INDICE

1. DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.1 Orgenes del concepto hasta el pensamiento actual.
1.2 Inteligencia emocional vs coeficiente intelectual

2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DESDE LA PERSPECTIVA DE DIVERSOS

AUTORES
2.1. Modelo de las cuatro-fases
2.2. Modelo de las competencias emocionales
2.3. Modelo de la inteligencia emocional y social
2.4 Teora de las inteligencias mltiples.

3. COMPONENTES DE LA IE.

4. POR QU ES IMPORTANTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

5. EMPATA

6. OPTIMISMO

7. APLICACIONES OCUPACIONALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

8. BIBLIOGRAFIA
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.1 Orgenes del concepto hasta el pensamiento actual.
Charles Darwin fue el primero que empez a utilizar el concepto de inteligencia emocional,
sealando en sus trabajos la importancia de la expresin emocional para la supervivencia y
la adaptacin.
Thorndike, en 1920, hace uso del trmino inteligencia social, para describir la
habilidad de comprender y motivar a otras personas.
David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el
comportamiento inteligente, y sostiene, adems, que nuestros modelos de inteligencia no
sern completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.
En 1983, Howard Gardner, en su Teora de las inteligencias mltiples introdujo la
idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las
intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la
capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones
propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente
la capacidad cognitiva.
El primer uso del trmino inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne
Payne, citado en su tesis doctoral Un estudio de las emociones. Sin embargo, el trmino
"inteligencia emocional" haba aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan
tambin present en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y Mayer (1990), pero no
fue hasta la publicacin del clebre libro de Daniel Goleman sobre Inteligencia Emocional
en 1995, cuando surgieron numerosas publicaciones que lo hicieron muy popular. Fue uno
de los pioneros en nombrar otro tipo de inteligencia ms all de la educacin escolar. Su
antecesor Howard Gardner ya en su teora de inteligencias mltiples nombr la inteligencia
interpersonal y la intrapersonal como una capacidad que por lo tanto se puede desarrollar.
Goleman la acu y Alejandro Vega un joven malagueo nacido en 1983 lleva en 2010 lleva
el mundo de las emociones hasta las ms altas cotas de la sociedad, mostrndolas de una
forma nunca vista hasta entonces. En su libro "Dicedir saber vivir" expone todos estos
contenidos de forma vivencial, nos habla desde el cerebro hasta sus manifestaciones en
diferentes culturas y religiones.
 En definitiva, el trmino inteligencia emocional, se refiere a la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las
emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Describe aptitudes
complementarias, pero distintas de la inteligencia acadmica, sino referidas al CI. De este
modo, personas de gran preparacin intelectual, pero faltas de inteligencia emocional,
terminan trabajando a las rdenes de personas que tienen un CI menos, pero mayor
inteligencia emocional.

1.2 Inteligencia emocional vs coeficiente intelectual

Hasta hace poco tiempo el concepto de inteligencia, se entenda como coeficiente intelectual,
es decir, como aquello que miden los test de inteligencia. Lo que meda los test eran las
capacidades propias del rendimiento acadmico. Sin embargo, en nuestro siglo se produjo
un descrdito de los citados test, vindose que en las pruebas realizadas por Bidet estaba
influido por factores culturales.
Una crtica muy general que se les ha hecho a los test es que no son ni lo
suficientemente vlidos ni lo suficientemente fiables como para justificar su uso. Los
detractores ms radicales sostienen que, aun en el mejor de los casos, los test que realmente
evalan lo que pretenden lo hacen de una forma bastante pobre y, por tanto, no resulta
adecuada su utilizacin en procesos de seleccin, orientacin o distribucin de recursos. Se
cuestiona a los test por medir, en ocasiones, habilidades muy especficas, de alcance muy
limitado como para ser tiles para hacer predicciones significativas y a largo plazo. Es
incuestionable, adems, que los test de inteligencia no miden muchas cosas que son
importantes en la actuacin posterior del sujeto en el puesto laboral o educativo, lo que limita
parcialmente su capacidad predictiva.
Junto a estas crticas de carcter general, tambin se han cuestionado aspectos ms
puntuales de los test, como el contenido y formato de sus tems, las normas utilizadas para
la interpretacin de sus puntuaciones y la interpretacin misma de las puntuaciones de los
test.
En ocasiones, los test han tenido efectos secundarios en el proceso de enseanza
aprendizaje de los escolares. En efecto, muchos profesores, ante las presiones sufridas dado
el carcter obligatorio de la evaluacin se han limitado a ensear las habilidades que
posteriormente iban a ser evaluadas. De este modo, los estudiantes dedicaban gran parte de
su tiempo a aprender cosas solo porque stas van a ser posteriormente preguntadas en los
test utilizados en la evaluacin y no porque tengan un valor intrnseco como objetivos
educativos.
Por consiguiente, el uso masivo de los test en el mbito educativo ha tenido de algn
modo un efecto perverso en el sistema educativo ya que, en ocasiones, el currculo se ha ido
reorientando hacia los contenidos y habilidades evaluadas por los test estandarizados, en
lugar de ajustarse stos a los objetivos curriculares definidos para los distintos cursos y ciclos
educativos.
A los test se les ha acusado tambin de ser herramientas al servicio del poder, de ser
instrumentos de control o represin social al servicio de la clase econmica y polticamente
dominante, de constituir barreras para la igualdad social y de oportunidades econmicas,
simplemente porque los test han servido para revelar diferencias entre grupos, y el tema de
las diferencias entre grupos es muy espinoso, levanta muchas ampollas.
En definitiva, los test han sido criticados o debatidos tanto dentro como fuera del
marco de la psicologa, es decir, las crticas han trascendido el mbito de lo puramente
psicomtrico y los test se han convertido en una cuestin de debate pblico e incluso legal.
En contraposicin a este concepto de inteligencia, sale a la luz el concepto de
inteligencia emocional que comprende aptitudes como las habilidades sociales. Se pasa a
tener en cuenta el plano emocional, como el optimismo, la motivacin, el autocontrol, no
solo el xito profesional.
Con todo ello, la inteligencia emocional est en la base de muchos procesos fsicos.
Existe un vnculo fisiolgico entre las emociones y el sistema inmunolgico, no como
entidades independientes capaces de influirse mutuamente, sino como un sistema integrado
que da origen a una nueva ciencia; la psiconeuroinmunologa.
El cultivo de una competencia emocional desarrollada y oportuna, contribuye en
definitiva a potenciar la inteligencia, entendida en sentido amplio. No hay vida mental sana,
ni siquiera a nivel de funcionamiento intelectual, en condiciones de disfuncin emocional
importante.

2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DESDE LA PERSPECTIVA DE DIVERSOS

AUTORES
En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas posturas tericas, a partir de las cuales
se han generado distintas definiciones e instrumentos de medicin. En trminos generales,
los modelos desarrollados de IE se han basado en tres perspectivas: las habilidades o
competencias, los comportamientos y la inteligencia.
A continuacin, se describirn los tres principales modelos de la IE.

2.1. Modelo de las cuatro-fases.

Salovey y Mayer definieron la IE como: La capacidad para identificar y traducir

correctamente los signos y eventos emocionales personales y de los otros, elaborndolos y
produciendo procesos de direccin emocional, pensamiento y comportamiento de manera
efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente. Esto se traduce en la capacidad
que tienen los individuos para acceder a sus emociones y crear una sintonizacin e
integracin entre sus experiencias. Desde esta perspectiva, lo que se busca es identificar y
controlar las emociones, pero para poder lograrlo tendremos que aprender la habilidad de
razonar con las emociones. El modelo que proponen, est compuesto de cuatro etapas de
capacidades emocionales, cada una de las cuales se construye sobre la base de las habilidades
logradas en la fase anterior.

1) Percepcin e identificacin emocional: Estas habilidades se construyen en la edad

infantil, a medida que vamos madurando nuestro abanico de emociones se va
ampliando, y comienzan a ser asimiladas en nuestro pensamiento, para compararla
con otras sensaciones.
2) El pensamiento: En el nivel consciente, el sistema lmbico sirve como un mecanismo
de alerta frente a los estmulos. Si el aviso emotivo permanece en el nivel
inconsciente, significa que el pensamiento no est siendo capaz de usar las emociones
para resolver problemas. Sin embargo, una vez que la emocin est conscientemente
evaluada, puede guiar la accin y la toma de decisiones.
3) Razonamiento sobre emociones: En esta etapa, las reglas y la experiencia gobiernan
a las emociones. Las influencias culturales y ambientales desempean un papel
significativo en este nivel.
4) Regulacin de las emociones: En esta etapa, se manejan y regulan las emociones con
el fin de producir un crecimiento personal y en los dems.

2.2. Modelo de las competencias emocionales

Goleman por su parte, defini la IE como la capacidad para reconocer y manejar nuestros
propios sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones. El modelo de las
competencias emocionales comprende una serie de competencias que facilitan a las personas
el manejo de las emociones, hacia uno mismo y hacia los dems. Este modelo formula la IE
en trminos de una teora del desarrollo y propone una teora de desempeo aplicable de
manera directa al mbito laboral y organizacional, centrado en el pronstico de la excelencia
laboral. Por ello, esta perspectiva est considerada una teora mixta, basada en la cognicin,
personalidad, motivacin, emocin, inteligencia y neurociencia; es decir, incluye procesos
psicolgicos cognitivos y no cognitivos. Goleman en su libro Inteligencia Emocional habla
de las siguientes habilidades:

1) Conciencia de s mismo y de las propias emociones y su expresin.

2) Autorregulacin.
3) Control de impulsos.
4) Control de la ansiedad.
5) Diferir las gratificaciones.
6) Regulacin de estados de nimo.
7) Motivacin.
8) Optimismo ante las frustraciones.
9) Empata.
10) Confianza en los dems.
11) Artes sociales

2.3. Modelo de la inteligencia emocional y social

Bar-On (1997), por su parte, ha ofrecido otra definicin de IE tomando como base a Salovey
y Mayer (1990). La describe como un conjunto de conocimientos y habilidades en lo
emocional y social que influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente
las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser
consciente, comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva.
El modelo de Bar-On, se fundamenta en las competencias, las cuales intentan
explicar cmo un individuo se relaciona con las personas que le rodean y con su medio
ambiente. Por tanto, la IE y la inteligencia social son consideradas un conjunto de factores
de interrelaciones emocionales, personales y sociales que influyen en la habilidad general
para adaptarse de manera activa a las presiones y demandas del ambiente.
El modelo de Bar-On (1997) est compuesto por cinco elementos:
 1) El componente intrapersonal: que rene la habilidad de ser consciente, de
comprender y relacionarse con otros.
2) El componente interpersonal: que implica la habilidad para manejar emociones
fuertes y controlar sus impulsos.
3) El componente de manejo de estrs: que involucra la habilidad de tener una visin
positiva y optimista.
4) el componente de estado de nimo: que est constituido por la habilidad para
adaptarse a los cambios y resolver problemas de naturaleza personal y social.
5) El componente de adaptabilidad o ajuste.

2.4 Teora de las inteligencias mltiples.

Hasta ahora hemos supuesto que el conocimiento humano era unitario, y que era posible
describir en forma adecuada las personas como poseedoras de una inteligencia nica y
cuantificable inteligencia. Gardner (1995) establece que tenemos en realidad nueve tipos de
inteligencia. La Mayora de los individuos la totalidad de esas inteligencias, cada una
desarrollada a un nivel particular, producto de la dotacin biolgica de cada uno, de su
interaccin con el ambiente y de la cultura en la que crecimos. No siempre las calificaciones
ms altas tienen como resultado los mejores profesionales. Si la inteligencia es una
capacidad, esta se puede desarrollar, aunque no podemos negar el componente gentico.
Estas potencialidades se van a desarrollar en interaccin con el ambiente, las experiencias y
la educacin recibida. Hasta la fecha, Howard Gradner y su equipo de la universidad de
Harvard has identificado nueve tipos distintos:

1) Lingstica: Capacidad de usar las palabras de manera efectiva, en forma oral o

escrita. La poseen los periodistas, escritores, abogados, poetas etc. Incluye por tanto
la habilidad en el uso de la sintaxis, la fontica, la semntica y los usos pragmticos
del lenguaje (retrica, mnemnica, etc).
2) Lgico matemtica: Capacidad para usar los nmeros de manera efectiva y razonar
adecuadamente. La tienen los cientficos, matemticos ingenieros etc.
3) Cinestsica- corporal: Es la capacidad de usar todo el cuerpo en la expresin de ideas
y sentimientos, as como tambin la capacidad de utilizar todo el cuerpo para realizar
actividades o resolver problemas. La poseen los bailarines, deportistas, cirujanos,
actores etc.
 4) Musical: Es la capacidad de percibir, transformar y expresar las formas musicales.
Incluye la sensibilidad al ritmo, al tono y al timbre. La poseen los msicos, los
cantantes etc.
5) Espacial: Es la capacidad de pensar en tres dimensiones. Consiste en definitiva en
formar un modelo metal del mundo en tres dimensiones. La tienen los ajedrecistas,
los arquitectos, los gegrafos etc.
6) Interpersonal: Capacidad de entender a los dems e interactuar eficazmente con ellos.
Corresponde a los lderes polticos y religiosos, vendedores etc.
7) Intrapersonal: Capacidad de construir una percepcin precisa respecto de s mismo y
de organizar y dirigir su propia vida. Se encuentra muy desarrollada en telogos,
filsofos y psiclogos entre otros.
8) Naturalista: Capacidad de distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio
ambiente, objetos, animales o plantas, tanto del ambiente urbano, como rural. La
poseen los botnicos, cazadores, ecologistas y paisajistas entre otros.
9) Existencial: Relacionada con las preguntas que los seres humanos se hacen sobre la
existencia. Las otras inteligencias tienen contenidos ms concretos, pero el
contendido al que se refiere la inteligencia existencial es ms difcil de ver, porque
son cosas demasiado grandes como el universo o demasiado pequeas.

3. COMPONENTES DE LA IE.

ACTITUD POSITIVA
CONCIENCIA EMOCIONAL DE UNO MISMO: Ser consciente de nuestros
estados de nimo, y los pensamientos que tenemos acerca de esos estados de nimo.
AUTOCONTROL EMOCIONAL: Capacidad para manejar las emociones de forma
apropiada, teniendo buenas estrategias de afrontamiento a situaciones estresantes,
capacidad de autogenerarse emociones positivas.
COMPETENCIA SOCIAL: Es la capacidad para mantener buenas relaciones con
otras personas, lo que implica habilidades sociales, capacidad de comunicacin,
empata, respecto, asertividad, etc.
COMPETENCIA PARA LA VIDA Y EL BIENESTAR: Habilidad para afrontar
satisfactoriamente los desafos de la vida, adoptando comportamientos apropiados y
responsables. Dentro de esta competencia podemos incluir la habilidad para fijar
objetivos realistas, toma de decisiones, bsqueda de recursos y ayuda, etc.
4. POR QU ES IMPORTANTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La competencia emocional es una capacidad muy valorada por las empresas en estos
momentos. De hecho, numerosos estudios han mostrado que una de las competencias
fundamentales en la consecucin del xito profesional es la Competencia Emocional.
La inteligencia o cociente intelectual parece que predice el 20% de los factores
determinantes de xito; el 80% restante parece que depende en gran medida de la Inteligencia
Emocional.

5. EMPATA
Es la capacidad de experimentar y comprender las emociones que otra persona est
sintiendo. Es una actividad que se asienta en el hecho de compartir el estado emocional de
la otra persona.
 Entender por qu los dems se sienten como se sienten, constituye el fundamento
bsico de la capacidad para establecer relaciones sociales exitosas.
Son tres, segn Rosenthal, los elementos que permiten la aparicin de la empata:

o La atencin
o La sensacin de bienestar mutua
o La coordinacin no verbal

6. OPTIMISMO

El optimismo y la esperanza, al igual que la impotencia y la desesperacin, pueden

aprenderse. Detrs de los dos existe lo que los psiclogos denominan autoeficacia, la
creencia de que uno tiene el control de los acontecimientos de su vida y puede hacer frente
a los problemas en la medida en que se presenten.
El optimismo es tener una fuerte expectativa de que, en general, las cosas irn bien a
pesar de los contratiempos y de las frustraciones. El optimismo es una actitud que impide
caer en la apata, la desesperacin o la depresin frente a las adversidades. Siempre y cuando
se trate de un optimismo realista.

7. APLICACIONES OCUPACIONALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por ms de tres dcadas, las habilidades no cognitivas han sido consideradas como
predictores de la efectividad ocupacional y del xito laboral en posiciones de alta direccin
(Boyatzis 1999; Howard y Bray 1988; Cherniss y Goleman 2001). A partir de lo anterior se
han desarrollado una serie de aplicaciones de la IE en el mbito laboral y en el
organizacional, las cuales varan de acuerdo con la perspectiva conceptual adoptada.
Algunos investigadores, por ejemplo, han dado mayor nfasis a los factores de actitud y
comportamiento, como la adaptacin cultural, el liderazgo interpersonal, la comunicacin
grupal, el aprendizaje y el comportamiento gerencial (Cooper y Sawaf 1997; Downing 1997;
Fineman 2000; Matthews et al. 2002; Mayer et al. 2000a; Parker 2000).

Mayer y Salovey (1997) sostienen que los trabajadores con alta IE son exitosos en
proyectos que involucran decisiones complejas. En las aplicaciones laborales del modelo de
habilidad, Mayer et al. (2000a) sostienen que para liderar y manejar personas es decir, para
lograr una gestin efectiva se requiere habilidades tcnicas y emocionales. Las habilidades
emocionales se basan principalmente en la capacidad para liderar personas y, por tanto, para
generar un trabajo grupal efectivo (Rice 1999; Janovics y Christiansen 2001).

Por su parte, Goleman (1998) relaciona la IE con la capacidad para comunicarse de

manera positiva y asertiva en el ambiente organizacional. Goleman (1995, 1998) y Boyatzis
(1982, en Boyatzis1999) han sugerido importantes relaciones entre la IE y el mundo laboral;
entre ellas, se podra mencionar la influencia mutua entre las demandas del individuo, el
ambiente organizacional y la efectividad, la relacin directa existente entre el clima, la
cultura y el sistema organizacional y la efectividad (Boyatzis et al. 2000; Dulewicz y Higgs
1999; Bachman et al. 2000).

En cuanto al manejo estratgico operacional en las empresas, la IE cumple una

funcin importante en la efectividad organizacional en diferentes reas, tales como:
reclutamiento y retencin del personal, desarrollo del talento, trabajo en equipo, compromiso
moral y salud del empleado, innovacin, productividad, eficiencia, ventas, ingresos, calidad
del servicio y lealtad del cliente (Cherniss y Goleman 2001).

Bar-On (1997) sostiene que la IE predice el xito de la adaptacin de un individuo a

las demandas y presiones del ambiente. En el ambiente ocupacional se relaciona la IE con el
nivel alcanzado en una actividad determinada, como la profesin, el xito acadmico, el
xito de encajar (fitting) en una cultura, el manejo de estrs y la presin ocupacional. Por lo
tanto, propone que la IE es un criterio bsico para la prediccin del xito ocupacional y del
comportamiento laboral. Consecuentemente, la IE influye en el proceso de adaptacin y
ajuste a las demandas del ambiente (BarOn 1997). Asimismo, varios estudios basados en la
prueba de Bar-On, han confirmado la validez y la funcin de la IE en el ambiente y xito
laboral (Bar-On 1997).

En el mbito ocupacional, las diversas teoras han resaltado el papel directo, indirecto
y como moderador de la IE. En cuanto a su efecto directo, se menciona la relacin entre un
nivel elevado de IE y la facilidad para comunicar las habilidades sociales en labores grupales,
el liderazgo organizacional, el desempeo laboral y las habilidades de adaptacin a nuevas
condiciones ambientales (Goleman 1998; Mayer y Salovey 1997; Sjoberg 2001). Por otro
lado, la influencia indirecta de la IE puede encontrarse en el nivel de compromiso, el
comportamiento organizacional, el nivel de bienestar, la satisfaccin personal y el desarrollo
grupal del personal (Bar-On 1997; Cherniss y Goleman 2001; George 2000). Finalmente, en
el papel de moderador, la IE podra predecir respuestas emocionales y de comportamiento
en diferentes situaciones ocupacionales (por ejemplo; inseguridad en el trabajo) (Jordan y
Troth 2002).

Las crticas respecto de las aplicaciones ocupacionales presentadas en la literatura

sobre IE se centran en dos observaciones principales. La primera se refiere a la tendencia a
sustentar las relaciones de la IE con otros constructos a travs de situaciones anecdticas
reunidas por empresas de consultora, las cuales tienen poco asidero emprico y no han sido
adecuadamente publicadas (Dulewicz y Higgs 1999; Barrett, 2001). La segunda observacin
basa su crtica en que las aplicaciones de la EI no estn formuladas de manera clara o precisa,
debido a que esta se ha constituido como un concepto amplio que abarca diversas
aproximaciones, tales como habilidades, conocimientos culturales, personalidad, aspectos
sociales, entre otras. Esta situacin ha generado mltiples interpretaciones sobre la IE, las
cuales, a su vez, han sido instrumentalizadas en diversas pruebas relacionadas con seleccin
de personal, tratamientos clnicos, estudios y desarrollo personal y profesional (Matthews et
al. 2002; Zeidner et al. 2004).
8. BIBLIOGRAFIA

Goleman, D. (1995). Inteligencia emocional. Barcelona, Kairos.

Gabel, R. (2005). Inteligencia emocional, perspectivas y aplicaciones
ocupacionales. Lima.
Greenberg, L. (2015). Emociones: Una gua interna. Sevilla, Espaa.
Federacin de Enseanza de CCOO de Andaluca. (2011). La Inteligencia
Emocional. Espaa.