Trabajo Grupal Segunda Entrega

TRABAJO COLABORATIVO
PROCESO ESTRATEGICO II
Anlisis e Investigacin
TRANSPORTES ARIZONA S.A.
PRESENTADO A:
ESP. ALEJANDRA TORRES
TUTORA
PRESENTADO POR:
ANLLY CATHERINE CONTRERAS CARVAJAL COD: 1621980717
YANIRA BERMDEZ ORJUELA COD: 1621981427
CRISTIAN CAMILO BERNAL MARTINEZ COD:
MAYRA ALEJANDRA MALDONADO GARAVITO, COD: 1621981017
LORENA VELASCO SANDOVAL: 1221980021
INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

DICIEMBRE, 2017
PRIMERA ENTREGA: PROYECTO COLABORATIVO
GRUPO 001
INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo desarrollar un anlisis

organizacional de la empresa TRANSPORTES ARIZONA S.A, de modo que
logremos entender el ambiente en el que acta, la estructura interna y sus
diversas estrategias. Esta empresa est ubicada en Villa Pinzn, Choconta y
Bogot.
La metodologa que se utiliza para desarrollar el presente trabajo consiste

inicialmente en el reconocimiento de la misma a travs de una resea histrica de
la organizacin, su misin, visin entre otras.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar la empresa de TRANSPORTES ARIZONA S.A, de tipo legal y estructural
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar el tipo legal de organizacin, su fecha de constitucin, razn social,

objeto social, nmero de trabajadores, sector industrial en el que se
encuentra, breve resea histrica, la misin, la visin y los objetivos
Corporativos.
Analizar el tipo de estructura al cual se acoge la empresa las ventajas y/o
desventajas que puede tener para la organizacin tener dicha estructura.
Determinar, el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de
apoyo.
Identificar el tipo de configuracin que se asemeja la compaa.
TRANSPORTES ARIZONA S.A
RAZON SOCIAL: Transportes Arizona S.A

TIPO LEGAL DE LA EMPRESA: Sociedad annima
SECTOR DEL TRANSPORTE: Empresa dedicada a la prestacin de un servicio
pblico de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera, a la
comunidad de Chocont, Villapinzn, Sisga y Machet
NUMERO DE TRABAJADORES: 62 Empleados
OBJETO SOCIAL: Prestacin de Transporte de Servicio Pblico
RECURSO HUMANO
Una empresa est conformada por seres humanos que se unifican para beneficio
mutuo, de all depende que se fortalezca o se destruye por la calidad o el
comportamiento de su gente.
Este se convierte en el eje fundamental de toda empresa lo que hace que sus
funcin sea nica
1.1 INVENTARIO DE RECURSO HUMANO
CANTIDAD CARGOS EXPERIENCIA ESTUDIO

1 Gerente General ms de 5 aos Pegrado-postgrado
1 Jefe Administrativo ms de 3 aos Pregrado
1 Asesor Legal ms de 5 aos Pregrado-postgrado
1 Asesor Contable ms de 3 aos Pregrado-postgrado
11 Taquilleros de 0 a 3 aos Tecnico-tecnologico
10 Mantenimiento de 0 a 3 aos Tcnico - tecnolgico
37 Conductores y Relevadores de 0 a 3 aos Tcnico - tecnolgico
62
1.2 INDICE DE ROTACION DE LA MANO DE OBRA
Durante el ao 2016 Transportes Arizona contrato 10 empleados, en este mismo

periodo fueron despedidos 3 y a la fecha 31-12-2016 la cantidad de empleados
activos fue de 62
10-3= 7
7/62=0,11
0,77*100=11%
(10-3=7/62=0.11)*100=11%
Este porcentaje del 11 % indica que la empresa mantiene su personal y se

encuentra estable ya que cuenta con un ndice de rotacin positivo.
1.3 COSTO DE LA MANO DE OBRA SOBRE LOS COSTO TOTALES DE LA

COMPAIA
En el cuadro anterior podemos ver los costos totales de la compaa en

mano de obra para un valor total de $1.858.140.000
COSTOS FIJOS COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

ARRIENDO OFICINA $ 1.300.000 $ 15.600.000
SERVICIOS PUBLICOS $ 600.000 $ 7.200.000
ASEO $ 800.000 $ 9.600.000
ALQUILER DE MAQUINARIA $ 3.100.000 $ 37.200.000
ALQUILER DE EQUIPOS ADMINISTRATIVOS $ 600.000 $ 7.200.000
COSTO DE MANTENIMIENTO $ 12.000.000 $ 144.000.000
GASTOS DE CONSULTORIA $ 6.000.000 $ 72.000.000
COSTOS FIJOS TOTALES $ 24.400.000 $ 292.800.000
COSTOS VARIABLES COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

COSTOS DE MANO OBRA DIRECTA $ 154.845.000 $ 1.858.140.000
CONSUMIBLES $ 5.000.000 $ 60.000.000
REPARACIONES $ 10.000.000 $ 120.000.000
SEGUROS $ 3.000.000 $ 36.000.000
REPUESTOS $ 5.000.000 $ 60.000.000
COSTO VARIABLES TOTALES $ 177.845.000 $ 2.134.140.000
Costo total de la mano de obra: $1.858.140.000

Costos totales de la compaa: costos variables fijos + costos variables
totales:
Costos fijos: 292.800.000+costos variables 2.134.140.000= $ 2.426.940.000
Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compaa
1.858.140.000
100 = 76%
2.426.940.000
2. INFORMACIN Y TECNOLOGA
Bien sea en la gestin diaria, como en los procesos que se dan a lo con
frecuencia, en la actualidad, existen en el mercado una gran cantidad de
tecnologas cuyo objetivo es mejorar la productividad y el servicio que
prestan las empresas de transporte. Desde el lector de cdigos de barras,
hasta la geo-localizacin, las nuevas tecnologas se han aliado para
conseguir que las empresas de transporte puedan ofrecer un servicio
aadido que se adapte a las necesidades actuales de los clientes, y a lo
que se conoce como el Internet de las cosas.
Uso de tecnologa a nivel externo:
La empresa cuenta con una red de localizacin de cada uno de sus carros,
establece hora exacta de salida, hora exacta de llegada, tiempo total de
recorrido por medio de un sistema GPS que permite identificar la ruta de
cada uno de los vehculos, para mejorar tiempos de ruta trazada y
rendimiento de los vehculos
Cada vehculo est adaptado con un sistema de comunicacin con los

puntos de taquilla, para novedades o requerimientos y de igual forma
cuenta con sistema GPS
Uso de tecnologa interno:
Se hace uso diario de correo electrnico, para la comunicacin efectiva

entre taquillas y novedades diarias, se hace uso de radios de comunicacin
para una comunicacin ms precisa
Software contable para ajustar la nmina de todo el personal de trabajo,

tanto los 37 conductores, de cada uno de los taquilleros. etc..
Se cuenta con un controlador de ingreso para los empleados, cada

empleado debe portar una tarjeta que debe pasar en una mquina de
cmputo, en su ingreso y salida.
La empresa cuenta con tres oficinas de despacho de tiquetes una en Villa

Pinzn, otra Choconta y por ltimo en el Terminal de Transportes de Salitre
en el mdulo 4, taquilla 120, cada oficina cuenta con equipos y dos
empleados que se encargan generar los tiquetes por persona, este proceso
es sistematizado, y cada tiquete lo genera un software contable con un

consecutivo de viaje nico.
3. RETORNO SOBRE ACTIVOS Y RETORNO SOBRE LA INVERSION

ROA Y ROE
BALANCE GENERAL
BALANCE GENERAL
TOTAL ACTIVO $ 3.000.000.000
TOTAL PASIVO $ 700.000.000
TOTAL PATRIMONIO $ 2.300.000.000
ESTADO DE RESULTADOS
AO
INGRESOS $ 3.360.000.000
MENOS COSTOS VARIABLES $ 2.134.140.000
UTILIDAD BRUTA $ 1.225.860.000
MENOS COSTOS FIJOS $ 292.800.000
UTILIDAD NETA $ 933.060.000
ROA: retorno sobre la inversin, nos muestra como la empresa aprovecha

eficientemente su activo para generar beneficios
UTILIDAD NETA
ROA = ACTIVOS TOTALES
933.060.000
= = 0.31%
3.000.000.000
ROE: retorno sobre los activos, relaciona el beneficio econmico con los recursos
necesarios para obtener este lucro.
UTILIDAD NETA
ROE =

933.060.000
= 2.300.000.000 = 0.40%
FLUJO DE EFECTIVO
FLUJO DE EFECTIVO MENSUAL

(+) ENTRADAS
INGRESOS POR VENTA MENSUAL $ 280.000.000
(-) SALIDAS
ARRIENDO OFICINA $ 1.300.000
SERVICIOS PUBLICOS $ 600.000
ASEO $ 800.000
ALQUILER DE MAQUINARIA $ 3.100.000
ALQUILER DE EQUIPOS
ADMINISTRATIVOS $ 600.000
COSTO DE MANTENIMIENTO $ 12.000.000
GASTOS DE CONSULTORIA $ 6.000.000
COSTOS DE MANO OBRA DIRECTA $ 154.845.000
CONSUMIBLES $ 5.000.000
REPARACIONES $ 10.000.000
SEGUROS $ 3.000.000
REPUESTOS $ 5.000.000
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 77.755.000
Una cadena de valor genrica est constituida por tres elementos bsicos:
Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el
desarrollo del producto, su produccin, las de logstica y comercializacin y los
servicios de post-venta.
Las Actividades de Soporte a las actividades primarias, como son la

administracin de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las
de desarrollo tecnolgico (telecomunicaciones, automatizacin, desarrollo de
procesos e ingeniera, investigacin), las de infraestructura empresarial
(finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones pblicas, asesora legal,
gerencia general).
El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales

incurridos por la empresa para desempear las actividades generadoras de valor.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Manejo administrativo
Cumplimiento legal
ACTIVIDADES DE SOPORTE
Control financiero
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Administrativos y conductores profesionales
Contratacin acorde al perfil profesional
Remuneracin con todos los beneficios de ley
Capacitaciones
Dotacin
Controles mdicos y de rutina pertinentes MARGEN
DESARROLLO DE TECNOLOGA
Adquisicin de sistemas de rastreo satelital: informes sobre ubicacin, lmites de velocidad,

alerta sobre expiracin de documentos, software contable y taquilla sistematizada.
COMPRAS
Negocin con proveedores de repuestos
Adquisicin de software
Adquisicin de gps
Negocin con proveedores de dotaciones
Adquisicin de plizas y documentos necesarios
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA SERVICIO

- Recepcin de - Revisin de vehculos - Rutas en horarios POSVENTA
requerimiento de rutas - Ubicacin del vehculo determinados - Encuesta
- Base de datos - Controles pertinentes - Seguimientos gps sobre
- Contrato de plizas - Comunicacin con los satisfaccin al
clientes o pasajeros cliente
ACTIVIDADES PRIMARIAS
La de cadena de valor involucra el anlisis de los factores que intervienen de

manera directa en el negocio propuesto de una empresa (TRANSPORTES
ARIZONA S.A.) que se convertir en transformadora de insumos (equipos
representados en los vehculos) orientados a un servicio (transporte de pasajeros),
por tanto la cadena de valor del negocio del transporte, una vez ha sido asumida
la operacin, se convierte en la integracin de proveedores de insumos,
proveedores de equipo y convierte a la empresa en una proveedora de servicios.
La empresa como eslabn concatenador de la cadena, se convierte en un
transformador del insumo en servicio al usuario, quien conforma el ltimo
escalafn del clster; los canales de distribucin del servicio son las mismas rutas
de operacin de la empresa, y debido a que los conductores ahora hacen parte de
la estructura empresarial, no sern tenidos en cuenta como enlaces en la
produccin de servicio.
La cadena de valor aqu representada lo asume por Costos.
Los costos variables, son los gastos en que se incurre por la prestacin del
servicio; son inherentes a la operacin del vehculo y por lo tanto proporcionales al
nmero de kilmetros recorridos, a la frecuencia del servicio y a los das
trabajados al mes que as mismo son llamados costos de operacin.
4. CAMBIO ORGANIZACIONAL
Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones son consideradas hoy en

da los factores principales de la economa es por eso que las empresas que
cuentan y participan con todos los beneficios que brindan estas, como pginas
web, plataformas tecnolgicas, call center, entre otras, lideran su propia economa
y se convierten en empresas competitivas. Es por eso que en Transportes
ARIZONA Los cambios de origen organizacional que se han presentado han sido
muchos, mencionando y resaltando que da a da estn en continuo desarrollo y
actualizacin de sus productos que son el fuerte de la prestacin del servicio a sus
clientes.
Transportes ARIZONA trabaja a diario en mantener su posicionamiento ante la
competencia logrando la acogida y preferencia de sus clientes, nuestra empresa
trabaja y contrata personal profesional y altamente calificado para estos cargos y
capacitarlos a diario en servicio al cliente, responsabilidad vial, entre otras es uno
de sus principales objetivos.
Otro de los cambios organizacionales bajo el cual trabaja nuestra empresa ha sido
dirigido a las personas, pues la compaa busca que el personal demuestre
calidad en el trabajo y sobre todo calidad en las relaciones interpersonales. El
propsito es mejorar la efectividad en las personas, creando y desarrollando una
actitud y mentalidad abierta a los cambios.
CONCLUSIONES
En este trabajo se han expuesto en detalle las caractersticas organizacionales de

una empresa dedicada a la actividad de transporte pblico.
Generando un anlisis de tipo legal en la organizacin, as como su fecha de
constitucin, su razn social, su objeto social, el nmero de trabajadores, el sector
industrial en el que se encuentra, una breve resea histrica, la misin, la visin y
los objetivos Corporativos.
Analizar el tipo de estructura al cual se acoge la empresa las ventajas y/o
desventajas que puede tener para la organizacin tener dicha estructura, se
determina, el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de apoyo y
la identificacin del tipo de configuracin que se asemeja la compaa.
El anlisis ROA, nos permite estudiar y analizar el aprovechamiento que la

empresa hace eficientemente sobre sus activos para generar beneficios as como
el anlisis de ROE, para relacionar el beneficio econmico de los recursos
necesarios para obtener el lucro esperado.
Las Tics hoy por hoy juegan un papel fundamental en el avance tecnolgico a la
sistematizacin de los mercados que los hacen ms competitivos sin dejar de lado
el anlisis de la cadena de valor permite que nos permite optimizar el proceso
productivo, apreciando a detalle y en cada paso el funcionamiento de la compaa.
Generando una ventaja competitiva en el mercado.
BIBLIOGRAFIA
Recuperado el 11 de Noviembre de la siguiente pgina web: http://www.

empresite.eleconomistaamerica.co/TamanoFacturacion/pequenas/localidad/
VILLAVICENCIO/
Recuperado el 13 de Noviembre de la siguiente pgina web:
http://www.transportesarizonasa.com/sucursales.html
Recuperado el 15 de Noviembre de la siguiente pgina web: http://
www.google.com.co/search?q=TRANSPORTES+ARIZONA&dcr=0&source
=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiXsKPXlcnXAhWMQiYKHa0uBiQQ_
AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=QAf-05ebfbhV9M:
https://www.einforma.co/servlet/app/prod/ACCESO/FORGET/1/
http://planeameinto-estrategico.blogspot.com.co/2010/04/la-importancia-de-
la-cadena-de-valor.html
https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/
Recuperado el 4 de Diciembre de la siguiente pgina web:
file:///C:/Users/user/Downloads/1169282660.ProyectoTransporteAssaf.pdf
Anexo: trabajos evidencia del equipo de trabajo
ANLLY CATHERINE CONTRERAS CARVAJAL
RESEA HISTRICA
Razn social de la empresa Super giros S. A

Actividad servicios y actividades postales nacionales
Fecha de constitucin Super Giros fue creada en el ao 2006
Objeto social actividad comercial de envos de giros nacionales
Numero de trabajadores a nivel nacional super giros cuanta con 22.000 empleos
directos.
Sector industrial
Super Giros S.A hace parte del sector de ventas y servicios, brindndole al cliente y en
especial a las ciudades apartadas del pas tener acceso a estos servicios, envos y pagos
de giros nacionales.
Esta actividad ha permitido que Super Giros crezca como empresa y brindando beneficio
a las comunidades, pues muchas microempresas utilizan la red de este servicio para
pagar la nmina de sus empleados que se encuentran en ciudades apartadas.
Super Giros S.A nace en mayo de 2006 como iniciativa de un grupo de empresarios
entre ellos Edgar Pez ngel, que buscaba crear un negocio innovador y beneficiara a las
comunidades apartadas, por lo que empezaron con un punto de ventas de recargas en los
departamentos de choco y Nario, en medio de las dudas sobre cmo podra unir estas
dos iniciativas, llego hasta los empresarios Edgar Galeano un conocedor del negocio de
los giros, quien combinando la experiencia con la de Edgar Pez en el tema de chance,
se arm un anteproyecto que le dio vida a la empresa que luego llamaron Super Giros
S.A.
Para ese mismo ao se dio apertura a la oficina principal ubicada en la ciudad de Cali
ubicada en el tradicional barrio Junn en este primer ao se realizaron en total 11.652
giros.
Para el ao 2007 se realizaron las primeras alianzas estratgicas con las empresas
concesionarias de apuestas permanentes del choco y Nario y as se dio inicio a la red de
servicios por medio de colaboradores empresariales.
En 2012 se consolido la operacin nacional de super giros y se hicieron ms alianzas
estratgicas en empresas concesionarias de apuestas permanentes a nivel nacional en
todas las regiones del pas y se dio inicio a los nuevos productos y convenios
empresariales.
Para este mismo ao se obtuvo la certificacin de calidad en la norma ISO 9001:2008 Y el
sistema de gestin de calidad y la norma ISO 27001: en sistema de gestin de seguridad
de la informacin
En 2013 se logr expandir a nivel nacional ofreciendo los servicios en ms de 10.000
oficinas en los 32 departamentos del pas.
Para el ao 2014 fue la primera empresa en recibir la habilitacin como Operador Postal
de pago a nivel nacional por parte del ministerio de tecnologas de la informacin y las
comunicaciones de Colombia -MINTIC por un periodo de 10 aos.
Como tambin se inici con el convenio de pago, consorcio Adulto mayor, Beneficiando a
ms de 500.000 abuelitos en situacin de vulnerabilidad.
En el ao 2015 se lleg a realizar 21 millones de transacciones y se posiciono entre las
tres empresas lderes de servicios postales de pago en Colombia.
Tambin se dio inicio al convenio de recaudo de los centros de diagnstico automotriz
CDA.
Super Giros cumplo 10 aos de servicio a la comunidad en el ao 2016 y sigue
aportndole crecimiento econmico al pas y brindando el beneficio en las ciudades
apartadas de Colombia.
MISIN
Brindar a la comunidad el mejor servicio en el traslado de dinero, generando valor

agregado a los grupos de inters y aportando al desarrollo del pas, a travs de alianzas
estratgicas que brindan la mejor cobertura.
VISIN
Para el 2020 SUPER GIROS S.A ser la empresa preferida por los clientes, usuarios y
empleados, reconocida por la excelencia en la prestacin de sus servicios a nivel nacional
e internacional, con una alta orientacin hacia la innovacin, un amplio portafolio de
servicios presenciales y virtuales, que redunden en la solidez. Rentabilidad y
sostenibilidad de la compaa.
VALORES CORPORATIVOS
CONFIANZA somos honestos y transparentes en nuestros actos, contribuyendo a

la generacin de relaciones de mutuo beneficio con nuestros grupos de inters.
RESPONSABILIDAD llevamos a cabo nuestras funciones con profesionalismo y

respeto por el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
INNOVACION creamos para mejorar continuamente lo que hacemos y

superar nuestras metas
PASION desarrollamos nuestra labor con entrega, dedicacin y compromiso,

en procura de la excelencia.
TIPO DE ESTRUCTURA
Super Giros S.A se acoge a una estructura Funcional pues desarrolla actividades
primarias con la contabilidad, lo administrativo, mercadeo y las ventas.
como caracterstica relevante Super Giros es comprometida con la prestacin del servicio
de pagos postales nacionales, brindando confiabilidad, rapidez y ptima calidad,
garantizando la satisfaccin de los clientes, cumpliendo con los requisitos legales la
empresa implementa este tipo de estructura porque le permite mantener control de la
misma. De la mano de supervisores encargados de las reas correspondientes.
VENTAJAS
Permite que cada empleado se concentre exclusivamente en su cargo y funcin.
Los trabajadores pueden desempear sus funciones con un alto nivel de eficiencia
y productividad.
DESVENTAJAS
Una desventaja de esta estructura es que entre ms expansin de los puntos de
servicios ms difcil ser la supervisin y manejo de control lo que representa un
desafo difcil.
Entre ms expansin geogrfica del servicio prestado se presenta prdida de
control y mando ante los empleados, lo que ocasiona tambin rivalidad entre los
mismos.
CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO
INFRASTRUCTURA DE LA EMPRESA
Gerencia, contabilidad, recursos humanos, rea comercial
Administracin recursos humanos

Contratacin, capacitacin. Y salud ocupacional
Desarrollo de la Tecnologa
rea de sistemas y apoyo en red
ABASTECIMIENTO
Papelera comercial, facturas, equipos electrnicos, suministros generales.
LOGSTICA LOGISTICA
OPERACIONES MARKETING Y VENTAS SERVICIOS
INTERNA EXTERNA
Inventario de
Montaje de Mercadeo
papelera y Montaje de
puntos de y
facturacin puntos de Buzn
servicios publicidad.
comercial, y servicios compra para PQR,
compra de Acercamie
equipamiento de rollos postventa
rollos nto con el
de la red de comerciales.
BIBLIOGRAFIA comerciales. cliente.
servicio
http://www.edgarpaez.com/edgar-paez-super-giros-10-anos-asi-nacimos/
https://www.supergiros.com.co/publicaciones/129386/Historia/
http://www.emprendepymes.es/la-cadena-de-valor-de-porter-el-analisis-
estrategico-de-tu-pyme/
CRISTIAN CAMILO BERNAL MARTINEZ

MISIN
La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestin integral
y con responsabilidad social, presta servicios hoteleros y administra servicios
complementarios y negocios conexos para:
Satisfacer las expectativas de sus clientes y dems grupos de inters
Maximizar su valor en el mercado.
VISIN
La SHT ser en el ao 2014 la marca lder en el desarrollo hotelero colombiano, modelo
de prestacin de servicios, gestin de resultados y crecimiento sistmico de sus unidades
estratgicas de negocio en trayectoria MEGA.
VALORES CORPORATIVOS
Nombre de la Empresa SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA S.A.

Sociedad Hotelera Tequendama S.A. fue fundado en 1948. Es una
cadena hotelera que se dedica la explotacin de la industria hotelera y
Descripcin de la Empresa administracin de hoteles, hostales y apartamentos.
Situacin de la Empresa Activa

Innovacin de productos y servicios, vinculacin de nuevos clientes,
Objetivo Social diferenciacin entre costos y gastos.
Nit 860006543-5
Fecha de Incorporacin 23 de noviembre de 1948
Direccin Actual Carrera 13 # 26-30
Telfono (1) 3820300
Pgina Web http://www.sht.com.co
Forma legal Sociedad Annima (S.A.)
Fecha de Constitucin 16 de Octubre de 1.950
Nmero de empleados 200
Sector Econmico Sector terciario o de servicios
8230 - Organizacin de convenciones y eventos comerciales
5613 - Expendio de comidas preparadas en cafeteras
Actividad Econmica
5611 - Expendio a la mesa de comidas preparadas
5511 - Alojamiento en hoteles, hostales y aparta hoteles
Tenemos vocacin de servicio.
Trabajamos en equipo afectivamente.

Somos confiables.
Nos superamos permanentemente.
Trabajamos con higiene y conciencia ambiental.
Somos prsperos.
Somos giles y veloces.
Trabajamos con mstica y disciplina.
POLITICA GENERAL
La SHT es una empresa enfocada fundamentalmente en los clientes.
ORGANIGRAMA
RESEA HISTORICA
La sociedad se cre con el objeto de construir un hotel en terrenos que aport la Caja de
Retiro, as como tambin para la explotacin econmica del mismo. Fue entonces cuando
se vendieron 600 mil acciones a 10 pesos cada una.
Posteriormente, se contrat la construccin del edificio con la firma colombiana de
ingenieros Cullar, Serrano, Gmez & Ca. La International, hoy Intercontinental Hotels
Corporation (IHC), prest la asesora tcnica a la compaa nacional y pas a
administrarlo apenas se concluy. La inversin inicial fue de 21 millones de pesos.
La obra se comenz a principios de los aos cincuenta en los terrenos del que fuera el
Convento de San Diego en la poca de la Colonia y sede de la Escuela Militar de Cadetes
en el presente siglo, hasta 1942. Trabajaron ms de dos mil obreros que edificaron al
ritmo de un piso por semana.
El sbado 15 de julio de 1950 se inici el pilotaje (bases). El lunes 16 de octubre de ese

mismo ao, los cimientos. El viernes 19 de enero de 1951, la estructura de 17 pisos y el
domingo 8 de julio se termin completamente la obra negra. Finalmente, despus de
concluidos todos los trabajos, abri sus puertas al pblico el jueves 28 de mayo de 1953.
La administracin durante 20 aos estuvo a cargo de la Intercontinental. En 1974, asumi
la gerencia general el Brigadier General (r) Miguel Pea y, a su vez, se suscribi un
contrato con la IHC para la asesora, ventas, reservaciones y publicidad del Tequendama-
Intercontinental.
Cuando cumpli los diez aos de funcionamiento ya haba alojado 1.5 millones de
huspedes. Cifra que en la actualidad se ha multiplicado varias veces.
La capacidad de hospedaje del Tequendama ha ido aumentando poco a poco con el paso
del tiempo. En 1953 tena 365 habitaciones, cifra que fue ajustada a 600 en 1968 y a 800
en 1970, que es la misma que tiene hoy en da.
En 1976 La Corporacin Nacional de Turismo (CNT) le concedi la quinta estrella por su
carcter de hotel de primera clase.
Su nombre Tequendama proviene de la lengua indgena chibcha que significa puerta
abierta. Intercontinental por ser miembro de esta importante red de hoteles. El logo
smbolo del hotel es una figura antropoornitomorfa propia de la cultura Tolima y la cual
guarda cierta semejanza con la T de Tequendama.
El hotel presta el servicio de habitacin durante las 24 horas, conserjera y relaciones
pblicas, lavandera, enfermera y atencin mdica, gimnasio, sauna, jacuzzi y bao turco.
Adems cuenta con salones para convenciones, certmenes, cocteles, seminarios y
dems como el Saln Rojo, el Esmeralda, el Guadalupe y el Bolvar, entre otros, con
capacidad para ms de 2.500 personas.
MAPA DE TUTORES
Competencia
- Casa Dann Carton
- Hotel Morrison 84
- Hilton
Proveedores
- Chispa BAR
- Piazza Roma
- Restaurante Virrey
Accionistas
- Caja de retiro
- Fuerzas Militares
- Particulares
TIPO DE ESTRUCTURA SEGN HENRY MINTZBERG.

La adhocracia:
La adhocracia se refiere a cualquier estructura altamente flexible capaz de adaptarse
rpidamente a las condiciones cambiantes del entorno. Se trata de una organizacin
descentralizada, conformada por equipos multidisciplinarios coordinados, capaces de
adaptarse fcilmente a los cambios, con directivos integradores y con una estructura de
matriz.
Ventajas.
Al ser una empresa descentralizada y dividir el mando o las jerarquas se presta para
distorsin de la informacin, por lo cual se pueden generar dispersin en las reas
administrativas.
Ventajas.
Es una estructura organizada dada al cambio con diversidad, y se adapta con facilidad a
los cambios.
MAYRA ALEJANDRA MALDONADO GARAVITO
DISEOS Y PROYECTOS TECNICOS SA
RAZON SOCIAL: DISEOS Y PROYECTOS TECNICOS SA SUCURSAL COLOMBIA

TIPO LEGAL DE LA EMPRESA: Sociedad annima
SECTOR INDUSTRIAL: empresa dedicada a la ingeniera y desarrollo de proyectos del
sector industrial en petroqumicas y minera
NUMERO DE TRABAJADORES: 15 Empleados

OBJETO SOCIAL: prestacin de servicios de ingeniera
RESEA HISTORICA
Fundada en 1993, Ditecsa es una compaa internacional especializada en la gestin
integral de plantas industriales. Nuestro mbito de actividad abarca desde el diseo,
desarrollo, operacin, mantenimiento y limpieza industrial, hasta la gestin y eliminacin
de los residuos derivados de su actividad.
Ditecsa dispone de una presencia consolidada a lo largo del territorio nacional, Norte de
Europa y Zona Andina.
AO 1993 Se constituye Ditecsa acumulando ms de 20 aos de experiencia en
ingeniera, instalacin y mantenimiento de proyectos industriales.
AO 2012Comienza la etapa de internacionalizacin con la implantacin en Colombia y
Chile.
AO 2013 Madarias Inversiones se incorpora al accionariado, reforzando las capacidades
directivas y financieras. Se constituyen las filiales en Marruecos y Mxico.
AO 2014 Contina la expansin internacional con la constitucin de la filial de Ecuador.
Se consolidan los resultados econmicos y se produce un cambio de estrategia de
crecimiento con la bsqueda de operaciones corporativas en destino.
AO 2015 Se constituyen las filiales de Alemania y UK. Se adquiere la ingeniera Tecna
del Ecuador.
AO 2016 Consolidacin de la matriz industrial en dos reas Geogrficas (Europa y Zona
Andina-Mxico) y en cuatro sectores estratgicos (Oil & Gas, Minera, Energa e
Industrial). Ditecsa compra Befesa Gestin de Residuos Industriales (actualmente Ditecsa

Soluciones Medioambientales).
AO 2017 Redefinicin de la estrategia de la compaa en base a dos lneas de negocio:
Ditecsa Soluciones Industriales y Ditecsa Soluciones Medioambientales, ampliando la
cartera de servicios hasta la gestin integral de instalaciones industriales. Ditecsa compra
Ecansa (Ecologa Canaria, S.A.) al grupo CEPSA.
MISION
Ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales industriales y medioambientales, que

garanticen la plena operatividad de sus instalaciones aportando un servicio diferencial en
aquellas regiones en las que DITECSA est presente.
VISION
Empresa lder en soluciones industriales y medioambientales, gracias a la capacidad para
transformar la innovacin tecnolgica en productos de calidad y de alto valor empresarial,
disponiendo de un equipo humano de primer nivel tcnico y con vocacin de servicio al
cliente.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
- Incrementar la participacin tcnica en el pas en el sector petroqumico por medio

de proyectos energticos de operacin y mantenimiento.
- Expansin nacional e inclusin en nuevos sectores industriales
1. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificacin de

Henry Minztberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la
organizacin tener dicha estructura.
El tipo de estructura la cual se acoge esta organizaciones la ESTRUCTURA
FUNCIONAL ya que es una empresa mediana con un portafolio de productos
reducido lo que la hace una empresa tradicional; as mismo esta estructura determina
la existencia de 1 o ms supervisores cada uno con especialidad en su rea.
VENTAJAS
- Se encuentran definidas las actividades, lo que permite la ejecucin de las mismas
y el manejo de sus responsabilidades.
- Permite un mejor control para cada cargo una lnea directa de comunicacin con
sus empleados para las mejoraras en sus procesos de trabajo.
DESVENTAJAS
- La supervisin se torna difcil, pues le toca delegar responsabilidades de toma de
decisin a cada rea de la
organizacin.
2. No es clara la
autoridad se toman
decisiones desde varios
parmetros no se sabe quin
es el jefe lo que origina
conflictos entre las mismas.
Determinar, utilizando el
concepto de cadena de valor,
las actividades primarias y de
apoyo. Es importante que la
identificacin sea la
aplicadas por la empresa en
anlisis propuestas por
Michael porter. Plsmela en
un esquema y sintetice por
que la defini as.
3. Identificar a qu tipo de configuracin se asemeja la compaa, sustentando la
respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg)
El tipo de configuracin a la que se asemeja la empresa estudiada es LA

ORGANIZACIN PROFESIONAL ya que esta empresa requiere de profesionales en
especialidades como instrumentacin, electricidad, mecnica operacin,
mantenimiento, control, logstica, administracin para planear, ejecutar y establecer
proyectos en los mbitos industriales en cada una de las areas el personal es
altamente calificado lo que ha permitido fortalecer la eficiencia y confiabilidad de las
labores realizadas.
LORENA VELASCO SANDOVAL: 1221980021
INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA PROACTIVA AGUAS DE TUNJA S.A.
Tipo legal de organizacin: S.A.E.S.P

Fecha de constitucin: 03 Mayo de 1997
Razn social: Proactiva Aguas de Tunja S.A.
Objeto social: Somos una empresa de servicios medioambientales, especializada
en la gestin integral de agua y residuos.
Nmero de trabajadores: 176
Sector industrial en el que se encuentra: Servicios Pblicos
Breve resea histrica: Proactiva Aguas de Tunja S.A, tiene su origen en 1997,
como prestador de servicios de agua potable y saneamiento bsico, que nace con
el propsito de brindar a todas las familias de Tunja Boyac un servicio de alta
calidad y eficiencia, proporcionado con el mejoramiento de sus sistemas de
acueducto y alcantarillado.
Misin: Concebir, desarrollar y desplegar soluciones que impactan positivamente
el ambiente, el bienestar humano y la prosperidad econmica. Esta Misin, el
grupo la asume velando por el crecimiento de sus colaboradores y el de los
territorios donde opera, respetando el compromiso con el desarrollo sostenible.
Visin: Ser aliado estratgico de nuestros clientes; aportando soluciones
sostenibles e innovadoras; y contribuyendo al acceso, la preservacin y la
renovacin de los recursos.
Objetivos Generales:
Clientes:
Potenciar nuestros contratos actuales y continuar desarrollando el mercado municipal.

Incorporar dentro de nuestro crecimiento los mercados industriales.
Procesos internos:
Mejorar los procedimientos de la organizacin, enfocndolos a procesos integrados

donde se pueda definir y medir el desempeo de los parmetros claves para la
organizacin.
Formacin:
Mejorar las competencias de los colaboradores, para incrementar su

seguridad, productividad y desarrollo dentro del grupo; ayudando a la organizacin a
alcanzar un alto nivel de servicio al cliente.
Objetivos especficos
Objetivo de calidad: Dar cumplimiento al contrato de concesin e incrementar la

satisfaccin de las partes interesadas asociadas con la prestacin efectiva de los servicios
de acueducto, alcantarillado y complementarios.
Objetivo ambiental: implementar estrategias de mitigacin y compensacin que

fomenten el uso adecuado de los recursos naturales, aumenten la eficiencia energtica,
contribuyan con el desarrollo sostenible de la regin y la lucha contra el cambio climtico.
Objetivo seguridad y salud en el trabajo: implementar acciones tendientes a cumplir la

meta de accidentalidad, que contribuyan al control y prevencin de enfermedades de tipo
laboral.
Objetivo modelo efr: facilitar en Proactiva Aguas de Tunja el desarrollo de sus

colaboradores y su entorno, fomentando la conciliacin de la vida laboral, personal y
familiar para contribuir al mejoramiento de su calidad de vida y al cumplimiento de los
objetivos estratgicos de la organizacin.
Objetivo modelo equipares: fomentar la equidad e igualdad de gnero, aumentando la

satisfaccin personal de los colaboradores, promoviendo un ambiente laboral justo, sano
y armonioso, como medio de mayor productividad y desarrollo organizacional.
Objetivo energtico: mejorar el desempeo energtico, mediante el anlisis, monitoreo e

implementacin de buenas prcticas operacionales
Objetivos estratgicos
Garantizar la produccin y abastecimiento de agua

Fortalecer el sistema de alcantarillado de la ciudad
Fortalecimiento de la imagen institucional
Fortalecer la posicin financiera de la empresa
Fortalecer la capacidad tcnica y tecnolgica de la empresa
Fortalecer el sistema de gestin integral de la organizacin
Gestionar el riesgo dentro de la organizacin
TIPO DE ESTRUCTURA - Henry Mintzberg
El tipo de estructura: Adhocracia Administrativa

Ventajas:
Los encargados de la parte administrativa trabajan en el diseo y consultora, y los
encargados de la parte operativa laboran en la construccin y operacin del
sistema de agua Potable y residual, ambas partes generando resultados y sin
descuidar sus proyectos.
Tanto los expertos entrenados y especializados de Proactiva Aguas de Tunja S.A,
se apoyan en el compromiso comn, para el cumplimiento de sus tareas diarias,
de enlace y coordinacin de actividades.
Los especialistas buscan constantemente alternativas para innovar en nuevos
proyectos o mejoras en el sistema de agua potable, residual y residuos slidos.
Desventajas:
A la hora de tomar decisiones el personal de apoyo de Proactiva Aguas de Tunja

S.A, debe acudir a muchos expertos y no se tiene en cuenta la jerarqua del alto
mando.
La estrategia que utilice Proactiva Aguas de Tunja S.A para la innovacin en
nuevos proyectos debe ser efectiva a costa de la eficiencia impuesta.
La organizacin debe adaptarse a un ambiente complejo, dinmico y competente,
acompaado de resultados eficaces.
CADENA DE VALOR- Michael Porter
CADENA DE VALOR PROACTIVA AGUAS DE TUNJA S.A
Infraestructura: Disea y construye plantas de tratamiento de agua potable y

residual.
Gestin Recursos Humanos: Seleccin, formacin, capacitacin,
orientacin, caja de compensacin, afiliaciones, campaas de promocin de
salud, tramite de permisos, vacaciones.
Desarrollo Tecnolgico: Investigacin, desarrollo, diseo de sistemas de
tratamiento de agua, plataforma tecnolgica para operacin y seguimiento de
Actividades de apoyo
sistema de tratamiento.
Aprovisionamiento: servicios, operacin de sistema de acueducto,
alcantarillado, diseo, infraestructura, gestin de residuos slidos, soluciones
de informacin para apoyar empresas de servicios pblicos domiciliarios,
alternativas tcnicas y ambientales para el manejo de pozos spticos, plantas
de agua residuales, trampas de grasas y disposicin de lodos biolgicos.
Logstica Operaciones: Logstica Marketing Servicios:
Interna: Prestacin de Externa: Y Ventas: Servicio al
Actividades primarias
Almacenamie servicios Entrega de Publicidad cliente y

nto de tecnolgicos, agua potable a travs de posventa,
Margen
productos administrativos que cumpla sistemas seguimient

qumicos, , operativos, con la tecnolgico oy
maquinarias, para el normatividad s, volantes, monitorio
manejo de adecuado (Resolucin visitas para de los
plataformas funcionamient 2115 de ofrece servicios

tecnolgicas o de 2007); servicios. ofrecidos.
para hacer acueducto y Limpieza de
seguimiento a alcantarillado. pozos
los sistemas Proyectos de spticos,
de los clientes transferencia recesin de
y poder de lodos y grasa
atender con conocimientos, de industrias,
prontitud sus gestin de mantenimiento
requerimiento recursos en de redes de
s. planta de acueducto y
clientes alcantarillado,
externos. entrega de
Mantenimiento plataformas
de redes y tecnolgicas
servicios de para apoyar
atencin de las gestiones
quejas y administrativas
reclamos. y operativas
de
determinada
empresa.
TIPO DE CONFIGURACION - Henry Mintzberg)

Configuracin Innovadora:
La empresa Proactiva Aguas de Tunja S.A, se ha enfocado al desarrollo de mtodos
efectivos para el cambio del entorno, invirtiendo recursos de toda ndole para una idnea
planificacin, ejecucin y control de los proyectos de la prestacin del servicio del sistema
de agua potable y residual. As mismo, ha buscado involucrar a todo sus miembros en la
consecucin de objetivos slidos, coherentes y eficaces, fomentando el trabajo en equipo,
toma de decisiones y aprendizaje continuo. Adems, ha velado por el aseguramiento de la
calidad de sus servicios, emanando una ventaja competitiva en el control efectivo de sus
procesos institucionales e incorporacin de nuevas ideas.
Actualmente su alcance de calidad bajo la norma ISO 9001, certifica sus cuatro servicios y
resalta su arduo trabajo y desempeo en cuanto sus procesos.
Con lo anterior expuesto, se puede resaltar que la empresa Proactiva Aguas de Tunja S.A
est enfocada a una configuracin innovadora, la cual se caracteriza por ser dinmica y
proporcionar competencias especializadas a los equipos de trabajo en un ambiente
cambiante y estratgico.

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TRABAJO COLABORATIVO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo desarrollar un anlisis

La metodologa que se utiliza para desarrollar el presente trabajo consiste

Analizar la empresa de TRANSPORTES ARIZONA S.A, de tipo legal y estructural

Analizar el tipo legal de organizacin, su fecha de constitucin, razn social,

TRANSPORTES ARIZONA S.A

RAZON SOCIAL: Transportes Arizona S.A

1.1 INVENTARIO DE RECURSO HUMANO

CANTIDAD CARGOS EXPERIENCIA ESTUDIO

1.2 INDICE DE ROTACION DE LA MANO DE OBRA

Durante el ao 2016 Transportes Arizona contrato 10 empleados, en este mismo

Este porcentaje del 11 % indica que la empresa mantiene su personal y se

1.3 COSTO DE LA MANO DE OBRA SOBRE LOS COSTO TOTALES DE LA

En el cuadro anterior podemos ver los costos totales de la compaa en

COSTOS FIJOS COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

COSTOS VARIABLES COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

Costo total de la mano de obra: $1.858.140.000

Uso de tecnologa a nivel externo:

Cada vehculo est adaptado con un sistema de comunicacin con los

Uso de tecnologa interno:

Se hace uso diario de correo electrnico, para la comunicacin efectiva

Software contable para ajustar la nmina de todo el personal de trabajo,

Se cuenta con un controlador de ingreso para los empleados, cada

La empresa cuenta con tres oficinas de despacho de tiquetes una en Villa

es sistematizado, y cada tiquete lo genera un software contable con un

3. RETORNO SOBRE ACTIVOS Y RETORNO SOBRE LA INVERSION

ROA: retorno sobre la inversin, nos muestra como la empresa aprovecha

FLUJO DE EFECTIVO MENSUAL

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El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales

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ANLLY CATHERINE CONTRERAS CARVAJAL

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RESPONSABILIDAD llevamos a cabo nuestras funciones con profesionalismo y

INNOVACION creamos para mejorar continuamente lo que hacemos y

PASION desarrollamos nuestra labor con entrega, dedicacin y compromiso,

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