Professional Documents
Culture Documents
COMUNICACIÓN
HUMANA
Expositora: M Fátima Silva Mestanza
REPRESENTANTES
2
• Paul Watzlawick es director de investigación en el Mental Research
Institute de Palo Alto, California, desde 1960. psicologo austriaco,
constructivista radical.
• Estudió psicoterapia en el C.G. Jung Institut en Zurich.
• En 1969 publicó su primer libro junto con Beavin y Jackson: “La
Comunicación Humana».
• “La Comunicación Humana» fue producto de la investigación de la
comunicación de pacientes esquizofrénicos que estaban bajo
tratamiento como integrantes de familias normales o disfuncionales.
6
Totalidad: un sistema no
es una simple suma de
elementos, sino que cada
elemento es complejo
Principios de la
comunicación
Individual
Clínico Incurable
Progresiva
Esquizofrenia
Reacción posible frente
Sistémico a un contexto
comunicacional
absurdo e insostenible. 8
Información y retroalimentación
ENERGIA INFORMACIÓN
Retroalimentación
- Homeostásis
(estado constante)
+ Cambio
(pérdida del equilibrio)
CIRCULARIDAD
Circuitos de retroalimentación
1. No es posible no comunicar
11
Esquizofrenia Conducta Comunicación
• “El aspecto del contenido proporciona los datos, el aspecto de la relación indica cómo
deben entenderse esos datos”.
• Waztlawick comprobó que el aspecto de la relación determina al del contenido.
• Dos mensajes cuyo contenido es el mismo pueden tener dos aspectos de relación
completamente diferentes.
• Es así que, la mayoría de las veces, los problemas o conflictos que surgen en la
comunicación no se originan tanto en “qué” se dice, sino en “cómo” se dicen las cosas.
• Ser consciente del aspecto de relación, significa llevar a cabo una comunicación a
través de la comunicación, o sea una metacomunicación.
14
CONTENIDO RELACIÓN
(referencial) (conativo)
El “cómo“ del
mensaje y se
El "qué" del transmite de
mensaje y se manera no verbal
transmite (entonación, la
generalmente en elección de
forma verbal. palabras, la
gesticulación y la
mímica).
15
• EJEMPLO: Una pareja en terapia relató lo siguiente, el esposo
recibió la llamada de su madre que vivía en provincia, le anunciaba
que iría a Lima por un tema de salud, él le dijo que podía quedarse en
su casa (tenia otros hermanos en Lima), pensando que no habría
nada de malo en invitarla, era su madre. Al llegar su esposa a casa le
dio la noticia pensando que compartiría su alegría, sin embargo, se
inició una discusión. En la sesión terapéutica, ambos estuvieron de
acuerdo que el tema no era la invitación que era lo mas natural, sin
embargo, estaban en desacuerdo con el mismo problema.
17
17
• Watzlawick afirma que cada comunicante "percibe su propia acentuación
de las consecuencias de los hechos", es decir que la causa-efecto-
consecuencia se determina de forma subjetiva, consideramos que nuestra
conducta es el efecto, mientras que los demás la perciben más como la
causa. Uno no se ve a sí mismo como un eslabón de la cadena, sino como
reactivo.
ME RETRAIGO TE REGAÑO
PORQUE PORQUE 18
ME REGAÑAS TE RETRAES
Puntuación de secuencia de hechos
Digital Analógico
• La asignación de una palabra a • Lenguaje corporal, la
un objeto (con ayuda de la mímica, la gesticulación,
escritura y el habla). las señales, la entonación,
• Corresponde al CONTENIDO etc. Permiten muchas
de la información. posibilidades de
interpretación.
• Corresponden al aspecto
de la RELACIÓN. Cuando
LEON se trata de relaciones y
sentimientos, las
modalidades analógicas
20
aparecen en primer plano.
5. La comunicación se realiza de
manera simétrica o complementaria
Existe una relación simétrica cuando
COMUNICACIÓN ambos participantes se consideran
SIMÉTRICA mutuamente equivalentes por sus
capacidades y experiencias, ya sea
atribuidas u obtenidas.
21
• En la relación simétrica existe el peligro de la
competencia o rivalidad. Cuando se pierde la
estabilidad en una relación simétrica, se produce
una "escapada" de uno de los miembros; el otro
intentará equilibrar la relación, produciéndose, a
partir de aquí, el fenómeno conocido como
"escalada simétrica".
• Estos cinco axiomas de la comunicación no existen
en forma independiente, sino que se combinan en
todos los tipos de comunicación para que ésta sea
efectiva
22
La metacomunicación
• La metacomunicación es aquella comunicación que habla
acerca de la comunicación misma.
• se refiere a cómo se debe interpretar aquello que se nos está
transmitiendo en función del código empleado para ello
(sistema de signos y de reglas que permite formular y
comprender un mensaje) y de la relación que se tiene con el
emisor.
• Es la retroalimentación que existe entre dos o más personas
cuando éstas se comunican.
• La comunicación no solo se llama de esta forma por el
contenido del mensaje, si no que también, existe una especie
de mensaje oculto que esta determinado por nuestra conducta
o nuestra manera de emitir el mensaje, que a su vez generará
una conducta especifica en nuestro interlocutor, a estos dos
sentidos del mensaje se les podría llamar aspectos
referenciales y connotativos. Y son los que junto con el
contexto en el que se emita el mensaje darán el nombre de
“METACOMUNICACION”.
23
El comunicador funcional
• No da las cosas por supuesto.
• Explica y pide explicaciones.
• Escucha y pregunta.
• Explora posibilidades para explicar o comprender
mediante nuevas preguntas, ejemplos.
• LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
• ASPECTO DE CONTENIDO Y DE RELACION
• PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE HECHOS
• COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA
• RELACIÓN DE SIMETRÍA Y COMPLEMENTARIEDAD