MANUAL DE OPERACIÓN

MOBILE POS
CRÉDITO Y REDCOMPRA
Cualquier duda, llamar a Servicio al Cliente
600 638 6380, Desde Celulares (2) 2661 2700

Atención 24 horas, 7 días de la semana

 Para activar el equipo por primera vez, o por que ha realizado un cambio de equipo,
llamar a Servicio al Cliente. El Código de Comercio que le solicitarán se encuentra en
el documento que va junto a su equipo.
FOLIO: 5215201 COMPROBANTE UNICO DE EQUIPOS TICKET: TBK11910639

I.- TIPO DE SOLICITUD

INSTALACIÓN EVENTO (1) INSTALACIÓN 2° VISITA INSTALACIÓN POS INSTALACIÓN PPAD

NORMAL POS IP LAN PREAGENDADO PRIORIDAD DE INSTALACIÓN RETIRO

II.- DATOS DE ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

CODIGO EE.CC. 5970 32XXXXX TIPO EE.CC. Ubicación

Nombre de fantasía ALIMENTOS
KARINA MARIA
Razón social VENTA DE ALIMENTOS
Dirección Establecimiento HUERFANOS OFICINA TRANSBANK N° 770 Local PISO 15
Comuna SANTIAGO Ciudad SANTIAGO
Ragión 13 RUT 133092889 Fono1 EECC Fono2 EECC

El email que le solicitarán ingresar será el mismo que registró al llenar la solicitud de
Afiliación. Será al que enviaremos los comprobantes de las ventas realizadas.
03
 Indice 04 05 Índice
06 Solución de Pago Móvil
07 Consideraciones para Operar
08 Importante
09 Conozca su Nuevo Terminal mPOS
10 Recomendaciones de Uso
11 Mobile P. O.S.
12 Carga y Encendido del Pinpad
13 Uso del mPOS / Descarga Aplicación
14 15 16 Activar Bluetooth
Uso del mPOS 17 Registrarse / Datos Pinpad
18 Registrarse / Ingreso de datos
19 Registrarse / Preguntas de Seguridad
20 Registrarse / Ingreso de Pin
21 22 Recuperar Contraseña
23 Realizar Transacciones con el mPOS
Tarjeta de Crédito 24 Venta
25 26 Sin Cuotas
27 28 Aprobada / Sin Cuotas
29 Rechazada / Sin Cuotas
04
 30 Con Cuotas
31 32 Con Cuotas Sin Interés
33 Comprobante
Redcompra 34 35 Venta
36 Aprobada
37 Comprobante
38 Rechazada
Estadísticas 39 Menú
40 Venta Mensual
41 42 43 Venta Semanal
44 Venta Diaria
Otras Operaciones 45 Menú
46 Historial ventas / Reenvío recibos
47 Historial ventas / Detalle de Transacción
48 Historial ventas / Reenvío recibos
49 Cerrar sesión
50 51 Configuración
52 Estado de Batería
53 Batería Smartphone y Sistema Operativo
54 Recuerda siempre que si no puede ingresar al aplicativo o transaccionar.
05
 Solución de Pago Móvil

Solución que permite a los comercios aceptar pagos con Tarjetas de Crédito y
Redcompra utilizando una aplicación descargada en el Smartphone o tablet del
comercio y un pinpad inalámbrico conectado vía bluetooth.

Beneficios
Menor costo del equipo para los comercios.
Seguro: Cumple con los más altos estándares de seguridad.
Instalación simple: Cada comercio lo puede autoinstalar.

Mayor movilidad: Se puede llevar a cualquier lugar.

Posee una plataforma estadística que permite realizar seguimiento a las ventas
y transacciones realizadas.

Historial de venta que permite revisar las ventas en línea.

06
 Consideraciones para Operar

Permite operar en cualquier punto de venta donde existe señal estable de

celular.
El pinpad mPOS funciona conectado vía bluetooth al Smartphone del
comercio, el que debe contar con una Aplicación descargada, la que permite
realizar las transacciones.
El Smartphone a utilizar debe contar con acceso a Internet, ya sea con un plan
de datos o conectado a Wifi.

El Sistema Operativo de Smartphone debe ser como mínimo:

Android: 4.4.0 - IOS: 8.0.

07
 IMPORTANTE

RECUERDE, SIEMPRE QUE SEA VISITADO POR UN TÉCNICO,

DEBE VALIDAR QUE EL TÉCNICO CORRESPONDA A PERSO-
NAL AUTORIZADO POR TRANSBANK, LLAMANDO AL 600
638 6380, OPCIÓN 9. DESDE CELULARES AL (2) 2661 2700,
OPCIÓN 0.
Cada vez que se presente en sus dependencias alguna per-
sona con el objeto de realizar una instalación, intervención,
reparación o retiro de algún equipo de Transbank, LA IDENTI-
DAD DE ELLA DEBE SER PREVIAMENTE VERIFICADA.

Para lo anterior será necesario que usted o cualquiera de sus

dependientes:

Solicite siempre la Cedula de identidad de la persona y su

credencial.

08
 Conozca su Nuevo Terminal mPOS
“Punto de Venta Móvil”. El mobile POS, cuya abreviación es mPOS, es un nuevo tipo de
terminal para transacciones presenciales, que consiste en un pinpad inalámbrico que se
conecta vía bluethooth a una aplicación que debe estar instalada en el Smartphone (u otro
dispositivo móvil) del Comercio. Dicho terminal o pinpad, es denominado mPOS.

Permite realizar transacciones con tarjeta de Crédito y Redcompra.

Transacciones con Lectura de banda, Chip y Sin Contacto.
Soporte de productos actuales (venta normal, cuotas, etc.)
09
 Recomendaciones de Uso

No intente abrir el Pinpad.

No deje el Pinpad en su vehículo o en lugares con Temperaturas superiores a los 40 °C.

Si la batería requiere ser cambiada, favor contactar a Transervice al 600 638 6380,
desde celulares (2) 2661 2700 - Opción 1.

Si el Pinpad muestra por pantalla el mensaje “Alert Irruption!” significa que su Pinpad
ha sido intervenido y no será posible usarlo, ni debe ser usado. En tal caso, debe con-
tactar inmediatamente a Transervice.

Nunca le pida al cliente divulgar su PinPass

Aleja al Pinpad del calor, polvo, vibraciones y radiación electromagnética.

10
 Mobile P. O.S

Descargue la aplicación “mPOS TBK” desde App Store o Google Play,

sincronicelá con el Pinpad inalámbrico entregado por Transbank, y su
smartphone adquirirá la funcionalidad de un POS móvil, en donde, además de
realizar transacciones de venta, le mostrará información estadística y gráfica

11
 Cargar y Encendido del Pinpad

Antes de usar el Pinpad

mPOS por primera vez,
cárguelo vía puerto USB. Para encender el Pinpad
debe presionar la tecla
ubicada en el costado de-
En la pantalla del Pinpad, recho del dispositivo.
está el indicador de carga.

En caso de querer apagar

Para el correcto funciona- manualmente el Pinpad,
miento de la aplicación, presioné simultáneamente
su smatphone y mPOS, la tecla “-” más la tecla
deben tener una carga amarilla “<”.
mínima establecida de
un 35%.

12
Uso del mPOS / Descarga Aplicación

Paso 1:
Descargue la aplicación “mPOS TBK” desde
App Store o Google Play.

Paso 2:
Sincronice la Aplicación con el Pinpad mPOS,
activando el bluetooth y posteriormente,
ingrese a “Registrarse”.

13
 Activar Bluetooth

Paso 1: Ingrese a su smartphone, al Menú Configuración/Ajustes y active la opción de

Bluetooth.
Paso 2: Encienda Pinpad, y acceda al menú de funciones (seleccionando la letra “F”).
Menú Android Menú IOS Mensaje Pinpad

14
 Activar Bluetooth

Paso 3: Seleccione el menú bluetooth digitando 1.

Paso 4: Luego, seleccione “Pair with Phone” digitando el 2.

15
 Activar Bluetooth

Paso 5: Seleccione en el Menú Bluetooth del Smartphone el Pinpad mPOS:

ICMP-xxxxxxxx.

Paso 6: Acepte la solicitud en el Smartphone y en el Pinpad.

16
 Uso del mPOS/ Registrarse/Datos Pinpad
Paso 1: Ingrese a la opción “Registrarse”.
Paso 2: Ingrese los datos del Pinpad.
Nota: Se debe ingresar el código comercio completo, es decir de 12 dígitos.
(Siempre debe comenzar con 5970) Ejemplo: 597012345678
El Código de comercio, lo encuentra en
el documento entregado junto al mPOS.

FOLIO: 5215201 COMPROBANTE UNICO DE EQUIPOS TICKET: TBK11910639

I.- TIPO DE SOLICITUD

INSTALACIÓN EVENTO (1) INSTALACIÓN 2° VISITA INSTALACIÓN POS INSTALACIÓN PPAD

NORMAL POS IP LAN PREAGENDADO PRIORIDAD DE INSTALACIÓN RETIRO

II.- DATOS DE ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
CODIGO EE.CC. 5970 32729134 TIPO EE.CC. Ubicación
Nombre de fantasía KARINA VARGAS BENN PRUEBA
Razón social KARINA VARGAS BENN PRUEBA
Dirección Establecimiento HUERFANOS OFICINA TRANSBANK N° 770 Local PISO 15
Comuna SANTIAGO Ciudad SANTIAGO
Ragión 13 RUT 133092889 Fono1 EECC Fono2 EECC
Solo para instalación POS LAN IP
Proveedpr de Internet Contacto Técnico EECC
Fono Contacto Numero tarjeta supervisora:

III.- DATOS DE EQUIPOS

TIPO DE EQUIPOS TIPO DE APLICACIÓN

POS PPAI LCR P.C. PP. Host AS Crédito Débito DOLAR. CASINO TRANSANTIAGO VTEL Hotel Otros

IP Port Gateway DHCP SI NO

MASCARA DE RED
(Datos Válidos para POS en Red de Datos POS IP LAN)

SSID Canal del Router Clave WEP DHCP SI NO

(Datos Válidos para POS en Red Wifi)

M C MARCA MODELO KIT NUM SERIE DR. LOGICA

E C ICM 122BT ICM 122BT 557572 16032PP30667929 32729134135

M=(E:Entrada; S:Salida; I=Solo Control Fisico C=(D:DIAL/UP; C:CELULAR; L:LAN; W:WIFI)

RETIRO EQUIPO Accesorio(s) Faltantes(s) OBS: equipo para prueba, entrega de equipo a Marketing Karina Vargas

IV.- DATOS RESPONSABLE RECEPCIÓN TRABAJO Y EQUIPAMIENTO

Sr. Cliente favor marcar casilla de acuerdo a conformidad de trabajo realizado por técnico

CAPACITACION USO POS INSTALACIÓN MATERIAL POP INSTALACIÓN ERGONOMETRIA CIERRE TERMINAL

OBSERVACIONES SERVICIO

HORARIO INICIO
HORARIO TERMINO

NOMBRE RESPONSABLE EE.CC. C.I/R.U.T. FIRMA RESPONSABLE FECHA

El presente documento forma p arte integramente del Contrato de Prest ación de Servicios Suscrito entre el Est ablecimiento Comercial y T ransbank
S.A. Al firmar el presente documento lo hace en conformidad al trabajo realizado. Sr. Cliente, en caso de no estar conforme con la atención prest ada
favor no firmar el documento y llamar a T ranservice 600 638 6380 informando su molestia.

V.- USO INTERNO / TERRENO

MEDICIONES DE ESTADO POS

VOLTAJE TELEFÓNICO VOLTAJE ELÉCTRICO VOLTAJE FASE/TIERRA
TIPO LÍNEA POS
ANÁLOGA DIRECTA ANÁLOGA ANEXO IP OTRAS
PRUEBAS DE COMUNICACIÓN
Detalles:
Tarjetas No Bancarias
PRESTO RIPLEY MAS EXTRAS CMR ACCOR OTROS
Productos Bancarios adicionales
C3C CIC NCTAS CASH BACK 2CSI CIC RELOAD

Para Registrarse, debe llamar a Servicio al Cliente a:

DATOS TÉCNICOS
CÓDIGO TÉCNICO CÓDIGO PROVEEDOR OS PROVEEDOR

NOMBRETÉCNICO FIRMA TÉCNICO

600 638 6380, desde Celulares (2) 2661 2700.

17
 Uso del mPOS / Registrarse /Ingreso de datos

Paso 3: Ingrese un usuario alphanúmerico que lo identifique.

Paso 4: Ingrese contraseña alphanumérica que pueda recordar.

18
 Uso del mPOS / Registrarse / Preguntas de Seguridad

Paso 5: Registre las Preguntas de Seguridad, que le permitirán recuperar

su contraseña, en caso de olvido.
Conteste dos de las cuatro preguntas que se despliegan en la opción “Seleccione Pregunta”.
Escoja aquellas preguntas, cuyas respuestas puedas recordar en el tiempo.
Nota: En caso de olvido de las respuestas, debe “Registrarse” nuevamente.

19
 Uso del mPOS / Registrarse / Ingreso de Pin
Paso 6: Ingrese un Pin de 4 digitos. Confirme el Pin.
Nota: El Pin se utilizará cada vez que se bloquee la pantalla de su smartphone o se
cambie de aplicación.
Nota: En caso de olvido de Pin, debe ir a “Recuperar Contraseña.
Creación de Pin Confirmación de Pin

20
 Uso del mPOS / Recuperar Contraseña

Paso 1: Elija la opción “Recuperar Contraseña”

Paso 2: Conteste las dos preguntas elegidas al momento de registrarse.
Nota: Si olvida las respuestas, realice nuevamente el proceso “Registrarse”.

21
 Uso del mPOS / Recuperar Contraseña

Paso 3: Ingrese su nueva contraseña.

Paso 4: Ingrese un Pin de 4 dígitos y luego confirme.

22
 Realizar Transacciones con el mPOS

La aplicación del smatphone, permite realizar las siguientes operaciones:

Venta Tarjeta Crédito: Ventas presenciales, con Chip

y Pin, además permite realizar ventas con o sin cuotas.
Venta Redcompra: Ventas presenciales con Tarjeta de Dé-
bito.
Estadísticas: Entrega reportes estadísticos (gráficos), de
las ventas realizadas durante los últimos 30 días.
Otras Operaciones: Permite revisar el historial de
ventas y reenviar el recibo de venta.
Configuración: Esta opción, permite acceder al “Modo
Entrenamiento”, en donde se puede simular el funciona-
miento de toda la aplicación. Además de configurar el
Pinpad en las siguientes opciones: Número Empleado, y N°
Boleta.

23
 Venta Tarjeta de Crédito
Paso 1: Seleccione Menú “Venta Tarjeta Crédito”
Paso 2: Ingrese el monto de la venta.
Paso 3: Seleccione en su smartphone la(s) opciones a utilizar: Propina, Código Empleado,
o N° de boleta. En caso contrario, siga con el punto 5.
Paso 4: Marque “Siguiente”.

24
 Venta Tarjeta de Crédito / Sin Cuotas

Paso 1: A continuación, en la opción “Cuotas”, marque “No” .

Paso 2: Marque Aceptar. Entregue el Pinpad mPOS al cliente para que deslice,
inserte, o simplemente acerque su tarjeta si es que ésta tiene tecnología sin contacto.
Paso 3: Marque “Siguiente”.

25
 Venta Tarjeta de Crédito / Sin Cuotas

Paso 6: Solicite confirmar el monto de la venta al cliente en el Pinpad mPOS.

Paso 7: Solicite al cliente, el ingreso del Pin en el Pinpad mPOS.

26
 Venta Tarjeta de Crédito Aprobada / Sin Cuotas

Paso 8: Visualice en el Pinpad la “Aprobación”.

Paso 9: Visualice en la aplicación el “Detalle de la Venta” y marque “Siguiente”.

27
 Venta Tarjeta de Crédito Aprobada / Sin Cuotas
Paso 10: Ingrese el e-mail del cliente.
Nota: Si el cliente no entrega su e-mail, no se le enviará el comprobante de la venta.
Paso 11: Presione “Enviar recibo”, para realizar el envío del “Comprobante de Venta”.
(*) NOTA: El Comprobante de Venta enviado NO reemplaza la boleta.

28
Venta Tarjeta de Crédito Rechazada / Sin Cuotas

Se visualiza “Rechazado”, en el Pinpad y en la

Aplicación del smartphone.

29
 Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas
El sistema de ventas automáticamente asignará la mejor cuota para el Cliente.
A continuación se presenta un ejemplo de venta en cuotas:
Paso 1: Elige la opción “Si”, para venta en cuotas.
Paso 2: Seleccione la cantidad de cuotas.
Paso 3: Marque Siguiente.
Paso 4: Entregue el Pinpad mPOS al cliente para que inserte o deslice la tarjeta.

30
 Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas Sin Interés

Paso 1: Visualice en la aplicación el “Detalle de la Venta”.

Paso 2: Visualice en la aplicación y en el Pinpad el monto de la cuota y el tipo
de cuota adjudicada.

31
 Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas Sin Interés

Paso 3: Solicite al cliente la confirmación del monto y el ingreso del

Pin en el Pinpad mPOS.

32
 Venta Tarjeta de Crédito / Comprobante

Paso 4: Ingrese el e-mail del cliente.

Nota: Si el cliente no entrega su e-mail, no se le enviará el comprobante de la venta.
Paso 5: Presione “Enviar recibo”, para realizar el envío del “Comprobante de Venta”.

33
 Venta Redcompra
Paso 1: Seleccione del Menú la opción “Venta Redcompra”.
Paso 2: Ingrese el monto de la venta.
Paso 3: Seleccione en su smartphone la(s) opciones a utilizar Propina,
Código Empleado, o N° de boleta. En caso contrario, siga con el punto 4.
Paso 4: Marque siguiente.

34
 Venta Redcompra
Paso 5: Entregue el Pinpad mPOS al cliente para que inserte o deslice la tarjeta.
Paso 6: Solicite al cliente confirmar el monto de la venta en el Pinpad.
Paso 7: Solicite al cliente ingresar su Pin en el Pinpad mPOS.
Paso 8: Marque Siguiente.

35
 Venta Redcompra / Aprobada

Paso 9: Visualice en el Pinpad la “Aprobación”.

Paso 10: Visualice en la aplicación el “Detalle de la Venta”.

36
 Venta Redcompra / Comprobante

Paso 11: Ingrese el e-mail del cliente.

Nota: Si el cliente no entrega su e-mail, no se le enviará el comprobante de la venta.
Paso 12: Presione “Enviar recibo”, para realizar el envío del “Comprobante de Venta”.

37
 Venta Redcompra / Rechazada

Paso 1: En el Pinpad indica “Rechazado”.

Paso 2: En la aplicación indica el motivo del rechazo:
“CLAVE INVALIDA” - “MENÚ INVALIDO

38
 Estadísticas

Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Estadísticas”, donde encontrará infor-

mación gráfica y comparativa mensual, semanal y diaria, en relación a: Ventas Crédito,
Ventas Redcompra, Venta Normal, Venta en Cuotas.

39
 Estadísticas / Venta Mensual

Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Venta mensual”.

40
 Estadísticas / Venta Semanal

Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Venta semanal”.

41
 Estadísticas / Venta Semanal

Paso 2: Ingrese al Menú y visualizará las distintas alternativas de gráficos.

Nota: Si marca sobre el gráfico, se puede ver el detalle de los montos.

42
 Estadísticas / Venta Semanal

Paso 3: Visualice los gráficos de venta semanal.

43
 Estadísticas / Venta Diaria

Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Venta diaria”.

Paso 2: Visualice el gráfico de venta diaria.

44
 Otras Operaciones

Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Otras Operaciones”.

45
 Otras Operaciones /Historial ventas/Reenvío recibos

Paso 1: Si selecciona en el Menú la opción “Historial de ventas / Reenvío recibos”,

visualizará las transacciones realizadas en el día seleccionado.
Paso 2: Deslice el cursor, para revisar el día a consultar.
Paso 3: Seleccione el monto para ver el detalle de la transacción.

46
 Otras Operaciones /Historial ventas/Detalle de Transacción

Paso 4: Visualice en la aplicación el detalle de la transacción seleccionada.

47
 Otras Operaciones /Historial ventas/Reenvío recibos

Paso 5: Ingrese el e-mail del cliente.

Nota: Si el cliente no entrega su e-mail, no se le enviará el comprobante de la venta.
Paso 6: Presione “Enviar recibo”, para realizar el envío del “Comprobante de Venta

48
 Otras Operaciones / Cerrar sesión

Paso 1: Si seleccione en el Menú la opción “Cerrar sesión”, cerrará la sesión

de la aplicación.

49
 Configuración

Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Configuración”.

Paso 2: Visualizará la “Dirección lógica”, “Configuración mPOS” y “Términos y
Condiciones”.

50
 Configuración

Paso 3: Seleccione en el Menú la opción “Configuración mPOS”.

Nota: Si el cliente no entrega su e-mail, no se le enviará el comprobante de la venta
Paso 4: Deslice el cursor para configurar los siguientes parámetros:
Solicitud de Propina - Solicitud de Código de Empleado -Solicitud de Número de boleta.

51
 Estado de Batería Pinpad
Paso 1: Estado de Pinpad y batería.
Paso 2: Al tocar el icono de bluetooth se muestra el estado de la conexión con el
Pinpad y el porcentaje de batería restante.
Nota: Si el porcentaje de carga de la batería es menor al 35% tendrá dificultades para operar.

52
 Batería Smartphone y Sistema Operativo
Carga de la Batería: El porcentaje de carga de la batería del dispositivo móvil debe ser
mayor a 35%, para evitar el funcionamiento incorrecto de la aplicación.

Los Sistema Operativo de los dispositivos debe ser desde: 4.4.0 para Android y 8.0 para IOS.
Android 4.4.0 IOS: 8.0

53
 Recuerda siempre que si no puede ingresar al aplicativo o transaccionar

Paso 1: Revisar si su smartphone se encuentra conectado a internet.

Paso 2: Si paso 1 está correcto, validar que la conexión bluetooth se encuentra activada.
Paso 3: Apague y encienda el Pinpad.
Paso 4: Si continua sin conexión, revise la distancia existente entre su Pinpad y su smartphone.

Máximo
10 Metros

Si ya realizó nuestras recomendaciones y continua sin conexión, le recomendamos

comunicarse, los 7 días de la semana, las 24 horas de la semana a: En caso de duda,
llamar a Servicio al Cliente al 600 638 6380. Desde celulares +56 2 26661 2700
54
 Cualquier duda, llamar a Servicio al Cliente
600 638 6380, Desde Celulares (2) 2661 2700

Atención 24 horas, 7 días de la semana

55
 Cualquier duda, llamar a
Transervice 600 638 6380 Desde Celulares +56 2 2661 2700

Atención 24 horas, 7 días de la semana