Análisis, Evaluación y Recomendación Empresarial

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ASIGNATURA : ADMINISTRACIN LOGISTICA
DOCENTE : Lic. TIPE HERRERA CARLOS CELSO
TEMA : ANLISIS, EVALUACIN Y RECOMENDACIN

EMPRESARIAL
ALUMNOS : QUIJANA MARTINEZ, HELDER
CICLO : IX
MODALIDAD : DISTANCIA - AYACUCHO
AYACUCHO PER
2017
ADMINISTRACIN LOGSTICA
ANLISIS, EVALUACIN Y RECOMENDACIN EMPRESARIAL EN EL

MEJORAMIENTO Y AMPLIACIN DE UN TALLER MECNICO
I.- RESEA HISTRICA

TALLER MECANICO AUTOMUNDO S.A.C. es una empresa que nace hace 16
aos, pensando en las necesidades de los clientes en el rubro de mecnica
automotriz, a falta de servicios garantizados y de calidad por parte de los talleres
automotrices.
Por este motivo adoptamos como misin el distinguirnos por la calidad del servicio
que otorgamos trabajando en equipo con nuestros clientes con el compromiso de
proteger su patrimonio y brindarles una atencin clida profesional y garantizada en
la prestacin de todos nuestros servicios.
En el 2005 el taller mecnico, se articul con el SENATI, con el fin que los
estudiantes de motores pudieran continuar en la carrera de mecnicos, pero para
hacer posible esta articulacin el SENATI tuvo que guiar continuamente a los
alumnos. Esta articulacin, fue de gran ayuda para la mejora del taller, debido a que
se adquirieron equipos, herramientas de utilidad, debido a que los estudiantes, se
hallaban a la vanguardia.
Para su tranquilidad contamos con pliza de seguro contra daos y robo para
resguardo de su automvil.
II.- RESUMEN EJECUTIVO

Bueno, mediante el presente proyecto familiar es de obtener financiamiento para la
expansin de un taller mecnico especializado en mantenimiento vehicular, tambin
de proveer suministros de vehculos para incidir en el mercado de este rubro y
mejorar las condiciones de vida familiar y crear empleos directos.
1.1.- CARACTERSTICAS:
Bueno la actividad principal del proyecto es el mantenimiento de vehculos
motorizados livianos que no pasen las 1.5 toneladas de peso. El mantenimiento
se realizara en un rea de 650 M2.
II.- INFORMACIN GENERAL DEL PROYECTO

2.1. DEFINICIN DEL PROYECTO
El nombre del proyecto: TALLER MECANICO AUTOMUNDO SA
2.2. NATURALEZA
La operacin del taller mecnico, abarca todo lo que mantenimiento en general
de vehculos livianos motorizados de cuatro ruedas, con el fin de dar servicios y
satisfacer el requerimiento de todos los clientes
2.3. UBICACIN:
Bueno, el proyecto estar ubicado en la siguiente direccin:
Jr. Javier Heraud 831 Jess Nazareno Huamanga Ayacucho
2.4. IDEA DE LA NECESIDAD O OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Ofrecer productos y un servicio de calidad y precios adecuados buscando
cuantificar la demanda actual de empleos en base a la mejora de los productos ya
existentes, satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes ofreciendo grandes
ofertas y descuentos al momento de adquirir un servicio o producto.
2.5. OBJETIVO:
2.5.1. INSTITUCIONAL:
Mejorar la calidad de servicio ya existente
Empezar a crecer y ampliar el proyecto en trminos cuantitativos y
cualitativos
Reconocer a nuestros clientes como parte esencial de nuestro negocio
2.5.2. OPERACIONAL:
Ampliar nuestro taller en los Distritos metropolitanos de la Ciudad de
Ayacucho y capitales de las Provincias de la Regin de Ayacucho
Generar sucursales que permitan una buena integracin del negocio
Ampliar nuestra gama de negocio en servicios integrales de vehculos
2.5.3. MARKETING:
Creacin de un aplicativo Web que nos permita gestionar nuestra
actividad de negocio a travs de pedidos y consultas de todos nuestros
clientes, control de atencin de pedidos, administracin de nuestro
negocio y descuentos
2.5.4. FINANCIERO
De acuerdo al crecimiento y rentabilidad del negocio, poder solventar
una futura expansin a futuro en los sucursales
2.6. ESTRATEGIAS DEL PROYECTO (4 P)
2.6.1. PRODUCTO
Estrategia de diferenciacin, ya que no solo nos enfocaremos en un
sector de servicio y reparacin, adems ofreceremos servicios de
reparacin a domicilio.
2.6.2. PLAZA
Como ya se haba mencionado, empezaremos en el Distrito de Jess
Nazareno Huamanga Ayacucho, con un deseo de expansin en los
distritos metropolitanos y capitales de la provincia de la Regin de
Ayacucho. Nos enfocaremos en los sectores de mayor demanda
vehicular, ya que ofreceremos repuestos y accesorios de marca
reconocida hasta lo ms econmico que estn al alcance del pblico, con
una calidad de servicio.
2.6.3. PRECIO
Precios accesibles, que superan notoriamente los precios establecidos por
la competencia.
SERVICIO PRECIO UNITARIO
Afinamiento bsico S/. 100.00
Afinamiento mayor S/. 300.00
Ajuste de frenos S/. 80.00
Cambio de embragues S/. 70.00
Cambio de amortiguadores S/. 80.00
Rectificacin de cabeza de motor S/. 120.00
Rectificacin de motor S/. 150.00
Mantenimiento de transmisin S/. 180.00
S/. 1,080.00
2.6.4. PROMOCIN
La promocin ofertada estar en funcin a la frecuencia de visita y/o la
cantidad de vehculos que el cliente traiga a las instalaciones.
PRECIO
SERVICIO CANTIDAD
UNITARIO
Afinamiento bsico 2 S/. 90.00
Afinamiento mayor 2 S/. 500.00
Ajuste de frenos 4 S/. 200.00
Cambio de embragues 3 S/. 200.00
Cambio de amortiguadores 4 S/. 300.00
Rectificacin de cabeza de motor 2 S/. 200.00
Rectificacin de motor 3 S/. 400.00
Mantenimiento de transmisin 2 S/. 350.00
2.5. ESTRATEGIAS DEL PROYECTO (5 S)

2.5.1. LA 1 S: SEIRI (CLASIFICACIN Y DESCARTE)
Significa separar las cosas necesarias y las que no la son manteniendo las
cosas necesarias en un lugar conveniente y en un lugar adecuado.
VENTAJAS DE CLASIFICACIN Y DESCARTE

1. Reduccin de necesidades de espacio, stock, almacenamiento,
transporte y seguros.
2. Evita la compra de materiales no necesarios y su deterioro.
3. Aumenta la productividad de las mquinas y personas implicadas.
4. Provoca un mayor sentido de la clasificacin y la economa,
menor cansancio fsico y mayor facilidad de operacin.
Para Poner en prctica la 1ra S debemos hacernos las siguientes

preguntas:
1. Qu debemos tirar?
Como se puede
observar en la
presente fotografa,
se debe deshacer
de esta caja de
herramientas, ya
que su contenido
es inservible.
2. Qu debe ser guardado?
Se debe guardar este

neceser de
herramientas, ya que
posteriormente ser
til.
3. Qu puede ser til para otra persona u otro departamento?
Esto no es tan til

en las
instalaciones del
taller mecnico,
ya que es
demasiado
pequeo. Sera
mucho ms til
para uso personal.
4. Qu deberamos reparar?
Se debe reparar
necesariamente
esta herramienta,
ya que es
necesario para
realizar el traslado
de vehculos
varados hacia la
mecnica.
5. Qu debemos vender?
Se debe vender
esta herramienta y
adquirir un
elevador de
vehculos.
6. Qu debemos comprar?
Se debe comprar
elevadores de
vehculos a
presin, a fin de
facilitar el trabajo.
2.5.2. La 2da S:SEITON (Organizacin)

La organizacin es el estudio de la eficacia. Es una cuestin de cun
rpido uno puede conseguir lo que necesita, y cun rpido puede
devolverla a su sitio nuevo.
Cada cosa debe tener un nico, y exclusivo lugar donde debe encontrarse
antes de su uso, y despus de utilizarlo debe volver a l. Todo debe estar
disponible y prximo en el lugar de uso.
Tener lo que es necesario, en su justa cantidad, con la calidad requerida,
y en el momento y lugar adecuado nos llevar a estas ventajas:
1. Menor necesidad de controles de stock y produccin.
2. Facilita el transporte interno, el control de la produccin y la
ejecucin del trabajo en el plazo previsto.
3. Menor tiempo de bsqueda de aquello que nos hace falta.
4. Evita la compra de materiales y componentes innecesarios y
tambin de los daos a los materiales o productos almacenados.
5. Aumenta el retorno de capital.
6. Aumenta la productividad de las mquinas y personas.
7. Provoca una mayor racionalizacin del trabajo, menor cansancio
fsico y mental, y mejor ambiente.
Para tener claros los criterios de colocacin de cada cosa en su lugar
adecuado, responderemos las siguientes preguntas:
1. Es posible reducir el stock de estos accesorios?
Es posible y
necesario reducir
el stock estos
motores, ya que
ocupa mucho
espacio en las
instalaciones.
2. Esto es necesario que est a mano?

No es necesario que tengamos estos motores a disposicin
inmediata, debido a que la reparacin de un vehculo que tiene el
motor en mal estado, dura aprox. 3 das (mnimo). Por lo tanto,
deberamos realizar pedidos a la capital para contar con repuestos
en mejor estado.
3. Todos llamaremos a esto con el mismo nombre?

Si, debido a que debe existir una estandarizacin, ya que se
realiza pedidos de repuestos a la capital.
4. Cul es el mejor lugar para cada cosa?
} Despus de un
trabajo en equipo,
logramos
organizar el set
de herramientas,
lo mismo se
replicar en lo
dems, pero
requiere mayor
tiempo y
presupuesto.
2.5.3. LA 3 S SEISO: (LIMPIEZA)

La limpieza la debemos hacer todos.
Es importante que cada uno tenga asignada una pequea zona de su lugar
de trabajo que deber tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No
debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no
asumen este compromiso la limpieza nunca ser real.
Toda persona deber conocer la importancia de estar en un ambiente

limpio. Cada trabajador de la empresa debe, antes y despus de cada
trabajo realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada.
BENEFICIOS
Un ambiente limpio proporciona calidad y seguridad, y adems:
1. Mayor productividad de personas, mquinas y materiales,
evitando hacer cosas dos veces
2. Facilita la venta del producto.
3. Evita prdidas y daos materiales y productos.
4. Es fundamental para la imagen interna y externa de la empresa.
Para conseguir que la limpieza sea un hbito tener en cuenta los

siguientes puntos:
1. Todos deben limpiar utensilios y herramientas al terminar de

usarlas y antes de guardarlos
2. Las mesas, armarios y muebles deben estar limpios y en
condiciones de uso.
3. No debe tirarse nada al suelo
4. No existe ninguna excepcin cuando se trata de limpieza. El
objetivo no es impresionar a las visitas sino tener el ambiente
ideal para trabajar a gusto y obtener la Calidad Total
Analice por un momento su lugar de trabajo y responda las preguntas

sobre Limpieza:
1. Cree que realmente puede considerarse como Limpio?
Las instalaciones
del taller
mecnico, no
pueden ser
consideras
limpias, como se
puede observar
en la fotografa.
2. Cmo cree que podra mantenerlo Limpio siempre?
Las instalaciones del

taller mecnico,
podrn ser
mantenidas limpias
sin realizamos una
sensibilizacin a los
trabajadores, sobre la
importancia de ello.
3. Qu utensilios, tiempo o recursos necesitara para ello?
Los utensilios
necesarios para
mantener el taller
limpio, es:
escoba, escobilla
de acero,
plomero, guantes,
detergente, entre
otros, que ayuden
a restregar la
grasa.
4. Qu cree que mejorara el grado de Limpieza?

Desde mi punto de vista, si nosotros implementamos estas
acciones, se mejorara en un 70% el nivel de limpieza de las
instalaciones.
2.5.4. LA 4 S: SEIKETSU (HIGIENE Y VISUALIZACIN).

Esta S envuelve ambos significados: Higiene y visualizacin.
La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y
hace calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente Limpio siempre
habr seguridad. Quien no cuida bien de s mismo no puede hacer o
vender productos o servicios de Calidad.
Una tcnica muy usada es el visual management, o gestin visual. Esta
Tcnica se ha mostrado como sumamente til en el proceso de mejora
continua. Se usa en la produccin, calidad, seguridad y servicio al cliente.
Consiste en grupo de responsables que realiza peridicamente una serie
de visitas a toda la empresa y detecta aquellos puntos que necesitan de
mejora.
Una variacin mejor y ms moderna es el colour management o
gestin por colores. Ese mismo grupo en vez de tomar notas sobre la
situacin, coloca una serie de tarjetas, rojas en aquellas zonas que
necesitan mejorar y verdes en zonas especialmente cuidadas.
Normalmente las empresas que aplican estos cdigos de colores nunca
tienen tarjetas rojas, porque en cuanto se coloca una, el trabajador
responsable de esa rea soluciona rpidamente el problema para poder
quitarla.
Las ventajas de uso de la 4ta S
1. Facilita la seguridad y el desempeo de los trabajadores.
2. Evita daos de salud del trabajador y del consumidor.
3. Mejora la imagen de la empresa interna y externamente.
4. Eleva el nivel de satisfaccin y motivacin del personal hacia el
trabajo.
Recursos visibles en el establecimiento de la 4ta. S:
1. Avisos de peligro, advertencias, limitaciones de velocidad, etc.
2. Informaciones e Instrucciones sobre equipamiento y mquinas.
3. Avisos de mantenimiento preventivo.

4. Recordatorios sobre requisitos de limpieza.
5. Aviso que ayuden a las personas a evitar errores en las
operaciones de sus lugares de trabajo.
6. Instrucciones y procedimientos de trabajo.
Hay que recordar que estos avisos y recordatorios:
Deben ser visibles a cierta distancia.
Deben colocarse en los sitios adecuados.
Deben ser claros, objetivos y de rpido entendimiento.
Deben contribuir a la creacin de un local de trabajo
motivador y confortable.
Analice por un momento su lugar de trabajo y responda las preguntas

sobre Higiene y visualizacin:
1. Qu tipo de carteles, avisos, advertencias, procedimientos

cree que faltan?
Este tipo de
carteles, son
sumamente
necesarios para
lograr la higiene
laboral.
2. Los que ya existen son adecuados? Proporcionan seguridad

e higiene?
Los carteles
advertencias que tiene
el taller, si
proporcionan
seguridad, debido a
que prohben el
consumo de cigarro,
porque puede
producir un accidente.
3. En general Calificara su entorno de trabajo como

motivador y confortable?
Lo calificara como un lugar de trabajo motivador, debido a las
charlas de sensibilizacin que se brinda. Pero, que necesita
fortalecer sus oportunidades de mejora, como es la higiene.
2.5.5. LA 5 S:SHITSUKE (COMPROMISO Y DISCIPLINA)

Disciplina no significa que habr unas personas pendientes de nosotros
preparados para castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina
quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer.
Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hbitos.
Mediante el entrenamiento y la formacin para todos (Qu queremos

hacer?) y la puesta en prctica de estos conceptos (Vamos hacerlo!), es
como se consigue romper con los malos hbitos pasados y poner en
prctica los buenos.
En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se

convierta en una rutina, en una prctica ms de nuestros quehaceres. Es
el crecimiento a nivel humano y personal a nivel de autodisciplina y
autosatisfaccin.
Esta 5 S es el mejor ejemplo de compromiso con la Mejora Continua.

Todos debemos asumirlo, porque todos saldremos beneficiados.
Los diferentes
carteles
motivadores,
dentro del taller
inspiran un
compromiso fiel
hacia el trabajo.
III. ESTUDIO DEL MERCADO

3.1. ANLISIS DE LA DEMANDA
La Asociacin Automotriz del Per ha hecho pblico los datos sobre el
crecimiento de la demanda de autos nuevos en el Per. As mismo los diversos
medios de comunicacin de la Regin de Ayacucho publicaron datos sobre el
crecimiento del parque automotor de la Regin de Ayacucho en cuanto a
vehculos livianos (autos); esto nos conlleva a obtener mayor cantidad de
vehculos para el mantenimiento en general del vehculo.
El taller automotriz AUTOMUNDO S.A, cuenta con personal de auxilio
mecnico para los clientes fijos a quienes con personal especializado y
movilidad propia de taller socorren en cualquier desperfecto que se presente los
vehculos de los clientes.
A continuacin en el presente cuadro detallamos la demanda existente mensual
y anual de servicios de mantenimiento en general de vehculos livianos,
atendidos por el Taller AUTOMUNDO S.A.
REPORTE DE SERVICIOS REALIZADOS MENSUAL 2016
SERVICIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC TOT
Afinamiento
bsico
10 12 15 12 15 14 10 12 11 10 14 11 146
Afinamiento
mayor
10 8 9 11 13 7 9 6 8 10 12 10 113
Ajuste de
frenos
12 14 12 11 9 10 8 13 15 13 11 14 142
Cambio de
embragues
11 10 9 12 10 9 13 15 11 10 9 8 127
Cambio de
amortiguador
10 8 6 7 9 5 11 12 9 8 12 8 105
Rectificacin
de cabeza de 10 12 11 14 11 10 9 8 10 11 13 8 127
motor
Rectificacin
de motor
9 12 11 13 9 7 10 8 9 12 10 8 118
Mantenimiento
de transmisin
10 11 9 8 10 7 9 12 8 6 10 9 109
TOTAL 987
REPORTE DE SERVICIOS REALIZADOS ANUAL
SERVICIO 2013 2014 2015 2016

Afinamiento bsico 146 166 140 115
Afinamiento mayor 113 230 150 130
Ajuste de frenos 142 170 118 125
Cambio de embragues 127 149 115 135
Cambio de amortiguadores 105 130 112 122
Rectificacin de cabeza de motor 127 139 120 120
Rectificacin de motor 118 135 116 155
Mantenimiento de transmisin 109 163 168 115
TOTAL 987 1282 1039 1017
3.3. ANLISIS DEL ENTORNO

Al proyectarnos en este tipo de negocio de reparaciones y mantenimientos de
vehculos, entraremos en un mercado que actualmente tiene mucha demanda
vehicular, ya que estaremos en estrecha relacin con las grande empresas
pblicas y privadas de la Regin, ya que nosotros trataremos de darles un buen
servicio de calidad y una buena garanta a nuestros clientes; actualmente en la
Regin de Ayacucho el parque automotor se ha incrementado
considerablemente, por el acceso de vehculos procedentes de pases con marcas
desconocidas y la falta de conocimiento de manejo por parte de los conductores
hacen que ocasionen muchos desperfectos en el vehculo para luego ser llevados
al taller mecnico.
3.3.1. MERCADO META

El taller mecnico AUTOMUNDO S.A, dentro del mercado meta est dirigido
todo los sectores de la poblacin pblicas y privadas que cuente con vehculos
motorizaos livianos de cuatro ruedas (menores a 1.5 toneladas), para su
respectivos mantenimiento general.
3.3.2. DIFERENCIACIN
El taller mecnico AUTOMUNDO S.A, se diferencia de sus competidores por
la atencin de calidad, responsable y oportuna, con apoyos de auxilio mecnico
para sus clientes identificados, con lavado del vehculo gratuito despus del
mantenimiento y con atencin va Web
3.3.3. SEGMENTACIN DE MERCADO

Segmentacin geogrfica; Jr. Javier Heraud 831 Distrito de Jess
Nazareno y los distrito metropolitanos de la Provincia de Huamanga -
Ayacucho
Segmentacin demogrfica; personas naturales o jurdicas, publicas y/o
privadas que cuenten con vehculos livianos motorizados de 04 ruedas
(menores a 1.5 toneladas)
Segmentacin sociocultural; para clientes de clase media y baja
3.4. ANLISIS DE LA OFERTA

Bueno el taller mecnico AUTOMUNDO S.A, con el crecimiento progresivo de
las mismas a futuro se piensa expandir a los Distrito metropolitanos de la
Provincia de Huamanga (San Juan Bautista, Andrs Avelino Cceres y Carmen
Alto), para ello se ha realizado una investigacin de los lugares de la
competencia que se encuentran cercanos a nuestro negocio, para saber a qu tipo
de precios ofertan los servicios de afinamiento y reparacin y entre otros, de esa
manera podremos saber los precios que exhiben al pblico.
Para ello mostramos algunas empresas de la competencia

Automotriz Huamanga SA Automotriz Ger SA
Auto partes SA Global Motors SA
Automotriz Yudiver SRL New Car EIRL
Variables que afectan la competencia:

Precio elevado de sus productos de repuestos y servicios
En la gran mayora de talleres, falta de utilizacin de tecnologas actuales
Resistencia para implementar nuevos sistemas de automatizacin de
servicio al cliente
Disconformidad de los trabajadores por exceso de horas de trabajo.
Demora en la atencin del mantenimiento vehicular

No hay segmentacin de mercado, realizan mantenimiento de todo tipo
de vehculo (livianos y pesados)
3.5 ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN

Decisin sobre la distribucin:
La distribucin de servicios a domicilio se realizara con una movilidad
propia de la empresa con stock de herramientas para un auxilio mecnico
El servicio ser eficiente y cumpliremos con puntualidad y
responsabilidad, tomando en cuenta que el cliente es primero
Decisin sobre precio:
Brindaremos precios de acuerdo a la demanda actual que satisfagan la
rentabilidad y sostenibilidad de la empresa
Mejoraremos los precios y oferta a medida que se incremente la demanda
de nuestros consumidores
Precio de servicio y mantencin y reparacin de acuerdo a la magnitud del
servicio
Decisin sobre Comunicacin:

Participacin comunicativa a travs de las redes sociales
Acoger opiniones y sugerencias de la calidad de servicio brindado
3.6. ANLISIS DEL MERCADO PROVEEDOR

El taller mecnico AUTOMUNDO S.A, en los cuatro aos de funcionamiento ha
mantenido estrecha relacin y confianza con los proveedores de suministros de
vehculos, tal es as que los pedido que realiza el taller son atendidos y enviados
a la direccin del taller en un plazo mximo de 24 horas a solo depsito bancario
en caso de montos fuertes o pedido online de montos menores. A continuacin
mencionamos algunos proveedores con quienes se mantiene estrecha relacin.
Industria y automotriz SA
Nissan SA
La casa de la Industria SA
Autopartes Toyota SA
IV. ESTUDIO LEGAL Y DE MEDIO AMBIENTE
4.1. ESTUDIO TCNICO

Dentro de la tecnologa para vehculos, se busca ampliar la gama de sensores
con un solo propsito: automatizar el pilotaje casi completamente
Bajo esta idea muchas compaas como FORD, CHEVROLET, SUZUKY,
TOYOYA presentaron lo mejor de su tecnologa como es la instalacin de
comando de voz para mayores actividades, mientras se encuentran al volante,
tambin como la instalacin de una plataforma de conectividad que permite
centralizar todo los aspectos de audio y telefona a un control central del
volante.
4.2. ESTUDIO DE ORGANIZACIN

Nuestro negocio es el rgimen de pequeos contribuyentes que es para
personas fsicas con mnimas obligaciones fiscales por cubrir y consta del
empresario como administrador del negocio y empleados
En el mercado Ayacuchano actualmente se sabe que mucho de los servicios de

mantencin y reparacin no cumplen con las expectativas correspondientes de
los clientes, para consumidores que esperan demasiado la llegada de servicio
mecnico, en base a la deficiente atencin de las empresas que ofrecen los
servicios mecnicos; para ello debemos estar acorde a la tecnologa actual, para
lo cual dispondremos de equipos tales como Computadoras moderna con
conexin a internet, para brindar el servicio de mecnico va online, contar con
almacenes que cumplan las caractersticas requeridas para el cuidado de los
repuestos, mantenindolas en lugares adecuadas.
4.3. CUIDADO DE MEDIO AMBIENTE

Nuestro taller mecnico contribuyendo con la responsabilidad de toda empresa
en el cuidado del medio ambiente, realizar actividades de reciclaje de los
suministros utilizados por los vehculos en depsitos correspondientes y
trasladados a centros autorizados en su procesamiento del reciclaje.
MATRIZ FODA
Bueno a continuacin haremos una evaluacin sobre las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que se enfrenta el negocio del taller, tales como:
FORTALEZAS DEBILIDADES
Conocimiento y actualizacin Espacio muy pequeo para dar
constante del personal especializado mayor servicio
en los sistemas de inyeccin. Refacciones costosas, hacen que
Contar con herramientas y equipos aumente el costo de reparacin
de alta tecnologa
Contar con clientes distinguidos
Dar mejor precios y servicios
Tener apoyo de los otros negocios
cercanos
OPORTUNIDADES AMENAZAS
El incremento de autos usados y Competencias que adquieran
legalizados circulando por la ciudad equipos tecnolgicos similares a los
y el estado nuestro
Aprovechar el apoyo de equipos de Capacidad y mejor espacio para
alta tecnologa para hacer llegar sus atender a un mayor nmero de
necesidades a clientes exigentes clientes
Dar paquetes econmicos Competencias que mal barateen los
costos y mano de obra
FLUJOGRAMA DE ATENCIN
4.4. ESTUDIO Y ANLISIS DE: INVERSIN, INGRESOS, COSTOS

YFINANCIAMIENTO
REPORTE DE PRECIOS POR SERVICIO ANUAL

CANT.
PRECIO
SERVICIO SERV.
UNIT.
ANUAL
Afinamiento bsico S/. 100.00 146
Afinamiento mayor S/. 300.00 113
Ajuste de frenos S/. 80.00 142 TOTAL
Cambio de embragues S/. 70.00 127 VENTAS
Cambio de amortiguadores S/. 80.00 105
Rectificacin de cabeza de motor S/. 120.00 127
Rectificacin de motor S/. 150.00 118
Mantenimiento de transmisin S/. 180.00 109
S/. 1,080.00 987 S/. 1 065,960.00
REPORTE DE EGRESOS (GASTOS ANUALES)
COSTO
SERVICIO COSTO ANUAL
MENSUAL
GASTOS PRE OPERATIVOS S/. 570.00 S/. 570.00
GASTOS DE REFACCION S/. 4,738.75 S/. 56,865.00
LOTES DE HERRAMIENTAS S/. 10,562.00 S/. 10,562.00
MOBILIARIO DE OFICINA S/. 6,515.00 S/. 6,515.00
MAQUINARIA Y EQUIPO S/. 8,097.00 S/. 8,097.00
EQUIPO DE COMPUTO S/. 4,910.00 S/. 4,910.00
GASTO ADMINISTRATIVOS S/. 14,675.00 S/. 176,100.00
PUBLICIDAD S/. 2,270.00 S/. 2,270.00
EGRESOS TOTALES S/. 52,337.75 S/. 265,889.00
REPORTE DE INGRESOS Y EGRESOS

DESCRIPCION 2013 2014 2015 2016 2017
INGRESOS S/. 1.065.960,00 S/. 1.384.440,00 S/. 1.122.000,00 S/. 1.098.260,00 S/. 1.339.660,00
EGRESOS Y/O
S/. 265.889,00 S/. 263.611,25 S/. 266.473,15 S/. 275.212,57 S/. 284.276,86
GASTOS
V.- EVALUACIN DEL PROYECTO
5.1. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

El proyecto ser financiado con recursos propios aportados por los socios,
recursos ajenos prestados por la familia y recursos de prstamos de un banco
financiero, las cuales sern destinadas para cubrir la necesidad del proyecto,
como vendran a ser la compra de herramientas y repuestos entre otros, para
nuestro servicio de taller mecnico.
Se buscara optimizar lo mejor posible en nuestros gastos mediante pagos en
efectivo inmediatos sin necesidad de solicitar algn crdito.
Realizamos un prstamo en el Banco Interbank, donde obtuvimos la

cantidad de S/. 47,000.00, con una tasa de inters baja del 15% por un
periodo de 12 meses (inters mensual 1.25%); por lo tanto las
amortizaciones de una deuda, cada pago o cuota sirve para pagar los
intereses.
CAPITAL DE PRESTAMO - INTERBANK
CAPITAL A AMORTIZAR : S/ 47,000.00
PERIODO DE PAGO : 12 MESES
TASA DE INTERES : 1.25%
AMORTIZACION DEL CAPITAL : CAPITAL / PERIODO DE PAGO
CARACTERIZACIN DE LA LINEA DE CREDITO
INTERES
AMORTIZACION AMORTIZACION
MES SALDOS (1,25%
DEL CAPITAL TOTAL
MENSUAL)
0 S/. 47.000,00
1 S/. 3.916,67 S/. 43.083,33 S/. 587,50 S/. 4.504,17
2 S/. 3.916,67 S/. 39.166,66 S/. 538,54 S/. 4.455,21
3 S/. 3.916,67 S/. 35.249,99 S/. 489,58 S/. 4.406,25
4 S/. 3.916,67 S/. 31.333,32 S/. 440,62 S/. 4.357,29
5 S/. 3.916,67 S/. 27.416,65 S/. 391,67 S/. 4.308,34
6 S/. 3.916,67 S/. 23.499,98 S/. 342,71 S/. 4.259,38
7 S/. 3.916,67 S/. 19.583,31 S/. 293,75 S/. 4.210,42
8 S/. 3.916,67 S/. 15.666,64 S/. 244,79 S/. 4.161,46
9 S/. 3.916,67 S/. 11.749,97 S/. 195,83 S/. 4.112,50
10 S/. 3.916,67 S/. 7.833,30 S/. 146,87 S/. 4.063,54
11 S/. 3.916,67 S/. 3.916,63 S/. 97,92 S/. 4.014,59
12 S/. 3.916,67 S/. 0,00 S/. 48,96 S/. 3.965,63
TOTALES S/. 47.000,00 S/. 00.00 S/. 3.818,79 S/. 50.818,79
CAPITAL AJENO (PRESTAMO DE UN FAMILIAR)
CAPITAL A AMORTIZAR : S/ 68,889.00
PERIODO DE PAGO : 05AOS
TASA DE INTERES : 0.00%
PAGO ANUAL : MONTO / PERIODO DE PAGO
DESCRIPCIN CAPITAL TAZA TOTAL

AO 01 S/. 13,777.80 S/. 0.00 S/. 13,777.80
AO 02 S/. 13,777.80 S/. 0.00 S/. 13,777.80
AO 03 S/. 13,777.80 S/. 0.00 S/. 13,777.80
AO 04 S/. 13,777.80 S/. 0.00 S/. 13,777.80
AO 05 S/. 13,777.80 S/. 0.00 S/. 13,777.80
TOTAL S/. 68,889.00 S/. 0.00 S/. 68,889.00
UTILIDAD Y FLUJO DE EFECTIVO
DESCRIPCION AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
INGRESOS S/. 1.065.960,00 S/. 1.384.440,00 S/. 1.122.000,00 S/. 1.098.260,00 S/. 1.339.660,00
COSTOS S/. 265.889,00 S/. 263.611,25 S/. 266.473,15 S/. 275.212,57 S/. 284.276,86
UTILIDAD S/. 800.071,00 S/. 1.120.828,75 S/. 855.526,85 S/. 823.047,43 S/. 1.055.383,14
GASTOS
S/. 176.100,00 S/. 181.383,00 S/. 186.824,49 S/. 192.429,22 S/. 198.202,10
ADMINIST.
INTERESES S/. 3.818,79
UTILIDAD NETA S/. 620.152,21 S/. 939.445,75 S/. 668.702,36 S/. 630.618,21 S/. 857.181,04
PAGO
S/. 60.777,80 S/. 13.777,80 S/. 13.777,80 S/. 13.777,80 S/. 13.777,80
PRINCIPAL
INVERSION
FLUJO DE
S/. 559.374,45 S/. 925.667,95 S/. 654.924,56 S/. 616.840,41 S/. 843.403,24
EFECTIVO
TECNICA VALOR OBTENIDO DECISION

TAZA DE RENT. 25% ACEPTADO
VAN > = 0 S/. 1.310.706,90 ACEPTADO
TIR > = TAZA DE RENT. 42% ACEPTADO
VI.- DIFICULTADES
o Problemas con la calidad del servicio de los diferentes departamentos de la
agencia automotriz.
o Dificultad en el acceso a las reas de reparacin.
o Difcil acceso a realizar una entrevista al gerente general, debido a que tiene una
agenda muy apretada.
o Riesgo a la salud, la seguridad y en el medio ambiente.
o Cambios en la forma de operar, de trabajar y para hacer las cosas bien en el
trabajo.
o Exposicin a Monxido de carbono, procedente de los gases de motores de
combustin interna.
o Cadas al mismo nivel como consecuencia de la falta de orden y limpieza,
irregularidades en el suelo, resbalones, tropiezos, etc.
o Riesgos de dermatitis, consecuencia de la manipulacin, entre otros, de
productos derivados del petrleo, disolventes, lubricantes, etc.
o Exposicin a diferentes productos como la gasolina en el aceite de motor usado,

el glicol en los anticongelantes y otros contaminantes en los lquidos de
transmisin y lubricantes para engranajes.
o Riesgo de incendio durante las tareas de investigacin, debido a que se
realizaban tareas de soldadura.
o Riesgo de exposicin a vapores de pinturas y disolventes durante las labores de
pulverizacin y de relleno en carroceras. Estos productos de relleno para
carroceras suelen consistir en resinas epxicas o de polister y pueden constituir
un peligro para la piel y el aparato respiratorio.
o Contactos con soluciones electrolticas corrosivas de cido sulfrico, que pueden
provocar quemaduras y otras lesiones en los ojos y la piel a las que estn
expuestos durante la manipulacin de las bateras.
o Exposicin a ruido, este riesgo tiene su origen en la propia actividad (coches en
marcha, ruido en los golpes con herramientas), pero la principal fuente se
debe al uso de compresores y herramientas- mquinas de aire comprimido, entre
otras.
VII.-CONCLUSIONES
Bueno viendo los resultados dados por el proyecto sobre la ampliacin de un taller
mecnico, y de acuerdo a los estados de resultado se puede deducir que es un
negocio rentable con muy buena ganancia y es muy buena la inversin.
Asimismo, la investigacin se concluye que es de suma importancia evaluar a los

usuarios que visitan el taller de servicio de la empresa automotriz, con el objetivo
de conocer las diferentes no conformidades que los clientes experimentan a lo largo
del proceso de servicio en el taller para detectar las reas de oportunidad y as
plantear una serie de recomendaciones tendientes a brindar un servicio que
satisfaga y sobrepase las expectativas del cliente
VIII.- RECOMENDACIONES
o Resulta de vital importancia no solo alcanzar si no sobrepasar las expectativas
sobre el servicio que los clientes pudieron expresar, debido a que estos resultan
ser cada vez ms exigentes y cambiantes, y a que las expectativas constituyen el
parmetro con el que los clientes miden la calidad de un servicio.
o Se puede llevar un control de los trabajos por los cuales ingresan los vehculos al
taller, con la finalidad de separar los trabajos que su reparacin resulta ser rpida
del resto, logrando con ello agilizar la entrega de los vehculos que ingresan por
reparaciones menores y mantenimientos.
o Implementar paquetes promocionales a medida del cliente. Esta se considera
como una recomendacin con la que se asumira un mejor trato al cliente, ya que
se llevaran a cabo solo la o las acciones que el usuario solicite sin tener que
imponerle un servicio que no le es necesario al momento de darle la atencin
requerida.
o Capacitacin para todos los tcnicos, para que con los conocimientos sobre los
temas precisos y actualizados diagnostiquen mejor y ms rpido los vehculos, y
no demoren tanto al momento de realizar los trabajos, as mismo poder distribuir
la carga de trabajo a todo el personal no solamente a unos cuantos tcnicos
o Supervisin por parte del gerente de servicio para que el consultor efecte de
manera correcta el proceso de recepcin y entrega de unidades, de este modo el
consultor de servicio explicar de forma fsica al cliente en que consisti el
trabajo realizado a la unidad, mostrar al cliente las partes reemplazadas y
preguntar si desea conservarlas o prefiere que el distribuidor las deseche.
o As mismo al momento de la recepcin de la unidad el consultor explicar al
cliente el servicio que recibir la unidad, en qu consiste la mano de obra, la
fecha promesa de entrega del vehculo y el costo del servicio.
o El brindar seguimiento a clientes es una actividad importante para las empresas,
para lograr mantenerse presente en la mente del consumidor, considerando el
crecimiento del uso de las tecnologas de la informacin adems de lo
econmica que resulta esta herramienta se propone el envo de tarjetas en
formato HTML alusivos a una fecha especial del ao a los clientes que visitan el
taller, esto con la intencin de agradecer su preferencia y lograr la fidelidad de
los clientes.
o Supervisin por parte del gerente de servicio para que el consultor efecte de
manera correcta el proceso de autorizacin de trabajos adicionales, con ello se
garantizar que el consultor localice al cliente para autorizar cualquier trabajo
extra, el consultor debe dejar indicado en la parte trasera de la orden de
reparacin el nombre de la persona que contact, el acuerdo al que se lleg,
fecha y hora de la llamada, as como los nuevos costos y nueva fecha de entrega.
o Indicar en la orden de reparacin como prioridad los servicios solicitados por el

cliente, es decir, resaltar las fallas sobre la unidad que el cliente reporta, para de
esta manera informar al tcnico que adems del servicio por el que la unidad
ingres al taller originalmente, es necesario revisar los puntos indicados por el
usuario.
o Brindar capacitacin al personal de atencin al cliente para sensibilizarlo sobre
la importancia que representan los clientes para las empresas, que son ellos la
nica razn por la que se abren las puertas de los negocios cada da y que no
existe nada ms importante que un cliente.
o Con el objetivo de lograr la mejora constante de la calidad en el servicio y el
compromiso pleno con la satisfaccin total de los clientes que visitan el Taller se
puede evaluar el desempeo de los consultores de servicio mediante la visita de
clientes misteriosos.
o Llevar a cabo un concurso cuyo objetivo sea el reconocimiento de las reas de
oportunidad e la empresa a travs de propuestas e implementacin de acciones
de mejora, invitando a participar a todos los colaboradores de la agencia
automotriz.
VII.- ANEXOS

Análisis, Evaluación y Recomendación Empresarial

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UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ASIGNATURA : ADMINISTRACIN LOGISTICA

DOCENTE : Lic. TIPE HERRERA CARLOS CELSO

TEMA : ANLISIS, EVALUACIN Y RECOMENDACIN

ALUMNOS : QUIJANA MARTINEZ, HELDER

MODALIDAD : DISTANCIA - AYACUCHO

ANLISIS, EVALUACIN Y RECOMENDACIN EMPRESARIAL EN EL

I.- RESEA HISTRICA

II.- RESUMEN EJECUTIVO

II.- INFORMACIN GENERAL DEL PROYECTO

2.4. IDEA DE LA NECESIDAD O OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

2.6. ESTRATEGIAS DEL PROYECTO (4 P)

2.5. ESTRATEGIAS DEL PROYECTO (5 S)

VENTAJAS DE CLASIFICACIN Y DESCARTE

Para Poner en prctica la 1ra S debemos hacernos las siguientes

2. Qu debe ser guardado?

Se debe guardar este

3. Qu puede ser til para otra persona u otro departamento?

Esto no es tan til

2.5.2. La 2da S:SEITON (Organizacin)

1. Es posible reducir el stock de estos accesorios?

2. Esto es necesario que est a mano?

3. Todos llamaremos a esto con el mismo nombre?

4. Cul es el mejor lugar para cada cosa?

2.5.3. LA 3 S SEISO: (LIMPIEZA)

Toda persona deber conocer la importancia de estar en un ambiente

Para conseguir que la limpieza sea un hbito tener en cuenta los

1. Todos deben limpiar utensilios y herramientas al terminar de

Analice por un momento su lugar de trabajo y responda las preguntas

1. Cree que realmente puede considerarse como Limpio?

2. Cmo cree que podra mantenerlo Limpio siempre?

Las instalaciones del

3. Qu utensilios, tiempo o recursos necesitara para ello?

4. Qu cree que mejorara el grado de Limpieza?

2.5.4. LA 4 S: SEIKETSU (HIGIENE Y VISUALIZACIN).

3. Avisos de mantenimiento preventivo.

Analice por un momento su lugar de trabajo y responda las preguntas

1. Qu tipo de carteles, avisos, advertencias, procedimientos

2. Los que ya existen son adecuados? Proporcionan seguridad

3. En general Calificara su entorno de trabajo como

2.5.5. LA 5 S:SHITSUKE (COMPROMISO Y DISCIPLINA)

Mediante el entrenamiento y la formacin para todos (Qu queremos

En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se

Esta 5 S es el mejor ejemplo de compromiso con la Mejora Continua.

III. ESTUDIO DEL MERCADO

REPORTE DE SERVICIOS REALIZADOS MENSUAL 2016

REPORTE DE SERVICIOS REALIZADOS ANUAL

SERVICIO 2013 2014 2015 2016

TOTAL 987 1282 1039 1017

3.3. ANLISIS DEL ENTORNO

3.3.1. MERCADO META

3.3.3. SEGMENTACIN DE MERCADO

3.4. ANLISIS DE LA OFERTA

Para ello mostramos algunas empresas de la competencia

Variables que afectan la competencia:

Demora en la atencin del mantenimiento vehicular

3.5 ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN

Decisin sobre Comunicacin:

3.6. ANLISIS DEL MERCADO PROVEEDOR

IV. ESTUDIO LEGAL Y DE MEDIO AMBIENTE

4.1. ESTUDIO TCNICO