Professional Documents
Culture Documents
Se realiza por medio de las primeras reuniones entre el coach y el cliente. En ellas, se abordan las
razones y necesidades precisas para realizar el proceso y especificar los objetivos que se quieren
alcanzar.
VA
¿Qué quiero conseguir?
O
Además, es necesario establecer una serie de objetivos que conduzcan el proceso, orientándolo
Clarificar las palabras y el estilo personal, es decir, que se es un coach responsable y fiable con
Asegurar a la alta dirección, mediante las preguntas y el diálogo general, que se tiene
EU
Llegar a un acuerdo acerca de la logística del programa de coaching (lugar de trabajo, número
organización.
EUROINNOVA
1 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
También es necesario conocer el grado de motivación de la persona para mejorar ya que, tal y como
hemos visto en temas anteriores, es un punto fundamental para concluir con éxito el proceso. Una
VA
buena medida es preguntar:
O
N
En base a esto, el coach, como entrenador, debe concienciar a su cliente de que este proceso implica
cambios personales que debe asumir voluntariamente. Además de la concienciación, la figura del
IN
coach cuenta con algunas funciones y beneficios relacionados con su intervención:
RO
EU
EUROINNOVA
2 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Asimismo, para establecer la relación, es necesario tener en cuenta una serie de bloques para
cumplir los objetivos propuestos anteriormente. El esquema de actuación en esta primera fase sería:
VA
O
N
IN
La primera vez que se citan el entrenador y el entrenado es diferente según la posición: el coachee
puede vivir este primer contacto con ansiedad, por lo que es necesario que el coach prepare una
buena entrevista inicial, contando con los miedos e inseguridades del coachee.
EU
El coach debe estar bien formado en el proceso de coaching y ser buen conocedor de sus técnicas y
herramientas. Este conocimiento le va a permitir abordar con seguridad esta primera sesión y
Empezar a mostrarse como una persona predispuesta al apoyo, creíble y que no emite juicios
EUROINNOVA
3 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Establecer una amplia visión general de los desafíos a los que se enfrenta el coachee y lo que
Explorar los perfiles del coachee para ofrecer al coach información relevante sobre su cliente.
VA
Como consecuencia de la primera entrevista, tanto el coach como el coachee, llegan a un acuerdo,
O
No obstante, más adelante se tratará con detalle el tema de la sesión inicial de coaching.
N
A modo de ejemplo, Zeus y Skiffington (2007), proponen el siguiente documento de acuerdo:
IN
RO
EU
EUROINNOVA
4 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
VA
O
N
IN
RO
EU
EUROINNOVA
5 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
VA
O
N
IN
RO
EU
Bloque II
Este segundo bloque le servirá al coach para evaluar los distintos aspectos de la vida y el trabajo de
su entrenado. En él, es posible utilizar una serie de instrumentos de evaluación, cuyo uso dependerá
EUROINNOVA
6 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Perfil de aprendizaje.
Perfil de personalidad.
VA
Bloque III
En el informe se recogen las conclusiones obtenidas en los dos bloques anteriores. Su finalidad
puede ser:
O
Que el coach lo archive para tenerlo en cuenta en sesiones futuras.
N
Entregárselo al coachee.
redactar el informe.
RO
En el documento, el coach facilita una breve descripción de los temas abordados hasta la fecha, lo
descripción debería incluir las cuestiones tratadas, las estrategias empleadas y qué incidencia han
EU
Feedback de la dirección. Lo que la alta dirección ha discutido con el coach y las áreas que
deben mejorar (en el caso de que el proceso de coaching sea encargado por una persona
Feedback del coachee. Partiendo de los perfiles de evaluación y de las discusiones con el
coachee, definir la visión general de las discusiones con el coachee, de su actitud frente al
EUROINNOVA
7 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Valor para la organización o para el ámbito personal. Relación de las capacidades técnicas y/u
Puntos fuertes más importantes. Relación de los puntos fuertes personales del coachee como,
Plan de acción. Perfil de los objetivos y estrategias acordados por el coach y el coachee.
VA
Un elemento clave para establecer la relación: el contrato
Los contratos se utilizan para encuadrar actividades, proporcionando, además de una fórmula
operativa que garantice el éxito, indicadores del modo de funcionamiento, los puntos fuertes y
O
débiles del proceso.
N
El contrato del proceso de coaching traduce de forma escrita las bases de la relación establecida
entre el coach y el cliente. De modo general debe recoger los siguientes puntos:
IN
El tipo de coaching que se realizará.
Los objetivos generales del cliente: lo que éste desea conseguir según sus necesidades y grado
RO
de motivación.
El marco práctico del proceso. Son las “normas” que, tanto el entrenador como el entrenado, se
EUROINNOVA
8 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
En esta fase, el coach y el coachee deben discutir y valorar los resultados de la evaluación. La
persona ha de conocer sus fortalezas y las debilidades o áreas que tiene que mejorar.
En esta sesión se analizan los resultados contenidos en el informe y se asesora a la persona sobre las
áreas en las que tiene que mejorar, en base a los objetivos que se plasmaron en la fase inicial.
VA
O
N
IN
RO
Es momento también de establecer los objetivos personales u organizativos. Éstos tienen que ser
Según Zeus y Skiffington (2007), se podrían incluir algunas preguntas en el plan de acción:
EU
¿Qué haré?
¿Cuándo lo haré?
¿Dónde lo haré?
EUROINNOVA
9 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
También el coach debe animar a la persona a que comparta los resultados con su entorno. Esto es
positivo porque demuestra compromiso del individuo para hacerlo de la mejor manera.
VA
O
N
IN
RO
EU
EUROINNOVA
10 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
En esta fase, una vez establecidos los objetivos y estrategias, se comienza a trabajar sobre el
aspectos cultivados a lo largo del mismo. Revisan sus progresos y abordarán los obstáculos o
La fase está integrada por una serie de sesiones a solas entre el coach y el cliente, en las que se
VA
trabaja codo con codo en situaciones reales. En ellas:
O
N
IN
RO
EU
Esta fase de prueba y correcciones durará hasta que el cliente se muestre competente en la
Durante esta fase puede ser el momento más apropiado para examinar los indicadores que pueden
EUROINNOVA
11 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
demostrar si la sesión de coaching está funcionando o no. Zeus y Skiffington proponen los siguientes
indicadores:
VA
• El coachee desafía al coach y contribuye a la
formación de sus propios puntos de vista.
• El coachee acepta la responsabilidad de sus
elecciones.
O
N
IN
RO
EU
EUROINNOVA
12 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
En las primeras fases, el coach y el coachee debían desarrollar un sistema de evaluación para medir
los logros y elaborar estrategias para asegurar que el coachee continúa progresando.
VA
¿Qué confianza tiene el coachee en el plan de seguimiento?
O
¿Qué será lo más difícil de realizar?
¿Cómo sabrá el coachee que han surgido dificultades? ¿Cuáles serán los signos?
N
¿De qué recursos dispone para superar estos períodos difíciles?
determinado?
EU
Existen algunos indicadores que sugieren que la intervención, en general, ha llegado a su término.
Además de asegurar que el coachee continuará progresando y aplicando las técnicas aprendidas, las
EUROINNOVA
13 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Según las necesidades del coachee, las sesiones de seguimiento se pueden prolongar durante un
VA
O
N
IN
RO
EU
EUROINNOVA
14 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
El proceso de coaching comienza con el primer encuentro entre el cliente y su coach. En este
Este primer encuentro clarifica una serie de aspectos fundamentales para el proceso de coaching:
Se define el escenario.
VA
Se atiende a los detalles prácticos acerca de como va a funcionar el coaching.
Y, por último, también permite marcar la pauta del futuro trabajo entre el coach y el cliente.
O
Esta sesión de coaching se compone de ocho fases fundamentales que se irán detallando en los
N
epígrafes que siguen. Posteriormente, comenzaría el proceso de coaching, el cual se iniciaría con la
cuestión más fundamental e inmediata. Es importante no confundir las fases de la sesión inicial de
IN
coaching con las fases del proceso de coaching. Si bien es cierto que la sesión inicial quedaría
recogida en la primera fase del proceso: establecer la relación, las ocho fases de la sesión inicial
RO
serían el desarrollo concreto y específico de los tres bloques propuestos en la primera fase.
EU
EUROINNOVA
15 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
VA
O
N
IN
RO
La mejor manera de explicar que entendemos por sintonía es enumerar sus características:
EU
La sintonía se puede establecer en cualquier momento, no es como las impresiones que sólo
EUROINNOVA
16 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Estos son los aspectos que ha de tener presentes el coach a la hora de establecer la relación con su
coachee, intentando en todo momento conseguir o mantener una buena sintonía con esta persona.
De este modo, será más fácil obtener los resultados que se propongan como objetivos
VA
Manejar las expectativas del cliente
Es importante saber qué es lo que el cliente espera del proceso del coaching, ya que muchos no
O
Por tanto, el coach ha de explicar al cliente que va a hacer todo cuanto esté en su mano para
ayudarle a tener una vida más plena y feliz, a cumplir sus objetivos y a vivir sus valores, pero que
N
sólo él es el dueño del proceso y de los resultados.
IN
Debe explicarle qué sucede en el proceso de coaching y entregarle un resumen por escrito al que se
Nombre.
EU
Dirección.
Número de teléfono.
Número de fax.
Página Web.
Número de teléfono.
EUROINNOVA
17 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Número de fax.
Página Web.
Algunas cuestiones fundamentales sobre las que el coach debe hablar con el cliente son las
La carrera.
VA
Las relaciones.
La salud y la energía.
La situación financiera.
O
Los objetivos y valores.
El compromiso con el desarrollo personal, con el equilibrio vital y con el desarrollo espiritual.
N
Ocio y otros intereses.
¿Cómo viste?
¿Cómo es su voz?
EUROINNOVA
18 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
En la primera sesión el coach debe limitarse a escuchar y observar. Debe igualar el lenguaje de su
cliente. Y una vez establecida la sintonía con el cliente, tal y como se ha ido explicando, se le
Este problema se suele poner de manifiesto en la primera sesión. Algunas de las cuestiones urgentes
están relacionadas con el aprendizaje de nuevas habilidades. En estos casos una o dos sesiones
VA
suelen ser suficientes. (O’Connor, y Lages, 2005:94).
El coach debe clarificar el objetivo-resultado, y deducir los valores que lo generan, explicar las
O
posibles creencias limitadoras y diseñar un plan de acción para construir o incrementar las
habilidades necesarias. Después bastará con que el coach se encuentre disponible por teléfono
N
durante un tiempo, para proporcionar el apoyo necesario.
Otros son más conscientes de las dificultades de su vida. Sienten la presencia de un problema y
Otros clientes necesitan entrevistas más complejas a lo largo de varias sesiones. Pueden estar
Por último, hay otros clientes que necesitan una conversación más profunda y que quieren un
Sin embargo, cualquiera que sea la cuestión ha de explorar los siguientes aspectos:
¿Qué tendría que dejar de hacer? ¿Cuáles de los hábitos que tiene están manteniendo el
problema?
EUROINNOVA
19 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
¿Qué ejercicios y tareas se asignarán al cliente para que le ayuden a realizar todo lo anterior?
Una forma de diseñar esta alianza consiste en darle en la primera sesión al cliente una hoja de papel
VA
De esta forma, el coach puede saber qué es lo que encaja con este cliente en particular y así poder
formar una alianza (O’Connor, J. y Lages, A., 2005:96). Esta alianza hace posible que el cliente se
O
responsabilice de los resultados del coaching. Aunque el coach ayude, siempre está en las manos del
cliente la elección final. Este aspecto es muy importante, porque si el cliente no se da cuenta de ello
N
siempre esperará que sea el coach quien realice los cambios y si no hay progreso le responsabilizará
a él. Esta alianza se aprecia mejor en el coaching deportivo, donde el coach trabaja con el atleta,
IN
pero es éste y no el coach quien sube al podio.
Horario.
Salario.
EU
Cómo.
Cuándo.
El coaching funciona únicamente si el cliente y el coach se entregan a ello. Si el coach tiene dudas o
siente que puede haber cuestiones psicológicas más adecuadas para la terapia o el consejo, debe
derivar al cliente a un buen terapeuta. Asimismo, el cliente debe comprometerse con el coaching.
Para afianzar este compromiso se deben explorar los posibles obstáculos e inconvenientes con que el
programa de coaching puede encontrarse. El compromiso no es una cuestión solo intelectual, sino
EUROINNOVA
20 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Ahora comienzan las actividades con los objetivos o manifestaciones más importantes.
VA
Es importante que el coach dé tareas para casa, de este modo, en la siguiente sesión, habrá temas
que discutir.
O
N
IN
RO
EU
EUROINNOVA
21 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Recuerda
instrumentos de evaluación.
VA
Se entrega el informe en el que se recogen las conclusiones obtenidas de los
resultados de la evaluación.
O
Se valoran y se discuten los resultados de la evaluación.
N
Informe de counseling: se informa de los resultados y se asesora al coachee
Feedback.
Sesiones de seguimiento.
La sesión de coaching:
EUROINNOVA
22 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
VA
O
N
IN
RO
EU
EUROINNOVA
23 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
Preguntas de autoevaluación
Verdadera.
VA
Falsa.
O
Se trabaja en situaciones reales.
N
IN
Uso de indicadores de la sesión.
RO
Verdadera.
Falsa.
EUROINNOVA
24 / 25
[AFO005844] Técnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000318] El Proceso de Coaching
[UDI003356] Fases en el proceso de coaching
entorno”.
Verdadera.
Falsa.
VA
“El proceso de coaching termina con el último encuentro entre el cliente y su coach. En
este momento se construye la sintonía entre ambos, y se trabaja la confianza mutua”.
Verdadera.
Falsa.
O
N
IN
RO
EU
EUROINNOVA
25 / 25