UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE INGENIERIA DE
PRODUCCION Y SERVICIOS
INGENIERIA INDUSTRIAL

U CURSO:
GESTION DE TALENTO HUMANO

N PROFESOR:
ING. JUAN CARLOS TORREBLANCA

S TEMA:
CASOS ESTUDIO

A ALUMNO:
BARRIGA ZEVALLOS MARKO
CHOQUE CHAVEZ MARTIN
DELGADO URIA ANDERSSON
PACSI CONDORI ANGELA
ROQUE MAMANI SMITH JOVANY

GRUPO: C
AREQUIPA - 2017
CASO: ANALISIS DE PUESTOS

PERSONAL DE SEGURIDAD EN MRIDA, YUCATN.

El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Mrida, Yucatn, junto
con el auge econmico general que vive ese estado mexicano, ha creado un
mercado atractivo para los vendedores de sistemas de seguridad. Un
inversionista local adquiri cuatro vehculos blindados para la distribucin de
pagos de nminas (que se hacen en dinero en efectivo) a diferentes compaas
de la localidad. Cada vehculo es tripulado por un conductor y dos
acompaantes. En todo caso, la tripulacin del vehculo realiza cuatro tareas
esenciales
Recoge el dinero del banco, se dirige a la compaa donde se va a pagar
la nmina y se efecta el pago necesario. En el proceso se observa
estrictamente las normas de seguridad en todo momento, con de los
tripulantes cubriendo con sus armas al tercero, que transporta
fsicamente las bolsas de billetes, cuando el vehculo se detiene.
Entrega a cada empleado el pago que le corresponde, despus de
verificar su identificacin.
Mantiene contacto permanente por radio y telfono celular con la central.
Prepara un reporte detallado de los pagos que efectu durante el da.
En la zona hay un nmero insuficiente de hombres que solicitan empleo y que
han recibido instruccin de tipo militar. Estas personas conocen el uso de las
armas de fuego y las tcnicas de defensa personal.

Sabiendo el alto riesgo que implicara una operacin defectuosa de una de las
tripulaciones de la empresa, el dueo de la empresa le ha otorgado a usted que
lleve a cabo un estudio completo que incluya:

1. Una descripcin completa de cada puesto (usted puede disear las

funciones de los tres integrantes de la tripulacin de cada vehculo en
forma que prefiera, jerarquizndolos, separndolos o integrndolos como
estime conveniente.

Presentacin de la descripcin y anlisis de los cargos, de forma integrada.

DESCRIPCIN RESUMIDA:
Transportar y entregar dinero, presentar informes a los jefes acerca de las
operaciones realizadas, mantener contacto constante con la base.
DESCRIPCIN DEL CARGO:
- Observar estrictamente las normas de seguridad en todo momento (cubrir al
que transporta el dinero)
- Entregar a cada empleado su sobre de pago.
- Mantenerse en contacto por radio con la central.
- Entregar un informe diario sobre las cantidades distribuidas en cada
compaa.
- Revisar el equipo utilizado, tanto armas como equipo de proteccin antes de
empezar a laborar.
- Conservar el equipo utilizado, limpiando, despus que se utilizan, las armas.

2. Una descripcin de los requerimientos de cada puesto.

ANLISIS DEL PUESTO:
REQUISITOS INTELECTUALES:
1. Instruccin bsica: secundaria.
2. Experiencia de trabajo: familiaridad con armas.
3. Aptitudes: Resistencia a la fatiga fsica y mental, capacidad de preveer
nuevas situaciones, coordinacin tacto-visual, agudeza visual.
REQUISITOS FSICOS:
1. Concentracin visual: observar en detalle el movimiento exterior.
2. Habilidad: para manejar adecuadamente el equipo y los armamentos.
3. Esfuerzo fsico: la operacin debe ser rpida, incluye subir y bajar escaleras,
estar de pie y caminar, en la mayora del tiempo.
4. Constitucin fsica: alta estatura, corpulencia, agilidad.

3. Una descripcin de las relaciones funcionales que se establecern

entre los integrantes de cada tripulacin.
Previamente el equipo de trabajo tendr entrenamientos, en los que evaluaran
las caractersticas del campo en donde se desenvolvern; tendr que haber un
lder de grupo quien ser el ms especializado en tcticas de prevencin de
delitos.
Se tendr en cuenta una poltica de capacitacin acerca de los procesos y
procedimientos de la empresa tanto para personal nuevo como para el antiguo,
esto ayudar a mejorar el desempeo y conocimiento del personal en las
tareas inherentes a su puesto y a su entorno.
 CASO CAP ORIENTACION
Durante 2005, cuando la empresa se consolid, el capitn Balderas contrat a un grupo
de 38 personas con estudios a nivel de escuela preparatoria. Las capacit en campos
tan variados como tcnicas de fertilizacin de ciertas especies, prcticas de
alimentacin y aseo, deteccin de enfermedades, etctera.
Peces y Corales cuenta ahora con 49 empleados, de los cuales 32 son parte del equipo
original.
Las facultades de biologa y zootecnia del pas, por otra parte, se interesan mucho en
el campo de la acuacultura, y en 2009 abrirn el primer curso de posgrado especializado
en peces de acuario. A partir de 2007 el capitn Balderas contrat a un grupo de siete
bilogos especializados en especies de acuario. Los conocimientos de este grupo son
muy profundos en determinados campos, pero sus habilidades operativas son
catalogadas como inferiores. Por ejemplo, los bilogos pueden explicar con absoluta
competencia la fisiologa de la respiracin de ciertos peces tropicales, pero enfrentan
considerables obstculos para limpiar un acuario en forma eficiente.
En opinin del capitn Balderas, ambos grupos: los empleados originales, con nivel de
preparacin acadmica ms modesta, pero con experiencia en las labores prcticas, y
los universitarios con buena preparacin terica pero con la desventaja de no conocer
a fondo las labores diarias, representan aproximadamente el mismo valor operativo para
la compaa, y para evitarse problemas y simplificar el sistema Balderas instaur una
poltica de igualdad relativa de salarios.
Como se coment antes, la compaa se est preparando para iniciar operaciones
internacionales, y el capitn Balderas est consciente de que ser casi imposible
mantener la relativa igualdad en los ingresos; de hecho, considera que es necesario
seleccionar en un plazo de seis meses a siete empleados para otorgarles una
considerable promocin y nuevas responsabilidades. Siendo hombre justo, desea que
usted, el gerente de personal, elabore un sistema objetivo de reglas para conceder las
promociones. Le hace tambin las siguientes preguntas:

1Es deseable publicar las vacantes en un entorno completamente abierto, al que

tengan acceso todos los candidatos potenciales? Defienda su posicin en un documento
de un mnimo de una pgina.

No, la empresa peces y corales tiene a empleados con un gran potencial y experiencia
en el tema de acuarios y es de entre ellos q debe escoger a los siete empleados q
tendrn una nueva responsabilidad.
Si publicara la oferta a un canal abierto se presentaran personas que podran no
tener las capacidades y experiencia que se sugiere, al realizar la convocatoria interna
se reduciran costos de reclutamiento masivo.
Mayormente las empresas cuando habilitan nuevos puestos (nuevas oportunidades)
se las otorga a las personas que tienen mayor tiempo en la empresa porque la
empresa confa en ellos, por esa razn no se debera hacer una convocatoria abierta.

2. Recomendara usted que se implante un sistema de promociones por antigedad?

Por mritos? Basado en grados acadmicos? Justifique y comente sus respuestas.

Recomendara un sistema mixto de promociones basado principalmente en grados

acadmicos, ponindole mayor puntuacin en la tabla de ponderacin, seguidamente el
de antigedad y despus el de mritos.
Por antigedad para favorecer al personal tcnico, para que sientan de alguna forma
una compensacin por tener mayor tiempo de servicio.
Por mrito por ser un buen indicador del desempeo del trabajador y sus ansias por
hacer las cosas correctas en favor de los objetivos de la organizacin. Aqu se vern
beneficiados tanto tcnicos como bilogos, pues los mritos pudieron ser logrados por
ambos.
Por grados acadmicos dado que es importante tener personal capacitado
acadmicamente en puestos de mayor jerarqua, pero que cumplan con las exigencias
de desempeo y logro de objetivos de la organizacin.

3. Elabore una poltica especfica de promociones para Peces y Corales, y comente en

clase las razones que lo llevan a establecer cada uno de los parmetros recomendados.

REGLAMENTO DE PROMOCIN DEL PERSONAL DE PECES Y CORALES

CAPTULO I.
DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1. Se instaura el presente Reglamento con el objeto de regir la instrumentacin

de un sistema de calificacin con relacin a las actividades que realiza el personal de
Peces y Corales que establezca los criterios y mecanismos de su promocin, y que
propicie su desarrollo para mejorar su desempeo en las tareas que tiene
encomendadas, as como incrementar su productividad, lo que coadyuvar al logro de
las finalidades institucionales.
Artculo 2. El presente Reglamento establece las normas a que habr de sujetarse la
promocin del personal de Peces y Corales las que sern obligatorias para todas las
unidades responsables que lo conforman.
Artculo 3. La promocin del personal de Peces y Corales, es un sistema que contempla
al conjunto de reglas, procedimientos y mtodos de calificacin a travs de la aplicacin
de pruebas de conocimientos y capacidades que permitan determinar la aptitud, as
como la calificacin de los mritos de los concursantes para obtener su ascenso.

Artculo 6. Los factores de promocin sern calificados de acuerdo con los siguientes
criterios:
1. El grado acadmico del trabajador as como su experiencia tendr un peso del 60%
sobre la decisin de promocin, se evaluar mediante la presentacin de:

1.1. El examen de conocimientos requeridos en relacin a las funciones y/o

actividades especficas del puesto a desempear.

1.2. Las constancias de cursos tomados por el personal, que lo habiliten para
desempear el puesto a concursar, y

1.3. La calificacin de mritos, descripcin de las actividades que actualmente

desempea el trabajador dentro del instituto, firmada el mismo: avalada con la
 firma y sello del jefe inmediato. Que adems anexara la evaluacin del factor
experiencia; y con el visto bueno del jefe de Recursos Humanos del Centro de
Trabajo.

2. La aptitud, mediante la presentacin del examen psicomtrico establecido por el

instituto para cada puesto.

3. La disciplina y puntualidad, a travs de la presentacin del reporte de Disciplina y

puntualidad, que ser expedido por el Centro de Trabajo y firmado por el jefe de
Recursos Humanos y por el Subdirector Administrativo del mismo.

4. La antigedad, mediante la presentacin de la Constancia de Servicios otorgada por

el rea correspondiente de la Direccin de Recursos Humanos, tendr un peso del
20%.

5. La actitud, que tendr un valor del 20%, a travs de la evaluacin de este factor por
el jefe inmediato avalada con su firma acerca de las reacciones prepositivas; de
precisin, cumplimiento y aceptabilidad del trabajo desempeado; del grado de
compromiso del trabajador hacia el desarrollo de sus actividades: del
comportamiento y cooperacin con sus compaeros al ejecutar trabajos en equipo:
as como aquellas que considere, influirn en el desempeo del puesto sujeto a
promocin.

Artculo 7. La calificacin de los factores de promocin se har siguiendo el Sistema de

Calificacin por puntos.

CAPTULO III

DE LAS PLAZAS A CONCURSO

Artculo 8. Se consideran plazas sujetas a promocin:

1. Las plazas vacantes definitivas, obtenidas por renuncia o jubilacin, as como

las de nueva creacin y las que se generen derivadas del propio proceso de
promocin, quedando sujetas estas ltimas a la disponibilidad presupuestal con
que cuente el Instituto para tal efecto.

2. Las plazas vacantes temporales, originadas por licencias sin goce de sueldo,
mayores de seis meses.

Artculo 9. Las plazas sujetas a promocin que despus del proceso no hubieran sido
asignadas a ningn concursante, por no haber obtenido el puntaje mnimo establecido
en el artculo 4 fraccin IV. Sarn cubiertas por personas extraas al instituto, a travs
del proceso de seleccin.

Artculo 10. Los aspirantes podrn concursar por dos o ms plazas, siempre y cuando
renan los requisitos establecidos para cada una de ellas. Orientacin, ubicacin y
separacin.

CAPTULO IV

DE LOS REQUISITOS PARA OBTENER LA PROMOCIN

Artculo 16. Para obtener la promocin se requiere:

 1. Ser personal de Apoyo y Asistencia a la Educacin con plaza de base y con un
mnimo de seis meses de antigedad en sta;

2. Presentar solicitud debidamente llenada, anexando la documentacin estipulada

en la respectiva convocatoria;

3. Realizar y aprobar los exmenes de conocimientos y psicomtricos; y

4. IV. Obtener en cada nivel un puntaje mnimo de:

NIVELES PUNTAJE MNIMO

I 66.5
II 60.0
III 69.0

CAPTULO V

DEL PROCEDIMIENTO DE PROMOCIN

Artculo 17. El centro de trabajo pblica la convocatoria para el proceso de promocin

del personal de Peces y Corales durante 5 das hbiles, en lugar visible y seguro, la cual
contendr todos los requisitos y caractersticas de la plaza (s) a concursar.

Artculo 18. El trabajador que rena los requisitos establecidos en la convocatoria y

est interesado en concursar por la plaza vacante o de nueva creacin, deber acudir
al Departamento respectivo de su Centro de Trabajo y presentara la documentacin
requerida.

Artculo 19. El centro de Trabajo integrara los expedientes y solicitara al rea

correspondiente de la Direccin de Recursos Humanos la programacin de evaluacin
de los aspirantes a promocin, turnando los expedientes respectivos.

Artculo 20. La Comisin Evaluadora revisara los expedientes y, en su caso, entregara

al Centro de Trabajo, en los tres das hbiles posteriores a la recepcin de los
expedientes, las fichas de identificacin de los candidatos que renan los requisitos
establecidos, en la que se indicara el lugar, fecha y hora en la que presentara los
exmenes de conocimiento y psicomtricos, as como los expedientes de los candidatos
que no cubrieron los requisitos.

Artculo 21. El Centro de Trabajo entregara al trabajador la ficha de identificacin,

misma que presentara al momento de realizar los exmenes. El trabajador contara con
una tolerancia de diez minutos posteriores a la hora sealada en la ficha de
identificacin.

Artculo 22. La comisin evaluadora integrara los resultados, que sern turnados a la
Comisin Mixta de Promocin de Personal de Peces y Corales para la emisin de los
dictmenes correspondientes.

Artculo 23. En el caso de que el trabajador resultara promovido, el Centro de Trabajo

recoger en un lapso de treinta y cinco das hbiles posteriores a la fecha del examen
el comunicado oficial de promocin, mismo que ser entregado al trabajador y turnara
el acuse de recibo al rea correspondiente de la Direccin de Recursos Humanos.
Artculo 24. La Direccin de Recursos Humanos realizara los trmites necesarios para
el movimiento de cambio de plaza por promocin.

CAPITULO VI

DEL RECURSO DE APELACIN

Artculo 25. El recurso de apelacin, es el derecho que tiene el trabajador de Apoyo y

Asistencia a la Educacin, cuyo expediente haya sido revisado o calificado, a
inconformase y solicitar la revisin del resultado obtenido en el proceso de promocin.
Para tal efecto se consideraran solo los documentos que originalmente presento, o los
relativos a estos que complementen o aclaren situaciones dudosas.

Artculo 26. El trabajador que desee recurrir al recurso de apelacin, deber solicitar el
formato oficial que le ser proporcionado personalmente en la Direccin de Recursos
Humanos

Artculo 27. El formato de apelacin nicamente se proporcionara dentro de los quince

das hbiles posteriores a la fecha en que el Centro de Trabajo reciba el comunicado
oficial.

Artculo 28. Los dictmenes que emita la Comisin Mixta Paritaria de Promocin del
Personal de Apoyo y Asistencia a la Educacin sobre los casos revisados, derivados de
las apelaciones presentadas sern inapelables.

CAPTULO VII

DE LAS SANCIONES

Artculo 29. En el caso de que algn trabajador de Apoyo y Asistencia a la Educacin

presente documentos falsificados o alterados que sustenten alguno de los requisitos
establecidos, automticamente perder el derecho de participar en el proceso de
promocin, y se har acreedor a las sanciones correspondientes

4. Desde el punto de vista de un especialista en administracin de recursos de capital

humano, que adems profesa una filosofa proactiva, qu medidas tomara usted para
mejorar la moral del grupo no promovido, y evitar que algunos abandonen la
organizacin?

Al grupo de personas que no fue promovida se les anunciara que habr vacantes
peridicamente y que la empresa est comprometida con el logro de sus objetivos, por
lo que se realizara capacitaciones para poder mejorar aquellos puntos dbiles en su
presentacin como candidatos al puesto promocionado.

Al grupo de tcnicos se les ayudara en el logro de grados acadmicos, mientras que en

el grupo de bilogos se les capacitara en el manejo general del acuario. Sus esfuerzos
sern recompensados siempre, si no alcanzaron a ocupar la promocin, aun as la
empresa proporcionara bonificaciones a los empleados ms destacados, adems de
brindar asesora con el logro de objetivos personales y organizacionales que puedan
calificar para una siguiente oportunidad.
5. Qu oportunidades ofrece el proceso de e-learning para los integrantes de Peces y
Corales? Qu medidas prcticas recomendara usted para alentar el proceso de
utilizacin del e-learning?
Es un proceso de aprendizaje continuo, A travs de una formacin online, el trabajador
puede mejorar sus aptitudes y competencias y saber cmo explotarlas correctamente,
estar motivado y dar el mximo de s. El aprendizaje online es tambin una
herramienta muy til para medir el progreso profesional de cada empleado y hacer un
seguimiento ms personalizado.

Muchas veces los horarios en algunas empresas dificultan al trabajador la posibilidad

de ampliar su formacin. El e-learning brinda una mayor flexibilidad horaria y
aprovechamiento del tiempo.
Algunas prcticas se pueden hacer fijando una hora para poder aplicar el e-learning
desde la comodidad de sus casas o formando grupos para interactuar y mejorar las
enseanzas de capacitacin.

6. Las diferencias entre los distintos grupos que integran la empresa se han hecho muy
evidentes en el curso de los ltimos meses. Existe la posibilidad de transformar a
Peces y Corales en una organizacin generadora de conocimientos? Cmo alentara
usted el proceso, desde el punto de vista del departamento de personal?

La empresa debe tener una poltica horizontal para conocer las opiniones de cada grupo
que integra la empresa as se generara ideas para hacer crecer an ms la empresa.
Se alentara con una remuneracin equivalente al crecimiento de la empresa para que
los empleados estn firmes en sus obligaciones.