MODALIDAD DE INTERVENCIÓN

ante situaciones de v i o l e n c i a
CARTILLA
INSTRUCTIVO hacia la mujer

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia - Gobierno de la Provincia de Córdoba

CARTILLA - INSTRUCTIVO
Modalidad de intervención
ante situaciones de violencia
hacia la mujer

Material elaborado por la Dirección de Políticas de

Prevención de Violencia Familiar en base a materiales
del Observatorio de la Violencia de Género de Bizkaia.
Ilustraciones: Carlos Julio Sánchez
Diseño y diagramación: María Noel Tabera
Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia
Gobierno de la Provincia de Córdoba
Septiembre de 2008.

Material disponible en la página web: www.cba.gov.ar

 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

Sobre este material

E n su tarea cotidiana, el personal de contacto y los profesionales que se

desempeñan en instituciones y organizaciones se encuentran con innumera-
bles situaciones de violencia familiar, con personas que están atravesando un
grave problema y que tienen dificultades para enfren-
tarlo o darle término. Por ello, resulta de vital
importancia reconocer qué acciones concretas se
pueden llevar a cabo y qué recorrido se le puede
proponer a estas personas, de manera que pue-
dan salir de la situación con una actitud protagóni-
ca.

El objetivo principal de esta cartilla, orientada principalmente a

efectores y personal de instituciones que tienen contacto con perso-
nas que atraviesan situaciones de violencia familiar, es proponer
pautas de actuación para la detección temprana de dichas
situaciones, la evaluación de riesgos y la actuación ante
casos detectados.

Punto de partida:
el ciclo de la violencia

U no de los principales factores condicionantes de la violencia familiar, y en par-

ticular contra la mujer, es la relación desigual entre hombres y mujeres y la exis-
tencia de una "cultura de la violencia" como medio para resolver conflictos.
Antes de avanzar, y dado que ésta no es la concepción más generalizada en nues-
tra sociedad, es importante desandar ciertos mitos instalados sobre el origen de la
violencia en la familia.
Por ejemplo, aunque es común que se considere el consumo de alcohol y otras dro-
gas como la causa de las conductas violentas, hay hombres que abusan del alcohol

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 1

 Cartilla - Instructivo

sin que por ello manifiesten un comportamiento violento y muchas

agresiones contra las mujeres se ejercen en ausencia de alcohol.
Se dice también que ciertas características personales de las mujeres que
padecen violencia de género podrían ser la causa del maltrato, algu-
nas corrientes incluso han recurrido al masoquismo o patologías como
la histeria y el trastorno de personalidad dependiente, para expli-
car por qué algunas mujeres permanecen o regresan a una relación
de maltrato.

Frente a explicaciones como éstas existe suficiente documentación que

demuestra que no existen características psíquicas diferentes antes del inicio
del maltrato entre las mujeres y los niños que lo sufren y las que no, sino que los tras-
tornos y problemas psicológicos son una consecuencia del maltrato y no su causa.

La violencia familiar es estructural, no se debe a rasgos singulares y patológicos

de individuos particulares, sino que se asienta en una forma cultural de definir las
identidades y las relaciones entre los hombres y las mujeres, entre los miembros de
la familia. Dentro de estos rasgos estructurales, las diferencias de género y edad
son facilitadores de violencia contra las mujeres y los niños.

La violencia en el contexto familiar es instrumental. El poder de quien ejerce vio-

lencia y la subordinación de las personas maltratadas, que es un rasgo básico del
patriarcado, requiere de algún mecanismo de sometimiento. En este sentido, la vio-
lencia es el modo de afianzar ese dominio.

Cuando se habla de violencia se tiene que pensar en términos de proceso. En el

caso de violencia familiar, y de pareja en particular, lo más frecuente es el comien-
zo del maltrato con conductas de abuso psicológico. Suelen ser conductas restricti-
vas y controladoras que van minimizando la capacidad de decisión y autonomía de
la mujer, produciendo dependencia, aislamiento y temor, como por ejemplo el con-
trol sobre la ropa, las amistades o las actividades. El aumento progresivo de la vio-
lencia puede extenderse durante un largo período de tiempo, y suele ser difícil
para la persona que atraviesa estas situaciones darse cuenta del proceso en el que
está inmersa.
2 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar
 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

Este proceso es cíclico, y es posible identificar en él tres fases:

Acumulación de tensión: caracterizada por una escalada gradual de la tensión,

donde la hostilidad del hombre va en aumento sin motivo comprensible y aparente
para la mujer. Se intensifica la violencia verbal y pueden aparecer los primeros indi-
cios de violencia física. Se presentan como episodios aislados que la mujer cree
poder controlar y que desaparecerán. La tensión aumenta y se acumula.

Explosión o agresión: estalla la violencia y se producen las agresiones físicas, psico-

lógicas y sexuales. Es en esta fase donde la mujer suele denunciar o pedir ayuda.

Luna de miel: el agresor manifiesta que se arrepiente y pide perdón a la mujer.

Utiliza estrategias de manipulación afectiva (regalos, caricias, disculpas, promesas)
para evitar que la relación se rompa. La mujer a menudo piensa que todo cambia-
rá. En la medida que los comportamientos violentos se van afianzando y ganando
terreno, la fase de reconciliación tiende a desaparecer y los episodios violentos se
aproximan en el tiempo.

Es de vital importancia considerar que a lo largo

del proceso de la violencia, la mujer sufre una
pérdida progresiva de autoestima y pierde tam-
bién las esperanzas de cambio de la situación,
aumentando la sumisión y el miedo hacia el agre-
sor. Para el hombre maltratador será la ratifica-
ción de que su estrategia funciona. Todo esto
hace difícil que la mujer rompa la relación.

Por eso, cuando una mujer pide ayuda, debe recibir en todas las ocasiones apoyos
concretos para cambiar su situación, respetando y no culpabilizándola por sus deci-
siones.
Es importante que comprenda que la violencia continuará e irá en aumento, y que
no podrá corregir la conducta de su agresor, para que sea consciente del peligro
que corre.
Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 3
 Cartilla - Instructivo

El papel de los efectores

y el personal de las
instituciones sociales.

C ada uno como efector puede desempeñar un papel cru-

cial para ayudar a las mujeres que sufren violencia, ya
que en su mayoría entran en contacto con variados referentes institucionales en algún
momento de su vida (servicios de salud, ONG's, policía, servicios sociales, escuelas,
ámbitos laborales, etc.).
Las características con las cuales se desarrolla y se presenta la violencia familiar
requiere de la implicación activa de todos, conscientes de que el abordaje y la reso-
lución de las consecuencias deben comenzar con el descubrimiento del problema, y
considerando que las personas que atraviesan este problema no suelen manifestar
ni hablar de su situación espontáneamente. A menudo sienten miedo, vergüenza,
minimizan la gravedad y peligrosidad de la situación, se resisten a reconocerlo y
pueden llegar a autoculparse.
En muchas ocasiones, sino en la mayoría, se requiere de intervenciones interdiscipli-
narias e interinstitucionales con profesionales que no siempre se encuentran en los
espacios habituales de trabajo. Esto obliga a actuar de manera coordinada entre
distintas instituciones para poder dar una respuesta integral.
Además, cuando no existen lesiones físicas es difícil identificar situaciones de maltra-
to, por lo cual es necesario ahondar mediante una relación contenedora y compren-
siva con la posible víctima en aspectos psicosociales y de género referidos a la
forma y el estilo de vida, problemas y situación familiar.
Hay que tener claro que el primer paso para la comprensión y visualización del pro-
blema, es que se rompa el silencio y que detectar la situación de violencia contribu-
ye a que ello ocurra.
Por el contrario, cuando una situación de maltrato no es reconocida, especialmente
por figuras dotadas de "autoridad" como lo son los referentes institucionales de la
comunidad, se produce una nueva victimización para la mujer que podría contribuir
a hacer del maltrato algo crónico.

4 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar

 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

Por todo esto es impor tante:

Preguntar con regularidad, cuando sea factible, a todas las mujeres
sobre la existencia de violencia doméstica, como tarea habitual den-
tro de las actividades preventivas.
Estar alerta a posibles indicadores de maltrato y hacer seguimiento si
es viable.

Ayudar a entender su malestar, y eventualmente sus problemas de

salud, como una consecuencia de la violencia y el miedo.
Informar sobre instituciones especializadas disponibles y facilitar su
acceso a las mismas.

Mantener la privacidad y confidencialidad de la información obtenida.

Estimular y apoyar a las mujeres a lo largo de todo el proceso, res-

petando su propia evolución.

Evitar actitudes ni solidarias o culpabilizadoras ya que pueden refor-

zar el aislamiento, minar la confianza en ellas mismas y restar la pro-
babilidad de que busquen ayuda.

Establecer una coordinación con otros y otras profesionales e institu-

ciones.

Registrar los casos en algún tipo de ficha institucional.

Frecuentemente no se interviene por miedo a no saber qué hacer, o a hacer

más daño. Pero a veces, el diálogo que se pueda establecer con una mujer
que sufre de violencia, es el único espacio que ella tiene para hablar de lo
que le pasa. Por eso, el sólo hecho de escuchar con respeto es un acto positi-
vo y una gran ayuda. Al hablar se va descubriendo en qué se la puede ayu-
dar y cómo.
Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 5
 Cartilla - Instructivo

Limitaciones para identificar la violencia familiar

Para cumplir un rol en la vida de las personas que sufren situaciones de vio-
lencia familiar, y para fortalecer las acciones de prevención, es importante
considerar tres elementos claves: las propias valoraciones y creencias respec-
to al tema, las características del ámbito laboral que actúan de contexto del
encuentro con la víctima o victimario, y la situación de contacto con ella.

Como efectores institucionales, es imprescindible trabajar sobre las propias

valoraciones, para evitar actuar de un modo inadecuado perjudicando a la
persona asistida y su entorno.

Para eso hay que empezar por reconocer que:

Estamos inmersos en el mismo proceso de socialización que el resto de

la sociedad, un proceso que es finalmente patriarcal.

Desconocemos nuestras experiencias personales de violencia,

convenciéndonos de que le sucede a otros solamente. También nosotros
tenemos vergüenza de nuestras experiencias.

Y por supuesto, hacer conscientes algunos prejuicios que se tienen internaliza-

dos y que impactan en los modos en los que se establecen relaciones con el
tema o las personas víctimas de violencia, como por ejemplo:

Si creemos que la violencia no es tan frecuente y tendemos a negar o

minimizar los casos que se presentan.
Si intentamos racionalizar y/o justificar la conducta del agresor y
culpamos a la mujer maltratada de su situación de maltrato
(victimizándola nuevamente).
Si desconocemos las estrategias para el manejo de estas situaciones, y
en vez de reconocerlo y pedir asesoramiento, nos paralizamos por
miedo de ofenderla, o a empeorar su situación, por su seguridad o por
la propia integridad.
6 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar
 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

Si pensamos que tenemos que hacer todo por ella y asumimos una
actitud paternalista que le impide ser protagonista y sostener la
superación de su problema.

También es necesario reconocer las limitaciones que pueden existir en el pro-

pio ámbito laboral respecto al tema, para promover su superación, entre ellas:

Falta de conocimiento de la problemática y recursos existentes.

Falta de coordinación entre los distintos actores institucionales e
interinstitucionales.
Ausencia de trabajo en equipo.
Deficiente formación en violencia.

Finalmente, otra cuestión a considerar en el momento de identificación del pro-

blema, es la situación de intercambio con personas que viven una situación de
violencia. En general, el diálogo no será productivo si se da en un contexto con
alguna de las siguientes características:

Falta de privacidad e intimidad.

Que la mujer venga acompañada de su pareja.
Escasa formación del profesional interviniente en habilidades de
comunicación.

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 7

 Cartilla - Instructivo

¿Qué hacer frente a un caso de

violencia familiar?
Modalidades de reconocimiento,
evaluación e intervención

T odos podemos realizar acciones desde nuestro lugar, como efector institu-
cional se actúa en el reconocimiento inmediato y primario, pero también en
la atención integral a las mujeres en situación de violencia intrafamiliar.
Una vez que se entra en contacto directo y continuado con la mujer que vive
una situación de violencia, contar con formación y conocimientos de la proble-
mática, con información de las acciones que podrían llevarse a cabo y los
recursos institucionales y especializados existentes, puede facilitar el desarro-
llo de acciones que le permitan salir del problema.
Por esto, es recomendable tener una actitud de alerta desde el primer contac-
to con cada mujer, realizando preguntas exploratorias de abordaje psicoso-
cial que nos permitan advertir conductas o indicadores de sospecha. Las accio-
nes de intervención son posteriores al reconocimiento de indicadores de sos-
pecha, su confirmación y la evaluación de las características de cada situación
particular.

De esta manera, en la atención a las mujeres que se encuentran en una situa-

ción de maltrato familiar, se puede especificar una serie de pasos a seguir en
nuestra acción, entre los cuales hay procesos de reconocimiento y evaluación,
por un lado, y acciones de intervención por otro.

Procesos de reconocimiento

¿Cómo identificar la violencia intrafamiliar?

Aunque no existe una causa única del problema, y la mirada deba
encaminarse al reconocimiento de distintos factores que confluyen,

8 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar

 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

enumeraremos determinadas características que aparecen reiteradamente en

relación a esta problemática. En este sentido, es frecuente encontrar en la
mujer que sufre una situación de violencia:
Miedos (a la respuesta de su pareja, a no ser entendida y ser
culpabilizada, a que no se respete la confidencialidad, a no ser capaz
de iniciar una nueva vida, a las dificultades económicas, judiciales,
sociales, a lo que ocurra con sus hijos...).
Baja autoestima, culpabilización.
Dependencia económica (Estar fuera del mercado laboral).
Vergüenza y humillación.
Deseo de proteger a la pareja.
Resistencia a reconocer lo que le está pasando.
Desconfianza en el sistema público.
Minimización de lo que le ocurre (a veces no son conscientes de su
situación y les cuesta identificar el peligro y su deterioro).
Aislamiento y falta de apoyo social y familiar.
Valores y creencias culturales (si la sociedad lo tolera, ellas también).
Acostumbramiento a ocultarlo.
Inmovilización, desconcierto y alienación por el trauma físico y psíquico.

¿Cómo reconocer indicadores?

Existen una serie de señales y/o advertencias que pueden hacer pensar que
una mujer sufre violencia intrafamiliar. Es importante conocerlas y mantener
una actitud alerta en los encuentros, a fin de identificar los casos.

En los antecedentes y características de la mujer

1. Antecedentes de haber sufrido o presenciado malos tratos en la infancia
2. Antecedentes personales y de hábitos de vida
a. Lesiones frecuentes
b. Abuso de alcohol u otras drogas
c. Abuso de medicamentos, sobre todo psicofármacos
3. Síntomas psicológicos frecuentes
a. Insomnio

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 9

 Cartilla - Instructivo

b. Depresión
c. Ansiedad
d. Trastorno de estrés
postraumático
e. Intentos de suicidio
f. Baja autoestima
g. Agotamiento psíquico
h. Irritabilidad
i. Trastornos de la conducta alimentaria
j. Labilidad emocional
4. Síntomas físicos frecuentes
a. Cefalea
b. Dolor crónico en general
c. Molestias gastrointestinales (diarrea, estreñimiento, dispepsia,
vómitos, dolor abdominal)
d. Dificultades respiratorias
5. Utilización de servicios organizacionales y/o institucionales
a. Existencia de periodos de mucha frecuencia y otros de abandono
(largas ausencias)
b. Incumplimiento de citas o tratamientos
c. Uso repetitivo de servicios de urgencias
d. Frecuentes hospitalizaciones
e. Acudir con la pareja cuando antes no lo hacía
6. Situaciones de cambio vital
a. Embarazo y puerperio
b. Noviazgo
c. Separación
d. Jubilación propia o de la pareja
7. Situaciones que aumentan la dependencia
a. Aislamiento tanto familiar como social
b. Enfermedad discapacitante
c. Dependencia física o económica
d. Dificultades laborales y desempleo
e. Dificultades de formación y de ascenso en el trabajo
10 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar
 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

f. Ausencia de habilidades sociales

g. Situaciones de exclusión social (reclusas, prostitutas, indigentes)
h. Información de familiares, amistades, o de otros y otras
profesionales e instituciones de que la mujer está siendo víctima de
malos tratos.

Durante la consulta o el encuentro

1. Actitud de la mujer
a. Temerosa, evasiva, incómoda, nervios (se altera fácilmente)
b. Triste, desmotivada, desilusionada, sin esperanza
c. Autoestima baja
d. Sentimientos de culpa
e. Estado de ansiedad o angustia, irritabilidad
f. Sentimientos de vergüenza, retraimiento, comunicación difícil, evita
mirar a la cara
g. Vestimenta que puede indicar la intención de ocultar lesiones
h. Falta de cuidado personal
i. Justifica sus lesiones o quita importancia a las mismas
j. Si está presente su pareja: se muestra temerosa en las respuestas y
busca constantemente su aprobación
2. Actitud de la pareja si acompaña a la mujer
a. Solicita estar presente en toda la visita
b. Muy controlador, siempre contesta él o, por el contrario,
despreocupado, despectivo o intentando banalizar los hechos
c. Excesivamente preocupado o solícito con ella
d. A veces colérico u hostil con ella o con el profesional
3. Actitud de la pareja cuando no acompaña a la mujer
a. Busca manipular a los profesionales
b. Minimiza los comentarios de la mujer

¿Cómo actuar en la situación de detección?

Cuando se tienen muchos indicadores de que una mujer puede ser víctima de mal-
trato, deberá confirmar o descartar la situación de violencia. Para ello se sugie-
re realizar una entrevista o encuentro específicamente para hablar del tema.

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 11

 Cartilla - Instructivo

A continuación se presentan algunas recomendaciones para crear un clima de

confianza que facilite un diálogo sincero:
1. Ver a la mujer sola, asegurando la confidencialidad.
2. Observar las actitudes y estado emocional (a través del lenguaje
verbal y no verbal).
3. Facilitar la expresión de sentimientos.
4. Mantener una actitud empática, que facilite la comunicación, con
una escucha activa.
5. Seguir una secuencia lógica de preguntas más generales e
indirectas a otras más concretas y directas.
6. Abordar directamente el tema de la violencia.
7. Expresar claramente que nunca está justificada la violencia en las
relaciones humanas.

En el caso de que la mujer reconozca la situación de violencia que padece, es

conveniente:
a. Hacer sentir a la mujer que no es culpable de la violencia que sufre.
b. Creerle, no poner en duda la interpretación de los hechos, no
emitir juicios, intentando quitar miedo a la revelación del abuso.
c. Ayudarle a pensar, a ordenar sus ideas y a tomar decisiones.
d. Alertar a la mujer de los riesgos y aceptar su elección.
e. NO dar la impresión de que todo se va a arreglar fácilmente.
f. NO dar falsas esperanzas.
g. NO criticar la actitud o ausencia de respuesta de la mujer con
frases como: "¿Por qué sigue con él?; “si usted quisiera acabar,
se iría...".
h. NO infravalorar la sensación de peligro expresada por la mujer.
i. NO recomendar terapia de pareja ni mediación familiar.
j. NO utilizar una actitud paternalista.
k. NO imponer criterios o decisiones.
12 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar
 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

Procesos de evaluación

Una vez que la mujer reconoce estar en una situación de maltrato, se sugiere
realizar una serie de preguntas que permitan valorar la situación y tipo de
violencia, para lo cual es necesario reconocer algunos elementos que permi-
tan valorar los riesgos a los que está expuesta.

Componentes de la Evaluación social

1. Situación familiar y Red de apoyo social.

Identificar redes informales (familiares, amistades, vecinos). Es importante,
pues nos permite encontrar referentes inmediatos a los cuales poder recurrir
cuando se presenten situaciones de riesgo.
2. Situación económica, laboral y ocupacional.
Reconocer si cuenta con recursos económicos para sostener su vida de manera
autónoma.
3. Red Institucional de apoyo.
Indagar qué información posee sobre redes formales, es decir acerca de las
instituciones que prestan algún tipo de servicio (asistencia, recepción de
denuncias, alojamiento, etc.), y si ha acudido y/o buscado ayuda institucional.
Se apunta a conocer si ha solicitado apoyo policial o reconoce que la entidad
pueda actuar por su seguridad cuando ella lo necesite.
4. Situación emocional.
Reconocer aspectos personales que le permitan sobrellevar la situación y o
que le faciliten la toma de decisiones.

Valoración de la situación de violencia.

1. Tipo de violencia, desde cuándo la sufre, frecuencia e intensidad
de la misma.
2. Comportamientos de la persona agresora a nivel familiar y
social; si ha habido agresiones a otras personas o familiares.
3. Mecanismos de adaptación desarrollados por la mujer.
4. Fase del proceso de violencia en la que se encuentra.

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 13

 Cartilla - Instructivo

Seguridad y evaluación del riesgo.

Se trata de determinar si la mujer se encuentra o no en peligro extremo,
entendiendo por tal la situación actual de sufrir un evento inminente con ries-
go cierto para la vida de la mujer o la de sus hijos o hijas.
Esta evaluación se hará conjuntamente con la mujer al verificar la existencia
de los siguientes hechos:
Amenazas con armas o uso de las mismas
Amenazas o intentos de homicidio a ellas y sus hijos o hijas
Amenazas o intentos de suicidio de la persona
Malos tratos a hijos o hijas u otros miembros de la familia
Lesiones graves, requiriendo incluso hospitalización
Amenazas o acoso a pesar de estar separados
Aumento de la intensidad y frecuencia de la violencia
Agresiones durante el embarazo
Abusos sexuales repetidos
Comportamiento violento fuera del hogar
Celos extremos, control obsesivo de sus actividades diarias (a dónde
va, con quién está o cuánto dinero tiene)
Aislamiento creciente
Consumo de alcohol o drogas por parte del cónyuge
Disminución o ausencia de remordimiento expresado por el agresor

También es importante considerar la percepción de peligro por parte de la

mujer, tanto para ella como para otros miembros del entorno familiar. Si ella
se reconoce en peligro, la situación queda definida directamente como de
peligro extremo. Para determinar esto se aconseja preguntar:

a. ¿Se siente segura en su casa?

b. ¿Puede ir a casa ahora?
c. ¿Están sus hijos/as seguros?
d. ¿Dónde está ahora el agresor?
e. ¿Lo saben sus amistades o familiares?
f. ¿Le ayudarían?
14 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar
 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

Preguntas para valorar la situación y tipo de violencia

Violencia física
a. ¿Su pareja le empuja o agarra?
b. ¿Su pareja le golpea, le da bofetadas o cual-
quier otra agresión?

Violencia sexual
a. ¿Su pareja le obliga a tener relaciones
sexuales contra su voluntad?
b. ¿Le fuerza a llevar a cabo alguna práctica
sexual que usted no desea?

Violencia psicológica
a. ¿Le grita a menudo o le habla de manera
autoritaria?
b. ¿Amenaza con hacerle daño a usted, a las hijas o
hijos, a otras personas o a los animales domésticos?
c. ¿La insulta, ridiculiza o menosprecia, a solas o
delante de otras personas?
d. ¿Se pone celoso sin motivo?
e. ¿Le impide o dificulta ver a su familia o a sus
amistades?
f. ¿La culpa de todo lo que sucede?
g. ¿Le controla el dinero y le obliga a rendir cuenta
de los gastos?
h. ¿Le impide trabajar fuera de casa o estudiar?
i. ¿La amenaza con quitarle a los hijos o hijas si le
abandona?
j. ¿Ignora sus sentimientos, su presencia, etc.?

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 15

 Cartilla - Instructivo

Acciones de intervención

La confirmación de una sospecha de malos tratos a una mujer no pone fin a

la actuación, sino que a partir de ese momento se debe desarrollar una impor-
tante labor de información, de atención y trabajo en la consulta o encuentros
sucesivos; y cuando las características del caso lo requieran ser capaces de
derivar para una mejor ayuda. Hay que tener en cuenta que la actuación será
distinta si la mujer reconoce o no el maltrato y según la situación de peligro
en la que se encuentre.

Así, se presentan las 3 posibles situaciones para las cuales habrá que plante-
ar pautas de actuación diferentes:

1. Mujer de quien sospechamos sufre malos tratos pero ella no

lo reconoce.
2. Mujer que reconoce sufrir malos tratos pero no se encuentra en
peligro extremo.
3. Mujer que reconoce sufrir malos tratos y se encuentra en peligro
extremo.

1. Plan de atención a la mujer que presenta indicadores de sospecha pero

no reconoce sufrir malos tratos

Registrar en la ficha (en caso de que la hubiera) el episodio

y las actuaciones realizadas. Puede que este registro sirva si
la Justicia necesita información.

Informar a la mujer de la situación en que se encuentra.

Informar cuáles pueden ser las instituciones a las que puede

acudir si fuese necesario.

Ofrecer visitas de seguimiento: acompañar a la mujer en el

16 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar
 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

reconocimiento de la situación de violencia y en la toma de

decisiones, de manera empática.

Sugerir la participación en reuniones grupales en

centros que asisten en violencia familiar.

2. Plan de atención a la mujer que reconoce sufrir malos tratos pero no se

encuentra en peligro extremo

Registrar en la ficha (en caso de que la hubiera) el episodio y las

actuaciones realizadas. Puede que este registro sirva si la Justicia
necesita información.

Informar a la mujer de la situación en que se encuentra.

Trabajar en la consulta - seguimiento: plantear la elaboración de una

estrategia de seguridad ante una posible situación extrema y
establecer un plan de consultas de seguimiento.

En el Seguimiento:

- Plantear y favorecer la toma de decisiones para iniciar

cambios en la situación.
- Acompañar a la mujer en el afrontamiento de su situación.
- Prevenir nuevas situaciones de violencia.
- Sugerir participación en reuniones grupales (grupos de
mujeres en nuestra institución ú otras de la zona).
- Derivar (si se estima necesario y previo consentimiento de la
mujer).
- Actuar también con los hijos e hijas y otras personas depen
dientes si las hubiera.

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 17

 Cartilla - Instructivo

En aquellos casos en que la mujer se niega a

denunciar y desde nuestra institución se tienen
fundadas sospechas de la existencia de malos tra-
tos físicos ó psíquicos, se recomienda realizar la
denuncia en el Programa de Violencia Familiar,
tal como establece la Ley 9.283.

3. Plan de atención a la mujer que reconoce sufrir malos tratos y se

encuentra en peligro extremo:

Informarla de la situación de peligro en que se encuentra y

plantearle las posibles estrategias a seguir.
Transmitirle que no está sola.
Derivar con carácter urgente a servicios de 24 hs. que brindan
apoyo para mujeres que sufren maltrato del Programa de Violencia.
Familiar a los teléfonos 0-800-888-9898 / 0351-4342113.
Registrar en la ficha (en caso de que la hubiera) el episodio y las
actuaciones realizadas. Puede que este registro sirva si la Justicia
necesita información.
Conocer y/o recurrir a la situación familiar, personas
dependientes y los recursos con que cuenta.

18 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar

 "Modalidad de intervención ante situaciones de
violencia hacia la mujer "

GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA

RECURSOS PARA LA ASISTENCIA Y

ASESORAMIENTO A VÍCTIMAS DE
VIOLENCIA FAMILIAR

Organismo Servicio que Temática Dirección Teléfono

ofrece
Asistencia - Situaciones de
Línea gratuita y Asesoramiento Violencia Intra-
0-800-888-9898
anónima Denuncia
familiar
Derivación
Asistencia -
Dirección de Situaciones de Gral Alvear
Asesoramiento 150.
Violencia Denuncia
Violencia Intra- Centro 0351-4342113
Familiar Derivación
familiar Cba. Capital.
Mesa de Duarte
Víctima de
Entradas de Denuncia Violencia Quirós 650.
0351-4298011
Violencia Familiar
Centro
Familiar Cba. Capital.

Unidad Duarte
Víctima de
Judicial de Denuncia Violencia Quirós 650. 0351-4331635
Violencia Centro
Familiar y delito Cba. Capital
Familiar
Unidad Víctima de deli- Rondeau 0800-5555-8342
Denuncias y tos contra la 258.
Judicial de la consultas integridad Centro 0351-4331484
Mujer sexual Cba. Capital

Secretaría de la Mujer, Niñez, Adolescencia y Familia 19

 Cartilla - Instructivo

Organismo Servicio que Temática Dirección Teléfono

ofrece

Dirección de H. Irigoyen
Prevención de
políticas de pre- Asesoramiento Violencia 494. 1º piso. 0351-4438213
vención de vio- y capacitación familiar Centro
lencia familiar Cba. Capital

Delitos -
Policía - Seguridad Violencia ---------- 101
Emergencias Familiar
Policía-
0810-888-3368
Denuncias Denuncia Delitos ----------
anónimas
Línea 102 Maltrato V. Sarsfield
(MuNAF) Denuncia
Infantil 771
102

20 Dirección de Políticas de Prevención de Violencia Familiar

Gobernador de la Provincia de Córdoba
Cr. Juan Schiaretti

Secretaria de la Mujer, Niñez,

Adolescencia y Familia
Lic. Raquel Krawchik

Directora de Políticas de Prevención

de Violencia Familiar
Ab. Ester Carena