionamiento de una organización o una empresa es necesario

involucrar a todas las personas en todos los niveles y respetarlos como individuo. El
reconocimiento, empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan a participación
de las personas en el logro de los objetivos de calidad.

Algunas actividades que nos podrían ayudar son las de conocer bien las capacidades y
características de cada miembro, trasladar los objetivos, políticas y estrategias a cada
miembro de equipo, promover la colaboración por toda la organización, mantener
contactos periódicos y sistemáticos lo los miembros del equipo, hacer encuestas,
plantear acciones orientadas a satisfacer las necesidades del personal, hacer planes de
formación y facilitar la autoevaluación.

10. Enuncia el principio del “enfoque basado en procesos”. ¿Qué

actividades incorporarías a tu organización para desarrollar este principio?
¿Qué es un mapa de procesos y en qué 3 bloques suele descomponerse?
Principio 4: enfoque basado en procesos

El sistema de gestión de la calidad consiste en procesos interrelacionados. Comprender

cómo se producen los resultados de este sistema permite a una organización optimizar el
sistema y su rendimiento.

Algunos puntos a tener en cuenta son determinar si es un proceso clave para la empresa,
determinar sus entradas y proveedores, determinar los resultados y los clientes,
determinar recursos necesarios, definir secuencia y procedimientos, determinar los
mecanismos de medición y control, planear la actuación en la medida de lo posible y
por último es muy conveniente definir algunos indicadores que nos permitan evaluar el
trabajo de los equipos de forma periódica.

11. Respecto a la “mejora continua”, ¿qué hay que tener antes bien definido
para hacer evidentes las necesidades y objetivos de mejora? Dibuja y explica
en qué consiste el ciclo Deming o PHVA. ¿Qué actividades incorporarías a
tu organización para desarrollar este principio?
Principio 5: mejora continua

Uno de los peores enemigos de una empresa es el estanqueamiento, esto puede en el

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peor caso llevar la empresa ala quiebra, por tanto es necesario una mejora continua para
mantener los una estabilidad de cara al mercado, clientes, leyes y competidores. Las
mejoras pueden ser pequeñas y acumulativas o cambios cualitativos de gran calado que
logren nuevos niveles de calidad.

La normativa ISO 9001 recomienda clasificar las mejoras necesarias entre las que tienen
como objetivo acción correctora para solucionar una no conformidad y las que están
orientadas a mejoras de eficiencia o prevención de no conformidad.

Algunos ejemplos de actividades son la de establecer objetivos de mejora a todos los

niveles de la organización, buscar continuamente mejores maneras de conseguir la
eficiencia, nuevos métodos de búsqueda y prevención de fallos, personal competente,
seguimiento periódico y verificación de los procesos y por último es recomendable
reconocer y premiar las aportaciones destacadas ala mejora.

12. Enuncia el principio de “toma de decisiones basada en evidencias”.

¿Qué harías en tu organización para desarrollar este principio?
Principio 6: toma de decisiones basada en evidencias

Es importante tener claras todas las razones antes de proceder a una actuación. Hay que
simular, buscar, ensayar, probar, evaluar y verificar las posibles razones antes de
proceder a realizar cambios en los procesos.

Algunos ejemplos de actividades son la de recopilar información, medir y obtener datos

relevantes y objetivos, toda esta información debe, estar disponible para el personal
pertinente, asegurar la fiabilidad de la información, establecer la importancia y
necesidad de un buen sistema de gestión y por último tener un buen respaldo y copias
de seguridad para asegurar la disponibilidad de la información.

13. Enuncia el principio de “gestionar las relaciones” (para que sean

mutuamente beneficiosas). ¿Qué harías en tu organización para desarrollar
este principio? ¿Qué beneficios esperarías obtener?
Principio 7: gestión de las relaciones y alianzas

Hoy en día es importante mantener alianzas con otras organización y empresas, es

importante que en la ejecución de un proyecto mantener relaciones con todas las partes
interesadas, tanto proveedores como clientes, con el fin de optimizar el impacto que
pueda tener.

Algunos ejemplos de actividades son la de determinar las partes interesadas y su

relación con la organización, establecer prioridades sobre las relaciones, mantener y
conseguir nuevas alianzas, compartir información, recursos e informaciones, medir el
desempeño y proporcionar retroalimentación a las partes interesadas, alentar y
reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y por último hacer un sistema de

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evaluación y selección de proveedores.

14. ¿Para qué sirve un plan de mantenimiento? ¿Qué es una calibración?

El plan de mantenimiento sirve para mantener en estado optimo todos los aparatos y
utencillos que se utilizan en el proceso de fabricacion o en la gestion de la empresa. Es
una de las partes fundamentales dentro de la gestion de calidad y es muy importante
realizar un mantenimiento programado en todos los niveles de la empresa.
La calibracion consiste en obtener los valor de una maquina y compararlas con un
patron de referencia de esta forma ajustar la los maximo posible para evitar errores.
15. Definición, con tus propias palabras, de los conceptos: sistema, proyecto, estado
del arte/ técnica, gestión del conocimiento, verificar, validar, eficacia, eficiencia,
plan.
El sistema es un conjunto de varios procesos que se relacionan entre ellos.

Un proyecto es un proceso único que conlleva varias actividades controladas con fechas
de inicio y fin, todo ellos con planificación y requisitos específicos no repetirles.

El estado del arte es la organización de todo el conocimiento, tecnología, productos y

procesos a los que puede disponer la empresa.

La Gestión de conocimiento es el poder de recabar información, difusión, compartir,

utilizar y mantener el conocimiento, información, experiencia y pericia de una
organización.

Verificar consiste en demostrar la veracidad mediante evidencias de los requisitos.

Validar es demostrar con evidencias que se han cumplido los objetivos.

La eficacia es la manera correcta de realizar una acción.

La eficiencia es la relación entre el resultado y los recursos usados.

El plan es el conjunto de documentos que especifican las actividades, recursos y

resultados necesarios para realizar un proyecto.

16. Indica qué aspectos deben determinarse, según ISO 9001, al planificar un
diseño y desarrollo (por tanto, al planificar un proyecto). ¿Cuándo debe actualizarse
el plan?
Los aspectos a tener en cuenta son las etapas del diseño y desarrollo, la revisión,
verificación y validación, asignación de responsabilidades, recursos necesarios,
requisitos de salida, gestión de interfaces y la comunicación.

17. ¿Qué requisitos deben tener, según ISO 9001, los elementos de entrada al
diseño y desarrollo (por tanto, a un proyecto)?
Los elementos de entrada deben de incluir los requisitos funcionales y de desempeño,
requisitos legales y reglamentarios, información proveniente de diseños similares,
riesgos potenciales y cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.

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 18. ¿Qué exigencia impone ISO 9001 a las salidas del diseño y desarrollo (por
tanto, de un proyecto)?
Se exige cumplir los requisitos que s e hayan asignado inicialmente, contener o hacer
referencias a los criterios de aceptación del producto, proporcionar información
apropiada para la compra, producción y prestación de servicio y por último especificar
las características del producto.

19. ¿En qué consiste, según ISO 9001, las revisiones del diseño y desarrollo (por
tanto, a un proyecto) y cómo se implementan?
Se deben de definir los resultados a obtener, realizar revisiones, verificaciones y
validaciones y por último tomar acciones necesarias sobre los problemas detectadas.

20. ¿Qué diferencias hay entre la verificación y la validación de un diseño y

desarrollo, según ISO 9001?
La verificación consiste en comprobar el correcto funcionamiento y desarrollo de un
proyecto o producto, mientras que la validación es indicar o certificar que un producto
ha pasado por un proceso de verificación y los ha cumplido.

21. ¿Cómo deben gestionarse los cambios, según ISO 9001, del diseño y
desarrollo?
Según la ISO9001 todos los cambios del diseño y desarrollo deben identificarse y
registrarse. Todos los cambios deben revisarse, verificarse y validarse.

22. Definición de auditoría, No conformidad, acción correctiva y acción preventiva.

Una auditoría es cuando una organización externa evalúa el rendimiento o los requisitos
de un producto.

No conformidad es cuando un producto no cumple con alguno de los requisitos

Acción correctiva se realiza para corregir fallos que existen en los procesos de
producción

Acción preventiva se realiza antes de que se produzcan fallos y para prevenir los

23. Indica, al menos, 2 causas de la variabilidad en los productos fabricados.

Algunas de las causas de variaciones pueden ser debidas por la fluctuación del
suministro eléctrico y por el hecho de que no todos los componentes son iguales

Indica, al menos, 4 consejos para una adecuada recopilación de datos destinados al

control de la calidad.
¿Qué es y para qué sirve el análisis de Pareto?
¿Qué es y para qué sirve un Histograma?
¿Qué es y para qué sirve un diagrama de dispersión?
¿Qué es y para qué sirve una gráfica de control?
Indica 3 tipos de encuestas que suelen utilizarse en procesos de mejora de la calidad.

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 24. ¿Qué es, para qué sirve y cuál es la clave de la técnica llamada “tormenta de
ideas”?
Se trata de un tipo de reunión de grupo para generar ideas, la clave es la eliminación de
cualquier censura a las aportaciones libres de los miembros de un grupo.

25. ¿Qué es y para qué sirve un diagrama causa- efecto?

Consiste en un árbol con las causas y problemas relacionadas a un temas en concreto.

26. ¿Puedes explicar la diferencia entre arreglar un problema o arreglar las causas
primarias de un problema?
Existen dos formas de afrontar ante un fallo, el primer consiste en arreglar simplemente
el dicho fallo de la forma más óptima posible sin embargo esto no garantiza que no se
vuelva a ocurrir el mismo fallo. La mejor forma es buscar la causa por la que ocurrió
dicho fallo y arreglar la raíz del problema para que no se vuelva a repetir.

27. Describe, al menos, 3 consejos para una adecuada gestión de la documentación

en un Sistema de Gestión de la Calidad.
¿Cuáles son las 4 perspectivas desde las que se analiza la marcha de una
organización según el Cuadro de Mando Integral?
¿Para qué sirve un Cuadro de Mando Integral?
Indica y explica 5 claves del modelo EFQM.
¿Qué son los agentes facilitadores y qué son los resultados en EFQM?
¿Qué es el esquema REDER en EFQM?
En EFQM, ¿qué relación hay entre los agentes facilitadores, los resultados y el
aprendizaje e innovación?

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 GUÍA DE ESTUDIO PARA METODOLOGÍA:
Planificación de un proyecto

Los aspectos sobre los que versarán las preguntas del examen:

1 La gestión de un proyecto
Describe un ciclo de vida típico de un proyecto.
28. Diferencias entre el ciclo de vida de un proyecto y el de un sistema o producto.
El ciclo de vida de un proyecto es el conjunto de fases en las que se organiza un proyecto
desde su inicio hasta su cierre. Una fase es un conjunto de actividades del proyecto
relacionadas entre sí y que, en general, finaliza con la entrega de un producto parcial o
completo. Hay proyectos sencillos que sólo requieren de una fase, y otros de gran complejidad
que requieren un importante número de fases y sub-fases. Mientras que El ciclo de vida del
producto es la evaluación de los productos ofrecidos por una empresa cuando ya se
encuentran en el mercado. Tiene 4 etapas introducción, crecimiento, madurez y declive.

29. Explica resumidamente en qué consiste el estudio de viabilidad de un proyecto.

¿Es imprescindible realizarlo antes de comenzar cualquier proyecto?
El estudio de viabilidad consiste en analizar el impacto que tendria un producto en el
mercado, es la fase mas importante de un proyecto debido a que gracias a ella la
empresa puede conocer la rentabilidad de un producto incluso antes de comenzar con
su diseño.
La informacion a recopilar para este estudio son:

• Identificar las limitaciones, restricciones y supuestos.

• Detectar las oportunidades.
• Analizar el modo actual de funcionamiento de la organización.
• Definir los requisitos que configuran el proyecto.
• Evaluar las distintas alternativas.
• Llegar a un acuerdo sobre la línea de acción.

30. Describe el sistema TOP-DOWN para abordar el diseño de sistemas complejos.

El método o enfoque Top-Down es aquél que toma las decisiones de inversión partiendo de las
variables más globales para ir descendiendo progresivamente hasta las más específicas.

31. Explica por qué puede haber (hay) solapes entre las distintas fases de un
proyecto.
Estos solapes son debido a que algunos sub procesos pueden ser necesarios en distintos fases
o que en algun momento de una fase sea necesario una subfase de una segunda fase para
poder seguir .
32. Enumera y explica brevemente al menos 3 procesos auxiliares en la gestión de
un proyecto.
Proceso de revision – consiste en la realizacion de una revision a toda la documentacion,
planificacion y maquinaria usada en el proyecto, con el fin de prever fallos o conseguir
optimizar el tiempo o producto.
Gestion de la documentacion – consiste en asegurar la correcta manipulacion de la
informacion, tanto en su obtencion, disposicion y almacenamiento.

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Gestion de incidencias – consiste en la correccion de fallos obtenidos anteriormente mediante
el proceso der revicion, esto puede ser tanto prevencion de un fallo o su arreglo.
33. ¿Qué rol es siempre imprescindible en todo equipo de proyecto? Menciona
otros 3 roles posibles en nuestros proyectos típicos. ¿Es necesario que el equipo de
proyecto contenga al menos tantas personas como roles? Explica el porqué.
El rol imprescindible en un proyecto es la del maximo responsable, en una empresa ese
puesto es de CEO, y en una obra es el jefe de obra.
Contable - se encarga de la contabilidad de la empresa.
Relaciones publicas – es el encargado de las relaciones exteriores de la empresa, puede
ser tanto por redes sociales como de contacto directo con los clientes o otras empresas.
Jefe de seccion (Diseño,hardware,software,etc) – Estos roles son especificos según cada
empresas y sus productos, por ejemplo, jefe de diseño se encarga de organizar y
supervisar a toda la plantilla de diseño de una empresa.
34. ¿Para qué sirve la clasificación de los requisitos por grupos? Indica al menos 5
grupos posibles de requisitos explicando su significado. ¿Todos los requisitos
provienen de los clientes?
La clasificacion de los requisitos sirve como ayuda para poder planificar un proyecto, de
esta forma podemos entender y visualizar mejor los detalles de un producto o pedido.
Requerimientos de negocio - objetivos y problemas que la empresa quiere resolver con
el producto
Requerimientos de los usuarios – expectaciones de los usuraios y como interactuara con
el producto
Requerimientos de calidad - detalles de las caracteristicas, limites y requisitos exigidos
Requerimientos funcionales – como debe comportarse un producto
Requerimiento de implementacion – cambios en los procesos, roles de equipo,
migracion de sistemas, etc.
No todo los requerimientos provienen del client, por ejemplo existen normativas de
calidad medio ambiental que delimitan las caracteristicas del producto, incluso pueden
anular algun que otro requisito del cliente por que de lo contrario el producto no
cumpliria la normativa y no se podria llevar a cabo su desarrollo.
35. ¿En qué consiste el análisis de escenarios en un estudio de viabilidad?
Describe en no más de 10 líneas, qué aspectos del mercado estudiarías tú en un
análisis de viabilidad (plantilla de viabilidad).
En el análisis de viabilidad económica, describe la diferencia entre el resultado
económico global del proyecto y el flujo de tesorería (flujo de caja).
El análisis de escenarios consiste en la simulación del impacto de un producto en
distintos ambientes, esto se puede realizar en distintas ciudades con diferentes clases
obreras, de esta forma se puede obtener con mayor precisión donde podría funcionar un
producto especifico.
Algunos aspectos mas importantes a tener en cuenta cuando se realiza un estudio de
mercado son:
. Identificar las limitaciones, restricciones y supuestos.
. Detectar las oportunidades.
. Analizar el modo actual de funcionamiento de la organización.
. Definir los requisitos que configuran el proyecto.
. Evaluar las distintas alternativas.
. Llegar a un acuerdo sobre la línea de acción.

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 36. Describe qué es planificar (qué es un plan).
5 propiedades de un buen plan (y su significado).
¿En qué dos documentos deben repetirse (duplicarse) los objetivos generales y los
requisitos del proyecto? (pregunta de pega)
La planificación de proyectos es la programación y estimación del orden de prioridades de las
actividades necesarias para alcanzar unos objetivos. Y es que, planificar es estimar
técnicamente lo que va a suceder en los próximos días, semanas, meses o años.
Algunas de las propiedades mas importantes son:
. NO TE COMPROMETAS – es mejor “echar un vistazo” antes que aceptar algo sin saber
. ESTUDIA QUE ES LO QUE TE PIDEN – se debe de dedicar un tiempo a obtener información
. DETERMINA LA SECUENCIA DE PASOS – se debe de realizar una lista de acción a realizar
. Analiza quien debe hacer qué – repartir los roles entre la plantilla
. PIENSA EN TODO LO QUE PUEDE SALIR MAL – anticipar, revisar, corregir todos los detalles
37. En la planificación de un proyecto puede hablarse también de la planificación
de los procesos clave (los que forman parte ineludible del mismo) y la planificación
de los procesos auxiliares. Enuncia y describe muy brevemente 3 procesos clave y 5
procesos auxiliares que debamos planificar habitualmente (en menos de 12 líneas).
Objetivos/ requisitos – esta formada por todas las exigencias del cliente respecto ala
finalidad del producto, tanto su acpecto como su funcionalidad.
Estructura propuesta - consiste en la planificacion del tiempo y procesos a realizar, asi
como la asignacion de roles
Disponibilidad de recursos – tal vez una de las mas importante, NO podemos fabricar
un producto sin tener la materia prima necesaria, de esta forma es importante repasar los
recursos energeticos, materia prima, maquinaria y empleados disponibles.
Sub procesos:
Implementacion – consiste en la realizacion de cambios y/o mejoras
Varificacion – consiste en cerciorarse de que los cambios y/o mejoras implementadas
anterior mente se han hecho de forma correcta.
Validacion – consiste en dar el visto bueno e informar que un producto ha sido
verificado
Gestion de compras – consiste en mantener un orden en la adquisicion de material
necesario para la fabricacion de un producto
Proceso de revision – consiste en la realizacion de una revision a toda la documentacion,
planificacion y maquinaria usada en el proyecto, con el fin de prever fallos o conseguir
optimizar el tiempo o producto.
Gestion de la documentacion – consiste en asegurar la correcta manipulacion de la
informacion, tanto en su obtencion, disposicion y almacenamiento.
Gestion de incidencias – consiste en la correccion de fallos obtenidos anteriormente mediante
el proceso der revicion, esto puede ser tanto prevencion de un fallo o su arreglo.

38. En general, ¿qué información debe aparecer en todos los documentos que
generemos si es posible, según la norma genérica de la calidad de la
documentación?
En el plan de codificación y gestión de documentos, ¿qué significa y cómo puede
llevarse a cabo el “control de cambios” o “un sistema de salvaguardia”?
Cuando se documenta un proyecto debemos de tener en cuenta la probabilidad de que un
nuevo integrante necesite usarlas, por tanto todos los documentos deben de ser escritos de
una forma muy clara y auto-explicadas, además de llevar un sistema de gestión de versión, de
esta forma cuando un documento es corregido posteriormente nadie cometa el error de usar
una versión mas antigua y por tanto errónea.

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Según la normativa un documento debe de llevar siempre identificados su titulo, un código
único en cada pagina, autor, fecha emisión, fecha de aprobación y numero de paginas.
39. ¿Qué debería contener un plan de Organización de los recursos humanos del
proyecto?
Contiene todos los elementos relacionados con la política de personal: la definición de
capacidades, la organización funcional, la dimensión y estructura de la plantilla, la selección,
contratación y formación del personal, y todos aquellos aspectos relacionados con la
dimensión humana de la empresa desde la detección de conflictos hasta el desarrollo de
estrategias de solución.
40. ¿Puedes explicar la diferencia entre medir la eficacia y medir la eficiencia de un
proyecto? Ilústralo con algún ejemplo.
Un plan de comunicación, cuando aplique, debería tener en consideración a todos
los stakeholders. ¿Qué debería definir para cada uno de ellos?
la eficacia es la capacidad de lograr el efecto deseado o esperado sin contar con la
unidad de tiempo, mientras que eficiencia es la capacidad de lograr esa eficiencia pero
en un tiempo record. Por ejemplo un mecánico eficaz es capaz de desmontar el motor de
un coche en un día, un trabajo muy difícil de realizar y peligroso, este mecánico seguiría
siendo eficaz desmontando el motor independientemente de los días o horas que tarde
en hacerlo, pueden ser 2 días o 10 días, sin embargo dejaría de ser eficiente porque
pierde muchísimo tiempo en realizar una tarea que es capaz en menos tiempo.
41. ¿A qué llamamos “Riesgo” de un proyecto?
Los riesgos de un protyecto son absolutamente todos los puntos en las que exista la
incertidumbre sus efectos pueden ser tanto positivo como negativo
42. ¿Qué debería incluir un plan de atención a riesgos?
Explica brevemente qué son “fuentes de riesgos habituales” y qué “riesgos por
eventos singulares”. Pon ejemplos.
Un buen plan de riesgos debería de incluir múltiples objetivos :
1. Evento - que podría pasar?
2. Probabilidad - Que tan probable es que suceda?
3. Impacto – que tan malo será si pasa?
4. Mitigación – como se puede reducir la probabilidad?
5. Contingencia – como se puede reducir el impacto?
6. Reducción – mitigación X contingencia
7. Exposición – riesgo/reducción
8. Riesgo asumido – Cuanto estas dispuesto a arriesgar?

43. Describe un método simple de priorizar la atención a los riesgos.

Es imposible atender a todos los riesgos posibles, sin embargo la mejor forma es
priorisar los riesgos mas importantes o inminentes e informar de ellas a todos los
integrantes de la empresa. De esta forma y enfocando al atension solo en los riesgos
mas habituales podemos prevenir de una forma mas eficiente.
44. ¿Qué harías para minimizar el riesgo de que se te vaya (por el motivo que sea)
un ingeniero clave de tu proyecto?
Sin duda la parte mas importante de una empresa son sus empleados, asegurar el
compromiso de ellos para con la empresa es clave, por tanto si queremos minimizar el
riesgo de fuga de empleados deberiamos de tener una buena plantilla de recursos
humanos, que se encarguen de gestionar los derechos de los trabajadores, asignar
sueldos que concuerden con su funcion, emplear metedos para intensificar la motivacion
y compromiso, asegurar que los empleados se sientes satisfechos, etc.

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 45. Describe los contenidos más relevantes que debería tener un plan de
aprovisionamiento.
Un plan de aprovisionamiento consiste en la accion logistica de una empresa mediante
la cual, adquiere productos del exterior para poder llevar a cabo su actividad y cubrir la
demanda, por tanto cuando se traza un plan debemos de considerar la identificacion de
la compra, los requisitos y su verificacion, la cantidad, la prioridad, proveedores, etc…
Pon algunos ejemplos de registros legales que deban ser planificados.
Cuando se pretende registrar una marca o un producto, se debe de trazar un plan lo antes
posible, por si la marca o producto es rechazada.
46. Indica al menos 4 tareas típicas de los procesos de cierre que deban ser
planificadas.
Preparar manuales – los manuales de instalacion o funcionamiento de un producto
deben de realizarse con antelacion debido a que se tarda muchisimo tiempo en
realizarlas.
Documentacion – cuando se entrega un proyecto a un cliente, debemos de poder
demostrar el funcionamiento y la verasidad del correcto funcionamiento.
Facturar – la rentabilidad de una empresa depende enormemente de una buena gestion
de su capital
Reuniones – es importante organizar reuniones tanto con los miembros de la propia
empresa como con el cliente, y hacer una presentacion del producto

2 Realización de tareas básicas sobre MS-Project (teoría)

47. Distinguir entre los diferentes tipos de tareas (unidades fijas, trabajo fijo y
duración fija).
Unidades fijas: Una tarea del tipo unidades fijas es una tarea en la cual las unidades
asignadas (o recursos) son un valor fijo y cualquier cambio en la
cantidad de trabajo o en la duración de la tarea no afectan a las
unidades de asignación de la tarea. Se calcula según la formula:
Trabajo = Duración X Unidades.
Trabajo fijo : Una tarea del tipo trabajo fijo es una tarea en la que la cantidad de
trabajo es un valor fijo y cualquier cambio en la duración de la
tarea o en el número de unidades de asignación asignadas a esa
tarea (o recursos) no afectan al trabajo de la tarea. Se calcula según
la fórmula: T = D x U
Duración fija: Una tarea de duración fija es una tarea en la cual la duración es un
valor fijo y cualquier cambio en el trabajo o en las unidades de
asignación (esto es, recursos) no afectan a la duración de la tarea.
Se calcula según la fórmula: T = D x U. Este es el tipo de tarea
predeterminada por Project.
48. Tipos de tareas. Distinguir entre las diferentes tipos de vínculos entre tareas
(FC,CC,FF,CF).
Existen 4 tipos de vinculos entre una tarea y su predecedor:
FC – Fin a comienzo, significa que cuando la primera tarea finalize, comenzara la
siguiente.
CC – Comienzo a comienzo, consiste en que las dos tareas deben de realizarse al mismo
tiempo
FF – consiste en que la tarea no puede finalizar hasta que finalize otra
CF – consiste en que una tarea no puede finalize hasta que comienze otra.

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 49. Distinguir entre los diferentes tipos de recursos (trabajo, costo y materiales).
Asignación de recursos y análisis de costes.
Trabajo – consiste en las personas, equipamiento o instalaciones que se asignan a una
tarea y no se consumen, tienen un valor predeterminado.
Costo – consiste en el presupuesto gastado en viajes, daticos, logística y otros gastos
que no dependes de la duración de la tarea o la cantidad del trabajo
Materiales - es el seguimiento de los recursos o materiales consumibles utilizados
durante una tarea.
50. Reducción de la programación – conceptos de cadena crítica y margen de
demora.
Cadena critica – metodo de gestion de proyectos que se basa en el analisis aplicado a la
etapa de palnificacion. En comparacion con otros metodos podemos destacar la entrega
dentro de plazo, ahorro de recursos y minizacion de riesgo.
Margen de demora – contiene la calidad de tiempo que se puede retrasar la fecha de
finalizacion de una tarea sin retrasar la fecha de finalizacion del proyecto
51. Seguimiento – concepto de líneas de base.
Una línea de base es como una foto fija del plan final y sirve de punto de referencia para
examinar la evolución de lo planificado versus lo realmente ejecutado.

Para guardar un punto de control del progreso real del proyecto, puede conservar un
plan provisional y comparar los cambios realizados en el plan previsto.

Una vez que el proyecto está en marcha, puede escribir información real y compararla
con la línea de base.

3 Prácticas sobre MS-Project

Manejar la herramienta de Microsoft Project para crear, analizar y corregir un
proyecto básico (similar al estudiado en las prácticas de la asignatura). Los siguientes
puntos de esta guía hacen referencia a este proyecto básico.
52. Crear y configurar el proyecto (fecha de comienzo/fin, calendario y jornada
laboral).
53. Crear la lista de tareas y organizarlas (tareas de resumen, subtareas y
repetitivas).
54. Vincular las tareas usando los diferentes tipos (FC,CC,FFy CF).
55. Asignar duraciones y recursos a las tareas.
56. Identificar y resolver posibles sobreasignaciones de recursos mediante
técnicas de retraso de tareas, reducción de capacidades, redistribución de
recursos o división de tareas.
Realizar un análisis PERT de un proyecto básico.

4 Modelado
57. Poner ejemplos que demuestren cómo la filosofía de la Calidad está implícita en la
Ingeniería de Sistemas
58. Enumerar las ventajas que presenta el uso de Modelos para un Ingeniero de
Sistemas
Distinguir un lenguaje de modelado de una herramienta de modelado

GUIA DE ESTUDIO PARA EL MÓDULO DE LA CALIDAD Y PROYECTOS V3.DOCX 13/14

 59. Nombrar el diagrama SysML que te haya resultado más familiar (mencionando en
qué otro contexto lo has usado antes)
60. Nombrar el diagrama SysML que te haya resultado menos familiar. Explicar alguna
de sus utilidades en el contexto del análisis de requisitos.

GUIA DE ESTUDIO PARA EL MÓDULO DE LA CALIDAD Y PROYECTOS V3.DOCX 14/14