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Donde hay una

empresa de xito
alguien tom
alguna vez una
decisin valiente

Peter Drucker

LAS 3 CLAVES DE ORO PARA ATRAER CLIENTES POTENCIALES A TU PGINA WEB

contenidos
Introduccin 3
1 Quin es mi cliente ideal? 5
2 Cul es el valor real que ofrezco a mi cliente ideal? 10
3 Cul es la mejor forma de llegar hasta mi cliente ideal? 14
Conclusiones 17

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LAS 3 CLAVES DE ORO PARA ATRAER CLIENTES POTENCIALES A TU PGINA WEB

INTRODUCCIN
DJAME HACERTE UNAS CUANTAS PREGUNTAS:

Tienes una pgina web que no tiene mucho trfico?


No te llegan suficientes solicitudes de presupuestos?
No te llegan peticiones de contacto?
No logras vender nada a travs de tu web?
Ves como pasa el tiempo y la cosa no cambia ni mejora?
Miras a tu competencia y parece que a ellos s les funciona su pgina web?
Realizas cambios en tu web al leer blogs especializados y la cosa sigue sin funcionar?
Ests harto de pedirle a tu diseador que haga algo a ver si la cosa mejora, pero ves que
realmente no sabe qu es lo que tiene que hacer para mejorar tu situacin?
Has invertido alguna vez en publicidad de pago por click en facebook sin obtener
resultados?

Antes de empezar a promocionar cualquier negocio en internet y tener una pgina web orientada a
ventas, existen 3 preguntas realmente importantes que necesitas contestar.

Quin es mi cliente ideal?


Cul es el valor real que ofrezco a mi cliente ideal?
Cul es la mejor forma de llegar hasta mi cliente ideal?

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LAS 3 CLAVES DE ORO PARA ATRAER CLIENTES POTENCIALES A TU PGINA WEB

Esas son las 3 claves de oro, los 3 pilares indispensables que necesitas tener claros para lograr atraer
a tu pgina web los clientes potenciales que tu negocio necesita.

Da igual que inviertas 5000 en contratar al mejor diseador web de tu ciudad y que te haga la
mejor pgina web que has visto nunca. Si no tienes claras las respuestas a esas 3 preguntas, tu
pgina web no te servir para nada.

Tendrs una pgina web muy bonita y espectacular de la que presumir delante de tus amigos, pero
no obtendrs clientes potenciales con ella.

Tu pgina web debera ser una herramienta que te sirva para promocionarte en internet y tambin
para atraer clientes para tu negocio.

Los diseadores web por lo general son muy buenos en su trabajo: disear pginas web.

El problema es que normalmente no han profundizado demasiado en otros aspectos igualmente


importantes para tu negocio, como por ejemplo el marketing online y las ventas.

En este ebook me gustara hablarte sobre las bases que toda pgina web tiene que tener presente
si lo que realmente buscas es atraer clientes potenciales con tu pgina web.

As que si ya tienes tu pgina web y no obtienes demasiados resultados o si aun no la has creado
y ests pensando en hacerlo, te voy a explicar cuales son las 3 claves de oro para atraer clientes
potenciales a tu pgina web.

Una vez que tengas esto claro, estars en situacin de empezar a ganar dinero gracias a tu pgina
web.

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1
cliente ideal?
QUIN ES MI

CLAVE 1
LAS 3 CLAVES DE ORO PARA ATRAER CLIENTES POTENCIALES A TU PGINA WEB

1 QUIN ES MI CLIENTE IDEAL?

Antes de empezar cualquier estrategia, campaa o tctica de marketing online, tienes


que tener bien claro a quin te diriges. Saber quin es tu cliente ideal es algo tan
importante, que si te saltas este punto, todo lo que hagas despus no tendr sentido ni
lgica y lo nico que hars es perder tiempo y dinero. Ten en cuenta que absolutamente
todas las acciones de marketing que hagas tienen que estar centradas en tu cliente ideal.
Esto es algo que voy a repetir bastantes veces, porque el error comn siempre suele ser
centrarlo todo en el producto o servicio (meck, meck, error!!).

Por lo tanto, lo primero que tienes que hacer es determinar quin es tu cliente ideal. Para
hacerlo, lo que vamos a hacer es crear un perfil imaginario de un posible cliente ideal. Yo
te recomiendo que dividas las caractersticas de ese cliente ideal en cuatro categoras:
demografa, hobbies e intereses, estado de nimo y por ltimo sus puntos de dolor.

Es posible que no sepas demasiado acerca de tu cliente ideal, por lo que simplemente
empieza pensando en que caractersticas crees que conforman esas cuatro categoras
que te he comentado. Ya tendrs tiempo de afinarlo ms adelante.

Por ejemplo, si empezamos con la categora de demografa, qu tipo de personas crees


que son tus clientes ideales? hombres? mujeres? Si no lo tienes claro o piensas que tu
cliente puede ser tanto hombre como mujer, trata de pensar cul podra ser el gnero
ms abundante. No puedes dirigirte de la misma forma a un hombre que a una mujer.

Otro dato importante es el rango de edad de tu cliente ideal. No tiene que ser algo
exacto, pero si aproximado. Como en el dato anterior, es posible que tengas clientes con
diversos rangos de edades, pero me apostara algo a que hay un rango de edad que se
repite con ms frecuencia. Es ah donde tienes que prestar atencin. Tal vez de 35 a 50
aos?

Qu tipo de trabajo tienen? Se trata de un trabajo de oficina o algo ms tcnico o


manual? Te en cuenta de que toda esta informacin no la necesitas para discriminar
socialmente o econmicamente a tus clientes, sino para determinar cul es el lenguaje y
tono que tienes que utilizar en tus mensajes para que a ellos les resuene. No es lo mismo
un trabajo de cajera en un supermercado, que otro de enfermera de urgencias en un
hospital o una profesora de historia de la universidad. Tendrs que utilizar un vocabulario
ms coloquial o ms acadmico dependiendo de cada caso.

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Cul es ms o menos su rango de salario? Dnde viven? Ests preguntas te ayudarn


a colocar en un grupo determinado a tus clientes ideales en funcin de su capacidad
econmica. No puedes ni vender cosas muy caras a gente que no puede permitrselo, ni
cosas muy baratas a gente que busca un producto o servicio premium.

Si pasamos a la siguiente categora, relativa a los hobbies e intereses de tu cliente ideal,


puedes empezar por hacer una lista de los blogs y pginas webs que crees que leen tus
clientes.

Qu les gusta?Qu hacen en su tiempo libre?

Son socios de algn club?Miembros de alguna asociacin?

En lo relativo a su estado de nimo, normalmente estn contentos?tristes? son


personas que tienden a ser ms emocionales? o ms lgicas?

Crees que son ms introvertidos o ms extrovertidos?

Estn actualmente frustrados con su situacin?

No importa si tu crees que tu cliente ideal puede estar presente en todas estas opciones.
Ahora lo que buscamos es hacernos una idea general de lo que podra ser, ya lo
refinaremos ms adelante.

Por ltimo tenemos la categora de los puntos de dolor. Por poner algunos ejemplos
prcticos, estn enfadados porque no pueden ponerse los pantalones vaqueros de la
temporada pasada? molestos porque no llegan a fin de mes? frustrados porque no
encuentran un trabajo?

Cualquier que sean los puntos de dolor de tu cliente ideal, tienes que identificarlos y
tenerlos siempre presentes, ya que normalmente el marketing se va a girar al rededor de
esos puntos de dolor. El dolor es lo que hace moverse a las personas. Si alguien est bien,
est a gusto o no tiene muchos problemas, no tiene porque cambiar o hacer nada. En
cambio si tiene un dolor, un problema recurrente que le molesta de verdad, al presentarle
la solucin a ese problema es cuando vamos a lograr que en su cabeza haga un click.

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Es importante resaltar que no tenemos que apuntar a su dolor y a su problema principal


de una forma negativa, buscando hacerle sentir mal. Al contrario, como te digo, lo que
tenemos que hacer es identificar cul es ese dolor, para poder ofrecerle una solucin que
haga pasar a esa persona de estar mal, a estar bien.

Una vez que tengas toda esta informacin, estaras en disposicin de rellenar una
pequea ficha con todas estas suposiciones acerca de tu cliente ideal.

Como quiero que seas capaz de organizar esta informacin y ponerla de una forma que
te resulte fcil de leer para luego utilizarla ms adelante, te he preparado una ficha en
la que nicamente tienes que rellenar los espacios en blanco. Esta ficha es tan solo el
punto de partida. A medida que vayas utilizndola y analizando a tu cliente ideal, irs
detectando otros datos relevantes y los podrs ir aadiendo.

Tal vez te choque ver el campo de nombre en la ficha. Es simplemente para que le des un
nombre y personalices un poco ms el perfil. Incluso hay gente que pone una foto para
darle ms realismo.

Ten en cuenta que debers rellenar una de estas fichas por cada tipo de cliente ideal que
tengas. Evidentemente, puedes tener diferentes tipos de clientes ideales en funcin de
los diferentes productos o servicios que ofrezcas.

As que preprate un caf, apaga tu telfono mvil y dedica unos minutos a pensar en tus
clientes ideales.

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FICHA DE CLIENTE IDEAL


Nombre:

Sexo: Hombre / Mujer

Edad (rango de edad):

Nacionalidad:

Estado civil: Casado / Soltero / Divorciado

Hijos: S / No

Estudios:

Tipo de trabajo:

Salario:

Hobbies e intereses:

Qu pginas web visita:

Puntos de dolor:

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2
CUL ES EL VALOR REAL QUE
OFREZCO A MI

cliente ideal? CLAVE 2


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2 CUL ES EL VALOR REAL QUE OFREZCO A MI CLIENTE IDEAL?

Una vez que ya tienes bien claro y definido quin es tu cliente ideal, es el momento de
determinar cul es el valor real que le puedes ofrecer.

Concretamente, deberas ser capaz de llevar de la mano a un completo extrao hasta


convertirlo en un fan de tu marca. Cmo se consigue eso? Pues ofreciendo valor real a
tus clientes potenciales.

Cuando empieza este proceso, tu cliente potencial no te conoce de nada. No sabe quin
eres, no conoce tu marca, no tiene ni idea de cmo puedes ayudarle. As que el objetivo
principal al principio de este proceso es simplemente entrar dentro de su radar. Con esto
quiero decir que tienes que ser capaz de ponerte delante de tu cliente ideal. Si eres una
marca conocida, como McDonalds, Pepsi o Cocacola, realmente no necesitas hacer nada.
Pero como me imagino que tu caso no es este, primero tendrs que hacer algo para que
tus clientes potenciales te conozcan.

La forma ms sencilla y rpida de hacerlo es mediante campaas de publicidad en


internet, ya sea por ejemplo en Facebook o Google Adwords. Tambin puedes ayudarte
de las redes sociales, publicando artculos en tu blog que traten sobre los problemas de
tus clientes ideales para atraer visitas orgnicas de los buscadores o tambin publicando
artculos invitados en otros blogs o pginas web ms conocidas y de autoridad.

Este punto sin duda es la base de todo lo que viene despus, por lo tanto es importante
prestarle la atencin necesaria.

Una vez que has logrado atraer la atencin de tus clientes potenciales, es momento de
pasar al siguiente punto del proceso. Me estoy refiriendo al email marketing.

Es importante que logres obtener los datos de contacto mnimos de las personas
interesadas en tus productos o servicios. Esos datos mnimos son el nombre y el email (o
incluso si me apuras, el email nicamente).

Es como si ests en una fiesta, te presentan a alguien que te gusta, hablas un rato y al
final le pides el nmero de telfono para quedar otro da. Es la secuencia lgica en la
que tienen que suceder los acontecimientos. Si no obtienes una forma de contacto, te
va a resultar muy difcil tener una cita o en el caso de las ventas, lograr que un cliente
potencial que llegue a tu web, no entre y se vaya sin ms y pierdas la oportunidad de
venderle en el futuro.

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La forma de obtener el nombre y el email de los clientes potenciales que llegan a tu


pgina web es mediante algo que se llama Lead Magnet, que traducido al espaol
vendra a ser imn de clientes potenciales.

Y cmo hacer para que esos clientes potenciales te den sus datos de contacto? Pues
a cambio de ese Lead Magnet. Un Lead Magnet no es ms que un ebook, un vdeo, un
audio, etc. que contenga una informacin que solucione un problema concreto de tu
cliente ideal. El proceso es muy sencillo. Si el visitante quiere descargarse ese contenido,
tiene que dejarte sus datos de contacto para que tu se lo puedas enviar. Es como un
trueque. Tu me das tus datos y yo te ayudo a solucionar un problema que tienes.

Normalmente lo que se suele hacer es crear una landing page, que es un pgina en la
que nicamente aparece la informacin acerca de ese ebook, video, etc. y un formulario
de registro donde dejar el nombre y el email conectado a una herramienta de email
marketing que automatiza el proceso de registro de esos datos y envo del contenido
para que tu no tengas que estar pendiente del proceso. De esta forma, cada vez que
alguien quiera descargarse ese contenido, estarn dejando sus datos de contacto en
tu base de datos para que posteriormente puedas enviarles ms informacin de valor
(pueden ser artculos de tu blog, vdeos, webinars, etc) y en ltima instancia, ofertas de
tus productos y servicios.

Todo esto est pensado para ir generando confianza poco a poco entre tus clientes
potenciales. Es importante primero hacer que te conozcan, posicionarte como un
experto en tu campo (por medio del envo de contenidos gratuitos de calidad) y
finalmente convertir esos clientes potenciales en clientes reales que compran tus
productos o servicios.

La clave est en ir logrando pequeos logros cada vez. No puedes venderle en fro un
producto a una persona que no te conoce de nada (o si puedes es MUY complicado
hacerlo). Por eso es importante afianzar cada fase antes de pasar a la siguiente. Por
ejemplo, si ya has enviado contenidos gratuitos a tus clientes potenciales, puedes probar
con ofrecerles que compren un producto a muy bajo precio. Esto normalmente se hace
para ir calentando al cliente y romper barreras psicolgicas y miedos que pueda tener.
Si logras vender un producto de 2 o 3, ms adelante te resultar ms sencillo venderle
uno de 19. Y ms adelante venderle otro de 59, etc. Ves por donde voy?

Adems de tener un buen producto, tienes que ser consciente de que las personas no van
a comprarte as por as, hay que ir poco a poco.

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Y el proceso no termina con la venta. Una vez que has logrado que tu cliente te compre,
tienes que seguir mimndolo. Es importante que no te olvides de l. Para ello puedes
crear una comunidad de usuarios, ofrecerles informacin extra relacionada con tus
productos o servicios. Ensearles cmo utilizar esos productos, cmo mejorar, ofrceles
informacin exclusiva, accesos exclusivos, demos de otros productos o servicios, etc.

Esta es la manera en que tus clientes pasarn de ser simples clientes a autnticos fans de
tu marca. De este modo, en el futuro, tambin podrs mandarles ofertas de upselling y
cross selling. Como te comentaba antes, cuando un cliente ya te ha comprado, es mucho
ms fcil que te vuelva a comprar si lo enfocas de la manera adecuada.

El upselling no es ms que ofrecer algn producto o servicio que complementa y/o


ampla el producto que ya ha comprado tu cliente. Por ejemplo, un ejemplo clsico
es cuando en McDonalds te ofrecen comprar el men gigante, tan solo por un par de
euros ms.

El cross selling en cambio, trata de ofrecer algn producto relacionado con el que ya ha
comprado tu cliente. Siguiendo el ejemplo anterior de McDonalds, el cross selling en este
caso podra ser ofrecer un helado o un caf especial junto a la compra del men.

Son cosas que a lo mejor el cliente no tena en mente comprar en un primer momento,
pero que despus de hacer la compra, si se le ofrecen, es muy posible que termine
comprndolas.

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3
CUL ES LA MEJOR FORMA
DE LLEGAR HASTA MI

cliente ideal? CLAVE 3


LAS 3 CLAVES DE ORO PARA ATRAER CLIENTES POTENCIALES A TU PGINA WEB

3 CUL ES LA MEJOR FORMA DE LLEGAR HASTA MI CLIENTE IDEAL?

Llegados a este punto, ya has identificado quin es tu cliente ideal. Tambin tienes
claro qu valor ofrecer a tu cliente ideal y de qu forma convertirlo de un completo
desconocido a un autntico fan de tu marca.

Por lo tanto, ahora lo que necesitas saber es cmo llegar hasta tu cliente ideal. Con esto
no me estoy refiriendo al medio que vas a utilizar para llegar hasta l. No hablo de si
tienes que usar Google, Facebook, SEO, Email Marketing, etc. Todo eso est bien y de
hecho lo vas a tener que utilizar. Pero ahora concretamente me gustara hablarte de los
3 principales objetivos de marketing que deberas tener en mente para llegar a tu cliente
ideal.

El primer objetivo es sin duda aumentar tu exposicin delante de tus clientes potenciales.
Es importante que seas capaz de ponerte delante de ellos y decir ey, estoy aqu y puedo
ayudarte a solucionar tus problemas. Esto es realmente til para empresas que venden
sus productos o servicios de la manera tradicional, es decir, offline, sin usar internet y
que buscan utilizar el marketing online para aumentar su exposicin y alcance. Este tipo
marketing no busca directamente la venta, sino ms bien hacer que tu cliente potencial
sepa que existes, que tienes un producto o servicio que soluciona su problema y que tu
eres mejor que la competencia. Puedes hacerlo mediante campaas de PPC en Google
Adwords o en Facebook Ads, promocionando por ejemplo artculos de tu blog.

El segundo objetivo importante es conseguir leads (contactos de clientes potenciales).


Este objetivo es tan importante por la sencilla razn de que tener una buena lista de
clientes potenciales es la gasolina que har moverse tu negocio. Esto es muy til para
empresas que estn empezando (como por ejemplo startups) y otras que necesitan
un crecimiento rpido para posicionarse en internet. Lo cierto es que este objetivo
realmente es muy importante para cualquier empresa que quiera aumentar ventas y
ganancias. Sin esa gasolina (los clientes) que te comentaba, es muy difcil que tu coche
(tu empresa) se mueva. Me atrevera a decir que este objetivo es el ms importante de
todos dentro de una buena estrategia de marketing online. La forma de hacerlo suele
ser enviando trfico de pago (PPC) a una landing page donde ofrezcas tu lead magnet a
cambio de los datos de contacto.

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Por ltimo, el tercer objetivo es mantener y aumentar la fidelidad de tus clientes


existentes. Como te comentaba antes, una persona que ya te ha comprado est mucho
ms preparada para comprarte de nuevo que otra persona que no te ha comprado nunca.
Este objetivo est especialmente pensado para aquellas empresas que ya tienen ventas
pero quieren ir un paso ms all y llegar al siguiente nivel. La manera de aumentar la
facturacin de una forma ms rpida y eficiente pasa por mimar a tus clientes actuales
y lograr que aumente la frecuencia de compra. La clave de todo esto radica en hacer
un buen seguimiento a tus clientes. Es un error comn de muchas empresas olvidarse
de sus clientes una vez que ya han comprado un producto o servicio. El ejemplo ms
comn suele ser el tpico descuento que se ofrece para captar nuevos clientes y que los
clientes actuales nunca tienen opcin a disfrutar. Parece que nunca hay un premio para
los clientes fieles y si haces eso afecta negativamente a la percepcin que tienen tus
clientes de ti y de tu marca. Para lograr aumentar las ventas en este punto, aqu es donde
entra en juego el retargeting y el email marketing. Con el retargeting puedes dirigir tus
anuncios a personas que ya han comprado un determinado producto o servicio y gracias
al email marketing puedes crear campaas y ofertas exclusivas para esos clientes. Es una
excelente manera de aumentar tus ventas gracias al cross selling y el upselling.

Una cosa que me gustara dejarte claro, es que lo ideal es que vayas a por todos estos
objetivos a la vez. Es decir, no hace falta centrarse nicamente en uno de ellos, ya
que todos se complementan entre s. Ten en cuenta que si lanzas una campaa para
conseguir leads, tambin estars logrando exposicin, etc.

Lo que s que te recomendara es que selecciones primero el objetivo que tu crees que
te hace ms falta. Si ya tienes una buena cartera de clientes, tal vez lo ms importante
sea lanzar una campaa para lograr que tus clientes repitan. En cambio si ests
empezando, es posible que lo que ms te interese es lanzar primero una campaa para
lograr exposicin delante de tus clientes potenciales. O si ya hace tiempo que ests en
el mercado, pero tus ventas no despegan, lo que tendrs que hacer es ponerte como
objetivo conseguir leads para posteriormente ofrecerles alguna oferta o promocin.

Tu eres el que mejor conoce tu empresa y el punto en el que te encuentras actualmente.


y legar al siguiente niveltas pero quieren ir un paso mlead magnet a cambio de los datos
de contacto.r enviando trncias. Sin es

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Conclusiones
Si has llegado hasta aqu enhorabuena. Seguramente ya te habrs dado cuenta de que todo lo que
te he explicado en este ebook tiene que ver con estrategias globales de marketing, ms que con
tcnicas aisladas.

Es muy comn encontrar en internet pginas o blogs que te hablan acerca de la ltima tcnica o la
ms reciente herramienta que ha aparecido en el mercado. Pero al final todo eso no sirve de nada si
no hay un estrategia detrs que sostenga todo y de una razn de ser a lo que haces.

Ir dando palos de ciego puede ser algo muy agobiante y desesperante en muchos casos. Adems
que es una forma excelente de perder tu tiempo y tu dinero. Es por eso que te recomiendo que
busques un par de horas en las que puedas estar tranquilo y sin distracciones, estudies a fondo
todo lo que te explico en este ebook y empieces a trazar un plan con sentido y con objetivos claros
que te ayude a mejorar tu presencia en internet.

Te aseguro que ese tiempo ser el mejor invertido en mucho tiempo.

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Qu opinan de mi trabajo


GRACIAS A L HEMOS AHORRADO MILES DE EUROS

Somos cilentes de Jose Cabello desde hace varios aos y quiero


destacar su gran profesionalidad y rapidez en cada uno de los
proyectos que le hemos encargado. Sus ideas y aportaciones
siguen siendo muy valiosas para nuestro grupo de empresas. Sin
duda, gracias a l hemos ahorrado miles de euros. Estamos muy
satisfechos y recomiendo sus servicios de forma efusiva y sincera.
Seguiremos siendo clientes durante muchos aos

Juan Haro
Director de La Escuela de Inversin


PROFESIONALIDAD, RAPIDEZ Y CREATIVIDAD

Por la profesionalidad, rapidez y creatividad recomiendo los


servicios de Jose Cabello. Estamos encantados con nuestra relacin
profesional.

Ignacio Castillo
Director de Escuela de Negocios EDN

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UNA PERSONA RESOLUTIVA, EFICIENTE Y MUY PROFESIONAL

En Jose Cabello hemos encontrado una persona resolutiva,


eficiente y muy profesional, que se ha volcado con cualquier cosa
que le hemos solicitado y que ha respondido siempre con prontitud,
calidad, y profesionalidad. Solamente puedo hablar cosas muy
buenas de su trabajo y de su compromiso!

Vicens Castellano
Director de Trading de Futuros


LAS ESPECTATIVAS SE CUMPLEN CON CRECES

Creo que es imprescindible tener una pgina web profesional. Ni por


asomo me pensaba que la pgina iba a ser tan buena como ha sido.
El trato fue muy exquisito. Cualquier duda que tena me la resolva en
un breve espacio de tiempo. Recomiendo los servicios de Jose Cabello
porque el trato es muy personalizado y las espectativas se cumplen
con creces

Victor Martn
Fotgrafo Profesional

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Me puedes encontrar en

www.josecabello.net Quin soy


jose@josecabello.net
y dnde
/josecabellonet

@josecabellonet
encontrarme
HOLA, ME LLAMO JOSE CABELLO
/JoseCabello
ME DEDICO AL DISEO WEB Y
AL MARKETING ONLINE DESDE
HACE CASI 10 AOS.

Como siempre digo:

A nadie le gusta que le vendan


Pero a todos NOS ENCANTA comprar!

Por eso mismo, tu pgina web tiene que estar


diseada para que tus clientes te COMPREN,
no para que les cuentes tu vida y milagros.

Da igual si vendes productos o servicios, tu


pgina web tiene que estar diseada con un
claro objetivo en mente: VENDER.

Y a eso me dedico, a disear pginas web que


te ayuden a VENDER MS.

En mi pgina web podrs encontrar mucha


ms informacin sobre temas relacionados con
diseo web, marketing online y ventas.

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