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SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
Marzo 22 del 2017
CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA
SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
2017
COMPORTAMIENTO DEL MERCADO
Los gustos y deseos de los consumidores se vuelven cada vez más dispares,
más individualizados, por lo que se hace más difícil su satisfacción desde la
perspectiva de una oferta masiva y estandarizada por las empresas. La
segmentación del mercado nos permitirá conocer el o los mejores mercados
hacia los que dirigir los esfuerzos, productos y políticas para conseguir
aumentar, o al menos mantener la clientela. En ocasiones, en la realización de
la segmentación nos encontraremos con la dificultad derivada de la
heterogeneidad y multitud de hábitos, gustos, exigencias y necesidades de los
distintos individuos. La segmentación de mercado consiste básicamente en
dividir el mercado potencial en un determinado número de subgrupos, con
características lo más homogéneas posibles, facilitándose las acciones de
comunicación a desarrollar y satisfaciendo las necesidades concretas de cada
segmento. Segmentar no es únicamente dividir un mercado más amplio en
otros más pequeños, sino hacerlo de modo que esta división de lugar a
submercados con un comportamiento comercial diferente para el producto en
cuestión. No se podría decir que productos que aportan la misma función
básica, indistintamente de la tecnología utilizada, son productos competitivos y
consecuentemente pertenecen al mismo mercado, ya que el producto ampliado
con sus funciones o servicios complementarios puede ir destinado a distintos
tipos de consumidores. Lo importante no es únicamente definir los segmentos,
sino valorar su atractivo en términos de tamaño de la demanda, su crecimiento,
intensidad competitiva y coherencia con los objetivos, recursos y capacidades
distintivas de la empresa.
Segmento de Barhal
Tipo de mercado
Consumo
Compactibilidad del producto
Los primeros análisis que conocemos sobre demanda son los relacionados
con las fluctuaciones del precio y la cantidad de productos o servicios en un
mercado determinado, llevándonos a cambios en la demanda dependiendo del
tipo de competencia de mercado, lo que nos induce a considerar, el potencial
de mercado, el nivel de consumo y la distribución del gasto familiar.
Atrás quedaron los días en que la relación entre un negocio y sus clientes
terminaba al vender el producto. Hoy los consumidores están cada vez
más involucrados con las marcas, y quieren estar en comunicación constante
con ellas. Por su parte, las marcas deben mantenerse atentas a sus quejas,
dudas y comentarios.
CANAL DE DISTRIBUCION
Productores–minoristas o detallista-consumidores
3. El ciclo de vida del producto. La selección del canal cambia durante la vida
del producto. La facilidad de conservación del producto. Los productos
perecederos tienen una duración relativamente corta. Artículos frágiles
requieren el menor manejo posible, estos productos necesitan canales de
mercadotecnia bastante cortos.
Minorista (también llamado detallista), que vende al cliente final. Los detallistas
o minoristas son empresas o personas que venden al consumidor final, para el
uso personal, no de negocios. Tales ventas van desde la compra de abarrotes,
de productos perecederos, hasta de ropa, o artículos para limpiar el hogar,
entre otros.
Las ventas detallistas afecta de un modo directo o indirecto, pues existen una
gran cantidad de tiendas detallistas y, por ende, un gran porcentaje de
personas trabajan para este tipo de tiendas.
Por el lado del consumidor, la mayoría de las personas que compran para
satisfacer sus necesidades, lo hacen en este tipo de tiendas. Aunque la
mayoría de detallistas son pequeños, existen empresas gigantescas, como los
supermercados. Los detallistas realizan actividades desde surtir los productos
que los clientes necesitan, hasta adquirir información de las tendencias del
mercado o hasta el financiamiento.
Joyeria Barhal
Frecuencia de abastecimiento
Barhal se encargan de los envíos de las compras hasta los clientes a través de
la tercerización del servicio de transporte de mercancías con la empresa
Servientrega, entre las políticas de Barhal se encuentra tiempo máximo de
entrega de 3 días.
El cliente adquiere los productos de Barhal por medio de dos canales, la página
web y en contacto directo con los tres locales que posee la empresa.
Nivel 4: Deseado – Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez
recibe. Es lo que le gustaría que las compañías hicieran. Este servicio hace
que los clientes sigan viniendo. Los clientes apoyan la marca, son fans, pero no
luchan por ella.
Joyería Barhal
Pendientes
Código: PA100
Título en español: joyería
UNIDAD DE MEDIDA
unitaria
DESCRIPCION GENERAL
Forma de arrume
Embalaje
Al adquirir cualquier pieza, se obsequiará un empaque con el logotipo y
diseño de la empresa sin ningún costo adicional. Todos los empaques de los
productos tendrán impresa la dirección de internet y teléfono de la empresa
para cualquier consulta sobre los productos.
El cliente tendrá la opción de escoger entre dos tipos de empaque:
precio
$1.550.000
Marcado y rotulado
Criterios de selección
El producto genera un alto margen de beneficio.
Selección a partir del análisis de la competencia
Producto no saturado
Es seguro y confiable
Cumple con los requisitos legales del mercado objetivo
Posee diseño atractivo
Potencial de venta
Control de inventarios
Se realiza un recuento físico de lo que hay en los depósitos, contando,
midiendo, pesando, según el tipo de mercadería. Este control es tedioso pero
muy importante, por lo que se realiza al final de cada mes.
El personal es responsable de la mercancía a si mismo los vendedores
tienen acceso a la bodega.
Estándares internacionales
Para las empresas, el estándar más ampliamente reconocido en materia de
sistemas de gestión ambiental es la familia de estándares ISO14000,
desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Las
empresas pueden utilizarlos como marco para el desarrollo de sus propios
sistemas y pueden acceder a la certificación si su abordaje cumple con el
estándar. El estándar ISO no aborda el desempeño.
Estándares nacionales
NTC 5664
Normas Técnicas Colombianas: NTSJ004, NTC4997, NTC5051
NTC 3652 - Gemas. Definiciones, clasificación y designación
NTC 4997 - Joyería. Recubrimientos con aleación de oro
NTC 5051 - Determinación de oro en las aleaciones de joyería de oro.
Método de Copelación (Ensayo al Fuego)
NA 0033:2007 - Metales Preciosos. Título de las soldaduras empleadas en
aleaciones de metales preciosos para los artículos de joyería