Nombre de la materia

Comunicación organizacional

Nombre de la Licenciatura
Pedagogía

Nombre del alumno

María Esther García Heredia
Matrícula
000040258

Nombre de la Tarea
Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de
comunicación organizacional.

Unidad 3
Auditoría y diagnóstico de comunicación
organizacional.
Nombre del Profesor
Elías Lara Rodríguez
Fecha
23/11/2017
 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

Introducción: En la presente tarea se realizará un proyecto de plan para

la aplicación de un diagnóstico-auditoría, utilizando los procedimientos
metodológicos correspondientes en un ámbito de intervención y dimensión
de la comunicación organizacional, con base a lo estudiado se va a diseñar
un plan operativo para la aplicación de una organización en la cual elegí el
hospital Betania llamado Christus Muguerza, que incluya sus objetivos
generales y particulares, su delimitación espacio-temporal y de la muestra
(perfil, tamaño, tipo de muestreo) ámbito y dimensión de la comunicación
organizacional, técnicas de investigación e instrumentos para la
recolección de la información y cronograma, así especificación de unidades
o aspectos de análisis.

Tarea

CHRISTUS MUGUERZA Hospital Betania es una institución de salud

privada de tercer nivel, fundada en 1962 por Don Bernardino Tamariz
Oropeza y sus tres hermanas Doña Ignacia, Doña Joaquina y Doña
Guadalupe. Como una organización con filosofía católica y
compromiso por la población más vulnerable, el hospital destina sus
recursos a la mejora continua y la actualización de su tecnología e
instalaciones. Auditoría externa aplicando los lineamientos del
Consejo de salubridad General 2009.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

Objetivos Generales:
Brindar servicios de salud de óptima calidad, confiables y oportunos,
que garanticen una adecuada atención humana; basado en altos
niveles tecnológicos científicos con la finalidad de satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros afiliados y su grupo familiar
en un ambiente agradable, en excelentes condiciones.

Objetivos particulares:
-Prestar un servicio médico oportuno de alta calidad para el cliente y
asegurado.
-Garantizar una grata atención al afiliado y a su grupo familiar.
-Garantizar calidad en el tratamiento.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

-Asegurar al usuario un servicio de salud que satisfaga sus

expectativas, a través de un mejoramiento continuo en la calidad del
servicio, talento humano capacitado e infraestructura confiable.
-Desarrollar una cultura de servicio, con el fin de facilitarle al usuario la
mejor atención.
-Establecer mecanismos para mantener un ambiente de trabajo
agradable que permita el desempeño óptimo del usuario interno.

CRONOGRAMA

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

El Hospital CHRISTUS MUGUERZA®-UPAEP se encuentra en una

etapa de cambio rumbo a la superación; sin embargo, no se
encuentra entre los hospitales certificados por el Consejo de
Salubridad General, máximo órgano auditor en este sector, quien
mensualmente edita un listado con los ya acreditados y otros con
aquellos que están en proceso. Con fecha 10 de octubre del 2010, el
Hospital no apareció en ninguna de las dos listas (Consejo de
Salubridad General, (2009).
En el ambiente está presente la idea de que siempre existieron
acciones de mejora, no obstante aquellas encaminadas a la mejora
continua, con su correspondiente plan de trabajo, así como programas
de calidad y capacitación, fueron efectuadas por las diferentes
administraciones en los últimos 20 años, sin encontrarse ninguna
evidencia documental previa que así lo demuestre o indique el año o
período de su implementación.

En la actualidad, los pacientes exigen más al estar mejor informados

sobre sus derechos a través de los diferentes medios de
comunicación y opciones que otorga el sistema de salud a nivel
nacional, estatal, municipal y local, tanto en el ámbito gubernamental
como privado. Los estándares internacionales enfocados a la calidad
de los servicios en este sector tienen una mayor difusión, existiendo
organismos internacionales y nacionales que efectúan evaluaciones

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

periódicas para garantizar la salud a la población en su conjunto como

lo estipula el Artículo 4ºConstitucional: Toda persona tiene derecho a
la protección de la salud.
(Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 2010).
Es a partir del mes de Agosto del 2008 cuando la reciente
administración del hospital inicia los esfuerzos para sistematizar
acciones encaminadas a la mejora continua que marquen el rumbo
hacia la certificación.

El camino es largo, pero ya se han iniciado los primeros pasos para

fortalecer las áreas donde no se cumplen con los estándares de
calidad que exige el Consejo de Salubridad General, requiriéndose
para ello de un trabajo en equipo que apoye la transformación de la
cultura organizacional, buscando la efectividad laboral de todos los
colaboradores, desde la dirección general hasta el nivel operativo del
Hospital en sus diferentes áreas para estar en condiciones de cumplir
con la meta propuesta a mediano plazo: la certificación del Hospital.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

Perfil de CHRISTUS MUGUERZA:

Es una de las principales instituciones de salud privada en Puebla,

cuenta con un prestigio ganador a través de los años con tradición,
conocimiento y formación de médicos. Actualmente está ubicado en la
Calle 5 poniente número 715, en el Centro de la Ciudad de Puebla. Su
trayectoria se ha dividido en tres etapas desde su formación en 1885
hasta la época actual, con una filosofía visionaria, dinámica e
innovadora.

En el Grupo CHRISTUS MUGUERZA “se contribuye con la salud del

País extendiendo el Ministerio Sanador de Jesucristo.
Misión: Extender el Ministerio Sanador de Jesucristo.
Visión: Ser líderes en la atención médica privada de México,
superando las expectativas de calidad de la medicina e
incrementando la ayuda comunitaria al más necesitado.
Valores:
•Dignidad: Respeto a la persona, todos somos importantes.
•Integridad:Honestidad, justicia y consistencia en todas las
relaciones.
•Excelencia: Altos niveles de servicio y superación constante.
•Compasión: Servicio con amor, empatía y preocupación por la otra
persona.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

•Prudencia en la Administración de los Recursos: Uso prudente y

justo de talentos y recursos en colaboración mutua.

El objetivo de la Acreditación de Laboratorios es mejorar la

seguridad del paciente,incrementando la calidad de la atención y los
servicios de laboratorio mediante la educación, el establecimiento de
normas y la garantía de que los laboratorios cumplen o superan los
requisitos normativos. Cuando se concede la acreditación, se pasa a
formar parte del grupo de más de 6,000 laboratorios en todo el mundo
que han alcanzado los más altos estándares de calidad (ibídem).

Página Web Corporativa En ésta se encuentra la presentación del

grupo empleando diferentes enlaces: Nosotros, nuestros hospitales,
centros de atención médica, especialidades, calidad médica, centro
para las adicciones, educación, fundación Adelaida Lafón, servicios en
línea, resultados de laboratorio,cunero virtual, directorio médico,
ubicación por ciudad, testimonios, membrecía, estudios de
diagnóstico y paquetes, servicios comunitarios y últimas noticias,
estando a disposición del público en general para su conocimiento.
Cuenta también con intranet para uso exclusivo de sus colaboradores
(Grupo CHRISTUS MUGUERZA, 2010). En estas áreas se describen
las acciones que actualmente el grupo ofrece intra y extra-muros. Es
una estrategia de comunicación importante al servicio de sus
pacientes actuales y potenciales.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

En el mes de enero del 2010, se efectúa una actualización en la

estructura organizacional, autorizada por el corporativo con un
Director General, una Área Médica, cinco gerencias y una jefatura de
tecnologías de la información. En el organigrama se distingue en color
naranja al conductor general y la gerencia de enfermería, en color
morado al personal contratado localmente por el Hospital CHRISTUS
MUGUERZA®-UPAEP, en color azul al personal por honorarios, en
rojo al personal de UPAEP y en verde los servicios contratados
externamente, siendo el producto de 18 meses de continuos cambios
en la organización.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

Conclusión: En la presente tarea aprendí a cómo realizar un diseño de un

diagnóstico y/o auditoría del hospital Betania ya que es una instititución de
salud privada de tercer nivel, fundada en 1962 por Don Bernardino Tamariz
Oropeza y sus tres hermanas Doña Ignacia, Doña Joaquina y Doña
Guadalupe sus objetivos son aplicar los lineamientos del Consejo de
Salubridad General 2009, y cómo realizar un organigrama.
REFERENCIAS:
Manuel Bazán Hernández. (2011). Auditoria Hosp Muguerza . 2011, de
scribd Sitio web: https://es.scribd.com/document/65029523/Auditoria-Hosp-

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

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