ESTRATEGIAS DE MARKETING

STARBUCKS

Starbucks es una empresa proveedora que brinda variedad de café de alta calidad, que
proporciona servicios de excelencia con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Su principal misión es lograr que cada persona encuentre un lugar que lo haga sentir comodo,

La visión de Starbucks consiste en posicionarse como el principal proveedor de cafes finos en

todo el mundo.

Plan de marketing

Productos

Starbucks cuenta con dos grupos de productos: bebidas y alimentos. Dentro del grupo de bebidas
hay tres tipos: el expresso, opciones refrescantes y alternativas de café. Los productos buscan
que sean suficientemente diferenciados para que se destaquen de otros productos de la
competencia.

Precio

Los precios son relativamente altos, pero el cliente esta dispuesto a pagar el precio de cualquier
producto.
Promoción

Starbucks no realiza demasiada publicidad ya que no la necesita, lo que ellos venden es el servicio,
es decir hacer sentir al cliente en un lugar distinto al de su hogar u oficina. Aunque cabe destacar
que si promocionan su variedad de productos por medio de paginas web y locales
Plaza

La accesibilidad al producto para los clientes es flexible. Starbucks en cada uno de sus locales
cuenta con la totalidad de sus productos, en ese sentido tiene mucha confianza en sus clientes,
ya que sus productos están expuestos en sus locales.

Para sus productos utilizan venta directa, a través de sus tiendas, sin ningún otro distribuidor
externo.

Comportamiento del consumidor

Starbucks atrae a un tipo de consumidor joven urbano, de clase media- alta que hace del café un
elemento socializador. Los clientes no acuden a este establecimiento por el producto en si( café)
, sino tambien por una determinada atmosfera en el local. Un ambiente donde la calidad. del
producto, el servicio de los empleados y el Wifi, lo hace todo para que se pueda compartir y
agruparse
Podemos clasificar a los consumidores de Starbucks como:

La persona que entra apurada, paga en caja,

espera su café y se retira inmediatamente.
En parte es gracias a estos consumidores
que sus establecimientos no se encuentran
completamente llenos.

En segundo lugar encontramos al que va

acompañado, ya sea de a dos, tres o más y charlan
previamente que pedido realizaran, observando la
lista de precios.

Intercambian comentarios sobre sus experiencias

pasadas o acerca de si algún café les cayó mal o les
produjo algún malestar estomacal.

Estos consumidores son generalmente los más

bulliciosos, ya que suelen ser amigos y
compañeros de trabajo. Disfrutan cada segundo y
más de uno twittea desde su celular.
En tercer lugar tenemos al estudiante.

Generalmente este tipo de consumidores se pueden

encontrar en los Starbucks donde hay mesas amplias
y sillas comodas. El sujeto compra un café o
suficientemente grande para que le dure, ya que en
el transcurso de la t arde estará repasando sus
apuntes, estudiando ya sea en su laptop o
destacando hojas interminables con materia.

En cuarto lugar encontramos al hombre o mujer

de negocios, que usan con motivo un buen café
para intercambiar conversaciones serias, con
fututos accionistas o simplemente temas
laborales. Se les puede distinguir por sus pulcras
vestimentas de oficina y porque ocupan las
mañanas y el mediodía para habitar aquellos
aposentos.

Y por último encontramos la pareja de

enamorados.

El ambiente es grato, asi que sirve igual, aunque

no creo que esas personas estén pendiente de lo
que pasa a su alrededor. Generalmente se nota
que están en su mundo aparte, bonito y feliz.
Usualmente pidien cosas bien dulces y coloridas.
MCDONALD´S
McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de alta
calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. Es la empresa
de comida rápida líder en el mundo fundada en el año 1937 por los hermanos Rick y Maurice
McDonald.La clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy firme de personas: Sus
Franquiciados.

El objetivo central es brindar a los clientes el mejor servicio desde una concepción de trabajo en
equipo, sentido de compromiso del negocio y la Responsabilidad Social. }. El foco está puesto en
superar las expectativas de nuestros clientes, con el mejor servicio y las propuestas más
innovadoras

Las claves del éxito de McDonald’s se han basado en el liderazgo por

diferenciación ofreciendo más por el mismo precio. Además ha conseguido integrase tanto
hacia delante

Las claves del éxito de McDonald’s se pueden resumir en los siguientes 10 puntos:

Suplir necesidad: Ofrecer un servicio rápido de hamburguesas, refrescos y patatas fritas.

– Atención rápida y entrega inmediata.
– Opción de franquicia con exito asegurado.
– Sistema de entrenamiento para sus colaboradores.
– Limpieza extrema.
– Exigencia a sus empleados de lealtad, dedicación y servicio.
– Gerentes y mandos intermedios siempre accesibles.
– Tienen como objetivo la completa satisfacción del cliente.
– Ofrecer siempre el mejor precio.
– Atender al cliente siempre con una sonrisa.

MISIÓN DE "McDonald´

Es el servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y que
sea agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y forma preferida de cada
uno de nuestros clientes.

VISIÓN DE "McDonald's"
 Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
 Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y el
público en general.
 Promover la innovación y creatividad.

Comportamiento del consumidor

Las personas que van habitualmente a McDonald´s suelen ser personas con edades muy
dispersas, no se centra a un grupo en concreto, si no en todas las personas que les gusta este
tipo de comida. La edad comprendida entre 6 y 66 años. Además se lleva a cabo una clara
estrategia basada en la sanidad de la alimentación, recompensada con premios, lo que hace
atraer a mas clientes que no solo buscan comer, sino comer saludable.
Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera
que se sientan los mas comodos posibles.
Para ello utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos,
servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jvenes y adultos tienen su
propio espacio.

Cuando los niños van acompañados por sus padres la decisión de compra recae sobre los
propios niños y la compra en sí es realizada por los padres. Sin embargo cuando los niños
y jóvenes van solos, la decisión de compra y la compra se realiza en el seno del grupo.

La mayoría de los clientes van a este tipo de establecimientos por la tarde ya sea para
celebrar cumpleaños, citarse con amigos o como alternativas a otro tipo de ocio. La
estadía media en el establecimiento es de aproximadamente 40 minutos
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