2006 Tartarelli

Introduccin a CMMI
(Capability Maturity Model

Integration)
sof tware
Software y servicios para construir sus negocios

www.gbasoftware.com.ar
GBA
Octubre 2006
Contenido de la presentacin
Enfoque en Procesos
Qu es CMMI?
Resea histrica del Modelo
reas de Proceso (PAs)
Conceptos
Estructura y Componentes de una PA
Propsito de reas de Proceso de Nivel2
Adopcin en el mundo. Beneficios.
Recomendaciones y conclusiones
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GBA 2006 GBA Software S.R.L.

S.R.L. 2/61
1
Enfoque en Procesos
La tecnologa aplicada sin una hoja de ruta

acorde no provee un retorno de inversin
significativo.
La definicin apropiada de un proceso
potencia los beneficios de la tecnologa.
Los procesos ayudan a las personas a superar el promedio de eficiencia.
Cuando se producen atrasos, trabajar ms duro no es la respuesta, la
respuesta es: trabajar inteligentemente a travs de los procesos.
Los procesos son el mayor optimizador de Costo, Tiempo y Calidad

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S.R.L. 3/61
Por qu enfoque en Procesos?

La tecnologa aplicada sin una hoja de ruta acorde no
provee un retorno de inversin significativo.
La tecnologa provee los mayores beneficios, en el
contexto de una definicin de proceso apropiada.
Las personas son tan eficientes como se las haya
entrenado para serlo y superan el promedio con la ayuda
de procesos.
Trabajar ms duro no es la respuesta.
La respuesta es: trabajar inteligentemente a travs de los
procesos.
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S.R.L. 4/61
2
Equivocaciones frecuentes
No necesitamos procesos porque tenemos:
Buenas personas
Ventajas tecnolgicas
Gerenciamiento experimentado
Los procesos
Interfieren con la creatividad
Introducen burocracia y reglamentaciones
No son necesarios cuando se construyen prototipos
Son tiles nicamente en grandes proyectos
Quitan agilidad contra los rpidos movimientos del mercado
Son muy costosos
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S.R.L. 5/61
Problemas Tpicos
Veremos
Veremos
Mire ya lo
tenemos
inventado!!
Ms problemas administrativos que tcnicos
Serios problemas de calidad
Necesidad de estndares para la contratacin de Software

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S.R.L. 6/61
3
Premisa de la Mejora de Procesos
La calidad de un producto de
software est determinada por la calidad del
Proceso que se usa para desarrollarlo
y para mantenerlo.
Basado en los principios de TQM Total Quality Management ,

enseados por Shewhart, Juran, Deming y Humphrey.
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S.R.L. 7/61
Importancia de un Modelo
Un modelo provee:
Un punto de partida
El beneficio de experiencias anteriores
Un lenguaje comn y una visin compartida
Un marco de trabajo para priorizar acciones
Un modelo NO es un proceso.
El modelo muestra Qu hacer, no Cmo hacerlo ni Quin
debe hacerlo.
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S.R.L. 8/61
4
Resea histrica del Modelo
Requerimiento del Departament of Defense (DoD) de EE.UU.
Ms problemas administrativos que tcnicos
Serios problemas de calidad
Necesidad de estndares para la contratacin de Software
Patrocinio para la creacin de un modelo
Universidad de Carnegie Mellon Pittsburgh EE.UU.
Participacin de referentes en produccin de software a gran
escala
Creacin del SEI: Instituto de Ingeniera de Software
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S.R.L. 9/61
Resea histrica del Modelo (cont.)

1979 Crosbys maturity grid (Quality is Free)
1985 IBM maturity grid (Radice)
1987 SEI software process maturity framework
1988 SEI software process domains
1989 SEI normative model
1990 SEI Software CMM v 0.2 y v 0.6
1991 SEI Software CMM v 1.0
1993 SEI Software CMM v 1.1
1995 SPICE Baseline Practices Guide
1995 Systems Engineering CMM
1997 SEI Software CMM v 2 Draft C
1998 EIA 731 (Systems Engineering Capability Model)
1998 ISO/IEC 15504 type 2 technical reports
2000 SEI CMM Integration v1.0 (both)
2002 SEI CMMI v1.1 (evaluable hasta 12/07)
2006 SEI CMMI v1.2
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S.R.L. 10/61
5
Qu es CMMI?
Capability Maturity Model Integration
(Modelo de Madurez de Capacidades Integrado)
Es un modelo de referencia mundial sobre prcticas
maduras relacionadas al software.

Provee guas para mejorar los procesos de la
organizacin y la habilidad para administrar el desarrollo,

adquisicin y mantenimiento de productos y servicios.
Integra las disciplinas de Ingeniera de Sistemas,
Ingeniera de Software dentro del marco de trabajo de la

mejora de procesos.
Capability Maturity Model, CMM, CMM Integration, and CMMI are service marks and registered trademarks
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of Carnegie Mellon University

S.R.L. 11/61
Evolucin de CMMI
SYSTEMS SOFTWARE reduccin de :

ENGINEERING ENGINEERING - redundancias
SE-CMM & Sw-CMM - complejidad
SECAM - costos & tiempos
v2.0 - discrepancias
CMMI
(v1.1)*
SS** IPPD**
Sw- CMMI DEV

ACQUISITION (v1.2)
CMM
* SW: Software Engeneering - SE: System Engeneering

IPPD : Integrated Product and Process Development
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SS : Supplier Sourcing
S.R.L. 12/61
6
CMMI v1.2: cambios ms significativos
Cambia de nombre a CMMI for Development: CMMI-DEV
Integra representaciones (por niveles y cont.) en un documento
Elimina requisitos comunes en prcticas avanzadas
Elimina requisitos adicionales de SS
Mejora la administracin de proveedores, ISM incl. en SAM
Incorpora aclaraciones para reas de Proceso no aplicables
Mejora de resmenes y glosario
Agrega material para entorno de trabajo en OPD e IPM
Simplificacin y consolidacin del material para IPPD
Fortalecimiento de desarrollo de procesos en IPM y OPF
Re-evaluable cada 3 aos

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S.R.L. 13/61
Estructura de CMMI
NIVELES DE MADUREZ
reas de Proceso
Objetivos Objetivos
Genricos Especficos
Prcticas Prcticas
Genricas Especficas
Propsito Notas
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S.R.L. 16/61
7
Niveles de Madurez
Los niveles de madurez proporcionan una manera de

predecir el funcionamiento futuro de una
organizacin.
Cada nivel es una base que fundamenta los procesos
de mejora continua.
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S.R.L. 17/61
Distinciones entre Niveles de Madurez

5
Optimizado Foco sobre la Mejora
4 (Optimizing) Contnua de Procesos
Cuant. Administrado Procesos predecibles

(Quantitatively
3 Managed) medibles, controlables
Definido Procesos definidos para toda la org.,

2 (Defined) proactivos, tienen > predecibilidad.
Los niveles
Administrado Procesos definidos para proyectos, son inclusivos.
1 (Managed) con frecuencia son repetitivos.
La complejidad
Procesos dependientes de las
Inicial personas, poco controlados y es decreciente.
(Initial)
reactivos. No repetibles
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S.R.L. 18/61
8
Nivel 1: Inicial o Realizado
La organizacin no posee un ambiente estable de

desarrollo de software
Ausencia de gerencia de proyectos
El proceso de software es cambiante e irregular
Durante las crisis, los grupos abandonan el mtodo y se

concentran en la codificacin y pruebas
Los planes, estimaciones y calidad son impredecibles
El rendimiento y el xito dependen de la capacidad
individual de los miembros del grupo

Frecuentemente se exceden los presupuestos de costo
y tiempo.
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S.R.L. 19/61
Nivel 2: Administrado
La organizacin establece polticas para gerenciar los

proyectos de software y procedimientos para implantar
estas polticas
Los procesos estn bajo un control efectivo de un sistema
de gerencia de proyectos basado en experiencias anteriores

Los procesos son definidos, documentados, utilizados y
medidos
Los procesos son estables y repetibles
La calidad es controlada
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S.R.L. 20/61
9
Nivel 3: Definido
Los procesos son: definidos a nivel organizacional,
estandarizados, documentados e institucionalizados con
mayor rigurosidad.
Se institucionaliza un proceso estndar de desarrollo de
software que integra:

los procesos de ingeniera de software y
gerencia de proyectos de software
Existe un entendimiento comn de los procesos, funciones

y responsabilidades
La organizacin mantiene un grupo dedicado a la
definicin, mejoramiento y difusin del proceso estndar

El proceso estndar es adaptado a cada tipo de proyecto
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S.R.L. 21/61
Nivel 4: Cuantitativamente Administrado
La organizacin define metas de calidad cuantitativas

para:
los productos de software y
los procesos de software
La productividad y la calidad se miden y se registran para
cada proyecto.
La calidad y capacidad de produccin es predecible
cuantitativamente.
Mediante el uso de mtricas de software, se crea una
base de datos cuantitativa para evaluar y estimar proyectos
en el futuro.
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S.R.L. 22/61
10
Nivel 5: Optimizado
La organizacin se orienta hacia el mejoramiento

contnuo de sus procesos.
La organizacin identifica las debilidades y fortalezas de
su proceso y determina maneras de mejorar su capacidad.

La organizacin busca aumentar la capacidad y el
rendimiento de sus procesos.

Las causas de variacin de los procesos se analizan
globalmente, no para cada proyecto.

El mejoramiento ocurre a travs de:
El avance incremental del proceso
Uso de nuevas tecnologas y mtodos
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S.R.L. 23/61
Estructura de un rea de Proceso (PA)
Propsito
Notas Introductorias
Objetivos Especficos
Prcticas Especficas
Tpicos Productos de Trabajo
Sub prcticas
Notas
Amplificaciones por Disciplina
Objetivos Genricos
Prcticas Genricas
Elaboraciones por Prctica Genrica
Referencias Objetivos Genricos
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S.R.L. 24/61
11
Estructura de CMMI
NIVELES DE MADUREZ
reas de Proceso
Objetivos Objetivos
Genricos Especficos
Prcticas Prcticas
Genricas Especficas
Propsito Notas
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S.R.L. 25/61
reas de Proceso
Las reas de Procesos (PAs) son un grupo de prcticas

asociadas, que realizadas conjuntamente permiten lograr
un conjunto de metas.
Son el principal bloque sobre el que se asientan los
procesos de capacidad de madurez de una organizacin.
Cada PA ha sido definida para ubicarse y proporcionar
un determinado nivel de madurez.
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S.R.L. 26/61
12
reas de Proceso (Cont.)
CMMI selecciona slo los temas ms importantes para
la mejora de procesos y agrupa estos temas en
"reas".
Esta clasificacin da como resultado un total de 22
reas repartidas en los 5 niveles del modelo CMMI-
SE/SW versin 1.1.
Cada rea de Proceso tiene objetivos (goals) que
describen el resultado de la correcta gestin de
requerimientos de los procesos y prcticas (practices)
que pueden ayudar a lograr estos objetivos.
7 son las pertenecientes al Nivel 2 y 13 al Nivel 3.
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S.R.L. 27/61
reas de Proceso por Nivel de Madurez

NIVEL\CATEG.
ADM. PROYECTOS INGENIERA SOPORTE ADM. DE PROCESO

Anlisis y Innovacin y
5 Resolucin de Despliegue
Optimizado Conflictos Organizacional
4 Adm. Cuantitativa
Perfomance de
Cuantitativa/ Procesos
de Proyectos
Administrado Organizacionales
Desarrollo de
Adm. Integrada de Foco en Procesos
Requirimientos
Proyectos Anlisis y Toma Organizacionales
Solucin
Adm. Integrada de de Decisiones Foco en Definicin
3 Proveedoeres
Tcnica
Ambiente de Procesos
Definido Integracin de
Adm. de Riesgos Organizacional Organizacionales
Producto
Equipos para la Integracin Entrenamiento
Verificacin Y
Integrados Organizacional
Validacin
Adm. de Acuerdos Adm. de la
con Proveedores Configuracin
Monitoreo y Administracin Aseg. de Calidad
2 Control de de de Procesos y
Administrado Proyectos Requerimientos Productos
Planificacin de Medicin y
Proyecto Anlisis
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S.R.L. Pr
Prcticas Base Pr
Prcticas Avanzadas 28/61
13
Estructura de CMMI
NIVEL DE MADUREZ
reas de Proceso
Objetivos Objetivos
Genricos Especficos
Prcticas Prcticas
Genricas Especficas
Propsito Notas
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S.R.L. 29/61
Componentes de una PA
Propsito
Resumen del resultado de la implementacin de las prcticas de una
PA.
Ejemplo: en Administracin de Requerimientos
Administrar los requerimientos de los productos y sus

componentes en un proyecto e identificar las inconsistencias
entre requerimientos, planes y productos de trabajo del
proyecto
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S.R.L. 30/61
14
Notas
Provee detalles que ayudan a comprender la informacin principal del
modelo.
El proceso de administracin de requerimientos administra

todos los requerimientos recibidos o generados por el
proyecto, incluyendo los requerimientos tcnicos y no
tcnicos adems de aquellos impuestos en el proyecto por la
organizacin.
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S.R.L. 31/61
Objetivo
Representa un estado final deseable. Su logro indica que se ha
implementado el grupo de prcticas esperadas.
Prctica
Descripcin de una accin necesaria para alcanzar un objetivo o meta,
en conjunto con otras prcticas.
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S.R.L. 32/61
15
Estructura de CMMI
NIVEL DE MADUREZ
reas de Proceso
Objetivos Objetivos
Genricos Especficos
Prcticas Prcticas
Genricas Especficas
Propsito Notas
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S.R.L. 33/61
Objetivos y Prcticas Genricas
Definen la dimensin de la capacidad

Aplican a todas las reas de proceso (PAs)
En Nivel 2: GG 2: El proceso est institucionalizado como

un proceso administrado
En Nivel 3: GG 2 + GG 3: El proceso est institucionalizado
como un proceso definido
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S.R.L. 34/61
16
Ejemplo: GG 2: El proceso est institucionalizado como un
proceso administrado.
Prcticas Genricas
GP 2.1: Establecer una poltica organizacional
GP 2.2: Planificar el proceso
GP 2.3: Proveer recursos
GP 2.4: Asignar responsabilidades
GP 2.5: Entrenar al personal
GP 2.6: Administrar configuraciones
GP 2.7: Identificar e involucrar a los interesados
GP 2.8: Monitorear y controlar el proceso
GP 2.9: Evaluar objetivamente la adherencia al proceso
GP 2.10: Revisar el estado con la Direccin
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S.R.L. 35/61
Estructura de CMMI
NIVEL DE MADUREZ
reas de Proceso
Objetivos Objetivos
Genricos Especficos
Prcticas Prcticas
Genricas Especficas
Propsito Notas
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S.R.L. 36/61
17
Objetivos y Prcticas Especficas
Definen la dimensin del proceso

Aplican a un rea de proceso (PA) particular
Objetivo Especfico (SG1): Los requerimientos son

administrados y son identificadas las inconsistencias con el
plan de trabajo y los productos.
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S.R.L. 37/61
Tpicos Productos de Trabajo
Cualquier artefacto producido por un proceso (Puede incluir

archivos, documentos, etc.)
Ejemplo: en Administracin de Requerimientos para la

prctica Mantener Trazabilidad Bidireccional de
Requerimientos (SP 1.4):
1. Matriz de trazabilidad de los requerimientos

2. Sistema de rastreo de los requerimientos
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S.R.L. 38/61
18
PA - Administracin de Requerimientos
Cules son los objetivos del rea?
Administrar los requerimientos de los

productos y componentes del producto de un
proyecto, identificando inconsistencias entre
estos, los planes generados y los productos de
trabajo del proyecto.
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S.R.L. 39/61
Componentes de una PA (ejemplo)

Administracin de Requerimientos tiene 5 Prcticas
Especficas
rea de Proceso: Administracin de Requerimientos
SP 1.1 Obtener Entendimiento de los Requerimientos
SP 1.2 Obtener Compromiso con los Requerimientos
SP 1.3 Administrar Cambios a los Requerimientos
SP 1.4 Mantener Trazabilidad Bidireccional de Requerimientos
SP 1.5 Identificar Inconsistencias entre Prod. y Requerimientos

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S.R.L. 40/61
19
PA - Planificacin de Proyectos
Establecer y Mantener Planes que definen las

actividades del Proyecto,
estableciendo Estimaciones, desarrollando un
Plan de Proyecto y obteniendo un compromiso
con dicho Plan
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S.R.L. 41/61
PA- Monitoreo y Control del Proyecto
Proveer un entendimiento del progreso del

proyecto, de manera tal de posibilitar que
puedan realizarse acciones correctivas cuando
el rendimiento del proyecto se desva
significativamente del Plan
Monitoreando el Proyecto contra el plan y
Administrando las acciones correctivas hasta
su solucin
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S.R.L. 42/61
20
PA - Administracin de Acuerdo con Proveedores
Administrar la adquisicin de productos y

proveedores a travs del establecimiento y
mantenimiento de acuerdos formales con los
proveedores
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S.R.L. 43/61
PA- Medicin y Anlisis
Desarrollar y sostener una capacidad de

medicin para su uso en la administracin de las
necesidades de Informacin, alineando las
actividades de mediciones y anlisis y
proveyendo los resultados de las mismas.
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S.R.L. 44/61
21
PA- Aseguramiento de la Calidad de
Procesos y Productos
Proveer al equipo del proyecto y a la gerencia una visin

objetiva de la adherencia a los procesos y productos de
trabajo asociados a los mismos, a travs de una
evaluacin y comunicacin objetiva
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S.R.L. 45/61
PA- Administracin de la Configuracin
Establecer y mantener la integridad de los

productos de trabajo, utilizando identificacin,
control, estado de las cuentas y auditoras de
configuracin; estableciendo y manteniendo las
lneas base y la integridad de las mismas y
rastreando y controlando los cambios
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S.R.L. 46/61
22
Total de Prcticas y Objetivos por PA
Administracin de Configuracin 17
4
14
reas de Proceso Nivel II
Aseguramiento de Calidad 3
Medicin y Anlisis 18
3
Administracin de Proveedores 17
3
Administracin y Control de Proyectos 20

3
Planificacin de Proyectos 24
4
Administracin de Requerimientos 15
2
Objetivos
0 5 10 15 20 25 30
Prcticas
Para las 7 PAs de Nivel II existen 22 objetivos

que se satisfacen mediante 125 prcticas
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S.R.L. 47/61
CMMI en el mundo (Julio 2006)

Evaluaciones CMM
Evaluaciones CMMI Jul 06
1.581 evaluaciones en 52 meses

1.377 organizaciones
6.001 proyectos
63,8% organizaciones No-USA
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S.R.L. 48/61
23
Distribucin por pases (Julio 2006)
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S.R.L. 49/61
Tamao de las Organizaciones (1384 org)

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S.R.L. 50/61
24
Evaluaciones Realizadas (Julio 2006)
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S.R.L. 51/61
Beneficios para una Organizacin

Disminuir o eliminar el retrabajo
Mejorar la performance en el cronograma de
proyecto establecido: plazos y compromisos
Aumentar la fiabilidad en la prediccin de costos
Aumentar el reuso de procesos y productos
Disminuir el costo
Mejorar posicionamiento en el mercado
Facilitar el acceso a la exportacin de software
Cumplimentar uno de los requisitos para acceder a
los beneficios de la Ley de promocin de la
industria del software.
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S.R.L. 52/61
25
Antes y Despus de CMMI
ANTES: Organizacin inmadura DESPUS: Organizacin madura
Improvisa o no sigue rigurosamente los Tiene definido e implantado el mtodo de

procesos de software desarrollo y mantenimiento de software
Improvisa o no emplea la gerencia de Los procesos tcnicos y gerenciales estn

proyectos establecidos, son comunicados a toda la
organizacin y se exige su aplicacin
Acta en respuesta a las crisis que surjan Los roles y responsabilidades de los
grupos y sus miembros estn claramente
definidos.
No se hacen estimaciones de costos y Las estimaciones de costos y tiempos se
tiempos reales basan en experiencias reales/cuantificadas
La calidad del producto no es definida Existen objetivos cuantificables para medir

sobre una base objetiva la calidad del producto
No se puede predecir la calidad del Se controla la calidad del producto y se
producto garantiza la satisfaccin del cliente
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S.R.L. 53/61
Beneficios segn Nivel de Madurez

Productividad Tiempo Calidad
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S.R.L. 54/61
26
La Visin de la Gerencia
Nivel Madurez Visibilidad Procesos Visibilidad Negocios
Optimizado
Probabilidad
E S
5
Objetivo Tiempo/Costo
Cuantitativamente
Probabilidad
Adminirado.
E S
4 Objetivo Tiempo/Costo
Definido
Probabilidad
E S
3
Administrado
Probabilidad
E S
2 Objetivo Tiempo/Costo
Probabilidad
Inicial
E
S
1
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S.R.L. 55/61
Mediciones de mejoras obtenidas
Performance Results of CMMI-Based Process Improvement Ago 06.

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S.R.L. 56/61
27
Recomendaciones
Asegurar el apoyo activo de la Direccin
Seleccionar lo antes posible los proyectos a evaluar en
base a criterios de representatividad, importancia y

proyeccin de la empresa.
Formalizar como proyecto la mejora continua.
Capacitar a los involucrados respecto de los procesos,
herramientas y tcnicas.
Obtener ayuda y feedback de las personas involucradas
en el uso de los procesos, herramientas y tcnicas.

Acordar y comunicar el da D. Se requieren entre 4 a 6
meses de evidencia en todas las reas de Proceso.

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S.R.L. 57/61
Consideraciones Finales
El pasaje al Nivel II (primer escaln) es el que requiere

mayor esfuerzo.
Al lograr un nivel de madurez determinado la
organizacin automticamente intenta incorporar mejoras
del prximo nivel.
La motivacin del personal que trabaja en
organizaciones comienza a incrementarse de manera
asombrosa.
La competencia buscar alcanzar un nivel igual o
superior.
Las organizaciones que logran un nivel de madurez
poseen ms candidatos y ms clientes.
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S.R.L. 58/61
28
Conclusiones
La mejora de procesos debera hacerse

para ayudar al negocio,
no para mejorar el proceso en s.
En Dios confo, los dems traigan

datos.
W. Edwards Deming
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S.R.L. 59/61
Material de Consulta
Instituto de Ingeniera de Software (http://www.sei.cmu.edu/)

Modelo CMMI (http://sei.cmu.edu/cmmi)
Repositorio del SEI (http://seir.sei.cmu.edu/seir/)
Publicaciones y Materiales
(https://bscw.sei.cmu.edu/pub/bscw.cgi/0/797833)
1ra, 2da, y 3ra Conf. anual de CMMI (http://dtic.mil/ndia)

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S.R.L. 60/61
29
Diego Tartarelli
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Socio
GBA
Ingeniera de Software
Desarrollos San Luis 760 4 A
Consultora S2000BBH Rosario - Argentina
Cel: +54 (9341) 6059193
dtartarelli@gbasoftware.com.ar
www.gbasoftware.com.ar
Muchas gracias...
Octubre 2006
30

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(Capability Maturity Model

Software y servicios para construir sus negocios

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La tecnologa aplicada sin una hoja de ruta

Los procesos ayudan a las personas a superar el promedio de eficiencia.

Cuando se producen atrasos, trabajar ms duro no es la respuesta, la

respuesta es: trabajar inteligentemente a travs de los procesos.

Los procesos son el mayor optimizador de Costo, Tiempo y Calidad

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Por qu enfoque en Procesos?

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Ms problemas administrativos que tcnicos

Serios problemas de calidad

Necesidad de estndares para la contratacin de Software

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maduras relacionadas al software.

organizacin y la habilidad para administrar el desarrollo,

Ingeniera de Software dentro del marco de trabajo de la

of Carnegie Mellon University

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SYSTEMS SOFTWARE reduccin de :

Sw- CMMI DEV

* SW: Software Engeneering - SE: System Engeneering

Elimina requisitos comunes en prcticas avanzadas

Elimina requisitos adicionales de SS

Mejora la administracin de proveedores, ISM incl. en SAM

Incorpora aclaraciones para reas de Proceso no aplicables

Mejora de resmenes y glosario

Agrega material para entorno de trabajo en OPD e IPM

Simplificacin y consolidacin del material para IPPD

Fortalecimiento de desarrollo de procesos en IPM y OPF

Re-evaluable cada 3 aos

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Los niveles de madurez proporcionan una manera de

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Distinciones entre Niveles de Madurez

Cuant. Administrado Procesos predecibles

Definido Procesos definidos para toda la org.,

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La organizacin no posee un ambiente estable de

El proceso de software es cambiante e irregular

Durante las crisis, los grupos abandonan el mtodo y se

El rendimiento y el xito dependen de la capacidad

individual de los miembros del grupo

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La organizacin establece polticas para gerenciar los

de gerencia de proyectos basado en experiencias anteriores

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software que integra:

Existe un entendimiento comn de los procesos, funciones

definicin, mejoramiento y difusin del proceso estndar

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Nivel 4: Cuantitativamente Administrado

La organizacin define metas de calidad cuantitativas