INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR

CARRERA PROFESIONAL DE

MECNICA AUTOMOTRIZ

EMPRESA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TECNOLOGA

AUTOMOTRIZ

UBICADO EN EL DISTRITO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO

Presentado por:

1. BUSTAMANTE ADN IVN

2. HERRERA MAZ JOHNNY
3. RAMREZ HERRERA EMILIO
4. CIELO FERRER FERMN
5. MUCHA
6. CONSA HUANACO RICHAR
7. ROSARIO CASTAEDA JESS

Lima - 2017
 I. DESCRIPCIN DEL PROYECTO DE LA EMPRESA

TECNOLOGA AUTOMOTRIZ SAC

Mantenimiento, reparacin e implementacin de vehculos automviles, y de sus

repuestos y accesorios.
Productos y/o servicios: Los diversos productos y servicios que se ofrecen a
travs de esta actividad son diferentes en funcin del mbito (rama de actividad)

Dentro de la rama de actividad de mecnica y

electricidad:
La competencia general de este tipo de servicio se resume en: diagnosticar,
reparar y verificar averas o anomalas de funcionamiento de los distintos
conjuntos, automatismos y elementos auxiliares del equipo, as como realizar el
mantenimiento apropiado, en cada caso, en condiciones idneas en cuanto a
calidad y a seguridad, interpretar los documentos tcnicos, solicitar y
decepcionar pedidos y gestionar sus existencias.

La actividad de este sector se puede definir como:

Diagnosticar, reparar y verificar los motores de gasolina y disel.
Diagnosticar, reparar y verificar los sistemas de encendidos (elctricos y
electrnicos), de alimentacin, de carburacin y los sistemas de inyeccin
disel y gasolina.
Diagnosticar, reparar y verificar el embrague, las cajas de cambio y las
transmisiones.
Diagnosticar, reparar y verificar los sistemas de direccin, de frenos, de
suspensin y de seguridad pasiva.
Diagnosticar, reparar y verificar el sistema de aire acondicionado y de
climatizacin.
Controlar la calidad de las reparaciones.
DENTRO DE LA RAMA DE ACTIVIDAD DE CARROCERA Y PINTURA

Los servicios que se cubren en este tipo de negocio engloban: diagnosticar,

reparar, sustituir y poner a punto las zonas afectadas de la carrocera de un
vehculo, utilizando los medios y los materiales idneos garantizando la
conformidad del aspecto, la funcionalidad, los ruidos y la estanqueidad, as como
gestionar las piezas de recambio y los materiales de su actividad y establecer
los diferentes controles de calidad.
Para ello, se desarrollarn las siguientes actividades:

Controlar y gestionar los stocks de productos.

Manejar y poner en servicio los equipos y las mquinas para la
reparacin y la pintura de las carroceras de los vehculos.
Desmontar, reparar y verificar los rganos mviles de la
carrocera.
Reparar y verificar los rganos fijos de la carrocera.
Comprobar, reparar y verificar la geometra del chasis del
vehculo en la bancada.
Pintar la carrocera.
Controlar la calidad de la reparacin y al acabado de la
carrocera
I. DESCRIPCIN DEL PROYECTO DE LA EMPRESA
1.1 Razn social de la empresa

TECNOLOGA AUTOMOTRIZ SAC

1.2 Localizacin Geogrfica

Tecnologa
automotriz

1.3 RESUMEN DE LA INICIATIVA EMPRESARIAL.

Hace tiempo atrs los primeros automviles solo cumplan con funciones
sencillas como el transporte de personas o instrumentos de trabajo, sus sistemas
mecnicos eran complejos y no satisfacan las expectativas en cuanto a confort
y seguridad para los usuarios, luego con el pasar del tiempo los avances en la
tecnologa lograron que los mismos sistemas mecnicos primitivos evolucionen
logrando de ellos un mejor rendimiento de los mismos y por ende del vehculo,
adems de la satisfaccin del usuario, pero en el ao de 1970 con la evolucin
de la electrnica digital nace la auto trnica y con ella sistemas que facilitaran la
conduccin de un vehculo y crearan un ambiente econmico, confortable y
seguro de transporte.
 1.4 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

Este proyecto de investigacin pretende recrear como se desenvolvera un

automvil con el sensor automtico de distancia en el sistema de freno ABS, de
tal manera que podra ser aplicado como sistema de seguridad en los autos
comunes, por lo tanto, las situaciones que deber ser capaz de solucionar el
mvil sern las que podran presentarse en un entorno normal de una carretera.

Como ya se explic anteriormente, actualmente existen muchos accidentes

ligados a la imprudencia del conductor, descuido o distraccin del peatn y el
mal diseo de las carreteras. Es necesario pues, que se genere un desarrollo en
el mbito de seguridad en las carreteras y en los automviles

II. DIRECCIN ESTRATGICA

2.1 Misin / Visin / valores corporativos.

LA MISIN de tecnologa automotriz es dar soluciones e innovaciones
fiables y duraderas a las incidencias mecnicas surgidas en el automvil,
vehculos motorizados y/o sus componentes. Mantenerlos en estado de buen
uso, respetando siempre el criterio de nuestros clientes, as como orientarles y
asesorarles de forma profesional y experta, con el fin de que puedan tomar
decisiones acertadas con respecto a su vehculo o componente. Nos dirigimos a
propietarios, usuarios, empresas de servicio, talleres u otras entidades que
precisan la postventa y mantenimiento de un automvil, vehculo de cualquier
marca o modelo cuya prioridad sea la eficacia, calidad, rapidez y rendimiento de
la reparacin. Nuestro deber es conseguir, que el usuario final pueda disfrutar de
un uso satisfactorio de su producto en un tiempo razonable, y contribuir con
nuestras actuaciones al xito de nuestros clientes. El conocimiento profundo de
las tecnologas, nuestra amplia oferta de servicios, la calidad de nuestro trabajo
y la comunicacin con nuestros clientes son los elementos diferenciadores de
nuestra organizacin y los que nos garantizarn el xito en nuestra misin.
NUESTRA VISIN
Ser reconocidas por el mercado, entre los colegas del sector o nuestros
competidores como expertos del automvil. Queremos ser el taller de referencia
para nuestros clientes, nuestros empleados y nuestros proveedores, tanto
actuales como futuros. Aportar los medios, soluciones y herramientas
necesarias, que permitan el desarrollo de las personas integrantes de nuestra
organizacin y consoliden una ventaja competitiva y un xito econmico
duradero, que nos garantice la permanencia en el mercado. Deseamos la
mxima fiabilidad y eficacia en las reparaciones que efectuamos Cero fallos.
Somos plenamente conscientes de que manejamos bienes que no son de
nuestra propiedad y nos esmeramos en su cuidado. Generar compromiso y
remarcar el carcter colectivo de nuestro proyecto, como herramientas que nos
permita solventar de forma airosa todos los proyectos que se emprendan. Crear
una organizacin donde las personas puedan satisfacer sus necesidades.

NUESTROS VALORES
Honestidad
Formalidad
Buen servicio
Responsabilidad
Orden y limpieza
Disciplina
Trabajo en equipo
Organizacin
Como empresa de servicios nuestros valores se corresponden con la
satisfaccin de nuestros clientes y son ellos, junto con nuestros colaboradores,
los que constituyen el fundamento de los valores de tecnologa automotriz,
valores que nos reafirman y nos diferencian de nuestros competidores.
Desarrollamos nuestras actividades teniendo en cuenta los siguientes valores:
Seriedad, credibilidad y confianza en nuestras relaciones internas y en las
externas.
 Una organizacin es el retrato de sus integrantes; escuchamos,
entendemos y valoramos a nuestros clientes, compaeros socios y proveedores.
Nos relacionamos con respeto y sabemos que la imagen que transmitimos la
imagen la empresa.

La comunicacin nos brinda de forma permanente elementos tiles,

amigables, claros y responsables en nuestras relaciones tanto internas como
externas, comunicndonos con transparencia y sin generar falsas esperanzas.
Ayudamos a nuestra comunidad a vivir en armona.

Nos gusta nuestro trabajo. Realizamos nuestras funciones con dignidad y

responsabilidad para atender y resolver de manera oportuna las necesidades y
expectativas de nuestros clientes. Trabajamos para nuestros clientes con
compromiso, transparencia y honestidad en todos nuestros procesos.
El trabajador es parte esencial de la empresa

Procuramos condiciones laborales dignas que favorezcan la seguridad, la

salud laboral y el desarrollo humano y profesional de nuestros empleados.
Pretendemos su satisfaccin a la vez que su implicacin con la organizacin.

Reconocemos el esfuerzo y la dedicacin en el desarrollo de nuestro trabajo.

Nuestros clientes reciben nuestros servicios a travs de nuestros

colaboradores y tanto o ms valor tienen la transmisin de confianza y la
conexin con el cliente que el servicio brindamos. Satisfaccin del cliente.
Calidad y servicio.

Apostamos estratgicamente por la calidad y el servicio en todas nuestras

intervenciones y en todos los mbitos de la empresa; para nuestros productos,
para nuestros clientes, para nuestros procesos y para nuestros proveedores.
 Tan importante es la calidad de la reparacin como la calidad en el trato
con el cliente. Nuestros colaboradores realizan los servicios que hacen un
cliente satisfecho.

Hacemos frente a nuestros compromisos con los proveedores puntualmente.

Formacin personal y personal adecuada.

Luchamos continuamente para mejorar nuestro rendimiento

Y cumplir nuestros desafos en un entorno de alta tecnologa.

El conocimiento es la herramienta que nos convierte en expertos y esta

herramienta nos permite ir adaptndonos a las necesidades del mercado y su
continua evolucin tecnolgica

Cada uno de nuestros colaboradores dispone del potencial y los medios

necesarios para enfrentar los retos de nuestro negocio basados en trminos de
calidad y liderazgo. Respeto por el medio ambiente y Responsabilidad social.

Respetamos nuestro entorno y buscamos aportar beneficios a nuestra

sociedad y al medio ambiente, dentro de un marco tico y sostenible. Para ello
adquirimos el compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables,
adems de mantener una visin de futuro para evitar cualquier tipo de
contaminacin, minimizando la generacin de residuos y racionalizando el uso
de los recursos naturales y energticos, que hagan posible un desarrollo
sostenible.

Procuramos en todo momento la continuidad de la empresa, logrando un

crecimiento razonable.
2.2 ANLISIS FODA (MATRIZ)
fortalezas
- Conseguir entrar rpidamente
en el mercado y ponerse por
encima de otras empresas
mecnicas.
- Convenios con otras empresas
como Toyota, Mercedes,
Nissan, etc.
- Gran conformidad de servicio
brindado al cliente del auto.
- La innovacin.
- El desarrollar funciones que no
se desarrolle por parte de
nuestra competencia.
- generar facilidades para nuestro
cliente de obtener nuestros
servicios
debilidades
- Precios elevados por los
servicios.
- Falta econmica
- Poca clientela al taller
- Ausencia de presupuesto
destinado a la creacin de
nuevos proyectos.
- Falta de promocin de los
servicios.
Oportunidades
- Precios bajos por cada
servicio realizado en el
vehculo.
- Creaciones de nuevas
tcnicas de servicio.
- generar empleo a personas
que necesiten y sepan de la
labor automotriz.
- de realizar y obtener negocios
con empresas de gran
renombre en el mercado
automotriz tenindolas de
nuestro lado para hacer de
nuestra empresa un ente ms
eficaz y productiva.
-cada vez hay ms automviles
y por lo tanto ms oportunidad
de tener clientes.
Amenazas
- Crecimiento rpido de
competidores, otros talleres de
mecnica.
- Nuevos competidores debido
al crecimiento que est
experimentando el comercio
electrnico en la actualidad.
- Crecimiento de competidores
de bajo costo en el mercado.
- Rpida innovacin de los
competidores
2.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Habr una evaluacin mensual de la empresa para ver el desempeo de la

misma. Si hubo un crecimiento o mal funcionamiento, siempre tratando de ser
mejores y alcanzar nuevos objetivos.

Todo esto con la finalidad de que el taller se d a conocer por su eficacia en el

trabajo, un trato digno a los trabajadores y el mejor trato posible a los clientes.
Siendo que ellos mismos recomienden la mini empresa por su excelencia.
La empresa tendr como objetivo estar entre las mejores de la regin y estar al
nivel de una mini empresa, cumpliendo todos los requisitos y destacndose por
su honestidad y buen trabajo. Tomando riesgos y oportunidades para crecer
como empresa.
OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE
ESTRATGICOS OPERATIVOS DESEMPEO
Posicionar a la El 90% de los Numero de
empresa clientes se reclamos
tecnologa encuentran presentados por
automotriz como satisfechos con los clientes
la de mejor los servicios
atencin y trato al Nmero de
cliente en lima El 100% de los personas
metropolitana al clientes regresa (conductores)
cabo de 5 aos a la empresa, entrevistadas que
dentro de los reconocen a la
Contar con una siguientes 2 aos empresa como la
rentabilidad neta que mejor
anual no menor Tener un margen servicio ofrece a
al 10% del total bruto anual del los clientes
de ingresos 20% sobre las
ventas Margen bruto
Contar con
personal La rotacin de Porcentaje de
altamente trabajadores es trabajadores que
motivado y menor al 5% renuncian a la
comprometido anual empresa

Contar con la Asistir Informe de las

tecnologa ms anualmente a la asistencias a las
moderna y feria ferias
eficiencia del internacional de
mercado innovacin
automotriz tecnolgica en
los vehculos
III. DISEO DE ORGANIZACIN

3.1 ORGANIZACIN DEL PERSONAL

GERENTE

JEFE DE MECANICOS MECANICOS AUXILIAR MECANICO

RECURSOS HUMANOS FINANZAS MERCADOTECNIA

3.1.1 ORGANIGRAMA DE CARGOS
 3.1.2 FUNCIONES DEL PERSONAL

Gerente: Es el encargado de revisar que todos sus empleados cumplan con su

trabajo designado y ver cmo hacer que la empresa siga creciendo.

Jefe de Mecnicos: Atiende a los clientes cuando se trata de fallas correctivas y

emite un diagnstico para drselo a los empleados mecnicos.

Mecnicos. - Realizan el mantenimiento especificado en el formato de recepcin

de cada vehculo automotor que llega al taller previamente autorizado por el jefe de
mecnicos.

Auxiliar de mecnico. - Brindar un apoyo laboral al mecnico.

Recursos Humanos: Encargado de reclutar y despedir al personal de la empresa

y ver las cuestiones de seguros (seguro social, seguro de trabajo), vacaciones,
aguinaldos, etc.

Finanzas: Encargado de dar y recibir el pago a los empleados y de los clientes.

Mercadotecnia: se encarga de atender a los clientes cuando se trata de llamadas

telefnicas y hacer que el cliente se entere de nuestras promociones de trabajo y
servicios prestados.
 REGLAMENTO DE LA EMPRESA

1.-La entrada de los trabajadores es a las 8:00 a.m. a 6:00 p.m., teniendo un
descanso de 1:00 p.m. a 3:00 p.m. para comida.

2.- Los empleados deben estar 5 minutos antes de que sea abierto el taller.

3.- Todos deben de portar el uniforme de acuerdo a su rea de trabajo.

4.-Todos deben de tratar con amabilidad y respeto a los clientes y entre s

mismos por igual.

5.- Todos los sbados 30 minutos antes de la hora de salida habr una junta de
trabajo.

6.-Si alguien no est cumpliendo correctamente con su cargo los dems pueden
hacer notar sus puntos de vista en las juntas de trabajo.

7.- Tener la disciplina adecuada cuando se repara la unidad automotriz.

8.- Mostrarle al cliente todas las piezas que fueron reemplazadas para brindar
una mayor confianza.

9.- Entregar en el departamento de finanzas al trmino de la jornada de trabajo

un formato con las reparaciones que se le realizaron a cada una de las unidades
reparadas.

10.- Al final del da limpiar y poner en orden su rea y herramienta de trabajo.

11.- Todos los das domingo uno de los empleados mecnicos se alternar el
horario de guardia.
3.2. ORGANIZACIN DE PROCESOS PRODUCTIVOS

En nuestra calidad como grupo consideramos que el trabajo presentado por

nosotros es un aporte a la organizacin de talleres automotrices, por lo cual el
contenido del mismo es aplicable a la industria de servicio automotriz que lo
requiera. Y, despus de realizar las revisiones correspondientes, he encontrado
que es satisfactorio, procediendo por este medio a su aprobacin.

3.2.1. REAS O SECTORES DE PRODUCCIN (CROQUIS)

Tecnologa
automotriz
3.2 Organizacin de Procesos productivos

REA ADMINISTRATIVA REA DE FINANCIAS GERENCIA

REA DE RR. HH

rea de Cobranzas y facturacin

Es el encargado del proceso de facturar y cobrar por los servicios o productos

que proporciona o vende una empresa.
Su responsabilidad es generar la factura correspondiente, asegurndose de la
cantidad a cobrar sea la correcta y toda la informacin sea llenada
apropiadamente.
Su responsabilidad incluye l envi de las mismas, llegando hasta tener que
confirmar la recepcin de las facturas por parte del cliente, y confirmar la forma
y fecha de pago.

3.2.1 reas o sectores de produccin (croquis)

Cmo estn organizadas las reas que tienen las empresas

 3.2.2 Diagramacin de procesos
(Inicio, desarrollo y termino, sealar las actividades de cada paso).
El inicio de nuestro servicio automotriz es poder empezar a crear nuestra
empresa se realizar un anlisis en general a base de ello pasaremos a los
siguientes pasos que tenemos propuesto a desarrollar. Los pasos establecidos
para cada cliente que nos muestra respeto y nosotros como empresa brindar
garanta

3.2.3 Descripcin de operaciones productivas

Gana excelente dinero. Conduce cuando quieras. Sin oficina ni jefes.

Tienes un automvil? Convirtelo en Necesitas algo aparte de un Ya somos nosotros que

una mquina de generar dinero. Tu
empresa ser mejor solo tienes que
aprovechar la accin sea sencillo.
Adems, ya tienes todo lo que necesitas
para comenzar.
trabajo regular? Como contratista
independiente con la tecnologa
automotriz, tienes la libertad y la
flexibilidad para conducir cuando
quieras. As, nunca te perders los
momentos ms importantes de tu
vida.
mantengamos nuestra
empresa, familia o ahorres
para algo ms grande,
tecnologa automotriz y te da
la libertad de tomar el volante
cuando quieras. Elige cundo
quieres conducir, a dnde ir y
a quin llevar.

3.2.4 Cronograma de actividades

IV. Estudio de Mercado

Hoy en da las empresas que hacen uso del GPS consiguen aumentar la productividad
del personal en movilidad adems de obtener importantes ahorros en combustible,
segn este estudio, el beneficio ms citado por casi el 50% de las empresas que utilizan
actualmente el GPS, fue una importante disminucin de las distancias de
desplazamientos. Hace una dcada en nuestro pas, las instituciones que posean
vehculos que deseaban realizar el monitoreo de estos, ya sea para estar al tanto de los
incidentes ocurridos o hacerle seguimientos a los recorridos, deban de hacer grandes
inversiones en infraestructura para implementar dichos servicios, desde la compra de
servidores para la gestin de datos y de mapas (en caso de ser grfica la visualizacin),
contratos de una lnea dedicada con el proveedor de telecomunicaciones, los
dispositivos GPS, el software para el monitoreo de los vehculos y la asignacin de
personal dedicado para el monitoreo de la informacin y que tome la accin adecuada
para cada tipo de evento entre otros.

El hecho de monitorear vehculos estaba limitado a solo aquellos que podan realizar
ese tipo de inversin, hacan muchos gastos.

Actualmente los envos que realizan las empresas surgen varios problemas en el
transcurso del camino como daos a las pertenencias, perdidas, entre otros.

El desarrollo de la tecnologa automotriz busca resolver el problema en los cuales se

requiere que el sistema realice, seguimiento y monitoreo la ubicacin de los vehculos
por donde se dirigen los conductores al momento de llevar los envos de un lugar a otro.

El sistema propuesto es para resolver la necesidad y para la comunidad de los clientes

ya que va visualizar las rutas del viaje, ahorrar tiempo y dinero. Asimismo, ayuda en
mejorar la organizacin de las rutas permitiendo que tanto la empresa y el cliente saber
en dnde exactamente estn sus empleados en cada momento, y examinar distintas
posibilidades por donde dirigirnos antes de implementar una ruta; as emplearemos
menos tiempo en enfrentarse al trfico o a hallar rutas.

Por todos los problemas de lo anterior, se va contar hoy en da con una solucin de
monitoreo mediante por GPS a los vehculos, que va permitir que los desplazamientos
sean planificados y programados con anticipacin utilizando la informacin entregada
por la tecnologa automotriz
4.1 Anlisis de la demanda (clientes/consumidores)
La demanda se define con el precio, pero con el sentido de economa ms amplio y
con la cantidad de bienes adquiridos en el diferente producto del mercado al mejor
precio por los clientes, los consumidores desean comprar a un precio dado en un
periodo dado.
4.2 Anlisis de la oferta (producto/servicio)
La oferta es la cantidad de un determinado de un producto o de un servicio que los
vendedores que estn dispuestos a vender a determinados precios a los clientes que
brindamos los productos de mejor calidad.
4.3 Anlisis de los principales autores
4.3.1 Clientes
Los clientes son consumidores de los productos o servicio
4.3.2 Seleccin de proveedores
Elegir a un proveedor ms adecuado para nuestra empresa, si bien buscamos que
siempre que cuenta con cambio constante del mercado con los productos, que
siempre tambin est presente la competencia.
4.3.3 Reconocimiento de competidores
Tener 18 aos cumplido
Tener 3 ao de experiencia laboral en trabajo
Contar con titulo
4.4 Desarrollo del marketing mix:
4.4.1 Producto o servicios
Variedad de productos
Calidad
Caractersticas
Marca
Tamaos
Servicios
Garantas
4.4.2 Precio.
El precio denominado que puede ganar en la empresa o una cantidad suma de
dinero, y tambin lista de descuentos y complementos formas de pago

4.4.3 Plaza.
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logstica
4.4.4 Promocin (Estrategias de introduccin y posicionamiento)
Publicidad
Ventas personales
Relaciones Pblicas
V. Organizacin Presupuestal
5.1. Costos de Inversin: Equipamiento y adquisidores
5.2. Sueldos del personal
5.3. Tarifario de servicios
5.4. Costos bsicos de formalizacin
5.5. Estima de impuesto anual

- Anexos