TEC, Campus Ciudad de México Jul-05

ITESM 206 Balanced Scorecard

1 2 3 4 5 7

Ing. Daniel Ballesteros

ITESM 207 Balanced Scorecard

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• Tiempo indicado
EL CONTEXTO DEL CAMBIO

CAMBIO • Implica el diseño de un

PLANIFICADO futuro deseado

• El hombre es partícipe

• Rápida
REVOLUCIÓN • No se conoce si el estado a
accesar será mejor

• El hombre es impactado
• Lenta

EVOLUCIÓN • No se conoce el resultado

• El hombre es influido

Mtro. Daniel Ballesteros Orozco 1

TEC, Campus Ciudad de México Jul-05

ITESM 208 Balanced Scorecard

El
El Modelo
Modelo de
de Cambio
Cambio de
de Kurt
Kurt Lewin
Lewin 1 2 3 4 5 7

Esfuerzos de cambio para vencer las

Descongelamiento presiones de la resistencia individual y del
grupo

Cambio

Estabilización de una intervención de

cambio mediante el equilibrio de las
Recongelamiento
fuerzas impulsoras y limitantes

ITESM 209 Balanced Scorecard

Los Elementos del Cambio

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Plan de
Transición
Planeación Corazón
Participativa (Deseo)

Visión
(Situación Recursos
Deseada)

Necesidad
Competencias
Sentida
(Habilidades)
(Insatisfacción)
Feedback
(Evaluación)

Mtro. Daniel Ballesteros Orozco 2

TEC, Campus Ciudad de México Jul-05

ITESM 210 Balanced Scorecard

La Matriz del Cambio

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Necesidad Visión
Planeación Plan de Competencias Feedback/
Sentida
(Insatisfacción)
(Situación
Deseada)
Participativa Transcición
Corazón Recursos
(Habilidades) Evaluación Cambio

Visión
Planeación Plan de Competencias Feedback/
(Situación
Deseada)
Participativa Transcición
Corazón Recursos
(Habilidades) Evaluación Apatía

Necesidad
Planeación Plan de Competencias Feedback/
Sentida
(Insatisfacción)
Participativa Transcición
Corazón Recursos
(Habilidades) Evaluación Confusión

Necesidad Visión
Plan de Competencias Feedback/
Sentida
(Insatisfacción)
(Situación
Deseada)
Transcición
Corazón Recursos
(Habilidades) Evaluación Suspicacia

Necesidad Visión
Sentida (Situación
Planeación
Corazón Recursos
Competencias Feedback/ Arranques
Participativa (Habilidades) Evaluación
(Insatisfacción) Deseada) en Falso

Necesidad Visión
Sentida (Situación
Planeación Plan de
Recursos
Competencias Feedback/ Falta de
Participativa Transcición (Habilidades) Evaluación compromiso
(Insatisfacción) Deseada)

Necesidad Visión
Planeación Plan de Competencias Feedback/
Sentida
(Insatisfacción)
(Situación
Deseada)
Participativa Transcición
Corazón
(Habilidades) Evaluación Frustación

Necesidad Visión
Planeación Plan de Feedback/
Sentida
(Insatisfacción)
(Situación
Deseada)
Participativa Transcición
Corazón Recursos
Evaluación Ansiedad

Necesidad Visión
Sentida (Situación
Planeación Plan de
Corazón Recursos
Competencias No
Participativa Transcición (Habilidades) Aprendizaje
(Insatisfacción) Deseada)

ITESM 211 Balanced Scorecard

1 2 3 4 5 7

CAMBIO

“Los procesos de cambio son

holísticos; es decir, afectan a toda
la organización”
Felipe Segovia y Jesús Beltrán, El Aula Inteligente

Mtro. Daniel Ballesteros Orozco 3

TEC, Campus Ciudad de México Jul-05

ITESM 212 Balanced Scorecard

1 2 3 4 5 7

¿Cómo Dirigir el Cambio? John

John P.
P. Kotter,
Kotter, Leading
Leading Change
Change

Proceso para producir

un cambio de éxito

Descongelamiento

Nuevas Practicas

Congelamiento
Inserción de

ITESM 213 Balanced Scorecard

1 2 3 4 5 7

¿Cómo Dirigir el Cambio? John

John P.
P. Kotter,
Kotter, Leading
Leading Change
Change

• Descongelamiento (4 Pasos):
Proceso para producir
un cambio de éxito

1 Establecer un Sentido
de Urgencia

2 Crear una Alianza Rectora

3 Desarrollar la Visión y la Estrategia

4 Comunicar la Visión de
Cambio

Mtro. Daniel Ballesteros Orozco 4

TEC, Campus Ciudad de México Jul-05

ITESM 214 Balanced Scorecard

1 2 3 4 5 7

¿Cómo Dirigir el Cambio? John

John P.
P. Kotter,
Kotter, Leading
Leading Change
Change

• Prácticas nuevas (3 pasos):

Proceso para producir

5 Facultar ampliamente
un cambio de éxito

a los Colaboradores,
habilitarlos para la Acción
6 Generar Logros y
obtener Ganancias
en el Corto Plazo
7 Consolidar Beneficios
y producir más Cambios

ITESM 215 Balanced Scorecard

1 2 3 4 5 7

¿Cómo Dirigir el Cambio? John

John P.
P. Kotter,
Kotter, Leading
Leading Change
Change
Proceso para producir
un cambio de éxito

• Congelamiento (Consolidación):

8 Arraigar los Cambios en la Cultura,

ampliar los nuevos Enfoques de la Cultura

Mtro. Daniel Ballesteros Orozco 5

TEC, Campus Ciudad de México Jul-05

ITESM 216 Balanced Scorecard

Resumen final
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Rol del Balanced Scorecard en el proceso de planeación

• Enfoque en el largo plazo
• Alineación de las prioridades del negocio con las prioridades de los clientes
• Habilidad para seguir el progreso a lo largo del tiempo
• Evaluación del proceso de cambio
• Identificar oportunidades para iniciativas y mejorar relaciones con los stakeholders
• Accountability
• Enfocarse en la Calidad
• Benchmarking
• Si seguimos haciendo la planeación como veníamos haciendola, fijándonos solo
en los indicadores, nos estaremos enfocando en la historia de los hechos y
acontecimientos pasados. Una historia adecuada para las organizaciones de la
era industrial y muy verticales, donde las inversiones en capacidades y
relaciones con los clientes a largo plazo no eran críticas para el éxito.
• Lo que debemos medir es el funcionamiento de los inductores de nuestra actuación,
no actuar para lograr una medición.
• Es más que un mero sistema de medición.
Es el marco y estructura central y organizativa para los procesos.

ITESM 217 Balanced Scorecard

Cierre del taller

.

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Cierre

Mtro. Daniel Ballesteros Orozco 6

TEC, Campus Ciudad de México Jul-05

ITESM 218 Balanced Scorecard

BIBLIOGRAFÍA
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• Norton, P. David., Kaplan, S. Robert. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action.
Washington, DC, EE. UU.: Harvard Business School Press.
• Norton, P. David., Kaplan, S. Robert. (1996). THE STRATEGY-FOCUSED ORGANIZATION. Washington,
DC, EE. UU.: Harvard Business School Press.
• Nils-Gorän Olve, Roy Jan, Wetter Magnus. (1999). Performance Drivers: A practical Guide to Using the
Balanced Scorecard. Chichester, West Suseex, England: John Wiley & Sons Ltd.
• Alberto M. Ballvé, “Tablero de Control”, Ediciones Macchi. Argentina
• Michael Porter, “What is Strategy”, Harvard Business Review, Nov-Dec 1996
• Senge, Peter M. (1992). La quinta disciplina. México, D.F. México: Ediciones Granica México
• Senge, Peter M. & Roberts, Charlotte (1999). La quinta disciplina en la práctica. México, D.F. México:
Ediciones Granica México
• Gary Hamel & Prahalad , “Competing for the future”.
• Dionne, W. George & Reig Pintado Enrique. (1994) Reto al Cambio. EE. UU.: Editorial MacGraw Hill.
• Johansson, J. Henry. McHungh Patrick. Pendlebury, A. John. Wheeler III, A. William. (1995). Business
Process Reengineering. EE. UU.: John Wiley & Sons Ltd.
• Kotter, P. John. (1996). Leading Change. NY, EE. UU.: Harvard Business School Press.
• Mintzberg, Henry. Quinn, B. James (1993). El PROCESO ESTRATÉGICO. Englewood Cliffs, NJ, EE. UU.:
Prentice Hall.

ITESM Balanced Scorecard

Muchas Gracias

Mtro. Daniel Ballesteros Orozco 7