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TEORÍA DE LA

COMUNICACIÓN
HUMANA
Expositora: M Fátima Silva Mestanza
REPRESENTANTES

Janet Helmick Beavin Don D. Jackson


Paul Watzlawick

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• Paul Watzlawick es director de investigación en el Mental Research
Institute de Palo Alto, California, desde 1960. psicologo austriaco,
constructivista radical.
• Estudió psicoterapia en el C.G. Jung Institut en Zurich.
• En 1969 publicó su primer libro junto con Beavin y Jackson: “La
Comunicación Humana».
• “La Comunicación Humana» fue producto de la investigación de la
comunicación de pacientes esquizofrénicos que estaban bajo
tratamiento como integrantes de familias normales o disfuncionales.

Janet Beavin Bavelas (1940) doctora por la Universidad de Stanford,


formó parte del grupo de Palo Alto en el Mental Research Institute (MRI)
hasta 1970. Desde entocnes trabaja como profesora de Psicología en la
Universidad de Victoria, donde fue nombrada profesora emérita en el año
2005. Además de escribir numerosos artículos, es autora de Personality:
Current theory and research y Equivocal communication. También es
editora y revisora de distinguidas revistas científicas.
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Don D Jackson
• Don D Jackson (1920-1968) psiquiatra estadounidense.
• Trabajó como terapeuta familiar en el equipo liderado por Gregory Bateson.
• Contribuyó al desarrollo de la teoría del doble vínculo, que describía la imposibilidad
de definir el tipo de relación en el que dos o más comunicantes se encontraban
inscritos, debido a patrones comunicacionales patológicos.
• Don D Jackson observó que existían consecuencias en familias de pacientes
psiquiátricos que hacían necesario un estudio sistémico para comprender ciertos
fenómenos, por ejemplo, el hecho de que cuando un paciente mejoraba (depresión,
episodios psicosomáticos, etc.) otro miembro de la familia entraba en crisis y
manifestaba síntomas psicológicos ( psicosis, alcoholismo…) Es entonces cuando
acuña el término homeostasis familiar, entendiendo la enfermedad del paciente
como un mecanismo de regulación que intervenía para que el sistema perturbado
recuperara su delicado equilibrio. Jackson de dio cuenta de que el análisis de una
familia no podía basarse solo en la suma del análisis de los miembros individualmente.
En las familias hay patrones de interacción y comunicación que trascienden las
cualidades de los miembros individuales. Muchas cualidades individuales de los
miembros, en particular la conducta sintomática, son, de hecho, inherentes al
sistema.
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Consideremos la siguiente situacion:
El número de zorros que habitan en cierta área situada al norte del
Canadá exhibe una notable periodicidad en cuanto a su aumento y
disminución. En un ciclo de cuatro años alcanza un punto máximo,
disminuye casi hasta la extinción y luego comienza a aumentar otra vez.
Si el biólogo limitara su atención a los zorros, estos ciclos no serían
comprensibles, pues nada hay en la naturaleza del zorro o de ninguna
otra especie que explique tales cambios. Sin embargo, cuando se piensa
que los zorros se alimentan casi exclusivamente de conejos salvajes, y
que éstos casi no tienen otro enemigo natural, esa relación entre las dos
especies proporciona una explicación satisfactoria para un fenómeno
que, de otra manera, sería misterioso. Así puede entenderse que los
conejos exhiban un ciclo idéntico, en el cual el aumento y la disminución
están invertidos: cuanto mayor es el número de zorros más son los
conejos muertos por aquellos, de modo que, eventualmente, el alimento
se hace muy escaso para los zorros. Su número disminuye, dando así a
los conejos sobrevivientes una oportunidad para multiplicarse en
ausencia virtual de sus enemigos, los zorros. La renovada abundancia de
conejos favorece la supervivencia y el aumento del número de zorros,
etcétera.
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¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso de transmisión de


información entre un emisor y un receptor que decodifica e
interpreta un determinado mensaje.

“conjunto de elementos en interacción en


donde toda modificación de uno de ellos
afecta las relaciones entre los otros
elementos” (Marc y Picard, 1992, p. 39).

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Totalidad: un sistema no
es una simple suma de
elementos, sino que cada
elemento es complejo

Principios de la
comunicación

Regulación: no hay Causalidad circular:


comunicación sino tiene
reglas, normas, etc. Estas El comportamiento
reglas permiten el de cada una de las
equilibrio del sistema partes afecta al
(equifinalidad) otro.
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La relatividad de lo “normal” y lo “anormal”

«Una conducta sólo puede estudiarse en el contexto en


que tiene lugar»

Psiquiatría Normal/Anormal Cordura/Alienación

Individual
Clínico Incurable
Progresiva
Esquizofrenia
Reacción posible frente
Sistémico a un contexto
comunicacional
absurdo e insostenible. 8
Información y retroalimentación
ENERGIA INFORMACIÓN

Retroalimentación
- Homeostásis
(estado constante)

+ Cambio
(pérdida del equilibrio)

• Los grupos interpersonales (parejas, familias, etc.) pueden entenderse


como circuitos de retroalimentación, ya que la conducta de cada
persona afecta a la de las otras, y la de los demás a ésta.
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La circularidad de las pautas de comunicación

Todas las partes del organismo forman un círculo. Por lo tanto,


cada una de las partes es tanto comienzo como fin. Hipócrates.

CAUSALIDAD LINEAL / CAUSA - EFECTO

Comienzo y fin de una cadena

CIRCULARIDAD

Circuitos de retroalimentación

Controversia: ¿la comunicación de una determinada familia es patológica


porque uno de sus miembros es psicótico, o bien uno de sus miembros es
psicótico porque la comunicación es patológica? 10
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

1. No es posible no comunicar

“No se puede decir que sólo existe comunicación


cuando es intencional, consciente y exitosa, es
decir, cuando existe entendimiento mutuo
(Watzlawick et al. 2000, 52)“.

Ejemplo: La compañera del aula que casi no


participa en clase, también nos está
transmitiendo un mensaje.

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Esquizofrenia Conducta Comunicación

• En la conducta esquizofrénica, parecería que el esquizofrénico trata de


no comunicarse. Pero, el sinsentido, el silencio, el retraimiento, la
inmovilidad (silencio postural) o cualquier otra forma de negación
constituye en sí mismo una comunicación.
• El esquizofrénico enfrenta la tarea imposible de negar que se está
comunicando y al mismo tiempo, de negar que su negación es, una
comunicación.
• Cualquier comunicación implica un compromiso que define el modo
en que el emisor concibe su relación con el receptor.
• El esquizofrénico se comporta como si evitara todo compromiso al no
comunicarse.
• Toda comunicación implica un compromiso que define una relación.
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2. Los niveles de contenido y relaciones de la comunicación

Ejemplo: si una mujer A señala el collar que lleva otra mujer B y


pregunta: “¿Son auténticas esas perlas?”, el contenido de su
pregunta es un pedido de información acerca de un objeto. Pero,
al mismo tiempo, también proporciona su definición de la
relación entre ambas. La forma en que pregunta (en este caso,
sobre todo el tono y el acento de la voz, la expresión facial y el
contexto) indicarían una cordial relación amistosa, una actitud
competitiva, relaciones comerciales formales, etc. B puede
aceptar, rechazar o definir, pero, de ningún modo, ni siquiera
mediante el silencio, puede dejar de responder al mensaje de A.
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ENTONCES:

• “El aspecto del contenido proporciona los datos, el aspecto de la relación indica cómo
deben entenderse esos datos”.
• Waztlawick comprobó que el aspecto de la relación determina al del contenido.
• Dos mensajes cuyo contenido es el mismo pueden tener dos aspectos de relación
completamente diferentes.
• Es así que, la mayoría de las veces, los problemas o conflictos que surgen en la
comunicación no se originan tanto en “qué” se dice, sino en “cómo” se dicen las cosas.
• Ser consciente del aspecto de relación, significa llevar a cabo una comunicación a
través de la comunicación, o sea una metacomunicación.

Si no existe una buena relación, no pueden existir buena comunicación.

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CONTENIDO RELACIÓN
(referencial) (conativo)

El “cómo“ del
mensaje y se
El "qué" del transmite de
mensaje y se manera no verbal
transmite (entonación, la
generalmente en elección de
forma verbal. palabras, la
gesticulación y la
mímica).

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• EJEMPLO: Una pareja en terapia relató lo siguiente, el esposo
recibió la llamada de su madre que vivía en provincia, le anunciaba
que iría a Lima por un tema de salud, él le dijo que podía quedarse en
su casa (tenia otros hermanos en Lima), pensando que no habría
nada de malo en invitarla, era su madre. Al llegar su esposa a casa le
dio la noticia pensando que compartiría su alegría, sin embargo, se
inició una discusión. En la sesión terapéutica, ambos estuvieron de
acuerdo que el tema no era la invitación que era lo mas natural, sin
embargo, estaban en desacuerdo con el mismo problema.

• En realidad, hay dos problemas en esta disputa. Uno se refiere al


contenido de las conductas adecuadas en una situación específica: la
invitación; otro se refiere a la relación entre los comunicantes -al
planteo de quién tenía derecho a tomar la iniciativa sin consultar al
otro- y no podía resolverse tan fácilmente, pues presuponía la
capacidad del marido y la mujer para hablar acerca de su relación. En
su intento de resolver el problema esta pareja cometió un error muy
común en su comunicación: Estaban en desacuerdo en el nivel
relacional, pero trataban de resolverlo en el nivel de contenido,
donde el desacuerdo no existía, cosa que los conducía a
pseudodesacuerdos.
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3. La puntuación de la secuencia de hechos

• Este axioma se refiere a la interacción, intercambio de mensajes, entre


comunicantes.
• Una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia
ininterrumpida de intercambios, lo que Bateson y Jackson llaman la
“puntuación de la secuencia de hechos”.
• La escuela “estímulo-respuesta” (conductismo) limitan su atención a
secuencias de intercambio tan cortas (un ítem de estímulo y el otro de
respuesta).
• En la escuela sistémica cada ítem en la secuencia es, al mismo tiempo,
estímulo, respuesta y refuerzo. Un ítem dado de la conducta de A es un
estímulo en la medida en que lo sigue un ítem proveniente de B y este
último, por otro ítem correspondiente a A. Pero, en la medida en que el
ítem de A está ubicado entre dos ítems correspondientes a B, se trata de
una respuesta.

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• Watzlawick afirma que cada comunicante "percibe su propia acentuación
de las consecuencias de los hechos", es decir que la causa-efecto-
consecuencia se determina de forma subjetiva, consideramos que nuestra
conducta es el efecto, mientras que los demás la perciben más como la
causa. Uno no se ve a sí mismo como un eslabón de la cadena, sino como
reactivo.

Supongamos que una pareja tiene un problema en el matrimonio al que el


esposo contribuye con su retraimiento pasivo, mientras que la mujer colabora
con sus críticas constantes. Al explicar sus frustraciones, el marido dice que su
retraimiento no es más que la defensa contra los constantes regaños de su mujer,
mientras que ésta dirá que esa explicación constituye una distorsión intencional
de lo que "realmente" sucede en su matrimonio, esto es, que ella lo critica debido
a su pasividad.

Sus discusiones consisten en un intercambio de estos mensajes:


Marido Mujer

ME RETRAIGO TE REGAÑO
PORQUE PORQUE 18
ME REGAÑAS TE RETRAES
Puntuación de secuencia de hechos

Me gritas Me gritas Me gritas Me gritas

No obedecezco No obedecezco No obedecezco No obedecezco 19


4. La comunicación humana utiliza las
modalidades analógica y digital.

Digital Analógico
• La asignación de una palabra a • Lenguaje corporal, la
un objeto (con ayuda de la mímica, la gesticulación,
escritura y el habla). las señales, la entonación,
• Corresponde al CONTENIDO etc. Permiten muchas
de la información. posibilidades de
interpretación.
• Corresponden al aspecto
de la RELACIÓN. Cuando
LEON se trata de relaciones y
sentimientos, las
modalidades analógicas
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aparecen en primer plano.
5. La comunicación se realiza de
manera simétrica o complementaria
Existe una relación simétrica cuando
COMUNICACIÓN ambos participantes se consideran
SIMÉTRICA mutuamente equivalentes por sus
capacidades y experiencias, ya sea
atribuidas u obtenidas.

Relación de superioridad y subordinación. Ejm:


Profesor/alumno, padres/ hijos, etc
COMPLEMEN “…ambos se relacionan de una manera que
TARIA presupone una conducta determinada por parte del
otro, pero que al mismo tiempo la condiciona”(
Watzlawick et al. 2000, 70).

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• En la relación simétrica existe el peligro de la
competencia o rivalidad. Cuando se pierde la
estabilidad en una relación simétrica, se produce
una "escapada" de uno de los miembros; el otro
intentará equilibrar la relación, produciéndose, a
partir de aquí, el fenómeno conocido como
"escalada simétrica".
• Estos cinco axiomas de la comunicación no existen
en forma independiente, sino que se combinan en
todos los tipos de comunicación para que ésta sea
efectiva

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La metacomunicación
• La metacomunicación es aquella comunicación que habla
acerca de la comunicación misma.
• se refiere a cómo se debe interpretar aquello que se nos está
transmitiendo en función del código empleado para ello
(sistema de signos y de reglas que permite formular y
comprender un mensaje) y de la relación que se tiene con el
emisor.
• Es la retroalimentación que existe entre dos o más personas
cuando éstas se comunican.
• La comunicación no solo se llama de esta forma por el
contenido del mensaje, si no que también, existe una especie
de mensaje oculto que esta determinado por nuestra conducta
o nuestra manera de emitir el mensaje, que a su vez generará
una conducta especifica en nuestro interlocutor, a estos dos
sentidos del mensaje se les podría llamar aspectos
referenciales y connotativos. Y son los que junto con el
contexto en el que se emita el mensaje darán el nombre de
“METACOMUNICACION”.
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El comunicador funcional
• No da las cosas por supuesto.
• Explica y pide explicaciones.
• Escucha y pregunta.
• Explora posibilidades para explicar o comprender
mediante nuevas preguntas, ejemplos.

• Una persona que se comunica claramente puede expresar con


firmeza su opinión, aclarar y clarificar lo que se dice, pedir la
replica, ser receptivo a la replica que se resumen en las tres
habilidades básicas para la comunicación: saber escuchar,
retroalimentar y confrontar. La comunicación no es solamente
expresarse con elocuencia, sino y sobre todo negociar, resolver y
encontrar puntos comunes, como construcción de un proceso
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TALLER: «DESCUBRIENDO MI COMUNICACIÓN»

1. ¿CÓMO ME COMUNICO EN MI FAMILIA? VERBAL /NO


VERBAL. ESTILO DE COMUNICACIÓN.

2. IDENTIFICO CONVERSACIONES EN MI FAMILIA DONDE SE


EVIDENCIE LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN:

• LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
• ASPECTO DE CONTENIDO Y DE RELACION
• PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE HECHOS
• COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA
• RELACIÓN DE SIMETRÍA Y COMPLEMENTARIEDAD

3. IDENTIFICO UNA FORMA DE COMUNICARME QUE AFECTA A


UN SER QUE AMO Y HACER UN COMPROMISO.
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