Formação Continuada de Líderes

de Serviços
Aprimore as habilidades gerenciais, organizacionais,
técnicas e interpessoais de seus gestores e eleve a
competência de liderança da sua empresa para um
patamar de excelência.

A Formação Continuada de Lideres de Serviços

prepara colaboradores para gerir unidades de negócios
com visão empreendedora . Através de discussões em
sala, aulas expositivas e interativas, planos de ação
semanais com supervisão e feedback constantes. Durante
o programa apresentamos os módulos:

 Gestão de Pessoas;
 Empreendedorismo;
 Liderança;
 Comunicação e gestão de conflitos;
 Produtividade pessoal;
 Lucratividade de negócios.
Formação Continuada de Lideres de Serviços é um
programa com PEGADA PRÁTICA, abordagem “pé no
chão” e alto poder de retenção de informações. Sua equipe
sairá preparada para manter seu negócio lucrando com
clientes voltando sempre.

Duração: 48hs em sala + acompanhamento dos planos de

ação

Contrate o programa Formação Continuada de Lideres de

Serviços , preencha o formulário abaixo e entrarei em
contato com você. Caso tenha alguma urgência, ligue para
(21) 99111 0255.
Workshop Cultura e Liderança em
Serviços

Neste workshop veremos como construir uma cultura

organizacional que expresse os valores da marca, atraia e
retenha talentos e forneça uma grande experiência para
seus colaboradores e clientes.

Vamos abordar os benefícios de uma cultura de

serviços proativa, que mantenha todos os colaboradores
envolvidos no processo de encantamento do
cliente, conseguindo inspirar as equipes e clientes.

Aprenderemos à:

 Definir e descrever sua cultura – o que é, como ela é

expressa, e porque é importante;
 Construir e manter sua cultura, considerando o seu
espaço, comunicação e processos de trabalho;
 Repensar recompensas e reconhecimentos;
 Cultivar o verdadeiro mindset de serviços;
 Criar um vocabulário único e motivador para sua
equipe.
Especialmente preparado para gestores e
proprietários de negócios

Cultura e Liderança em Serviços é um workshop com

PEGADA PRÁTICA, abordagem “pé no chão” e alto poder
de retenção de informações. Sua equipe sairá preparada
para manter seu negócio lucrando com clientes voltando
sempre.
Duração: 8hs

Contrate o Workshop Cultura e Liderança em Serviços,

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Workshop Transformando
Reclamações de Clientes em
Oportunidades em 7 Passos

Uma das clientes mais importantes de

Pedro acaba de entrar em seu escritório, sem aviso
prévio. Pedro está com um sorriso no rosto, pronto para
recebê-la, quando as rajadas de impropérios iniciam – sua
cliente explode em um discurso irritado porque a empresa
de Pedro não conseguiu fazer uma entrega no prazo.

Devido a isso, a cliente não foi capaz de demonstrar um

produto chave, o que significava que ela perdeu uma
venda importante.
Pedro faz o seu melhor para argumentar com a cliente,
mas nada do que ele diz ajuda a situação, a cliente só fica
com mais raiva, gritando acusações e entrando em uma
espiral de ódio. Dentro de alguns minutos ela sai, jurando
nunca mais fazer negócios com a empresa do Pedro
novamente.

Muitos de nós temos de lidar com clientes irritados ou

infelizes como parte de nossas atribuições, uma tarefa
que nunca é fácil. Mas, se soubermos o que dizer e,
mais importante, como dizê-lo, podemos ser capazes
de reverter a situação. Na verdade, podemos até
mesmo conquistar um melhor relacionamento com o
cliente do que tínhamos antes.

Objetivo do curso: Fornecer aos participantes conceitos

de excelência, que os permitam prestar um atendimento
profissional e correto para clientes em situações
especiais.

Tópicos abordados

O que são situações de crise? Por que clientes

reclamam?

Passo 1- Compreender as expectativas do cliente;

Passo 2- Ouvir de forma ativa;

Passo 3- Manter a postura correta;

Passo 4- Usar facilitadores da comunicação;

Passo 5- Manter o controle da situação;

Passo 6- Oferecer alternativas de solução;

Passo 7- Rever e eliminar as causas do problema;

Princípios de um atendimento campeão (a ser construído

com os participantes)

Duração do curso: 8h

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de Clientes em Oportunidades em 7 Passos,
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Workshop Supervisionando
Equipes de Serviços

Neste workshop abordaremos as habilidades básicas e

conhecimentos necessários para supervisionar com
sucesso os colaboradores da equipe de atendimento.
Trabalharemos as ferramentas, técnicas e habilidades
necessárias para manter a equipe motivada, produtiva e
satisfeita.

Aprenderemos à:

 Identificar o estilo de liderança mais adequado à cada

perfil de equipe;
 Traçar metas realistas e desafiadoras;
 Usar diferentes estratégias de decisão;
 Delegar tarefas corretamente;
 Aplicar feedbacks que tragam resultados;
 Fornecer diretrizes e instruções claras à equipe;
Supervisionando Equipes de Serviços é um workshop
com PEGADA PRÁTICA, abordagem “pé no chão” e alto
poder de retenção de informações. Sua equipe sairá
preparada para manter seu negócio lucrando com
clientes voltando sempre.

Duração: 8hs

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Serviços, preencha o formulário abaixo e entrarei em
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para (21) 99111 0255.

Workshop Campeões do
Atendimento
Este workshop ensina como impactar positivamente a
experiência do cliente, aumentando a lucratividade do
seu negócio através de uma equipe campeã.

Vamos examinar por que a entrega de um excelente

atendimento ao cliente é importante para seu negócio,
abordar os conceitos de atendimento impecável como
algo essencial para alcançar o sucesso no mercado de
hoje e compreender porque os clientes estão buscando
uma experiência positiva cada vez que interagem com
um negócio.

Aprenderemos à:

 Compreender o impacto de um cliente satisfeito;

 Determinar o valor a longo prazo de um cliente;
 Reconhecer o custo de ganhar um novo
cliente vs manter um já existente;
 Entender por que os clientes param de fazer
negócios com uma empresa;
 Aplicar, na prática, as 5 atitudes que fazem o cliente
voltar sempre.

Campeões do Atendimento é um workshop com

PEGADA PRÁTICA, abordagem “pé no chão” e alto
poder de retenção de informações. Sua equipe sairá
preparada para manter seu negócio lucrando com
clientes voltando sempre.

Duração: 4hs

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