5º - SIMULADO 2017 – 2º SEMESTRE

APRENDIZAGEM INDUSTRIAL EM PROCESSOS ADMINISTRATIVO

INSTRUÇÕES:

1. A prova tem duração de 02 HORAS.

2. Esta prova contém 30 questões de múltipla escolha com 04 alternativas.

3. Preencha a folha de resposta, assinalando a alternativa correta com caneta (tinta azul ou preta)
conforme o exemplo.

Preenchimento Correto Preenchimento Incorreto

01 a b c d

02 a b c d

03 a b c d

04 a b c d

05 a b c d

4. Somente uma das respostas está correta. Você deverá escolher uma alternativa considerando o
enunciado da questão.

5. Procure resolver todas as questões.

6. Utilize o verso da folha como rascunho, se necessário.

7. Quando a questão exigir cálculos, faça-o nesta prova, ao lado da questão.

8. É permitido o uso de calculadora.

9. Quando as questões exigirem o uso de fórmulas e ou tabelas sob consulta, as mesmas estarão na
última folha desta prova.

Em caso de dúvidas, dirija-se somente à pessoa responsável pela aplicação desta prova.

Boa Prova!

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI Departamento Regional de Minas Gerais

SIMULADO SENAI – 2º Semestre 2017 - Aprendizagem Industrial em Processos Administrativo 1/12

Questão 01
O Método “5S” foi base da implantação do Sistema de Qualidade Total nas empresas. Surgiu
no Japão após a Segunda Guerra Mundial, quando o país vivia a chamada crise de
competitividade. Com base nesse método, é possível eliminar o desperdício (tudo o que gera
custo extra) em cinco fases. Essas fases são:

(A) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene e
senso de autodisciplina.
(B) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de praticidade e senso
de autodisciplina.
(C) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de unidade e senso de
autodisciplina.
(D) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de ajuste técnico e
senso de autodisciplina.

Questão 02
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito eficaz em processos de melhoria. Por meio dessa
ferramenta podemos criar, avaliar e corrigir processos fundamentais para aprimorar o
funcionamento da empresa. Sobre o Ciclo PDCA é correto afirmar que:

(A) É utilizado para controlar nível de estoque.

(B) É utilizado para controlar propriedades.
(C) É utilizado para controlar e manter movimentações financeiras.
(D) É utilizado para manutenção do nível de controle de qualidade.

Questão 03
Sabe-se que para que as empresas alcancem a excelência no mercado é preciso estar sempre
cuidando de sua conduta e seu desempenho. As empresas não podem perder o foco, e por
isso empregadores e empregados estão sempre empenhados para alcançar os objetivos.
Marque a alternativa que se encaixa no objetivo descrito acima.

(A) Missão, Capacitação e Valores.

(B) Missão, Contratação e Planejamento.
(C) Missão, Visão e Valores.
(D) Valor, Organização e Missão.

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Questão 04
Equipe não é somente um conjunto de pessoas que atuam juntas em um determinado projeto,
cada qual na sua função. O significado é mais profundo: a ideia é que cada integrante saiba
qual é a sua parte no grupo, mas que leve em consideração o todo, valorizando o processo
inteiro, colaborando com ideias e sugestões. E o resultado da meta estabelecida, seja no
projeto empresarial, no grupo voluntário ou na sala de aula, não é mérito somente do líder. É
mérito de todos! A que tipo de liderança o texto se refere?

(A) Democrático.
(B) Paternalista.
(C) Liberal.
(D) Autoritário.

Questão 05
Quais as principais causas que geram o conflito:

(A) Choques de interesses individuais, grupais e organizacionais.

(B) Luta pelo poder, Inveja, Colaboração, Fofocas.
(C) Fofocas, Motivação por promessas cumpridas, Nepotismo.
(D) Falhas de Comunicação, Mudanças estruturais, Relação interpessoal positiva.

QUESTÃO 06
Diante da definição CLIENTE INTERNO E EXTERNO, é toda pessoa que está em contato
constante com a empresa seja para solicitação de serviço, ou seja, por uma simples
informação. Dessa forma podemos concluir que em um atendimento o mais importante é:

(A) Atender todas as expectativas dos nossos clientes.

(B) Despreocupar com a qualidade dos produtos e serviços prestados.
(C) Não devemos justificar as taxas ou preços cobrados.
(D) Resolver o seu problema, sem priorizar rapidez e transparência no atendimento.

QUESTÃO 07
De acordo com estudos sobre estilos de liderança, a partir da definição seguinte identifique
qual estilo que a ele se encaixe.

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“... O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados. O líder
determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, de modo imprevisível
para o grupo. Além da tarefa que cada um deve executar, o líder determina ainda qual o seu
companheiro de trabalho. O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho
de cada membro...”.

(A) Liberal.
(B) Carismático.
(C) Autocrática.
(D) Democrática.

QUESTÃO 08
O trabalho em equipe e comportamento ético no trabalho são:

(A) Um processo baseado em princípios e valores que estão claramente definidos e

entendidos.
(B) O verdadeiro trabalho em equipe é um processo contínuo individualizado de um grupo de
pessoas aprendendo, crescendo e trabalhando interdependente e desvinculado para alcançar
metas e objetivos específicos no suporte a uma missão incomum.
(C) não devo ser empático em meu ambiente de trabalho.
(D) A relação interpessoal é um fator desmotivador para o trabalho em equipe e para se ter um
relacionamento ético dentro da empresa.

QUESTÃO 09
Podemos afirmar que os mitos sobre a administração de conflitos são:

(A) Conflitos irão ocorrer.

(B) O conflito pode ajudar a forma de relacionamento.
(C) O conflito pode motivar uma mudança.
(D) O conflito representa uma ruptura na comunicação.

QUESTÃO 10
No mercado competitivo, faz-se necessário definir estratégias de sobrevivência, principalmente
quando seu produto vem sofrendo queda das vendas. São escolhas estratégicas para
sobrevivência da empresa, exceto:

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( A ) Tornar-se colaborador da concorrência.
( B ) Imitar a concorrência ou complementar.
( C ) Inovar ou substituir o produto.
( D ) Manter, sustentando o produto com inovações.

QUESTÃO 11
A enorme variedade de produtos, marcas e modelos com preços, volumes e tamanhos
diversos exigem o uso constante de recurso tecnológico por parte de quem vende e de quem
controla o estoque. Um deles é o código de barras, formado por um conjunto de números e
barras de espessuras diferentes estampados na embalagem, no rótulo ou na capa do produto.

A classificação que não compreende o código de barras é:

(A) Codificação e Catalogação.

(B) Especificação e Simplificação.
(C) Normatização e Padronização.
(D) Planejamento e Controle

QUESTÃO 12
De acordo com a definição: “É uma ferramenta destinada a organizar as sugestões obtidas, o
que permite uma investigação das causas de um determinado efeito, de uma forma organizada
e ampla”.

Marque a opção abaixo que corresponde à definição.

(A) Brainstorming
(B) Gráfico de Pareto
(C) Diagrama de Causa e Efeito
(D) 5W2H

QUESTÃO 13
Planejamento estratégico: de acordo com a pirâmide organizacional, refere-se ao nível
estratégico, enfocando decisões estratégicas com objetivos de longo prazo que afetam a
organização como um todo.

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A partir da definição acima leia as afirmativas:

I- O planejamento é um processo sistemático e constante.

II - O planejamento tem como objetivo a tomada de decisão.
III - O planejamento é um processo que se refere a implicações futuras.
IV - O planejamento é um processo composto de ações que visam a objetivos anteriormente
estabelecidos.
V – O planejamento estratégico é elaborado pelos líderes de cada departamento.

Após a análise da definição e das afirmativas, assinale a alternativa correta:

Assinale a opção:

(A) Somente a IV é falsa.

(B) Somente a V é falsa.
(C) Somente a IV e V são falsas.
(D) Todas são falsas.

QUESTÃO 14
Dentre as alternativas abaixo, podemos considerar como requisitos essenciais para um bom
atendimento:

(A) Criatividade, Empatia, Sorriso e Inconsistência.

(B) Não dar feedback, Comunicação, Ética e Apatia.
(C) Criatividade, Equilíbrio emocional e Ética.
(D) Promoter e não cumprir, Inconsistência e Criatividade.

QUESTÃO 15
Com a globalização, é cada dia mais visível que a atuação e a interação entre as pessoas são partes
vitais da empresa. Marque a alternativa que melhor representa essa frase, quanto ao que se deve fazer
quando o assunto é trabalho em equipe:

(A) Focar no resultado, não observando a opinião de todos.

(B) Motivar a participação e a ampla troca de ideias.
(C) Motivar os participantes a sugerir ideias e então escolher a que somente lhe convenha.
(D) Em reunião, relatar meu pensamento e exigir que todos tenham a mesma visão e comportamento.

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QUESTÃO 16
Para controlar as atividades das empresas existem diversas representações gráficas que permitem
verificar e analisar possíveis situações. Um exemplo é o Organograma, gráfico que representa a
organização da empresa, isto é, seus departamentos e setores e as relações de autoridade e de
responsabilidade entre eles. Identificar abaixo benefícios que um Organograma proporciona à empresa:

( A ) Facilitar a compra e estoque de matéria prima.

( B ) Facilitar a contratação e substituição de pessoal.
( C ) Facilitar o fluxo das comunicações e conhecer a empresa.
( D ) Facilitar o fluxo das mercadorias e circulares.

QUESTÃO 17
Na área administrativa de uma empresa, se lida com documentos financeiros e contábeis,
exigindo do profissional desta área atenção e conhecimento específico. Sobre essa questão,
nas alternativas abaixo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correta:

I - Conhecer as particularidades de cada documento.

II - No caso de rasura, é necessário usar corretivo líquido e reescrever a informação.
III - Os documentos não devem conter rasuras, sobretudo, os documentos contábeis e fiscais.
IV - Os documentos financeiros devem ser preenchidos com clareza e objetividade, já os
documentos contábeis a cobrança é mínima.

( A ) As alternativas I e III estão corretas.

( B ) As alternativas I e IV estão incorretas.
( C ) As alternativas I, II e III estão incorretas.
( D ) As alternativas I, III e IV estão corretas.

QUESTÃO 18
Microsoft PowerPoint é:
I - Um programa utilizado para edição e exibição de apresentações gráficas;
II - A versão para Windows também funciona no Linux através da camada de compatibilidade
Wine;
III - O PowerPoint é um programa que permite a criação e exibição de apresentações, cujo
objetivo é informar sobre um determinado tema, podendo usar imagens, sons, textos e vídeos,
que podem ser animados de diferentes maneiras.
IV - O PowerPoint é um programa que não permite usar imagens, sons e vídeos.

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Estão corretas as afirmativas acima:

(A) I e III
(B) I, II e III;
(C) I, II, III e IV;
(D) III e IV

QUESTÃO 19
Que montante receberá um investidor que tenha aplicado R$ 280,00 durante 15 meses, à taxa
de 3% ao mês?

(A) 405,00
(B) 407,00
(C) 406,00
(D) 404,00

QUESTÃO 20
Aplicando os conhecimentos em Juros Simples, Calcule: Qual o preço de uma mercadoria que
custa R$100,00 após dois aumentos sucessivos de 25% e 20%, respectivamente.

Marque a opção correta:

(A) 145%
(B) 150%
(C) 135%
(D) 125%

QUESTÃO 21
Leia o enunciado e considere as afirmativas a seguir. Depois de aberto o Microsoft Power
Point, o caminho para inserir o clip-art é:

I - Na guia “inserir”, clicar em “clip-art” para abrir a caixa de diálogo “clip-art”.

II - Na caixa de listagem “Pesquisar em”, selecionar o conteúdo desejado. Será possível
consultar conteúdo diretamente do site Microsoft Office Online.
III – Na guia “Exibir”, clicar em “Painel de tarefas” e “Inserir figuras”.
IV – Inserir a figura no slide clicando no resultado desejado.
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(A) O caminho correto são as afirmativas I, II e III.
(B) O caminho correto são as afirmativas I, III e IV.
(C) O caminho correto são as afirmativas II, III e IV
(D) Todos os caminhos são corretos.

QUESTÃO 22
As vendas pela Internet tornaram-se um importante ramo tanto para empresário quanto para
consumidores. O Brasil é um dos países que mais vende pela Internet. A proporção de
internautas que utilizam ou já utilizaram serviços de compras coletivas no Brasil é praticamente
o dobro da média dos demais países pesquisados. Como podemos classificar essa nova
técnica de realização de atendimento?

(A) Neoconsumidor.
(B) Compra Coletiva.
(C) Febre de consumo na internet.
(D) Consumidor.

QUESTÃO 23
Dada à dificuldade de se visualizar uma organização como um todo, surge à necessidade de
apresentá-la num gráfico denominado Organograma. Essa representação gráfica carrega
inúmeras informações importantes referentes à empresa. Abaixo temos algumas informações
constantes no organograma. Avalie cada afirmação e marque a sequência correta.

I. O organograma representa hierarquia - autoridade e responsabilidade.

II. O organograma é muito importante para o fluxo de compras de materiais.
III. Representa as relações funcionais dentro da empresa.
IV. Deve ser montado considerando os cargos atuais e não os nomes das pessoas que os
ocupam.

(A) Apenas a afirmação I e II estão corretas.

(B) Apenas a afirmação II e lii estão corretas.
(C) Apenas as afirmações I, III e IV estão corretas.
(D) Apenas as afirmações III e IV estão corretas.

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QUESTÃO 24
O que pode significar a expressão comportamento empreendedor?

(A) Atendimento a clientes com cortesia.

(B) Inovação ou criação de novos produtos/negócios.
(C) Realizar propaganda do negócio.
(D) Cumprir com a legislação tributária e trabalhista.

QUESTÃO 25
O Excel permite que você insira diversos tipos de dados, como textos, números, fórmulas,
datas e horas. Se uma célula for selecionada e um dado nela inserido, ao clicar a tecla ENTER,
o que acontecerá?

(A) O Excel move a seleção para a célula imediatamente à direita.

(B) O ExceI move a seleção para a célula imediatamente acima, se a célula selecionada não
estiver na primeira linha.
(C) O Excel não move a seleção para lugar algum, permanecendo parada na mesma célula.
(D) O Excel move a seleção para a célula imediatamente abaixo.

QUESTÃO 26
Qual das opções a seguir representa o comando de inserir fórmulas no Excel:

QUESTÃO 27
O salário Família é um benefício previdenciário que corresponde a uma cota de valor fixado e
atualizado periodicamente pelo INSS, sendo devido ao empregado de baixa renda. Dentre as
alternativas abaixo, qual identifica os documentos necessários para sua concessão?

SIMULADO SENAI – 2º Semestre 2017 - Aprendizagem Industrial em Processos Administrativo 10/12

(A) Certidão de Nascimento, Comprovante de residência, CTPS, Termo de Responsabilidade e
Requerimento de Salário-Família
(B) Certidão de Nascimento, Cartão de vacina, Comprovante de frequência escolar (para filhos
com mais de 7 anos de idade), Termo de Responsabilidade e Requerimento de Salário-Família
(C) Certidão de Óbito, Cartão de vacina, Termo de Responsabilidade e CTPS
(D) Comprovante de residência, Certidão de óbito, CTPS e Termo de Responsabilidade.

QUESTÃO 28
De acordo com a utilidade do editor de textos (Microsoft Word) e a planilha eletrônica (Excel),
análise e responda abaixo:

I – O editor de textos Microsoft Word é um programa de computador que permite a edição de

documentos, como cartas, panfletos, relatórios, formulários, etiquetas, trabalhos escolares,
monografias, propostas e contratos.
II – Uma planilha eletrônica (Excel) é um programa que possibilita a realização de cálculos e
apresentação de dados em tabelas. Os dados podem ser manipulados e submetidos a
operações lógicas e / ou matemáticas.
III – constitui-se em um programa de colaboração que coordena equipes de trabalho em
atividade em um projeto, permitindo-lhes compartilhar informações em qualquer lugar e a
qualquer momento. Com isso, o software pretende economizar tempo, aumentar a
produtividade e a qualidade.

(A) I e II estão corretas

(B) I e III estão corretas
(C) Todas estão incorretas
(D) Todas estão corretas

QUESTÃO 29
A imagem abaixo corresponde a qual barra no Word 2003?

(A) Barra de Menu

(B) Barra de Ferramentas Padrão
(C) Barra de Formatação
(D) Barra de Desenho

SIMULADO SENAI – 2º Semestre 2017 - Aprendizagem Industrial em Processos Administrativo 11/12

QUESTÃO 30
O equipamento que permite efetuar comunicação de dados por intermédio de uma linha telefônica é:

( A ) Placa Mãe.
( B ) CPU.
( C ) ROM.
( D ) Modem.

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