2017

Plan de Negocio

i
 INSTITUTO NORBERT WIENER

Proyecto Productivo e
Innovador
Guardería Clínica
“CAREPET”
Administración de Empresas

PRESENTADO POR:

ABUGATTAS MATUK, Claudia.

CELADA SANCHEZ, Ericka.

PEREZ PANUERA, Soledad.

ROJAS TORRES, Jenyfer.

1. RESUMEN EJECUTIVO

El presente plan de negocio estudia el proyecto de creación de una

GUARDERIA CLINICA “CAREPET” el cual ofrecerá cuidados especiales y
especializados de acuerdo a la enfermedad y necesidad del engreído de
casa. Para ello se basa principalmente en técnicas organizacionales para
determinar la variabilidad comercial, financiera y operativa de la prestación
de servicio.

Se hizo un estudio de mercado en el cual se pudo observar necesidades

insatisfechas con respecto a canes especiales, dando así visto bueno a la
idea de negocio. También se pudo determinar la demanda con respecto al
cuidado del perro, baño, transporte, hidroterapia y fisioterapia, este
conjunto de servicios que brindaremos darán un valor agregado al proyecto
y una mayor rentabilidad.

La inversión requerida para este proyecto sería de 109,937.23 soles, el

cual tendría una TIR de 85% según la proyección financiera realizada, la
inversión requerida se recuperará en menos de un año, el COK para este
proyecto es de 27.50 % riesgo que cubriría el TIR en su totalidad. Este
proyecto ha sido evaluado con 3 años de duración, dejando una ganancia
de 177,844.00 soles.
También se evaluaron los indicadores de solvencia, liquidez y rentabilidad,
estos tuvieron resultados positivos.

Este proyecto tendrá éxito debido al aumento de la tendencia perruna en el

país, y a las leyes que han ido saliendo con respecto a los derechos
animales, a esto le agregamos la necesidad insatisfecha del cuidado de las
mascotas con capacidades especiales y el incremento del mercado meta.

Por último, en este plan de negocio especificamos al detalle las

operaciones que brindan el servicio y aspectos de la capacidad de atención
de la guardería clínica, la misión, visión, estrategias y el análisis de la
competencia.
 CAPÍTULO I
1.1. Descripción de la compañía / empresa ó formulación de
la idea de negocio

El nombre comercial de la empresa será “GUADERIA CLINICA CAREPET”, su

razon social será JECS SAC, debido a las iniciales de nuestros nombres, el local
estara ubicado en la Av. Circunvalación 2612 ,en el distrito de San Luis, dentro de
la ciudad de Lima y los clientes se podran comunicar con nosotras atraves de
nuestro numero telefonico : 01 224-1071 o correo eletronico:
contactenos@carepet.pe
Seremos una empresa dedicada al cuidado de los engreídos de la casa,
contaremos con una guardería clínica con tratamientos especializados para la
rehabilitación y cuidado de las mascotas.
En cuanto a la parte clínica, se tratarán las diferentes enfermedades que puedan
presentar, ya sea : por edad, problemas congénitos o causados por diferentes
factores como accidentes o traumas psicológicos, contaremos con tratamientos
desde rehabilitación física hasta psiquiatría animal.
En cuento a la guardería, se contara con espacios especializados para el correcto
esparcimiento (juegos, áreas verdes, área de descanso con camas especiales,
bebederos de agua y platos de comida), para los tratamientos, con área de baño y
corte, zonas de rehabilitación con electroterapias, hidroterapias y masajes
relajantes.
Éstos se complementarían, con el servicio de movilidad para la mascota de
acuerdo a un horario pactado, facilitando el servicio al dueño.
“ CAREPET, se constituye como un proyecto orientado a cubrir una demanda
insatisfecha creciente, la necesidad de cuidados especializados para mascotas y
servicios orientados a mejorar la salud y el confort de animales domésticos va en
amplio crecimiento, basta con observar el desarrollo de nuevos servicios como los
paseadores de perros o de atención veterinaria a domicilio. Según el diario El
Comercio edición digital del 9 de noviembre de 2016 el presupuesto familiar para
cuidado de mascotas está aumentando año a año, su cuidado se ha vuelto más
relevante pues está orientado a servicios de Grooming, spa, accesorios, fiestas
de cumpleaños, matrimonios, paseos, colegios, crematorios, servicios que no
existían hace 10 años en nuestro país o no eran ampliamente difundidos, estos
son tan solo una muestra de esta creciente explosión de nuevos requerimientos
que ha despertado un apetitoso mercado que evoluciona y se diversifica, más
aún, si hablamos de perros y gatos. Según un estudio de la consultora Invera, el
45% de familias peruanas tiene perros en casa, mientras que el 16% posee gatos
estos últimos van en aumento debido principalmente a la facilidad de estos felinos
a adaptarse a espacios pequeños como departamentos unifamiliares.
En el 2017 se estima que los peruanos gastarán S/642,4 millones en alimentos y
productos para el cuidado de mascotas y para el 2021, se proyecta que este
mercado alcanzará los S/893,5 millones, 39% más grande que su tamaño actual.
Eso sin considerar el gran número de servicios –veterinarios y de recreación– que
el consumidor está dispuesto a pagar y es justamente en este entorno en el cual
se desarrolla el proyecto de CAREPET…”

LOS 9 BLOQUES - MODELO CANVAS

Bloque #1 – quienes son los clientes (nicho de mercado)

 Son las familias childfree que tienen un cariño especial por sus mascotas
con limitaciones.

Bloque #2 - que le ofreces a las empresas

 Customizacion: diagnosticos especializados para cada uno de los perros.

Bloque #3- canales

 Canal indirecto: a traves de derivaciones de las veterinarias clasicas, que

seran nuestras intermediarias.
 Canal directo: a traves de transmision de la informacion boca a boca y
tarjetas de carepet.

Bloque #4 – relacion con los clientes

 Asistencia personalizada : cada tratatamiento será creado especialmente

para el can y su limitación.

Bloque #5 – flujo de ingreso

 Por cada diagnostico sera un precio diferente, dependiendo de las

limitaciones y tipo de rehabilitacion que necesite el perro.

Bloque #6 – recursos claves

 Tendremos los equipos necesarios, los recursos intelectuales con la mayor

experiencia y capacitacion que se han posibles y como puntos de referencia
las veterianarias con las cuales tengamos los convenios.

Bloque #7 – actividades claves

 Operación e innovación : estas serán realmente claves debido a que la

operación se manejará de una manera dinámica, donde los clientes podrán
ser participes de los tratamientos de sus engreídos si lo deseasen ayudando
a crear un vinculo mas cercano con su mascota; innovador será debido a
que utilizaremos tecnologías de vanguardia , asi como estaras
 constantemente en la búsqueda de mejoras tanto para los tratamientos,
medicinas y actividades de mejora para los canes como para las
capacidades de nuestro personal.

Bloque #8 – red de partners

 A traves de las alianzas estrategicas que se tendran con las veterinarias

clasicas, para tener una captacion de pacientes más rápida y segmentada,
es decir, mas directa con las mascotas que se vena necesitadas de nuestra
ayuda en los diagnosticos especializados y tratamientos específicos.

Bloque #9 – estructura de costos

 Basicamente nuestra orientacion esta dirigida al valor para los clientes,

debido a que, por estilo de vida, son consumidores los cuales no se fijan en
el precio mas que en la experiencia y el beneficio que la misma les brinde,
dicho eso, se verán finalemente fidelizados , experiementando en carne
propia la mejora de sus engreídos.

1.2. Estructura funcional

Este proyecto contará con una gerencia conformada por nosotras como
socias, un director veterinario altamente calificado, que a su vez tendrá 3
veterinarios a su cargo y 3 técnicos debajo de ellos.

Se utilizará un organigrama tipo lineal – debido a que nosotras como

gerencia nos encaragaremos de ver la parte administrativa (2), operativa
(1), y comercial (1) de toda la organización-; vertical y por puestos debido a
que la planificacion, organización, direccion y control del servicio sera
realizada por Gerencia , para que la direccion veterinaria se encargue de
transmitir lo que queremos lograr y demas bajo nuestra supervision.

GERENCIA

 Realizar todo el manejo de la empresa, a traves de estrategias y alianzas

para mantener la rentabilidad de la misma.

 Controlar todo lo relacionado con los ingresos y compras dentro de la

empresa.

 Contratacion y capacitacion constamente del personal, en cualquier nivel

para asegurar una excelente atencion.

 Supervisar a todo el personal y dirigirla empresa en su totalidad.

 DIRECCION VETERINARIA

 Vigilar el cumplimiento de los requerimientos de Gerencia.

 Velar por el cumplimiento del horario destinado para todo el personal y

organizar su rotacion.

 Controlar la limpieza y presentacion e imagen de la empresa.

 Supervisar el estricto cumplimiento de los tratamientos a los canes.

 Realizar diagnostico y tratamiento al can según su afeccion.

VETERINARIO

 Controlar los inventarios de medicinas y activos de la empresa.

 Ayudar a Direccion Veterianria asegurando orden y las buenas practicas

dentro de los servicios ofrecidos.

 Realizar historia clinica del can en consulta.

 Asegurar y supervisar la correcta esterilizacion de los instrumentos que lo

requieran.

TECNICO VETERINARIO

 Recepcionar a los clientes, brindando una atencion cordial y eficiente, ya

sea, de manera presencial , telefonica o digital.

 Hacer el cobro de los tratamientos.

 Realizar la limpieza del local.

 Realizar el recojo de los canes ( delivery).

 Apoyar a Direccion Veterinaria y a su veterinario de casera en lo que

necesiten.

 Esterilizar y limpiar instrumentos para tratamientos.

1.3. Sector de actividad económica
Servicio, Empresa privada, Código CIIU 8520

1.4. Régimen Societario

Nosotras elegimos que nuestra empresa se SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA, debido a que pensamos que si llegamos a darle vida a este
 proyecto, vamos a querer franquiciarlo y /o vender algunas acciones,
-quedándonos como mayoritarias- para poder hacer crecer e implementar
nuestra empresa, de manera que lograremos mejorar cada vez más nuestro
servicio y seguir innovando en los tratamientos para las limitaciones de
nuestros engreídos.

1.5. Sistema de gestión Empresarial

Dentro de nuestro sistema de gestión empresarial, en un inicio no vamos a
utilizar ningún software tecnológico para nuestras operaciones; lo que si
utilizaremos son formatos físicos en base a programas tales como Excel y
Access para la realización de los mismos, donde nuestro staff hará el
respectivo llenado.

La gerencia trabajará de manera organizada en lo que respeta a la parte

financiera, contable, comercial y operativa

Para ello tendremos al gerente comercial encargado de proyectar una buena

y adecuada imagen corporativa asi como también de las alianzas con los
veterinarios y universidades. También verá la parte de ventas y campañas de
promoción de la empresa alianzas habiendo previamente pasado el filtro de la
negociación con el director veterinario.

La parte financiera, contable y administrativa la manejara el Gerente

Administrativo de la mano con el director veterinario debido a que la
comunicación es bilateral.

Y por otro lado, la Gerencia Operativa velará por la obtención, manutención-

motivacion y potenciación de los trabajadores por que es muy importante
contar con un buen clima laboral ya que la calidad del servicio dependerá de
nuestros trabajadores; para el proceso del servicio el Director Veterinario debe
estar atento de que se cumpla los tratamientos al pie de la letra, asi como
también de la evolución de los perros según el tratamiento y diagnostico.

Para un buen clima laboral habrá una comunicación activa y directa de los
trabajadores con los gerentes, dirección veterinaria hasta las técnicas
veterinarias, también tendremos bonos para el buen desempeño del
trabajador y una buena aplicación de sus conocimientos y funciones dentro de
la empresa.
1.6. Proceso por Áreas

Tenemos un listado de 8 procesos de los cuales se desprenden los

siguientes procesos auxiliares:

1. PROCESO DE RECEPCION / AREA DE DIRECCION VETERINARIA

Se procede a informar a los clientes sobre todos los servicios que se
realizan en CAREPET para el beneficio de su mascota.
Se procede a realizar la HC – historia clínica- con todos los datos tanto
del dueño como de la mascota.
2. PROCESO DE EVALUACION / AREA DE DIRECCION VETERINARIA
Se procede a realizar los análisis clínicos médicos que indique el director
veterinario a la hora que lo evalúa para poder dar el diagnostico.
Se procede a realizar una prueba de adaptación dentro del área de
recreación durante todas horas.
Se procede a dar al dueño el precio del servicio
3. PROCESO DE RECREACION / VETERINARIO
Se procede a realizar un análisis del comportamiento del can dentro de
los ambientes de la guardería clínica y con relación a los demás perros.
Se procede a realizar también un análisis de desenvolvimiento para
determinar varios factores de su recuperación.
4. PROCESO DE GROOMING / TECNICO VETERINARIO
Se procede a realizar el desenredado del pelo, corte de pelo, corte de
uñas, limpieza de oídos y glándulas anales, aplicación de shampoo y
acondicionador, masaje y secado.
5. PROCESO MOVILIDAD / TECNICO VETERINARIO
Se procede a realizar la limpieza de los caniles y de la camioneta.
Se procede a realizar la ruta para el recojo de las mascotas.
Se procede a realizar el recojo de las mascotas para llevarlas a
nuestras instalaciones.
Se procede a realizar la movilidad de vuelta de las mascotas a su casa.
6. PROCESO DE COMPRAS / GERENCIA
 Se procede a realizar la hoja de requerimientos de cada una de las
áreas con las que contamos.
Se procede a entregar la orden de compra a los proveedores según
corresponda.
Se procede a registrar los pedidos.
Se procede a realizar inventarios quincenales para poder realizar las
compras a fin de mes.
7. PROCESO DE ALIMENTACION / TECNICO VETERINARIO
Se procede a realizar la hoja de referencia nutricional.
Se procede a realizar la recepción de los alimentos de las mascotas
individualmente / preparación del alimento.
Se procede a darles su almuerzo a los canes.
Se procede a realizar el vado y desinfección de platos de los canes.
8. PROCESO DE REHABILITACION/VETERINARIO – DIRECCION
VETERINARIO
Se procede a realizar la terapia física y psiquiátrica.
Se procede a realizar la hidroterapia

1.7. Proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones día a día es una realidad de la vida diaria para todos
nosotros. Todas las personas, de todos los ámbitos enfrentan numerosos hechos
y circunstancias que influyen en el proceso de la toma de decisiones.

Para esto, se propone que antes de tomar decisiones, la Gerencia Operativa en

conjunto con la Direccion Veterinaria evaluaran las alternativas, definarán y
analizaran el problema, y así posteriormente se aplicará la decisión o alternativa
que mejor convenga, tomando en cuenta los siguientes pasos:

1) Diagnosticar y definir el problema

2) Establecer metas

3) Buscar soluciones alternativas

4) Comparar y evaluar las soluciones alternativas

5) Elegir entre soluciones alternativas

6) Implementar la solución seleccionada

7) Dar seguimiento y controlar los resultados.

 CAPÍTULO II

2.1. Análisis FODA

2.2. Análisis según Porter
NUEVOS ENTRANTES

La Barrera de entrada es alta es está industria, ya que requiere de factores

muy tediosos, tales como Imagen, Inversión y capacidad instalada. Campos
muy importantes en el negocio ya que depende de estos la atención
brindada a los clientes.

COMPRADORES

El poder de negociación de nuestros clientes es bajas, nosotros ponemos las

condiciones, debido al servicio en general que ofrecemos; no hay guarderías
para canes que manejen tratamientos desde rehabilitación física hasta
psiquiatría, porque son servicios especializados para cada cliente.

SUSTITUTOS

La amenaza de sustitutos es baja debido a que no satisface la necesidad del

cliente en su totalidad. Podríamos hablar de las guarderías de perros, estos
tiene el servicio de cuidado de la mascota mas no el servicio de
rehabilitación.

PROVEEDORES

Comida para mascotas

Debido a que trataremos con canes que requieren de cuidados especiales,

las únicas opciones para alimentación canica que nos brindan variedad de
comida de acuerdo a la necesidad de la mascota son Purina Proplan y Hills
por ello consideramos que los proveedores son relativamente fuertes.

Purina Proplan
Teléfono: 01-641-6464
Whatsapp: 955-230
Lunes Viernes: 8am-10pm
Sábado a Domingo: 8am-8pm

Hills
Teléfono: 713-9808
Whatsapp 99 3333 175
Atención L-V: 9 am - 9 pm | S: 9 am - 7 pm
ventas@misterpet.pe
Ubicación:Av.velasco astete 2404 santiago de surco

Medicina Veterinaria
 Encontramos en el mercado varios proveedores de medicina veterinaria, por
ello tenemos una ventaja al escoger precio, consideramos a estos
proveedores débiles
.
Útiles de Aseo
Los útiles para aseos de canes también son accesibles, en el mercado hay
proveedores que nos pueden ofrecer diferentes precios, por ello también se
considera débil.
RIVALIDAD COMPETITIVA

No contamos con competencia directa, pero si con indirectas, las cuales

serían las guarderías, clínicas veterinarias y las terapias a domicilio.
Petsplace, Groomers, Rondón, Pancho Cavero.

2.3. Análisis PESTEL

Tecnica de grupos nominales – entrevistas a :

 Un cliente potencial.- como amante de los animales, ya me considero

cliente de carepet, pienso que es un proyecto bastante interesante que
ataca a un nicho de mercado no explotado. Si bien es cierto, debe ser
dirigido a un público socio económico a-b y con estilo de vida sofisticado y
moderno, debido a que los tratamientos de una mascota con necesidades
especiales son costosos; por otro lado, este sector invierte más en sus
mascotas no sólo en cuando a cuidado, medicinas y alimentación, sino
también en vestuario, accesorios y “lujos” –por ponerle un nombre- al
engreído de la casa. Tengo 3 perros, una de ellas es mayor, puede caminar
y demás, pero necesita rampas por ejemplo ya que no sube escaleras por
problemas en sus rodillas, además toma medicamentos para el corazón,
artrosis y gotas por presión ocular alta, etc. Si yo viajara (cabe resaltar que
no puedo llevarla en avión por su problema cardiaco), no puedo dejarla en
cualquier hospedaje de mascotas.
Otra de mis perritas, es joven pero sumamente engreída y el ir una vez al
veterinario a hacerle unas pruebas simples, en lugar de que éste venga a
casa como de costumbre, sufrió de un shock post traumático, lo que le
causó una cuadriplejia por 1 semana (no, no fue un error médico, yo la
sostenía mientras hacían el procedimiento), ella se sigue recuperando
pero ahora sólo puede pasear con arnés porque si sale con collar de
ahorque no tiene suficiente estabilidad y se va un poco de lado (secuelas
del shock). En su caso tampoco podrían atenderla en cualquier hospedaje,
motivo por el que carepet sería una alternativa que no dudaría un segundo
en tomar, además, no solo pueden cuidarla sino engreír a mis niñas con lo
que están acostumbradas y más.

 UN VETERINARIO ESPECIALIZADO .- AUN NO PASA OPINION.

  Un profesional experto en negocios.- En este contexto nos permite
analizar el proyecto y enmárcalo en un entorno nacional e internacional de
amplio crecimiento, si bien el proyecto toma como mercado objetivo el
distrito de San Luis como grupo destinatario pudiera ampliarse a través de
sistemas de franquicias a distintas zonas geográficas inclusive provincias.
Por lo tanto, considero que la visión de la compañía esta subvalorada para
los próximos 3 años, en mi opinión podría ser más retante y orientarse a
mercados más amplios y con mayor poder adquisitivo. En relación con sus
estrategias empresariales, enfocarse en parejas con mascotas y sin hijos la
considero como pertinente teniendo en cuenta que la tasa de crecimiento
poblacional ha decaído en la última década y la tendencia a no tener niños
va en aumento, estas parejas consideran a sus mascotas como miembros
de la familia proporcionándoles cuidados especiales los cuales están
dispuestos a cubrir por la cercana afinidad con ellos. Esto incluye el tener
una buena atención médica y especializada la cual facilite actividades que
van desde el recojo en domicilio hasta tratamientos médicos, nutricionales
y de rehabilitación.

En el aspecto económico, si bien la inversión supera los 100,000 nuevos soles, se

alcanzarían ingresos por el doble de la inversión para el primer año y
continuamente por los años sucesivos durante la vida útil del proyecto,
alcanzando un VAN de 177,844 nuevos soles y una TIR de 86%, se determina
que el proyecto resulta rentable al analizar estos indicadores económicos.

Este proyecto puede desarrollarse aprovechando la creciente demanda de

servicios especializados, una nueva legislación que protege a las mascotas y el
cambio de usos y costumbres en relación al estilo de vida de los consumidores,
por lo que considero es una buena posibilidad de inversión.

Luis Antonio Ulloa Ubillus.

GERENTE GENERAL
MEGASTANDARDS. SAC

Aprobaron ley que castiga maltrato animal con 5 años de cárcel

El pleno del congreso de la república aprobó por unanimidad la ley de protección

y bienestar animal que establece sanciones ante maltrato y crueldad causados
por el ser humano.En caso de muerte del animal, la pena se amplía de tres hasta
cinco años de cárcel, con 150 a 360 días de multa e inhabilitación.

Mi perro tiene artritis ¿cómo lo ayudo?

La artritis canina es una condición que se presenta en las articulaciones y que
reduce la movilidad del animal debido a la inflamación y el dolor que ésta llega a
causar. Suele presentarse en perros de edad avanzada y la causa puede deberse
a una lesión, una infección, una enfermedad autoinmune o por un tema
degenerativo.

El 62.4% de los hogares limeños tienen una mascota

CPI reveló que la mayoría de las personas prefiere un perro sobre otros
animales.El domingo 2 de octubre se celebró el día de la mascota y con motivo
de eso, reveló estadísticas;mostró que el 62.4% de los limeños poseen una
mascota en sus hogares. Además, la mayoría de los encuestados reveló
una preferencia por los perros, que llegan a estar presentes en el 80.1% de los
domicilios.

Guarderías caninas, para que tu mascota no se quede sola en casa

Muchas familias trabajan todo el día, mientras el engreído de la casa se queda

solo todo el día y sin hacer mayor actividad. Por ello, las guarderías para perros
se han convertido en un modelo de negocio en expansión.

Las ubicaciones más usuales son aquellas donde predominan las áreas verdes (la
molina, san borja, lurín, entre otros).

¿Crees que la vida es mejor con un perro al lado?

Hoy en día el perro no solo protege, también acompaña, entretiene, nos ayuda a
quemar calorías, alivia los días difíciles, evapora lágrimas, ayuda a sanar
enfermedades y si nos animamos a rescatar y adoptar uno, pueden llevar nuestro
sentido de recompensa y satisfacción a otro nivel.

El perro pesa más que los hijos a la hora de comprar casa

En dicho estudio, los perros ocuparon el tercer puesto en la lista de factores con
33% de apoyo, por encima del factor matrimonio, que ocupó el cuarto puesto con
25%, y del factor niños, que ocupo el quinto puesto con 19%.

Chili, el perro con prótesis que sobrevivió al cáncer de hueso

Tras una biopsia, detectaron que Chili tenía cáncer al hueso y existía el riesgo de
que este se esparciera por su cuerpo y lo matara. Por eso, hubo que amputarle su
pata delantera derecha.

Peter Egg, dueño de Chili, escuchó sobre Animal Ortho Care, un lugar
especializado en prótesis para animales. En este lugar le crearon una prótesis
perfecta para su mascota. A pesar de tener una pierna amputada, Chili continúa
prosperando.

2.4. Visión, misión y valores

Vision

Seremos un equipo de profesionales en busca del reconocimiento a nivel

local (lima) para el 2020, brindando un servicio altamente certificado en
cuidados especiales para canes, sobre una base integral de valores.

Mision

Seremos una guarderia clinica de canes con necesidades especiales con el

cuidado de profesionales altamente calificados con tecnologia de punta y
conocimiento certificado que brindará seguridad y bienestar a los engreidos
de la casa al ayudarlos a superar y mejorar en todos los sentidos sus
limitaciones.

Valores

 Profesionalismo y etica: con profesionales honestos, que cumplen con sus

obligaciones, siendo congruentes entre cómo piensan y cómo actúan; es
decir, sobre todas aquellas prácticas, comportamientos y actitudes que se
rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la objetividad
y la efectividad.

 Responsabilidad: con la capacidad de comprometerse con el cumplimiento

de las tareas encomendadas, es decir, que cumplen los compromisos que
adquieren, asumen las posibles consecuencias de sus actos y se
esfuerzan por dar más de lo que se les pide para con la empresa.

 Compromiso: aceptando las normas, comprometiéndose a ser leal desde el

inicio y a tiempo completo, manteniendo una comunicación activa y el
trabajo en equipo como prioridad.
  Efectividad: contaremos con profesionales con gran capacidad de trabajo,
esfuerzo y superación para garantizar resultados a medio y largo plazo; lo
cual no será medido por las horas de estancia dentro de la empresa sino
sobre cómo aportan más valor a la misma y como estímulo para fomentar
su cumplimiento en toda la empresa, se realizará en base al ejemplo.

2.5. Objetivos estratégico.

 Brindar un diagnostico personalizado a nuestros clientes, satisfaciendolos

al 80% como minimo con nuestro servicio.
 Mantener la vanguardia de la tecnologia que permita la rehabilitacion de las
mascotas, alcanzando su recuperacion al 50 % en menor tiempo.
 Lograr obtener la fidelidad del 70% de nuestros clientes para el 2020,
ofrenciendoles un servicio de calidad con personal de primera.

2.6. Estrategia genérica

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN ENFOCADA : la cual incorporará

atributos que incrementarán la satisfacción de nuestros clientes finalmente de
una manera no económica e intangible –generándonos prestigio y
generándoles seguridad, enfocada hacia el bienestar integral , es decir, física,
mental y psicológicamente de su mascota- ; esta es una estrategia altamente
competitiva y retadora para el resto del mercado ya que no existen rivales.

2.7. Fuentes de ventaja competitiva

Como fuente de la ventaja competitiva lo determinaremos con solo una pregunta

¿que es lo que nos hace especial?

Lo que nos hace especiales es la capacidad de respuesta rápida que tendremos

gracias al personal que se encuentra capacitado constantemente, este brindara
una solución rápida y 80% verídica del tratamiento que el can pueda necesitar
teniendo en cuenta que si se necesitase realizar algunos estudios externos
tendría la demora que indique el laboratorio asociado.

2.8. Alianza estratégica

CAREPET contara con alianzas estratégicas con diferentes empresas,

instituciones educativas especialistas en medicina y ciencias veterinarias,
proveedores de comida especial para los engreídos de la casa ,grupos y
organizaciones de caridad para perros de la calle.

 VETERINARIAS CLASICAS: en este caso, como ya lo habíamos

mencionado anteriormente estas, nos derivaran sus pacientes para
nosotros poder realizarles todos los tratamientos que sean necesarios
  ESCUELAS DE MEDICINA Y CIENCIAS VETERINARIA: en este caso se
realizara alianzas estratégicas con los directores de las escuelas para que
este pueda tener opción para que sus alumnos puedan realizar sus
practicas pre profesionales y profesionales que lo soliciten en su centro de
estudios que este ayudara a nuestra empresa con conocimientos
actualizados en enfermedades que se desarrollen a transcurrir el tiempo.

De esta manera el centro de estudios nos brindara publicidad dentro de su

espacio académico y folletos a entregar en inicios de clases y nosotros
recibiremos a sus alumnos previamente pasando un proceso de selección.

 GRUPOS DE CARIDAD CANINA: existirán alianzas con este grupo

mediante un contacto directo que enviè alertas de ayuda para algún can
que lo necesite, este contara con un servicio especial en las instalaciones
de nuestra oficina central de nuestro local, que por medio de la ayuda que
se brinda este grupo nos brindara la publicidad en sus redes que darán a
conocer a nuestra empresa.

Quiere decir que en este caso se manejara la promoción mutua para

ambos que vendría hacer una ayuda social para la ciudad de lima

 PROVEEDORES : tenemos que crear alianzas estratégicas con los

proveedores de medicamentos y comidas especiales que usemos, de los
cuales este nos deberá entregar un precio especial para nuestra empresa
debido que no hay mucha rotación de sus productos nosotros le daremos
la seguridad de comprar exclusivamente a ellos, esto llevara a que su
producto rote mas rápido.

Teniendo en cuenta que la alianza llevara a cabo de que si nosotros

pidamos un producto con sentido de emergencia ellos nos entreguen el
producto en nuestras instalaciones de no pasar en el tiempo determinado.
Y por ese servicio que nos brinda el proveedor nosotros brindaremos la
publicidad de su marca en folletos e imagen expuestos a la vista del cliente.

CAPÍTULO III
3.1. Plan de Marketing

Estrategia de precios
Precio por prestigio.
También contaremos con convenios con entidades bancarias para que el
pago sea con tarjeta y en cuotas sin interés.
Estrategia de distribución ó plaza
Estrategia de Ubicación: Aprovecharemos nuestra ubicación para tener
una cobertura óptima para el traslado de los canes.

Estrategia de promoción
Open day
Relaciones públicas: Asociarnos con clínicas veterinarias distinguidas
para la recomendación de nuestros servicios a sus clientes.

Estrategia de servicio al cliente ó postventa

El staff de nuestras instalaciones estará correctamente uniformado y
siempre con su tafete de identificación con sus nombres y puestos para
que el cliente sepa con quien está hablando y de que se está encargando,
habrá un file de registro de visitas para que así se pueda controlar y
respetar el orden de llegada de los perros y su atención, finalmente
siempre habrá una mesita en la recepción con un bidón de agua frutada y
snacks para humanos como para mascotas, para que el cliente se sienta
a gusto.

Seguimiento a nuestros clientes y mantener un curso de respuesta rápido:

Resolver las inquietud sobre el can luego de la finalización de su
tratamiento o como debe ir evolucionando en casa, realizar un
seguimiento a la evolución del can luego de que a terminado su
tratamiento en nuestras instalaciones mediante video llamadas o
llamadas, mails, etc dependiendo de la comodidad del cliente.

3.2. Definición del producto

Descripción del producto ó servicio

Brindamos un servicio de guardería clínica, dedicada al cuidado de los engreídos
o mascotas – perros-de la casa, contando con tratamientos especializados para
engreírlos y/o rehabilitarlos, así como también, contamos con los profesionales
más capacitados del mercado.

LISTA DE CARACTERISTICAS

Guardería clínica para mascotas con discapacidad.

Cotización personalizada de acuerdo a la mascota

Personal con experiencia en rehabilitación física

Chequeos generales antes del ingreso

 Servicio de movilidad

Cuidado especial de acuerdo a sus discapacidades

Amplia área verde para su pronta recuperación

Área de descanso y masajes con camas especiales

Nutrición especializada de acuerdo al tipo de mascota y enfermedad

Cada veterinario atenderá como máximo a 5 mascotas

3.3. Segmentación del mercado, Criterio

Región geográfica San Luis , Lima Perú

Tamaño de la ciudad o área 2966 habitantes

metropolitano

Edad demográfica 25 - 35 años

Tamaño de familia 2 personas

Ciclo de vida de la familia Solteras, casados sin hijos.

Ingresos 8,000 a más

Ocupación Profesionales, gerentes,

funcionarios y propietarios.

Educación Superior completo

Generación Generación Y

Clases social Alta.

Estilo de vida Sofisticados Y Modernas

Beneficios buscados Seguridad, Confiabilidad, entrega

3.4. Análisis de la competencia.

 Horario
Empresa Servicio Precio Ubicación
atención

Pharma vet Consultas, cirugías y 30 soles Av. Canadá 24 horas

corte-baño solo 3437
consulta.

Consorcio Consultas, cirugías y 50 soles Av. 11 am –

corte-baño solo la Circunvalació 8pm
consulta. n 2815

Kinder Dog Corte-baño, 800 soles Alpamayo, la 9 am – 6pm

adiestramiento, mensuales. Molina 15024
venta de juguetes,
Recojo a domicilio.

Terapet Terapias de 1000 soles A domicilio 8am. A 6

rehabilitación para (aprox. Por pm.
mascotas tratamiento)

Según las investigaciones con respecto a la demanda de los servicios en las

4 veterinarias más reconocidas e importantes de lima, encontramos que el
servicio de grooming tiene un promedio de 510 atenciones por mes, el
servicio de transporte un promedio de 470 traslados de canes por mes. Y
con respecto a las intervenciones quirúrgicas un promedio de 158
atenciones por tratamiento.

Fundamentando así, que el mercado tiene una demanda mayor a la que

hemos pronostica, de acuerdo a nuestros recursos, la guardería clínica tiene
como capacidad máxima a 15 canes por día.

CUADRO DE DEMANDA
Pancho
Petsplace Groomer Rondó
Cavero
10h. s 10h. n 24h.
24h.
Baño y corte 300 400 700 640
Transporte 240 300 700 640
Recuperación post.
Quirúrgico (ortopédicas y
neurológicas) 96 120 280 280
Afecciones por trauma
psicológico y accidente 72 72 168 168
Enfermedades
reumatológicas (vejez) 96 96 224 224
3.5. Definición de productos.

GROOMING.- Serán el conjunto de operaciones destinadas a mantener a un

perro en condiciones higiénico sanitarias óptimas y estéticamente
caracterizado con su raza.

El cual consiste en lo siguiente:

 Preparación del baño, desanudado y control del estado del perro.

 Baño propiamente dicho, con los productos adecuados por raza y tipo de
perro.

 Secado y cepillado.

 Limpieza de oídos.

 Corte de uñas.

 Acabado final y perfume.

DELIVERY (TRANSPORTE).- Consistirá en el recojo y regreso de los canes

de los clientes de CAREPET, para así facilitarles el que reciban sus
tratamientos con la continuidad necesaria para que su pronta mejora.

HIDROTERAPIA.- Consistirá en diversas técnicas de terapias acuáticas para

la maejora y rehabilitación de los canes con diferentes accesorios, donde
ta,bien podrá participar activamente el cliente.

FISIOTERAPIA.- Consistirá en la aplicación de un método curativo para

algunas enfermedades y lesiones físicas, que trata de aliviar mediante la
aplicación de agentes físicos naturales o artificiales como la luz, el calor, el
frío, el ejercicio físico, las radiaciones luminosas, los rayos X, etc. para la
rehabilitación del can.

CUIDADO CON LA MASCOTA.- Se realizará dentro del área de descanso –

que se puede apreciar en el layout del local- y consistirá hacerlos reposar
luego de alguna de las terapias en una ambiente aromatizado con esencias
florales naturales y música especiales para poder hacer que se relajen y con
suerte duerman en sus camas especiales.

3.6. Marketing Mix

 PRODUCTO

1. ¿QUÉ VENDO?

Tratamientos de rehabilitacion para canes según sus necesidades, tratados con

los profesionales mas capacitados que tiene el mercado.

De acuerdo a la matriz de ansoff , carepet utilizara una estrategia de

diversificacion, debido al statu quo en este rubro y a que se esta realizando una
inversion propia para llegar a este nicho de mercado.

2. ¿QUÉ NECESIDADES SATISFACE MI PRODUCTO?

De acuerdo a la piramide de maslow, nuestro servicio satisface la necesidad de

afiliacion- ya que muestra el afecto que uno tiene hacia las mascotas, y la
necesidad que tengan una buena atención medica especializada , que incluye
desde su recojo, cheque previo a admisión, tratamiento completo – medico,
nutricional, rehabilitación y psiquiátrico- supervisión constante por especialistas
hasta devolverlo al hogar. Nos encargaremos de las mascotas en el momento que
el cliente lo necesite, ya sea por la falta de tiempo, o porque necesite cuidados
especiales que no lo puedan manejar.

3.¿QUÉ VALOR AGREGADO PROPORCIONA MI PRODUCTO?

El valor agregado es el servicio personalizado y exclusivo que ofreceremos por

mascota., más allá de que es un servicio nunca antes realizado.
Nuestro servicio está dirigido a canes con diferentes enfermedades que puedan
presentar, ya sea, por edad, problemas congénitos o causados por diferentes
factores como accidentes o traumas psicológicos con tratamientos desde
rehabilitación física hasta psiquiatría animal. Por ello contamos con los
profesionales altamente capacitados y también se contara con movilidad.

PRECIO

1.¿QUÉ ESTRATEGIA DE PRECIO UTILIZARE PARA PROMOCIONAR MI

PRODUCTO?
ESTRATEGIA DE PRESTIGIO: nos enfocamos a un mercado nuevo que requiere
de nuestros servicios personalizados y exclusivos para el cuidado de sus
mascotas. Nuestros clientes cuentas con la capacidad económica, debido a ello el
valor del servicio es el que impondrá el precio.
2.¿CÓMO ORIENTARE LOS PRECIOS DE MI PRODUCTO EN RELACIÓN A LA
COMPETENCIA?
Ya que no contamos con competencia directa , brindaremos un servicio
totalmente nuevo y el estilo de vida de los clientes lo amerita, los precios serán
dependiendo del diagnostico y tratamiento.

3.¿CUÁLES SERÁN LAS CONDICIONES DE PAGO DE COMERCIALIZACIÓN?

Los pagos para el servicio de la guardería clínica de canes serán de acuerdo al
tratamiento de los canes, esto también dependerá de su recuperación. El pago
será efectuado mediante POS pero también tendremos una caja chica para el
pago en efectivo.

PLAZA

Nosotros utilizaremos un canal intermediario directo, el cual funcionará a través

de las alianzas estratégicas que existirán con las clínicas veterinarias, ya que nos
dedicamos a un servicio especializado dependiendo del diagnóstico.

1.¿DÓNDE COMERCIALIZARE MI PRODUCTO?

En el distrito de San Luis.

2.¿QUÉ MEDIOS UTILIZARE?

Medio de transporte privado para recojo y entrega de canes.

3.¿CUÁL ES LA COBERTURA DE MI MERCADO?

Los distritos aledaños que son: San Borja, San Luis, Miraflores, Surco (Chacarilla
del Estanque)

4.¿QUÉ ELEMENTOS NECESITO CONSIDERAR PARA COMERCIALIZAR MI

SERVICIO?

Caniles para transportar a los perros según tamaño dentro de la van.

5.¿PUEDO UTILIZAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA COMERCIALIZAR

MI SERVICIO?

No, ya que ,el servicio se brinda físicamente, es decir , no se puede diagnosticar

al can sin una evaluación física completa –interna y externamente- muy a parte de
la parte psicológica.
 PROMOCION

1. ¿COMO CONOCERAN MI PRODUCTO?

Debido a que nuestro servicio es personalizado y exclusivo, con un aforo máximo

de 18 clientes por día, el negocio se hará conocido por la publicidad boca a boca
y mediante alianzas estratégicas, por ello manejaremos una tarjeta de
presentación y también nos podrán encontrar en la pagina web.

2.¿QUÉ MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZARE?

Redes sociales (Facebook y TWITER) y tarjetas de presentación.

3.¿QUÉ PROMOCIONES OFRECERÉ?

Ofreceremos convenios con entidades bancarias, para pagos en partes sin

intereses.

4.¿A QUÉ PUBLICO ME DIRIGIRÉ?

Nuestros clientes, tienen un estilo de vida sofisticado y moderno, de clase social A

o B+.

3.7. Pronóstico de Ventas

 CAPITULO IV

***FALTA REVISION FINAL del profe (ARCHIVO EXCEL)

 CAPITULO V

5.1 Técnica de gestión logística adoptada

En CAREPET a través de programas como Access y Excel avanzados,

desarrollaremos los formularios, formatos, base de datos, boletas, facturas y
todo lo que se vaya a necesitar para controlar los tangibles , es decir la inversión
física -todo lo que este presente de manera material para brindar el servicio de la
manera correcta y mas optima dentro de la empresa- así también se tendrán
controlados los intangibles que serán la satisfacción plena de los clientes, el
bienestar de los engreídos de la casa entre otros, a través de nuestro servicio de
post venta – llamadas de seguimiento, entrevistas o diálogos con los clientes,
buzon de sugerencias, etc- y eso impulsará un buen brandeo de nuestro
servicio como marca reconocida por la gente en un periodo menor de tiempo.

Teniendo así toda esa parte de nuestra operación diaria monitoreada, se

transformará y será UNA PIEZA CLAVE de nuestro sistema de atención, lo cual
evitará que nuestro servicio decaiga.
5.2 Fichas técnicas de los productos
5.3 Diagrama de operaciones del proceso – DOP

***CONSULTAR SI ES DE TODOS LOS SERVICIOS, aparte

tenemos un diagrama de flujo del proceso de atención al cliente.
5.4 Locación y forma de distribución

FALTA ESPECIFICACION O EXPLICACION

5.5 Recursos a utilizar: materiales y humanos

FALTA ESPECIFICACION O EXPLICACION

CAPITULO VI

Conclusiones:

Recomendaciones: