CONTROL – SUPERVISIÓN – AUDITORÍA

1) ¿Qué es Control?

Garet y Jennifer (2009, p.12) señalan que al controlar, los

administradores evalúan en qué medida la organización consigue sus
metas y emprende acciones para sostener o mejorar el desempeño. El
resultado del proceso de control es la capacidad para medir el
desempeño con exactitud y regular la eficiencia de la organización. Para
ejercer el control, los administradores deben decidir qué metas medirán.
Stoner et al. (1996, p.13) sostienen que las funciones del proceso de
control entrañan los siguientes elementos básicos: 1) establecer
estándares de desempeño; 2) medir los resultados presentes; 3)
compara estos resultados con las normas establecidas, y 4) tomar
medidas correctivas cuando se detectan desviaciones. El gerente
gracias al control, puede mantener a la organización en el buen camino.
Para Machuca (2009, p.211) el control es la medición de los resultados
actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de corregir,
mejorar y formular nuevos planes.
Por su parte Amaru (2009, p.376) aclara que en el proceso de
administración, el control no tiene el significado popular de fiscalización.
Control es el proceso de producir información para tomar decisiones
sobre la realización de objetivos. Este proceso permite mantener una
organización o sistema orientados hacia los objetivos. Al ejercer la
función de control, el administrador trabaja como el piloto de un vehículo,
monitoreando en forma constante la organización para que se mantenga
en la ruta, se desvíe de los accidentes y llegue a su destino.
Controlar es el proceso de monitorear, comparar y corregir el
desempeño laboral.
 Como el paso final en el proceso administrativo, el control proporciona el
enlace con la planeación. Si los gerentes no controlaran, no tendrían
forma de saber si se están cumpliendo los objetivos.

2) ¿Cuáles son los pasos para realizar un buen control?

El proceso básico de control implica cuatro etapas: establecimiento de

estándares, observación del desempeño, comparación o medición del
desempeño en comparación con esos estándares y corrección de
desviaciones respecto a estándares y planes.

1. Establecimiento de estándares: Los estándares son criterios de

desempeño, son los puntos elegidos en un programa total de
planeación en los que se realizan mediciones del desempeño que
proporcionan a los administradores indicadores respecto a cómo
funcionan las actividades, sin que observen toda la ejecución de los
planes.

2. Medición del desempeño: esta etapa es medir o evaluar en

comparación con los estándares. La medición del desempeño debe
basarse en una observación hacia delante, para permitir detectar las
desviaciones antes de su ocurrencia real y para poder evitarlas
emprendiendo acciones apropiadas. En ausencia de esa habilidad es
necesario identificar las desviaciones tan pronto como sea posible.

3. Corrección de las desviaciones: si los estándares se elaboran para

reflejar la estructura de organización y se mide el desempeño en
estos términos, se vuelve expedita la corrección de desviaciones
negativas puesto que, el administrador sabe en donde deben
aplicarse las medidas correctivas en la asignación de actividades
individuales o grupales.
 Es importante señalar algunas consideraciones respecto al control,
como elemento fundamental del proceso administrativo
 Los controles deben ser claros para todos cuantos de alguna
manera han de usarlos: de ahí la necesidad de limitar
“tecnicismos”. Su empleo exagerado suele ser la tendencia
natural que se da en “especialistas”, como un medio de hacer
valer su puesto.
 Los controles deben llegar lo más concentrados que sea posible a
los altos niveles administrativos, que los han de utilizar, por esta
razón debe de encarecerse siempre la utilización de graficas para
el control ya sean líneas, graficas de Gantt, punto de equilibrio,
etc.

3) ¿Por qué controlamos?

El control es de vital importancia dado que:

 Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que
se alcancen los planes exitosamente.
 Se aplica a todo: a las cosas, personas y a los actos.
 Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar
desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
 Localiza a los sectores responsables de la administración, desde
el momento en el que se establecen medidas correctivas.
 Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de
los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso
de planeación.
 Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
 Su aplicación incide directamente en racionalización de la
administración y consecuentemente en el logro de la
productividad de todos los recursos de la empresa.
4) ¿Qué es supervisión?

La supervisión constituye una función de dirección ejercida en el nivel

operacional de la empresa. Los supervisores son los administradores
que dirigen las actividades de las personas no administrativas, es decir,
las personas que no ejercen funciones administrativas en la empresa. El
término supervisión se utiliza comúnmente para designar la actividad de
dirección inmediata de las actividades de los subalternos, en parte como
asistencia en la ejecución. En este sentido, la supervisión puede hacerse
en todos los niveles de la empresa, siempre y cuando haya un
seguimiento más cercano e inmediato del superior sobre el trabajo del
subalterno.

5) ¿Cuáles son los objetivos de la supervisión en enfermería?

Supervisión es una interacción personal (individual o grupal) a través de

la cual se desarrolla un proceso de enseñanza-aprendizaje entre
supervisor (es) y supervisado(s).

El personal supervisor ejerce una dirección democrática sobre los

trabajadores, a fin de desarrollar al máximo los potenciales de éstos.
La posición jerárquica coloca al personal supervisor como administrador,
por ello, es importante cumplir con un perfil adecuado a su jerarquía.
El supervisor es el eslabón entre la dirección y el personal aplicativo. Si
la supervisión es eficaz, el resultado es la satisfacción personal, la
productividad y la armonía en el trabajo.

Los objetivos de la supervisión en enfermería son:

 Mejorar la calidad de la atención proporcionada.
 Crear un medio ambiente favorable a la productividad.
 Impulsar el desarrollo del personal.
 Mantener la disciplina y el interés por el trabajo.
  Optimizar la utilización de recursos materiales.

6) ¿Qué es auditoría? Tipos de auditoría

Según AENOR (Asociación Española de Normalización), la Auditoría es
el examen metódico e independiente que se realiza para determinar si
las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones previamente establecidas, y para comprobar que estas
disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para
alcanzar los objetivos previstos. Así mismo, este organismo establece
diferencias entre los siguientes tipos de Auditorías:
 Auditorías de Documentación: Establecidas como el “examen de
la documentación de un sistema, (Manual de calidad,
procedimientos, instrucciones de trabajo, etc.) para evaluar el
grado de cumplimiento de dicha documentación con los requisitos
aplicables”.
 Auditorías de implantación: Establecidas como el “examen del
grado de implementación de un sistema previamente
documentado”.
 Auditoría externa: establecidas como:
1. Las auditorías que realiza una empresa a sus propios
proveedores o subcontratistas.
2. Las auditorias que soporta una empresa realizada por sus
clientes o por una tercera parte independiente.
 Auditorías de producto: Establecidas como “auditoría de carácter
vertical que examina todos los sistemas operativos que influyen
en la producción de un producto final específico”.

Auditoría según el reglamento de los servicios de prevención, sería

aquel instrumento de gestión que incluye una evaluación sistemática,
documentada, periódica y objetiva de la eficacia del sistema de
prevención.
 Otro tipo de clasificación de auditoría es:
 Auditoría financiera.
 Auditoría de cumplimiento
 Auditoría de gestión y resultados
 Auditoría administrativa
 Auditoria operacional
 Auditoría de gestión ambiental
 Auditoría informática de sistemas.
 Auditoria de control interno.

7) Analice el impacto de la supervisión.

En primer lugar es necesario mencionar que la supervisión como tarea

dentro de una organización es casi tan antigua como el trabajo mismo.
Pensemos por ejemplo en los antiguos imperios como el egipcio o el
romano, en los cuales miles de hombres conforman ejércitos de trabajo
(algunos incluso eran bajo condición esclava), y debían cumplir con las
tareas asignadas en la construcción de templos y palacios. De alguna
manera, debió haber existido la supervisión o, en términos generales, el
control, porque de otro modo ¿por qué entonces existía el castigo para
aquellos que no cumplían las tareas asignadas?

Sin embargo, el castigo como resultado de una supervisión no es sólo

cosa de los tiempos antiguos. En el caso de fines del siglo XIX, y antes
de que muchos de los derechos de los cuales hoy gozan los
trabajadores fueran reconocidos, un mal desempeño laboral detectado
por los supervisores suponía horas extra de trabajo, reducción de las
raciones de comida o castigos físicos en el caso de trabajos donde
quizás serías mejor hablar de esclavitud en lugar de empleo.

Entonces, más allá de que en toda organización exista un supervisor, no

siempre todo se relaciona con la figura de una sola persona que vigila a
 los demás. En la actualidad, los sistemas de monitoreo mediante
cámaras de seguridad son una gran ayuda en grandes empresas que
cuentan con varias áreas en las cuales se desempeña el personal y
entonces la supervisión se apoya en la tecnología para lograr el trabajo
de vigilancia.

Por tanto, podemos concluir que el impacto de la supervisión es

importante ya que permite que se cumplan con los objetivos que la
empresa o la institución se han planteado en un determinado período de
tiempo.

8) Auditoría en los servicios de enfermería.

La auditoría toma un papel muy importante en el quehacer de la

administración. Se es conocida como método de control, en el proceso
administrativo. En los servicios de enfermería, el administrar es
fundamental para dar un trato de calidad, tanto al usuario, familia y
sociedad, puesto que se necesita planificar, organizar, dirigir, controlar y
evaluar cada servicio de un hospital, clínica o centro de salud, mediante
la auditoria se puede realizar la evaluación ya sea de forma directa o
indirecta con el propósito de lograr cada vez mejoras en la realización de
la labor de enfermería.
Con la implementación de estándares, normas, reglamentos,
planificación de insumos, entre otros aspectos; se puede optar por un
orden en tiempos de evaluaciones mediante auditorias.
En la gestión de calidad de los servicios de enfermería, se aplican día
con día diferentes instrumentos y herramientas que tiene varios
propósitos uno de ellos es poder evidenciar el trabajo de enfermería con
su eficiencia y eficacia de la labor como tal de enfermería.
Al igual que en el control de calidad, la falta de planificación y prevención
es la norma en muchas empresas en lo relativo tanto al control interno,
como al accionar de la auditoría interna. Por eso no es de sorprenderse
ver a los auditores tratando de analizar qué es lo que salió mal, porqué,
y que hacer para evitar su repetición, cuando lo correcto es actuar
preventivamente, y de acontecer algún hecho perjudicial no quedarse en
los aspectos más superficiales sino profundizar hasta llegar hasta la
causa, tratando de desentrañar de tal forma las razones que llevaron al
sistema a tener esos errores.
En el proceso de atención de enfermería existen varios criterios al
momento de realizar una auditoría, de acuerdo a la situación que se esté
presentando en el área, esto ayuda también a resolver problemas de la
mejor forma y de parte de la administración realizar tomas de decisión
ante una situación con mucho profesionalismo.