3.3. Técnicas e instrumentos.

Se usó la técnica de la encuesta, la cual fue aplicada a los representantes de las Mipes, de
acuerdo al sector que pertenece, los cuales respondieron responsablemente el cuestionario
estructurado de 20 preguntas el cual fue utilizado como Instrumento.

Procedimiento.

El análisis de la información cuantitativa se realizó a través del cuestionario aplicado al

representante de la Micro y pequeña empresa; para el procesamiento de los datos se empleó
el programa Excel, para el análisis de los datos se aplicó medidas estadísticas de acuerdo a
la naturaleza de las variables en estudio y los resultados se presentaron en cuadros y
gráficos estadísticos.

La información obtenida a través de la aplicación de las encuestas se agrupó los resultados

por cada una de las dimensiones de las variables en estudio y de manera global en cuadros
estadísticos. Y las relaciones entre la variable independiente y la dependiente se
determinaron mediante la aplicación de cuadrado.

IV. RESULTADOS.

4.1. Resultados.

CUADRO N° 01
Edad de los Representantes
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) 18 – 30 Años 10 10.00 10 16.67 2 20.00 22 12.94
b) 31 a 50 Años 50 50.00 40 66.67 7 70.00 97 57.06
c) 51 a más 40 40.00 10 16.67 1 10.00 51 30.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 01
60
50 57.06
40
30
20 30
10 12.94
0
a) 18 – 30 Años b) 31 a 50 Años c) 51 a más
a) 18 – 30 Años b) 31 a 50 Años c) 51 a más

Gráfico Nº 01: Edad de los Representantes

 Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 57.06 % tienen de entre 31 a 50 años, el 30% de 51 a más
años y el 12.94% tienen de entre 18- 30 años de edad.

CUADRO N° 02
Genero del Representante
Alternativa Comercio % Servicios % Industrias % Total %
s Comercio Servicios Industrias Total
a) Hombre 70 70.00 32 53.33 9 90.00 111 65.29
b) Mujer 30 30.00 28 46.67 1 10.00 59 34.71
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 02

65.29 34.71
80

60

40

20

0
a) Hombre b) Mujer

a) Hombre b) Mujer

Gráfico Nº 02: Genero del Representante.

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 65.29% son hombres y el 34.71 % son mujeres.

CUADRO N° 03
Grado de Instrucción del Representante
Alternativas Comerci % Servicios % Industrias % Total %
o Comerci Servicios Industrias Total
o
a) Sin Instrucción 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
b) Estudios 28 28.00 0 0.00 0 0.00 28 16.47
Básicos
c) Estudios 30 30.00 20 33.33 0 0.00 50 29.41
Técnicos
d). Universitario 42 42.00 38 63.33 8 80.00 88 51.76
e). Post Grado 0 0.00 2 3.33 2 20.00 4 2.37
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
 GRÁFICO N° 03
51.76

29.41
2.37
16.47

a) Sin Instrucción b) Estudios Básicos c) Estudios Técnicos

d). Universitario e). Post Grado

Gráfico Nº 03: Grado de instrucción del Representantes

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 51.76% tienen estudios Universitarios, el 29.41% tienen
Estudios Técnicos, el 16.47% Estudios Básicos y el 2.35% tienen estudios de Post grado.

CUADRO N° 04
Profesión del Representante de la Empresa.
Alternativas Comerci % Servici % Industria % Tota %
o Comerci os Servicio s Industria l Total
o s s
a) Lic. en 30 30.00 12 20.00 8 80.00 50 29.41
Administración
b) Contador 20 20.00 8 13.33 0 0.00 28 16.47
c) Ingeniero 10 10.00 20 33.33 2 20.00 32 18.82
d) Abogado 4 4.00 5 8.33 0 0.00 9 5.29
e) Otros 36 36.00 15 25.00 0 0.00 51 30.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 04

30% a) Lic. en
5% Administración
29% b) Contador
19%
17% c) Ingeniero

d) Abogado

Gráfico Nº 04: Profesión del representante de la Empresa.

 Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 30 % tienen otra profesión, el 29.41% son Licenciados en
Administración Técnicos, el 18.82% son ingenieros, el 16.47% son contadores y el 5.29%
son abogados.

CUADRO N° 05
Cargo que Desempeña.
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Gerente / 95 95.00 40 66.67 10 100.00 145 85.29
Dueño
b) 5 5.00 20 33.33 0 0.00 25 14.71
Administrador
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N°05

90
80
70
60
a) Gerente / Dueño
50 85.29
b) Administrador
40
30
20
10 14.71

0
a) Gerente / Dueño b) Administrador

Gráfico Nº 05: Cargo que desempeña

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 85.29 % desempeña el cargo de Gerente y el 14.71%

desempeñan el cargo de Administrador.

CUADRO N° 06
Giro de la Empresa.
Alternativas Total % Total
a) Comercio 100 58.82
b) Servicios 60 35.29
c) Industria 10 5.88
Total 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
 GRÁFICO N° 06

c) Industria 5.88

a) Comercio
b) Servicios 35.29 b) Servicios
c) Industria

a) Comercio 58.82

0 20 40 60 80

Gráfico Nº 06: Giro de la Empresa.

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 58.82%, respondieron que el Giro de la Empresa es

comercio, el 35.29% es Servicios y el 5.88% es Industria.

CUADRO N° 07
Años en el Mercado
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) 0 a 5 34 34.00 40 66.67 2 20.00 76 44.71
Años
b) 6 a 10 40 40.00 15 25.00 6 60.00 61 35.88
Años
c) 11 a más 26 26.00 5 8.33 2 20.00 33 19.41
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 07

45
40
35
30 35.88 a) 0 a 5 Años
25 44.71 b) 6 a 10 Años
20 c) 11 a más
15
19.41
10
5
0
a) 0 a 5 Años b) 6 a 10 Años c) 11 a más

Gráfico Nº 07: Años en el Mercado.

 Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 44.71%, respondieron que tienen de 0 - 5 años en el

mercado, el 35.88% tienen de 6 - 10 años en el mercado y el 19.41% tiene de 11 a más años
en el mercado.

CUADRO N° 08
Numero de colaboradores en el Año 2017
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) 0 a 5 35 35.00 32 53.33 1 10.00 68 40.00
Colaboradores
b) 6 a más 65 65.00 28 46.67 9 90.00 102 60.00
Colaboradores
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 08

40
a) 0 a 5 Colaboradores
60 b) 6 a más Colaboradores

Gráfico Nº 08: Número de colaboradores en el año 2017

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 60%, respondieron que tienen de 0- 5 Colaboradores y el

40% tienen de 6 a más colaboradores.
CUADRO N° 09
Número de Colaboradores permanentes en la Empresa
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) 0 a 5 72 72.00 58 96.67 8 80.00 138 81.18
Colaboradores
b) de 6 a más 28 28.00 2 3.33 2 20.00 32 18.82
Colaboradores
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
 GRÁFICO N° 09

90 a) 0 a 5 Colaboradores
80 b) de 6 a más Colaboradores
70
60
50 81.18
40 18.82
30
20
10
0
a) 0 a 5 Colaboradores b) de 6 a más Colaboradores

Gráfico Nº 09: Número de Colaboradores permanentes en la Empresa

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 81.18%, respondieron que tienen de 0- 5 Colaboradores

permanentes y el 40% tienen de 6-más colaboradores permanentes.

CUADRO N° 10
Objetivo Principal
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Maximizar 88 88.00 28.00 46.67 9 90.00 125 73.53
Ganancias
b) Brindar 12 12.00 32.00 53.33 1 10.00 45 26.47
Empleo
Familiar
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 10
73.53
80

70
a) Maximizar
60
Ganancias
50 b) Brindar Empleo
40 26.47 Familiar

30

20

10

Gráfico Nº 10: Objetivo Principal

 Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 73.53%, respondieron que el objetivo principal que desean
alcanzar sus Mypes es Maximizar ganancias y el 26.47% respondieron que el objetivo que
sea alcanzar la Mypes es Brindar empleo familiar.

CUADRO N° 11 A
Técnicas de gestión
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si Muchos 49 49.00 25 41.67 10 100.00 84 49.41
b) No 6 6.00 5 8.33 0 0.00 11 6.47
c) Pocos 45 45.00 30 50.00 0 0.00 75 44.12
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 11 A

c) Pocos 44.12
6.47 a) Si Muchos
b) No
b) No
c) Pocos

a) Si
49.41
Muchos

0 10 20 30 40 50 60

Gráfico Nº 11 A Técnicas de Gestión

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 49.41%, respondieron que Si conocen Técnicas de

Gestión, el 44.12% respondieron que conocen poco sobre Técnicas de Gestión y el 6.47%
respondieron que No conocen Técnicas de Gestión.
 Cuales:
CUADRO N° 11 B
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Industrias Total % Total
Comercio Servicios
a) Planeamiento 90 52.94 60 35.29 10 5.88 160 94.12
Estratégico
b) Mejora 65 38.24 30 17.65 10 5.88 105 61.76
Continua
c) 90 52.94 50 29.41 10 5.88 150 88.24
Benchmarking
d) Outsoursing 55 32.55 50 29.41 10 5.88 115 67.65
e) Ingeniería de 35 20.59 20 11.76 10 5.88 65 38.24
Procesos
f) Liderazgo 10 5.88 20 11.76 10 5.88 40 23.53
g) Lluvia de 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Ideas
h) Otros 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 11 B
0 0
23.53
38.24

67.65

94.12

88.24

61.76

a) Planeamiento Estratégico b) Mejora Continua

c) Benchmarking d) Outsoursing
e) Ingeniería de Procesos f) Liderazgo
g) Lluvia de Ideas h) Otros

Gráfico Nº 11 B: Técnicas de Gestión

Interpretación:

El 94.12% conoce sobre Planeamiento Estratégico, el 88.24% conoce Benchmarking, el

67.65% conoce Outsoursing, el 61.76% conoce sobre Mejora Continua, el 38.24%
Ingeniería de procesos y el 23.53% conoce sobre liderazgo.
 CUADRO N° 12
Área Desarrollada
Alternativas Comercio % Servicio % Industria % Total %
Comercio s Servicio s Industria Total
s s
a) 70 41.18 40 23.53 10 5.88 120 70.59
Planificación
b) Logística 30 17.65 20 11.76 10 5.88 60 35.29
c) Recursos 10 5.88 0 0.00 0 0.00 10 5.88
Humanos
d) Finanzas y 100 58.82 0 0.00 10 5.88 110 64.71
Contabilidad
e) Sist. 10 5.88 10 5.88 10 5.88 30 17.65
Computacionales
f) Marketing 40 23.53 30 17.65 10 5.88 80 47.06
g) Servicios 10 5.88 0 0.00 0 0.00 10 5.88
h) Otros 0 0.00 10 5.88 0 0.00 10 5.88
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 12

5.88 5.88

47.06 70.59
17.65

35.29
64.71

5.88

a) Planificación b) Logística c) Recursos Humanos

d) Finanzas y Contabilidad e) Sist. Computacionales f) Marketing

g) Servicios h) Otros

Gráfico Nº 12: Área Desarrollada

Interpretación:

El 70.59% a desarrollado el Área de Planificación, 64.71% el área de Finanzas y

Contabilidad, el 47.06% el área de Marketing, 35.29% el área de Logística, el 17.65% el
área de Sistemas Computacionales, el 5.88% el área de Recursos Humanos 5.88% y el otro
5.88% otras áreas.
 CUADRO N° 13
Como se Presenta ante sus Colaboradores
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Líder 0 0.00 10 16.67 10 100.00 20 11.76
b) Jefe 20 20.00 30 50.00 0 0.00 50 29.41
c) Dueño 80 80.00 20 33.33 0 0.00 100 58.82
d) Colaborador 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

58.82 GRÁFICO N° 13
0
11.76

29.41

a) Líder b) Jefe c) Dueño d) Colaborador

Gráfico Nº 13: Como se presenta ante sus colaboradores

Interpretación:

Del 100% de los encuestados el 58.82% se presenta como Dueño ante sus colaboradores,
el 29.41% se presenta como Jefe y el 11.76% como Líder.

CUADRO N° 14
En su gestión que estilos de liderazgo ha utilizado frecuentemente.
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Liderazgo 10 10.00 0 0.00 0 0.00 10 5.88
Participativo
b) Liderazgo 0 0.00 40 66.67 0 0.00 40 23.53
carismático
c) Liderazgo 60 60.00 20 33.33 10 100.00 90 52.94
Capacitador
d) Liderazgo 30 30.00 0 0.00 0 0.00 30 17.65
Visionario
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
 GRÁFICO N° 14
60
a) Liderazgo Participativo
50
b) Liderazgo carismático
40 52.94
c) Liderazgo Capacitador
30
d) Liderazgo Visionario
20
23.53
10 17.65
5.88
0
a) Liderazgo b) Liderazgo c) Liderazgo d) Liderazgo
Participativo carismático Capacitador Visionario

Gráfico Nº 14: En su gestión que estilos de liderazgo ha utilizado frecuentemente

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 52.94% respondieron que el estilo de Liderazgo que han
utilizado es el Capacitador, el 23.53% Liderazgo Carismático, el 17.65% Liderazgo
Visionario y el 5.88% Participativo.
CUADRO N° 15
Sigue un plan de negocios estratégico
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 20 20.00 40 66.67 10 100.00 70 41.18
b) No 80 80.00 20 33.33 0 0.00 100 58.82
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 15
41.18

58.82

a) Si b) No

Gráfico Nº 15: Sigue un plan de negocios estratégico.

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 58.82% respondieron que No Sigue un plan de negocios
Estratégico y el 41.18% Si Sigue un plan de negocios Estratégico.
 CUADRO N° 16
Se comunica con sus trabajadores
% % % %
Alternativas Comercio Servicios Industrias Total
Comercio Servicios Industrias Total
a) Siempre 70 70.00 20 33.33 2 20.00 92 54.12
b) casi 30 30.00 40 66.67 8 80.00 78 45.88
Siempre
c) Casi 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Nunca
d) Nunca 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 16
0
0

45.88
54.12

a) Siempre b) casi Siempre c) Casi Nunca d) Nunca

Gráfico Nº 16: Se comunica con sus trabajadores

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 54.12% respondieron que Siempre se comunica con sus
trabajadores y el 45.88% casi siempre se comunica con sus trabajadores.

CUADRO N° 17
Utiliza el Benchmarking
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
b) No 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
 100 GRÁFICO N° 17

a) Si b) No

Gráfico Nº 17: Utiliza el Benchmarking

Interpretación:

El 100% de los encuestados respondieron que Si utilizan el Benchmarking.

CUADRO N° 18
Utiliza la Lluvia de Ideas
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 10 10.00 0 0.00 10 100.00 20 11.76
b) No 90 90.00 60 100.00 0 0.00 150 88.24
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO N° 18

90
80
88.24
70
60
50
11.76
40
30
20
10
0
a) Si b) No

a) Si b) No

Gráfico Nº 18: Utiliza la Lluvia de Ideas.

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 88.24% respondieron que No, utilizan la Lluvia de Ideas
y el 11.76% respondieron que si utilizan la Lluvia de Ideas.
 CUADRO N° 19
Percibe que aplicar la Gestión de Calidad ayuda a lograr objetivos
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 90 90.00 60 100.00 10 100.00 160 94.12
b) No 10 10.00 0 0.00 0 0.00 10 5.88
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia

94.12 GRÁFICO N° 19

5.88

a) Si b) No

Gráfico Nº 19: Percibe que aplicar la Gestión de Calidad ayuda a lograr

objetivos.

Interpretación:

Del 100% de los encuestados, el 94.12% respondieron que Si Percibe que aplicar la Gestión
de Calidad ayuda a lograr objetivos y el 5.88% respondió que No Percibe que aplicar la
Gestión de Calidad ayuda a lograr objetivos.
CUADRO N° 20
Qué resultados ha logrado con la Gestión de Calidad
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Productos de 100 58.82 40 23.53 10 5.88 150 88.24
mayor calidad
b) Procesos 100 58.82 20 11.76 10 5.88 140 82.35
internos más
eficiente
c) Clientes 100 58.82 60 35.29 10 5.88 170 100.00
Satisfechos
d) Adaptación 10 5.88 20 11.76 0 0.00 30 17.65
de Cambios
e) Crecimiento 30 17.65 60 35.29 10 5.88 100 58.82
en la Empresa
f) Empresa es 100 58.82 60 35.29 10 5.88 170 100.00
más rentable
g) Empleados 0 0.00 30 17.65 10 5.88 40 23.53
más Motivados
h) Incrementar 10 5.88 60 35.29 0 0.00 70 41.18
el mercado
Fuente: Elaboración propia
 GRÁFICO N°20
41.18
23.53
88.24
100 82.35

58.82 100

17.65

a) Productos de mayor calidad b) Procesos internos más eficiente

c) Clientes Satisfechos d) Adaptación de Cambios
e) Crecimiento en la Empresa f) Empresa es más rentable
g) Empleados más Motivados h) Incrementar el mercado

Gráfico Nº 12: Que resultados ha logrado con la Gestión de Calidad

Interpretación:

Los resultados que se ha logrado con la gestión de Calidad son: El 100% clientes
satisfechos, El 100% Empresa es más rentable, 88.24% Productos de mayor calidad,
82.35% Procesos internos más eficientes, el 58.82% Crecimiento en la empresa, el 41.18%
Incrementar el mercado, 23.53% Empleados más motivados, 17.65% Adaptación de
cambios.

4.2. Análisis de Resultados.

1. En el cuadro N° 1: El 57.06 % de los representantes legales de las Mipes

tienen de entre 31 a 50 años, el 30% de 51 a más años y el 12.94% tienen de
entre 18- 30 años de edad. Esto demuestra que actualmente la mayoría de las
Mipes de Huacho 2017, están siendo dirigidas por personas adultas.

2. En el cuadro N° 2: El 65.29% de los representantes legales de las Mipes son

hombres y el 34.71 % son mujeres, demuestra que actualmente la mayoría de
las Mipes de Huacho 2017, están siendo dirigidas por hombres.

3. En el cuadro N° 3: El 51.76% de los representantes legales de las Mypes

tienen grado de instrucción estudios Universitarios, el 29.41% tienen Estudios
Técnicos, el 16.47% Estudios Básicos y el 2.35% tienen estudios de Post
 grado. Esto demuestra que actualmente la mayoría de las Mipes de Huacho
2017, están siendo gestionadas por profesionales universitarios.

4. En el cuadro N° 4: El 30% tienen otra profesión, el 29.41% son Licenciados

en Administración, el 18.82% son ingenieros, el 16.47% son contadores y el
5.29% son abogados. Esto demuestra que actualmente la mayoría relativa de
las Mipes de Huacho 2017, están siendo gestionadas por personas que tienen
otras profesiones a las descritas (profesores, médicos, economistas, etc.).

5. En el cuadro N° 5: El 85.29 % de los encuestados desempeñan el cargo de

Gerente y el 14.71% desempeñan el cargo de Administrador. Esto demuestra
que actualmente la mayoría de las Mipes de Huacho 2017, tienden a una
estructura empresarial de gestión

6. En el cuadro N° 6: El 58.82%, de las Mipes pertenecen al sector comercio, el

35.29% es a Servicios y el 5.88% es a Industria. Actualmente la mayoría de
las Mipes de Huacho 2017, pertenecen al sector Comercio.

7. En el cuadro N° 7: El 44.71%, de las Mipes tienen de 0-5 años en el mercado,

el 35.88% tienen de 5-10 años y el 19.41% tiene de 10 a más años. Demuestra
que actualmente la mayoría de las Mipes de Huacho 2017, tienen de 0- 10 años
en el mercado.

8. En el cuadro N° 8: El 60%, de las Mipes tienen de 0- 5 Colaboradores y el

40% tienen de 6-más colaboradores. Esto demuestra que actualmente la
mayoría de las Mipes de Huacho 2017 tienen promedio de 0-5 Colaboradores,
como recién se están iniciando en el mundo empresarial, se proyectan a un
crecimiento progresivo tanto en estructura como en personal, de acuerdo a su
segmento de mercado.

9. En el cuadro N° 9: El 81.18%, de las Mipes tienen de 0- 5 Colaboradores

permanentes y el 40% tienen de 6-más colaboradores permanentes. Esto
demuestra que actualmente la mayoría de las Mipes de Huacho 2017, tienen
de 0-5 Colaboradores permanentes, 45 porque tienen un segmento de mercado
pequeño y para poder cumplir con sus procesos y transacciones solo necesitan
a un mínimo personal permanente, pero esto cambia en temporadas festivos.
Así como todos estos acontecimientos son temporales, así también el
incremento o disminución del personal es por temporadas.
10. En el cuadro N° 10: El 73.53%, de las Mipes tiene como objetivo principal
Maximizar ganancias y el 26.47% tiene como objetivo brindar empleo
familiar. Esto demuestra que actualmente la mayoría de las Mipes de Huacho
2017, tienen como objetivo principal maximizar ganancias, como la razón de
ser de toda empresa.

11. En el cuadro N° 11: El 49.41%, de los representantes legales de las Mipes

conocen Técnicas de Gestión, el 44.12% conocen poco sobre Técnicas de
Gestión y el 6.47% No conocen Técnicas de Gestión. Esto demuestra que
actualmente la mayoría de los representantes legales de las Mipes de Huacho
2017, conocen Técnicas de Gestión, las cuales les va a permitir obtener un
sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros,
objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

12. En el cuadro N° 12: El 70.59% a desarrollado el Área de Planificación,

64.71% el área de Finanzas y Contabilidad, el 47.06% el área de Marketing,
35.29% el área de Logística, el 17.65% el área de Sistemas Computacionales,
el 5.88% el área de Recursos Humanos 5.88% y el otro 5.88% otras áreas.
Demuestra que actualmente la mayoría de las Mipes de Chimbote 2013, ha
desarrollado el área de Planificación, puesto que si las empresas no planifican
adecuadamente los procesos y/o actividades, van a estar propensos a sufrir una
serie de dificultades, es necesario disminuir los riesgos, y aprovechar las
oportunidades, para esto es necesario planificar para lograr mayor
productividad y ser más competitivos.

13. En el cuadro N° 13: El 58.82% de los representantes legales de las Mipes se

presentan como Dueños ante sus colaboradores, el 29.41% se presenta como
Jefe y el 11.76% como Líder. Esto demuestra que actualmente la mayoría de
los representantes legales de las Mipes de Huacho 2017, se presentan como
Dueños ante sus colaboradores.

14. En el cuadro N° 14: El 52.94% de los representantes legales de las Mipes

aplican el estilo de Liderazgo Capacitador, el 23.53% Liderazgo Carismático,
el 17.65% Liderazgo 46 Visionario y el 5.88% Participativo. Esto demuestra
que actualmente la mayoría de los representantes legales de las Mipes de
Huacho 2017, utilizan el liderazgo capacitador, porque esto ayuda a que los
colaboradores identifiquen sus puntos fuertes y débiles, y los ligan a sus
 expectativas personales, animándolos a establecer objetivos claros, y a largo
plazo, y les ayudan a crear un plan de acción para lograr llegar a ese fin
primordial.

15. En el cuadro N° 15: El 58.82% de los encuestados No Sigue un plan de

negocios Estratégico y el 41.18% Si Sigue un plan de negocios Estratégico.
Esto demuestra que actualmente la mayoría de los representantes legales de las
Mipes de Huacho 2017, no siguen un plan de negocios Estratégico, lo cual es
preocupante, pues es fundamental para toda empresa y sobre todo para las
Mypes porque es un documento le servirá como direccionamiento para la
empresa, así como para tener en claro los objetivos y una visión futura de
crecimiento.

16. En el cuadro N° 16: El 54.12% de los representantes legales de las Mipes,

Siempre se comunica con sus trabajadores y el 45.88% casi siempre se
comunica con sus trabajadores. Esto demuestra que actualmente la mayoría los
representantes legales de las Mipes de Huacho 2017, tienen comunicación
constante para el logro de los objetivos empresariales, participación de sus
integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

17. En el cuadro N° 17: El 100% de los encuestados Si utilizan el Benchmarking.

Esto demuestra que actualmente la Totalidad de los representantes legales de
las Mipes de Huacho 2017, utilizan el Benchmarking, que les permite
comparar procesos, productos, determinados atributos y/o características
determinados de las empresas y luego determinar el mejor, para mejorarla, y
utilizarla que le permitirá a las Mipes ser competitivas y desplazar a la
competencia.

18. En el cuadro N°18: El 88.24% No, utilizan la Lluvia de Ideas y el 11.76% si

utilizan la Lluvia de Ideas. Esto demuestra que actualmente la mayoría los
representantes legales de las Mipes de Huacho 2017, cuando se presenten
diferentes problemas y dificultades el único que se agobie con encontrar una
alternativa de solución, será el Dueño o gerente.

19. En el cuadro N° 19: El 94.12% Percibe que aplicar la Gestión de Calidad

ayuda a lograr objetivos y el 5.88% No Percibe que aplicar la Gestión de
Calidad ayuda a lograr objetivos. Esto demuestra que actualmente la mayoría
 los representantes legales de las Mipes de Huacho 2017, aplican la Gestión de
Calidad para lograr objetivos empresariales.

20. En el cuadro N° 20: Los resultados logrados con la aplicación de la gestión

de Calidad son: El 100% clientes satisfechos, El 100% Empresa es más
rentable, 88.24% Productos de mayor calidad, 82.35% Procesos internos más
eficientes, el 58.82% Crecimiento en la empresa, el 41.18% Incrementar el
mercado, 23.53% Empleados más motivados, 17.65% Adaptación de cambios.
Esto demuestra que actualmente la totalidad de los representantes legales de
las micro y pequeñas empresas de Huacho 2017, consideran que aplicar la
Gestión de Calidad ha traído beneficios para las micro y pequeñas empresas.