UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

“Creación de una empresa de servicio de lavado ecológico de vehículos

ligeros en Lima Metropolitana – Distrito de San Isidro”

Plan de Negocio para optar por el Título de:

Licenciado en Administración y Marketing; Bachiller Castro Curay, Joseph

Licenciado en Administración de Empresas; Bachiller Huacho Hermoza Jhonatan David

Lima – Perú

2016(Grupo 2016-13-6-B)
DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestros padres por brindarnos la

confianza y apoyarnos en el paso de nuestra carrera durante

estos largos años y llegar a la feliz culminación del mismo, pero

sobre todo damos gracias a Dios por guiarnos en el camino

correcto.

1
AGRADECIMIENTO

Un sincero agradecimiento a los docentes que supieron

enseñarnos sus conocimientos teóricos y prácticos, pero sobre

todo por sembrar en nosotros la vocación de aprendizaje para

llegar al éxito. Además el agradecimiento a la UTP, por facilitar

la ayuda para nuestro aprendizaje en todo el proceso de este

proyecto.

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INDICE

Resumen Ejecutivo 9

Introducción 10

Descripción de la empresa 11

Producto/Servicio 12

CAPITULO 1 - ESTUDIO DE MERCADO 14

1.1. Descripción de la Idea de Negocio 14
1.1.1. Equipo de trabajo 16
1.2. Objetivosdel estudio de mercado 16
1.3. Identificación del mercado objetivo 16
1.3.1. Perfil del consumidor 16
1.3.2. Metodología para la segmentación de mercado 16
1.3.3. Tamaño de la muestra, encuestas piloto y general 18
1.3.4. Proceso estadístico de los resultados e interpretación 22
1.4. Estudio de la demanda, análisis cuantitativo y cualitativo 33
1.4.1. Información histórica 33
1.4.2. Proyección de la demanda con información primaria (métodos de proyección) 34
1.5. Estudio de la oferta, análisis cuantitativo y cualitativo 48
1.5.1. Identificación y análisis de la competencia 48
1.5.2. Productos sustitutos y complementarios 51
1.5.3. Análisis de los precios 52
1.5.3.1. Factores que influencian en los precios del negocio 53
1.5.3.2. Fijación del precio de Mercado 54
1.6. Balance Demanda-Oferta 54
1.6.1. Cálculo de la demanda potencial insatisfecha 54
1.6.2. Proyección de las ventas y participación de Mercado 56

CAPITULO 2 – PLAN DE MARKETING 59

2.1. Plan de Marketing 59
2.1.1. Estrategia general de Marketing 59
2.1.2. Política de Precios 69
2.1.3. Tácticas de Venta 73
2.1.4. Política de Servicios y Garantía 74
2.1.5. Publicidad y Promoción 76
2.1.6. Diseño de la cadena de comercialización, fundamentos técnicos 82

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CAPITULO 3 – COSTOS-ESTUDIO TECNICO 85
3.1. Proceso productivo 85
3.2. Ubicación de proyecto 86
3.3 Diseño de planta 90
3.4 Especificaciones de material de trabajo 91
3.5 Capacidad de producción 92
3.6 Estimación de ventas 93
3.7 Costos operativos 95
3.7.1 Costos por servicio 95
3.7.2 Costos por materiales de oficina y limpieza 98
3.7.3 Costos por gastos administrativos de ventas 99
3.8 Punto equilibrio 100

CAPITULO 4 – ORGANIZACIÓN 101

4.1. Organización 101
4.1.1 Personería jurídica de la sociedad 101
4.2. Análisis de la estructura del capital social 105
4.3. Diseño de la organización 105
4.3.1. Organigrama 105
4.4. Requerimiento de recurso humano 106
4.4.1. Estructura salarial 110

CAPITULO 5 – PRESUPUESTOS, INVERSION Y FINANCIAMIENTO 111

5.1. Estructura de la inversión 111
5.1.1. Inversión Tangible 111
5.1.1.1. Maquinaria y equipos 111
5.1.1.2. Muebles y enseres 111
5.1.1.3 Equipos de oficina 112
5.1.2. Inversión Intangible 113
5.1.3. Capital de trabajo 114
5.2.Financiamiento de la Inversión 114
5.2.1. Evaluación de las fuentes de financiamiento 114
5.2.2. Estructura del financiamiento 115
5.2.3. Cuadro de servicio de la deuda 115
5.3. Preparación de los EE.FF (bajo normatividad NIIF) 116
5.3.1 Estado de Resultados 116
5.3.2 Estado de Flujo de Caja 117
5.3.3 Estado de situación Financiera 119
5.4 Presupuestacion 119
5.4.1 Presupuesto operativo 119
5.4.2 Presupuesto financiero 121

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CAPITULO 6 – EVALUACION FINANCIERA y SENSIBILIZACION 122
6.1. Evaluación financiera del negocio 122
6.1.1 Costo de oportunidad de capital COK 123
6.1.2 Costo ponderado del capital WACC 125
6.2. Herramientas de evaluación 126
6.2.1. Valor actual neto y Tasa de retorno 126
6.2.2. Ratio beneficio-costo y Payback 127
6.3. Identificación de las variables para sensibilizar 129
6.3.1. Definición de los escenarios 129
6.3.2. Análisis cualitativo de los resultados 130

CONCLUSIONES 131

RECOMENDACIONES 133

BIBLIOGRAFIA 134

ANEXOS 136

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INDICE DE GRAFICOS PÁGINA

GRAFICO N°1 Primera pregunta de la encuesta 22

GRAFICO N°2 Segunda pregunta de la encuesta 23
GRAFICO N°3 Tercera pregunta de la encuesta 24
GRAFICO N°4 Cuarta pregunta de la encuesta 25
GRAFICO N°5 Quinta pregunta de la encuesta 26
GRAFICO N°6 Sexta pregunta de la encuesta 27
GRAFICO N°7 Séptima pregunta de la encuesta 28
GRAFICO N°8 Octava pregunta de la encuesta 29
GRAFICO N°9 Novena pregunta de la encuesta 30
GRAFICO N°10 Decima pregunta de la encuesta 31
GRAFICO N°11 Venta de vehículos en el Perú 43
GRAFICO N°12 Venta de vehículos ligeros 44
GRAFICO N°13 Marcas más vendidas 45
GRAFICO N°14 Evolución de compra de vehículos ligeros 46
GRAFICO N°15 Participación de mercado de principales marcas 47
GRAFICO N°16 Flujograma 85
GRAFICO N°17 Organigrama 106

INDICE DE FIGURAS PÁGINA

FIGURA N°1 Túnel de lavado 40

FIGURA N°2 Aspiradores 41
FIGURA N°3 Proceso de lavado de la competencia - Biowash 48
FIGURA N°4 Productos de la competencia – Biowash 48
FIGURA N°5 Infraestructura de la competencia – Biowash 48
FIGURA N°6 Servicios de la competencia – Shinning car 49
FIGURA N°7 Productos de la competencia – Shinning car 49
FIGURA N°8 Lavados informales 51
FIGURA N°9 Factores que influencian los precios 52
FIGURA N°10 Lavado de salón 63
FIGURA N°11 Logotipo 64
FIGURA N°12 Matriz BCG 69
FIGURA N°13 Banners 75
FIGURA N°14 Facebook Eco Car Wash 76
FIGURA N°15 Afiches 77
FIGURA N°16 Publicidad Inaugural 78
FIGURA N°17 Autolavado ecológico 81
FIGURA N°18 Autolavado ecológico 81
FIGURA N°19 Relaciones públicas 82
FIGURA N°20 Alianzas estratégicas 84
FIGURA N°21 Diseño de la planta 90
FIGURA N°22 Aspiradora 91
FIGURA N°23 Maquina a vapor 92
FIGURA N°24 Formula de punto de equilibrio 100

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INDICE DE TABLAS PÁGINA

TABLA N° 1 Segmentación demográfica 17

TABLA N°2 Segmentación geográfica 17
TABLA N°3 Segmentación Pictográfica 18
TABLA N°4 Formula muestral 18
TABLA N°5 Lavado de auto con agua 33
TABLA N°6 Lavado de auto sin agua 33
TABLA N°7 Calculo de proyección de la demanda 34
TABLA N°8 Frecuencia de lavado 35
TABLA N°9 Calculo de la demanda presente 35
TABLA N°10 Calculo de la demanda presente 35
TABLA N°11 Cuestionario – Fuente secundaria 36
TABLA N°12 Cuestionario – Fuente secundaria 36
TABLA N°13 Cuestionario – Fuente secundaria 37
TABLA N°14 Cuestionario – Fuente secundaria 37
TABLA N°15 Cuestionario – Fuente secundaria 37
TABLA N°16 Cuestionario – Fuente secundaria 38
TABLA N°17 Cuestionario – Fuente secundaria 38
TABLA N°18 Cuestionario – Fuente secundaria 38
TABLA N°19 Cuestionario – Fuente secundaria 38
TABLA N°20 Cuestionario – Fuente secundaria 39
TABLA N°21 Cuestionario – Fuente secundaria 39
TABLA N°22 Cuestionario – Fuente secundaria 39
TABLA N°23 Cuestionario – Fuente secundaria 40
TABLA N°24 Cuestionario – Fuente secundaria 40
TABLA N°25 Análisis de la competencia 48
TABLA N°26 Calculo de la demanda insatisfecha 55
TABLA N°27 Proyección de ventas 56
TABLA N°28 Matriz FODA 67
TABLA N°29 Matriz EFI 68
TABLA N°30 Matriz EFE 69
TABLA N°31 Precio de la competencia – Biowash 71
TABLA N°32 Precio de la competencia - Perú Car Wash 72
TABLA N°33 Precio Eco Car Wash 72
TABLA N°34 Ponderación de factor Macrolocacional 85
TABLA N°35 Ponderación de factor Microlocacional 87
TABLA N°36 Capacidad instalada 90
TABLA N°37 Capacidad utilizada 91
TABLA N°38 Vehículos livianos inmatriculados 92
TABLA N°39 Proyección de ingreso de ventas 92
TABLA N°40 Costos de servicios Polimeros – Auto 93
TABLA N°41 Costos de servicios Vapor – Auto 93
TABLA N°42 Costos de servicios Polímeros –Camioneta 94
TABLA N°43 Costos de servicios Vapor – Camioneta 94
TABLA N°44 Costos de servicios delivery – Auto 95
TABLA N°45 Costos de servicios delivery – Camioneta 95
TABLA N°46 Detalle suministro oficina 96
TABLA N°47 Detalle de materiales de limpieza 97
TABLA N°48 Detalle gastos de administración y ventas 97
TABLA N°49 Punto de equilibrio 98

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TABLA N°50 Características SAC 99
TABLA N°51 Constitución SAC 100
TABLA N°52 Estructura de la inversión 102
TABLA N°53 Análisis del capital social 103
TABLA N°54 Descripción de puestos – Gerente general 104
TABLA N°55 Descripción de puestos - Contador 106
TABLA N°56 Descripción de puestos – Operarios 107
TABLA N°57 Planilla 109
TABLA N°58 Maquinaria y equipos 110
TABLA N°59 Muebles y enseres 111
TABLA N°60 Equipo de oficina 111
TABLA N°61 Estructura de inversión intangible 112
TABLA N°62 Capital de trabajo 113
TABLA N°63 Fuentes de financiamiento 113
TABLA N°64 Estructura de financiamiento 114
TABLA N°65 Amortización de la deuda 115
TABLA N°66 Estados de resultados proyectados 116
TABLA N°67 Estado de flujo efectivo 117
TABLA N°68 Estado de situación financiera 118
TABLA N°69 Presupuesto operativo 119
TABLA N°70 Gastos administrativos 120
TABLA N°71 Gastos de ventas 120
TABLA N°72 Presupuesto financiero 121
TABLA N°73 Flujo caja económico financiero 122
TABLA N°74 WACC 126
TABLA N°75 Análisis de sensibilidad – Precio 129
TABLA N°76 Análisis de sensibilidad – Costos 129
TABLA N°77 Análisis de sensibilidad – Ventas (atenciones) 129

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1. RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto está basado en el estudio de mercado, técnico y financiero para demostrar la
factibilidad de crear una empresa que ofrece el servicio de lavado de auto ecológico, usando
productos biodegradables, los cuales son beneficiosos al medio ambiente y priorizando el
control y bajo consumo de agua ya que es un recurso no renovable.

ECO CAR WASH S.A.C ofrece varios tipos de lavado que se ajustan a las necesidades y
economía del cliente, para optimizar el tiempo que es un recurso valioso y pieza clave en ellos
se ofrece el servicio delivery. Los precios que la compañía tiene están dentro del precio del
mercado, cabe resaltar que es un servicio nuevo que se está insertando de manera ascendente
en el mercado Peruano.

La empresa estará ubicada en el distrito de San Isidro, está muy cerca de centros comerciales,
supermercados, oficinas los cuales serán nuestros primeros clientes; el servicio principalmente
se ofrecerá directamente a través de nuestro local comercial, también implementaremos
módulos de atención en estacionamientos, concesionarias, mecánicas que nos ayuden a tener
una mayor presencia en el mercado y el servicio delivery.

Los proveedores de las máquinas y productos biodegradables se encuentran tanto en Lima

como en el exterior, para ser precisos en Estados Unidos, los productos están disponibles
durante todo el año, el cual garantiza el buen aprovisionamiento de materiales de trabajo, la
forma de adquirirlo es mediante internet: páginas de ventas de estos artículos como mercado
libre que mediante una transacción nos otorgan los productos con sus respectivos accesorios y
documentación.

La idea central de este proyecto es un brindar un servicio que ayude a cuidar el medio
ambiente y los recursos no renovables como es el agua y al mismo tiempo ofrecer una
alternativa de calidad manteniendo sus autos limpios y optimizando sus tiempos ofreciendo el
servicio.

La finalidad es de concientizar a las personas que debemos cuidar el medio ambiente y a su vez
tener una mejor calidad de vida, lo que se pretende es cambiar el estilo de vida a algo mejor, al
usar productos no tóxicos ayuda a preservar la salud del usuario y también velar por la
integridad del auto propiamente dicho, ya que preservamos la pintura, evita rayones, malos
olores, en general ofrecer un cuidado integral al auto sin necesidad de dañar al medio
ambiente.