Apol 5 16/11 a 30/11 (abertura e encerramento às 18h).

Rotas de aprendizagem da 6ª aula das

disciplinas de Ferramentas da Qualidade e Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring. Leitura
dos capítulos indicados a seguir: Controle da Qualidade: Ferramentas essenciais: Capítulos 8
Coaching e Mentoring: Capítulo 5

RANILDES DA SILVA TEIXEIRA - RU: 976405

PROTOCOLO: 201511259764055FCEC6
Disciplina(s):
Tópicos Emergentes
Ferramentas da Qualidade

Data de início: 25/11/2015 13:27

Prazo máximo entrega: -

0:01:03
Questão 1/5
Ainda há dificuldade de compreensão das diferenças entre chefia e
liderança. Porém, em todas as discussões, independente das suas
especificidades, parece haver algo em comum: a ideia de que chefe é
aquele que detém o poder e o líder é quem possui a habilidade de
influenciar pessoas. Desse modo, no contexto do processo de coaching
podem surgir dois atores organizacionais:

(1) líder
(2) chefe
Na sequência são apresentados os comportamentos dos atores
apresentados anteriormente.

(A) Estimula o desenvolvimento de novas formas de trabalho.

(B) Obtém resultados a partir das pessoas.
(C) Informa o propósito em busca de comprometimento.
(D) Diz o que deve ser feito.
(E) Movido por desafios.
(F) Faz a coisa corretamente.

Relacione os atores organizacionais aos seus respectivos comportamentos

A 1 (A, C, E) – 2 (B, D, F)

B 1 (F, E, D) – 2 (C, B, A)

C 1 (A, B,C) – 2 (D, E, F)

D 1 (B, D, F) – 2 (A, C
Questão 2/5
Dar feedbacks é uma arte e o líder coach deve ser mestre nesse ofício. Deve desenvolver
essa arte sabendo que tão ou mais importante que o que se diz, é como se diz. Por isso, é
necessário prestar atenção no momento de dar um feedback e, mais que isso, é
necessário planejar essa ação antes de levá-la a cabo. O que falar, por que falar, como
falar, quando falar e onde falar são aspectos que devem ser levados em conta pelo líder
coach antes da comunicação do feedback. Na sequência é descrito um desses aspectos:
“aborde especificamente os pontos que necessitam de aprimoramento”. Assinale a
alternativa que indica corretamente qual o aspecto a ser considerado antes de dar
feedback.
A O que falar.

B Por que falar.

C Como falar.

D Quando falar.

Questão 3/5
Pessoas com predisposição ao lócus de controle interno percebem a si próprios como
fatores responsáveis pelos resultados aos quais chegam através de suas
ações. Selecione a alternativa correta que apresenta o tipo de linguagem relacionada ao
lócus de controle interno.
A Linguagem não verbal.

B Linguagem corporal.

C Linguagem reativa.

D Linguagem proativa.

Questão 4/5
Leia o trecho a seguir:
O Six Sigma é apresentado como um método estruturado para efetivar a melhoria da
qualidade. A partir de sua criação pela Motorola em 1986, a metodologia Six Sigma
evoluiu muito e hoje faz parte do cotidiano de empresas industriais, comerciais e de
prestação de serviços, pois todos têm o mesmo objetivo, que é atender as necessidades
do cliente.
A partir da colocação do texto e também do material de apoio da disciplina, analise as
sentenças a seguir que versam sobre os benefícios que as empresas podem alcançar com
a aplicação correta da metodologia.

I. O Six Sigma auxilia na redução dos refugos, retrabalhos, e traz garantias aos
clientes.

II. O Six Sigma auxilia na melhoria da moral do trabalhador, aumenta a eficiência e a

produtividade.

III. O Six Sigma auxilia na investigação da satisfação dos clientes em relação à

qualidade do produto.

IV. O Six Sigma auxilia a estabelecer trade offs ou compensações entre as diversas
variáveis estudadas.

V. O Six Sigma auxilia na melhoria da qualidade que afeta o custo e o lucro das
organizações.

É correto o que se afirma em:

A I, III e IV, somente.

B II e IV, somente.

C III, IV e V, somente.

D IV e V, somente.

E I, II e V, somente.

Questão 5/5
Leia o texto a seguir:
A pesquisa é uma ferramenta simples que pode ser utilizada em diversos setores de uma
organização, inclusive na área de qualidade. Geralmente uma pesquisa é composta por
uma série de perguntas, dissertativas (subjetivas) ou objetivas, que dependem do grau
de avaliação a ser realizado. A realização da pesquisa deve seguir determinadas regras
para ser efetiva, sendo que os dados precisam ser coletados de um grupo específico que
compartilha determinado item avaliado.
Em relação à coleta de dados, as pesquisas utilizam instrumentos, como questionários e
entrevistas, dependendo da informação que se necessita. Diante disso, analise as
asserções a seguir:

I. Um instrumento de pesquisa pode conter perguntas objetivas ou subjetivas para

levantar os dados onde a formulação de questões subjetivas é considerada mais simples
que as questões objetivas.
II. As perguntas objetivas são aquelas em que o entrevistado escreve ou responde aos
questionamentos de forma mais livre, expondo sua opinião como lhe convier.

Agora selecione a opção correta.

A A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.

C A asserção I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica a primeira.

D As asserções I e II são proposições falsas.

E A asserção I é uma proposição falsa e asserção II é uma proposição verdadeira.