PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TRAINEES

SEBRAE

Presidente do Conselho Deliberativo

Adelmir Araújo Santana

Diretor Presidente do SEBRAE

Paulo Tarciso Okamotto

Diretor Técnico do SEBRAE

Luiz Carlos Barboza

Diretor de Administração e Finanças do SEBRAE

Carlos Alberto dos Santos
Equipe de Elaboração

Gerência da Unidade de Gestão de Pessoas

Maria de Lourdes e Silva
Edla Homobono Santa Brígida

Coordenação do Projeto
Alzira de Fátima Vieira

Coordenação Pedagógica
Maria Valéria de Medeiros

Colaboração e Apoio Técnico

Via Humana, Educação, Tecnologia e Desenvolvimento
Programa de Capacitação
e Desenvolvimento dos Trainees

Edição 2008
Sumário

1. Apresentação

2. Objetivo Geral

3. Resultados Esperados

4. Estrutura do Programa

5. Orientação Metodológica

6. Fases do Programa

7. Anexos
- Anexo 1: Eixos Temáticos
- Anexo 2: Avaliação do Trainee
- Anexo 3: O processo de tutoria
- Anexo 4: Organização e Apresentação do Portfólio
1. Apresentação

O Programa de Capacitação e Desenvolvimento dos Trainees do Sebrae Nacional é uma ação da Universidade Corporativa
Sebrae e tem como público – alvo a primeira turma de trainees, admitida em uma experiência piloto na organização.
São balizadores principais do Programa, o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae 2006 – 2010, o Sistema de Gestão
de Pessoas – SGP, os Referenciais Educacionais do Sebrae e as Diretrizes Estratégicas da Universidade Corporativa Sebrae.
A duração do Programa será de doze meses, acompanhando o prazo do contrato inicial dos trainees.

2. Objetivo Geral

O Programa visa capacitar e desenvolver profissionais de nível superior com diferencial significativo de competências
técnicas e humanas, aptos a contribuir com o Sebrae no alcance de novos patamares de excelência.
3. Resultados Esperados

O Programa deverá oferecer aos participantes a oportunidade de conquistar uma base sólida que lhes permita, no
exercício de atividades técnicas inerentes ao espaço ocupacional de analista, efetuar entregas com destacado nível de
proficiência, sobretudo com relação às competências e atitudes previstas no Sistema de Gestão de Pessoas - SGP, quais
sejam:

3.1. Competências genéricas

- obtenção de resultados com foco no cliente

- gestão de recursos físicos e financeiros
- trabalho em equipe
- comunicação
- atuação sistêmica / integrada

3.2. Competências do Espaço Ocupacional Analista

- negociação
- análise e interpretação da realidade
- formulação
- atuação estratégica

3.3. Atitudes

- relacionamento interpessoal
- comprometimento
- criatividade
- proatividade
- flexibilidade
4. Estrutura do Programa

O Programa compõe-se de três fases, a saber:

Fase 1 - A CHEGADA – cujo foco é INTEGRAÇÃO

Fase 2 - A JORNADA – cujo foco é DESENVOLVIMENTO
Fase 3 - O BALANÇO – cujo foco é AVALIAÇÃO.

As atividades do Programa, durante as três fases considerarão conhecimentos, habilidades e atitudes relacionadas aos
seis eixos temáticos da Universidade Corporativa Sebrae, a saber:

Eixo 1 – Contexto Econômico, Social e Político

Eixo 2 – Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa
Eixo 3 – Empreendedorismo
Eixo 4 – Institucional Sebrae
Eixo 5 – Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Eixo 6 – Métodos, Processos e Ferramentas de Trabalho.
O eixo 1 - Contexto econômico, social e político reúne os saberes relacionados a:

Globalização e sustentabilidade dos pequenos negócios

Contexto externo das micro e pequenas empresas (aspectos nacionais e internacionais)
Políticas Públicas e ambiente institucional
Marco legal para a MPE

O eixo 2 - Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa reúne os saberes relacionados a:

Realidade da MPE brasileira

Inovação, desenvolvimento tecnológico e a MPE
Gestão de micro e pequenas empresas
MPE e os mercados interno e externo

O eixo 3 - Empreendedorismo reúne os saberes relacionados a:

Criação de novos negócios

Empreendedorismo
Programas de desenvolvimento da cultura e da capacidade empreendedora

O eixo 4 - Institucional Sebrae reúne os saberes relacionados a:

Estrutura e funcionamento do Sebrae

Histórico do Sebrae
Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae 2006 – 2010
As fontes de recursos e o orçamento do Sebrae
Produtos e serviços do Sebrae
Programas finalísticos e programas de gestão interna
Parcerias Nacionais e Internacionais
O eixo 5 - Desenvolvimento Pessoal, Profissional e de Liderança reúne os saberes relacionados a:

Autoconhecimento e auto-avaliação
Relações interpessoais
Liderança
Criatividade
Negociação
Trabalho em equipe
Comunicação
Planejamento de carreira e vida

O eixo 6 - Métodos, processos e ferramentas de trabalho reúne os saberes relacionados a:

Os sistemas corporativos: SIPLAN, SIORC, RM, SIGEOR, SGP e outros

Planejamento e gestão de projetos
Atendimento ao cliente
5. Orientação Metodológica

As atividades do Programa buscarão trabalhar as três dimensões da concepção integrada de educação, pela Unesco
consideradas essenciais para os profissionais do século XXI:

Aprender a conhecer
Aprender a ser e a conviver
Aprender a fazer.

Neste sentido, as atividades deverão adotar metodologias participativas, que possibilitem a elaboração e a geração de
conhecimentos, demandem o desenvolvimento de habilidades mentais, operativas e de relacionamento e que propiciem aos
participantes a reflexão sobre si e a oportunidade de decisões, quanto aos seus processos profissionais e pessoais.

Tendo em vista que se pretende uma aprendizagem voltada para competências, os conteúdos e as estratégias
selecionadas deverão obedecer ao critério da significância em relação ao sujeito da aprendizagem (o trainee) e sua atuação
como analista do Sebrae Nacional.

5.1 Estratégias de aprendizagem

Nas três fases do Programa serão utilizadas diversas estratégias de aprendizagem, conforme especificadas a seguir:

Cursos, seminários e oficinas presenciais

Cursos, fóruns e chats por meio eletrônico
Treinamento em serviço
Visitas técnicas
Estágios
Leituras recomendadas
Palestras
Reuniões de trabalho
Elaboração de projetos
Participação em atividades de atendimento coletivo e individual
Operação de sistemas corporativos, dentre outras.
Perpassando todo o Programa como estratégias de aprendizagem, acompanhamento, apoio e avaliação, teremos:

o rodízio – os trainees, no período de um ano, deverão atuar em seis diferentes áreas do Sebrae Nacional, de modo a ter
uma visão ampla da organização e exercitar as competências exigidas por cada uma delas. Cada trainee passará por duas
áreas de conhecimento e articulação, duas áreas de gestão interna e duas áreas de atendimento. A UGP, com o auxílio dos
gerentes e tutores, estabelecerá o Programa de Rodízio.

a tutoria – consiste na designação de um tutor para cada trainee, com a função de orientá-lo, acompanhá-lo e participar
de sua avaliação. Os tutores serão convidados para o desempenho deste papel, a partir de um perfil definido, e passarão por
um treinamento prévio, com o objetivo de prepará-los e instrumentalizá-los para suas atribuições. Os tutores contarão com o
apoio e a orientação dos gerentes das áreas de lotação dos trainees, da Universidade Coorporativa Sebrae e da Unidade de
Gestão de Pessoas. O perfil e as atribuições dos tutores encontram-se descritas no Anexo 3.

a comunidade de aprendizagem e desenvolvimento - CAD – um espaço de compartilhamento, em que os trainees,

a partir de seus recursos e com o apoio da Universidade Coorporativa Sebrae e dos tutores, comprometem-se com a
aprendizagem e o desempenho de todos e com a solução de problemas individuais ou coletivos enfrentados. A CAD Trainee
contará com um espaço virtual, com várias seções de acessos específicos, que servirão para a comunicação entre os trainees
e entre estes e os tutores, educadores, colegas, UGP etc. Nesse espaço, poderão ser publicados trabalhos, mensagens,
discussões, projetos, artigos, tarefas, questionamentos, pedidos de ajuda, tendo em vista as atividades e as necessidades, em
relação ao Programa. Também favorecerá o funcionamento da CAD Trainee, o “Ponto de Encontro”, que consiste em um
espaço físico, com mobiliário e equipamentos adequados para reuniões, trabalhos de grupo e estudos individuais, que será
colocado à disposição dos trainees na sede do Sebrae Nacional.

o portfólio –consiste na coleção, construída pelo trainee, de seus trabalhos, e de outras peças que fazem parte de seu
processo de aprendizagem, organizados, comentados e avaliados por ele, de forma a registrar a história de seus esforços,
progresso e desempenho durante o Programa. Serão elaboradas instruções, com o detalhamento dos objetivos e estrutura
básica do portfólio, sem contudo cercear a criatividade de cada um dos trainees na organização de seu trabalho. O primeiro
documento a ser incluído no portfólio deverá ser o currículo de entrada de cada trainee. Anotações gerais sobre o portfólio
encontram-se no Anexo 4.
5.2 Estratégias de avaliação

O processo de avaliação do Programa cumprirá as funções: Diagnóstica, Formativa e Somativa.

A função diagnóstica estará mais presente na fase da Chegada, em que serão identificadas condições de entrada e as
expectativas dos trainees.

A função formativa caracterizará o acompanhamento do tutor e os feedbacks aos trainees, oferecidos pelos gerentes,
colegas de trabalho, UGP, bem como pelos professores e facilitadores dos cursos, oficinas e outras atividades, durante a
Jornada.

A função somativa será cumprida pelos instrumentos que atribuirão nota ou conceito à aprendizagem e ao desempenho
dos trainees, bem como pela avaliação final do projeto técnico e do projeto de carreira e de vida, na fase de Balanço.

Na fase da jornada será incluída e considerada a auto-avaliação dos Trainees, nas avaliações diagnóstica e formativa.

Serão utilizadas várias técnicas e instrumentos de avaliação, dependendo da fase do programa, da natureza da
atividade e da função avaliativa. Assim, teremos: questionários, formulários, provas, testes, trabalhos escritos, apresentações,
reuniões e entrevistas de feedback, além do projeto técnico e do projeto de carreira e vida. O detalhamento do processo de
avaliação do trainee e do Programa de Capacitação encontra-se no Anexo 2.
6. AS FASES DO PROGRAMA

6.1 Fase 1 - A Chegada

A Chegada tem como foco a integração dos trainees à organização, pela criação de oportunidades de conhecimento mútuo
Sebrae / trainees.

6.1.1 Objetivos específicos

Promover a ambientação dos trainees no Sebrae Nacional.

Sistematizar informações básicas sobre o Sistema Sebrae, o Sebrae Nacional, as MPEs e o empreendedorismo.
Identificar pontos fortes e aspectos a desenvolver, em relação a habilidades e atitudes dos trainees.
Promover ações de desenvolvimento de habilidades e atitudes.
Oferecer subsídios para a complementação ou adaptação das atividades previstas na Fase 2.

6.1.2 Duração: 30 dias

6.1.3 Atividades Previstas: serão detalhadas no Anexo 1.

.2 Fase 2 - A Jornada

A Jornada tem como foco o desenvolvimento de competências do Trainee, segundo o previsto no SGP e tendo em vista o
objetivo geral e os resultados esperados do Programa.

6.2.1 Objetivos específicos

Consolidar sua inserção no Sebrae Nacional;

Ampliar o conhecimento sobre a realidade das MPEs e sobre empreendedorismo;
Vivenciar a atuação dos Sebrae/UF junto ao cliente final;
Exercitar a operação eficaz dos sistemas corporativos do Sebrae Nacional;
Desenvolver habilidades de atuação em equipe, comunicação, negociação, relacionamento interpessoal e visão sistêmica;
Analisar as condições e os procedimentos da gestão de micro e pequenas empresas;
Efetuar a reflexão e o exercício, quanto a posturas empreendedoras, criatividade, proatividade;
Explorar a tecnologia da informação como suporte facilitador dos processos finalísticos e de gestão interna;
Formular propostas de inovação ou melhoria de processos, com base em análise de produtos, serviços ou sistemas do Sebrae.

6.2.2 Duração: 10 meses

6.2.3 Atividades previstas: serão detalhadas no Anexo 1.

6.3 Fase 3 - O Balanço

O Balanço tem como foco a avaliação do desenvolvimento de competências e do desempenho dos trainees, durante o
Programa de Capacitação, bem como a avaliação do próprio programa.

6.3.1 Objetivos específicos

Analisar a consistência, a viabilidade e a pertinência dos projetos aplicativos elaborados pelos trainees.
Avaliar o domínio alcançado pelos trainees, em relação às competências definidas nos objetivos e resultados esperados do Programa.
Avaliar a estrutura e o funcionamento da tutoria e o desempenho dos tutores.
Avaliar a eficiência e a eficácia do Programa de Capacitação.
Avaliar o apoio e a gestão do Programa de Capacitação pela UC Sebrae e pela UGP.
Celebrar os resultados alcançados.

6.3.2 Duração: 30 dias

6.3.3 Atividades previstas: serão detalhadas no Anexo 1.

 ANEXO 1

Fase 1: A CHEGADA
de 05 a 31 de maio e 2008

EIXOS TEMÁTICOS
PERÍODO Contexto Economia e Gestão Desenvolvimento Métodos, Processos
Econômico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Pessoal e e Ferramentas de
MÊS 1 - Maio Político Empresa Profissional Trabalho

Estudo orientado: Conhecendo o Sebrae e a Recepção e Boas-vindas

MPE (a ser preenchido pelos trainees, como Treinamento Introdutório 12 h
atividade prévia ao Módulo Institucional) Apresentação da UC Sebrae e do Programa
de Capacitação
Preenchimento do formulário: Dados
1ª. semana curriculares e inventário de interesses
05 a 09/05 Implantação da CAD – Trainee
Orientações sobre a organização do Portfólio

Módulo Institucional: O Sebrae e a realidade das Micro e Pequenas Empresas no Brasil–24 h

Oficina de autoconhecimento e aprendizagem

– 24 h
2ª. semana
12 a 16/05 Apresentação Tutores / Gerentes / Trainees
Alocação dos trainees nas áreas, conforme
cronograma do rodízio
 EIXOS TEMÁTICOS
Contexto Economia e Gestão Desenvolvimento Métodos, Processos
PERÍODO Econômico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Pessoal e e Ferramentas de
Político Empresa Profissional Trabalho

3ª. semana Área 1 Treinamento em serviço: aprender a fazer fazendo (atuação dos trainees nas áreas, sob a orientação e apoio dos gerentes e tutores
19 a 23/05 e colaboração das equipes).

Reunião de Registro individual:

acompanhamento e principais aprendizagens,
avaliação do Programa dificuldades a superar,
de Capacitação: gerentes reflexões e decisões
tutores, representantes
4ª. semana dos trainees e Reunião da CAD:
26. a 30/05 Coordenação do avaliação da Fase 1 do
Programa Programa de Capacitação
 Fase 2: A JORNADA
de 02 de junho de 2008 a 31 de março de 2009

EIXOS TEMÁTICOS
PERÍODO Contexto Economia e Gestão Desenvolvimento Métodos, Processos
Econômico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Pessoal e e Ferramentas de
Político Empresa Profissional Trabalho
Visita Técnica ao Sebrae / DF – 16 h

Seminário: As atividades Curso on line:

Curso on line: Planejamento e
Ambiente e Condições de gestão interna e
articulação institucional Gestão de Projetos
Favoráveis aos Micro Orientados para
e Pequenos Negócios do Sebrae
Resultados – o SIGEOR
Mês 2
Junho
02 a 30/06 Curso on line:
Aprendendo a Empreender

Oficina: SIGEOR
Oficina:
Desenvolvendo a
Estudos dirigidos com base em livros e vídeos recomendados comunicação e o
trabalho em equipe
– 24 h

Mês 3 Estágio Técnico 1 – em Sebrae / UF (em duplas de trainees, durante 1 semana)

Julho
01 a 31/07 Área 2 Treinamento em serviço: aprender a fazer fazendo (atuação dos trainees nas áreas, sob a orientação e apoio dos gerentes
e tutores e colaboração das equipes).
 EIXOS TEMÁTICOS
Contexto Economia e Gestão Desenvolvimento Métodos, Processos
PERÍODO Econômico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Pessoal e e Ferramentas de
Político Empresa Profissional Trabalho
Seminário: As MPE no Brasil e em outros países - abordagem comparada, aspectos jurídicos, econômicos, sociais e
ambientais. Políticas públicas voltadas às MPE. O Sistema Sebrae e o desenvolvimento nacional e regional – 32 h

Mesa Redonda: Inovação, desenvolvimento e pequenas empresas.

O Sistema Sebrae e a inovação – 8 h

Mês 3
Reunião de
Julho acompanhamento e
01 a 31/07 avaliação do Programa
Estudo de pesquisas sobre micro e pequenas empresas de Capacitação: gerentes,
tutores, representantes
dos trainees
e Coordenaçãodo Programa
Elaboração de
relatório sobre o
estágio técnico
1ª Reunião da CAD:
compartilhamento
da experiência do
estágio nos Sebrae / UF

Seminário EMPRETEC
Mês 4
Agosto Estudos dirigidos com base em livros e vídeos recomendados
01 a 31/08 Oficina:
Curso on line:
Habilidades de negociação
Distritos Italianos – 16 h
Área 3 Treinamento em serviço: aprender a fazer fazendo (atuação dos trainees nas áreas, sob a orientação e apoio dos gerentes
e tutores e colaboração das equipes).

Curso on line:
Mês 5 Curso: Planejamento Construindo
Setembro e Gestão da MPE Habilidades
01 a 30/09 – 40 h de Consultores
 EIXOS TEMÁTICOS
Contexto Economia e Gestão Desenvolvimento Métodos, Processos
PERÍODO Econômico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Pessoal e e Ferramentas de
Político Empresa Profissional Trabalho
Elaboração de
Reunião de
Mês 5 Estágio Técnico 2 – Diagnóstico em empresas de pequeno porte acompanhamento e
relatório sobre
Setembro (em duplas, durante 3 dias) avaliação do Programa o estágio técnico
01 a 30/09 de Capacitação: gerentes, Reunião da CAD:
tutores, representantes compartilhamento
dos trainees e da experiência do
Coordenação do Programa
estágio na empresa

Seminário: Mercados interno e externo, privado e público: tendências e oportunidades para as MPE. Elaboração de relatório
Programas do Sebrae na área de mercado para as MPE – 32 h sobre atividades de
mercado
Mês 6 Reunião da CAD:
Outubro compartilhamento
da experiência em
01 a 31/10 relação às atividades
Participação em feiras, exposições, rodadas de negócio e outros eventos relacionados
a mercado para as MPE de mercados

Área 4 Treinamento em serviço: aprender a fazer fazendo (atuação dos trainees nas áreas, sob a orientação e apoio dos gerentes
e tutores e colaboração das equipes).
Estágio Técnico 3 – em Sebrae / UF (em duplas de trainees, durante 2 semanas)
Mês 7
Novembro Reunião de Elaboração de relatório
acompanhamentoe sobre o estágio técnico
01 a 30/11 Curso on line: avaliação do Programa Reunião da CAD:
Como vender de Capacitação: gerentes, compartilhamento de
mais e melhor tutores, representantes experiência do estágio
dos trainees e técnico 3
Coordenação do Programa

Seminário: Cooperativismo, associativismo e cultura da cooperação – 16 h

 EIXOS TEMÁTICOS
Contexto Economia e Gestão Desenvolvimento Métodos, Processos
PERÍODO Econômico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Pessoal e e Ferramentas de
Político Empresa Profissional Trabalho
Mês 8 Oficina:
Definição dos projetos aplicativos Elaboração de
Dezembro Visitas técnicas, cursos, exposições, vídeos, leituras, reuniões e outras atividades Projeto Aplicativo
01 a 31/12 relacionadas ao projeto aplicativo – 8h
Área 5 Treinamento em serviço: aprender a fazer fazendo (atuação dos trainees nas áreas, sob a orientação e apoio dos gerentes
Mês 9 e tutores e colaboração das equipes).
Janeiro Elaboração do projeto aplicativo
01 a 31/01/09
Visitas técnicas, cursos, exposições, vídeos, leituras, reuniões e outras atividades
relacionadas ao projeto aplicativo
Fórum virtual sobre os Programas do Sebrae 2009 / 2010 (planejamento e orçamento)
Visitas técnicas a entidades parceiras do Sebrae Elaboração de relatório
Mês 10 sobre as visitas técnicas
Fevereiro Reunião da CAD:
Elaboração do projeto aplicativo (continuação)
01 a 28/02/09 Visitas técnicas, cursos, exposições, vídeos, leituras, reuniões e outras compartilhamento da
experiência de visitas
atividades relacionadas ao projeto aplicativo a entidades parceiras
do Sebraes

Área 6 - Treinamento em serviço: aprender a fazer fazendo (atuação dos trainees nas áreas, sob a orientação e apoio dos gerentes
e tutores e colaboração das equipes).
Mês 11
Março Elaboração do projeto aplicativo (conclusão) Oficina sobre
01/03 a Planejamento
31/03/09 de Carreira e Vida
– 8h
Elaboração de um Plano Orientado de Carreira e Vida
 FASE 3: O BALANÇO
de 01 a 30 de abril de 2009

EIXOS TEMÁTICOS
PERÍODO
Contexto Economia e Gestão Desenvolvimento Métodos, Processos
MÊS12 Econômico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Pessoal e e Ferramentas de
ABRIL Político Empresa Profissional Trabalho

Conclusão dos portfólios

Publicação no espaço virtual da CAD dos projetos aplicativos no espaço virtual da CAD
01 a 03/04/09
Reunião preliminar dos gerentes, tutores e coordenação do Programa de Capacitacão para alinhamento do processo avaliativo

Apresentação, discussão e avaliação dos projetos aplicativos Reuniões de

06 a 15/04/09 Análise dos projetos de carreira e vida feedback individuais
e de grupos

Reunião dos gerentes, tutores e Coordenação do Programa para fechamento da avaliação dos trainees

13 a 30/04/09
Seminário de avaliação do Programa de Capacitação por todos os agentes envolvidos

Celebração do encerramento do Programa de Capacitação

 ANEXO 2

AVALIAÇÃO DO TRAINEE
Função da Avaliação Dimensão Foco Predominante Avaliadores Técnica/Instrumento Período
Trainee
Formulário:
Aprendizado e aplicação Currículo e interesses Coord. do Programa Dados curriculares e 1a. semana do Programa
anteriores ao Programa de Capacitação inventário de interesses
Diagnóstica de Capacitação
Tutores
Tutores Reuniões de Feedback Mensalmente
Durante o treinamento
Gerentes Reuniões de Feedback
em serviço
Facilitadores de Exercícios e Instrumentos Durante as oficinas
Aprendizagem específicos
Aprendizado Habilidades e Atitudes
Formativa Reunião de feedback Mensalmente e durante
com tutores e gerentes os treinamentos em
Trainee serviço
Exercícios e Instrumentos
específicos Durante as oficinas

Instrutores Provas e Trabalhos Durante e/ou ao final de

Individuais cursos e seminários

Conhecimentos Coordenação do Comprovação da

Ao final da fase 2
Programa realização dos
do programa
cursos on-line

Aprendizado e Aplicação
Somativa Facilitadores de Exercícios e Instrumentos Ao final das oficinas
aprendizagem específicos
Habilidades e atitudes
Tutores Instrumento de avaliação Após o 6º mês e
de habilidades e atitudes ao final do programa

Habilidades e atitudes Instrumento de avaliação Ao final do treinamento

Gerentes de habilidades e atitudes
aplicadas ao trabalho em serviço em cada área
Projeto aplicativo
Aplicação Aprendizado aplicado Comitê de Avaliação Ao final do programa
Plano de carreira e vida
A avaliação final do trainee considerará:

AVALIAÇÕES SÍMBOLO PESO

a média aritmética das avaliações de aprendizagem realizadas pelos professores e facilitadores
dos cursos, seminários e oficinas N1 2

a média aritmética das avaliações dos gerentes, quanto a habilidades e atitudes aplicadas ao
trabalho, demonstradas no treinamento em serviço N2 1

a média aritmética das avaliações dos tutores, quanto às atitudes demonstradas durante o
Programa de Capacitação N3 2

os pontos atribuídos pela Coordenação do Programa, no que se refere à realização dos

N4 1
cursos on line
os pontos atribuídos ao projeto aplicativo, pelo Comitê de avaliação N5 3

os pontos atribuídos ao plano de carreira e vida, pela Coordenação do Programa N6 1

A nota final deverá ser calculada segundo a fórmula a seguir:

NF = (N1X2+N2X1+N3X2+N4X1+N5X3+N6X1) : 10
 AVALIAÇÃO DO PROGRAMA
Função da Avaliação Dimensão Foco predominante Avaliadores Técnica/Instrumento Período
Formativa Reação Cursos, seminários e Trainees Questionário de Ao final de cada
oficinas avaliação de reação atividade
Reação Insumos e processo UGP Reunião de Bimestralmente a partir
Coordenação do acompanhamento e do 1° mês do Programa
Programa de avaliação do Programa:
Capacitação
Tutores
Gerentes
Representante dos
trainees
Reação Resultados UGP Seminário de avaliação Ao final do Programa
Coordenação do do Programa
Programa de
Capacitação
Tutores
Gerentes
Trainees
 AVALIAÇÃO DE HABILIDADES E ATITUDES APLICADAS AO TRABALHO

(A ser respondida pelo Gerente da área, ao final do Treinamento em Serviço)

Trainee:
Área do treinamento em serviço:
Período do treinamento em serviço:
Gerente da área:

Utilize a escala abaixo, para a avaliação das habilidades e atitudes descritas:

Escala Definição Pontuação

SUPERIOR Apresenta padrão superior ao definido, 4
demonstrando domínio em todos os itens da
descrição da habilidade ou atitude.
SATISFATÓRIO Apresenta-se dentro do padrão definido, 3
demonstrando domínio na maioria dos itens
da descrição da habilidade ou atitude.
POUCO Apresenta-se abaixo do padrão definido, 2
SATISFATÓRIO demonstrando domínio em poucos itens da
descrição da habilidade ou atitude.
NÃO Não apresenta habilidade ou atitude ou 1
SATISFATÓRIO apresenta num padrão muito aquém do
esperado.
NÃO SE Não houve oportunidade de demonstração e NA
APLICA observação da habilidade ou atitude
 AVALIAÇÃO DE HABILIDADES APLICADAS AO TRABALHO
(atribuir pontos, conforme escala anterior)

Habilidade Descrição Evidências Pontuação

Negociação Capacidade de negociar assuntos diversos,
envolvendo técnicas de negociação, capacidade Negocia assuntos diversos, no âmbito das atividades ou projetos sob sua responsabilidade, obtendo
de persuasão e administração de conflitos. resultados positivos para as partes;
Obtém informações para fundamentação de seus posicionamentos e propostas;
Propõe alternativas pertinentes, respeitando as metodologias pré-definidas e as normas internas do Sebrae;
Utiliza argumentação adequada para obtenção de resultados positivos para suas atividades/projetos.

Obtenção de Habilidade de apresentar e implantar Implementa soluções técnicas alinhadas às necessidades dos clientes, seguindo metodologias definidas e
resultados com alternativas de solução que produzam orientações gerais.
foco no cliente resultados efetivos e práticos para os clientes Apresenta sugestões para projetos ou atividades, com foco no cliente, que gerem resultados concretos.
(internos ou externos)
Busca feedback dos clientes atendidos, a fim de aprimorar resultados.
Realiza acompanhamento e avaliação sistemática das soluções técnicas sob sua responsabilidade.

Trabalho em Capacidade de compartilhar habilidades e
equipe conhecimentos em equipe, demonstrando
iniciativa, cooperação e comprometimento,
favorecendo o alcance de resultados.
Coopera com os demais membros da equipe, oferecendo soluções práticas e efetivas para problemas da
área.
Compartilha informações técnicas com a equipe, demonstrando comprometimento com o alcance de
resultados.
Busca reduzir conflitos na área.
Recebe e fornece feedback, buscando o desenvolvimento da equipe.
Interage com a equipe, de maneira a estimular a cooperação e integração de todos.

Comunicação Habilidade de expressar idéias e informações
de maneira clara e inteligível, tanto oralmente,
quanto por escrito. Articular e transmitir idéias,
posicionamentos e informações, de forma
objetiva, garantindo a precisão, integridade,
confiabilidade e a compreensão dos assuntos
tratados.
Elabora e/ou atualiza a documentação (pareceres, projetos, relatórios, notas técnicas, etc.) derivada de suas
atividades técnicas, com encadeamento lógico, correção ortográfica e gramatical, seguindo padrões
estabelecidos;
Presta informações técnicas estruturadas com clareza e objetividade no atendimento a clientes, fornecedores
ou parceiros;
Realiza apresentações ou palestras já formatadas, sobre sua área de atuação, com clareza e objetividade,
para público interno e/ ou externo;
Utiliza diferentes canais de comunicação interna ou externa, com linguagem adequada para disseminar
informações inerentes às suas atividades/projetos.
 AVALIAÇÃO DE ATITUDES APLICADAS AO TRABALHO
(atribuir pontos, conforme escala anterior)
Atitude Descrição Evidências Pontuação
Relaciona-se com as pessoas, Relaciona-se bem com pessoas de diferentes hierarquias;
Relacionamento demonstrando compreensão e respeito à Sabe ouvir e respeitar o ponto de vista dos outros;
Interpessoal individualidade e às diferenças de estilo,
procurando estabelecer empatia e É compreensivo, tolerante, educado e cortês com os colegas de trabalho;
proporcionar um ambiente saudável. Quando necessário, mostra ao colega onde pode melhorar, visando seu crescimento;
Disponibiliza-se para auxiliar colegas com acúmulo de trabalho ou com dúvidas;
Atua sempre no sentido de minimizar os conflitos que surgem no grupo, buscando a construção de um
ambiente saudável.
Implementa ações, em função dos Apresenta-se sempre disponível em atender às demandas que lhe são colocadas pela empresa,
Comprometimento objetivos da empresa, mantendo mesmo que estas não se relacionem de forma direta com sua área de trabalho;
constância em seus compromissos. Nas ações emergenciais e que oferecem obstáculos, envolve-se com dedicação e agilidade,
Assume responsabilidades com fornecendo a garantia da realização do trabalho;
intensidade e dedicação, de tal modo que
o alcance de resultados institucionais Empenha-se na realização de acordos assumidos junto à sua equipe;
estabelecidos representem a plena Assume responsabilidades com dedicação, de modo a estar engajado no alcance dos resultados
satisfação dos seus propósitos institucionais.
profissionais e pessoais. Atua com respeito em relação às normas da empresa, demonstrando compromisso com o cliente
interno e externo, visando contribuir para o alcance dos objetivos da empresa;
Empreende esforços extraordinários na busca dos resultados estabelecidos.
Gera idéias úteis e aplicáveis, inovando Diante de um problema, apresenta idéias úteis e aplicáveis para a solução do mesmo;
Criatividade ou adaptando soluções. Capacidade de Procura criar ou adaptar soluções para problemas cotidianos do ambiente de trabalho;
pensar o que ainda não foi pensado,
quebrando paradigmas e promovendo o Questiona antigos procedimentos quando a situação requer melhoria no processo de trabalho;
aumento de produtividade. Apresenta alternativas ainda não pensadas pelo grupo e que trazem resultados positivos para a
empresa;
Otimiza resultados com os recursos disponíveis;
Apresenta novas formas de execução de tarefas com o objetivo de atingir os melhores resultados com
maior rapidez.

Possui iniciativa, executando ações
Proatividade necessárias, sem ser solicitado. Antecipa-
se aos problemas, oferecendo soluções
de forma preventiva, considerando a
gestão compartilhada.
Adapta-se às novas situações de
Flexibilidade trabalho, demonstrando compreensão,
bom senso e abertura para novas idéias.
Demonstra "jogo de cintura" nas
adversidades, assimilando rapidamente
as mudanças, sejam elas provindas do
ambiente externo ou do ambiente interno
da organização.
No ambiente de trabalho costuma tomar a iniciativa de executar ações mesmo que não seja solicitado;
Ao perceber uma dificuldade de trabalho cuja solução não está ao seu alcance, não hesita em pedir
ajuda;
Sugere melhorias no processo de atuação da Unidade;
Percebe situações de risco e alerta os responsáveis;
Demonstra capacidade de prever problemas, propondo soluções;
Toma decisões, assumindo riscos e responsabilidades.
Aceita novas idéias adaptando-as ao seu trabalho;
Consegue adaptar-se a novas situações de trabalho;
Diante de uma adversidade, reage de forma a superá-la e adapta seu trabalho às novas condições;
É capaz de facilitar/cooperar em processos de mudança;
Empenha-se em adquirir novos conhecimentos para contribuir nas mudanças;
É capaz de mudar de opinião ou posicionamento em função de argumentação de terceiros.
 AVALIAÇÃO DE ATITUDES
(A ser respondida pelo Tutor, após o 6° mês e ao final do Programa de Capacitação)

Trainee:

Tutor:

Utilize a escala abaixo, para a avaliação das atitudes descritas:

Escala Definição Pontuação

SUPERIOR Apresenta padrão superior ao definido, 4
demonstrando domínio em todos os itens da
descrição da atitude.
SATISFATÓRIO Apresenta-se dentro do padrão definido, 3
demonstrando domínio na maioria dos itens
da descrição da atitude.
POUCO Apresenta-se abaixo do padrão definido, 2
SATISFATÓRIO demonstrando domínio em poucos itens da
descrição da atitude.
NÃO Não apresenta atitude ou apresenta num 1
SATISFATÓRIO padrão muito aquém do esperado.

NÃO SE Não houve oportunidade de demonstração e NA

APLICA de observação da atitude
 AVALIAÇÃO ATITUDES
(atribuir pontos, conforme escala anterior)
Atitude Descrição Evidências Pontuação
Relaciona-se com as pessoas, Relaciona-se bem com pessoas de diferentes hierarquias;
Relacionamento demonstrando compreensão e respeito à Sabe ouvir e respeitar o ponto de vista dos outros;
Interpessoal individualidade e às diferenças de estilo,
procurando estabelecer empatia e É compreensivo, tolerante, educado e cortês com os colegas de trabalho;
proporcionar um ambiente saudável. Quando necessário, mostra ao colega onde pode melhorar, visando seu crescimento;
Disponibiliza-se para auxiliar colegas com acúmulo de trabalho ou com dúvidas;
Atua sempre no sentido de minimizar os conflitos que surgem no grupo, buscando a construção de um
ambiente saudável.
Implementa ações, em função dos Apresenta-se sempre disponível em atender às demandas que lhe são colocadas pela empresa,
Comprometimento objetivos da empresa, mantendo mesmo que estas não se relacionem de forma direta com sua área de trabalho;
constância em seus compromissos. Nas ações emergenciais e que oferecem obstáculos, envolve-se com dedicação e agilidade,
Assume responsabilidades com fornecendo a garantia da realização do trabalho;
intensidade e dedicação, de tal modo que
o alcance de resultados institucionais Empenha-se na realização de acordos assumidos junto à sua equipe;
estabelecidos representem a plena Assume responsabilidades com dedicação, de modo a estar engajado no alcance dos resultados
satisfação dos seus propósitos institucionais.
profissionais e pessoais. Atua com respeito em relação às normas da empresa, demonstrando compromisso com o cliente
interno e externo, visando contribuir para o alcance dos objetivos da empresa;
Empreende esforços extraordinários na busca dos resultados estabelecidos.
Gera idéias úteis e aplicáveis, inovando Diante de um problema, apresenta idéias úteis e aplicáveis para a solução do mesmo;
Criatividade ou adaptando soluções. Capacidade de Procura criar ou adaptar soluções para problemas cotidianos do ambiente de trabalho;
pensar o que ainda não foi pensado,
quebrando paradigmas e promovendo o Questiona antigos procedimentos quando a situação requer melhoria no processo de trabalho;
aumento de produtividade. Apresenta alternativas ainda não pensadas pelo grupo e que trazem resultados positivos para a
empresa;
Otimiza resultados com os recursos disponíveis;
Apresenta novas formas de execução de tarefas com o objetivo de atingir os melhores resultados com
maior rapidez.

Possui iniciativa, executando ações
Proatividade necessárias, sem ser solicitado. Antecipa-
se aos problemas, oferecendo soluções
de forma preventiva, considerando a
gestão compartilhada.
Adapta-se às novas situações de
Flexibilidade trabalho, demonstrando compreensão,
bom senso e abertura para novas idéias.
Demonstra "jogo de cintura" nas
adversidades, assimilando rapidamente
as mudanças, sejam elas provindas do
ambiente externo ou do ambiente interno
da organização.
No ambiente de trabalho costuma tomar a iniciativa de executar ações mesmo que não seja solicitado;
Ao perceber uma dificuldade de trabalho cuja solução não está ao seu alcance, não hesita em pedir
ajuda;
Sugere melhorias no processo de atuação da Unidade;
Percebe situações de risco e alerta os responsáveis;
Demonstra capacidade de prever problemas, propondo soluções;
Toma decisões, assumindo riscos e responsabilidades.
Aceita novas idéias adaptando-as ao seu trabalho;
Consegue adaptar-se a novas situações de trabalho;
Diante de uma adversidade, reage de forma a superá-la e adapta seu trabalho às novas condições;
É capaz de facilitar/cooperar em processos de mudança;
Empenha-se em adquirir novos conhecimentos para contribuir nas mudanças;
É capaz de mudar de opinião ou posicionamento em função de argumentação de terceiros.
 AVALIAÇÃO DO PROJETO APLICATIVO
(A ser respondida pelo Comitê de Avaliação)

Trainee:
Título do Projeto Aplicativo:

Utilizar a escala abaixo, para a avaliação do Projeto Aplicativo:

Escala Definição Pontuação

SUPERIOR Apresenta padrão superior ao definido, 4
demonstrando qualidade em todos os
requisitos estabelecidos.
SATISFATÓRIO Apresenta padrão aceitável, demonstrando 3
qualidade na maioria dos requisitos
estabelecidos.
POUCO Apresenta padrão abaixo do definido, 2
SATISFATÓRIO demonstrando qualidade em poucos
requisitos estabelecidos.
NÃO Apresenta padrão muito aquém do 1
SATISFATÓRIO esperado, demonstrando qualidade em um
ou em nenhum dos requisitos estabelecidos.
 REQUISITOS A SEREM CONSIDERADOS NA AVALIAÇÃO DO PROJETO APLICATIVO

Requisito Descrição

Relevância Refere-se à dimensão dos resultados esperados do projeto, em relação às ações do Sebrae junto às MPE, aos
Sebrae/UF ou às ações entre as unidades internas. Analisa a abrangência do projeto e seu impacto na imagem
interna ou externa da organização.

Viabilidade Refere-se à aplicabilidade do projeto, considerando a relação custo / benefício, bem como a disponibilidade
presente ou futura dos recursos financeiros, humanos, tecnológicos e institucionais requeridos.

Inovação Refere-se à agregação de novos conceitos, metodologias ou instrumentos às práticas atuais do Sebrae.

Fundamentação teórica Refere-se à associação do projeto a conceitos e modelos teóricos pertinentes, atualizados e reconhecidos no
campo de conhecimento em que se insere.

Qualidade do texto Refere-se à estrutura lógica do projeto e à clareza e correção do texto.

 ANEXO 3

O PROCESSO DE TUTORIA

1. Introdução

Na maioria das empresas que adotam a prática da contratação de trainees, estes, à chegada, participam de um
programa de desenvolvimento, que, entre outras estratégias, inclui a designação de um tutor, que terá o papel de atuar
como coach do novo colaborador.

2. O Papel do Tutor

De um modo geral, o papel do tutor, em relação ao trainee, compreende:

- Incentivar, alertar ou induzir à reflexão;

- Dar e receber feedback ;
- Favorecer a percepção do desempenho profissional;
- Auxiliar na análise de seu desempenho;
- Ajudar na definição de objetivos e no estabelecimento de metas;
- Apoiar na realização de metas;
- Estimular a antecipação da percepção e do tratamento de problemas e necessidades;
- Ajudar na criação, análise e uso dos recursos necessários;
- Ajudar na superação de obstáculos internos, como crenças, atitudes e condutas que atrapalham a realização profissional;
- Incentivar a análise dos indicadores de desempenho e a compreensão da situação sob novas perspectivas;
- Fornecer suporte no gerenciamento de conflitos;
- Influenciar no desenvolvimento de padrões éticos e de excelência;
- Encorajar o crescimento pessoal e profissional;
- Participar do processo de avaliação do trainee, em todas as suas etapas.
.
3. O Perfil do Tutor

Tomando como referência o perfil descrito, a UGP convidará analistas do Sebrae para atuarem como tutores
dos trainees, desde sua admissão até o final do Programa de Capacitação. Cada tutor assumirá a responsabilidade pela
orientação de um trainee.
Para atuar como coach de um trainee Sebrae, é necessário que o tutor apresente habilidades, atitudes e condições
como:
• Lliderança e gestão;
• Visão e atuação sistêmica;
• Capacidade de atuação estratégica;
• Interesse pelas pessoas;
• Postura educadora;
• Habilidade de dar e receber feedback;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Disposição para escutar;
• Abertura ao diálogo;
• Conhecimentos e experiência;
• Habilidade de comunicação;
• Flexibilidade;
• Empatia;
• Responsabilidade;
• Tempo para dedicação ao Programa.
4. Responsabilidades do Tutor do Trainee

No desempenho do papel detalhado no item 2, caberá ao tutor do trainee Sebrae:

• Receber o trainee sob sua responsabilidade, segundo orientação da UGP;

• Orientar o trainee e facilitar seu acesso às unidades do Sebrae / NA ou dos Sebrae / UF, conforme necessidades e
atividades do Programa de Capacitação;

• Interagir com os gerentes das áreas de alocação do trainee, tendo em vista os processos de orientação e de avaliação
do desempenho do novo colaborador;

• Realizar, ordinariamente, encontros mensais de orientação e feedback, com o trainee e, extraordinariamente, por
iniciativa de qualquer das partes, sempre que necessário;

• Participar das reuniões de avaliação do Programa de capacitação, conforme cronograma estabelecido;

• Participar da avaliação do desempenho do trainee e de seu progresso, durante o Programa de Capacitação e ao seu
final.
 O tutor contará com o apoio da UGP, no desempenho de suas responsabilidades, podendo recorrer àquela unidade, para
dirimir dúvidas, analisar propostas, discutir orientações, apresentar sugestões etc.

Caberá, ainda, à UGP o acompanhamento da atuação dos tutores, de forma a favorecer a qualidade do processo de orientação,
apoio e avaliação dos trainees.

5. Instrumentos do processo de tutoria

Para a comunicação com o trainee e para a sua orientação, o tutor poderá utilizar o espaço virtual da Comunidade de
Aprendizagem e Desenvolvimento – CAD Trainee, na internet.

Na CAD virtual, os trainees publicarão trabalhos, relatórios, mensagens, dúvidas, que poderão ser analisados e
respondidos pelo tutor. Haverá também espaço privilegiado, de acesso restrito, em que o tutor poderá publicar o registro das
reuniões ordinárias e extraordinárias de orientação, bem como mensagens e material de apoio ao trainee.

Os relatórios das reuniões ordinárias e extraordinárias entre o tutor e o trainee seguirão modelo padrão, conforme
roteiro a seguir.

Periodicamente o tutor deverá examinar o portfólio do trainee, em suas versões eletrônica e impressa, com o objetivo de
acompanhar o progresso do colaborador e apresentar sugestões e orientações.

Para facilitar a comunicação, no processo de tutoria, tutor e trainee deverão tornar disponíveis um ao outro, telefones e
endereços eletrônicos.
 REGISTRO DA REUNIÃO DE TUTORIA

Nome do trainee:
Nome do tutor:
Data da reunião:
Local da reunião:
Reunião : ( ) ordinária ( ) extraordinária
Duração da reunião:

Assuntos tratados:

Solicitações / posicionamentos do trainee:

Orientações / propostas do tutor:

Decisões (de comum acordo):

Próxima reunião:

Observações:
 Anexo 4

Organização e Apresentação do Portfólio

O Portfólio é uma coleção das produções do educando, as quais apresentam as evidências de sua aprendizagem. É
organizado por ele próprio para que ele e os educadores, em conjunto, possam acompanhar seu progresso. O portfólio é
considerado um instrumento que permite o acompanhamento do processo de aprendizagem do educando e a avaliação de
seus resultados. A seleção dos trabalhos a serem incluídos é feita por meio de auto-avaliação crítica e cuidadosa, que envolve
o julgamento da qualidade da produção e das estratégias de aprendizagem utilizadas
.
No Programa de Capacitação dos Trainees do Sebrae, o Portfólio tem como objetivo propiciar ao próprio participante a
oportunidade de efetivar, organizar e apreciar sua produção, no decorrer das atividades e de promover, junto com os demais
agentes do processo educacional, uma avaliação de sua aprendizagem, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes
.
O Portfólio será construído durante todo o Programa de Capacitação e apresentado na etapa de Balanço.
São princípios norteadores da construção do portfólio:

• a construção pelo próprio participante;

• a reflexão, como caminho de análise das produções e da oportunidade de refazê-las, quando necessário;
• a criatividade, na escolha da maneira de organizá-lo e na inclusão de outras linguagens, além da escrita, bem como
na construção de sua versão eletrônica;
• a auto-avaliação, por meio da qual o participante reconhece suas potencialidades e fragilidades, analisa as atividades
desenvolvidas e registra suas percepções e seus sentimentos;
• a parceria entre o participante e os demais agentes do processo educacional (professores, tutores, coordenador do
Programa, gerentes, colegas), no estabelecimento de objetivos, na análise de critérios, na avaliação da aprendizagem;
• a autonomia do participante, que não necessita aguardar permanente orientação externa na realização e organização
de seu trabalho.

Deverão compor o portfólio dos participantes do Programa:

• o currículo de entrada do participante, isto é, seu currículo atualizado à época do início do programa;
• trabalhos produzidos, individualmente ou em grupo, no decorrer do programa, por demanda das atividades previstas
ou por iniciativa do próprio participante;
• provas, fichas de avaliação, questionários e outros instrumentos de avaliação utilizados;
• relatórios de estágios, visitas técnicas, feiras e outros eventos, com a análise crítica do participante;
• registros das reuniões e outros mecanismos de orientação da tutoria;
• projetos, artigos, pesquisas, materiais jornalísticos e outros documentos referentes aos temas abordados, a critério do
participante, com seus comentários e apreciação;
•o projeto aplicativo e o plano de carreira e vida elaborados pelo participante;
•o currículo de saída do participante, isto é, seu currículo atualizado, ao término do Programa;
•a auto-avaliação do participante, ao final do programa, destacando suas principais aprendizagens, em relação a
conhecimentos, habilidades e atitudes, bem como os aspectos a melhorar;
· outros documentos ou peças, a critério do participante ou dos demais agentes do processo educacional.