LABORATORIO DE CONTROL DE LA CALIDAD

LABORATORIO Nº 0
TEMA: INTRODUCCION AL LAB. DE CONTROL DE LA CALIDAD
UNIV.: RODRIGUEZ CHAMBI CRISTIAN ING.
JERAL ELECTROMECANICA

CALIDAD DE UN PRODUCTO

1.- PRODUCTO: TENIS NIKE

Las dimensiones de calidad de TENIS NIKE son:

CARACTERISTICAS FUNCIONALES
1) Prenda de vestir para los pies.
PECULIARIDADES, COMPLEMENTOS AL FUNCIONAMIENTO BASICO
2) No solo es una prenda de vestir sino que una característica es que son tenis de muy
buena calidad.
FIABILIDAD, PROBABILIDAD DE MAL FUNCIONAMIENTO DENTRO DE UN PERIODO
3) Este producto es bastante fiable y tiene poca probabilidad de mal funcionamiento ya
que están hechos de materiales muy resistentes.
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
4) Tiene conformidad con las especificaciones del cliente, puesto que para sus diferentes
formas va de acuerdo al uso que el consumidor le dará.
DURABILIDAD, CANTIDAD DE USO ANTES DE QUE UN PRODUCTO SE AVERIE
5) Es un producto altamente durable ya que presenta materiales durables y resistentes.
DISPOSICION DE SERVICIO
6) En cuanto a la disponibilidad del servicio se encargan los empresarios con experiencia.
ESTETICA
7) Tiene una estética moderna y conservadora cuenta con una variedad de diseños para
todo tipo de clientes.
CALIDAD PERCIBIDA O APRECIACION SUBJETIVA DEL CONSUMIDOR
8) Debido a que es un producto de buena resistencia y gran durabilidad es netamente
conocido en todo el mundo.

2.- PRODUCTO: TABLETAS SAMSUNG

Las dimensiones de calidad de un TABLETAS SAMSUNG son:

CARACTERISTICAS FUNCIONALES
1) Es un producto que ofrece una buena comodidad a las personas en lo que se refiere a
los medios de comunicación.
PECULIARIDADES, COMPLEMENTOS AL FUNCIONAMIENTO BASICO
2) Es un producto que no solo sirve como medio de comunicación, sino que también
cuenta con otras características como: mensajes, redes sociales, etc.
FIABILIDAD, PROBABILIDAD DE MAL FUNCIONAMIENTO DENTRO DE UN PERIODO
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3) La fiabilidad de una tableta Samsung establece un plazo de dos años de garantía legal
a partir de la entrega de los productos nuevos Samsung al consumidor por parte del
vendedor.
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
4) Conformidad con las especificaciones: las tabletas Samsung cumplen con las
especificaciones que vienen en sus catálogos.
DURABILIDAD, CANTIDAD DE USO ANTES DE QUE UN PRODUCTO SE AVERIE
5) La durabilidad está relacionado con las especificaciones del celular y que tipo de uso
esté dado por el cliente.
DISPOSICION DE SERVICIO
6) La disposición de servicio lo da la industria ensambladora de SAMSUNG con personal
capacitado.
ESTETICA
7) La estética: ofrece una gran variedad de sus productos de diferentes tamaños y
colores.
CALIDAD PERCIBIDA O APRECIACION SUBJETIVA DEL CONSUMIDOR
8) La apreciación subjetiva al consumidor en la industria de las tabletas Samsung está en
todos los medios de comunicación, aparecen nuevos sistemas cada medio año.

3.- PRODUCTO: CUADERNOS “TOP”

Las dimensiones de calidad de cuadernos Top son:

CARACTERISTICAS FUNCIONALES
1) Son productos que tienen bastante demanda de mercado en el ámbito de la
educación y muchos otros ámbitos en nuestro país.
PECULIARIDADES, COMPLEMENTOS AL FUNCIONAMIENTO BASICO
2) Los cuadernos “Top” son los más vendidos en el mercado y tiene diferentes formas
y tamaños de acuerdo a las normas establecidas, para diferentes usos de los
consumidores.
FIABILIDAD, PROBABILIDAD DE MAL FUNCIONAMIENTO DENTRO DE UN PERIODO
3) Este producto es bastante fiable y tiene poca probabilidad de mal funcionamiento
porque es un producto bastante simple.
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
4) Tiene conformidad con las especificaciones del cliente, puesto que para sus
diferentes formas va de acuerdo al uso que el consumidor le dará.
DURABILIDAD, CANTIDAD DE USO ANTES DE QUE UN PRODUCTO SE AVERIE
5) Es bastante durable y el producto tendrá averías cuanto el cliente así lo desee debido
a que es un producto bastante liviano y sencillo.
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DISPOSICION DE SERVICIO
6) Este producto se lo encuentra en el mercado en grandes cantidades.
ESTETICA
7) Este producto en cuanto a lo estético tienen diferentes imágenes en la tapa principal
para los diferentes gustos de clientes, como también diferentes colores y diseños en
los márgenes de las hojas.
CALIDAD PERCIBIDA O APRECIACION SUBJETIVA DEL CONSUMIDOR
8) La industria de cuadernos Top tiene bastante competencia en el mercado, presto que
cada vez sacan más estéticos para convencer al cliente.

PRODUCTO QUINUA

Las dimensiones de calidad de la quinua son:

1) Alimento con alto contenido nutritivo para el consumo humano.

2) Dependiendo del consumo que se le da en un intervalo de tiempo, se lo puede consumir
en distintas variedades.
3) Altamente fiable debido a que es un producto que se produce en el altiplano orureño, y
la probabilidad de mal funcionamiento es menor debido a que tiene alto contenido en
vitaminas.
4) La conformidad con las especificaciones depende mucho de las empresas que se
encargan de la comercialización.
5) Es un producto altamente durable debido a que es netamente orgánico.
6) También es un producto que se exporta donde la comercialización y envasado se lo
realiza en plantas que también están en nuestro país.
7) La estética depende mucho del productor.
8) Debido a que es un producto que se produce por mucho tiempo, la quinua es netamente
conocido en nuestra región y en el mundo.

PRODUCTO DVD’S(almacenamiento de datos, películas, músicas, etc.)

Las dimensiones de calidad de Los DVD’S son:

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1) Los DVD’S son productos que hoy en día se comercializan en grandes cantidades
en el mercado no solo para la venta de películas, sino en todo lo que maneje
datos.
2) Este tipo de producto también se utiliza en el mercado para manejar programas,
juegos, música, archivos virtuales, y permite el manejo de archivos de manera
limpia.
3) En cuanto a la fiabilidad y a la probabilidad de mal funcionamiento es delicado
porque posee una cara ampliamente flexible con riesgo a dañarse hay que tener
cuidado.
4) En lo que respecta la conformidad, depende mucho del cliente, mientras se lo
maneje con cuidado será durable.
5) Tiene poca durabilidad debido a que es flexible.
6) La disposición de estos productos está en el mercado interno se lo puede
encontrar en todo lado.
7) No es un producto que tenga competencia, pero es estético debido a su imagen,
8) Este producto tiene muy poca publicidad en el mercado, pero es lo bastante
conocido.

CALIDAD DE UN SERVICIO

SERVICIO – ESTACION DE SERVICIO “QV2”

Las dimensiones de calidad de este servicio son:

1) Estación de servicio en la venta de combustibles que se encuentra en la carretera a

vinto con infraestructura de tamaño apreciable.
2) En esta estación existen operarios capacitados en la venta de combustibles Diesel y
gasolina,
3) Para un servicio rápido existen varias zonas de carga en el lugar para todo tipo de
autos desde camines hasta motos.
4) La seguridad es muy importante para generar la confianza en los clientes, existen
letreros de seguridad que deben seguir los conductores bajo la norma de seguridad
industrial, así como el implemento de cámaras de seguridad.
5) Para la comodidad de los clientes en cada zona de carga existe operarios capacitados
para satisfacer al cliente de forma amable y educada cuando los clientes vienen a
cargar combustible.
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SERVICIO – CENTRO DE SALUD “CHIRIPUJIO”

Las dimensiones de calidad de este servicio son:

1) Este centro de salud está ubicado en la avenida España entre ecuador y panamá tiene
una infraestructura bastante pequeña, de una sola planta, solo cuenta con las
necesidades más imprescindibles de un centro de salud.
2) Cuenta con doctores que trabajan solo horarios de oficina en turnos de mañana y tarde
3) El servicio en una acción de emergencia es al momento debido a que el centro de
salud solo es para la zona, pero no cuenta con los equipos de última tecnología, solo
para atención básica.
4) Para generar confianza los doctores primero realizan un discurso doctor-cliente,
haciendo entender al cliente y logrando que este deposite su confianza sintiéndose
cómodo.
5) Existe entre 4 a 5 salas de atención para diferentes aspectos de los cuales algunos
doctores están encargados de uno o en casos de emergencia de dos salas de
atención.

SERVICIO - EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS ”TRANS AZUL”

Las dimensiones de calidad de este servicio son:

1) Ver calidad, comodidad y confort de los buses que ofrece la empresa son fiables, “buses
semi-cama, con televisor”.
2) En cuanto a la fiabilidad se debe observar que tan experiencia demuestran los
conductores, ayudantes y personal de atención durante el viaje.
3) Capacidad de respuesta que tiene la empresa, se debe observar si cumplen con los
horarios de salida y la seguridad en el viaje.
4) La habilidad para generar confianza con el personal de atención, que tan eficientes son
los encargados de la boletería y cuanta seguridad ofrecen en los equipajes, en este
punto la empresa “CORAL” realiza la entrega de tiquetes por un equipaje del pasajero.
5) La atención va con el personal y con la experiencia del conductor para lograr la
comodidad en el pasajero.

SERVICIO – CASA DISTRIBUIDORA DE ACEITES “YPFB”

Las dimensiones de calidad de este servicio son:

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1) Tiene una infraestructura lo suficientemente grande para la atención de cambios de

aceites para camiones buses, y todo tipo de autos en general, además tiene un
distribuidor de autopartes.
2) Cuenta con técnicos capacitados para realizar esto procesos y existe tres paradas de
control para el mantenimiento de los MCI`S
3) El servicio de atención es a la llegada, y además se garantiza por el periodo
establecido.
4) La seguridad del servicio es óptimo ya que se hace el mantenimiento atravez de
normas de seguridad con los técnicos con bastante experiencia laboral.
5) En casa distribuidora de aceites “YPFB” se piensa antes y después en el cliente,
ofreciéndole productos con garantía para la comodidad y seguridad en el transporte
del mismo.

SERVICIO- CASA DISTRIBUIDORADE RODAMIENTOS “ROCOMIN”

Las dimensiones de calidad de este servicio son:

1) esta casa distribuidora de rodamientos en general está ubicada en nuestro

departamento, cuenta con un ambiente de una planta para la venta de todo tipo de
rodamientos en general
2) el gerente del lugar es un Ingeniero en mantenimiento y cuenta con dos operadores
técnicos capacitados en el conocimiento de este tipo de equipos.
3) La atención de esta casa distribuidora es al instante y tiene un horario de atención de
horarios de oficina.
4) Tienen una habilidad para generar confianza en el cliente, haciendo que este se retire
sin ninguna duda sobre su producto adquirido, además una breve recomendación al
cliente para su producto.
5) Para realizar una atención garantizada en el cliente los operadores de venta dan un
lapso de 12 horas en caso de que el producto adquirido por el cliente sea el
equivocado en casos extremos, y siempre se pide la muestra del producto a
remplazar, generando de esta manera comodidad en el cliente.