INFORME DE GESTIN DE

PROCESOS DE LA EMPRESA
BH ROCK TOOLS

Crdenas Cuba Gian C.

ndice de Contenido

Contenido
1. DEFINICIONES ........................................................................................................................ 3
2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA BH ROCK TOOLS ................................................................ 5
3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ........................................................................................ 7
4. OBJETIVOS DEL INFORME...................................................................................................... 8
5. IDENTIFICACIN DE PROCESOS ............................................................................................. 8
5.1. Proceso General de BH ROCK TOOLS ............................................................................ 9
5.2. Procesos Principales .................................................................................................... 10
Procesos de Apoyo .................................................................................................................. 24
6. REFERENCIAS ....................................................................................................................... 36
 1. DEFINICIONES

PROCESOS

Es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre s que admite elementos

de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran,
regulan o autorregulan bajo modelos de gestin particulares para obtener elementos de salidas
o resultados esperados. (Johansson, McHugh, Pendlebury y Wheeler III, 1996, p.75)

TIPOS DE PROCESOS

Segn Johansson, McHugh, Pendlebury y Wheeler III (1996) establece lo siguiente,

Apoyo

Estos procesos llamados secundarios, en general no transcienden al mercado, y aun cuando se

elimine o simplifiquen pueden seguir teniendo implicacin a largo plazo, como, por ejemplo,
eficiencia en cuanto a costos. (p.p. 76-77)

Principales

Crea valor por la capacidad competitiva que brinda a una compaa. Estos son valorizados por
el cliente, el accionista y es crtico que se realicen correctamente. Se requieren para el xito en
el sector de la industria en el que la compaa est haciendo negocios; deben ser aquellos
procesos que la estrategia del negocio ha identificado como crtico para igualar o superar a la
competencia. (p.77)

Reingeniera de procesos

Es un enfoque sistemtico para mejorar radicalmente los procesos principales de un negocio y

los procesos de apoyo claves. (p.75)
 BENEFICIOS DE UNA BUENA GESTIN POR PROCESOS

Segn Johansson, McHugh, Pendlebury y Wheeler III (1996) establece los siguientes beneficios,

Mejorar costos

La mejora de un proceso que puede conducir a increbles reducciones de los costos de los
procesos no esenciales, ms all de lo que se puede lograr con los esfuerzos tradicionales de
reduccin de costos. (p. 78)

Mejorar resultados

Dentro de los procesos del producto principal del negocio, pretender llegar a ser el mejor de su
clase.(p.p.78-79)

OPTIMIZACIN DE PROCESOS
Optimizar es encontrar el mnimo o el mximo de una funcin respecto a ciertas
restricciones. Sin duda, alcanzar el mnimo o mximo es obtener la "mejor" solucin
entre otras soluciones factibles. Ahora bien, el mejor proceso debe ajustar el flujo de
tareas, entradas y salidas de manera que entregue la mejor calidad al menor costo y en
el menor tiempo.

EL CICLO DE DEMING:
Tambin conocido como crculo PDCA (del ingls plan-do-check-act, esto es, planificar-
hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora
continua de la calidad en cuatro pasos. Es muy utilizado por los sistemas de gestin de la
calidad (SGC) y los sistemas de gestin de la seguridad de la informacin (SGSI).

GESTIN:

Gestin es un conjunto de acciones u operaciones relacionadas con la administracin y

direccin de una organizacin. Este concepto se utiliza para hablar de proyectos o en
general de cualquier tipo de actividad que requiera procesos de planificacin, desarrollo,
implementacin y control.

GESTIN DE PROCESOS DE NEGOCIO:

Es una metodologa corporativa y disciplina de gestin, cuyo objetivo es mejorar el

desempeo (eficiencia y eficacia) y la optimizacin de los procesos de negocio de una
organizacin, a travs de la gestin de los procesos que se deben disear, modelar,
 organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito
como un proceso de optimizacin de procesos.

2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA BH ROCK TOOLS

Misin

Brindar a nuestros clientes soluciones de perforacin y herramientas de corte para la

industria minera y de construccin con productos de alta calidad y alto rendimiento
mejorando sus indicadores de productividad para la disminucin de sus costos
operativos alcanzando la optimizacin de sus necesidades, con el soporte integrado de
recursos tecnolgicos y de un gran equipo comprometido, especializado y capacitado,
aportando al cuidado del medio ambiente y el desarrollo sostenible de la comunidad.

Visin

Al 2021, ser reconocida como la ms importante empresa proveedora en soluciones de

perforacin y herramientas de la industria minera y de construccin del mercado
nacional, ofreciendo productos y servicios de alta calidad que contribuyen con la
seguridad, el continuo desarrollo de tecnologa y cuidado del medio ambiente.
Organigrama

GERENTE GENERAL

PLANEAMIENTO
CONTABILIDAD

ASISTENTE
CONTABLE
GERENTE
ADMINISTRATIVO
ASESOR
FINANCIERO ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

CONDUCTOR

SERVICIOS COMPRAS SEGURIDAD SUPPLY CHAIN VENTAS

INDUSTRIAL

ASISTENTE DE
ALMACN
 3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

En la actualidad, es una cuestin innegable el hecho de que las organizaciones se encuentran

inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados; entornos en los que toda
organizacin que desee tener xito tiene la necesidad de alcanzar buenos resultados
empresariales. Para alcanzar estos buenos resultados, las organizaciones necesitan gestionar
sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecucin de los mismos, lo
que a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologas que
permitan a las organizaciones gestin sus procesos eficientemente.

Para ello, en el presente informe se mostrar los procesos principales y de apoyo diagramados,
con el fin de llevar un seguimiento y medicin de los procesos con el fin de conocer los
resultados que se estn obteniendo y si estos resultados cubren los objetivos previstos. No se
puede considerar que una gestin de procesos eficiente tiene un enfoque basado en procesos
si, aun disponiendo de un buen mapa de procesos y unos diagramas y fichas de procesos
coherentes, no se preocupa por conocer sus resultados.

El seguimiento y la medicin constituyen, por tanto, la base para saber qu se est

obteniendo, en qu extensin se cumplen los resultados deseados y por dnde se deben
orientar las mejoras. Los indicadores constituyen un instrumento que permite recoger de
manera adecuada y representativa la informacin relevante respecto a la ejecucin y los
resultados de uno o varios procesos, de forma que se pueda determinar la capacidad y eficacia
de los mismos, as como la eficiencia. En funcin de los valores que adopte un indicador y de la
evolucin de los mismos a lo largo del tiempo, la organizacin podr estar en condiciones de
actuar o no sobre el proceso segn convenga.

Pasos considerados para el enfoque basado en procesos:

Identificacin de procesos
Seguimiento y control de procesos
Mejora de procesos
 4. OBJETIVOS DEL INFORME

Objetivo General:

Gestionar de manera eficiente los procesos de la empresa BH Rock Tools.

Objetivos Especficos:

Diagramar los procesos actuales de la empresa en el modelador de procesos BIZAGI.

Establecer indicadores de gestin para procesos.
Proponer mejoras orientadas a la gestin por procesos.

5. IDENTIFICACIN DE PROCESOS
Procesos de Principales:
1. Compras
2. Operaciones
3. Ventas

Procesos de Apoyo:
4. Administracin
5. Contabilidad
5.1. Proceso General de BH ROCK TOOLS
 5.2. Procesos Principales

Compras

Seleccin de Transporte
Gestin con Agente Aduanero
Gestin de Compra Internacional
Compra Nacional
 Procesos de Operaciones:
Gestin del producto:
Despacho de Mercadera
Proceso de Transporte
Gestin de Almacenamiento
Entrega de Pedido General
 Gestin de Servicios en Campo

Gestin de Ingreso para pruebas en mina

Gestin de ingreso para mina
Servicio Postventa
 Proceso de Ventas

Venta General
Proceso de Comercializacin
Fijacin de Precios
 5.3. Procesos de Apoyo
Procesos Administrativos

Cobranza
Pago a Proveedores
1.1. Proceso de Contabilidad

Proceso General de Contabilidad

Procedimientos:

Recibo por Honorarios

Activo Fijo
Balance General
Conciliacin Bancaria
Gestin de pagos de Retencin
KARDEX
Leasing

Procedimiento de Declaracin
Registro de compras
Pago de Planillas
6. REFERENCIAS

Johansson, H., McHugh, P., Pendlebury, J. & Wheeler III, W. (1996).

Reingeniera de procesos de negocios. Mxico: Limusa.
Gutirrez, H. (2014). Calidad y Productividad. (4 ed.) Mxico: McGrawHill.