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3.2.2 Marketing
Stanton, Etzel y Walker, Marketing es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin. []
Para Philip Kotler y Kevin Lane Keller, el Marketing consiste en
identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la
sociedad. Una de las definiciones ms cortas de marketing dice que el
marketing consiste en "satisfacer necesidades de forma rentable". []
La American Marketing Association (A.M.A. de Estados Unidos)
nos brinda la siguiente definicin: Marketing es una funcin
organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con los
clientes en formas que beneficien a la organizacin y sus grupos de
inters [].
The Chartered Institute of Marketing (C.I.M. del Reino Unido)
define el marketing de la siguiente manera Es el proceso de
administrar responsablemente la identificacin, anticipacin y
satisfaccin de las necesidades de los clientes de forma rentable [].
o Intangibilidad:
Significa que los servicios no pueden ser percibidos con
los sentidos antes de ser adquiridos. Es, por lo tanto,
imposible que el consumidor los pruebe antes de pagar
por ellos. La campaa publicitaria debe ser explcita
acerca de los beneficios que se obtendrn a travs del
servicio; de tal manera, que el carcter intangible de los
servicios pueda ser reducido.
o Inseparabilidad:
Los servicios no se pueden dividir de la empresa que los
ofrece, es decir, los proveedores de los servicios se
encuentran inmersos en la produccin misma del
servicio. Por consiguiente, la opinin del consumidor se
forma a travs del contacto que tenga con el personal del
servicio, y con el entorno fsico donde se ofrece el
servicio. En el caso del colegio en estudio, los padres de
familia e hijos tienen contacto con la infraestructura, el
personal administrativo que los atiende, los directivos y
profesores.
o Heterogeneidad:
En el caso de los servicios es bastante complicado
estandarizar el producto, pues el resultado del servicio
nunca es igual al anterior debido al factor humano. La
empresa tiene que hacer todo lo posible para garantizar
la uniformidad de calidad y mantener vigentes los niveles
de control, poniendo especial nfasis en la seleccin y
formacin del personal.
o Carcter perecedero:
Son perecederos porque no se pueden almacenar. Esto
crea desequilibrios en la oferta y la demanda, los cuales
se corrigen planteando estrategias promocionales,
renovacin de productos, programando actividades y
reasignando precios en funcin a la poca. Por ejemplo,
algunos colegios, en la etapa de verano, ofrecen talleres
recreativos dentro de lo que se conoce como
Vacaciones tiles.
Dnde:
E: Estrategias de Marketing.
O: Demanda en la Institucin Educativa
4.2.2 Poblacin y muestra
El tamao de la muestra est constituido por 58 padres de familia que,
actualmente, tienen inscritos a sus hijos en el colegio en estudio, desde
el 2013. Se decidi trabajar con estos padres de familia porque fueron
ellos parte del target elegido y era necesario saber qu los llevo a
matricular en el colegio a sus hijos.
2
=
( 1) 2 + 2
Donde:
Z=Nivel de significacin
P=Evento favorable
Q= evento desfavorable
N= Poblacin
E=Error de muestra
4.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE
DATOS
4.3.1. Tcnicas para la recoleccin de datos
TCNICA INSTRUMENTO
1
Estudio a profundidad del tema
3
Diseo de la Prueba exploratoria
5
Realizacin del trabajo en campo
8
Seleccin y propuesta de estrategias
V. PLAN DE MERCADEO
5.1 Empresa
La Institucin Educativa Privada Miguel Magone se encuentra ubicado en
la regin de Hunuco. Fue creado por R.D.N - 2005.
El local con que cuenta la Institucin Educativa es alquilado. La primera
autoridad de la Institucin Educativa Particular Miguel Magone es el Seor
Guido Ratto Nesterenko, como primer director del Plantel.
La Institucin Educativa tiene como Direccin Jurdica:
Av. Alfonso Ugarte 785 Hunuco Las Moras.
El Sistema Pedaggico educativo se inspira en el Sistema Preventivo cuyo
promotor fue un gran educador como Don Bosco. Fruto de esta pedagoga
preventiva surge la presencia de Miguel Magone cuyo alumno asimil todos
los valores que Don Bosco en su tiempo le proporcionaba.
5.1.1 Misin
Somos una institucin orientada a formar integralmente a los
nios huanuqueos, con calidad, para fortalecer en los estudiantes el
crecimiento de su identidad cultural y la valoracin de la
interculturalidad, contando con un plan de capacitacin que incluya
estrategias y espacios de formacin docente.
5.1.2 Visin
Ser reconocidos a nivel regional, centrados en la formacin del ser
y el desarrollo de competencias, con innovacin tecnolgica,
infraestructura moderna y alianzas estratgicas que ayudan a
optimizar nuestra cultura organizacional.
5.1.3 Valores
1. Responsabilidad
2. Honestidad
3. Honradez
4. Respeto
5. Compromiso
6. Liderazgo
7. Disciplina
8. Igualdad
5.1.4 Estructura Organizacional
FUENTE: Institucin Educativa Miguel Magone.
140
120
100
80
60
40
20
0
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Relaciones con los padres de
Competencia Tecnolgica
Convenios tecnolgicos
Familias desintegradas
Costo de la enseanza
Nuevos Competidores
Normas Educativas
Logros acadmicos
Crisis de Valores
Ingreso Familiar
familia
Innovacin Pedaggica
Ms cercano a su domicilio.
Porque es econmico
0 5 10 15 20 25
En este grfico podemos apreciar que la razn por la que matriculan a sus
hijos es debido que es una institucin con espritu salesiano que forma a los
nios en valores y cuenta con calidad educativa.
Enseanza brindada
Deficiente
Regular
Buena
Muy Buena
0 10 20 30 40
Trato brindado
Deficiente
Regular
Buena
Muy Buena
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Los padres se encuentran satisfechos con el trato que se les brinda a sus
alumnos, los padres tienen esa confianza de dejar a sus nios y poder estar
tranquilos.
Demanda
A la poca publicidad
A la deficiente enseanza
0 5 10 15 20 25
Esta pregunta es la que ms nos ayuda para poder determinar las causas,
ya que los encuestados respondieron que es debido a la ubicacin y a la
poca publicidad que se le hace a la institucin educativa.
Infraestructura para el aprendizaje
No
A veces
SI
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Debe darse a
conocer a travs
de publicidad
70
60
50
40
30
20
10
0
S No
Trpticos
Gigantografas
0 5 10 15 20
Obsequio de artculos
publicitarios
NUNCA 13
A VECES 20
SIEMPRE 25
0 5 10 15 20 25 30
Casi el 50% de los padres estn de acuerdo que se deben dar artculos
publicitarios.
Qu aspectos de la misma le gustara
mejorar?
Competencias deportivas estudiantes y
padres
Concursos acadmicos
0 5 10 15 20 25 30 35
VIII. BIBLIOGRAFA
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=M&dLetter=M#
marketing
[1]:
Del libro: Fundamentos de Marketing, Decimocuarta Edicin, de Stanton J.
William, Etzel J. Michael, Walker J. Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007,
Pg. 6.
[4]: Del sitio web: cim.co.uk, de The Chartered Institute of Marketing, obtenido
en Diciembre 2009, de la Pgina Web:
http://www.cim.co.uk/resources/glossary/home.aspx
CUTROPA FERNNDEZ, Carlo. (2003). El plan de marketing paso a paso. ESIC.
Madrid, Espaa.