INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

ANTONIO JOS DE SUCRE

EXTENSIN BARQUISIMETO
ESCUELA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

FACTORES RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN EL ESTRS

LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRTIVO DE LA CLINICA
SISALUD SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD C.A
UBICADA BARQUISIMETO
EDO LARA

BARQUISIMETO, AGOSTO 2017

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

1
 ANTONIO JOS DE SUCRE
EXTENSIN BARQUISIMETO
ESCUELA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

ESTUDIO DE LOS FACTORES RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INCIDEN

EN EL ESTRS LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRTIVO DE LA
CLINICA SISALUD SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD C.A
UBICADA BARQUISIMETO
EDO LARA

Autor: Ricardo Oropeza

Tutor Acadmico: Diana Daboin

BARQUISIMETO, AGOSTO 2017

APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO

2
 Yo Ing. Diana Daboin en mi carcter de Tutor Acadmico del Trabajo
Recuperacin de ndice Acadmico titulado: ESTUDIO DE LOS FACTORES
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN EL ESTRS LABORAL DEL
PERSONAL ADMINISTRTIVO DE LA CLINICA SISALUD SERVICIOS
INTEGRALES DE SALUD C.A UBICADA BARQUISIMETO EDO LARA.
presentado por el (la) ciudadano(a) RICARDO OROPEZA Cdula de
Identidad N ********, para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Seguridad Industrial, considero que ste rene los requisitos y mritos
suficientes para ser sometido a presentacin pblica y evaluacin por parte
del Jurado Examinador que se designe.

En la ciudad de Barquisimeto, a los 01 das del mes de Agosto de 2017

_____________________________
Ing. Diana Daboin
CI. N 11.129.490

INDICE GENERAL

Pg.

3
INTRODUCCION 1
CAPITULO
I EL PROBLEMA.... 2
Planteamiento del Problema.. 2
Objetivo de la Investigacin... 3
Justificacin de la investigacin.. 4
II MARCO REFERENCIAL 6
Antecedentes 6
Bases Tericas. 8
III MARCO METODOLOGICO.. 21
Modalidad de la Investigacin. 21
Tcnicas del anlisis.. 22
IV RESULTADOS 24
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 28

Conclusiones. 28
Recomendaciones 29
REFERENCIAS. 30

4
 INTRODUCCIN

El presente trabajo de investigacin trata sobre los Factores de Riesgos

Psicosociales que inciden en el Estrs Laboral del Personal Administrativo de
la clnica Sisalud Servicios Integrales de Salud C.A Ubicada Barquisimeto
Edo Lara; los que dependiendo de la exposicin de los factores de riesgos
psicosociales: ergonmicos, fsicos, qumicos y biolgicos, se podrn
prevenir las enfermedades relacionadas con el estrs laboral como lo son los
problemas mentales, cardiovasculares, osteomusculares, sociales y
organizacionales.
Las enfermedades ocupacionales relacionadas a factores psicosociales,
pueden aparecer en cualquier sector productivo, con mayor probabilidad de
ocurrencia en el sector servicios, por ser gran generador de empleo, con
formas de contratacin, externalizacin, que aumenta la complejidad de las
relaciones de trabajo as lo seala el Manual de Riesgos Psicosociales en el
Mundo Laboral. Es por ello que cuando el trabajador comienza a manifestar
una serie de cambios de estados de nimo, ausencias laborales, y
quebrantos de salud repetitivos, representa una seal de alerta, que merece
atencin, ya que esto incide de forma directa en su desempeo y esto a su
vez, en la productividad de la institucin.
La investigacin se estructur en cuatro captulos: El primero, El
Problema, que contiene el planteamiento del problema, objetivos de la
investigacin y la justificacin. El segundo, Marco Terico, que comprende
antecedentes, las bases tericas. El tercero, Marco Metodolgico, contiene el
tipo de investigacin, diseo y mtodo de investigacin, la poblacin y
muestra, y procedimiento. El cuarto captulo, consta del anlisis e
interpretacin de los resultados, conclusiones y recomendaciones
Finalmente, se incorporan la lista de referencias bibliogrficas.

1
 CAPTULO I

EL PROBLEMA

Contextualizacin del Problema

El trabajo suele ser parte esencial de la vida: constituye una fuente de

ingresos, autoestima, estatus, relaciones sociales y proporciona una
sensacin de logro e integracin. Sin embargo, aunque muchas personas
obtienen satisfaccin de sus empleos, a otras se les convierte en un enemigo
latente que genera altos niveles de estrs. Cuando este aparece,
probablemente el riesgo psicosocial nmero uno, que afecta en la mayora
de organizaciones de nuestro pas y el mundo; que pone en peligro la
seguridad laboral y disminuye la productividad de la empresa.
En todos los mbitos de la vida se generan tensiones y cuando estas
situaciones estresantes no finalizan, pasan a ser demasiado grandes para el
organismo, sufriendo un desgaste grave, convirtindose en un peligro. A lo
anteriormente descrito, Garca (2002), seala que el estrs es uno de los
riesgos emergentes ms importantes y uno de los desafos para la seguridad
y la salud que deben enfrentar las organizaciones
Por lo anterior, la novedad de esta investigacin permitir conocer la
realidad del Personal Administrativo de la clnica Sisalud Servicios Integrales
de Salud C.A Ubicada Barquisimeto Edo Lara, objeto de estudio, siendo
un tema de inters para la institucin porque confronta la teora con la
prctica y el medio socio empresarial del servicio prestado. Por otro lado ser
un tema que aporta al estudio de los riesgos psicosociales en el pas;
adems las empresas podrn contar con informacin sobre su realidad, lo
que les posibilitar hacer mejoras en sus procesos internos en materia de
factores de riesgo psicosociales y estrs laboral.

2
 Debido a esto, se consider indispensable realizar un estudio sobre los
factores de riesgos psicosociales que se ven afectados por agentes que
interfieren en el lugar de trabajo como el ruido, iluminacin, temperatura y las
condiciones disergonoma del puesto, incidiendo esto en el estrs laboral del
Personal Administrativo de la clnica Sisalud Servicios Integrales de Salud
C.A Ubicada Barquisimeto Edo Lara, y cmo reacciona el personal de
diferentes formas ante la diversidad de estmulos que les rodean y as
determinar su repercusin en el rendimiento de las actividades laborales
cotidianas. Cules son los factores que provocan el Estrs Laboral en el
Personal Administrativo de la clnica Sisalud Servicios Integrales de Salud
C.A Ubicada Barquisimeto Edo Lara? Cmo influye el estrs laboral en
el desempeo del trabajador administrativo de la clnica Sisalud Servicios
Integrales de Salud C.A Ubicada Barquisimeto Edo Lara?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Estudiar los Factores de Riesgos Psicosociales que provocan el Estrs

Laboral del Personal Administrativo de la clnica Sisalud Servicios Integrales
de Salud C.A Ubicada Barquisimeto Edo Lara

Objetivos Especficos

Diagnosticar la situacin actual en cuanto al estrs del trabajador

administrativo segn los factores psicosociales y agentes estresores del
Personal Administrativo de la clnica Sisalud Servicios Integrales de Salud
C.A Ubicada Barquisimeto Edo Lara
Determinar el nivel de desempeo individual del Personal Administrativo
de la clnica Sisalud Servicios Integrales de Salud C.A Ubicada Barquisimeto

3
 Edo Lara, por el estrs producido por el factor de riesgo psicosocial.

Justificacin de la Investigacin

La existencia de enfermedades profesionales derivadas de las

condiciones de trabajo estresantes es reconocida en la actualidad en
diversas legislaciones por los desrdenes fsicos y mentales, que pueden
producir y afectan el sistema inmune del individuo al estar expuesto por un
largo perodo de tiempo.
Al respecto, han sido numerosos los esfuerzos que han impulsado
organizaciones internacionales, para el desarrollo del bienestar integral de
los trabajadores que pueda garantizar la satisfaccin de sus necesidades en
una sociedad cada vez ms exigente con un ritmo de vida elevado que
deteriora su calidad de vida. La defensa de la salud como derecho
fundamental de los trabajadores, no discrimina el tipo de organizacin ya sea
pblica o privada, de tal forma que el reconocimiento y apoyo de la
Institucin para la prevencin de situaciones de estrs laboral en sus
trabajadores administrativos y en consecuencia el desempeo laboral, es
parte fundamental de la responsabilidad social interna hacia ese talento
humano que presta sus servicios.
En cuanto a la relevancia social, el estudio constituir un valioso aporte
para el sector salud, a travs de la prevencin y manejo del estrs, el
aumento del desempeo laboral, la disminucin de la tasa de ausentismo
laboral que repercute en la calidad del servicio que se presta y el impacto
econmico en el presupuesto de la organizacin.
Desde el punto de vista cientfico, este estudio se inserta en la lnea de
investigacin Salud y Riesgo Laboral, lo que permitir indagar sobre las
condiciones tcnico-ambientales, de higiene y seguridad en el trabajo,
mediante la integracin de las ciencias sociales, de la salud y del
comportamiento humano que va a permitir determinar la relacin entre el

4
estrs laboral y el desempeo laboral del personal administrativo.
Asimismo, desde la perspectiva terica, puede servir de antecedente
para otras investigaciones similares aportando soluciones en cuanto a
prevencin de enfermedades ocupacionales producto de relaciones
estresantes presentes en las condiciones de trabajo, lo cual arrojara valiosa
informacin que permitir implementar mejoras que favorezcan el
desempeo laboral, la disminucin progresiva del ausentismo, la reduccin
de prcticas ocupacionales inseguras, reduccin de enfermedades
ocupacionales, el aumento de la calidad del trabajo y del servicio prestado y
por ende la proteccin de la salud del trabajador.

5
 CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigacin

Este captulo permite, a travs de una adecuada revisin de la

bibliografa, crear un basamento terico, el cual es definido por Hernndez,
Fernndez y Baptista (2006: 64) como un compendio escrito de artculos,
libros y otros documentos que describen el pasado y actual del conocimiento
sobre el problema de estudio. Nos ayuda a documentar cmo nuestra
investigacin agrega valor a la literatura existente. Es por ello, que toda
investigacin en su comienzo debe sustentarse de bases slidas, las cuales
estarn fundamentadas en una revisin documental de distintas
investigaciones hechas anteriormente sobre el tema para as dar una
orientacin acerca del mismo.
En tal sentido, Bedoya y Fabricio (2015), de la Universidad Central del
Ecuador realizaron un trabajo titulado Influye el estrs laboral en el
desempeo de los trabajadores de una empresa pblica. La indagacin
se efectu en cien trabajadores, evaluando estrs laboral, desempeo,
factores psicosociales a travs de la toma del cuestionario de evaluacin de
factores psicosociales, cuestionario de estrs laboral por medio de los
cuales, se evidenci la existencia de estrs laboral en los trabajadores. Los
resultados correlacionados entre si evidenciaron que el estrs laboral por
altos niveles inadecuados de factores psicosociales influyen en el
desempeo, adems el estrs laboral influye de forma negativa e
inversamente proporcional en el desempeo, es decir, a mayor estrs laboral
menor desempeo y viceversa.

6
 De la misma manera, Rodrguez (2014), en su estudio Burnout Laboral
en la Gestin Financiera de las Empresas del Sector Elctrico en el
estado Aragua, realiz la investigacin para optar por el ttulo de Magister
en Gerencia Mencin Finanzas de la Universidad Bicentenaria de Aragua.
Metodolgicamente, esta investigacin de tipo evaluativa de campo, con
muestreo no probabilstico censal, permiti revelar que el sndrome del
Burnout presente se caracteriza por la disminucin de energa, concentracin
y motivacin lo que origina la disminucin de la productividad organizacional
y a su vez provoca problemas en las finanzas de las empresas estudiadas.
Este trabajo se relaciona con la investigacin ya que el Burnout laboral
es una respuesta al estrs laboral que ocurre frecuentemente en los
prestadores de servicios humanos y que produce un agotamiento fsico,
emocional y actitudinal. Siendo esto posiblemente lo que ocasione en los
trabajadores ausencia laboral, bajo rendimiento e inestabilidad emocional, ya
que cada trabajador adopta una actitud en el desempeo de sus actividades
y que van a incidir directamente en la productividad de la organizacin.
Otra investigacin realizada fue la de Pulido (2014), titulada Estrs
Laboral en los trabajadores del Departamento de Lcteos de Parmalat
Planta Miranda y su Incidencia en la Calidad de Vida para optar al ttulo
de Magister en Administracin del Trabajo y Relaciones Laborales en la
Universidad de Carabobo. Metodolgicamente, la investigacin es de tipo
descriptiva y arroj como resultado que los agentes estresores presentes
son: sobre carga de trabajo, ausencia de control sobre el trabajo realizado,
desequilibrio entre el esfuerzo y la recompensa, y que stos a su vez tenan
efectos en el incumplimiento de metas, la sobre carga de trabajo, e insomnio,
siendo esto un factor determinante en la Calidad de vida laboral de los
trabajadores, se utiliz una muestra de 40 trabajadores de un total de 99
trabajadores, emplendose el 30 mtodo de la encuesta, mediante los
instrumentos de Karasek-TheorellJohnson y Siegrits.
Todo lo anteriormente expuesto, guarda relacin con la investigacin ya

7
que el reconocimiento por parte de las organizaciones del estrs laboral
como una enfermedad ocupacional est afectando fsica, emocional y
laboralmente a los trabajadores.

Bases Tericas

Las bases tericas son definiciones relacionadas directamente con el

tema de investigacin y los aspectos que rodean al mismo. Al respecto, Arias
(2004:14), indica que comprenden un conjunto de conceptos y
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenmeno o problema planteado. De esta manera, la
presente investigacin estar basada en diversas bibliografas consultadas
que explican y describen el concepto de estrs laboral, entre otros, En tal
sentido, las bases tericas relacionadas con la investigacin son:

El Estrs

Segn Lazarus y Folkman (1986), define el estrs como el resultado de

la relacin entre el individuo y el entorno que es evaluado por aquel como
amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de demandas
de tareas, roles interpersonales y fsicos perjudicial para su bienestar. Por lo
tanto, la forma en que la persona aprecia la situacin determina que sea
percibida como estresante. Hay que tener en cuenta que las diferencias
individuales juegan un papel significativo en los procesos de estrs.
Para Trujillo y Garca (2007), el estrs es la respuesta fsica y emocional
provocada en el ser humano por una situacin fsica, sicolgica o social que
produce desequilibrio y desarmona. Lo desencadena un estmulo (estresor)
de tal intensidad y magnitud que produce tensin, preparando el cuerpo y la
mente para enfrentar los sucesos o para huir. Considerndose daino si es
fuerte y continuo alterando el organismo y pudiendo llevar a la enfermedad

8
fsica y mental e incluso a la muerte.

Factores de Riesgos Psicosociales

Elaborar un concepto unificado es complejo, debido que se han

desarrollado en los ltimos aos muchas definiciones que explican la
evolucin de este concepto; constituyendo un tema de preocupacin para
nuestro pas en materia de salud al desear garantizar unas condiciones
dignas y seguras de trabajo, que permitan adems de generar un sustento
econmico una relacin ajustada entre la productividad, el bienestar y la
salud.

La Organizacin Internacional de Trabajo OIT, 1986 (Citado por

Hurtado, 2013); define como factores de riesgo psicosocial:
"Las interacciones entre el contenido, la organizacin y la gestin
del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado, y las
funciones y necesidades de los trabajadores, por otro. Estas
interacciones podran ejercer una influencia nociva en la salud de
los trabajadores a travs de sus percepciones y experiencia".

Para Cox y Griffiths, (1995) (citado por Hurtado, 2013), lo definen como
aquellos aspectos de la concepcin, organizacin y gestin del trabajo as
como de su contexto social y ambiental que tienen la potencialidad de causar
daos fsicos, sociales o psicolgicos en los trabajadores". Los factores de
riesgo psicosocial estaran ms ligados al objetivo de alcanzar un bienestar
personal y social de los trabajadores, sumado a una calidad en el trabajo y el
empleo; que a la clsica perspectiva de la seguridad y salud en el trabajo de
evitar la produccin de accidentes y enfermedades profesionales.
Indicndose que los daos a los que se hace alusin, podran no llegar a
darse o si se dan seran leves o fcilmente reversibles, por tanto aportan esta
definicin de riesgo psicosocial.

9
 La Organizacin Mundial de la Salud, coordinado por Kalimo, El-Batawi y
Cooper, 1988 (citado por Rodrguez, 2009), expresan que los factores
psicosociales provienen de la percepcin y la experiencia de los trabajadores
y que est influenciado por los innumerables factores que afectan al
trabajador. La complejidad de este concepto y la importancia del trabajador,
realmente seran los datos iniciales con los que debe afrontarse su estudio e
investigacin. Un elemento de gran importancia es la diferenciacin que
introduce El-Batawi (1988) al exponer el doble efecto que pueden tener los
factores psicosociales: positivos o negativos.
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo INSHT, 1997
(citado por Hurtado, 2013), lo define como:
Aquellas condiciones que se encuentran presentes en una
situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la
organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea, y
que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud
fsica, psquica o social del trabajador como al desarrollo del
trabajo.

Uno de las definiciones ms actualizadas, es la expresada por el Instituto

Sindical de Trabajo Ambiente y Salud ISTAS; refirindose como aquellas
caractersticas de las condiciones del trabajo y de su organizacin que
afectan a la salud de las personas a travs de mecanismos psicolgicos y
fisiolgicos a los que llamamos estrs (ISTAS, 2002).
Al consultar estas definiciones, se observa con claridad que se hace
referencia fundamentalmente al contexto laboral y al contenido del trabajo;
donde tienen caractersticas propias, extendindose en espacio y tiempo; por
lo que son de difcil objetivacin porque no se observan a simple vista, su
cobertura legal en muchos casos es limitada y en ocasiones el proceso de
intervencin psicolgica se ve obstaculizado por la falta del recurso
profesional; generando sntomas de orden significativos que afectan el
estado psicolgico del individuo que son parte y reflejo de un proceso de
interaccin entre la persona y su entorno laboral.

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Fenmenos durante el Estrs

El estrs produce cambios fisiolgicos, que suponen la activacin del eje

hipofisosuprarrenal y del sistema nervioso vegetativo. Ambos sistemas
producen la liberacin de hormonas, sustancias elaboradas en las glndulas
que transportadas a travs de la sangre, excitan, inhiben o regulan la
actividad de los rganos, as lo indica el Instituto Nacional de Higiene y
Seguridad en el Trabajo de Espaa en su Norma Tcnica de Prevencin N
355.

Figura 1. Produccin de hormonas por el sistema nervioso vegetativo y el eje

hipofisosuprarrenal.

Para Cannon (1932), Holmes y Rahe (1967), existen ciertas condiciones

ambientales que nos producen sentimientos de tensin y/o se perciben como
amenazantes o peligrosas. Se denominan estresores. As pues, el estrs se
define como una caracterstica del ambiente (estmulo), hablndose de
estrs laboral, estrs de los estudios. Esta idea de estrs como estimulacin
nociva que recibe un organismo se relaciona fcilmente con la enfermedad,
la salud y el bienestar.

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 La interrelacin entre las caractersticas individuales (la personalidad, la
ansiedad, aspiraciones, expectativas, valores, necesidades, entre otros,.) y
las demandas del entorno, aunado a la percepcin del individuo generan
estrs, as lo seala Fineman citado por Navarra (1999:45), "el estrs y la
tensin surgen de las interacciones que se dan entre unas percepciones del
individuo sobre el entorno, la personalidad, la amenaza experimentada y la
conducta como respuesta a la amenaza", esto influye sobre los estilos de
afrontamiento, las respuestas emocionales y a largo plazo en los resultados
de salud.
Para Sarafino (2009), estrs es el estado que aparece cuando las
transacciones persona-ambiente dan lugar a que el individuo perciba una
discrepancia entre las demandas del ambiente y los recursos de la persona,
se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del
ambiente y los recursos disponibles del sujeto, pudiendo ser definido como el
proceso que se genera ante un conjunto de demandas ambientales que
recibe el individuo a las cuales debe dar una respuesta adecuada, poniendo
en marcha sus recursos de afrontamiento.
Cuando esta demanda es excesiva frente a los recursos de
afrontamiento que se poseen se va a desarrollar una serie de reacciones
adaptativas de movilizacin de recursos que implican activacin fisiolgica.
En este sentido, el Sistema Nervioso Autnomo, se encarga del control de
las actividades del cuerpo donde no interviene la voluntad y el endocrino es
el conjunto de glndulas cuyas secreciones o sustancias (hormonas) caen
directamente en el interior del cuerpo para regular distintos procesos
biolgicos:
- Dilatacin de las pupilas.
- Dilatacin bronquial.
- Movilizacin de los cidos grasos, pudiendo dar lugar a un incremento
de lpidos en sangre (posible arterioescierosis).
- Aumento de la coagulacin.

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 - Incremento del rendimiento cardaco que puede desembocar en una
hipertensin arterial.
- Vasodilatacin muscular y vasoconstriccin cutnea.
- Reduccin de los niveles de estrgenos y testosterona, que son
hormonas que estimulan el desarrollo de las caractersticas sexuales
secundarias masculinas.
- Inhibicin de la secrecin de prolactina, que influye sobre la glndula
mamaria.

Etapas del estrs

Las investigaciones que realiz Hans Selye (1936), dieron lugar al

llamado Sndrome General de Adaptacin, definido como el conjunto de
reacciones fisiolgicas desencadenadas por cualquier exigencia ejercida
sobre el organismo, por la incidencia de cualquier agente nocivo llamado
estresor. En este proceso de adaptacin por parte del organismo se
distinguen las fases de alarma, de adaptacin y de agotamiento.
Fase de Alarma. Es la etapa ms leve y se da frente a situaciones de la
vida diaria. Supone la activacin del eje hipofisosuprarrenal; existe una
reaccin instantnea y automtica que se compone de una serie de sntomas
siempre iguales, aunque de mayor a menor intensidad.
Fase de Resistencia. Es la segunda etapa y se da cuando las
situaciones de estrs se aumentan, se hacen frecuentes y llevan a
alteraciones fisiolgicas y emocionales.
Fase de Agotamiento. Es la ltima etapa y se presenta cuando la
tensin es tan alta continua que el organismo se enferma.
La respuesta del organismo es diferente segn se est en una fase de
tensin inicial o en una fase de tensin crnica o estrs prolongado, en la
que los sntomas se convierten en permanentes y se desencadena la
enfermedad.
Tipos de Estrs

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 Segn Slipack (2006) existen dos tipos de estrs laboral: el episdico y el
crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometido a
las siguientes situaciones:
(a) Ambiente laboral inadecuado,
(b) Sobrecarga de trabajo,
(c) Alteracin de ritmos biolgicos, y
(d) Responsabilidades y decisiones muy importantes.
El estrs episdico, se presenta momentneamente, es una situacin que no
se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve
desaparecen todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de
estrs es el que se presenta cuando una persona es despedida de su
empleo. Por otra parte el estrs crnico, se presenta de manera recurrente
cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera constante,
por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se
presenta y mientras el individuo no evite esa problemtica el estrs no
desaparecer.

Estrs Laboral

El estrs laboral es considerado una enfermedad ocupacional, al

respecto, la Norma Tcnica Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo
(NT-01- 2008) la define como:
Los estados patolgicos contrados o agravados con ocasin del
trabajo o exposicin al medio, en el que la trabajadora o el
trabajador se encuentra obligado a trabajar, tales como los
imputables a la accin de agentes fsicos y mecnicos,
condiciones disergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos,
biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se
manifiesten por una lesin orgnica, trastornos enzimticos o
bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental,
temporales o permanentes (p. 34).

Segn Acosta y Carrillo (2000), para la mayora de los empleados, el

14
trabajo es ms que un compromiso de cierto nmero de horas semanales; y
no slo es mucho el tiempo que se dedica a actividades relacionadas con el
trabajo, sino que adems los individuos pueden identificar con l una parte
sustancial de su actividad e identidad. Para que un estmulo pueda
considerarse estresor depende de variables personales, relacionadas al
estilo de afrontamiento de cada individuo, de la situacin, por lo tanto los
efectos del estrs varan. Para Peiro y Salvador (2003), seala que la
sintomatologa y las consecuencias del estrs son diferentes en personas
con distintas caractersticas de personalidad, patrones de conducta y estilos
cognitivos. En tal sentido, se tienen estresores individuales y grupales.

Desarrollo Conceptual de los Factores Psicosociales, Factores de

Riesgo y Riesgos Psicosociales. (Bez, 2010).

La evolucin de este concepto se desarrolla en una propuesta conjunta

de tres niveles:
Primer Nivel: En este se encuentran los factores psicosociales,
continuamente presentes en cualquier tipo de organizacin; tales como:
condiciones organizacionales generales, empleo y uso de maquinaria, la
tecnologa o las plantillas de la empresa o la organizacin. Los factores
psicosociales no son estrictamente riesgos laborales y pueden dar lugar a
respuestas positivas y adaptativas en los trabajadores. Son estrictamente
factores organizacionales psicosociales
Segundo Nivel: Representa los factores psicosociales de riesgo; con
frecuencia los factores organizacionales no se formulan correctamente, son
factores disfuncionales que generan una carga indebida o un procedimiento
inadecuado en el funcionamiento de la organizacin. Cuando esto sucede, la
misma organizacin y de forma especial sus trabajadores, responden a las
disfunciones de estos factores psicosociales con respuestas de estrs.
Se generan indicadores de disfuncionalidad, dando lugar a respuestas de

15
estrs como indicador de la disfuncin del sistema. Ambos aspectos estn
indicando la presencia de factores psicosociales de riesgo o de estrs que
tienen principalmente efectos nocivos sobre la salud del trabajador y el
funcionamiento organizacional
Tercer Nivel: Son riesgos psicosociales tienen una alta probabilidad de
afectar de forma importante a la salud del individuo y su funcionamiento
laboral a medio o largo plazo. Los riesgos psicosociales estn asociados a
los factores psicosociales de riesgo del segundo nivel; pero no dependen
estrictamente de ellos, sino que tienen una realidad propia de tipo
situacional. En este nivel se pueden relacionar situaciones como: la violencia
laboral, un acoso laboral o un acoso sexual, entre otros; no dependen
linealmente de los factores psicosociales de riesgo, sino que son incidentes
crticos emergentes, aunque puedan estar asociados a los factores de riesgo
como el mal funcionamiento de la organizacin.
Por su propia naturaleza, los riesgos psicosociales se asocian a
respuestas de estrs agudo o crnico general, lo que aumenta las
repercusiones en la salud de los trabajadores y afecta de forma inmediata a
sus mecanismos adaptativos. Estn asociados a respuestas de estrs
agudo, violencia, acoso laboral, acoso sexual, estrs crnico generalizado,
burnout e inseguridad laboral. En todos los casos, sus efectos son directos
sobre la salud fsica, mental y social de los trabajadores.

Caractersticas de los Factores de Riesgo Psicosocial.

Al hacer referencia de las definiciones sealadas, el desarrollo de su

concepto se refleja caractersticas propias que van asociadas a seis
situaciones: (citado por Bez, 2010).
1.- Se extienden en el espacio y el tiempo: Suelen estar delimitados
espacial y temporalmente, se circunscriben a un espacio y habitualmente a
un momento concreto. Los riesgos de seguridad estn vinculados a una

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actividad o espacio concreto, como un almacn o actividad de riesgosa,
ergonoma e higiene, cultura de la organizacin, estilo de liderazgo, carga de
trabajo, capacidad de control, elementos relacionados a la actividad que
realizan. Se identifican al no ser posible precisarlos en un momento especial.
(Rick y Briner, 2000).
2.- Dificultad de objetivacin. El ruido, las vibraciones, la
temperatura, la contaminacin por gases y una posicin o esfuerzo se
pueden medir con unidades propias; pero el rol, la cohesin grupal, la
supervisin, la comunicacin no tienen unidades propias de medida. A pesar
de los esfuerzos de los investigadores en la bsqueda de indicadores de
tales variables, frecuentemente el recurso ms utilizado en la evaluacin
consiste en la apreciacin de la experiencia colectiva. Uno de los grandes
problemas de los factores psicosociales es la dificultad para encontrar
unidades de medida objetiva. (Roozeboom, Houtman y Van den Bossche,
2008)
3.- Afectan a los otros riesgos. El organismo humano, es una unidad
funcional en la que todos los factores externos acaban afectando a la
totalidad de la persona. Es el principio bsico del funcionamiento de la
persona, el tratamiento como una totalidad o sistema biopsicosocial (Engel,
1977). Pero, este efecto se acenta en los factores psicosociales de riesgo,
cuyo aumento supone habitualmente un aumento de los riesgos de
seguridad, higiene y ergonoma. El efecto se produce tambin a la inversa,
de forma que los factores de seguridad, higiene y ergonoma influencian los
factores psicosociales. Los factores de riesgo no son compartimentos
estancos, pero la mayor interaccin se produce probablemente con los
factores psicosociales: el estrs y la tensin, suelen generar conductas
precipitadas, alteradas y no adaptativas que propician los errores, todo tipo
de accidentes y una mayor vulnerabilidad de la persona. Por ejemplo, se ha
estudiado abundantemente los efectos de los factores psicosociales y el
estrs asociado sobre los trastornos musculo-esquelticos asociados a la

17
ergonoma (Warren, 2001).
4.- Escasa cobertura legal. El nivel de ruido tiene una legislacin
que determina los niveles admitidos y rechazados, lo que facilita la misma
accin de lo permitido, pero no ocurre as con los factores psicosociales. El
desarrollo de la legislacin sobre los riesgos laborales ha sido considerable,
tanto en sus aspectos generales como globales, lo que ha permitido acciones
precisas por parte de las inspecciones de trabajo. Sin embargo, el desarrollo
de la legislacin sobre aspectos psicosociales se ha trabajado de modo
general relacionada con la prohibicin de todo aquello que puede daar a la
salud, lo que suele ser inefectivo para los empleadores, trabajadores y para
la misma inspeccin del estado.
5.- Estn moderados por otros factores: Los factores psicosociales de
riesgo afectan al trabajador a travs de sus propias caractersticas
contextuales y personales (Buunk, de Jonge, Ybema, de Wolf, 1998). La
carga de trabajo, el conflicto de rol, la incertidumbre laboral no suelen tener
los mismos efectos sobre toda la poblacin laboral de una empresa, sino que
depende de las variables personales de cada uno de ellos, como el nivel de
implicacin, la confianza en s mismo, el optimismo y la motivacin de logro.
Aunque los efectos directos de los factores psicosociales de riesgo sobre la
poblacin trabajadora suelen ser dominantes, los efectos moderadores de las
variables personales son tambin habituales y factor importante en el
resultado final que no puede ser obviado.
6.- Dificultad de intervencin: Casi siempre hay soluciones tcnicas para
la gran mayora de los riesgos de seguridad, higiene y ergonoma, pero no
resulta tan claro cuando se trata de los factores psicosociales como: un clima
social - laboral conflictivo, que afecta a la salud de los trabajadores por la
incomodidad de permanecer en el lugar y limita su productividad. Lo mismo
ocurre con un liderazgo abusivo; sin embargo, tcnicamente la intervencin
no resulta tan clara y sus efectos a medio - largo plazo tampoco. Por su
propia naturaleza, los factores psicosociales son factores organizacionales y

18
estn ntimamente entrelazados al diseo y concepcin global de la
empresa. La intervencin psicosocial suele requerir plazos no inmediatos y
resultados no asegurados (Rick y Briner, 2000), lo que aumenta la resistencia
de los responsables a intervenciones costosas sin resultados asegurados.
Con todo ello, la dificultad no disminuye la necesidad de la intervencin sino
que la hace ms importante.

Modelos Tericos de Estudio de los Factores de Riesgos Psicosociales:

Para Lazarus y Cohen, 1977 (citado por Luceo, Martn, Jen y Daz,
2005), clasificaron los estresores psicosociales en cambios mayores o
estresores nicos - cambios menores o estresores mltiples y estresores
cotidianos o microestresores. Los cambios mayores hacen referencia a
cambios muy bruscos en las condiciones sociales de un grupo de personas,
como ocurre en las catstrofes naturales, las guerras, el terrorismo, etc.,
eventos que se caracterizan por ser muy traumticos.
Los cambios menores o estresores mltiples, son acontecimientos
vitales estresantes que aparecen en todas las reas de la vida del sujeto
(laboral, personal, familia, pareja, relaciones interpersonales, relaciones con
los hijos, etc.) y son bastante numerosos y mucho ms probables que los
anteriores. Los estresores cotidianos o microestresores, describen las
contrariedades a las que son sometidos los sujetos en su vida diaria. Estos
ltimos son estmulos muy frecuentes que pueden irritarnos o molestarnos y
que igualmente incluyen al entorno laboral; no deben minimizarse, ya que
existen evidencias de que en ocasiones pueden ser ms negativos para la
salud que los acontecimientos vitales estresantes.
Identificar los factores de riesgos psicosociales concretos, constituye el
primer paso para la prevencin e intervencin psicolgica sobre los mismos;
es por ello, la necesidad de ajustarlos en un modelo terico que contemple
la Teora General de Estrs, que integra los modelos conceptuales

19
demanda-control- apoyo social de Karasek (1979), Theorell (1990) y
Johnson (1988) y esfuerzo- compensaciones de Siegrist (1996, 1998,
2000), aportando un marco conceptual consolidado sobre la relacin entre
factores psicosociales laborales, salud y otras aportaciones relevantes como
el manejo de las emociones.

Modelo de Interaccin entre Demandas y Control de Karasek (1979)

Luceo, Martn, Jen y Daz (2005), sealan que este enfoque terico no
solo las demandas psicolgicas que el trabajo impone definen la experiencia
del estrs o enfermedad; sino tambin es fundamental el grado de control
que los trabajadores tienen en su tarea, lo que funciona como un mecanismo
moderador de tales demandas. De esta forma, la tensin laboral surgira en
aquellas actividades cuyas exigencias del trabajo son elevadas y la
oportunidad de control es escasa.
Las principales fuentes de estrs se encuentran en dos dimensiones
bsicas del trabajo: Las Demandas Laborales, se refieren a la carga y
exceso de trabajo, falta de tiempo, ritmo e intensidad del trabajo,
conflictividad en las demandas, trabajo inesperado y conflictos personales y
El Control que se tiene sobre las tareas y las capacidades; determina la
autonoma que tiene el trabajador a la hora de tomar decisiones, la
posibilidad de elegir cmo hacer el trabajo, el nivel de influencia sobre ste,
la posibilidad de nuevos aprendizajes, el desarrollo de habilidades, as como
la creatividad en el trabajo.

20
 CAPTULO IIII

MARCO METODOLGICO

Modalidad de la Investigacin

La presente investigacin est enmarcada bajo la modalidad de

investigacin de Cientfica. Una vez delimitado la investigacin, se hace
necesario definir los mtodos que permitan sistematizar la informacin, de tal
manera que sta sea vlida para efectos del estudio. En este sentido, dado
el carcter cientfico de la investigacin, Mndez (1998:95) explica que la
modalidad cientfica es un procedimiento riguroso formulado de una manera
lgica para lograr adquisicin, organizacin, o sistematizacin y expresin o
exposicin de conocimientos tanto en su aspecto terico como en su fase
experimental.
Duarte y Parra (2012), sealan que la modalidad es el camino o medio
para llegar a un fin de modo ordenado para alcanzar un objetivo
predeterminado, la forma de enfocar la investigacin de forma completa,
precisa y sistematizada, de manera tal que la conceptualizacin de mtodo
depende del marco terico y del problema en el mbito que se investiga. Con
la finalidad de dar respuestas a los planteamientos efectuados en el estudio,
se aplicarn los mtodos deductivo y analtico, el cual parte los datos
generales aceptados como valederos, para deducir por medio del
razonamiento lgico, varias suposiciones, es decir; parte de verdades
previamente establecidas como principios generales, para luego aplicarlo a
casos individuales y comprobar as su validez, mediante una conclusin de
tipo particular.

21
 Diseo de Investigacin

Esta investigacin se enmarca en un diseo de Campo, as lo establece

el manual del Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de Sucre
(IUTAJS, 2014) donde manifiesta que el diseo de Investigacin de Campo
es el que:

consiste en el anlisis sistemtico de un determinado problema

con el objeto de describirlo, explicar sus causas y efectos,
comprender su naturaleza y elementos que lo conforman, o
predecir su ocurrencia. (p.12)
La misma tiene como objetivo principal Analizar los Factores de Riesgos
Psicosociales que inciden en el Estrs Laboral del Personal Administrativo de
la clnica Sisalud Servicios Integrales de Salud C.A Ubicada Barquisimeto
Edo Lara, por lo tanto los datos fueron obtenidos directamente de las fuentes
primarias del rea antes mencionada de la clnica sisalud. Segn Bavaresco
(2006), La investigacin de campo se realiza en el propio sitio donde se
encuentra el objeto de estudio. Permitindose el conocimiento ms a fondo
del problema por parte del investigador para manipular los datos con ms
seguridad. (p,28).

Tipo de Investigacin

Ahora bien, la naturaleza de la investigacin se clasifica como un

estudio de tipo descriptivo, sobre Arias (1999) explica que esta consiste:

En la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo

con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los
estudios descriptivos miden de forma independiente las
variables, y aun cuando no se formulan hiptesis las
primeras aparecern enunciadas en los objetivos de la
investigacin (p.48).

22
 Este carcter de investigacin se explica por el hecho de que en el
estudio se diagnostica la situacin actual de los factores que inciden en el
estrs laboral del personal administrativo de la clnica Sisalud.

Anlisis e Interpretacin de la informacin (Esquema)

Acudir a la Empresa

Conversar con los

Trabajaos sobre los
agentes Estresores y
cmo influyen en sus
trabajo

Explicar que son

agentes estresores

Identificacin de Factores de
Riesgos
- Participacin
- Implicacin
- Responsabilidad
- Formacin
- Informacin,
- Comunicacin
- Gestin de Tiempo

23
 CAPTULO IV

RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de la informacin

En este captulo se presentan los resultados obtenidos en conversacin

sostenidas con los trabajadores en base a los factores que inciden en el
desempeo de las labores.

Identificacin de Factores de Riesgos

- Participacin
- Implicacin
- Responsabilidad
- Formacin
- Informacin,
- Comunicacin
- Gestin de Tiempo
- Unin de Grupo
Representan la existencia de una serie de problemas que estn
dificultando un adecuado desarrollo de la organizacin desde el punto de
vista psicosocial. De aqu que, sera necesario una evaluacin de mayor
profundidad que permita identificar los puntos crticos y aportar las medidas
correctoras para mejorar la situacin. Por otra parte, la calificacin de
Adecuado para el indicador Unin de grupo, indica una situacin favorable
desde el punto de vista psicosocial, por lo tanto se recomienda investigar
puntos de mejora que lleven a una situacin de mayor adecuacin.

24
Factor Participacin, Implicacin, Responsabilidad

En este sentido se pudo evidenciar la deficiente comunicacin interna o

inexistencia de sta en el ambiente laboral-organizacional es el principal
comportamiento nocivo que perjudica a la institucin. Con respecto a este
factor que corresponde a la autonoma, trabajo en equipo, iniciativa, control,
rotacin, supervisin, enriquecimiento de la tarea, se puede decir que existe
una situacin de riesgos psicosocial. Esto denota que el grado de autonoma
del trabajador para tomar decisiones est dificultando un adecuado
desarrollo de la organizacin desde el punto de vista psicosocial.

Factor. Formacin, Informacin, Comunicacin

En relacin al segundo factor correspondiente a los flujos de

comunicacin, reconocimiento, adiestramiento, aislamiento, descripcin del
puesto de trabajo se considera un nivel de poca satisfaccin. Estos
resultados evidencian que el grado de inters que la institucin demuestra
por los trabajadores, el flujo de la informacin para el correcto desarrollo de
las tareas no est bien definido para garantizar la adaptacin ptima entre el
puesto de trabajo y la persona que lo ocupa. A este respecto el psiclogo
Herzberg citado por Newell (2006), tena el criterio que el nivel de
rendimiento en las personas vara en funcin del nivel de satisfaccin, es
decir, las respuestas del trabajador hacia la empresa sern diferentes cuando
este nivel est alto o cuando est bajo (p. 244).

Factor. Gestin del Tiempo

En la mayora de los trabajadores se pudo observar que poseen un nivel

inadecuado en lo que se refiere al ritmo de trabajo, carga de trabajo,
autonoma y fatiga. Se evidencia entonces que existen puntos crticos que

25
sugieren cambios organizacionales.

Unin del Grupo

En el factor de unin de grupo se pudo evidenciar que los trabajadores

tienen un inadecuado clima social, manejo de conflictos, cooperacin y
ambiente de trabajo.
La influencia de la unin de grupo se manifiesta en una mayor o menor
participacin de sus miembros y en la conformidad hacia la mayora. Lo que
se puede decir que la estructura de grupo y las relaciones que emergen entre
sus miembros sugiere deficiencias en el clima laboral que evidencian escasa
unin de grupo.
Segn Guilln y Gil (2007), afirman que las opiniones de los trabajadores
estn condicionadas a un cmulo de circunstancias personales, centrada en
la adquisicin de saberes y competencias para obtener mayores niveles de
competitividad y comprensin de procesos productivos dentro del marco
organizacional, por lo que, la unin de grupo permitir alcanzar las metas,
mantenindose el sentido de pertinencia y optimizando el clima laboral. A
partir de los resultados obtenidos en cuanto a los factores psicosociales
medidos del personal Administrativo de la clnica Sisalud Servicios Integrales
de Salud C.A Ubicada Barquisimeto Edo Lara, consideran en su gran
mayora que se encuentran entre un nivel inadecuado y muy inadecuado, lo
cual seguramente puede generar estrs.

26
 Anlisis de la informacin Estrs Labora.

Agentes Estresores

Se pudo corroborar que existe una incidencia directa entre Estrs laboral
que afecta el desempeo condicionado por factores psicosociales y agentes
estresores presentes, donde el Estrs reduce el nivel de Desempeo
significativamente.

Agentes Estresores en el ambiente de trabajo

El estudio de las Variables: Estrs y el Desempeo, del personal

Administrativo de la clnica Sisalud Servicios Integrales de Salud C.A , para el
fortalecimiento de la productividad organizacional, present la siguiente
correlacin de asociacin:
Relativo a la correlacin del estrs laboral y el desempeo del trabajo,
result que existe una relacin positiva entre estas variables. Y una
correlacin perfecta entre la estructura organizacional como agente estresor
y el nivel de desempeo, lo que quiere decir, que hay una dependencia entre
ellas, al aumentar los niveles de estrs que se relacionan a la estructura
organizacional va a tener una incidencia directa en los niveles de
desempeo, esto denota las oportunidades de mejora de la organizacin,
sobre las exigencias que ejercen en los trabajadores y la relacin que se
generan entre jefes, pares y subordinados.

27
 Conclusiones

Sobre la base de los resultados obtenidos mediante conversaciones

sostenidas con el personal Administrativo de la clnica Sisalud Servicios
Integrales de Salud C.A, realizado cada uno de los anlisis e interpretaciones
en el alcance de los objetivos propuestos al inicio de la investigacin, se
enumeran las siguientes conclusiones:
1. En relacin al primer objetivo, referente al diagnstico de los factores
psicosociales en el trabajador administrativo, se pudo evidenciar que existen
niveles inadecuados en los cuatro factores de riesgos identificados:
- Participacin, implicacin, responsabilidad
- Formacin, informacin, comunicacin
- Gestin del tiempo
- Unin de grupo
Estos niveles inadecuados como situaciones de riesgo inminente tienen
una relacin determinante en la salud del trabajador, y estn directamente
relacionados con la organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de
la tarea, y pueden generar efectos negativos considerables en la salud
(fsica, psquica o mental), en el absentismo y el rendimiento, de los
trabajadores. los agentes estresores, los resultados obtenidos demuestran
que Territorio organizacional y Falta de Unin, estresores organizacional y
grupal respectivamente, son percibidos por los trabajadores administrativos
como fuentes de estrs laboral, mientras que el clima organizacional, la
influencia del lder y la tecnologa son factores que se ubican en un nivel
intermedio.
La presencia de estrs dentro de la institucin puede producir un
deterioro negativo del ambiente de trabajo con influencia en las relaciones
interpersonales, la productividad y el rendimiento, as como tambin tiene
repercusiones en el bienestar y calidad de vida del trabajador.

28
 Recomendaciones

Sobre la base de las conclusiones de la investigacin, es recomendable

para la Institucin, iniciar una serie de acciones con la finalidad de minimizar
los factores psicosociales a que estn expuestos los trabajadores
administrativos, lo que permitir mejorar las condiciones o medio ambiente
de trabajo, las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, el absentismo
laboral, la satisfaccin laboral. Para ello, se sugiere:
A la Institucin Sisalud, como organizacin comprometida con sus
trabajadores, revisar y mejorar permanentemente los procesos gerenciales
de direccin, organizacin, planificacin, comunicacin, liderazgo,
supervisin, tecnologa, que la proyecten como un ente dinmico a la luz del
nuevo rol de las instituciones educativas inteligentes.
Al Departamento de Seguridad y salud laboral, iniciar programas de
prevencin en salud laboral a fin de detectar posibles riesgos psicosociales
emergentes que afecten la salud del trabajador y de la organizacin.
Al Departamento de Recursos Humanos, sincronizar las polticas a
seguir en conjunto con el Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo, a fin
de contribuir a mejorar el ambiente (fsico) del trabajo y el clima
organizacional. As mismo, dentro de lo posible, estudiar la factibilidad de
incluir sistemas de recompensas ms inmediatas para el trabajador que
estimulen su rendimiento y las posibilidades de desarrollo profesional.
Al personal administrativo, organizarse para retomar la conformacin
del Comit de Higiene y Seguridad con la finalidad de que stos concienticen
sobre los factores de riesgo psicosocial, y promuevan actividades de
recreacin, uso del tiempo libre, descanso, para tener trabajo saludable.
A los Jefes de Departamentos, fomentar la participacin de los
trabajadores, desde la organizacin, distribucin y planificacin de las tareas,
sensibilizando al trabajador de la importancia de la tarea que realiza a travs
de la retroalimentacin.

29
 Proporcionar informacin clara y precisa de lo que debe hacer,
comunicando sus funciones, competencias, atribuciones, responsabilidad y
autonoma.
Prestar atencin al reconocimiento, las relaciones personales,
sensibilidad a los problemas personales de sus trabajadores, favoreciendo el
contacto entre ellos.

30