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AlfaCon Concursos Pblicos

CONTEDO PROGRAMTICO
NDICE
Ciclo PDCA ..........................................................................................................................................................2
Etapas do Ciclo PDCA.......................................................................................................................................................2
KAIZEN ..............................................................................................................................................................................2

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com
fins comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.
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Ciclo PDCA
Hoje em dia os processos desenvolvidos em uma organizao so contnuos, como a produo de
bens ou prestao de servios. Como exemplo, temos a ao desenvolvida no nvel operacional pela
polcia federal que tem operaes constantes.
Hoje em dia a NAP (Nova Administrao Pblica) em sua fase gerencial busca sempre a qua-
lidade total e a melhoria de processos, para isso adotou nos ltimos anos ferramentas oriundas da
iniciativa privada para a melhoria do prximo processo sempre em comparao com o processo
anteriormente desenvolvido.
A ferramenta majoritariamente adotada para essa melhoria continua o ciclo PDCA sigla criada
atravs dos termos PLAN, DO, CHECK e ACT.

Etapas do Ciclo PDCA


Como ferramenta de melhoria continua o ciclo PDCA assim que encerrado d inicio a um
novo ciclo, pois o servio pblico em sua caracterstica de desenvolvimento permanente de ativida-
des no pode ter o efeito da descontinuidade.
As etapas PLAN, DO, CHECK e ACT no podem ser desordenas pois uma consequncia de
outra. Segue o detalhamento de cada etapa:
PLAN: o inicio do ciclo, em que o processo planejado e sobre a base deste planejamento, ob-
jetivos so definidos. Esses objetivos podem ser quantitativos (nmero de atendimentos realiza-
dos), qualitativos (satisfao do cliente-cidado) ou ainda estatsticos (percentual mensurvel a
ser alcanado).
DO: a execuo propriamente dita daquilo que foi objetivado na etapa PLAN, ou seja, a atividade-
fim desenvolvida na linha de frente ou no cho da fbrica. Portanto na etapa DO tudo aquilo que
foi planejado deve ser alcanado, os bens produzidos e a prestao de servio devidamente realizada.
CHECK: aps os objetivos j terem sido mensurados na etapa PLAN e estes objetivos materia-
lizados na etapa DO cabe a posterior comparao entre recursos destinados e resultados con-
cretizados ou ainda a qualidade em que tal execuo foi realizada. A etapa CHECK verifica a
relao das duas etapas anteriores e quantifica pontos positivos e pontos negativos.
ACT: aps os objetivos definidos na etapa PLAN, realizados na etapa DO e verificados na etapa
CHECK cabe a ao de encerramento do ciclo ou ainda refinamento para o prximo ciclo. A
etapa CHECK pode manter o processo anterior se este foi plenamente satisfatrio ou ainda
realizar pequenas alteraes nas etapas para que o prximo ciclo tenha o aumento de qualidade.
Cabe destacar que no ciclo PDCA pode ser aplicada a reengenharia, ou seja, mtodo da folha
em branco.

KAIZEN
Como conceito auxiliar de qualidade a administrao pblica no Brasil tambm adota de forma
significativa princpio que vem da indstria japonesa denominada Kaizen que pode ser sumariado
da seguinte definio:
Fazer hoje melhor do que foi feito ontem;
Fazer amanh melhor do que est sendo feito hoje.
EXERCCIOS
01. O ciclo PDCA representa um processo sistmico e contnuo.
Certo ( ) Errado ( )
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com
fins comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.
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02. Dependendo da necessidade da organizao a etapa DO pode ser realizada antes da etapa plan.
Certo ( ) Errado ( )
03. Verificao e refinamento so processos realizados na etapa CHECK.
Certo ( ) Errado ( )
04. Aes corretivas quando necessrias, assim como aes preventivas para no recorrncias de
problemas encontram-se na etapa de ao.
Certo ( ) Errado ( )
05. Atravs do ciclo PDCA possvel a obteno de melhorias contnuas em processos.
Certo ( ) Errado ( )
GABARITO
01 - CERTO
02 - ERRADO
03 - ERRADO
04 - CERTO
05 - CERTO

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com
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