Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

DOCENTE : Dr. MARTIN GAMARRA LOPEZ

CURSO : REINGENIERIA DE NEGOCIOS

CICLO : IX

ALUMNO : MAMANI PINTO, LETICIA MARÍA

CÓDIGO : 2012306204

2017
Reingeniería de Negocios Página 1

UDED : TACNA
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INDICE

Contenido
INDICE............................................................................................................................................ 2
1. DEDICATORIA ........................................................................................................................ 3
2. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 4
3. DESARROLLO ......................................................................................................................... 5
3.1. PREGUNTA 1. ..................................................................................................................... 5
3.2. PREGUNTA 2. ..................................................................................................................... 6
3.3. PREGUNTA 3. ................................................................................................................... 10
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 11
5. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 12

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1. DEDICATORIA

A mi Señor de Locumba, a mi familia y amigos, por su ímpetu,

comprensión y amor, que me dan día a día, que me motivan a seguir
adelante en éste proceso de formación académica.

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2. INTRODUCCIÓN

Hasta el día de hoy han surgido diferentes filosofías y estrategias para mejorar la eficiencia
de los procesos a fin de efectuar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. En la actualidad es uno de los
temas más debatidos en el ambiente de las oficinas y empresas de muchos países.
En el mundo cambiante de los negocios de hoy día nadie se puede dar el lujo de operar de
igual forma a lo largo la vida útil de su establecimiento. Sería erróneo hacerlo, ya que los
demás negocios pertenecientes a su competencia podrían tomar ventaja de esta gran
oportunidad.
Los administradores de hoy día deben conocer la salud de su empresa, esto se refiere a
tener en cuenta cómo marchan sus negocios para tratar de evitar problemas operacionales
que afecten a sus empresas en el futuro. Si un negocio tiene fallas internas, a pesar que
estas no son notadas por los clientes, afecta la operacionalidad del establecimiento,
provocando disfuncionalidades que podrían causar una gran crisis organizacional dentro
de la empresa.
Las empresas deben plantearse la necesidad de cambio constante para así atraer a la
mayor cantidad de público posible y maximizar el beneficio.

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3. DESARROLLO

3.1. PREGUNTA 1.
Investigación bibliográfica: Realice un Mapa Conceptual referente a la Reingeniería
del Futuro Empresarial, lectura: La Revolución de la Reingeniería escrita por
Michael Hammer Steven A. Station. Considerando las Ideas Principales y
secundarias que se muestran en el link siguiente:
http://books.google.com.pe/books?id=3avmscaHSSkC&lpg=PA55&dq=la%20rein
genieria%20del%20futuro&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=la%20reingenieria%2
0del%20futuro&f=false. (5 puntos)
REVOLUCIÓN DE
LA REINGENIERIA

REVISIÓN FUNDAMENTAL Y
REDISEÑO RADICAL DE PROCESOS A
FIN DE PROVOCAR MEJORAS

SOLO A LOS
EL LIDER LA REINGENIERIA ES
PROCESOS SE PUEDE PRINCIPIOS DE LA
DESEMPEÑA UN DETERMINISTA , NO
APLICAR LA COMUNICACIÓN
PAPEL IMPORTANTE PROBALISTA
REINGENIERIA

DEBEN ESTIMULAR A EXIGE IDEAS EL CONTENIDO

SU PERSONAL A RADICALES , CLAVES DE
SEGUIR GRANDES VERDADERAS
DEL TRABAJO DE COMUNICACION EFICAZ
OBJETIVOS RUPTURAS LA REINGENIERIA:

SEGMENTE SU
EL LIDERAZGO ES LA COMPRENSIÓN DE AUDIENCIA, UTILICE
CLAVE DEL EXITO PROCESOS VIEJOS MULTIPLES CANALES
DE COMUNICACIÓN

INVENTAR UN UTILICE DIFERENTES

VOCES, COMUNIQUE
NUEVO DISEÑO CON CLARIDAD

COMUNIQUE,
COMUNIQUE,
ESTRUCTURAR COMUNIQUE - LA
NUEVOS PROCESOS HONESTIDAD ES LA
UNICA POLITICA
SOSTENIBLE

UTILICE LAS
VENDER LA NUEVA EMOCIONES, NO LA
FORMA DE TRABAJO LOGICA - CURE,
CONSUELE Y ESTIMULE

CONVIERTA EL
MENSAJE EN ALGO
TANGIBLE - ESCUCHE,
ESCUCHE, ESCUCHE.

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3.2. PREGUNTA 2.

De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada:

Cuáles son los principales errores que se cometen en la reingeniería y de 2

ejemplos de cada uno?

Decir que se está haciendo reingeniería, cuando en realidad no es así.

No centrarse en los procesos.
Dedicar demasiado tiempo a analizar los procesos existentes.
Tratar de aplicar la reingeniería sin disponer del necesario liderazgo.
No ser lo suficientemente atrevido a la hora de rediseñar y reconfigurar los
procesos.
Tratar de pasar directamente del nuevo diseño de proceso a su implantación.
No aplicar la reingeniería con suficiente rapidez.
Ignorar las preocupaciones del personal, no tomando debidamente en cuenta
aspectos psicológicos, entre ellos la resistencia al cambio.
Adoptar el estilo equivocado para la fase de implantación.
No prestar la debida atención a las preocupaciones que plantean las
personas que trabajan en la empresa.

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De igual forma mencione ¿Cómo debe de ser el líder de

Reingeniería?

El líder hace que tenga lugar la reingeniería. Es un alto ejecutivo con

autoridad suficiente como para hacer que la compañía quede al revés y
patas arriba y para persuadir a la gente de que acepte las
perturbaciones radicales que trae la reingeniería. Sin un líder, no habrá
realmente ninguna reingeniería. Aunque se inicie, el esfuerzo perderá
rápidamente impulso o se malograra antes de que llegue a ejecutarse. El
papel principal del líder es actuar como visionario y motivador. Ideando
y exponiendo una visión del tipo de organización que desee crear, le
comunica a todo el personal de la empresa el sentido de propósito y de
misión. El líder debe aclararles a todos que la reingeniería implica un
esfuerzo serio y que se llevara hasta el fin.
También podemos decir que el líder es un alto ejecutivo que respalda,
autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la
autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios
radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso de
reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse como
se espera. Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visión
para reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos,
mantiene comunicados a empleados y directivos de los propósitos a
lograr, así como los avances logrados. Designa a quienes serán los
dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el
rendimiento.

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¿Cómo debe de ser su perfil y de 2 ejemplos de cada característica?

Existen 10 características del perfil de un líder de reingeniería, los

cuales inspiran y regulan la conducta humana y la actuación de todo
líder, ellos son:
Religioso, amor a Dios, al hombre, misticismo.
Ético, moral, la libertad, la igualdad, la honestidad, y el respeto.
Jurídicos, la justicia, la seguridad, la equidad.
Socio – Político, la democracia, la paz, la solidaridad.
Familiares, la integración, el amor filial, conyugal y el apoyo mutuo.
Educativos, el conocimiento, la autoconciencia, el desarrollo humano.
Estéticos, la belleza, la armonía y la libre expresión.
Científicos, la verdad, la investigación, la experimentación, el avance
y desarrollo.
Históricos, la objetividad, la certeza, el registro y la investigación.
Organizacionales, la productividad, la calidad, la capacitación, el
servicio, la rentabilidad, la responsabilidad social.

La actividad humana, los valores que integran necesariamente el perfil

de todo líder son el amor y compromiso con los oprimidos, congruencia y
credibilidad, honestidad, equidad, justicia y educación.

Así también debe tener las siguientes características como un buen líder de
reingeniería:
Carisma: la habilidad natural para atraer y seducir personas es muy
necesaria en un líder. Un líder con carisma permite ganarse al equipo
de trabajo y que estos saquen lo mejor de sí mismos para el beneficio
de la empresa. El carisma te hace único y atractivo para los demás;
aprende a sacar partido de ello. El líder siempre sobresale por
encima del resto.
Organizativo: obviando la parte de que debe tener un conocimiento
profundo sobre la empresa, el líder tiene que saber manejar y
organizar los recursos que tiene a su disposición. Deberá tener todo
bajo control y estar atento a futuros conflictos que puedan surgir y
tener buena capacidad de reacción así como de resolución de
problemas.
Visionario: no se trata únicamente de tener una buena idea sino de
que esta sea única y encima poder llevarla a cabo. Todo líder se
caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los
problemas, por detectar oportunidades que sólo él ve, por estar en
constante búsqueda de la perfección y de ir siempre por delante.
Comunicador: el líder tiene que ser un buen orador para transmitir
de manera acertada sus pensamientos con el resto del equipo. Esta
habilidad le va a permitir “vender” sus ideas de manera sugerente y
persuasiva. Si no se es capaz de hacer comprender el mensaje de
forma clara, entonces el mensaje deja de tener sentido.
Entusiasta: muy relacionada con la anterior ya que debe saber
transmitir todo este entusiasmo al resto de personas para que crean
en él y que perciban el mensaje del líder como una meta positiva
tanto para ellos como para la organización. Tiene que conseguir que
todo el equipo le siga y remen en la misma dirección.

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Resolutivo: el líder quiere resultados ya que al fin y al cabo es lo más

importante. Y los quiere rápido. Debe poner solución a los problemas
que vayan surgiendo de manera inmediata y efectiva. Toma
decisiones, es valiente y no se esconde ante sus posibles
consecuencias.
Disciplina: el líder basa su éxito en su capacidad de liderazgo y en el
arte de la convicción, pero en ocasiones tiene que saber imponer su
autoridad cuando la situación lo requiere. Es comprensivo sí, pero no
es blando ni se empequeñece ante los problemas. Debe saber
transmitir la exigencia no sólo a su equipo de trabajo sino también a
sí mismo.
Creativo: todo liderazgo debe rebosar creatividad para proponer
soluciones innovadoras. El líder tiene que ser atrevido y poder ver
situaciones desde nuevas perspectivas. Un líder creativo es capaz de
fomentar ideas novedosas y enfrentarse a los riesgos que estas
puedan generar.
Negociador: un buen líder es un gran negociador que trata con
clientes, empleados, proveedores etc. Sabe venderse muy bien él y
sus ideas a través de la persuasión y la convicción ya que presenta
sus argumentos de forma que consigue ganarse la atención de la otra
parte.
Honesto: la última pero no menos importante. La honestidad es un
valor ético que debe estar presente en cualquier persona con
liderazgo. Si el equipo detecta esta honestidad, comprenderá que
están delante de un líder que no les va a dejar en mitad del camino y
tendrá su confianza ganada.

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3.3. PREGUNTA 3.
Situación problemática o caso práctico:
Elegir una entidad comercial de bienes o servicios y dependiendo de la labor que
se considere necesario construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas
reales potenciales del problema e indicando las posibles alternativas de solución.
(6 puntos).

Transportes Flores Hermanos, es una empresa tacneña que brinda servicios de

transporte a nivel nacional e internacional, desde hace más de 20 años, sin
embargo en la actualidad tiene deficiencias las cuales son reflejadas en el diagrama
de Ishikawa, a fin de dar posibles soluciones, y se detalla a continuación:

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4. CONCLUSIONES

La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella

dirige el proceso de negocios de una organización. En su estado actual,
ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno
nuevo de servicio e información. En el futuro continuará moviendo el
negocio.

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja

competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran
creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del
beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho
esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos
que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las
oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.

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5. BIBLIOGRAFIA

https://books.google.com.pe/books?id=3avmscaHSSkC&lpg=PA55
&dq=la%20reingenieria%20del%20futuro&hl=es&pg=PP1#v=one
page&q=la%20reingenieria%20del%20futuro&f=true
http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/12782-ESP-
REINGENIERIA.pdf
http://dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/5%20-
Reingenier%EDa%20_I_.pdf

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