ESTRATÉGIAS

DE
MARKETING
PARA POSTOS
DE
COMBUSTÍVEI
S: O GUIA
COMPLETO! 12/05/2017
|EM FIDELIZAÇÃO, FINANCEIRO, MARKETING
|POR BRENO PIRES

No Brasil, é comum se deparar com uma infraestrutura bastante similar entre os postos de
combustíveis, ainda que sejam de distribuidoras diferentes. De sua infraestrutura aos preços
praticados nos produtos e serviços, existe certa homogeneidade no setor — o que pode
demandar boa dose de criatividade para atrair e fidelizar clientes em seu posto de
combustível.

E, entre as principais ferramentas e técnicas que podem ser aplicadas para gerar vantagem
competitiva em um segmento tão uniforme, estão as estratégias de marketing: campanhas e
ações que podem trazer frescor e novidades ao seu posto de combustível.
São, inclusive, maneiras acessíveis, práticas e até econômicas, visando atrair muitos dos
motoristas sempre em trânsito diante do seu posto para torná-los frequentadores do seu
estabelecimento.

Como apenas as nossas palavras não podem servir de evidência para comprovar a eficácia
das estratégias de marketing para postos de combustível, elaboramos este guia completo
para os empreendedores do setor.

Nele, vamos falar a respeito dos atrativos do marketing digital, algumas dicas e estratégias
de fidelização e como fazer do seu posto de combustível um lugar diferenciado entre mais
de 30 mil outros — de acordo com dados da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e
Biocombustíveis (ANP).

Assim, ao final deste texto, você ficará por dentro das principais maneiras de atrair clientes,
construir uma base sólida de consumidores e trabalhar gradativamente na fidelização do seu
público-alvo para gerar resultados cada vez melhores para o seu posto.

Aposte no marketing digital

Os carros inteligentes e conectados às nossas necessidades e objetivos já são uma realidade,
o que tem permitido aos revendedores de combustíveis a evolução nos serviços prestados
aos seus clientes.

Uma das principais formas de dar esse salto evolutivo, é por meio do ingresso de seus
serviços e produtos também na “Era Digital”.

Afinal de contas, o seu público-alvo já está inserido nesse meio virtual e muitos dos seus
hábitos de consumo se relacionam às possibilidades de interação que a internet permite.

Por isso, o caminho mais prático para alcançar as necessidades e desafios que os seus
clientes enfrentam, no dia a dia, é concentrando suas ações nesses mesmos lugares.

Nesse sentido, suas estratégias de marketing podem começar a ser melhor trabalhadas com
uma ferramenta contemporânea e que pode ser completamente personalizada e alinhada ao
perfil do seu consumidor: o marketing digital.

O que é o marketing digital

O interessante desse braço tecnológico das estratégias de marketing convencionais é que,
diferentemente das campanhas em mídias de divulgação tradicionais (como a TV e os
impressos), o marketing digital é acessível para empreendedores de todos os portes e
segmentos.

Isso se dá pelo conjunto de atividades que você pode executar on-line para atrair novos
consumidores até o seu posto de combustível, criar e fortalecer um relacionamento com eles
e, ainda, firmar o posicionamento de sua marca no mercado.

Consequentemente, o uso dessas estratégias de marketing tem se tornado praticamente uma

obrigatoriedade para as empresas em busca de inovação e interessadas em se aprofundar na
 compreensão do seu público-alvo — um conhecimento fundamental para direcionar de
maneira eficiente as suas ações digitais.

Entre as principais estratégias de marketing digital que você pode começar a trabalhar para
alcançar clientes em potencial, destacamos as seguintes:

1. Conheça o seu público-alvo

Você mesmo, pessoalmente, já deve ter os seus sites e redes sociais favoritos, certo? Isso
também acontece com os seus clientes e, o desafio inicial, é saber onde eles mais se
concentram.

Mais que isso: identificar o perfil médio do seu consumidor, analisando sua idade, hábitos
de consumo, interesses, necessidades, desafios e dificuldades ao utilizar serviços como os
do seu posto.

Dessa maneira, você descobre muito sobre seus clientes, o que permite uma abordagem
direcionada a eles. Algo que já diferencia — e muito — as estratégias de marketing digital
das técnicas convencionais que são propagadas para milhões de pessoas, mas que podem
interessar apenas a uma parcela delas.

Então, o primeiro passo para revendedores de combustíveis ingressarem nas estratégias de

marketing digital deve ser por meio dessa análise dos seus clientes e clientes em potencial.

Com isso, você estará um passo mais próximo de interagir com os consumidores onde eles
mais se concentram em suas navegações on-line.

2. Utilize as redes sociais

Além do site e do blog, as redes sociais são diferenciais que podem ajudar a posicionar o
seu posto de combustível no mercado e, ainda, criar múltiplas oportunidades de
relacionamento com o seu consumidor.

Entretanto, convém descobrir quais delas são as mais utilizadas pelo seu público-alvo.
Afinal, por se tratarem de estratégias de marketing profundamente direcionadas, o ideal é
concentrar as suas ações justamente onde os seus consumidores consomem conteúdo.

E uma das grandes vantagens das redes sociais é que elas aproximam ainda mais a sua
marca dos clientes e clientes em potencial, tornando-se um canal de comunicação prático,
dinâmico e interativo. Uma ferramenta de divulgação de suas novidades, ofertas e
campanhas e também um instrumento multimídia para produzir conteúdos relevantes para
os usuários.

Entre os principais assuntos que você pode abordar, visando se aproximar do seu público e
fazê-lo interagir com as suas postagens, é criando:
 ações sociais feitas em seu posto de combustível;
 dicas e ações de sustentabilidade, como a reutilização de água para a lavagem do carro;
 dicas úteis sobre conservação e manutenção de automóveis;
 informações de segurança e orientações para que os condutores façam viagens seguras —
especialmente, em épocas festivas como feriados.
 Ou seja: existem muitas maneiras de gerar engajamento com os seus clientes e clientes em
potencial. O que nos leva ao tópico seguinte!

3. Use esses canais para interagir

As redes sociais, os sites e basicamente, todas as estratégias de marketing digital são
focados na atração de um consumidor qualificado até você. A construção e manutenção
desse relacionamento, no entanto, depende dos seus esforços em interagir com os usuários.

Por isso, além de postar conteúdos relevantes, você deve estimular o engajamento deles,
seja por meio de compartilhamentos, comentários e outras formas de ajudar a divulgar a sua
marca.

Assim, você adquire um meio prático, acessível e econômico de divulgação do seu posto e
fortalece o seu relacionamento com os consumidores, que passarão a ter a sua marca em
mente sempre que estiverem em suas idas e vindas a bordo de seus veículos.

Lembrando que a melhor maneira de gerar essa interação constante é identificando o melhor
tipo de abordagem com o perfil do seu público-alvo, bem como o tom de linguagem e os
assuntos mais relevantes.

Essas são características que fazem toda a diferença para construir um posicionamento de
marca, fazendo das estratégias de marketing um verdadeiro diferencial do seu negócio.

Entretanto, há como complementar essas estratégias com outros métodos igualmente

simples, práticos e com múltiplas oportunidades de melhorar os resultados em seu posto de
combustível. Vamos ver quais são?

Ofereça prêmios e promoções

Estratégias de marketing são complementares e, quando falamos em postos de
combustíveis, elas podem ser potencializadas por uma série de ações presenciais em seus
estabelecimentos.

Uma das mais diversificadas — e com boas possibilidades de resultados — é a distribuição

de prêmios aos clientes. E eles podem vir de diferentes maneiras, como:
 gratificação pelo uso de algum serviço oferecido pelo seu posto de combustível, como a
troca de óleo;
 um café para viagem para quem abastecer certo volume de combustível;
 canetas, chaveiros e saquinhos de lixo para quem lavar o carro.

Sem falar em uma série de outras promoções e prêmios que você pode oferecer para
garantir que os clientes venham, consumam e voltem mais vezes, tornando seu posto um
ponto de parada em seus roteiros diários.

E, uma das mais versáteis nesse sentido, é a promoção de programas de fidelização —

campanhas que têm como principal objetivo gerar um relacionamento duradouro com os
seus clientes e recompensá-los por meio de vantagens exclusivas, como descontos, produtos
ou mesmo serviços no próprio posto ou com parcerias no comércio local.
 Estabeleça programas de fidelização
Como mencionamos anteriormente, ao criar um programa de fidelização como parte de suas
estratégias de marketing, existe uma chance maior de fazer com que o seu cliente volte mais
vezes, em busca dos benefícios concedidos em seus estabelecimentos.

Esse estímulo, inclusive, não se converte apenas em um relacionamento mais próximo com
os seus clientes e em visitas mais frequentes deles, mas em vantagens que se convertem em
aspectos qualitativos para a imagem de sua empresa, como:

 estimula os clientes a experimentarem outros produtos e serviços de suas lojas;

 trabalha o seu estabelecimento com ações diferenciadas e direcionadas aos nichos de
públicos que mais consomem em postos de combustíveis;
 distancia os seus consumidores e clientes em potencial da concorrência, que até pode estar
mais próxima de muitos deles, mas que vão optar pelos benefícios e pela experiência
completa proporcionada pelo seu posto de combustível;
 incentiva o cliente a consumir mais, permitindo aumento nas vendas;
 concentra o consumo em outros serviços e produtos de seus postos de combustíveis;
 trabalha de maneira positiva a retenção de clientes antigos e na fidelização de novos
consumidores;
 funciona também como uma forma de agradecimento pela preferência dos clientes leais.

Muitos postos de combustíveis já estão trabalhando em diferentes possibilidades desses

programas de fidelização e, por isso, com estratégias de marketing muito bem definidas e
alinhadas com o perfil do seu consumidor, você consegue encontrar uma oportunidade de se
diferenciar e garantir um serviço de qualidade.

Faça parcerias
Estratégias de marketing também podem se concentrar na maneira com a qual o seu posto
de combustível se relaciona com o comércio local.

Afinal, por meio de parcerias pontuais, você consegue criar promoções que oferecem
produtos ou serviços de estabelecimentos próximos com desconto — e vice-versa.

Isso ajuda a promover e fortalecer os empreendedores locais e, consequentemente, atrair

mais oportunidades de negócio em sua área de atuação.

Além disso, algumas promoções para os próprios funcionários de outros comércios de sua
região também é uma maneira de construir um nome mais forte para seu posto. Vale
analisar algumas possibilidades nesse sentido.

Mantenha seu posto de combustível

conectado
Faixas e banners chamativos são boas maneiras de convencer um motorista a parar em seu
posto, mas existe como complementar esse atrativo promovendo os seus estabelecimentos
também na internet.

O destaque, aqui, fica por conta de aplicativos de GPS que apontem o seu posto nas
imediações. Assim, a necessidade se faz oportunidade para você.

Invista na melhoria contínua do

atendimento
Sem dúvidas, o atendimento diferenciado está entre as melhores estratégias de marketing.
Afinal, a experiência do cliente está em alta e isso faz toda a diferença para que um
consumidor escolha um posto de combustível em decorrência de outro.

Por isso, com base em toda a análise feita para conhecer o seu público-alvo, use essas
informações para instruir, treinar e capacitar os seus colaboradores para que eles sejam,
também, um ponto-chave para promover o seu posto de combustível e torná-los referências
no seu ramo de atuação!
 Aumente as vendas com lojas de
conveniência
As lojas de conveniência são velhas amigas dos postos de combustíveis e se tornaram uma
poderosa fonte de renda para complementar os serviços e produtos veiculares que esses
estabelecimentos já oferecem.

O que muitos postos de combustíveis devem buscar, entretanto, é a diferenciação na oferta

de produtos e serviços dessas lojas que já apontam a sua principal qualidade no próprio
nome.

Logo, existe uma tendência em termos mais lojas de conveniências nos postos de
combustíveis. Principalmente em decorrência de um levantamento da Raízen, que apontou o
aumento de 15% nas vendas em postos da marca Shell com lojas de conveniência, e de 20%
nos postos da marca Petrobras.

Além disso, outros motivos podem fazer com que você complemente suas estratégias de
marketing por meio de uma loja de conveniência em suas propriedades comerciais, como:
 aumenta a possibilidade de fidelização dos clientes;
 ajuda a promover outros serviços e produtos em seu posto de combustíveis;
 posiciona a sua marca como referência local;
 ajuda a trabalhar a rotatividade dos consumidores e a encher o estabelecimento de clientes
— quanto mais cheio, mais pessoas vão se interessar pelo que você tem a oferecer.

Agora, a partir de tudo o que vimos aqui, já sabe como iniciar as suas estratégias de
marketing para posicionar o seu posto de combustível de maneira assertiva no mercado?

Para ajudar ainda mais a garantir resultados ágeis e qualitativos, vamos oferecer, a seguir,
algumas dicas de boas práticas do marketing para evitar atritos com seus clientes e gerar
uma experiência de compra sempre surpreendente.

Algumas boas práticas de marketing

Além de todas as técnicas e estratégias de marketing que apresentamos ao longo deste

artigo, você e os seus colaboradores devem ter muito cuidado e tato ao utilizá-las.

Isso porque é difícil reconquistar a confiança de um cliente que se sinta prejudicado, bem
como toda ação planejada deve ser muito bem pensada para que os resultados esperados
sejam sempre positivos.

Assim, decidimos apresentar algumas boas práticas de marketing, visando garantir ainda
mais sucesso em suas empreitadas. Confira!

Defina seus diferenciais

É importante entender o que você pode oferecer de soluções para o seu público-alvo e
promovê-las de maneira gradual e constante para que você desperte o interesse dos
consumidores e continue a mantê-los ao longo do tempo.

Com isso, você fortalece a sua marca, expande os negócios e aumenta as vendas
proporcionando exatamente aquilo que os seus clientes necessitam.
 Mais que oferecer um preço vantajoso no combustível e em outros serviços, você também
agrega valor ao seu negócio, um diferencial e tanto para atrair e fidelizar clientes.

Faça diferente e seja interessante

Como complemento ao que dissemos anteriormente, uma boa prática de marketing consiste
em identificar oportunidades de negócio onde a concorrência ainda não viu ou não explorou
da maneira mais eficiente.

Por isso, convém sempre analisar as ações dos postos de combustíveis de sua região e
observar a demanda do mercado. Ao cruzar essas informações, você consegue criar um
serviço diferente e de acordo com as carências e oportunidades do seu setor.

E isso pode ocorrer das mais diversas formas, como:

 com o uso de novidades tecnológicas;
 prazos de entrega melhores;
 atendimento personalizado;
 logística eficiente na entrega de serviços e produtos;
 parcerias sólidas que permitam condições exclusivas aos seus clientes leais.

Fazer algo diferente, portanto, é o caminho mais rápido para fazer com que mais condutores
optem pelos seus postos de combustíveis.

Trata-se, portanto, de um esforço contínuo e focado em proporcionar sempre algo que

ninguém mais esteja apresentando na região — ou de um método mais eficiente do que tem
praticado a concorrência.

Entregue soluções que atinjam ou

superem as expectativas do seu público
Não enganar o consumidor está entre as principais estratégias de marketing. Ou seja:
cumpra o prometido, sempre!
E, para fazer ainda melhor, procure surpreender o seu consumidor, antecipando demandas e
tendências, alinhando seu posto de combustíveis com soluções práticas e que realmente
agreguem valor ao consumidor e, principalmente, conquiste a sua confiança.

Com produtos e serviços de qualidade (que vão desde a habilidade no atendimento às boas
práticas de marketing digital), o relacionamento com o cliente é aperfeiçoado e, a confiança,
gerada e mantida a cada vez que o consumidor parar em seu posto.

Abra espaço para feedbacks

Seja por meio de pesquisas de satisfação, de seus canais de comunicação (como o site,
atendimento telefônico, e-mails e redes sociais), é importante contar com a opinião do
cliente.

Ao mostrar que ela vale muito na prestação do seu serviço, eles mesmos vão ajudar a
promover a sua marca, seja compartilhando suas postagens, indicando seus serviços aos
seus conhecidos e contribuindo ativamente com melhores resultados para o seu negócio
consumindo tudo aquilo que os seus postos de combustíveis tem a oferecer.

Trabalhe também a responsabilidade

social de sua empresa
Por fim, de nada adianta ser uma empresa cativante e focada nas necessidades do seu
público-alvo sem demonstrar, também, responsabilidade social.

Afinal de contas, essa é uma das principais estratégias de marketing para gerar ainda mais
engajamento com seu posto de combustíveis. Ao focar nesse aspecto, o seu negócio ficará
completo para atrair e fidelizar cada vez mais clientes.

Invista em estratégias de marketing em

seus postos de combustível
E então, o que achou de nossas dicas e estratégias de marketing para postos de
combustíveis?

Lembre-se de que este é um esforço contínuo e cada vez mais desafiador, mas com
múltiplas possibilidades de colocar o seu negócio entre as grandes referências no setor com
o tempo.

Agora, caso você tenha ficado com qualquer tipo de dúvida a respeito do conteúdo aqui
apresentado ou mesmo sobre algumas outras vantagens e possibilidades dos programas de
fidelização, deixe a sua opinião no campo de comentários deste post, que vamos atender à
sua solicitação prontamente. Ou se preferir, agende com um especialista ClubPetro.