1.

Cules son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que
demuestran los clientes de Converse? Diferencia estos tres conceptos.

Las necesidades son estados de carencia percibida que no son creados por estrategias de
marketing sino que son inherentes a la condicin humana. En el caso Converse los clientes
tienen la necesidad de usar calzado y en especial de usar un producto personalizado de una
compaa que los incluye como parte de ella y que les permite expresarse. Por otra parte, los
deseos son necesidades que se moldean de acuerdo a patrones culturales y de personalidad, en
este caso los clientes fieles de Converse tienen la necesidad de comprar calzado y para ello
disponen de infinidades de opciones pero prefieren la marca Converse porque satisface, entre
otras cosas, el deseo de sentirse autnticos y en concordancia con su identidad cultural y con
su expresin personal. De esta manera, el mximo valor y satisfaccin que encuentran los
clientes fieles en los productos icnicos y genricos de Converse, sumado al poder adquisitivo,
se traduce en demandas de los productos (deseos humanos respaldados por capacidad de
compra).

2. Qu estn intercambiando Converse y sus clientes en la transaccin de compra? Describa en

detalle todas las facetas del producto de Converse y su relacin con los clientes.

En cada transaccin de compra la compaa aprende acerca de los puntos de vista y

deseos de los clientes, al tiempo que stos ltimos obtienen productos acordes a su
personalidad y a sus deseos de autenticidad e individualidad. Converse ofrece confianza y
respeto por los clientes, y a cambio gana millones de defensores, quienes se ven cautivados
por los mtodos promocionales bidireccionales de la compaa, los cuales les permiten
decidir lo que la marca significa. Por otro lado, cabe resaltar que Converse en un principio
ofreca calzado deportivo (especficamente para basquetbolistas) y posteriormente
expandi su segmento de mercado debido a la popularidad alcanzada por los All Stars y es
as como, por ejemplo, introdujo lneas creadas por leyendas del rock.
3. Cul de los cinco conceptos de gestin de marketing se aplica mejor a Converse?

El concepto de gestin de marketing. La preocupacin principal de Converse no es encontrar los

clientes correctos para sus productos sino los productos apropiados para sus clientes meta y ms
que eso permite que sea el propio cliente quien decida lo que quiere llevar puesto (perspectiva de
afuera hacia adentro); de esta manera la compaa aprende de los deseos de los clientes y recopila
ideas para el desarrollo de productos.}