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Procesos esenciales de
comercio electrónico
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Docente :
Ing. Wlima Pando Berríos
Alumnos :
Nataly Montes Chero
Rocío Ticsihua López
Shulay Yachachín Espinoza
Especialidad :
Administración de Negocios
Semestre :
VIII
TARMA – PERÚNACIONAL DEL
UNIVERSIDAD
2010 CENTRO DEL PERÚ
Procesos esenciales de comercio electrónico 2
Los procesos de comercio electrónico deben establecer una confianza mutua y un acceso
seguro entre las partes de la transacción (un sitio y el cliente), como en acciones como:
autentificar usuarios, autorizar accesos, hacer cumplir normas de seguridad, nombres de
usuarios y contraseñas, llaves de encriptación certificados o firmas digitales que cuidan
las transacciones de los hackers.
El sitio sólo debe autorizar el acceso sólo al usuario individual que necesita hacer
transacciones particulares o para ingresar al sitio en general; pero exceptuando a las
cuentas de otras personas o datos privados de la empresa.
Perfiles y personalización
Una ves que una persona acceso a un sitio web la empresa reúne los datos de esa
persona y de comportamiento y generan perfiles electrónicos de sus características y
preferencias. Los perfiles se desarrollan mediante el uso de herramientas (registro de
usuarios). Estos perfiles sirven para reconocer a la persona como un usuario y así para
proporcionarle un servicio personalizado (recomendaciones de productos, etc.), también
para administrar las relaciones con los clientes, la planeación de mercadotecnia, y la
administración del sitio web.
CASO: Supergo
Supergo es una empresa de infraestructura virtual y física que vende todo tipo de
artículos para ciclismo y ha incorporado un sistema RTP de personalización pero
desea probar si da resultado. Para probarlo suspendió la personalización del sitio
durante 24 horas. Durante ese periodo la tasa de clics cayo a un 31.9% y el
tamaño de pedidos disminuyo a un 14%. Lo cual hizo regresar a usar el RTP
usado.
Administración de búsqueda
Debe ser eficiente y eficaz y así proporcionará al sitio web una capacidad máxima que
ayuda a los clientes a encontrar el producto o servicio específico que desea evaluar o
comprar.
Ayuda a las empresas del comercio electrónico a desarrollar, generar, entregar, actualizar
y archivar información de texto y multimedia en los sitios web. Muchas veces el contenido
de los sitios web se transforma en catálogos multimedia de información de productos.
Cabletron trabaja actualmente en una versión de sistema experto que tenga una
exactitud de 100% que configure soluciones de sistemas complejos y no sólo de
ruteadores.