ATENDIMENTO EM TIME

Objetivo

Preparar equipe para uma abordagem e atendimento diferenciado , primando pela técnica do acolhimento ,
estabelecendo um padrão de atendimento .

Aumentar volume de vendas do Posto através de técnicas de deifinição de posicinamento de pista e otimização de
performance para atendimento personalisado

Capacitar a equipe gerencial para acompanhar , monitorar tecnicamente e gerenciar resultados e pessoas atraves
de ferramentas especificas oferecidas pelo programa

Programa do Treinamento

Módulo 1 - A importância e o papel do ESSE É O NOVO PERFIL DA SUA EQUIPE

frentista na empresa DE ATENDIMENTO NOS POSTOS

Módulo 2 - Razões para melhorar as relações

C
com a empresa e o cliente

O
PIVÔ

R
TA
Módulo 3- Sistema de Marcação de Pista

-L
U
Team Time

Z
R
ADO ACO
ON LHE
DO
Módulo 4- Apresentação Pessoal
ECI R
R
DI
Módulo 5- Aspectos Comportamentais OR
DED TA
N S
VE E PI
Módulo 6- Atendimento x Acolhimento: Eis a D
questão .

Módulo 7- Repensando as atividades diárias

do Frentista AGENDA DO TREINAMENTO
Módulo 8- Importância dos Testes Padrões
CRONOGRAMA MÓDULO
Módulo 9- Procedimentos Padrões Diagnóstico-Visita Espião
Primeiro mês
Módulos 1,2,3 e 4

Módulo 10- Avaliação através do Cliente Segundo mês Módulos 5 e 6

Espião
Terceiro mês Módulos 7 e 8

Módulo 11 - Fatores Motivacionais e desafios Quarto mês Módulos 9,10 e 11

para o frentista
Quinto mês Módulo 12
Módulo 12 - Lidando com reclamações do Sexto mês Módulos 13 e 14
Cliente
a partir do módulo 6, serão feitas
04 avaliações do cliente espião,
Módulo 13- Simulações práticas sendo 01 para cada posto
Mensais
Módulo 14 - Prática Operacional 02 visitas mensais em cada
unidade, totalizando 08 visitas
de 1/2 período por posto

Contato: Ramos, Luiz Carlos

+55 35 98811 04 65
lucarlos.ramos @hotmail.com