Administración de las Operaciones I

INDICE

1. Nombre de la empresa……………………………………………………………2
2. Descripción de la empresa……………………………………………………….2
2.1 Historia……………………………………………………………………...2
2.2 Ubicación de oficinas……………………………………………………...3
2.3 Diseño de las oficinas……………………………………………………..5
2.4 Diseño del trabajo………………………………………………………….6
2.5 Dimensionamiento de planta……………………………………………..6
3. Mercado que abastece……………………………………………………………7
3.1 Factores claves…………………………………………………………….8
3.2 Factores críticos……………………………………………………………9
4. Productos o servicios que elabora……………………………………………..10
4.1 Diseño de los servicios…………………………………………………..12
4.2 Pronóstico de la demanda………………………………………………15
5.1 Materias Primas que usan en el servicio (MRP)……………………………..16
5.2 Plan de requerimiento de materiales………………………………………….16
6. Descripción del proceso de servicios………………………………………….17
6.1 Planeación agregada…………………………………………………….19
7. Control de inventarios……………………………………………………………20
8. Control de calidad………………………………………………………………..21
9. Proyectos o problemas del área de operaciones…………………………….22
10. Aporte a los proyectos/soluciones…………………………………………......23
11. Conclusiones y recomendaciones……………………………………………..25

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INVERSIONES CENTENARIO S.A.A.

1. Nombre de la empresa:
Inversiones Centenario S.A.A.
Sector inmobiliario

2. Descripción de la empresa:
2.1 Historia:
Es una empresa con casi 80 años invirtiendo en el Perú. Comenzaron como administradores del
Área de Participaciones no Financieras del Banco de Crédito del Perú (BCP) para administrar los
bienes inmuebles del banco. En 1929, se independizaron del área financiera bajo el nombre de La
Inmobiliaria S.A. (LISA).Así, desarrollaron algunas importantes urbanizaciones en la ciudad de
Lima, como El Pinar, El Álamo, El Retablo, Santa Isabel y Tungasuca, además de algunos
principales edificios comerciales y residenciales de la capital.

Inversiones Centenario S.A. se constituyó el 14 de noviembre de 1986 a fin de unir los negocios
inmobiliarios de LISA y de otras subsidiarias del BCP no vinculadas a la actividad financiera. En
1993, Inversiones Centenario S.A. absorbió a LISA por fusión y en 1997 a otras dos de sus
subsidiarias: Inversiones Centro Real S.A. e Inversiones Playa Real S.A. En 1998, se cambió la
razón social a Inversiones Centenario S.A.A. para adecuarse a la Nueva Ley General de
Sociedades. Finalmente, en el 2002, la Junta General de accionistas absorbió por fusión a la
empresa subsidiaria Promoción y Desarrollo de Inversiones S.A. (Prodeinsa).
Actualmente, Inversiones Centenario es una de las empresas líderes en el sector inmobiliario;
cuenta con ocho subsidiarias: siete en el rubro inmobiliario y una en el rubro de inversiones en
general. Además, la empresa posee acciones que se negocian en rueda de Bolsa desde el 22 de
julio de 1992.

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2.2 Ubicación de oficinas:

Av. Belaunde 147 Centro Empresarial – Torre 4. San Isidro. (Centro Empresarial)

PRIMER PISO:
Área de Administración y Finazas
Área Legal
Área Contabilidad
Área Sistemas

PRIMER PISO:
Recepción
3 salas de reuniones

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SEGUNDO PISO:
Área de administración
Área de Gestión Humana.
Jefatura de Contabilidad.
Servicio al cliente

SEGUNDO PISO
Área de planeamiento
Área de operaciones
Área de mantenimiento.
Área de marketing
Responsabilidad social empresarial.
Gerentes de áreas y gerente general.

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2.3 Diseño de oficinas:

Las oficinas mencionadas se encuentran dentro del Centro Empresarial Real 4.
Centro Empresarial Real 4:
Este Centro incluye un complejo de edificios de oficinas
clase A, un hotel y un edificio de estacionamientos,
construidos en un terreno de más de 3 hectáreas en la
zona más exclusiva del distrito de San Isidro. La
participación de la empresa en esta propiedad es del 75%
aproximadamente.
El desarrollo del complejo fue por etapas. Hoy, los
edificios ya construidos son: Real Uno, Real Tres, Real Cuatro, Real Cinco, Real Seis, Real Siete,
Real Diez, Real Once (cocheras) y Real Doce. El objetivo de este Centro es satisfacer las
necesidades de modernidad, eficiencia, sistematización y seguridad de las empresas. Es por ello
que se trata de edificios modernos; cuenta con tres ascensores, seguros; cuentan con sistemas de
control automatizados como: sistema centralizado de seguridad y CCTV, sistema de prevención y
detección de incendios y con personal calificado de seguridad, asimismo, cuenta con vías de
circulación privadas que restringen el acceso de vehículos y personas extrañas. Por otro lado, los
servicios de telecomunicaciones y el ancho de banda están garantizados por el acceso a las redes
de fibra óptica y a la transmisión de datos inalámbrica.

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2.4. Diseño del trabajo:

Proceso productivo:
Inversiones Centenario S.A.A. maneja el proceso productivo de Flujo por proyecto
Actualmente, cuenta con 3 categorías, a continuación un cuadro con los principales proyectos
según estas:

2.5. Dimensionamiento de planta:

Las oficinas en donde se encuentra Inversiones Centenario, posee las siguientes características:

- Arquitecto: Estudio Cooper - Graña – Nicolini

- Año de Construcción: 1995

- Número de Pisos: 8 pisos + 3 sótanos

- Área de Oficinas: 5,940 m²

- Estacionamientos: 139 espacios

- Área en Planta Típica: 694 m²

- Área Mínima Disponible: 275 m²

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3. Mercado que abastece:

La empresa se dirige a dos sectores a las personas naturales con la venta de lotes y a las
personas jurídicas con el arrendamiento de oficinas y locales comerciales.

Personas: del NSE (Nivel socioeconómico) D y E

Venta de lotes ubicados en: Lima y Provincias
Empresas: nacionales y trasnacionales
Servicios: alquiler de oficinas y locales comerciales
Ubicados en: San Isidro y Surco
Las principales empresas a las cuales les brinda el servicio de alquiler de oficinas se encuentran,
en San Isidro:

Por otro lado, en el Centro de Negocios Cronos, los principales clientes son Oracle, Regus, BCP,
entre otros.

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3.1. Factores claves:

Factores que influyen en el mercado:
Crecimiento Económico Interno:
- Gracias al desarrollo económico del país la demanda por espacio de oficinas se
incrementa.
- Las empresas buscan elevar su eficiencia (migración).

- Se busca mejorar la imagen (migración).

- Aumento de personal de las empresas (nueva demanda)

- Crecimiento económico del 9% en el 2008.

Inversión Extranjera:
- Hasta el 2008 la mayor demanda de oficinas ha sido de empresas y corporaciones
extranjeras.
- Hay relación directa entre los metros cuadrados demandados y la inversión extranjera
directa.
- La ciclicidad de la economía afecta la demanda en el mercado de oficinas, y de todo el
mercado inmobiliario en general. Esta regla se cumple en todos los mercados mundiales
casi sin excepción.

Disponibilidad y acceso al financiamiento:

- Las tasas de interés y los plazos de amortización tienen una gran influencia para el
financiamiento de proyectos de oficinas.
- Para proyectos destinados al arrendamiento se requiere financiamiento a plazos mayores a
7 años.

Reglamentos:
- 10 pisos de 1,000 m² ocupan lo mismo y generan igual densidad que 20 pisos de 500 m².
- Arquitectónicamente, mejor es la segunda alternativa.
- Más frentes de luz natural.
- Menos “paredones” en la ciudad.
- No se aumenta la densidad.

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3.2. Factores críticos:

Dimensiones de la competencia:

De las seis dimensiones de la competencia se analizaron las siguientes:

 Calidad: Buen manejo de costos, brindan a sus clientes precios accesibles. Su meta fija es
de un 90% de ocupabilidad de las oficinas y sobrepasan sus metas de ventas
pronosticadas al mes.

 Credibilidad: Respaldo de ser una empresa vinculada al Grupo Romero y por sus años de
permanencia en el mercado peruano.

 Comodidad: La venta de lotes incluye la urbanización de toda la zona aledaña, ellos se

encargan de sacar todos los certificados correspondientes, Av. Etc.

 Servicio: Mejora continua + Investigación y desarrollo + Adaptación de nueva tecnología +

Integración y coordinación.

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4. Productos o servicios que elabora:

a) VENTA DE LOTES (Ventas de inmuebles para vivienda):

El objetivo de esta actividad es la ssatisfacción de las necesidades de vivienda de la
población.
Pasos:
1. Se realiza la habilitación y desarrollo urbano de lotes de terrenos en zonas populares, los
que son comercializados bajo la modalidad de venta con financiamiento directo a mediano
plazo.
2. Luego del inicio de la habilitación se obtiene la resolución de venta garantizada, la cual la
otorga la municipalidad, sin este documento no pueden empezar a vender.
3. Una vez obtenido la resolución empiezan con la venta en la caseta de ventas ubicada en la
mismo proyecto, en este caso en cada urbanización.
Además, se venden terrenos, casas y departamentos en otras zonas de niveles socio-
económicos medio-alto y alto.

Datos:
• Manejan un financiamiento de hasta 84 meses para pagar.
• Se puede separar un lote con un mínimo de S/. 20.00. Crédito directo. La empresa
puede llevar a los clientes de manera gratuita a visitar los lotes.
LIMA
Lima Norte San Pedro:
Ubicación: Esta urbanización se encuentra ubicada en el
kilómetro 32.5 de la Panamericana Norte, cerca al paradero las
viñas. Cuenta con un acceso directo a la Panamericana Norte y
a sólo unos minutos se encuentra la mejor zona comercial de
Puente Piedra. Es una urbanización rodeada por áreas verdes,
cuenta con un clima privilegiado. Es el lugar ideal para la
tranquilidad y el bienestar de su familia.
Lima Norte Santa María,
Ubicación: Ingresando por la Av. San Juan a la altura del Km.
30 de la panamericana norte (a 1 Km. del intercambio vial de
puente piedra) se encuentra la urbanización en desarrollo más
grande de Lima.

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Lima Norte Santo Domingo:

Ubicación: Está ubicada ingresando entre la Av. Trapiche
y Chimpuocllo, hasta la Av. Condorcanqui donde hay que
doblar a la mano izquierda. Es una urbanización rodeada
por áreas verdes, cuenta con un clima privilegiado. Es el
lugar ideal para la tranquilidad y el bienestar de la familia.
PROVINCIAS
Los Sauces – Chiclayo:
Ubicación: La urbanización está ubicada a sólo 50 metros
de la carretera Chiclayo-Pimentel, a la altura de la
universidad de Sipán, la universidad de Chiclayo y los
colegios los Algarrobos y San Agustín.

Alto La Merced – Huancayo:

Ubicación:La urbanización Alto La Merced se encuentra
en una ubicación privilegiada, entre el Jirón Centauro y los
Sauces, en la urbanización San Antonio.

b) ALQUILER DE OFICINAS (ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES COMERCIALES):

En esta actividad cuentan con un importante stock de inmuebles, principalmente oficinas,
estacionamientos y locales comerciales. Asimismo, son dueños de terrenos ubicados para futuros
desarrollos orientados al mercado de alquiler. Es así que se ha construido un importante portafolio
de propiedades para renta obteniendo ingresos estables.
o Centro Empresarial Real – San Isidro
El desarrollo del complejo se ha realizado por etapas. A la fecha, los edificios ya
construidos son:
Real Uno, Real Tres, Real Cuatro, Real Cinco, Real Seis, Real Siete, Real Diez, Real
Once (cocheras) y Real Doce.
o Centro Camino Real
Centro conformado por: Torre Real, Torre Central, Torre El Pilar
o Centro de Negocios Cronos

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4.1. Diseño de los servicios:

a) Venta de lotes:
- Lima Norte San Pedro: Lotes de 90, 105 y 120 metros cuadrados. Implementados con
sistema de agua y desagüe, alumbrado y todas las comodidades que le permitirá vivir con
su familia en un ambiente soñado.
- Lima Norte Santa María: Lotes de 90, 105 y 120 metros cuadrados. Implementados con
sistema de agua y desagüe, alumbrado y todas las comodidades que le permitirán vivir con
su familia en un ambiente soñado. Asimismo, cuenta con una zona exclusiva, cercada, con
pórtico de seguridad, parques, veredas adoquinadas, pérgolas, juegos infantiles y mini-
gimnasios
- Lima Norte Santo Domingo: Lotes de 90, 105 y 120 metros cuadrados. Implementados
con sistema de agua y desagüe, alumbrado y todas las comodidades que le permitirán vivir
con su familia en un ambiente soñado.
- Los Sauces – Chiclayo: El área promedio de los lotes es de 120m², está rodeada por
áreas verdes y cuenta con un clima privilegiado.
- Alto La Merced – Huancayo: La urbanización cuenta con 320 lotes. (Proyecto).

b) Alquiler de oficinas:
- Centro Empresarial Real – San Isidro:

 Real Uno:
Arquitecto: Arquitectos Asociados
Año de Construcción: 2000
Número de Pisos: 13 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 7,227 m²
Estacionamientos: 144 espacios
Área de Planta Típica: 613 m²
Área Mínima Disponible: 280 m²

 Real Tres:
Arquitecto: Alfredo Montagne
Año de Construcción: 1997
Número de Pisos: 14 pisos + 5 sótanos
Área de Oficinas: 7,732 m2
Estacionamientos: 149 espacios
Área en Planta Típica: 720 m2
Área Mínima Disponible: 290 m2

 Real Cuatro:
Arquitecto: Estudio Cooper - Graña - Nicolini
Año de Construcción: 1995

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Número de Pisos: 8 pisos + 3 sótanos

Área de Oficinas: 5,940 m²
Estacionamientos: 139 espacios
Área en Planta Típica: 694 m²
Área Mínima Disponible: 275 m²

 Real Cinco:
Arquitecto: Bernardo Fort Brescia
Año de Construcción: 1997
Número de Pisos: 13 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 6,788 m²
Estacionamientos: 96 espacios
Área en Planta Típica: 565 m²
Área Mínima Disponible: 238 m²

 Real Seis:
Arquitecto: Miguel Rodrigo
Año de Construcción: 1998
Número de Pisos: 7 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 6,407 m²
Área Comercial: 972 m²
Estacionamientos: 207 espacios

Área en Planta Típica: 1,095 m²

Área Mínima Disponible: 190 m²

 Real Siete:
Arquitecto: José Orrego
Año de Construcción: 1998
Número de Pisos: 2 pisos
Área de Oficinas: 824 m²
Área Comercial: 824 m²
Área Mínima Disponible: 82 m²

 Real Diez:
Arquitecto: Arq. Mario Lara
Año de Construcción: 2007
Número de Pisos: 7 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 4,799m²
Estacionamientos: 130 espacios
Área en Planta Típica: 769 m²
Área Mínima Disponible: 180 m²

 Real Doce:
Arquitecto: Arquitectos Asociados
Año de construcción: 2001 - 2002
Número de Pisos: 5 pisos
Área de Oficinas: 4,990 m2
Área Comercial: 1,629 m2

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Estacionamientos: 124 espacios

Área de Planta Típica: 1,667 m2
Área Mínima Disponible: 199 m2

- Centro Camino Real:

 Torre Real:
Arquitecto: Daniel Arana
Año de Construcción: 1989
Número de Pisos: 19 pisos
Área de Oficinas: 10,757 m²
Estacionamientos: 360 espacios
Área en Planta Tipica: 658 m²
Área Mínima Disponible: 154 m²

 Torre Central:
Arquitecto: Daniel Arana
Año de construcción: 1985
Número de Pisos: 17 pisos
Área de Oficinas: 8,484 m²
Estacionamientos: 360 espacios
Área en Planta Típica: 727 m²
Área Mínima Disponible: 113 m²

 Torre El Pilar:
Arquitecto: Daniel Arana
Año de Construcción: 1981
Número de Pisos: 17 pisos
Área de Oficinas: 8,172 m²
Estacionamientos: 360 espacios
Área en Planta Típica: 662 m²
Área Mínima Disponible: 127 m²

- Centro de Negocios Cronos (Proyecto):

Arquitecto: Arq. Oscar Gonzales Moix
Año de construcción: 2008
Número de Pisos: 9 pisos
Área de Oficinas: 24,000 m²
Estacionamientos: 700 espacios
Área en Planta Típica: 1000 m²
Área Mínima Disponible: 208 m²

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4.2. Pronóstico de la demanda:

Los pronósticos de las demandas se manejan por la venta de lotes mensajes (corto plazo) y en
oficinas por la colocación de metros cuadrados al año (corto plazo). Asimismo, a largo plazo,
proyectan nuevas inversiones, ya sea en Lima o Provincias.
La tendencia de la demanda va en la venta de lotes de 50 a 100 lotes, y siempre es creciente ( los
porcentajes son variables y depende de cuantos proyectos lleven a cabo)
En las oficinas, actualmente, por ejemplo, el proyecto cronos, ocupa un 70% de ocupabilidad
En ambos, la tendencia de demanda es creciente.
El pronóstico por horizonte de tiempo es el siguiente para la venta de lotes, es a corto plazo de 6
meses, se necesita un bajo nivel de detalle en la predicción. En cambio en las oficinas la
proyección es larga y detallada, ya que subcontratan los servicios de construcción a plazos de más
de 2 años.

Arrendamiento de oficinas

Venta de lotes

Los métodos cuantitativos que usan para pronosticar la demanda en la venta de lotes es:
Método Descripción Horizonte Exactitud Costo
Estudios Cuestionarios Corto y Muy buena Alto
de a clientes Mediano a buena

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Administración de las Operaciones I

mercado plazo
(Arellano)

5.1. Materias primas que se usan en el servicio (MRP):

Las materias primas que se utilizan en las actividades del servicio son principalmente:
o La materia prima principal es el papel que se usa en los ploteos para la elaboración de los
planos, así como los implementos necesarios para las maquetas.
o Los implementos necesarios para la oficina (como folders, resaltadotes, hojas bondA4/A3,
productos alimenticios para las reuniones, cuadernos, cartuchos de tinta, micas entre
otros)
o Para las casetas de venta, folletos, resaltadotes, plumones, CD’s
o Para el arrendamiento de las oficinas se hacen requerimientos de las tarjetas de acceso
peatonal y vehicular

5.2. Plan de requerimiento de materiales (MRP):

Se canaliza por dos medios

Utiles de oficinas Uso masivo:

Utiles de casetas de venta Hojas bond (para impresiones y copias)
Productos alimenticios

Encargada: Secretaria de
Planeamiento quien lleva una relación
de las cosas que pueden estar faltando
con cierta periodicidad, haciendo el
pedido todos los 12 de cada mes.
Encargada: asistente de contabilidad,
quien lleva control de dichos
productos junto a un almacén ubicado
en el segundo piso.

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6. Descripción del proceso del servicio:

Descripción de Flujo de requerimiento de prospectos de oficinas

Rol Descripción

Prospectos Clientes nuevos o usuarios actuales que deseen

expandir su espacio de trabajo
Comercial Se encarga de gestionar y absolver todos las
interrogantes de los prospectos

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Administración de las Operaciones I

Descripción de Flujo de requerimiento de prospectos de oficinas

Este flujo permite autorizaciones para el registro y emisión de cotizaciones.

Descripción de Flujo de requerimiento de usuarios de oficinas

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6.1. Planeación agregada:

Programación a corto plazo

Servicios y contacto a corto plazo con personas naturales y jurídicas
Actualmente se maneja por llamadas y comunicación vía e-mail con Administración de
inmuebles y atención al cliente.
Se implementará un nuevo servicio en línea para los clientes de Inversiones Centenario S.A.A,
el cual consiste en sistematizar los procesos tanto con los clientes como con los usuarios
internos de la empresa.
Programa Maestro
Programa Maestro, el cual se encarga el área Comercial y de Desarrollo, consiste en
establecer Programas (ejemplo Urbanización Santa María 4 ETAPAS), lo trabajan en conjunto
con Ecuador y Chile.
Planificación Agregada
Dividen las urbanizaciones en varias etapas y la distribuyen aprovechando más del 50% del
área bruta total de los terrenos
En el caso de oficinas, subcontratan con empresas constructoras como JJC, GYM, COSAPI,
entre otras. Luego de concluida la construcción en un largo plazo, se encargan de la
planeación del personal administrativo, el cual se encargará de la administración de los
edificios. Para esto:
1. Seleccionan horizonte de planeación (dependiendo de la maginitud del Proyecto, pueden
ser desde 6 meses a 3 años)
2. Determinar demanda (que se basa en demandas pasadas en los mismos períodos)
3. Analizan costos y seleccionan estrategia de ventas y sus encargados.
4. Desarrollar plan agregado.

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Administración de las Operaciones I

Las actividades de Centenario se basan, esencialmente, en:

Corto Programación semanal

plazo de fuerza de trabajo y clientes

En la programación semanal, se manejan 7 programaciones de:

1. remodelaciones de oficinas
2. acceso a estacionamientos
3. mantenimiento preventivo de inmuebles
4. mantenimiento correctivo
5. solicitud de tarjetas
6. reserva de auditorios
7. reserva de ventanilla para proveedores

Todas son canalizadas por el área de administración de inmuebles, junto con servicio al cliente,
operaciones y mantenimiento, quienes deciden a criterio y necesidad cuales son las que se atiende
primero.
Toma de decisiones
I. El área comercial maneja la demanda
- Publicidad (en canales de televisión y diarios) y promociones (para clientes de oficinas, los
cuales son publicados en la página web)
- Con un nuevo portal ofreciéndose los productos, promociones y beneficios (el cual es
publicado en la página o algunos son enviados exclusivamente a determinados clientes)
II. El area de operaciones y planeamiento manejan la OFERTA mediante:
- Arreglos de cooperación (con alianzas y subcontratos)
Inversiones Centenario S.A.A. actúa junto con empresas chilenas y ecuatorianas, ha
adoptado el Nombre de Paz Centenario Global. Desarrollando proyectos como la
urbanización llamada Villa Club en Carabayllo.

7. Control de inventarios
Las materias primas que se requieren son manejadas por kardex en el One World, una plataforma
desarrollada por el área de sistemas, la complejidad de este no es mucha y se maneja bajo
criterios con un 20% de seguridad.

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Administración de las Operaciones I

8. Control de calidad Dentro de la empresa:

Con los miembros

Maneja la calidad en dos direcciones

Fuera de la empresa:
Con los clientes

a) En la empresa.- se aplica encuestan encuestas de calidad del desempeño.

Asimismo, se hace un seguimiento de todos los proyectos todos los meses, 2 veces al mes.

Círculos de Calidad
• Grupo de 6 personas pertenecientes a la misma área de trabajo.
• Representante de cada área se reúne quincenalmente.
En ambos casos, el grupo se reúne regularmente para solucionar problemas relacionados con
el trabajo.
El “guía”, jefe de proyectos, ayuda en la formación de los miembros y en la organización de
reuniones.

En centenario se manejan 110 actividades, las cuales son integradas en una marco, y a la cual
todas las áreas con su debido responsable, acceden para actualizar cada mes, el estado de las
actividades, manejan para sus actividades 3 estados:

No Iniciado En Proceso Terminado

Las principales actividades terminadas son mencionadas en el informe mensual que el Jefe de
Proyectos realiza.

b) Con los clientes.- el área comercial se encarga de llevar a cabo encuestas con el grupo
de investigación Arellano.

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Administración de las Operaciones I

9. Proyectos o Problemas del área de operaciones

Problemas encontrados:

1. Se requiere compartir la información durante el proceso de diseño del proyecto.

2. Es necesario implementar la emisión de reportes para la obtención de indicadores de manejo de

servicio al cliente
3. Falta planeamiento y control de programación y costos del proyecto en tiempo real (compartir
información y obtener reportes diarios o semanales).

Planeamiento de Proyectos:
El principal proyecto, que se está ejecutando para solucionar el problema 1 mencionado
anteriormente es:
Portal ICOficinas, el cual servirá como Intranet para que las áreas intercambien información:
- Legal - Operaciones
- Legal – Comercial
- Legal - Desarrollo
Información como:
a) Tipo de contratos, estado de estos mismos
b) Cotizaciones a clientes
c) Preparación de adenda para los contratos
Además, permitirá establecer mayor comunicación, para cada área hay un responsable, y solo es
éste el que puede acceder a dicha Intranet.
En el problema 2, también funciona en conjunto con el portal, el cual actuará de Extranet de
servicio al cliente, permitirá obtener por cada flujo indicador dependiendo del flujo como:
- Frecuencia de visitas a las diversas torres que administra
- Solicitudes de reserva de auditorios o ventanillas
- Fecha tentativa vs. Fecha real de soluciones de mantenimiento

10. Aporte a los proyectos/soluciones:

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 Administración de las Operaciones I

Documentación en File de Proyectos

Como la mayoría de información se encuentra disgregada, deberían de encargarse de armar file de
Proyectos, el cual envuelva información relevante de los Proyectos como:
• Perfil del Proyecto
• Licencia de obra
• Contrato de obra
• Aprobación del Proyecto
• Resolución de venta garantizada (para venta de lotes)
• Certificado INDECI (para arrendamiento de oficinas)
• Contrato de equipadores (sanitarios, eléctricos, estructuras)

Para la madurez de gestión

Implementar encuestas como las que se aplican en empresas similares en otros países OPM3

(Organizational Project Management Maturity Model) , permitirá medir la gestión en tres

direcciones:

Proyecto Programa Portafolio

Es un esfuerzo temporal con un En un grupo de proyectos Es una colección de proyectos y/o

inicio y fin determinados, llevado a relacionados que buscan un programas que agrupados facilitan
cabo para crear un producto, objetivo común y que pueden ser la gestión efectiva de todo el
servicio o resultado único. manejados en forma coordinada. portafolio para lograr los objetivos
estratégicos de la empresa.
Ejemplo de Proyecto: Ejemplo de Programa: Ejemplo de Portafolio:
Santa Maria (IV Etapa). Urbanización Santa Maria, donde la
"Proyectos de Centenario"
iniciación de una etapa depende de
Los cuales se priorizan para
su etapa antecesora; es decir, los
cumplir con los objetivos
proyectos individuales están
estratégicos.
fuertemente relacionados.

Centenario maneja proyectos únicos, programas relacionados y portafolios, estos deben de ser
evaluados para analizar en cual existe un mayor manejo, podría analizarse solo a los gerentes o a
todos los miembros en general según sea el caso.

Con eso se evalúan 4 niveles

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Administración de las Operaciones I

Estandarización
Medición
Control
Mejora

Todos estos relacionados darán un resultado de la madurez que Centenario podría manejar en
cada rubro, y en que nivel se encuentra fallando.

Evaluación de las Mejores Prácticas actuales en Gestión

de Proyectos, Programas y Portafolio

Proyecto

68.15%

70.24%

Portafolio 76.79% Programa

Lo cual permitirá, conocer los puntos débiles en la gestión de proyectos que se viene realizando en
la empresa para tomar las medidas que permita hacerla más eficiente dicha gestión.

11. Conclusiones y Recomendaciones

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Administración de las Operaciones I

o Centenario es una empresa, que cuenta con 70 trabajadores, los cuales necesitan trabajar
de manera integrada, dirigidas bajo 4 gerencias (Operaciones, Comercial, Planeamiento y
Finanzas)

o Con la implementación de la extranet para el servicio al cliente podrá mejorarse las

dimensiones de la calidad
1. Atención
2. Accesibilidad
3. Comunicación
4. Competencia
Además, el tiempo de servicio podrá ser más rápido, será de manera más personalizada y
permitirá al cliente también evaluar el servicio que brinda

o Con un mayor control de sus instalaciones podrá manejar mejor las facturaciones que se
realizan por el uso adicional de los auditorios y/o otros servicios como la activación de
tarjetas de acceso peatonal y vehicular.

o Centenario planea invertir en otras 5 provincias apartes de la de Chiclayo, lo cual implicaría

un plan maestro por provincia.

o Debería de implementarse un programa de evaluación de desempeño de los trabajadores

para integrarlos bajo objetivos y metas.

o Se debe de seguir con el seguimiento de cumplimiento de actividades que el área de

Planeamiento realiza.

o El área de planeamiento ha elaborado un plan de mejora con un líder responsable por

cada área, siendo estos también evaluados y trabajados bajo metas de cumplimiento, en lo
que va del año van al 89% de cumplimiento.

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