“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

UNIVERSIDAD FRANKLIN ROOSEVELT

CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

TEMA:

DOCENTE:
MARLENY IPARRAGUIRRE

ALUMNA:
JACAY OSORIO, Breezy

HUANCAYO – 2017
El presente trabajo es dedicado a nuestros

padres por el inmenso apoyo que nos brinda y

confianza y también a nuestra docente que con

su experiencia nos brinda día a día.

2
 Introducción

Proceso de interacción social democrática, basada en el intercambio de signos,

por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo
condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogo y participación.

Por tanto, la comunicación es un proceso complejo, de carácter social e

interpersonal, en el que se lleva a cabo un intercambio de información, verbal y
no verbal, se ejerce una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel
racional y emocional entre los participantes, que puede definirse como un
proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a
través de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen
relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la existencia
social comunitaria.

3
 ÍNDICE

Introducción ........................................................................................................ 3
Capítulo I ............................................................................................................ 5
Proceso De Comunicación ................................................................................. 5
1.1 Elementos Del Proceso De Comunicación. ............................................. 5
1.1.1 El Emisor O Transmisor. .................................................................... 5
1.1.2 Codificación. ...................................................................................... 5
1.1.3 Mensaje. ............................................................................................ 5
1.1.4 Medios. .............................................................................................. 5
1.1.5 Decodificador. .................................................................................... 5
1.1.6 Receptor. ........................................................................................... 6
1.1.7 Respuesta. .......................................................................................... 6
1.1.8 Retroalimentación. ............................................................................. 6
1.1.9 Ruido. ................................................................................................ 6
1.2 Proceso De Comunicación. ..................................................................... 6
1.2.1 Identificar La Audiencia Objetiva........................................................ 6
1.2.2 Determinación Del Objetivo De La Comunicación. ............................ 6
1.2.3 Diseñar El Mensaje. ........................................................................... 7
1.2.4 Seleccionar Los Canales De Comunicación. ..................................... 8
1.2.5 La Elección De Los Emisores Del Mensaje. ...................................... 9
1.2.6 La Evaluación De Los Resultados Del Proceso De Comunicación..... 9
CAPÍTULO II .................................................................................................... 10
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN...................................................................... 10
2.1. LENGUAJE .......................................................................................... 10
2.2. TIPOS DE LENGUAJE: ....................................................................... 10
2.3. COMUNICACIÓN.................................................................................. 11
2.4. TIPOS DE COMUNICACIÓN: ............................................................... 11
CONCLUSIONES............................................................................................. 15
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................. 16
ANEXOS .......................................................................................................... 17

4
 Capítulo I

Proceso De Comunicación

1.1 Elementos Del Proceso De Comunicación.

Según Amado, A. Y Castro C. (1999) las diferentes etapas que conforman
el proceso de comunicación, se debe comprender como funciona la
comunicación en si, para lo cual se debe analizar los elementos que
interactúan en ella. Dos de estos constituyen las partes importantes de la
comunicación: el transmisor o emisor y el receptor. Otros dos son las
herramientas más importantes de la comunicación: el mensaje y los
medios.

1.1.1 El Emisor O Transmisor.

Es la parte que envía el mensaje a otra parte, en este caso es el
Hotel Decamerón Salinitas.

1.1.2 Codificación.
Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simbólica, la
agencia de publicidad de Hotel Decamerón Salinitas, incluye
palabras e ilustraciones en un anuncio que transmite el mensaje
deseado.

1.1.3 Mensaje.
Es la serie de símbolos que el transmisor comunica, esto es, el
anuncio del Hotel Decamerón Salinitas.

1.1.4 Medios.
Son los canales de comunicación a través de los cuales el mensaje
se mueve del transmisor al receptor, en este caso la televisión
Nacional e internacional cuando se promueve como destino
internacional.

1.1.5 Decodificador.
Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a
los símbolos codificados por el transmisor, un consumidor observa
el anuncio e interpreta las palabras y las ilustraciones que este
contiene.

5
 1.1.6 Receptor.
Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor, es decir el
consumidor de Decamerón.

1.1.7 Respuesta.
Son las reacciones del receptor después de recibir el mensaje.
Existen cientos de posibles respuestas tales como que al
consumidor le guste aún más el Decamerón, es posible que visite
próximamente el hotel.

1.1.8 Retroalimentación.
Es la parte de la respuesta del receptor, que se envía de regreso al
transmisor, investigación de Decamerón muestra que a los
consumidores les gusta el anuncio y lo recuerdan.

1.1.9 Ruido.
Es la disposición, inesperada durante el proceso de comunicación
que da como resultado que el receptor capte un mensaje distinto.

1.2 Proceso De Comunicación.

El proceso de comunicación cuenta con seis etapas que todo mercadologo
debe practicar para obtener una comunicación efectiva:

1.2.1 Identificar La Audiencia Objetiva.

El público objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios
actuales, aquellos que toman la decisión de compra, o los que
influyen en ella, dicho público puede estar constituido, por individuos,
grupos, publico especial, o público general1. El público objetivo
afectara enormemente a la decisión del comunicador, sobre lo que
será dicho, como será dicho, cuando será dicho, donde se dirá, y
quien lo dirá.

1.2.2 Determinación Del Objetivo De La Comunicación.

Ya definido el público objetivo, el mercadologo debe decidir qué
respuesta espera de este. Por supuesto en la mayoría de los casos
la respuesta es la compra. Pero la compra es el resultado de un largo
proceso de toma de decisiones por parte del consumidor.

1CIRIGLIANO, Gustavo. Manual de Relaciones Públicas. Buenos Aires, Argentina. Editorial

Hvmanitas 1982.

6
 1.2.3 Diseñar El Mensaje.
Ya definida la respuesta a esperar por parte del público, el
comunicador, tiene que desarrollar un mensaje efectivo, este debe
conseguir la atención, desarrollar interés, provocar el deseo y mover
la acción (esquema AIDA)2.

Para realizar el mensaje el comunicador de marketing tendrá que

resolver cuatro problemas:

1) Que decir (contenido del mensaje).

2) Como decirlo de una manera lógica (estructura del mensaje).
3) Como expresarlo de manera simbólica (formato del mensaje).
4) El emisor del mensaje.

CONTENIDO DEL MENSAJE.

El comunicador tiene que descubrir un motivo de atracción o tema

que produzca la respuesta deseada. Los atractivos pueden ser de
tres tipos: racionales, emocionales, y morales.

 El atractivo racional
 El atractivo emocional

ESTRUCTURA DEL MENSAJE:

El comunicador debe decidir cómo solventar tres aspectos

relacionados con la estructura del mensaje:

a. El llegar mediante el mensaje a una conclusión, o dejar que el

público lo haga.

b. El presentar una argumentación de una o dos posturas.

c. El presentar o no los argumentos más importantes al principio o al

final del mensaje.

FORMATO DEL MENSAJE.

El comunicador también necesita un formato consistente para el

mensaje. En un anuncio impreso, el comunicador tiene que tomar

2Gary L. Kreps "La Comunicación en las Organizaciones" Ed. Addison - Wesley Iberoamericana.
Estados Unidos. 1995. Págs. 254-257.

7
 decisiones sobre el titular, texto, ilustración y el color. Los
anunciantes para atraer la atención pueden emplear la novedad,
contraste, fotografías, titulares que llamen la atención, formatos
distintivos, distintos tamaños, posiciones, colores, formas y
movimientos.

Si el mensaje va escucharse por radio el comunicador tiene que

escoger las palabras, los sonidos y las voces.

EL EMISOR DEL MENSAJE.

Los mensajes que se transmitan con la utilización de emisores

especialmente atractivos consiguen más atención y se recuerdan
con mayor facilidad. Muchas veces los anunciantes recurren a
personalidades famosas para que hagan de portavoces. Las
personalidades famosas son más efectivas cuando personifican una
característica clave del producto. Pero tan importante es además
que el portavoz tenga credibilidad.

1.2.4 Seleccionar Los Canales De Comunicación.

En esta etapa el comunicador debe seleccionar los canales de
comunicación. Hay dos tipos de canales de comunicación: los
personales y los no personales.

CANALES DE COMUNICACIÓN PERSONALES.

En este tipo de canales, dos o más personas se comunican

directamente entre ellas. Pueden hacerlo cara a cara, hacia una
audiencia, a través de teléfono o por correo. Los canales de
comunicación personales son eficaces por que permiten
individualizar la presentación y obtener cierta retroalimentación.

Canales de comunicación personal controlados: estos están

controlados directamente por el comunicador. Como por ejemplo los
vendedores de la empresa contactan con los compradores del
mercado objetivo.

Canales de comunicación personal no controlados: estos no son

controlados directamente por la compañía. Estos incluyen expertos
independientes que hacen declaraciones al público objetivo, como
8
 las guías de compra de los consumidores, el Lonelyplante guide
book es un ejemplo. Vecinos, parientes, y relaciones que hablan con
los compradores del mercado objetivo. Este último canal se conoce
como “el boca a boca”.

CANALES DE COMUNICACIÓN NO PERSONALES.

Estos son aquellos medios que permiten la transmisión de mensajes

sin contacto personal o retro alimentación. Entre estos se pueden
incluir los medios, los ambientes, y los acontecimientos. Los medios
de comunicación de masas incluyen los medios escritos (periódicos,
revistas, correos directos), los medios audiovisuales (radio y
televisión), y los medios externos (vallas, señales, y carteles). Los
ambientes, son entornos especialmente diseñados que crean o
refuerzan la disposición del comprador a realizar la compra.

1.2.5 La Elección De Los Emisores Del Mensaje.

El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por
cómo está percibe al emisor. Los mensajes enviados a través de
fuentes creíbles resultan convincentes. Por ejemplo la difusión de un
video donde aparece Jimmy Rotterdam, campeón nacional de surf y
presidente de la asociación nacional de surf de El Salvador,
expresando que la playa Punta Roca en el Departamento de la
Libertad es la mejor playa para practicar el surf, lógicamente
reforzara la imagen de dicho destino turístico.

1.2.6 La Evaluación De Los Resultados Del Proceso De Comunicación.

Una vez el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar
en los receptores a quienes fue dirigido, esto conlleva a preguntarles
si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, de que aspectos
sea recuerdan con más facilidad, que les hizo sentir el mensaje y su
actitud presente y pasada hacia el producto y la compañía. Al
comunicador le va interesar también evaluar el comportamiento
resultante tras la recepción del mensaje: cuanta gente compro el
producto, si hablo a otros del producto o si visito el establecimiento.

9
 CAPÍTULO II

LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

2.1. LENGUAJE
Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que
piensa o siente. El lenguaje es el conjunto de medios que permiten
al hombre expresar sus pensamientos, sentimientos y vivencias. También
se define como el conjunto de sistemas de comunicación constituido por
diversas manifestaciones: dibujos, gestos, sonidos,
movimientos procesos culturales (mitos, leyenda, arte, monumentos), etc.

2.2. TIPOS DE LENGUAJE:

 Lenguaje verbal: es aquel que se manifiesta a través de las lenguas,
cada lengua posee un conjunto de signos orales. Y muchas de ellas
también sus correspondientes signos escritos, por medio de los
cuales se comunican entre si los miembros de una
determinada comunidad.

 Lenguaje oral: en este tipo de lenguaje, las señales son producidas

oralmente y recibidas por medio del oído , la voz como medio de
comunicación es muy importante ya que las ondas de la voz son
capaces de conmover a toda una audiencia.

 Lenguaje escrito: en este lenguaje se emplean signos gráficos que se

perciben por la vista, aparte de las letras que representan los sonidos
existen otros signos gráficos que sustituyen pausas, entonaciones.
La escritura permite afinar el mensaje y en consecuencia incrementa
las posibilidades de estructurar un contenido

 Lenguaje no verbal (kinésico): se define como

cualquier sistema organizado a base de gestos o signos corporales,
aprendidos o somategénicos, no orales, de percepción auditiva o táctil
, empleados por personas que, o bien no tienen una lengua común
para comunicarse, o bien están discapacitadas física o psíquicamente
para usar el lenguaje oral.

10
  Las metaseñales: son todos esos signos y señales creados por el
hombre los cuales nos indican una acción o precaución ante un lugar
determinado.

2.3. COMUNICACIÓN
La comunicación consiste en un acto mediante el cual un individuo (ser
humano, animal u objeto) establece con otro u otros un contacto que le
permite transmitir una determinada información. La Comunicación viene a
ser la acción o efecto de comunicar o comunicarse. Trato correspondencia
entre dos o más personas. Transmisión de señales mediante
un código común al emisor y al receptor.

2.4. TIPOS DE COMUNICACIÓN:

Se pueden señalar cuatro tipos de comunicación:

 Comunicación Interpersonal (bidimensional): aquella en la que se

interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con
ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.

 Comunicación Intrapersonal (unidimensional): la comunicación

intrapersonal es íntima y limitada; se da por la vía del monólogo. El
monólogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o
hablante se dirige a sí mismo. Se emplea también en las obras
dramáticas y narrativas para revelar estados de conciencia,
conjuntamente con sus respectivos procesos síquicos. Se expresa en
primera persona. De allí, el énfasis en el emisor y el predominio de
expresiones exclamativas.

 Comunicación Masiva: toda aquella que se realiza a través de los

medios de difusión de información, como el radio, televisión,
periódicos, revistas e internet.

 Comunicación Organizacional: esta comprende la interna y la externa.

Elementos del proceso de comunicación:

Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor

o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un
código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y

11
la retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o
mensaje secundario):

 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el

contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.

 Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige

y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es
decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al
receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

 Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que

se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que
en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo
recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la
persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo
almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en
este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente denominamos
el feed-back o retroalimentación.

 Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos

y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una
manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo
claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse;
la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática. Todo lo
que nos rodea son códigos.

 Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado), el

conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor. El mensaje es la información.

 Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-

comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el

12
 que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo
telefónico, en el caso de una conversación telefónica.

 Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende

todo aquello que es descrito por el mensaje.

 Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto

comunicativo.

 Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en

el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la
distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en
un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente,
la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no
atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido

 Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la

condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta…) sea
deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.
Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no
hay realimentación, entonces solo hay información mas no
comunicación

Primeros intentos de comunicación del hombre

Los primeros intentos de comunicación del hombre se originan en la

prehistoria y adquiere modificaciones en medida que se van haciendo
nuevos descubrimientos y el avance de la tecnología.

El lenguaje biológico: constituye gritos o expresiones emotivas y se dieron

en la primera forma de comunicación del hombre. Las señales con el dedo
se utilizaron para indicar dirección o posición. Imitaron el sonido de la
naturaleza.

El lenguaje articulado: se sitúa su origen en el estado inferior del salvajismo

y cuando el hombre se une a otros para alcanzar un objetivo. En su inicio

13
fue práctico y rudimentario y de manera arbitraria se asignaba sonidos para
mencionar un objeto.

Orden de la danza y el canto: Observar la marea, el paso del día y la noche,

el pulso de la sangre y todo lo que lo rodeaba le dio idea del ritmo.
Construyeron instrumentos primitivos que a su vez sirvieron para
comunicarse a distancia.

Principios pictóricos: empieza a manifestarse en tatuajes y colorido artificial

en el cuerpo a fin de atraer al sexo opuesto, demostrar estatus o fines
mágicos como despertar espíritus, etc.

La escritura: los indicios de la escritura surgen por razones económicas.

Probablemente por medio del trueque los símbolos fueron más allá del clan
y empezaron a distribuirse en diferentes sectores.

La invención de la escritura:

La historia de la escritura se remonta muchos millones de años atrás. Las

primeras escrituras, son de la prehistoria, cuando aún existían los
dinosaurios. Entonces por aquellas fechas, se escribía sobre piedra. Los
seres humanos de aquella época, obtenían algo que sirviera para golpear,
a un palo duro que era el que dejaba marcada su escritura. El hombre
primitivo, recurrió a los más diversos signos de expresión, tanto oral como
de gestos, o bien materiales, como nudos, y finalmente dibujos. Estos
dibujos, son los que se conocen como las pinturas rupestres. La mayoría
de estos, desgraciadamente, no se ha podido encontrar el significado, dada
su larga vida.

14
 CONCLUSIONES

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están

involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si
las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al
receptor.

Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y

enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el
mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le
servirán para sintetizar la información recibida. El receptor analiza y reconstruye
los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en
un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.

La variedad de modelos teóricos que explican el lenguaje, su funcionamiento,

adquisición y desarrollo deriva también en una gran diversidad de funciones,
dependiendo del enfoque teórico y del autor que sigamos. Veamos las
aportaciones más representativas relativas a este apartado del lenguaje

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Amado, A. Y Castro C. (1999). Comunicaciones Públicas. Buenos Aires.

Temas

• Bolívar Bolaños Calvo. Comunicación Escrita. 2005. PP 21.

• CIRIGLIANO, Gustavo. Manual de Relaciones Públicas. Buenos Aires,

Argentina. Editorial Hvmanitas 1982.

• Gary L. Kreps "La Comunicación en las Organizaciones" Ed. Addison -

Wesley Iberoamericana. Estados Unidos. 1995. Págs. 254-257.

• Mercado H., Salvador. Relaciones públicas aplicadas: un camino hacia la

productividad, México 2002: Thompson.

• Muriel, ML; Rota, G. 1980. Comunicación Institucional: Enfoque Social de

Relaciones Humanas. Quito, Ecuador. Andina.

• Ramos Padilla Carlos G. La Comunicación: Un Punto de Vista

Organizacional.2003

• Riel, Cees B.M. Comunicación Corporativa. Madrid. Editorial Pearson

Educación. C1997.

16
ANEXOS

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18